語音導航菜單動態(tài)生成方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術領域】
[0001] 本發(fā)明涉及大數(shù)據(jù)技術領域，具體涉及一種語音導航菜單動態(tài)生成方法及系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002] 語音導航技術，在當下的自助客服系統(tǒng)中有著廣泛的應用。如中國移動、中國聯(lián) 通、中國電信和各大網(wǎng)站（服務廠商）的客服服務等，都普遍運用到了語音導航技術，所涉 及的業(yè)務包括有費用的查詢、服務業(yè)務的更改、服務的訂閱、費用的繳納和證件的驗證等各 個方面。
[0003] 在現(xiàn)有的技術應用中，自助客服系統(tǒng)多采用的是面向所有用戶的固定服務模式和 固定的服務框架。
[0004] 現(xiàn)有的這種服務方式和框架是預先設定好的，所有用戶采用的都是統(tǒng)一的語音導 航設置，很多情況下，用戶為了能夠找到需要的導航項目不得不把整個導航菜單從前聽到 尾，或者來回聽個幾遍。這種忽略用戶的個性化需求，不能針對不同客戶采用不同的語音導 航菜單服務，經(jīng)常給用戶帶來了居多不便。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005] (一）解決的技術問題
[0006] 針對現(xiàn)有技術的不足，本發(fā)明提供了一種語音導航菜單動態(tài)生成方法及系統(tǒng)，能 夠為用戶提供按其需求可能性大小排序的服務推薦導航菜單。
[0007] (二）技術方案
[0008] 為實現(xiàn)以上目的，本發(fā)明通過以下技術方案予以實現(xiàn)：
[0009] -種語音導航菜單動態(tài)生成方法，包括以下步驟：
[0010] S1、獲取用戶身份標識，并依據(jù)所述用戶身份標識從服務數(shù)據(jù)中心匹配用戶基本 信息和語音導航產(chǎn)品信息；若未能匹配到所述用戶基本信息，結束語音導航服務；
[0011] S2、依據(jù)所述用戶基本信息和語音導航產(chǎn)品信息，從日志記錄子系統(tǒng)中獲取體現(xiàn) 用戶使用時長的個人偏好語音導航產(chǎn)品列表=!CA?.…
[0012] S3、依據(jù)所述列表4中各語音導航產(chǎn)品的累積使用時長排序獲取各語音導 航產(chǎn)品的序位號，進而得到所述列表/f對應的個人偏好語音導航產(chǎn)品序位列表
[0013] S4、并按照所述列表Ibl中序位號kf由小到大的順序?qū)恼Z音導航產(chǎn)品放至 語音導航系統(tǒng)相同層次的相同位置，進而獲取提供給用戶的語音導航菜單。
[0014] 優(yōu)選的，步驟S2中還包括：依據(jù)所述用戶基本信息和語音導航產(chǎn)品信息， 從日志記錄子系統(tǒng)中獲取體現(xiàn)處于相同年齡段和相同生活區(qū)域的用戶，分別在月上 /中/下旬時間段訂閱不同語音導航產(chǎn)品頻次的時間/地理偏好語音導航產(chǎn)品列表 =J.s'-'-, .v；:,..., ,v'\...,S11'' :b>\,\<j<a<m\\
[0015] 步驟S3中還包括：依據(jù)所述列表t中各語音導航產(chǎn)品的用戶累計訂閱頻次排序 獲取各語音導航產(chǎn)品的序位號kf，進而得到所述列表對應的時間/地理偏好語音導航 廣品序位列表1='|^:_ :5為「，.".，?￥%，".，^^;.:1：^^^2，1<.1/：^:￡^:'級|' ?:
[0016] 步驟S4中，在同時具備列表IbJP1 ,2的情況下，獲取提供給用戶的語音導航菜單 的方法如下：
[0017] 依據(jù)所述列表IbJPIb2，得到各語音導航產(chǎn)品 < 的總序位號$，
[0018] 所述茗的表達式為^ +^f，依據(jù)所述總序位號#，得到各語音導航產(chǎn)品< 的總序位數(shù)列表浐二.…..….
[0019] 并按照所述序位列表Ib中序位號￥由小到大的順序?qū)恼Z音導航產(chǎn)品放至 語音導航系統(tǒng)相同層次的相同位置，進而獲取提供給該用戶的語音導航菜單。
[0020] 優(yōu)選的，步驟S2中還包括：依據(jù)所述用戶基本信息和語音導航產(chǎn)品 信息，從客戶類型認證子系統(tǒng)中獲取與該用戶主服務信息相同的客戶類群的語 音導航產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，進而生成體現(xiàn)客戶占有量的群偏好語音導航產(chǎn)品列表 if = ,Sb-^,...,SbJi,...,s h^]b>\,\< j <a<j
[0021] 步驟S3中還包括：依據(jù)所述列表g中各語音導航產(chǎn)品的客戶占有量排序獲取各 語音導航產(chǎn)品的序位號，進而得到所述列表絞對應的群偏好語音導航產(chǎn)品位序列表 4, = >IJ<./ < ^/ < ?/};
[0022] 步驟S4中，在同時具備列表IbJP1 ,3的情況下，獲取提供給用戶的語音導航菜單 的方法如下：
[0023] 依據(jù)所述列表IbJPIb3，得到各語音導航產(chǎn)品g的總序位號g，
[0024] 所述兮的表達式為考=C ，依據(jù)所述總序位號兮，得到各語音導航產(chǎn)品$ 的總序位數(shù)列表產(chǎn)=[?('…-../ <K出}:
[0025] 并按照所述序位列表抄中序位號g由小到大的順序?qū)恼Z音導航產(chǎn)品放至 語音導航系統(tǒng)相同層次的相同位置，進而獲取該用戶的語音導航菜單。
[0026] 優(yōu)選的，步驟S4中，在同時具備列表lbl、lb#P1 ^勺情況下，獲取提供給用戶的語 音導航菜單的方法如下：
[0027] 依據(jù)所述列表lbl、1,2和Ib3，得到各語音導航產(chǎn)品4的總序位號
[0028] 所述殍的表達式為g=S1 + +#3，依據(jù)所述總序位號_，得到各語音導航產(chǎn) 品4的總序位數(shù)列表產(chǎn)=…m" < "4;
[0029] 并按照所述序位列表抄中序位號^由小到大的順序?qū)恼Z音導航產(chǎn)品放至 語音導航系統(tǒng)相同層次的相同位置，進而獲取該用戶的語音導航菜單。
[0030] 本發(fā)明還提供了一種語音導航菜單動態(tài)生成方法，包括以下步驟：
[0031]S1'、獲取用戶身份標識，并依據(jù)所述用戶身份標識從服務數(shù)據(jù)中心匹配用戶基本 信息和語音導航產(chǎn)品信息；若未能匹配到所述用戶基本信息，結束語音導航服務；
[0032]S2'、依據(jù)所述用戶基本信息和語音導航產(chǎn)品信息，從日志記錄子系 統(tǒng)中獲取體現(xiàn)處于相同年齡段和相同生活區(qū)域的用戶，分別在月上/中/下 旬時間段訂閱不同語音導航產(chǎn)品頻次的時間/地理偏好語音導航產(chǎn)品列表 =isl'1 ,S1'^,...,Snj''s".~:b> I, I < / <a < m\；
[0033]S3'、依據(jù)所述列表/|中各語音導航產(chǎn)品的用戶累計訂閱頻次排序獲取各語音導 航產(chǎn)品的序位號kf，進而得到所述列表§對應的時間/地理偏好語音導航產(chǎn)品序位列表^ ..…；%....A:*2;1</><2,1 ；
[0034]S4'、并按照所述列表1,2中序位號由小到大的順序?qū)恼Z音導航產(chǎn)品放 至語音導航系統(tǒng)相同層次的相同位置，進而獲取提供給用戶的語音導航菜單。
[0035] 優(yōu)選的，步驟S2'中還包括：依據(jù)所述用戶基本信息和語音導航產(chǎn)品 信息，從客戶類型認證子系統(tǒng)中獲取與該用戶主服務信息相同的客戶類群的語 音導航產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，進而生成體現(xiàn)客戶占有量的群偏好語音導航產(chǎn)品列表 /| -J-Vl"'..V^......I,I< / <a<m\；
[0036] 步驟S3'中還包括：依據(jù)所述列表f中各語音導航產(chǎn)品的客戶占有量排序獲取 各語音導航產(chǎn)品的序位號Kf，進而得到所述列表普對應的群偏好語音導航產(chǎn)品位序列表\s.- { V*-y .1,.1 <：J< ? <：w}：；；
[0037] 步驟S4'中，在同時具備列表1,2和1 ,3的情況下，獲取提供給用戶的語音導航菜單 的方法如下：
[0038] 依據(jù)所述列表lb#PIb3，得到各語音導航產(chǎn)品 < 的總序位號《，：
[0039] 所述磚的表達式為g+〖f，依據(jù)所述總序位號g，得到各語音導航產(chǎn)品彳 的總序位數(shù)列表{球,^,…蹲，…，心辦乏1， 1 $^a5
[0040] 并按照所述序位列表Ib中序位號kf由小到大的順序?qū)恼Z音導航產(chǎn)品放至 語音導航系統(tǒng)相同層次的相同位置，進而獲取該用戶的語音導航菜單。
[0041] 本發(fā)明還提供了一種語音導航菜單動態(tài)生成方法，包括以下步驟：
[0042]S1"、獲取用戶身份標識，并依據(jù)所述用戶身份標識從服務數(shù)據(jù)中心匹配用戶基本 信息和語音導航產(chǎn)品信息；若未能匹配到所述用戶基本信息，結束語音導航服務；
[0043]S2"、依據(jù)所述用戶基本信息和語音導航產(chǎn)品信息，從客戶類型認證子系統(tǒng)中獲取 與該用戶主服務信息相同的客戶類群的語音導航產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，進而生成體現(xiàn)客戶占有量 的群偏好語音導航產(chǎn)品列表，t 匕…,.(6421Js<"7j.;
[0044] S3"、依據(jù)所述列表右中各語音導航產(chǎn)品的客戶占有量排序獲取各語音 導航產(chǎn)品的序位號，進而得到所述列表對應的群偏好語音導航產(chǎn)品位序列表 I63 = {W'…,fcf,... ?，S3，之usK桃}
[0045] S4"、并按照所述列表1,3中序位號由小到大的順序?qū)恼Z音導航產(chǎn)品放 至語音導航系統(tǒng)相同層次的相同位置，進而獲取提供給用戶的語音導航菜單。
[0046] 本發(fā)明還提供了一種語音導航菜單動態(tài)生成系統(tǒng)，應用于由服務分析平臺和服務 數(shù)據(jù)中心組成的推薦系統(tǒng)中，
[0047] 所述服務分析平臺包括：客戶身份認證子系統(tǒng)、日志記錄子系統(tǒng)、客戶類型認證子 系統(tǒng)和服務推薦子系統(tǒng)；所述服務數(shù)據(jù)中心包括：客戶基礎數(shù)據(jù)庫和包含m個語音導航產(chǎn) 品的廣品庫；
[0048] 包括以下模塊：第一信息獲取模塊，客戶身份認證子系統(tǒng)獲取用戶身份標識，并依 據(jù)所述用戶身份標識從所述服務數(shù)據(jù)中心匹配用戶基本信息和語音導航產(chǎn)品信息；若未能 匹配到所述用戶基本信息，結束語音導航服務；
[0049] 第一產(chǎn)品列表獲取模塊，依據(jù)所述用戶基本信息和語音導航產(chǎn)品信息， 從所述日志記錄子系統(tǒng)中獲取體現(xiàn)用戶使用時長的個人偏好語音導航產(chǎn)品列表/f- > 1,1 <j<a<