一種基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，包括賬戶層級關(guān)系管理模塊、信息收集與處理模塊、工作簽到監(jiān)測模塊、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計模塊、功能設(shè)定模塊和資訊發(fā)布管理模塊，所述信息收集與處理模塊包括智能維修單和維修單階段性流轉(zhuǎn)管理模塊，所述維修單階段性流轉(zhuǎn)管理模塊根據(jù)所述智能維修單所處階段和所處賬戶特征進行智能判斷，相應(yīng)地提供不同的功能按鍵，實現(xiàn)同一智能維修單中有不同用戶屬性的處理功能；所述智能維修單的內(nèi)容隨維修處理情況和管理賬戶審批情況的變化而變化。本發(fā)明既能有效提高相關(guān)企業(yè)的服務(wù)效率與水平，同時也為學校提供了設(shè)備使用的量化依據(jù)，促進了教學設(shè)備的科學使用，優(yōu)化了國有資產(chǎn)的管理，并使設(shè)備最終向“最優(yōu)使用”的目標邁進。
【專利說明】
一種基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及基礎(chǔ)教育綜合管理平臺技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]當前基礎(chǔ)教育機構(gòu)(指中小幼教育機構(gòu))在主管部門的指導和要求下，將學校的教育設(shè)備設(shè)施維護工作外包給具有教育準入資質(zhì)的維護公司，希望以專業(yè)維護公司所提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為學校解決設(shè)備設(shè)施維護的后顧之憂，讓學校能全身心投入到教學工作中去，不受非教育工作之外的問題困擾。但是我國基礎(chǔ)教育機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，這些所有具準入機制的維護公司所提供的維護方式非常原始，與教育機構(gòu)所提出的服務(wù)需求極不相符，服務(wù)水平之低下令學校深感不滿，但由于整個行業(yè)的服務(wù)水平均是如此，學校也只能倍感無奈而不能有所作為。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]基于【背景技術(shù)】存在的技術(shù)問題，本發(fā)明提出了一種基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)。本發(fā)明的技術(shù)方案為:
[0004]—種基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，包括WEB客戶端和具有定位功能的移動客戶端;所述WEB客戶端包括賬戶層級關(guān)系管理模塊、信息收集與處理模塊和工作簽到監(jiān)測模塊;所述賬戶層級關(guān)系管理模塊用于管理系統(tǒng)的賬號信息;所述信息收集與處理模塊用于數(shù)據(jù)的生成、收集與處理，所述信息收集與處理模塊可以生成智能維修單并對智能維修單進行實時數(shù)據(jù)更新;所述工作簽到監(jiān)測模塊可以對所述具有定位功能的移動客戶端進行位置定位和時間定時;所述賬戶層級關(guān)系管理模塊的賬戶可以實時查詢智能維修單的狀態(tài)和內(nèi)容信息。
[0005]作為本發(fā)明進一步說明，所述信息收集與處理模塊包括智能維修單和維修單階段性流轉(zhuǎn)管理模塊，所述維修單階段性流轉(zhuǎn)管理模塊根據(jù)所述智能維修單所處階段和所處賬戶特征進行智能判斷，相應(yīng)地提供不同的功能按鍵，實現(xiàn)同一智能維修單中有不同用戶屬性的處理功能。智能維修單狀態(tài)包括初建單階段、維修員待接單階段、維修員已接單階段、維修員已處理階段和已結(jié)單階段，相應(yīng)地，所述維修單階段性流轉(zhuǎn)管理模塊包括未派單階段流轉(zhuǎn)模式、待接任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式、待辦任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式、已辦任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式和已結(jié)單階段流轉(zhuǎn)模式。
[0006]未派單階段流轉(zhuǎn)模式:維修單新創(chuàng)建(或維修單返修后沒有再派單)，此時維修單僅在創(chuàng)建者、創(chuàng)建者所在的單位管理、維管賬戶中呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。
[0007]待接任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式:指維管已對維修單進行派單，按維修員操作的不同，維修單的呈現(xiàn)會按以下流程進行流轉(zhuǎn):(I)接單:維修單從維修員的“待接任務(wù)”流轉(zhuǎn)到“待辦任務(wù)” ；(2)拒單:維修單從維修員的所有任務(wù)列表中消失，維修單重新流轉(zhuǎn)到維管的“未派單”列表中。
[0008]待辦任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式:指維修員接單后，維修單會流轉(zhuǎn)到維修員的待辦任務(wù)中，待辦任務(wù)按操作的不同，維修單又會按照以下流程進行流轉(zhuǎn):(I)選擇處理狀態(tài)為“成功修復”或“退單”:維修單會流轉(zhuǎn)到維修員的已辦任務(wù)中，另外在創(chuàng)建者、創(chuàng)建者所屬的單位管理、維管賬戶中的未結(jié)單列表也會呈現(xiàn)數(shù)據(jù)；(2)選擇處理狀態(tài)為“待修復”:此時維修單不會流轉(zhuǎn)，仍在維修員的待辦任務(wù)中。
[0009]已辦任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式:指維修單經(jīng)處理后，維修單會流轉(zhuǎn)到創(chuàng)建者或管理員賬戶中進行確認結(jié)單與審批，按照處理的不同，會按以下流程進行流轉(zhuǎn):(I)確認:維修單會流轉(zhuǎn)到各賬戶的已結(jié)單列表；(2)返修(或再次核實):維修單會流轉(zhuǎn)到維管的“未派單”列表中進行派單再維修。
[0010]已結(jié)單階段流轉(zhuǎn)模式:對智能維修單的信息數(shù)據(jù)進行存儲，用于系統(tǒng)的統(tǒng)計和分析。
[0011]更進一步地，智能維修單作為信息收集與處理情況反饋的一個載體，所述載體的內(nèi)容隨維修處理情況和管理賬戶審批情況的變化而變化，因此可以說是創(chuàng)新性地引入了載體內(nèi)容智能擴展內(nèi)容的技術(shù)。
[0012]更進一步地，所述WEB客戶端還包括數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計模塊，所述數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計模塊包括統(tǒng)計類型和統(tǒng)計選項，所述統(tǒng)計類型包括單位統(tǒng)計、維修員業(yè)務(wù)統(tǒng)計、維修員考勤統(tǒng)計，所述統(tǒng)計選項可以按單位、按設(shè)備類型、按日期不同進行選擇，所述數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計模塊的數(shù)據(jù)來源為所述智能維修單的內(nèi)容信息。
[0013]更進一步地，所述WEB客戶端還包括用于發(fā)布資訊的資訊發(fā)布管理模塊。
[0014]更進一步地，所述WEB客戶端還包括用于設(shè)定服務(wù)內(nèi)容的功能設(shè)定模塊。
[0015]更進一步地，所述具有定位功能的移動客戶端包括安卓移動客戶端和1S移動客戶端。
[0016]更進一步地，所述賬戶層級關(guān)系管理模塊包括公司層級管理模塊、單位層級管理模塊、單位用戶層級管理模塊和維修員層級管理模塊;所述賬戶層級關(guān)系管理模塊中，公司層級管理模塊、單位層級管理模塊、單位用戶層級管理模塊均對維修員層級管理模塊的維修過程共同監(jiān)管，形成一維監(jiān)管，單位層級管理模塊對公司整體服務(wù)水平進行二維監(jiān)管，并將監(jiān)管情況反饋給公司層級管理模塊，單位層級管理模塊對單位用戶層級管理模塊辦公、教學設(shè)備的使用情況進行三維監(jiān)管，從而形成整個層級管理體系。
[0017]更進一步地，在每個設(shè)備的開始維修與結(jié)束維修，工作情況實時監(jiān)測模塊都會定位維修員所帶具有定位功能的移動客戶端的所處位置和完成時間，有效防止維修員工作出現(xiàn)懈怠和做假。。
[0018]更進一步地，所述智能維修單為信息收集與處理模塊中的一個工具，所述智能維修單在維修處理的各階段具有不同的功能存在于各賬戶之中，所述功能包括“派單功能”、“維修員接(拒)單功能”、“維修員簽開和簽結(jié)功能”、“報修人結(jié)單(或返修)功能”、“管理員審批功能”、“各用戶提醒操作功能”。
[0019]本發(fā)明的有益效果:
[0020]本發(fā)明中，通過管理系統(tǒng)智能收集和處理教育機構(gòu)的服務(wù)需求，徹底解決技術(shù)維護公司與被服務(wù)教育機構(gòu)之間的信息交流問題，并對設(shè)備的處理進行全過程監(jiān)督;通過數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計，為公司提供維修人員績效評價及教育機構(gòu)內(nèi)部教育設(shè)備使用情況的參考依據(jù)，提高公司服務(wù)水平和教育機構(gòu)內(nèi)部人員使用設(shè)備的有效性與科學性;通過系統(tǒng)的資訊平臺，有效解決公司產(chǎn)品難以在學校推廣的問題，同時管理系統(tǒng)特有的免打擾機制也有效防止了廣告對用戶的騷擾，有效解決了宣傳頻率與用戶接受度的問題，本發(fā)明既能有效提高相關(guān)企業(yè)的服務(wù)效率與水平，同時也為學校提供了設(shè)備使用的量化依據(jù)，促進了教學設(shè)備的科學使用，優(yōu)化了國有資產(chǎn)的管理，并使設(shè)備最終向“最優(yōu)使用”的目標邁進。當然，本發(fā)明并不局限于服務(wù)公司和教育機構(gòu)的使用，也可以適用于其他領(lǐng)域。
【附圖說明】
[0021]圖1為本發(fā)明系統(tǒng)框圖；
[0022]圖2為本發(fā)明智能維修單處理流程圖。
【具體實施方式】
[0023]下面結(jié)合具體實施例對本發(fā)明作進一步解說。
[0024]參照圖1，本發(fā)明提出的一種基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，包括賬戶層級關(guān)系管理模塊、信息收集與處理模塊、工作簽到監(jiān)測模塊、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計模塊、功能設(shè)定模塊和資訊發(fā)布管理模塊，所述賬戶層級關(guān)系管理模塊包括公司層級管理模塊、單位層級管理模塊、單位用戶層級管理模塊和維修員層級管理模塊，在賬戶層級關(guān)系管理模塊中，系統(tǒng)會對賬戶創(chuàng)建時的公司名稱和單位名稱進行檢測，在同一行政區(qū)域內(nèi)不允許有相同公司名稱和單位名稱，保證了同一行政區(qū)域中公司和單位的唯一性，使到公司內(nèi)部維修員和單位用戶注冊時可以正確找到所屬公司。
[0025]所述信息收集與處理模塊包括智能維修單和維修單階段性流轉(zhuǎn)管理模塊，所述維修單階段性流轉(zhuǎn)管理模塊根據(jù)所述智能維修單所處階段和所處賬戶特征進行智能判斷，相應(yīng)地提供不同的功能按鍵，實現(xiàn)了同一智能維修單在不同用戶中有不同的功能按鈕。智能維修單狀態(tài)包括初建單階段、維修員待接單階段、維修員已接單階段、維修員已處理階段和已結(jié)單階段，相應(yīng)地，所述維修單階段性流轉(zhuǎn)管理模塊包括未派單階段流轉(zhuǎn)模式、待接任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式、待辦任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式、已辦任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式和已結(jié)單階段流轉(zhuǎn)模式±未派單階段流轉(zhuǎn)模式:維修單新創(chuàng)建(或維修單返修后沒有再派單)，此時維修單僅在創(chuàng)建?、創(chuàng)建者所在的單位管理、維管賬戶中呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。待接任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式:指維管已對維修單進行派單，按維修員操作的不同，維修單的呈現(xiàn)會按以下流程進行流轉(zhuǎn):(I)接單:維修單從維修員的“待接任務(wù)”流轉(zhuǎn)到“待辦任務(wù)”；(2)拒單:維修單從維修員的所有任務(wù)列表中消失，維修單重新流轉(zhuǎn)到維管的“未派單”列表中。待辦任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式:指維修員接單后，維修單會流轉(zhuǎn)到維修員的待辦任務(wù)中，待辦任務(wù)按操作的不同，維修單又會按照以下流程進行流轉(zhuǎn):(I)選擇處理狀態(tài)為“成功修復”或“退單”:維修單會流轉(zhuǎn)到維修員的已辦任務(wù)中，另外在創(chuàng)建者、創(chuàng)建者所屬的單位管理、維管賬戶中的未結(jié)單列表也會呈現(xiàn)數(shù)據(jù)；(2)選擇處理狀態(tài)為“待修復”:此時維修單不會流轉(zhuǎn)，仍在維修員的待辦任務(wù)中。已辦任務(wù)階段流轉(zhuǎn)模式:指維修單經(jīng)處理后，維修單會流轉(zhuǎn)到創(chuàng)建者或管理員賬戶中進行確認結(jié)單與審批，按照處理的不同，會按以下流程進行流轉(zhuǎn):(I)確認:維修單會流轉(zhuǎn)到各賬戶的已結(jié)單列表；
(2)返修(或再次核實):維修單會流轉(zhuǎn)到維管的“未派單”列表中進行派單再維修。已結(jié)單階段流轉(zhuǎn)模式:對智能維修單的信息數(shù)據(jù)進行存儲，用于系統(tǒng)的統(tǒng)計和分析。
[0026]智能維修單作為信息收集與處理情況反饋的一個載體，載體內(nèi)容隨維修處理情況和管理賬戶審批情況的變化而變化，因此可以說是創(chuàng)新性地引入了載體內(nèi)容智能擴展內(nèi)容的技術(shù)。而且維修單并不是一個簡單的文本內(nèi)容，同時也是一個參與到本設(shè)備維修的用戶的資料庫，系統(tǒng)會根據(jù)自動判斷各階段的維修單情況，結(jié)合各賬戶的需要智能添加按鈕，讓各用戶在合適的階段可以做合適的操作。
[0027]所述工作簽到監(jiān)測模塊包括工作情況實時監(jiān)測模塊和工作地點實時監(jiān)測模塊，數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計模塊包括統(tǒng)計類型和統(tǒng)計選項，所述統(tǒng)計類型包括單位統(tǒng)計、維修員業(yè)務(wù)統(tǒng)計、維修員考勤統(tǒng)計，所述統(tǒng)計選項可以按單位、按設(shè)備類型、按日期不同進行選擇，統(tǒng)計數(shù)據(jù)全部可生成EXCEL表進行打印。所述功能設(shè)定模塊用于設(shè)定設(shè)備類型和請假類型，所述資訊發(fā)布管理模塊用于發(fā)布公司資訊，該系統(tǒng)通過信息收集與處理模塊將基礎(chǔ)教育服務(wù)信息收集并及時處理。
[0028]本發(fā)明中，所述賬戶層級關(guān)系管理模塊中，公司層級管理模塊、單位層級管理模塊、單位用戶層級管理模塊均對維修員層級管理模塊的維修過程共同監(jiān)管，形成一維監(jiān)管，單位層級管理模塊對公司整體服務(wù)水平進行二維監(jiān)管，并將監(jiān)管情況反饋給公司層級管理模塊，單位層級管理模塊對單位用戶層級管理模塊辦公、教學設(shè)備的使用情況進行三維監(jiān)管，從而形成整個層級管理體系。
[0029]下面參照圖2，進行應(yīng)用實例說明。單位用戶A新創(chuàng)建的智能維修單對是交到維管公司，智能維修單X記載了包括維修單號、報修人、報修地址、保修設(shè)備和故障描述等基本的報修信息，此時智能維修單X顯示派單狀態(tài)為“未派單”；維管公司利用維管賬號B根據(jù)實際情況進行派單，派單給維修員C，派單后智能維修單X的派單狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙雅蓡巍?，并且增加派單信息，派單信息包含派單時間和維修員C的姓名信息(點擊姓名信息便可彈出詳細賬戶信息供查看)；維修員C可根據(jù)自己的實際情況對維管賬號B的派單任務(wù)進行接受或者拒絕，無論任何操作，智能維修單X均會增加接單信息，接單信息包括“接單狀態(tài)(分為接單或拒單)”、接(拒)單時間，如維修員C選擇拒單，智能維修單X重新提交至維管賬號B進行派單;維修員C接單后可以對智能維修單X進行維修處理，系統(tǒng)要求維修處理前需要“簽開”(即點擊“開始維修”按鈕)，維修處理后要“簽結(jié)”(即“提交報告”)，簽結(jié)后智能維修單X增加維修報告內(nèi)容，報告內(nèi)容包括“維修報告”、“處理結(jié)果”、“處理時間”；智能維修單對是交報告后會流轉(zhuǎn)至報修人單位用戶A進行結(jié)果確認，確認分為“同意并結(jié)單”和“返修”，選擇“同意并結(jié)單”表示確認處理結(jié)果并結(jié)束維修，“返修”則提交至維管賬戶B進行再派單重新維修，確認后智能維修單X增加“報修人意見”、“結(jié)單時間”兩項內(nèi)容。在整個維修過程中系統(tǒng)對智能維修單X的處理添加了 “提醒功能”、“維修員工作監(jiān)控功能”、“數(shù)據(jù)分析功能”，其中提醒功能包括“提醒維修員加急”和“提醒報修人結(jié)單”兩種;維修員工作監(jiān)控功能是指維修員對每一張維修單進行“簽開”和“簽結(jié)”時均對其操作時間和所處地點進行記錄與定位。
[0030]以上所述，僅為本發(fā)明較佳的【具體實施方式】，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案及其發(fā)明構(gòu)思加以等同替換或改變，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【主權(quán)項】
1.一種基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，其特征在于:包括WEB客戶端和具有定位功能的移動客戶端;所述WEB客戶端包括賬戶層級關(guān)系管理模塊、信息收集與處理模塊和工作簽到監(jiān)測模塊;所述賬戶層級關(guān)系管理模塊用于管理系統(tǒng)的賬號信息;所述信息收集與處理模塊用于數(shù)據(jù)的生成、收集與處理，所述信息收集與處理模塊可以生成智能維修單并對智能維修單進行實時數(shù)據(jù)更新;所述工作簽到監(jiān)測模塊可以對所述具有定位功能的移動客戶端進行位置定位和時間定時;所述賬戶層級關(guān)系管理模塊的賬戶可以實時查詢智能維修單的狀態(tài)和內(nèi)容信息。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，其特征在于:所述信息收集與處理模塊包括智能維修單和維修單階段性流轉(zhuǎn)管理模塊，所述維修單階段性流轉(zhuǎn)管理模塊根據(jù)所述智能維修單所處階段和所處賬戶特征進行智能判斷，相應(yīng)地提供不同的功能按鍵，實現(xiàn)同一智能維修單中有不同用戶屬性的處理功能。3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，其特征在于:所述智能維修單作為信息收集與處理情況反饋的一個載體，所述載體的內(nèi)容隨維修處理情況和管理賬戶審批情況的變化而變化。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，其特征在于:所述WEB客戶端還包括數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計模塊，所述數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計模塊包括統(tǒng)計類型和統(tǒng)計選項，所述統(tǒng)計類型包括單位統(tǒng)計、維修員業(yè)務(wù)統(tǒng)計、維修員考勤統(tǒng)計，所述統(tǒng)計選項可以按單位、按設(shè)備類型、按日期不同進行選擇，所述數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計模塊的數(shù)據(jù)來源為所述智能維修單的內(nèi)容信息。5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，其特征在于:所述WEB客戶端還包括用于發(fā)布資訊的資訊發(fā)布管理模塊。6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，其特征在于:所述WEB客戶端還包括用于設(shè)定服務(wù)內(nèi)容的功能設(shè)定模塊。7.根據(jù)權(quán)利要求1-6任一所述的基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，其特征在于:所述具有定位功能的移動客戶端包括安卓移動客戶端和1S移動客戶端。8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，其特征在于:所述賬戶層級關(guān)系管理模塊包括公司層級管理模塊、單位層級管理模塊、單位用戶層級管理模塊和維修員層級管理模塊;所述賬戶層級關(guān)系管理模塊中，公司層級管理模塊、單位層級管理模塊、單位用戶層級管理模塊均對維修員層級管理模塊的維修過程共同監(jiān)管，形成一維監(jiān)管，單位層級管理模塊對公司整體服務(wù)水平進行二維監(jiān)管，并將監(jiān)管情況反饋給公司層級管理模塊，單位層級管理模塊對單位用戶層級管理模塊辦公、教學設(shè)備的使用情況進行三維監(jiān)管，從而形成整個層級管理體系。9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，其特征在于:在每個設(shè)備的開始維修與結(jié)束維修，工作情況實時監(jiān)測模塊都會定位維修員所帶具有定位功能的移動客戶端的所處位置和完成時間。10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基礎(chǔ)教育服務(wù)需求收集與處理系統(tǒng)，其特征在于:所述智能維修單為信息收集與處理模塊中的一個工具，所述智能維修單在維修處理的各階段具有不同的功能存在于各賬戶之中，所述功能包括“派單功能”、“維修員接、拒單功能”、“維修員簽開和簽結(jié)功能”、“報修人結(jié)單、返修功能”、“管理員審批功能”、“各用戶提醒操作功能”。
【文檔編號】G06Q50/20GK105894409SQ201610165083
【公開日】2016年8月24日
【申請日】2016年3月22日
【發(fā)明人】黎啟韶
【申請人】黎啟韶