一種針對網(wǎng)上預約掛號保障預約秩序及提高號源使用效率的方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明屬于醫(yī)療系統(tǒng)管理技術領域，具體涉及一種針對網(wǎng)上預約掛號保障預約秩序及提高號源使用效率的方法。
【背景技術】
[0002]我國現(xiàn)有醫(yī)療體制中一直面臨著醫(yī)療資源嚴重不足與就醫(yī)人數(shù)不斷增加的矛盾。特別是在一些綜合大型醫(yī)院，上述矛盾更為突出。例如，在就診掛號過程中，人們到醫(yī)院掛號一般都需要患者進行排隊，特別是一些專家門診，患者往往要提前數(shù)小時來醫(yī)院進行排隊等候，這給患者的就醫(yī)帶來了很大的不便。大醫(yī)院的特色?？仆惶栯y求，導致票販子倒票現(xiàn)象滋生，使得醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和秩序不能得到很好的維持，為醫(yī)院的管理帶來了困難。
[0003]當前存在三種典型的掛號系統(tǒng):1)醫(yī)院窗口排隊掛號；2)電話掛號；3) Internet網(wǎng)絡掛號。在傳統(tǒng)的醫(yī)院窗口排隊掛號中，病人掛號地點過于集中，掛號窗口過于擁擠?’另夕卜，掛號靠后的患者從得到就診號到實際就診往往要在醫(yī)院等待數(shù)個小時或半天的時間，嚴重浪費了患者的時間，增加了病人交叉?zhèn)魅镜臋C會，也造成了醫(yī)院環(huán)境過于擁擠?；贗nternet網(wǎng)絡Web的醫(yī)療就診掛號系統(tǒng)以個人計算機為客戶端。然而，Internet網(wǎng)絡掛號由于計算機和固定網(wǎng)絡的普及程度尚不是很高，同時由于網(wǎng)線的存在增加了對空間的限制，因此只能在有條件的固定場所(如辦公室或家里)進行掛號，所以這種方法會在用戶掛號地點等方面限制使用人群；另外，利用Internet網(wǎng)絡掛號往往因掛號時間過于集中，網(wǎng)絡接入數(shù)量過大而使用戶無法登錄。對于電話掛號，雖然電話得到了廣泛的普及，但是基于電話線的掛號系統(tǒng)與基于Internet的醫(yī)療掛號系統(tǒng)一樣面臨著空間和時間的限制。此外，上述三種系統(tǒng)都不能從根本上抑制票販子倒票的現(xiàn)象，也不能從根本上解決患者候診時間過長、容易交叉感染的問題。
[0004]此外，市面上有許多票販子利用新興的網(wǎng)絡預約掛號手段，進行搶號，搶號成功后，在將號源取消，然后幫病人立即搶到已取消的號源。通過這種不法手段，票販子收中囤積，嚴重影響號源的正常預約和使用效率。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]針對現(xiàn)有技術所存在的上述技術問題，本發(fā)明提供了一種針對網(wǎng)上預約掛號保障預約秩序及提高號源使用效率的方法，從多個層面對預約掛號網(wǎng)上預約秩序和號源使用效率進行保障。
[0006]一種針對網(wǎng)上預約掛號保障預約秩序及提高號源使用效率的方法，包括:
[0007]實名認證:要求用戶在網(wǎng)上醫(yī)療掛號系統(tǒng)中采用有效身份證件及手機號碼進行注冊，預約成功的用戶到醫(yī)院取號就診時出示有效身份證件，以核對其身份信息；
[0008]控制預約次數(shù):根據(jù)用戶近期的預約行為，針對用戶在一定時間段內(nèi)對醫(yī)院科室的預約次數(shù)進行限制；
[0009]限制終端操作頻次:同一 PC終端或手機終端在一定時間內(nèi)只允許完成一次預約操作；
[0010]回收取消號源:用戶取消已預約號源后，將該號源將被回收至號源庫并在一定時間間隔后隨即釋放提供再次預約；
[0011]就診行為跟蹤:對用戶預約掛號后取號就診的行為進行跟蹤；
[0012]用戶行為分析:利用數(shù)據(jù)分析技術對用戶預約掛號后的就診行為進行分析，以識別用戶行為是否存在異常；
[0013]建立用戶積分體系:根據(jù)用戶行為分析結(jié)果對違約用戶進行扣分，并根據(jù)積分等級對用戶進行預約控制。
[0014]所述實名認證的具體實現(xiàn)過程如下:
[0015]1.1用戶進行實名注冊時，必須需提供關于有效身份證、手機號碼及醫(yī)保卡的信息;
[0016]1.2用戶注冊時系統(tǒng)生成動態(tài)驗證碼，并通過短信平臺向注冊手機號碼發(fā)送驗證碼短信，用戶在收到短信后錄入正確的驗證碼，以確認手機號碼合法；
[0017]1.3通過與運營商CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)中的手機號碼庫進行連接，批量將新注冊用戶的手機號碼和身份證信息，發(fā)送到運營商的前置服務器，由運營商前置服務器向運營商CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)匹配篩查，并將篩查結(jié)果返回；如果經(jīng)篩查新注冊用戶的手機號碼與身份證信息匹配的，則系統(tǒng)自動標識新注冊用戶為實名用戶；
[0018]1.4對于無法通過步驟1.3進行自動實名認證，則提醒用戶手工進行實名認證，并要求用戶提供個人手持身份證照片進行認證；
[0019]1.5實名認證的用戶在系統(tǒng)中預約掛號并在醫(yī)院完成取號就診后，系統(tǒng)將定時從醫(yī)院HIS(醫(yī)院信息系統(tǒng))取回已就診的號源，并在系統(tǒng)對用戶的預約掛號記錄進行狀態(tài)標記；因在醫(yī)院取號和就診時出示身份證或醫(yī)保卡進行身份核對的用戶，這類用戶同時標識為已確認實名用戶。
[0020]所述控制預約次數(shù)的執(zhí)行標準如下:
[0021]2.1用戶每次進行預約操作時，系統(tǒng)采集用戶操作的PC終端IP、手機終端設備號或SIM卡號，記錄用戶賬戶、手機號碼、日期時間、預約醫(yī)院、預約科室、預約醫(yī)生、預約號源以及預約是否成功的信息；
[0022]2.2根據(jù)采集到的用戶預約信息，通過以下規(guī)則限制用戶的預約次數(shù):
[0023]用戶在同一就診日對同一醫(yī)院同一科室只可預約I次；
[0024]用戶在同一就診日預約不可超過2次；
[0025]用戶在7天內(nèi)預約不可超過3次。
[0026]所述限制終端操作頻次的具體執(zhí)行為:在用戶進行預約操作時，系統(tǒng)同時對用戶所使用終端的預約行為進行分析，進而按照相應規(guī)則對操作終端預約行為進行限制，即同一 IP地址或手機終端號，在10分鐘內(nèi)只能進行一次成功的預約操作。
[0027]所述回收取消號源的具體實現(xiàn)過程如下:
[0028]3.1當用戶取消預約操作時，系統(tǒng)采集用戶操作的PC終端IP、手機終端設備號或SM卡號，記錄用戶賬戶、手機號碼、日期時間、預約醫(yī)院、預約科室、預約醫(yī)生、預約號源以及取消時間的信息；
[0029]3.2若用戶預約到期未取號，系統(tǒng)每天自動從醫(yī)院HIS同步當天預約號源的就診情況，并對返回的數(shù)據(jù)進行掃描，將預約未取號的用戶進行標記，并進行違約數(shù)據(jù)采集；
[0030]3.3對取消預約號源進行回收管理:用戶取消某個已預約的號源后，該號源將被系統(tǒng)回收，由系統(tǒng)根據(jù)取消時間及該號源就診時間，使用隨機分布的算法在一個隨機的時間將該號源返回到可預約號源池；對于到期未取號的號源，該號源將被直接回收至醫(yī)院HIS，通過現(xiàn)場掛號系統(tǒng)放號。
[0031]所述就診行為跟蹤的具體實現(xiàn)過程如下:
[0032]4.1上傳預約號源，系統(tǒng)在完成預約操作后實時通過前置機上傳預約記錄到醫(yī)院HIS ；
[0033]4.2同步就診記錄，系統(tǒng)將定時從醫(yī)院HIS取回當天預約號源的就診數(shù)據(jù)；
[0034]4.3就診狀態(tài)標記，將系統(tǒng)預約記錄與醫(yī)院返回的就診數(shù)據(jù)進行關聯(lián)，并在系統(tǒng)對用戶的預約掛號記錄中進行狀態(tài)標記；
[0035]4.4將已更新狀態(tài)的預約記錄采集到用戶行為數(shù)據(jù)庫。
[0036]所述用戶行為分析的具體實現(xiàn)過程如下:
[0037]5.1行為數(shù)據(jù)采集；客戶端上傳用戶行為數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會選擇對應網(wǎng)絡機房中的數(shù)據(jù)采集節(jié)點進行上報；對應網(wǎng)絡機房中的數(shù)據(jù)采集節(jié)點收集到用戶數(shù)據(jù)后，并保存在本地數(shù)據(jù)庫或文件中；每隔一段時間將上報的數(shù)據(jù)提交到核心機房中的數(shù)據(jù)匯總處理服務器，以臨時數(shù)據(jù)庫或文件的形式保存；
[0038]所述的數(shù)據(jù)匯總處理服務器從臨時數(shù)據(jù)庫或文件中獲取上報的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)關聯(lián)、去除冗余、建立基本維度的基礎處理，然后將數(shù)據(jù)存儲到用戶行為數(shù)據(jù)庫中；
[0039]5.2行為數(shù)據(jù)挖掘和整合；通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘平臺，將用戶的登錄數(shù)據(jù)、預約醫(yī)院和醫(yī)生信息、預約號源信息、取消預約操作、違約信息、就診記錄、操作時間以及操作終端的信息進行挖掘和整理，導入數(shù)據(jù)分析庫，形成用戶行為分析