本發(fā)明屬于輔助營業(yè)廳開展窗口服務(wù)，具體涉及一種輔助營業(yè)廳開展窗口服務(wù)的工具與方法。

背景技術(shù)：

1、供電營業(yè)廳的功能包括業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)、告示、引導(dǎo)、洽談，以及提供綜合能源服務(wù)、智能引導(dǎo)、自助服務(wù)、線上業(yè)務(wù)體驗(yàn)等。供電營業(yè)廳作為電力服務(wù)的前沿陣地，其功能和服務(wù)模式的創(chuàng)新直接關(guān)系到電力客戶的體驗(yàn)和滿意度。隨著技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)理念的更新，供電營業(yè)廳不再僅僅是傳統(tǒng)的收費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理場所，而是向著更加智能化、便捷化的方向發(fā)展。

2、在針對(duì)輔助營業(yè)廳開展窗口的客戶滿意度服務(wù)方面，往往要用專利申請(qǐng)?zhí)枮椤癱n202210574055.8”且專利名稱為“一種客戶滿意度預(yù)測方法及裝置”的現(xiàn)有技術(shù)方案來對(duì)針對(duì)輔助營業(yè)廳開展窗口服務(wù)的客戶滿意度執(zhí)行預(yù)測。

3、具體而言，是經(jīng)由獲取服務(wù)客戶時(shí)的音頻流信息與視頻幀信息，以此對(duì)針對(duì)輔助營業(yè)廳開展窗口服務(wù)的客戶滿意度執(zhí)行預(yù)測，音頻流信息或者視頻幀信息即為服務(wù)預(yù)測用信息。

4、服務(wù)預(yù)測用信息還會(huì)用于回溯，服務(wù)預(yù)測用信息在執(zhí)行回溯期間，由于各個(gè)不一樣環(huán)節(jié)都相應(yīng)不一樣的營業(yè)廳窗口，且各個(gè)營業(yè)廳窗口常常所輸入的服務(wù)預(yù)測用信息具有形式有差別的狀況，將來執(zhí)行服務(wù)預(yù)測用信息操控時(shí)，要把不一樣形式的服務(wù)預(yù)測用信息變換成同樣形式的信息，以此來執(zhí)行將來的回溯操控，然而目前的輔助營業(yè)廳開展窗口服務(wù)的裝置沒有一性能佳的形式變換方法，會(huì)使得其形式變換的用時(shí)不短，高效性不足，不利于之后的回溯操控功能。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、為解決現(xiàn)有技術(shù)中具有的缺陷，本發(fā)明提出一種輔助營業(yè)廳開展窗口服務(wù)的工具與方法，經(jīng)由對(duì)所輸入的關(guān)聯(lián)形式執(zhí)行判定，且依據(jù)不一樣形式數(shù)據(jù)的具體長度，依據(jù)不一樣形式間的變換頻度，來認(rèn)定相應(yīng)的變換用時(shí)范圍，接著依據(jù)相應(yīng)環(huán)節(jié)所認(rèn)定的相應(yīng)變換用時(shí)范圍，來認(rèn)定歸于相應(yīng)環(huán)節(jié)的校準(zhǔn)用時(shí)范圍，接著經(jīng)不一樣環(huán)節(jié)的校準(zhǔn)用時(shí)范圍中定位基礎(chǔ)范圍，以此定位最終的要變換的形式，運(yùn)用以上的處置方法，來認(rèn)定其用時(shí)范圍，要確保在數(shù)據(jù)形式變換期間，其信息形式變換的頻度更高，用時(shí)更短，最大化降低抽取用時(shí)，以此來確保抽取頻度；要辨別其服務(wù)預(yù)測用信息在追溯期間，是不是具有未輸入的相應(yīng)營業(yè)廳窗口，聯(lián)合相應(yīng)的關(guān)聯(lián)時(shí)點(diǎn)線，來執(zhí)行集中解析，就能高效定位未輸入的關(guān)聯(lián)營業(yè)廳窗口，且徑直展現(xiàn)，以此宜于相關(guān)操控人員即時(shí)掌握服務(wù)預(yù)測用信息輸入信息，宜于將來的服務(wù)預(yù)測用信息回溯。

2、本發(fā)明運(yùn)用如下的技術(shù)方案。

3、一種輔助營業(yè)廳開展窗口服務(wù)的方法，包括：

4、獲取服務(wù)客戶時(shí)的音頻流信息與視頻幀信息，以此對(duì)針對(duì)輔助營業(yè)廳開展窗口服務(wù)的客戶滿意度執(zhí)行預(yù)測，音頻流信息或者視頻幀信息即為服務(wù)預(yù)測用信息；

5、服務(wù)預(yù)測用信息還執(zhí)行回溯，其方法包括：

6、對(duì)服務(wù)預(yù)測用信息的二進(jìn)制流執(zhí)行辨別，且執(zhí)行輸入，同步的會(huì)輸入相應(yīng)的服務(wù)預(yù)測用信息的校驗(yàn)碼與另外的關(guān)聯(lián)信息，經(jīng)相應(yīng)的營業(yè)廳窗口主動(dòng)輸入，且把所輸入的不一樣的服務(wù)預(yù)測用信息傳到信息表中執(zhí)行存放。

7、優(yōu)選地，服務(wù)預(yù)測用信息執(zhí)行回溯的方法，還包括：

8、對(duì)相應(yīng)服務(wù)預(yù)測用信息的服務(wù)預(yù)測用信息值執(zhí)行抽取，且針對(duì)不一樣形式的不一樣營業(yè)廳窗口的服務(wù)預(yù)測用信息值，執(zhí)行形式變換，認(rèn)定形式一致的服務(wù)預(yù)測用信息值；

9、經(jīng)服務(wù)預(yù)測用信息值中，認(rèn)定輸入時(shí)點(diǎn)，且形成輸入時(shí)點(diǎn)隊(duì)列，接著依據(jù)關(guān)聯(lián)信息中的關(guān)聯(lián)信息，認(rèn)定其相應(yīng)的關(guān)聯(lián)時(shí)點(diǎn)線，依據(jù)輸入時(shí)點(diǎn)隊(duì)列與關(guān)聯(lián)時(shí)點(diǎn)線，認(rèn)定反常關(guān)聯(lián)信息；

10、依據(jù)所取得的反常關(guān)聯(lián)信息，辨別相應(yīng)的關(guān)聯(lián)所在之處，且經(jīng)服務(wù)預(yù)測用信息值內(nèi)辨別該關(guān)聯(lián)所在之處是不是同相應(yīng)的營業(yè)廳窗口適配，如果適配，就把該營業(yè)廳窗口定義成反常窗口，且傳到外部終端中，如果不適配，則不執(zhí)行任何登記。

11、一種輔助營業(yè)廳開展窗口服務(wù)的工具，包括：

12、信息輸入模塊、信息表、形式變換抽取模塊、時(shí)點(diǎn)信息解析模塊與反常窗口判定模塊；

13、此處信息輸入模塊、信息表、形式變換抽取模塊、時(shí)點(diǎn)信息解析模塊與反常窗口判定模塊經(jīng)其送出接口到其送入接口順序通訊相連，且形式變換抽取模塊和反常窗口判定模塊的送入接口通訊相連。

14、優(yōu)選地，信息輸入模塊，相應(yīng)于不一樣的營業(yè)廳窗口客戶咨詢處，對(duì)服務(wù)預(yù)測用信息的二進(jìn)制流執(zhí)行辨別，且執(zhí)行輸入，同步的會(huì)輸入相應(yīng)的服務(wù)預(yù)測用信息的校驗(yàn)碼與另外的關(guān)聯(lián)信息，經(jīng)相應(yīng)的營業(yè)廳窗口主動(dòng)輸入，且把所輸入的不一樣的服務(wù)預(yù)測用信息傳到信息表中執(zhí)行存放。

15、優(yōu)選地，各個(gè)不一樣的營業(yè)廳窗口對(duì)設(shè)定的客戶執(zhí)行咨詢時(shí)，輸入相應(yīng)服務(wù)預(yù)測用信息的關(guān)聯(lián)處置信息，宜于之后對(duì)此類服務(wù)預(yù)測用信息執(zhí)行追溯操控，且不一樣的營業(yè)廳窗口所輸入的相應(yīng)服務(wù)預(yù)測用信息的形式不一樣。

16、優(yōu)選地，信息表，對(duì)不一樣營業(yè)廳窗口所輸入的不一樣服務(wù)預(yù)測用信息值執(zhí)行存放，且服務(wù)預(yù)測用信息值包括服務(wù)預(yù)測用信息的校驗(yàn)碼與另外的關(guān)聯(lián)信息，且信息表中設(shè)定著存放域，可存放多個(gè)不一樣形式的服務(wù)預(yù)測用信息值。

17、優(yōu)選地，形式變換抽取模塊，設(shè)于遠(yuǎn)程服務(wù)器內(nèi)，其操控人員可經(jīng)由該形式變換抽取模塊對(duì)相應(yīng)服務(wù)預(yù)測用信息的服務(wù)預(yù)測用信息值執(zhí)行抽取，且針對(duì)不一樣形式的不一樣營業(yè)廳窗口的服務(wù)預(yù)測用信息值，執(zhí)行形式變換，認(rèn)定形式一致的服務(wù)預(yù)測用信息值，且把所認(rèn)定的形式一致的服務(wù)預(yù)測用信息值傳到時(shí)點(diǎn)信息解析模塊中。

18、優(yōu)選地，執(zhí)行形式變換的方法，包括：

19、經(jīng)所抽取的不一樣營業(yè)廳窗口的服務(wù)預(yù)測用信息值中，認(rèn)定不一樣形式的不一樣服務(wù)預(yù)測用信息，且認(rèn)定不一樣服務(wù)預(yù)測用信息的長度值sj，此處j表征不一樣的形式；

20、首先擇用一組形式當(dāng)做主形式，把主形式之外的另外的形式當(dāng)做關(guān)聯(lián)形式，經(jīng)過往的形式變換信息內(nèi)，判定單簇關(guān)聯(lián)形式朝主形式變換期間的最高變換頻度與最低變換頻度，且把其設(shè)定成[wlzd，wlzg]，此處l表征不一樣的關(guān)聯(lián)形式，依據(jù)主形式的全體長度值sj，認(rèn)定其相應(yīng)的變換用時(shí)[ulzd，ulzg]；

21、設(shè)定用時(shí)最低值與用時(shí)最高值，當(dāng)做該環(huán)節(jié)的校準(zhǔn)用時(shí)范圍[uzd，uzg]；

22、接著順序把沒擇上主形式的另外的形式分別定義成主形式，順序判定不一樣環(huán)節(jié)的校準(zhǔn)用時(shí)范圍[urzd，urzg]，此處r表征不一樣環(huán)節(jié)，經(jīng)多個(gè)校準(zhǔn)用時(shí)范圍中設(shè)定基礎(chǔ)范圍，以此定位相應(yīng)基礎(chǔ)范圍所相應(yīng)環(huán)節(jié)的主形式，且定義成要變換的形式，把另外的形式的服務(wù)預(yù)測用信息朝要變換的形式執(zhí)行變換，認(rèn)定形式一致的服務(wù)預(yù)測用信息值；來認(rèn)定相應(yīng)的主形式，以此認(rèn)定不一樣環(huán)節(jié)的校準(zhǔn)用時(shí)范圍。

23、優(yōu)選地，

24、優(yōu)選地，認(rèn)定基礎(chǔ)范圍的方法，包括：

25、經(jīng)所判定的多個(gè)組校準(zhǔn)用時(shí)范圍[urzd，urzg]內(nèi)，從多個(gè)校準(zhǔn)用時(shí)最低值內(nèi)設(shè)定值最低的一簇校準(zhǔn)用時(shí)范圍當(dāng)做主范圍，辨別另外的校準(zhǔn)用時(shí)范圍內(nèi)是不是具有歸于主范圍的相應(yīng)范圍：

26、如果未具有，就把該主范圍當(dāng)做基礎(chǔ)范圍；

27、如果具有，就把歸于改主范圍的相應(yīng)范圍定義成副范圍，登記主范圍的當(dāng)中值，定義成ak，把副范圍處在ak前的時(shí)距為先時(shí)距，把副范圍中處在ak后的時(shí)距當(dāng)做后時(shí)距，判定先時(shí)距減去后時(shí)距而得的量ac，此處ac＝先時(shí)時(shí)大小-后時(shí)距大小，辨別ac是不是符合：ac≥0，如果符合，把相應(yīng)的副范圍定義成要定范圍，如果不符合，則刪掉該副范圍；

28、如果要定范圍具有一簇，就把該要定范圍定義成基礎(chǔ)范圍，如果要定范圍具有多簇，則經(jīng)相應(yīng)的用時(shí)比率ac內(nèi)設(shè)定最高值，且把最高值所相應(yīng)的要定范圍定義成基礎(chǔ)范圍。

29、優(yōu)選地，時(shí)點(diǎn)信息解析模塊，經(jīng)服務(wù)預(yù)測用信息值中，認(rèn)定輸入時(shí)點(diǎn)，且形成輸入時(shí)點(diǎn)隊(duì)列，接著依據(jù)關(guān)聯(lián)信息中的關(guān)聯(lián)信息，認(rèn)定其相應(yīng)的關(guān)聯(lián)時(shí)點(diǎn)線，依據(jù)輸入時(shí)點(diǎn)隊(duì)列與關(guān)聯(lián)時(shí)點(diǎn)線，認(rèn)定反常關(guān)聯(lián)信息，且把所判定的反常關(guān)聯(lián)信息傳到反常窗口判定模塊中。

30、優(yōu)選地，判定反常關(guān)聯(lián)信息的方法，包括：

31、依據(jù)服務(wù)預(yù)測用信息值中的多個(gè)輸入時(shí)點(diǎn)，依照時(shí)點(diǎn)先后聯(lián)系認(rèn)定相應(yīng)服務(wù)預(yù)測用信息的輸入時(shí)點(diǎn)隊(duì)列；

32、聯(lián)合關(guān)聯(lián)時(shí)點(diǎn)線認(rèn)定關(guān)聯(lián)相應(yīng)時(shí)距，其關(guān)聯(lián)相應(yīng)時(shí)距是毗鄰的二關(guān)聯(lián)信息的形成時(shí)點(diǎn)間隔的相應(yīng)時(shí)距，辨別輸入時(shí)點(diǎn)隊(duì)列中毗鄰時(shí)距中是不是具有關(guān)聯(lián)相應(yīng)時(shí)距，如果具有，就把相應(yīng)的關(guān)聯(lián)相應(yīng)時(shí)距定義成反常時(shí)距，如果未具有，則不執(zhí)行任何登記；

33、把反常時(shí)距相應(yīng)的反常關(guān)聯(lián)信息傳到反常窗口判定模塊中。

34、優(yōu)選地，反常窗口判定模塊，依據(jù)所取得的反常關(guān)聯(lián)信息，辨別相應(yīng)的關(guān)聯(lián)所在之處，且經(jīng)服務(wù)預(yù)測用信息值內(nèi)辨別該關(guān)聯(lián)所在之處是不是同相應(yīng)的營業(yè)廳窗口適配，如果適配，就把該營業(yè)廳窗口定義成反常窗口，且傳到外部終端中，如果不適配，則不執(zhí)行任何登記。

35、本發(fā)明的有益效果在于，與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的技術(shù)效果包括：

36、經(jīng)由對(duì)所輸入的關(guān)聯(lián)形式執(zhí)行判定，且依據(jù)不一樣形式數(shù)據(jù)的具體長度，依據(jù)不一樣形式間的變換頻度，來認(rèn)定相應(yīng)的變換用時(shí)范圍，接著依據(jù)相應(yīng)環(huán)節(jié)所認(rèn)定的相應(yīng)變換用時(shí)范圍，來認(rèn)定歸于相應(yīng)環(huán)節(jié)的校準(zhǔn)用時(shí)范圍，接著經(jīng)不一樣環(huán)節(jié)的校準(zhǔn)用時(shí)范圍中定位基礎(chǔ)范圍，以此定位最終的要變換的形式，運(yùn)用以上的處置方法，來認(rèn)定其用時(shí)范圍，要確保在數(shù)據(jù)形式變換期間，其信息形式變換的頻度更高，用時(shí)更短，最大化降低抽取用時(shí)，以此來確保抽取頻度；要辨別其服務(wù)預(yù)測用信息在追溯期間，是不是具有未輸入的相應(yīng)營業(yè)廳窗口，聯(lián)合相應(yīng)的關(guān)聯(lián)時(shí)點(diǎn)線，來執(zhí)行集中解析，就能高效定位未輸入的關(guān)聯(lián)營業(yè)廳窗口，且徑直展現(xiàn)，以此宜于相關(guān)操控人員即時(shí)掌握服務(wù)預(yù)測用信息輸入信息，宜于將來的服務(wù)預(yù)測用信息回溯。