、或者用戶與對(duì)象開始會(huì)話持續(xù)特定時(shí)間后，動(dòng)態(tài)顯示該評(píng)價(jià)選項(xiàng)的圖形表示，如使評(píng)價(jià)選項(xiàng)的圖標(biāo)產(chǎn)生閃動(dòng)、抖動(dòng)的動(dòng)畫效果，提醒用戶可以主動(dòng)發(fā)起評(píng)價(jià)?？蛇x的，還可以在會(huì)話界面右側(cè)產(chǎn)生弓丨導(dǎo)氣泡，引導(dǎo)用戶主動(dòng)發(fā)起評(píng)價(jià)，如圖1B所示。另外，在未達(dá)到“持續(xù)特定時(shí)間”或者“信息交互次數(shù)”時(shí)，可以將評(píng)價(jià)接口設(shè)置為不可用狀態(tài)，如果用戶此時(shí)點(diǎn)擊評(píng)價(jià)選項(xiàng)，可以提示用戶稍后再做評(píng)價(jià)。
[0038]本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，圖1A和IB所示的示意圖僅是本發(fā)明的實(shí)施方式可以在其中得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)示例。本發(fā)明實(shí)施方式的適用范圍不受任何限制。
[0039]示例性方法
[0040]下面結(jié)合圖1A和IB的應(yīng)用場(chǎng)景，參考圖2來(lái)描述根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施方式的評(píng)價(jià)對(duì)象的方法。需要注意的是，上述應(yīng)用場(chǎng)景僅是為了便于理解本發(fā)明的精神和原理而示出，本發(fā)明的實(shí)施方式在此方面不受任何限制。相反，本發(fā)明的實(shí)施方式可以應(yīng)用于適用的任何場(chǎng)景。
[0041]圖2示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的評(píng)價(jià)對(duì)象的方法200的流程示意圖。如圖2所示，該方法200可以包括:
[0042]S201、在與對(duì)象的會(huì)話界面中設(shè)置評(píng)價(jià)選項(xiàng)；
[0043]在一些可能的實(shí)施方式中，本發(fā)明實(shí)施例的對(duì)象可以是各種應(yīng)用中(例如購(gòu)物類應(yīng)用、醫(yī)療服務(wù)類應(yīng)用、旅游咨詢類應(yīng)用等)與用戶進(jìn)行對(duì)話的各類對(duì)象，例如客服人員、月艮務(wù)提供商、智能機(jī)器人等等。
[0044]如圖1A所示，在客戶端與對(duì)象的對(duì)話界面的頂欄設(shè)置評(píng)價(jià)選項(xiàng)，使得用戶可以主動(dòng)點(diǎn)擊該評(píng)價(jià)選項(xiàng)，從而主動(dòng)發(fā)起對(duì)本次會(huì)話中對(duì)所述對(duì)象的評(píng)價(jià)，能夠有效地督促對(duì)象在會(huì)話中提尚服務(wù)質(zhì)量，有利于提尚?目息交互的質(zhì)量和效率。
[0045]在一些可能的實(shí)施方式中，方法200還包括:在所述會(huì)話界面中動(dòng)態(tài)顯示所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)的圖形表示或引導(dǎo)氣泡，以提示用戶對(duì)所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)進(jìn)行選擇操作。在實(shí)踐中，因客戶端應(yīng)用的會(huì)話界面無(wú)法明確顯示會(huì)話何時(shí)結(jié)束，通常用戶在會(huì)話中詢問完問題并得到答案后即離開會(huì)話界面，而在會(huì)話結(jié)束后再向在客戶端推送滿意度評(píng)價(jià)請(qǐng)求，容易被忽略。另夕卜，評(píng)價(jià)選項(xiàng)缺乏吸引用戶參評(píng)的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致參評(píng)率低，所能收集到的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)量有限，導(dǎo)致對(duì)客服人員的評(píng)價(jià)難以到達(dá)準(zhǔn)確、全面、客觀的要求。為了解決這些問題，可以動(dòng)態(tài)顯示所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)的圖形表示，例如，使評(píng)價(jià)選項(xiàng)的圖標(biāo)產(chǎn)生閃動(dòng)、抖動(dòng)的動(dòng)畫效果，提醒用戶可以主動(dòng)發(fā)起評(píng)價(jià);可選的，還可以在會(huì)話界面右側(cè)產(chǎn)生引導(dǎo)氣泡，引導(dǎo)用戶主動(dòng)發(fā)起評(píng)價(jià)，如圖1B所示。這樣，能夠避免用戶忽略評(píng)價(jià)的請(qǐng)求，使得能夠更加全面地收集數(shù)據(jù)，從而能夠更加準(zhǔn)確、全面、客觀地對(duì)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。
[0046]在一些可能的實(shí)施方式中，其中動(dòng)態(tài)顯示所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)的圖形表示或引導(dǎo)氣泡包括:在與所述對(duì)象結(jié)束會(huì)話時(shí)、與所述對(duì)象的信息交互達(dá)到預(yù)定次數(shù)后、和/或與所述對(duì)象的會(huì)話持續(xù)時(shí)間達(dá)到預(yù)定時(shí)間段后，動(dòng)態(tài)顯示所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)的圖形表示或引導(dǎo)氣泡。由于用戶可以主動(dòng)發(fā)起評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)由用戶自主選擇，如果用戶發(fā)起評(píng)價(jià)的時(shí)間過(guò)早，有可能用戶沒有全面了解該對(duì)象就發(fā)起評(píng)價(jià)，難以準(zhǔn)確、客觀地對(duì)該對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，可以設(shè)置用戶發(fā)起評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)，例如，在與該對(duì)象的會(huì)話結(jié)束時(shí)、與所述對(duì)象的信息交互達(dá)到預(yù)定次數(shù)后(例如完成兩次信息的交互)、和/或與所述對(duì)象的會(huì)話持續(xù)時(shí)間達(dá)到預(yù)定時(shí)間段后，再動(dòng)態(tài)顯示所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)的圖形表示或引導(dǎo)氣泡，引導(dǎo)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣，能夠使得用戶更加深入地了解該對(duì)象后再進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而避免片面、不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，使得所收集的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確、全面、客觀。
[0047]在一些可能的實(shí)施方式中，方法200還包括:在與所述對(duì)象會(huì)話未結(jié)束時(shí)、與所述對(duì)象的信息交互次數(shù)未達(dá)到預(yù)定次數(shù)時(shí)、和/或與所述對(duì)象的會(huì)話的持續(xù)時(shí)間未達(dá)到預(yù)定時(shí)間段時(shí)，將所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)設(shè)置為不可用狀態(tài)?？蛇x地，評(píng)價(jià)選項(xiàng)設(shè)置為不可用狀態(tài)時(shí)，響應(yīng)于用戶對(duì)評(píng)價(jià)選項(xiàng)的點(diǎn)擊操作，可以提示用戶稍后再做評(píng)價(jià)。
[0048]在一些可能的實(shí)施方式中，方法200還包括:根據(jù)所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，確定所述預(yù)定次數(shù)和/或所述預(yù)定時(shí)間段。可選地，對(duì)于不同的對(duì)象，可以根據(jù)每個(gè)對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分別確定針對(duì)每個(gè)對(duì)象的預(yù)定次數(shù)和/或預(yù)定時(shí)間段。例如，對(duì)于歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)方差較大、數(shù)據(jù)之間差別較大的對(duì)象，可以將預(yù)定次數(shù)和/或所述預(yù)定時(shí)間段設(shè)置為較高的數(shù)值，由此可以讓用戶更深入的了解這個(gè)對(duì)象后再進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而避免片面、不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，使得所收集的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確、全面、客觀;對(duì)于評(píng)價(jià)歷史數(shù)據(jù)較為平穩(wěn)的對(duì)象，可以將預(yù)定次數(shù)和/或所述預(yù)定時(shí)間段設(shè)置為較低的數(shù)值，這樣不僅能夠進(jìn)行準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)，還能夠節(jié)省時(shí)間、提高評(píng)價(jià)的效率。
[0049]在一些可能的實(shí)施方式中，方法200還包括:將所述預(yù)定次數(shù)和/或所述預(yù)定時(shí)間段設(shè)置為對(duì)所述對(duì)象不可見。這樣，被評(píng)價(jià)的對(duì)象不知道用戶會(huì)什么時(shí)候發(fā)起主動(dòng)評(píng)價(jià)，有利于提高對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量，顯著提高了信息傳達(dá)、溝通的質(zhì)量和效率。
[0050]如圖2所示，方法200還包括:
[0051]S202、響應(yīng)于用戶對(duì)所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)的主動(dòng)選擇操作，顯示評(píng)價(jià)界面。在一些可能的實(shí)施方式中，評(píng)價(jià)界面中可包括對(duì)本次對(duì)話中的對(duì)象的各種屬性的評(píng)價(jià)選項(xiàng)，例如，反應(yīng)速度、答案的相關(guān)性或準(zhǔn)確性、對(duì)象的態(tài)度等。
[0052]S203、響應(yīng)于用戶在所述評(píng)價(jià)界面中的評(píng)價(jià)操作，獲取所述用戶對(duì)所述對(duì)象的評(píng)價(jià)結(jié)果。在一些可能的實(shí)施方式中，用戶對(duì)該對(duì)象的評(píng)價(jià)結(jié)果可以以分?jǐn)?shù)的形式體現(xiàn)，或者以等級(jí)或類別(例如，差、一般、良好、優(yōu)秀)的形式體現(xiàn)，其可以由用戶自由選擇或由用戶自定義，也可以由服務(wù)器選擇或定義后再呈現(xiàn)給用戶。
[0053]在一些可能的實(shí)施方式中，方法200還包括:根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)所述對(duì)象。可選地，可以僅根據(jù)本次會(huì)話中用戶對(duì)所述對(duì)象的評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)該對(duì)象，也可以結(jié)合其他數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)該對(duì)象，例如，與被評(píng)價(jià)對(duì)象屬于同一領(lǐng)域或類別的其他對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)該對(duì)象、自然環(huán)境因素、地理環(huán)境因素，以及可能影響評(píng)價(jià)結(jié)果的其他因素。例如，對(duì)于物流類應(yīng)用的客服人員，當(dāng)因天氣原因而影響配送物流時(shí)，用戶可能因配送不及時(shí)而對(duì)該客服人員做出較低評(píng)價(jià)，此時(shí)，應(yīng)該考慮導(dǎo)致配送不及時(shí)的自然環(huán)境因素，對(duì)該客戶人員做出更加客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。
[0054]在一些可能的實(shí)施方式中，其中根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)所述對(duì)象還包括:根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果，以及所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和/或所述用戶的歷史評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)價(jià)所述對(duì)象?？蛇x的，可以根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果與所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)所述對(duì)象，或者根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果與所述用戶的歷史評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)所述對(duì)象，或者根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果、所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和所述用戶的歷史評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)所述對(duì)象。
[0055]在一些可能的實(shí)施方式中，根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果，以及所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)所述對(duì)象包括:根據(jù)所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，將所述對(duì)象分類;根據(jù)所述對(duì)象的類別，選擇所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的一部分;根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果以及所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的一部分，評(píng)價(jià)所述對(duì)象?？蛇x的，某對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量近期發(fā)生變化，例如由好轉(zhuǎn)壞、或者由壞轉(zhuǎn)好的情形下，該對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)生變化，因此，在結(jié)合歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以區(qū)分不同的情況。例如根據(jù)該對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，將該對(duì)象分類，例如，近階段歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)平均評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)較好、而較遠(yuǎn)階段歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)平均評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)較差；對(duì)于近階段歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)平均評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)較好的對(duì)象，可以不選擇整個(gè)時(shí)間段的全部歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，而僅僅選擇近階段的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù);根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果以及所選擇的近階段的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)象、由此鼓勵(lì)近階段客服工作有進(jìn)步的對(duì)象?？蛇x的，當(dāng)某個(gè)特定階段，該對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與其他時(shí)間段的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)偏差較大，則可以去除該特定時(shí)間段的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，而選擇其他時(shí)間段的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果以及所選擇的其他時(shí)間段的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)該對(duì)象，從而能夠更加準(zhǔn)確、全面、客觀地對(duì)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。
[0056]在一些可能的實(shí)施方式中，根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果，以所述用戶的歷史評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)價(jià)所述對(duì)象包括:根據(jù)所述用戶的歷史評(píng)價(jià)結(jié)果，將所述用戶分類;根據(jù)所述用戶的類別，確定所述用戶的評(píng)價(jià)參數(shù);根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果以及所述用戶的評(píng)價(jià)參數(shù)，評(píng)價(jià)所述對(duì)象?？蛇x地，對(duì)于不同的用戶，評(píng)價(jià)習(xí)慣是不同的，例如有些用戶比較挑剔、評(píng)價(jià)通常較低，而有些用戶比較寬容、評(píng)價(jià)通常較高，對(duì)于這種情況，可以根據(jù)不同用戶的歷史評(píng)價(jià)結(jié)果，將用戶分為不同類別，例如寬容、中性、挑剔等類型，并根據(jù)該類型，確定該用戶的評(píng)價(jià)參數(shù)，以對(duì)該用戶的評(píng)價(jià)結(jié)果作適度調(diào)整，并根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)結(jié)果以及用戶的評(píng)價(jià)參數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)該對(duì)象，使得能夠更加全面地收集數(shù)據(jù)，從而能夠更加準(zhǔn)確、全面、客觀地對(duì)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。
[0057]這樣，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的評(píng)價(jià)對(duì)象的方法，允許用戶主動(dòng)發(fā)起對(duì)本次會(huì)話中對(duì)所述對(duì)象的評(píng)價(jià)，能夠很好的督促對(duì)象在會(huì)話中提高服務(wù)質(zhì)量，有利于提高信息交互的質(zhì)量和效率;能夠避免用戶忽略評(píng)價(jià)的請(qǐng)求，能夠使得用戶更加深入地了解該對(duì)象后再進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而避免片面、不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，使得能夠更加全面地收集數(shù)據(jù)，從而能夠更加準(zhǔn)確、全面、客觀地對(duì)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià);通過(guò)根據(jù)所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，確定預(yù)定次數(shù)和/或所述預(yù)定時(shí)間段，不僅能夠進(jìn)行準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)，還能夠節(jié)省時(shí)間、提高評(píng)價(jià)的效率。
[0058]示例性設(shè)備
[0059]在介紹了本發(fā)明示例性實(shí)施方式的方法之后，接下來(lái)，參考圖3對(duì)本發(fā)明示例性實(shí)施方式的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置的示意圖。
[0060]圖3示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝