專利名稱:無線射頻結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種電子商務(wù)服務(wù)模式的系統(tǒng)及方法，特別是指一種運用無線射頻識別技術(shù)(RFID)在移動/無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Cellular/WLAN web service)下建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
一直以來，對于服務(wù)型產(chǎn)品的電子商務(wù)服務(wù)模式一直都處于被動服務(wù)模式之下，所謂的被動服務(wù)模式即是服務(wù)人員在提供服務(wù)上完全是處于被動狀態(tài)的。
我們以保險服務(wù)業(yè)別來說，雖然保險服務(wù)業(yè)提供有許多便利保戶、服務(wù)保戶的內(nèi)容項目，但是往往服務(wù)人員在面對保戶的時候卻可能因為不知道保戶有何種需求，或者是保戶根本不知道服務(wù)人員可以提供哪些內(nèi)容項目，而使得對于保戶的服務(wù)品質(zhì)因為被動服務(wù)模式的緣故而對公司產(chǎn)生巨大的業(yè)務(wù)損失，特別是在激烈的商業(yè)競爭環(huán)境之下，服務(wù)人員應(yīng)該要知道“時間就是金錢”的重要性，當(dāng)服務(wù)人員耽誤了對保戶提供服務(wù)的黃金時間，就很可能會失去更大的交易機會，因此如何能夠在第一時間將所有可能的服務(wù)內(nèi)容項目提供給保戶，便成為決定交易是否能夠容易成功一個很重要的關(guān)鍵因素。
隨著移動網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)開始有許多服務(wù)型產(chǎn)品的業(yè)者選擇讓前端的服務(wù)人員隨身配備有移動可攜式通訊裝置，然后利用無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)，當(dāng)接觸到用戶的第一時間內(nèi)便可以充分提供完整的服務(wù)內(nèi)容項目供用戶作參考利用，此種新型態(tài)的電子商務(wù)服務(wù)模式確實能夠達到前面所提到爭取服務(wù)黃金時間的優(yōu)勢，讓用戶能夠在最短的時間內(nèi)經(jīng)由服務(wù)人員的引導(dǎo)來獲得所需的服務(wù)，然而此種電子商務(wù)服務(wù)模式仍有下列缺點1.無法提供客制化用戶內(nèi)容，由于此種電子商務(wù)服務(wù)模式成功的要點仍然必須掌握在服務(wù)人員是否對于用戶及所提供的服務(wù)內(nèi)容項目能夠具有充分的了解，并且能夠在最短的時間內(nèi)歸納出最適合主動提供給用戶的客制化用戶內(nèi)容，事實上前端服務(wù)人員并無法對每一位用戶確實掌握其偏好，倘若再加上對于所提供的服務(wù)內(nèi)容項目了解不夠詳細(xì)的話，則仍然是功虧一簣。
2.在服務(wù)過程中無法掌握客制化用戶資料，以至于事后對于用戶的分析與管理上缺乏依據(jù)，導(dǎo)致日后在市場評估和用戶分析上失去了利基點，除了無法進一步在主動服務(wù)模式下提供更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)品質(zhì)，更可能進而產(chǎn)生影響用戶滿意度的嚴(yán)重后果，因此也不得不多加注意。
3.無法完全改善用戶與服務(wù)人員之間的問答服務(wù)模式，此乃因為后端系統(tǒng)的客制化程度不夠高，而服務(wù)人員又不夠熟悉用戶及可服務(wù)內(nèi)容項目，因此往往在提供服務(wù)的時候還必須讓用戶主動要求服務(wù)或者是長時間等待服務(wù)，使得用戶和服務(wù)人員之間在充滿疑惑的情況下進行服務(wù)提供，實在不利于對用戶和服務(wù)人員之間良好關(guān)系的維持和建立。
因此，有鑒于上述現(xiàn)有電子商務(wù)服務(wù)模式上所產(chǎn)生的缺點，實在有必要重新思考如何增加對新技術(shù)的應(yīng)用來改善先前電子商務(wù)服務(wù)模式的問題，產(chǎn)生出一種新的電子商務(wù)服務(wù)模式，能夠讓用戶、服務(wù)人員以及系統(tǒng)之間謀合出最佳的主動服務(wù)模式，使得用戶能夠以最直接最便利的方式享受到最客制化的服務(wù)，服務(wù)人員也能夠充分掌握用戶需求，并且讓系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶資料進行分析來實現(xiàn)完整的市場與用戶評估。

發(fā)明內(nèi)容鑒于以上的問題，本發(fā)明的主要目的在于提供一種無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法，其主要是在電子商務(wù)環(huán)境下結(jié)合無線射頻技術(shù)及移動/無線網(wǎng)絡(luò)的雙網(wǎng)通訊架構(gòu)，能夠通過射頻識別技術(shù)隔空讀取、辨識用戶或產(chǎn)品儲存于前端移動終端裝置的收發(fā)器(電子卷標(biāo))中的數(shù)據(jù)，然后由后端伺服管理系統(tǒng)產(chǎn)生對應(yīng)的客制化用戶內(nèi)容，再通過移動/無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實時主動的提供至前端服務(wù)人員的移動可攜式通訊裝置中供用戶使用。
為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明所公開的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)，包括有前端部分具收發(fā)器(電子卷標(biāo))的移動終端裝置(或可為其它隨身攜帶證件及產(chǎn)品)；以及具讀取器及終端管理系統(tǒng)接口的移動便攜式通訊裝置；后端部分具有中介軟件、伺服管理系統(tǒng)接口及內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的伺服管理系統(tǒng)。
其中讀取器通過移動可攜式通訊裝置、無線網(wǎng)絡(luò)或移動網(wǎng)絡(luò)以及中介軟件與伺服管理系統(tǒng)通信。
本發(fā)明所公開的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的方法，包括有下列步驟(a)通過讀取器發(fā)送讀取信號從收發(fā)器中讀取第一編碼信息傳送給中介軟件；(b)中介軟件進行第一編碼信息譯碼以產(chǎn)生裝置識別資料及第一用戶記錄資料；(c)伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)第一用戶記錄數(shù)據(jù)從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容中擷取數(shù)據(jù)產(chǎn)生客制化用戶內(nèi)容；(d)伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)裝置識別數(shù)據(jù)傳送客制化用戶內(nèi)容至終端管理系統(tǒng)接口供進行操作；(e)在客制化用戶內(nèi)容中進行操作同時記錄操作歷程數(shù)據(jù)，在操作完成后回傳操作歷程數(shù)據(jù)至伺服管理系統(tǒng)接口；(f)伺服管理系統(tǒng)接口儲存操作歷程數(shù)據(jù)于內(nèi)容數(shù)據(jù)庫中同時通過中介軟件將操作歷程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為第二用戶記錄數(shù)據(jù)；(g)中介軟件利用裝置識別數(shù)據(jù)及第二用戶記錄數(shù)據(jù)編碼產(chǎn)生第二編碼信息傳送給讀取器；(h)通過讀取器發(fā)送寫入信號寫入第二編碼信息至收發(fā)器中。
通過上述系統(tǒng)和方法的運作，將可使所有用戶的操作歷程被記錄在后端伺服管理系統(tǒng)及移動終端裝置中，作為日后再次進行主動服務(wù)模式運作時的參考依據(jù)，可藉此達到大幅提升整體服務(wù)品質(zhì)及安全的功效。
本發(fā)明的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法，更可以通過連接至數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)達到對用戶數(shù)據(jù)進行實時分析的功效，或者連接至電子交易系統(tǒng)來達到提供用戶進行實時線上電子付費的功效。
以下結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明進行詳細(xì)描述，但不作為對本發(fā)明的限定。
圖1是本發(fā)明無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)的系統(tǒng)方塊圖；及圖2是本發(fā)明無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的方法流程示意圖。
其中，附圖標(biāo)記如下10 移動終端裝置11 收發(fā)器20 移動可攜式通訊裝置21 讀取器22 終端管理系統(tǒng)接口30 伺服管理系統(tǒng)31 中介軟件32 伺服管理系統(tǒng)接口33 內(nèi)容數(shù)據(jù)庫40 無線網(wǎng)絡(luò)50 移動網(wǎng)絡(luò)步驟100-通過讀取器發(fā)送一讀取信號從收發(fā)器中讀取一第一編碼信息傳送給中介軟件；步驟110-中介軟件進行所述第一編碼信息譯碼以產(chǎn)生一裝置識別數(shù)據(jù)及一第一用戶記錄數(shù)據(jù)；步驟120-伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)該第一用戶記錄數(shù)據(jù)從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生一客制化用戶內(nèi)容；步驟130-伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)該裝置識別數(shù)據(jù)傳送該客制化用戶內(nèi)容至終端管理系統(tǒng)接口供進行操作；步驟140-在該客制化用戶內(nèi)容中進行操作同時記錄一操作歷程數(shù)據(jù)在操作完成后回傳該操作歷程數(shù)據(jù)至伺服管理系統(tǒng)接口；步驟150-伺服管理系統(tǒng)接口儲存該操作歷程數(shù)據(jù)于內(nèi)容數(shù)據(jù)庫中，同時通過中介軟件將該操作歷程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為一第二用戶記錄數(shù)據(jù)；步驟160-中介軟件將該第二用戶記錄數(shù)據(jù)編碼產(chǎn)生一第二編碼信息并根據(jù)該裝置識別數(shù)據(jù)傳送給讀取器；步驟170-通過讀取器發(fā)送一寫入信號寫入該第二編碼信息至收發(fā)器中。
具體實施方式本發(fā)明提出一種無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法，其主要在電子商務(wù)環(huán)境下結(jié)合無線射頻識別技術(shù)(Radio FrequencyIdentification，RFID)和移動/無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Cellular/WLAN web service)，利用雙網(wǎng)通訊架構(gòu)來提供完整的主動服務(wù)模式。
如前所述，在現(xiàn)有電子商務(wù)服務(wù)模式的技術(shù)下，特別是服務(wù)型產(chǎn)品的電子商務(wù)服務(wù)模式大多僅停留在單純的移動/無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Cellular/WLAN webservice)上的應(yīng)用而已，本發(fā)明更進一步增加目前成熟且應(yīng)用越來越普及的無線射頻識別技術(shù)來提供全面性的電子商務(wù)主動服務(wù)模式，所謂的無線射頻識別技術(shù)就是利用無線射頻信號來自動識別對象并獲取到相關(guān)信息內(nèi)容的技術(shù)，通過對這一技術(shù)的使用，本發(fā)明的系統(tǒng)和方法將可以主動獲得前端用戶信息并配合后端系統(tǒng)來進行各項主動式服務(wù)模式的運作。圖1為本發(fā)明無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)的方塊示意圖，主要是通過無線網(wǎng)絡(luò)40和移動網(wǎng)絡(luò)50來運作，如圖中所示主要的運作組成單元包括有(1)前端用戶隨身攜帶的移動終端裝置10，其中包含有收發(fā)器11，每個收發(fā)器11均可儲存編碼信息(如可供讀取的第一編碼信息或者準(zhǔn)備寫入的第二編碼信息)，此編碼信息可以通過讀取器21所發(fā)出的讀取信號和寫入信號來進行讀取和寫入，通常編碼信息中會包含此收發(fā)器的唯一識別信息，用以提供讀取器21進行識別運作。
目前收發(fā)器11的體積發(fā)展上已經(jīng)越來越小，因此幾乎可以將收發(fā)器11內(nèi)嵌在任何的物品上，若以目前較為流行的方式便是直接將收發(fā)器11嵌入在如塑料卡片、移動電話或者是個人數(shù)字助理上均可。
(2)前端服務(wù)人員隨身攜帶的移動可攜式通訊裝置20，其中包含有用來發(fā)送讀取信號或?qū)懭胄盘柦o收發(fā)器以讀取前述的第一編碼信息或?qū)懭氲诙幋a信息的讀取器21；以及用來顯示客制化用戶內(nèi)容給用戶進行操作且負(fù)責(zé)在用戶操作的同時記錄操作歷程數(shù)據(jù)，并可在操作完成后回傳操作歷程數(shù)據(jù)至伺服管理系統(tǒng)接口32的終端管理系統(tǒng)接口22。
所述的讀取器21可以被直接安裝在如掌上型計算機、移動電話或者是個人數(shù)字助理上均可。
(3)后端的伺服管理系統(tǒng)30，其中主要包含有負(fù)責(zé)提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫33；負(fù)責(zé)將接收自讀取器21的第一編碼信息進行譯碼以產(chǎn)生裝置識別數(shù)據(jù)及第一用戶記錄數(shù)據(jù)，或?qū)⑺欧芾硐到y(tǒng)接口32所轉(zhuǎn)換后的第二用戶記錄數(shù)據(jù)進行編碼產(chǎn)生第二編碼信息然后通過裝置識別數(shù)據(jù)傳送給讀取器21的中介軟件31；以及可根據(jù)中介軟件31所解析的第一用戶記錄數(shù)據(jù)從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫33中擷取對應(yīng)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)來產(chǎn)生客制化用戶內(nèi)容，然后根據(jù)同樣由中介軟件31解析所得到的裝置識別數(shù)據(jù)來傳送客制化用戶內(nèi)容至對應(yīng)的終端管理系統(tǒng)接口22讓服務(wù)人員可以提供用戶進行操作。
有關(guān)裝置識別數(shù)據(jù)的部分，事實上是根據(jù)負(fù)責(zé)發(fā)送讀取信號或?qū)懭胄盘柕淖x取器21所得知的，由于讀取器21是受到中介軟件31的管理來進行運作的，因此當(dāng)讀取器21傳送/接收編碼信息給中介軟件31時都會一并傳送可作為對讀取器21進行唯一識別的識別號碼給中介軟件31，因此中介軟件31僅需要通過預(yù)先建立的裝置識別數(shù)據(jù)表便可以很快對應(yīng)找到服務(wù)人員所掌握的移動可攜式通訊裝置20，進而提供客制化用戶內(nèi)容到終端管理系統(tǒng)接口22中。
有關(guān)上述系統(tǒng)中的各個主要組成，其中收發(fā)器11、讀取器21及中介軟件31是透過無線網(wǎng)絡(luò)40進行運作，而終端管理系統(tǒng)接口22、伺服管理系統(tǒng)接口32則通過移動網(wǎng)絡(luò)50運作。
圖2是主要的方法運作流程示意圖，我們將同時配合以保險公司服務(wù)用戶的實施例情境作說明如下我們假設(shè)每個用戶都會隨身攜帶一張由保險公司核發(fā)的卡片(相當(dāng)于前述的移動終端裝置10)，卡片里面包含有前面所述的收發(fā)器11，收發(fā)器11中預(yù)先記錄有關(guān)于用戶的第一用戶記錄數(shù)據(jù)，其中更包含有用戶識別數(shù)據(jù)、偏好設(shè)定數(shù)據(jù)及操作歷程數(shù)據(jù)，而服務(wù)人員都會隨身配備一臺移動電話(相當(dāng)于前述的移動可攜式通訊裝置20)，移動電話中包含前面所述的讀取器11及終端管理系統(tǒng)接口22，此移動電話可以通過無線網(wǎng)絡(luò)40或者是移動網(wǎng)絡(luò)50與后端的伺服管理系統(tǒng)30進行連接并運作。
倘若今天用戶臨時需要服務(wù)人員對于自己的保險理財提供更新的規(guī)劃時，便可以通過本發(fā)明的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的技術(shù)手段來獲得所需的服務(wù)。首先，當(dāng)用戶與服務(wù)人員碰面時，服務(wù)人員手中的移動電話的讀取器21便會以主動方式(active mode)或者是被動方式(passive mode)檢測到所屬范圍內(nèi)收發(fā)器11的存在，于是便自動發(fā)送讀取信號自收發(fā)器11中讀取第一編碼信息然后加上本身的識別號碼后傳送給后端伺服管理系統(tǒng)30的中介軟件31(步驟100)，第一編碼信息基本上必須符合電子產(chǎn)品編碼(Electronic Product Code，EPC)標(biāo)準(zhǔn)或者是其它標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；當(dāng)中介軟件31收到后，便開始進行對第一編碼信息的譯碼(解碼)程序，以產(chǎn)生裝置識別數(shù)據(jù)及第一用戶記錄數(shù)據(jù)(步驟110)，其中裝置識別數(shù)據(jù)的部分為對應(yīng)移動可攜式通訊裝置20的識別地址，根據(jù)讀取器21所提供的識別號碼經(jīng)過查找中介軟件31中的裝置識別數(shù)據(jù)表轉(zhuǎn)換所得到的，至于第一用戶記錄數(shù)據(jù)則包含前面所提到的用戶識別數(shù)據(jù)、偏好設(shè)定數(shù)據(jù)及操作歷程數(shù)據(jù)；接著，伺服管理系統(tǒng)接口32便根據(jù)中介軟件31所傳送來的第一用戶記錄數(shù)據(jù)內(nèi)容中的偏好設(shè)定數(shù)據(jù)及操作歷程數(shù)據(jù)從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫33中擷取對應(yīng)的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)來產(chǎn)生符合此用戶的客制化用戶內(nèi)容(步驟120)，偏好設(shè)定數(shù)據(jù)可以是用戶預(yù)先向保險公司所提供的個人數(shù)據(jù)內(nèi)容或者是在終端管理系統(tǒng)接口22進行操作時所選擇設(shè)定的個人數(shù)據(jù)內(nèi)容，以本實施例為例的話可能是用戶喜好的保險理財規(guī)劃需求細(xì)節(jié)，至于操作歷程數(shù)據(jù)則可以記錄用戶在每一次操作過程中所特別喜好的服務(wù)項目內(nèi)容，通過此兩項數(shù)據(jù)內(nèi)容將可以非常精準(zhǔn)的主動提供客制化用戶內(nèi)容給用戶。
所謂的客制化用戶內(nèi)容，是可以直接根據(jù)移動可攜式通訊裝置20的識別地址被傳送至終端管理系統(tǒng)接口22的客制化網(wǎng)頁，在這些客制化網(wǎng)頁中存在有許多客制化超鏈接，可以讓用戶直接操作選取找到屬于自己需要的內(nèi)容，以本實施例來說，可能出現(xiàn)的目前用戶所具有的保險理財項目明細(xì)，或者是與用戶偏好相關(guān)的最新保險理財信息(甚至是相關(guān)的契約服務(wù)條款)，或者可以包含一些保險公司希望針對特定用戶所提供的促銷信息。
而為了確保用戶的身分正確無誤，伺服管理系統(tǒng)接口32也可以利用用戶識別數(shù)據(jù)來進行認(rèn)證授權(quán)的程序(即只有在此用戶仍然為有效用戶時才繼續(xù)提供服務(wù))；產(chǎn)生出來的客制化用戶內(nèi)容，便由伺服管理系統(tǒng)接口32根據(jù)所得到的裝置識別數(shù)據(jù)傳送至對應(yīng)移動可攜式通訊裝置20的終端管理系統(tǒng)接口22中供用戶進行操作(步驟130)，通常終端管理系統(tǒng)接口22可以是一般的網(wǎng)頁瀏覽器或者是專屬于伺服管理系統(tǒng)30的終端應(yīng)用程序；此終端管理系統(tǒng)接口22會在用戶在客制化用戶內(nèi)容中進行操作的同時，對于用戶的所有操作進行記錄以產(chǎn)生一份操作歷程數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶操作完成后，終端管理系統(tǒng)接口22便會實時回傳所記錄的操作歷程數(shù)據(jù)至伺服管理系統(tǒng)接口32中(步驟140)；伺服管理系統(tǒng)接口32收到操作歷程數(shù)據(jù)后會先儲存至內(nèi)容數(shù)據(jù)庫33中，同時通過中介軟件31將用戶最新的操作歷程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為第二用戶記錄數(shù)據(jù)(步驟150)；中介軟件31利用裝置識別數(shù)據(jù)還原出對應(yīng)的讀取器21然后將由伺服管理系統(tǒng)接口32所傳送來的第二用戶記錄數(shù)據(jù)編碼產(chǎn)生第二編碼信息傳送給讀取器21(步驟160)；最后再通過讀取器21發(fā)送寫入信號將第二編碼信息寫入到收發(fā)器11中(步驟170)，這些第二編碼信息將可作為下次對用戶進行主動式服務(wù)模式時使用。
本發(fā)明的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法，更可以通過連接至數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)(圖中未顯示)達到對用戶數(shù)據(jù)進行分析的功效，可以根據(jù)所有用戶的操作歷程數(shù)據(jù)或者經(jīng)常使用此系統(tǒng)和方法的用戶作整體性的分析評估，以調(diào)整未來主動式服務(wù)模式的方向；或者可以連接至電子交易系統(tǒng)(圖中未顯示)來達到提供用戶進行線上電子付費的功效，使用戶能夠在產(chǎn)生實時購買需求時可以在最短的時間內(nèi)完成對用戶的交易，更加提高對用戶的滿意度。
通過本發(fā)明的系統(tǒng)和方法，將可以在第一時間內(nèi)充分提供客制化用戶內(nèi)容，因此服務(wù)人員即使對于用戶無法完全掌握和了解的情況下，仍然可以在最短的時間內(nèi)歸納出最適合主動提供給用戶的客制化用戶內(nèi)容，并且用戶與服務(wù)人員之間也可以避免因為服務(wù)人員的專業(yè)度不夠而讓用戶主動要求服務(wù)或者是長時間等待服務(wù)，化解用戶和服務(wù)人員之間可能產(chǎn)生的尷尬場面。此外，在服務(wù)過程中也可以充分掌握客制化用戶數(shù)據(jù)，讓后端系統(tǒng)可以對用戶進行各項分析與管理，進而可以提供更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)品質(zhì)。
當(dāng)然，本發(fā)明還可有其他多種實施例，在不背離本發(fā)明精神及其實質(zhì)的情況下，熟悉本領(lǐng)域的技術(shù)人員當(dāng)可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應(yīng)的改變和變形，但這些相應(yīng)的改變和變形都應(yīng)屬于本發(fā)明所附的權(quán)利要求
的保護范圍。
權(quán)利要求
1.一種無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括一移動終端裝置，具有收發(fā)器，用以根據(jù)讀取信號傳送第一編碼信息，或根據(jù)寫入信號儲存第二編碼信息；一伺服管理系統(tǒng)，其進一步包括一內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，用以提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容；一中介軟件，用以接收第一編碼信息進行譯碼以產(chǎn)生裝置識別數(shù)據(jù)及第一用戶記錄數(shù)據(jù)，或?qū)⒌诙脩粲涗洈?shù)據(jù)編碼產(chǎn)生一第二編碼信息并根據(jù)所述裝置識別數(shù)據(jù)進行傳送；及一伺服管理系統(tǒng)接口，根據(jù)第一用戶記錄數(shù)據(jù)從所述內(nèi)容數(shù)據(jù)庫中擷取數(shù)據(jù)產(chǎn)生客制化用戶內(nèi)容，并根據(jù)所述裝置識別數(shù)據(jù)傳送客制化用戶內(nèi)容至終端管理系統(tǒng)接口供進行操作；及一移動可攜式通訊裝置，其進一步包括一讀取器，用以發(fā)送讀取信號以讀取第一編碼信息傳送給中介軟件，或發(fā)送寫入信號以寫入來自中介軟件的第二編碼信息至收發(fā)器；及一終端管理系統(tǒng)接口，用以提供進行對客制化用戶內(nèi)容的操作同時記錄操作歷程數(shù)據(jù)，在操作完成后回傳操作歷程數(shù)據(jù)至所述伺服管理系統(tǒng)接口；其中，所述伺服管理系統(tǒng)接口將操作歷程數(shù)據(jù)儲存在所述內(nèi)容數(shù)據(jù)庫中的同時通過中介軟件將操作歷程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為第二用戶記錄數(shù)據(jù)，經(jīng)過中介軟件轉(zhuǎn)換為第二編碼信息后由讀取器發(fā)送寫入信號要求收發(fā)器寫入第二編碼信息；其中，讀取器通過移動可攜式通訊裝置、無線網(wǎng)絡(luò)或移動網(wǎng)絡(luò)以及中介軟件與伺服管理系統(tǒng)通信。
2.根據(jù)權(quán)利要求
1所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述移動終端裝置為塑料卡片。
3.根據(jù)權(quán)利要求
1所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一編碼信息或第二編碼信息均采取電子產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)。
4.根據(jù)權(quán)利要求
1所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述伺服管理系統(tǒng)為可提供服務(wù)型產(chǎn)品無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的服務(wù)器系統(tǒng)。
5.根據(jù)權(quán)利要求
1所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述中介軟件進一步包含裝置識別數(shù)據(jù)表，用以根據(jù)讀取器在傳送所述第一編碼信息時所并同傳送的識別號碼轉(zhuǎn)換得到對應(yīng)移動可攜式通訊裝置的識別地址。
6.根據(jù)權(quán)利要求
1所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一用戶記錄數(shù)據(jù)至少包含用戶識別數(shù)據(jù)、偏好設(shè)定數(shù)據(jù)及操作歷程數(shù)據(jù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求
1所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述客制化用戶內(nèi)容為可執(zhí)行于終端管理系統(tǒng)接口中且具有一個以上客制化超鏈接并且可與所述伺服管理系統(tǒng)接口通信的客制化網(wǎng)頁。
8.根據(jù)權(quán)利要求
1所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述伺服管理系統(tǒng)中更包含認(rèn)證授權(quán)模塊，用以先對用戶識別數(shù)據(jù)進行認(rèn)證授權(quán)，并在用戶識別數(shù)據(jù)通過認(rèn)證授權(quán)時才允許生成客制化用戶內(nèi)容。
9.根據(jù)權(quán)利要求
1所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)進一步包含連接至一數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，以利用內(nèi)容數(shù)據(jù)庫中所有用戶的操作歷程數(shù)據(jù)進行用戶分析。
10.根據(jù)權(quán)利要求
1所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)更包含連接至一電子交易系統(tǒng)，以根據(jù)用戶的操作進行線上電子付費。
11.一種無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的方法，前端包含具收發(fā)器的移動終端裝置；以及具讀取器及終端管理系統(tǒng)接口之移動可攜式通訊裝置；后端為具有中介軟件、伺服管理系統(tǒng)接口及內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的伺服管理系統(tǒng)，其中，讀取器通過移動可攜式通訊裝置、無線網(wǎng)絡(luò)或移動網(wǎng)絡(luò)以及中介軟件與伺服管理系統(tǒng)通信，其特征在于，所述方法包含下列步驟通過讀取器發(fā)送讀取信號從收發(fā)器中讀取第一編碼信息傳送給中介軟件；中介軟件進行第一編碼信息譯碼以產(chǎn)生裝置識別數(shù)據(jù)及第一用戶記錄數(shù)據(jù)；伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)第一用戶記錄數(shù)據(jù)從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容中擷取數(shù)據(jù)產(chǎn)生客制化用戶內(nèi)容；伺服管理系統(tǒng)接口根據(jù)裝置識別數(shù)據(jù)傳送客制化用戶內(nèi)容至終端管理系統(tǒng)接口供進行操作；在客制化用戶內(nèi)容中進行操作的同時記錄操作歷程數(shù)據(jù)，在操作完成后回傳操作歷程數(shù)據(jù)至伺服管理系統(tǒng)接口；伺服管理系統(tǒng)接口儲存操作歷程數(shù)據(jù)在內(nèi)容數(shù)據(jù)庫中同時通過中介軟件將操作歷程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為第二用戶記錄數(shù)據(jù)；中介軟件將所述第二用戶記錄數(shù)據(jù)編碼產(chǎn)生一第二編碼信息并根據(jù)該裝置識別數(shù)據(jù)傳送給讀取器；及通過讀取器發(fā)送寫入信號寫入第二編碼信息至收發(fā)器中。
12.根據(jù)權(quán)利要求
11所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的方法，其特征在于，所述第一編碼信息或第二編碼信息均采取電子產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)。
13.根據(jù)權(quán)利要求
11所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的方法，其特征在于，裝置識別數(shù)據(jù)是利用讀取器在傳送第一編碼信息時所并同傳送的識別號碼從中介軟件中所儲存的裝置識別數(shù)據(jù)表轉(zhuǎn)換得到對應(yīng)移動可攜式通訊裝置的識別地址。
14.根據(jù)權(quán)利要求
11所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的方法，其特征在于，第一用戶記錄數(shù)據(jù)至少包含用戶識別數(shù)據(jù)、偏好設(shè)定數(shù)據(jù)及操作歷程數(shù)據(jù)。
15.根據(jù)權(quán)利要求
11所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的方法，其特征在于，客制化用戶內(nèi)容為可執(zhí)行于終端管理系統(tǒng)接口中且具有一個以上客制化超鏈接并且可與伺服管理系統(tǒng)接口通信的客制化網(wǎng)頁。
16.根據(jù)權(quán)利要求
11所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的方法，其特征在于，所述方法進一步包含通過伺服管理系統(tǒng)先對用戶識別數(shù)據(jù)進行認(rèn)證授權(quán)，并在用戶識別數(shù)據(jù)通過認(rèn)證授權(quán)時才允許生成客制化用戶內(nèi)容的步驟。
17.根據(jù)權(quán)利要求
11所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的方法，其特征在于，所述方法進一步包含連接至一數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，以利用內(nèi)容數(shù)據(jù)庫中所有用戶的操作歷程數(shù)據(jù)進行用戶分析的步驟。
18.根據(jù)權(quán)利要求
11所述的無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的方法，其特征在于，所述方法進一步包含連接至一電子交易系統(tǒng)，以根據(jù)用戶的操作進行線上電子付費的步驟。
專利摘要
一種無線射頻技術(shù)結(jié)合雙網(wǎng)通訊建立主動服務(wù)模式的系統(tǒng)及其方法，其主要是在電子商務(wù)環(huán)境下結(jié)合無線射頻識別技術(shù)(Radio Frequency Identification，RFID)和移動/無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Cellular/WLAN web service)，能夠通過設(shè)置于移動可攜式通訊裝置中的RFID技術(shù)(讀取器)隔空讀取儲存于收發(fā)器(電子卷標(biāo))的客戶或產(chǎn)品信息，然后由后端伺服管理系統(tǒng)產(chǎn)生對應(yīng)的客制化用戶內(nèi)容，再通過WWS技術(shù)實時主動的提供至前端服務(wù)人員的移動可攜式通訊裝置中提供或協(xié)助用戶使用，所有用戶的操作歷程將會被記錄在后端伺服管理系統(tǒng)及移動終端裝置中，作為再次進行主動服務(wù)模式運作的參考依據(jù)，通過這一運作將可大幅提升整體服務(wù)品質(zhì)。
文檔編號G06K17/00GK1991895SQ200510132989
公開日2007年7月4日 申請日期2005年12月31日
發(fā)明者薛家鳳, 吳柏成, 謝錫興 申請人:財團法人工業(yè)技術(shù)研究院導(dǎo)出引文BiBTeX, EndNote, RefMan