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      業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方法及裝置的制造方法

      文檔序號:8512835閱讀:190來源:國知局
      業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方法及裝置的制造方法
      【技術(shù)領(lǐng)域】
      [0001] 本發(fā)明涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域,尤其涉及一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方法及裝置。
      【背景技術(shù)】
      [0002] 目前的保險(比如壽險)續(xù)期催收系統(tǒng)會每月定期給業(yè)務(wù)員推送應(yīng)收保單,展示 保單的基本信息。但受限很多權(quán)限約束,保單關(guān)聯(lián)信息、投保人關(guān)聯(lián)信息等都無法獲取,業(yè) 務(wù)員只能通過經(jīng)驗去催收,很難精準識別保單續(xù)交保費的可能性,由此增大了人力成本。此 外,隨著續(xù)期保單量增多,運營督導(dǎo)難以提前發(fā)現(xiàn)交費困難的保單,不利于問題件重點攻 關(guān)。導(dǎo)致保險公司保費收入和客戶資源減少,客戶保障受損。
      [0003] 因此,有必要提供一種解決方案,預(yù)測高可能流失保單,并制訂相應(yīng)的攻關(guān)策略。

      【發(fā)明內(nèi)容】

      [0004] 本發(fā)明的主要目的在于提供一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方法及裝置,旨在自動識別出問題 業(yè)務(wù)單據(jù),提高業(yè)務(wù)人員工作效率,減少業(yè)務(wù)流失。
      [0005] 為了達到上述目的,本發(fā)明提出一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方法,包括:
      [0006] 獲取業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù);
      [0007] 對所述業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù)進行分析,從中提取模型變量;
      [0008] 將提取的所述模型變量輸入預(yù)先建立的業(yè)務(wù)流失預(yù)測模型,得到對應(yīng)業(yè)務(wù)單據(jù)的 業(yè)務(wù)流失估計分值。
      [0009] 優(yōu)選地,該方法還包括:
      [0010] 根據(jù)所述業(yè)務(wù)單據(jù)的業(yè)務(wù)流失估計分值,獲取所述業(yè)務(wù)單據(jù)的流失影響因素,所 述流失影響因素至少包括一種屬性指標數(shù)據(jù);
      [0011] 根據(jù)所述業(yè)務(wù)單據(jù)的流失影響因素獲取相應(yīng)的攻關(guān)策略;
      [0012] 將所述業(yè)務(wù)單據(jù)的業(yè)務(wù)流失估計分值、流失影響因素以及相應(yīng)的攻關(guān)策略,推送 給相關(guān)業(yè)務(wù)人員。
      [0013] 優(yōu)選地,所述對業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù)進行分析,從中提取模型變量的步驟包 括:
      [0014] 從多個維度,對所述業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù)進行分析和整理,獲取所述業(yè)務(wù)單 據(jù)的若干字段變量;
      [0015] 以第一計算規(guī)則,對所述業(yè)務(wù)單據(jù)的若干字段變量進行初步篩選,得到初步篩選 后的變量;
      [0016] 對初步篩選后的變量,以第二計算規(guī)則,計算每一變量的信息值IV,所述IV為反 映每一變量的預(yù)測能力的指標;
      [0017] 獲取IV大于或等于預(yù)設(shè)閾值的變量作為模型變量。
      [0018] 優(yōu)選地,所述獲取IV大于或等于預(yù)設(shè)閾值的變量作為模型變量的步驟之后還包 括:
      [0019] 對獲取的模型變量進行相關(guān)性檢驗,獲取具有相關(guān)性的變量組中IV最大的模型 變量作為最終的模型變量。
      [0020] 優(yōu)選地,所述獲取業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù)的步驟之前還包括:
      [0021] 構(gòu)建所述業(yè)務(wù)流失預(yù)測模型,具體包括:
      [0022] 獲取樣本業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù);
      [0023] 對所述樣本業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù)進行分析,從中提取樣本模型變量;
      [0024] 獲取所述樣本業(yè)務(wù)單據(jù)的業(yè)務(wù)流失估計分值;
      [0025] 根據(jù)所述樣本模型變量,以及所述樣本業(yè)務(wù)單據(jù)的業(yè)務(wù)流失估計分值,建立業(yè)務(wù) 流失預(yù)測模型。
      [0026] 優(yōu)選地,該方法還包括:
      [0027] 對所述業(yè)務(wù)流失預(yù)測模型進行驗證。
      [0028] 本發(fā)明實施例還提出一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理裝置,包括:
      [0029] 數(shù)據(jù)獲取模塊,用于獲取業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù);
      [0030] 分析提取模塊,用于對所述業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù)進行分析,從中提取模型變 量;
      [0031] 處理模塊,用于將提取的所述模型變量輸入預(yù)先建立的業(yè)務(wù)流失預(yù)測模型,得到 對應(yīng)業(yè)務(wù)單據(jù)的業(yè)務(wù)流失估計分值。
      [0032] 優(yōu)選地,該裝置還包括:
      [0033] 策略推送模塊,用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)單據(jù)的業(yè)務(wù)流失估計分值,獲取所述業(yè)務(wù)單據(jù) 的流失影響因素,所述流失影響因素至少包括一種屬性指標數(shù)據(jù);根據(jù)所述業(yè)務(wù)單據(jù)的流 失影響因素獲取相應(yīng)的攻關(guān)策略;將所述業(yè)務(wù)單據(jù)的業(yè)務(wù)流失估計分值、流失影響因素以 及相應(yīng)的攻關(guān)策略,推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員。
      [0034] 優(yōu)選地,所述分析提取模塊,還用于從多個維度,對所述業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù) 進行分析和整理,獲取所述業(yè)務(wù)單據(jù)的若干字段變量;以第一計算規(guī)則,對所述業(yè)務(wù)單據(jù)的 若干字段變量進行初步篩選,得到初步篩選后的變量;對初步篩選后的變量,以第二計算規(guī) 貝1J,計算每一變量的信息值IV,所述IV為反映每一變量的預(yù)測能力的指標;獲取IV大于或 等于預(yù)設(shè)閾值的變量作為模型變量;
      [0035] 所述分析提取模塊,進一步還用于對獲取的模型變量進行相關(guān)性檢驗,獲取具有 相關(guān)性的變量組中IV最大的模型變量作為最終的模型變量。
      [0036] 優(yōu)選地,該裝置還包括:
      [0037] 模型構(gòu)建模塊,用于構(gòu)建所述業(yè)務(wù)流失預(yù)測模型,具體用于:
      [0038] 獲取樣本業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù);對所述樣本業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù)進行分 析,從中提取樣本模型變量;獲取所述樣本業(yè)務(wù)單據(jù)的業(yè)務(wù)流失估計分值;根據(jù)所述樣本 模型變量,以及所述樣本業(yè)務(wù)單據(jù)的業(yè)務(wù)流失估計分值,建立業(yè)務(wù)流失預(yù)測模型;
      [0039] 模型驗證模塊,用于對所述業(yè)務(wù)流失預(yù)測模型進行驗證。
      [0040] 本發(fā)明實施例提出的一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方法及裝置,通過獲取業(yè)務(wù)單據(jù)(比如保 單)的屬性指標數(shù)據(jù);對業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù)進行分析,從中提取模型變量;將提取的 模型變量輸入預(yù)先建立的業(yè)務(wù)流失預(yù)測模型,得到對應(yīng)業(yè)務(wù)單據(jù)的業(yè)務(wù)流失估計分值,以 保單為例,由此可以精準預(yù)測保單期交保費可能性的高低,便于給業(yè)務(wù)員對難度保單提供 相應(yīng)的攻關(guān)方案,在不影響正常使用的情況下,可以極大預(yù)測識別出交費困難保單,并針對 其影響因素提前與客戶聯(lián)系互動,這樣減少了業(yè)務(wù)員在催收前對保單信息的收集,并能根 據(jù)保單情況作重點催收,降低與客戶互動的時間、頻次等,從而節(jié)約業(yè)務(wù)員時間,提高業(yè)務(wù) 員的工作效率,在降低保單流失量的同時,增加了保費收入,增強了客戶保障。
      【附圖說明】
      [0041] 圖1是本發(fā)明業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方法第一實施例的流程示意圖;
      [0042] 圖2是本發(fā)明業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方法第二實施例的流程示意圖;
      [0043] 圖3是本發(fā)明業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方法第三實施例的流程示意圖;
      [0044]圖4是本發(fā)明業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理裝置第一實施例的功能模塊示意圖;
      [0045] 圖5是本發(fā)明業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理裝置第二實施例的功能模塊示意圖;
      [0046] 圖6是本發(fā)明業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理裝置第三實施例的功能模塊示意圖。
      [0047] 為了使本發(fā)明的技術(shù)方案更加清楚、明了,下面將結(jié)合附圖作進一步詳述。
      【具體實施方式】
      [0048] 本發(fā)明實施例的解決方案主要是:基于壽險保單的關(guān)鍵因素、保單基本信息、客 戶信息、業(yè)務(wù)員信息、客戶與公司動作關(guān)聯(lián)信息等因素,精準預(yù)測保單期交保費可能性的高 低,并在系統(tǒng)中給業(yè)務(wù)員對難度保單提供攻關(guān)方案。在不影響正常使用的情況下,系統(tǒng)可以 極大預(yù)測識別出交費困難保單,并針對其影響因素提前與客戶聯(lián)系互動,這樣減少了業(yè)務(wù) 員在催收前對保單信息的收集,并能根據(jù)保單情況作重點催收,減少與客戶互動的時間、頻 次等,從而節(jié)約業(yè)務(wù)員時間,提高其工作效率。在降低保單流失量的同時,增加了公司保費 收入,增強了客戶保障。
      [0049] 如圖1所示,本發(fā)明第一實施例提出一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方法,包括:
      [0050] 步驟S101,獲取業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù);
      [0051] 本發(fā)明實施例涉及的業(yè)務(wù)單據(jù)包括但不限于壽險系統(tǒng)的保單,還可以是其他業(yè)務(wù) 相關(guān)的單據(jù),本實施例以壽險系統(tǒng)的保單進行舉例。
      [0052] 本實施例方案可以通過大數(shù)據(jù)挖掘,提前預(yù)測高可能流失保單,減少業(yè)務(wù)員在催 收前對保單信息的收集,提高其工作效率,并可制訂相應(yīng)的攻關(guān)策略。
      [0053] 具體地,首先,獲取業(yè)務(wù)單據(jù)的屬性指標數(shù)據(jù),其中,以保單為例,保單的屬性指 標數(shù)據(jù)可以考慮以下因素:
      [0054] 基于壽險保單的關(guān)鍵因素、保單基本信息、客戶信息、業(yè)務(wù)員信息、客戶與公司動 作關(guān)聯(lián)信息等。
      [0055] 其中,要先清晰地定義出業(yè)務(wù)問題
      當(dāng)前第1頁1 2 
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