本技術(shù)涉及人工智能及金融科技領(lǐng)域，尤其涉及一種保險(xiǎn)話術(shù)生成方法和裝置、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、在金融科技領(lǐng)域，保險(xiǎn)公司依賴在線通道(網(wǎng)站、app、社交媒體等)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)，比如在網(wǎng)站上投放保險(xiǎn)廣告。音頻宣傳材料是一種重要的傳播方式，可以有效吸引潛在客戶的注意力，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的知名度。

2、相關(guān)技術(shù)中，保險(xiǎn)音頻制作技術(shù)主要依賴于人工編寫腳本和配音，這種方式不僅耗時(shí)耗力，而且難以滿足個(gè)性化需求。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本技術(shù)實(shí)施例的主要目的在于提出一種保險(xiǎn)話術(shù)生成方法和裝置、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)，能夠?yàn)椴煌呐d趣投保對(duì)象提供定制化的保險(xiǎn)話術(shù)音頻。

2、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本技術(shù)實(shí)施例的第一方面提出了一種保險(xiǎn)話術(shù)生成方法，所述方法包括：

3、獲取目標(biāo)興趣投保對(duì)象的初始關(guān)注保險(xiǎn)文本；其中，所述目標(biāo)興趣投保對(duì)象傾向?yàn)槟繕?biāo)實(shí)體對(duì)象投保；

4、獲取所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象的對(duì)象信息，得到目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息；

5、通過(guò)預(yù)設(shè)的保險(xiǎn)文本修正模型對(duì)所述初始關(guān)注保險(xiǎn)文本進(jìn)行文本語(yǔ)義修正，得到目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本；

6、根據(jù)所述目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本對(duì)預(yù)設(shè)的保險(xiǎn)條款數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行條款篩選，得到目標(biāo)保險(xiǎn)條款；

7、通過(guò)預(yù)設(shè)的大語(yǔ)言模型對(duì)所述目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本、所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息和所述目標(biāo)保險(xiǎn)條款進(jìn)行話術(shù)生成，得到保險(xiǎn)話術(shù)文本；

8、通過(guò)預(yù)設(shè)的音頻生成模型對(duì)所述保險(xiǎn)話術(shù)文本進(jìn)行音頻生成，得到目標(biāo)保險(xiǎn)話術(shù)音頻。

9、在一些實(shí)施例，所述獲取所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象的對(duì)象信息，得到目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息，包括：

10、獲取所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象的類別，得到實(shí)體對(duì)象類別；

11、根據(jù)所述實(shí)體對(duì)象類別對(duì)預(yù)設(shè)的類別與信息條目映射庫(kù)進(jìn)行查找，得到目標(biāo)信息條目；

12、根據(jù)所述目標(biāo)信息條目進(jìn)行信息收集，得到所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息。

13、在一些實(shí)施例，所述根據(jù)所述目標(biāo)信息條目進(jìn)行信息收集，得到所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息，包括：

14、獲取由所述目標(biāo)興趣投保對(duì)象上傳的目標(biāo)實(shí)體對(duì)象圖像；

15、根據(jù)所述目標(biāo)信息條目對(duì)預(yù)設(shè)的信息條目與模型映射庫(kù)進(jìn)行查找，得到模型查找結(jié)果；其中，所述模型查找結(jié)果表示查找到或者未查找到目標(biāo)信息提取模型；

16、若所述模型查找結(jié)果表示查找到所述目標(biāo)信息提取模型，則通過(guò)所查找到的所述目標(biāo)信息提取模型對(duì)所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象圖像進(jìn)行識(shí)別，得到所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息。

17、在一些實(shí)施例，在所述根據(jù)所述目標(biāo)信息條目對(duì)預(yù)設(shè)的信息條目與模型映射庫(kù)進(jìn)行查找，得到模型查找結(jié)果之后，所述方法還包括：

18、若所述模型查找結(jié)果表示未查找到所述目標(biāo)信息提取模型，則向所述目標(biāo)興趣投保對(duì)象發(fā)送信息填寫請(qǐng)求；

19、接收由所述目標(biāo)興趣投保對(duì)象基于所述信息填寫請(qǐng)求填寫的信息，得到目標(biāo)填寫信息；

20、根據(jù)所述目標(biāo)填寫信息更新所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息。

21、在一些實(shí)施例，所述通過(guò)預(yù)設(shè)的大語(yǔ)言模型對(duì)所述目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本、所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息和所述目標(biāo)保險(xiǎn)條款進(jìn)行話術(shù)生成，得到保險(xiǎn)話術(shù)文本，包括：

22、通過(guò)所述大語(yǔ)言模型對(duì)所述目標(biāo)保險(xiǎn)條款進(jìn)行信息解析，得到投保賠付信息和投保限制信息；

23、通過(guò)所述大語(yǔ)言模型對(duì)所述投保限制信息和所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息進(jìn)行投保檢測(cè)，得到投保檢測(cè)結(jié)果；

24、若所述投保檢測(cè)結(jié)果指示所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象能被投保，則通過(guò)所述大語(yǔ)言模型對(duì)所述目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本、所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息和所述投保賠付信息進(jìn)行話術(shù)生成，得到保險(xiǎn)關(guān)注話術(shù)文本；

25、將所述保險(xiǎn)關(guān)注話術(shù)文本確定為所述保險(xiǎn)話術(shù)文本。

26、在一些實(shí)施例，在通過(guò)所述大語(yǔ)言模型對(duì)所述投保限制信息和所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息進(jìn)行投保檢測(cè)，得到投保檢測(cè)結(jié)果之后，所述通過(guò)預(yù)設(shè)的大語(yǔ)言模型對(duì)所述目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本、所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息和所述目標(biāo)保險(xiǎn)條款進(jìn)行話術(shù)生成，得到保險(xiǎn)話術(shù)文本還包括：

27、若所述投保檢測(cè)結(jié)果指示所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象不能被投保，則通過(guò)所述大語(yǔ)言模型對(duì)所述目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本和預(yù)設(shè)的參考推薦信息進(jìn)行信息生成，得到保險(xiǎn)推薦信息；

28、通過(guò)所述大語(yǔ)言模型對(duì)所述保險(xiǎn)推薦信息和所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息進(jìn)行話術(shù)生成，得到保險(xiǎn)推薦話術(shù)文本；

29、將所述保險(xiǎn)推薦話術(shù)文本確定為所述保險(xiǎn)話術(shù)文本。

30、在一些實(shí)施例，所述獲取目標(biāo)興趣投保對(duì)象的初始關(guān)注保險(xiǎn)文本，包括：

31、獲取所述目標(biāo)興趣投保對(duì)象從預(yù)設(shè)的咨詢通道輸入的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，得到對(duì)象咨詢保險(xiǎn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)；

32、通過(guò)預(yù)設(shè)的保險(xiǎn)語(yǔ)音文本模型對(duì)所述對(duì)象咨詢保險(xiǎn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換，得到對(duì)象第一咨詢保險(xiǎn)文本；

33、獲取所述目標(biāo)興趣投保對(duì)象從所述咨詢通道輸入的文本數(shù)據(jù)，得到對(duì)象第二咨詢保險(xiǎn)文本；

34、將所述對(duì)象第一咨詢保險(xiǎn)文本和所述對(duì)象第二咨詢保險(xiǎn)文本進(jìn)行整合，得到所述初始關(guān)注保險(xiǎn)文本。

35、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本技術(shù)實(shí)施例的第二方面提出了一種保險(xiǎn)話術(shù)生成裝置，所述裝置包括：

36、文本獲取模塊，用于獲取目標(biāo)興趣投保對(duì)象的初始關(guān)注保險(xiǎn)文本；其中，所述目標(biāo)興趣投保對(duì)象傾向?yàn)槟繕?biāo)實(shí)體對(duì)象投保；

37、信息獲取模塊，用于獲取所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象的對(duì)象信息，得到目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息；

38、文本修正模塊，用于通過(guò)預(yù)設(shè)的保險(xiǎn)文本修正模型對(duì)所述初始關(guān)注保險(xiǎn)文本進(jìn)行文本語(yǔ)義修正，得到目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本；

39、條款篩選模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本對(duì)預(yù)設(shè)的保險(xiǎn)條款數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行條款篩選，得到目標(biāo)保險(xiǎn)條款；

40、文本生成模塊，用于通過(guò)預(yù)設(shè)的大語(yǔ)言模型對(duì)所述目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本、所述目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息和所述目標(biāo)保險(xiǎn)條款進(jìn)行話術(shù)生成，得到保險(xiǎn)話術(shù)文本；

41、音頻生成模塊，用于通過(guò)預(yù)設(shè)的音頻生成模型對(duì)所述保險(xiǎn)話術(shù)文本進(jìn)行音頻生成，得到目標(biāo)保險(xiǎn)話術(shù)音頻。

42、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本技術(shù)實(shí)施例的第三方面提出了一種電子設(shè)備，所述電子設(shè)備包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面所述的保險(xiǎn)話術(shù)生成方法。

43、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本技術(shù)實(shí)施例的第四方面提出了一種存儲(chǔ)介質(zhì)，所述存儲(chǔ)介質(zhì)為計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面所述的保險(xiǎn)話術(shù)生成方法。

44、本技術(shù)提出的保險(xiǎn)話術(shù)生成方法、保險(xiǎn)話術(shù)生成裝置、電子設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，通過(guò)在獲取目標(biāo)興趣投保對(duì)象的初始關(guān)注保險(xiǎn)文本之后，先利用保險(xiǎn)文本修正模型對(duì)初始關(guān)注保險(xiǎn)文本進(jìn)行文本語(yǔ)義修正，再根據(jù)得到的目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本對(duì)保險(xiǎn)條款數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行條款篩選，可以有效且準(zhǔn)確地找到目標(biāo)保險(xiǎn)條款。還獲取了目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息，然后通過(guò)大語(yǔ)言模型對(duì)目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本、目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息和目標(biāo)保險(xiǎn)條款進(jìn)行話術(shù)生成，得到保險(xiǎn)話術(shù)文本，進(jìn)而通過(guò)音頻生成模型得到目標(biāo)保險(xiǎn)話術(shù)音頻。可見(jiàn)，本技術(shù)通過(guò)上述三種維度的信息(即目標(biāo)關(guān)注保險(xiǎn)文本、目標(biāo)實(shí)體對(duì)象信息和目標(biāo)保險(xiǎn)條款)進(jìn)行話術(shù)生成，能夠基于目標(biāo)興趣投保對(duì)象和目標(biāo)實(shí)體對(duì)象的不同，而生成不同的目標(biāo)保險(xiǎn)話術(shù)音頻，所以能夠?yàn)椴煌呐d趣投保對(duì)象提供定制化的保險(xiǎn)話術(shù)音頻。

45、本技術(shù)的附加方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過(guò)本技術(shù)的實(shí)踐了解到。