本發(fā)明涉及一種數(shù)據(jù)梳理方法，尤其涉及一種政務(wù)服務(wù)梳理演算方法、設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、隨著政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的加快推進(jìn)，做好辦理信息收集依賴兩點(diǎn)，一是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單要素統(tǒng)一，奠定了事項(xiàng)編碼、名稱的統(tǒng)一，二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化，政務(wù)服務(wù)審批部門應(yīng)將有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理信息和結(jié)果同步推送至行業(yè)主管部門。

2、以上構(gòu)建的辦理信息模式，由于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不一樣，需要人工對(duì)辦理信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一梳理，形成“辦事編碼”、“辦事事項(xiàng)名稱”、“辦事人身份證/企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼”、“辦理時(shí)間”的記錄。因此在現(xiàn)階段，政務(wù)服務(wù)高效的繼續(xù)需經(jīng)過有效的事項(xiàng)梳理去提升行政效能，以達(dá)到填寫一個(gè)表單、提交一套材料、一次性提交的結(jié)果，目前梳理需要哪些事項(xiàng)是由牽頭單位聯(lián)合相關(guān)的主管部門精通業(yè)務(wù)的人員憑借他們的在本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)來進(jìn)行正向梳理，如高效辦成出生一件事，小孩出生后會(huì)涉及到醫(yī)院、人社部門、公安部門的事項(xiàng)，這個(gè)靠常識(shí)+業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行手動(dòng)梳理的。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、為了解決上述技術(shù)所存在的不足之處，本發(fā)明提供了一種政務(wù)服務(wù)梳理演算方法、設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

2、為了解決以上技術(shù)問題，本發(fā)明采用的技術(shù)方案是：一種政務(wù)服務(wù)梳理演算方法，包括以下步驟：

3、收集政務(wù)服務(wù)的通話記錄，利用通話記錄構(gòu)建辦理事項(xiàng)內(nèi)容的知識(shí)圖譜；

4、利用辦件過程數(shù)據(jù)構(gòu)建辦事事項(xiàng)的知識(shí)圖譜；

5、基于圖的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)以上所構(gòu)建的辦理事項(xiàng)內(nèi)容的知識(shí)圖譜和辦事事項(xiàng)的知識(shí)圖譜進(jìn)行融合得到形成以“辦事人身份證/企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼”為中心，二級(jí)節(jié)點(diǎn)為“辦理事項(xiàng)”、三級(jí)節(jié)點(diǎn)為“辦理時(shí)間”的知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)；

6、利用大模型的文本理解，對(duì)知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)進(jìn)行以“自然人”或“企業(yè)”進(jìn)行分類；

7、使用知識(shí)圖譜圖形化的工具對(duì)知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形化展示，以給到最終用戶進(jìn)行使用。

8、進(jìn)一步地，收集政務(wù)服務(wù)的通話記錄，利用通話記錄構(gòu)建辦理事項(xiàng)內(nèi)容的知識(shí)圖譜，包括：收集政務(wù)服務(wù)的通話記錄，通過具有語音轉(zhuǎn)換功能的大模型進(jìn)行轉(zhuǎn)換，得到記錄文本；對(duì)記錄文本進(jìn)行關(guān)鍵信息識(shí)別；利用知識(shí)圖譜技術(shù)設(shè)定辦理時(shí)間，利用大模型讀取關(guān)鍵信息識(shí)別后的數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)系收取，形成具有三級(jí)節(jié)點(diǎn)的知識(shí)圖譜；利用大模型的rag技術(shù)根據(jù)政務(wù)服務(wù)的辦事指南匹配辦事事項(xiàng)，人工介入進(jìn)行結(jié)果對(duì)比，得到符合標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)結(jié)果。

9、進(jìn)一步地，收集政務(wù)服務(wù)的通話記錄，包括：實(shí)體辦事大廳窗口人員以及前臺(tái)人員的通話記錄、12345話務(wù)員的通話記錄。

10、進(jìn)一步地，對(duì)記錄文本進(jìn)行關(guān)鍵信息識(shí)別，包括：利用大模型的文本理解，將通話記錄全部進(jìn)行導(dǎo)入，分別進(jìn)行實(shí)體識(shí)別、事件抽取、關(guān)鍵詞抽取，分別識(shí)別出“辦事人手機(jī)號(hào)碼”、“辦理事情內(nèi)容”、“辦理事項(xiàng)名稱”、“辦理時(shí)間”。

11、進(jìn)一步地，對(duì)記錄文本進(jìn)行關(guān)鍵信息識(shí)別；利用知識(shí)圖譜技術(shù)設(shè)定辦理時(shí)間，利用大模型讀取關(guān)鍵信息識(shí)別后的數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)系收取，形成具有三級(jí)節(jié)點(diǎn)的知識(shí)圖譜，包括：利用知識(shí)圖譜技術(shù)設(shè)定“辦理時(shí)間”在一周內(nèi)為關(guān)系點(diǎn)，利用大模型讀取數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)系收取，形成以“辦事人手機(jī)號(hào)碼”為中心，二級(jí)節(jié)點(diǎn)為“辦理事情內(nèi)容”，三級(jí)節(jié)點(diǎn)為“辦理時(shí)間”的知識(shí)圖譜，并設(shè)定二級(jí)節(jié)點(diǎn)“辦理事情內(nèi)容”大于3。

12、進(jìn)一步地，利用大模型的rag技術(shù)根據(jù)政務(wù)服務(wù)的辦事指南匹配辦事事項(xiàng)，人工介入進(jìn)行結(jié)果對(duì)比，得到符合標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)結(jié)果，包括：利用大模型rag技術(shù)，針對(duì)知識(shí)圖譜中“辦理事項(xiàng)內(nèi)容”進(jìn)行增強(qiáng)檢索，以準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)的“辦理事項(xiàng)名稱”，人工在這期間介入進(jìn)行結(jié)果對(duì)比，以得到符合標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)結(jié)果。

13、進(jìn)一步地，辦件過程數(shù)據(jù)，包括利用大模型的文本理解，識(shí)別實(shí)體“辦事編碼”、“辦事事項(xiàng)名稱”、“辦事人身份證/企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼”以及“辦理時(shí)間”

14、進(jìn)一步地，設(shè)定二級(jí)節(jié)點(diǎn)“辦理事項(xiàng)”大于3。

15、一種政務(wù)服務(wù)梳理設(shè)備，設(shè)備包括：存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)梳理程序，政務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)梳理程序配置為實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至8中任一項(xiàng)的政務(wù)服務(wù)梳理演算方法的步驟。

16、一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有政務(wù)服務(wù)梳理程序，政務(wù)服務(wù)梳理程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至8中任一項(xiàng)的政務(wù)服務(wù)梳理演算方法的步驟。

17、本發(fā)明公開了一種政務(wù)服務(wù)梳理演算方法、設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，具有以下幾個(gè)好處：

18、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程：通過收集和分析政務(wù)服務(wù)的通話記錄數(shù)據(jù)，結(jié)合大模型技術(shù)，能夠自動(dòng)化地識(shí)別和抽取關(guān)鍵信息，從而優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的辦理流程。

19、提高工作效率：傳統(tǒng)的政務(wù)梳理工作通常依賴人工進(jìn)行，效率低下且容易出錯(cuò)。本專利的方法通過自動(dòng)化處理大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，大大減輕了人工判別的工作負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。

20、提升政策和服務(wù)精準(zhǔn)度：利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，政務(wù)部門可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，給出更加貼合實(shí)際的“一件事”相關(guān)政策和服務(wù)的建議，如在人口流動(dòng)性大的城市提供一站式服務(wù)。

21、增強(qiáng)數(shù)據(jù)理解和推理能力：通過知識(shí)圖譜的構(gòu)建和圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的應(yīng)用，大模型能夠更好地理解文本中的實(shí)體和背景信息，從而增強(qiáng)數(shù)據(jù)的處理和推理能力。

22、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策：本專利采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使得政務(wù)服務(wù)的決策更加科學(xué)和有根據(jù)。

23、知識(shí)圖譜的圖形化展示：通過圖形化工具如arc2，可以將知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)以直觀的方式展示給最終用戶，使得復(fù)雜的數(shù)據(jù)更易于理解和使用。

技術(shù)特征：

1.一種政務(wù)服務(wù)梳理演算方法，其特征在于，包括以下步驟：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的政務(wù)服務(wù)梳理演算方法，其特征在于，所述收集政務(wù)服務(wù)的通話記錄，利用通話記錄構(gòu)建辦理事項(xiàng)內(nèi)容的知識(shí)圖譜，包括：收集政務(wù)服務(wù)的通話記錄，通過具有語音轉(zhuǎn)換功能的大模型進(jìn)行轉(zhuǎn)換，得到記錄文本；對(duì)記錄文本進(jìn)行關(guān)鍵信息識(shí)別；利用知識(shí)圖譜技術(shù)設(shè)定辦理時(shí)間，利用大模型讀取關(guān)鍵信息識(shí)別后的數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)系收取，形成具有三級(jí)節(jié)點(diǎn)的知識(shí)圖譜；利用大模型的rag技術(shù)根據(jù)政務(wù)服務(wù)的辦事指南匹配辦事事項(xiàng)，人工介入進(jìn)行結(jié)果對(duì)比，得到符合標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)結(jié)果。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的政務(wù)服務(wù)梳理演算方法，其特征在于，所述收集政務(wù)服務(wù)的通話記錄，包括：實(shí)體辦事大廳窗口人員以及前臺(tái)人員的通話記錄、12345話務(wù)員的通話記錄。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的政務(wù)服務(wù)梳理演算方法，其特征在于，所述對(duì)記錄文本進(jìn)行關(guān)鍵信息識(shí)別，包括：利用大模型的文本理解，將通話記錄全部進(jìn)行導(dǎo)入，分別進(jìn)行實(shí)體識(shí)別、事件抽取、關(guān)鍵詞抽取，分別識(shí)別出“辦事人手機(jī)號(hào)碼”、“辦理事情內(nèi)容”、“辦理事項(xiàng)名稱”、“辦理時(shí)間”。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的政務(wù)服務(wù)梳理演算方法，其特征在于，所述對(duì)記錄文本進(jìn)行關(guān)鍵信息識(shí)別；利用知識(shí)圖譜技術(shù)設(shè)定辦理時(shí)間，利用大模型讀取關(guān)鍵信息識(shí)別后的數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)系收取，形成具有三級(jí)節(jié)點(diǎn)的知識(shí)圖譜，包括：利用知識(shí)圖譜技術(shù)設(shè)定“辦理時(shí)間”在一周內(nèi)為關(guān)系點(diǎn)，利用大模型讀取數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)系收取，形成以“辦事人手機(jī)號(hào)碼”為中心，二級(jí)節(jié)點(diǎn)為“辦理事情內(nèi)容”，三級(jí)節(jié)點(diǎn)為“辦理時(shí)間”的知識(shí)圖譜，并設(shè)定二級(jí)節(jié)點(diǎn)“辦理事情內(nèi)容”大于3。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的政務(wù)服務(wù)梳理演算方法，其特征在于，所述利用大模型的rag技術(shù)根據(jù)政務(wù)服務(wù)的辦事指南匹配辦事事項(xiàng)，人工介入進(jìn)行結(jié)果對(duì)比，得到符合標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)結(jié)果，包括：利用大模型rag技術(shù)，針對(duì)知識(shí)圖譜中“辦理事項(xiàng)內(nèi)容”進(jìn)行增強(qiáng)檢索，以準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)的“辦理事項(xiàng)名稱”，人工在這期間介入進(jìn)行結(jié)果對(duì)比，以得到符合標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)結(jié)果。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的政務(wù)服務(wù)梳理演算方法，其特征在于，所述辦件過程數(shù)據(jù)，包括利用大模型的文本理解，識(shí)別實(shí)體“辦事編碼”、“辦事事項(xiàng)名稱”、“辦事人身份證/企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼”以及“辦理時(shí)間”。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的政務(wù)服務(wù)梳理演算方法，其特征在于，設(shè)定所述二級(jí)節(jié)點(diǎn)“辦理事項(xiàng)”大于3。

9.一種政務(wù)服務(wù)梳理設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備包括：存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)梳理程序，所述政務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)梳理程序配置為實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至8中任一項(xiàng)所述的政務(wù)服務(wù)梳理演算方法的步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有政務(wù)服務(wù)梳理程序，所述政務(wù)服務(wù)梳理程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至8中任一項(xiàng)所述的政務(wù)服務(wù)梳理演算方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種政務(wù)服務(wù)梳理方法、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，主要通過收集并分析政務(wù)服務(wù)的通話記錄和辦件過程數(shù)據(jù)，構(gòu)建和融合辦理事項(xiàng)的知識(shí)圖譜。此方法采用圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)知識(shí)圖譜進(jìn)行處理，并以“辦事人身份證/企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼”為中心進(jìn)行分類。通過大模型的文本理解技術(shù)，對(duì)知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)進(jìn)行自然人或企業(yè)的分類，并利用圖形化工具進(jìn)行展示，以提高政務(wù)服務(wù)的智能化和精準(zhǔn)化，進(jìn)而提升政府服務(wù)效率，優(yōu)化公民和企業(yè)體驗(yàn)。

技術(shù)研發(fā)人員：肖國(guó)泉,梁全銳,關(guān)海峰,劉志偉,李旭東,邵羅樹,何吉照
受保護(hù)的技術(shù)使用者：開普數(shù)智科技（廣東）有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/5