專利名稱：營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型為可以用于通信、金融、交通、電力、廣電、政府等對公共服務(wù)的營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、生活水平的普遍提高，人民群眾迫切地需要更豐富、更便捷的社會公共服務(wù)。就目前我國情況來看，大部分公共服務(wù)產(chǎn)品還是通過營業(yè)廳的形式實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)辦理模式都是要辦理業(yè)務(wù)的人員(客戶)在辦理業(yè)務(wù)過程中充當(dāng)?shù)氖禽o助的作用，坐在柜臺前是幾乎不用做任何事情，只是在等待著確認(rèn)或其它輔助事宜，其中大量的工作將是由辦理業(yè)務(wù)的工作人員來完成。現(xiàn)有能夠提供營業(yè)廳服務(wù)的機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位，都大致存在以下問題1、營業(yè)廳從業(yè)人員多，投入設(shè)備多，這在很大程度上增加了提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位經(jīng)營成本。2、手續(xù)復(fù)雜，流程繁瑣，辦事時間長，無形中，增加了提供服務(wù)的企事業(yè)單位的工作量，但是客戶的滿意度卻沒有得到一點(diǎn)提高，反而在下降。3、營業(yè)廳提供的服務(wù)指弓I不清晰，導(dǎo)致客戶不知道如何辦理業(yè)務(wù)，辦事效率低。4、大量的客戶在排隊等候辦理業(yè)務(wù)，加重了營業(yè)廳從業(yè)人員的工作壓力增大和心理壓力，同時也會增加工作的出錯率。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型的目的是針對以上所述營業(yè)廳現(xiàn)狀，提供所述現(xiàn)有營業(yè)廳存在不足的營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本實(shí)用新型采用的技術(shù)方案是營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)，包括營業(yè)廳業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和自助服務(wù)子系統(tǒng)，所述營業(yè)廳子系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)辦理工作臺和營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)器，所述業(yè)務(wù)辦理工作臺與所述營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)器連接；所述自助服務(wù)子系統(tǒng)包括自助服務(wù)終端和自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器，所述自助服務(wù)終端與自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器連接；所述營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)器與所述自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器連接。所述自助服務(wù)終端設(shè)有打印機(jī)。所述自助服務(wù)終端包括PC主機(jī)、顯示器、觸摸板、二代身份證閱讀器、拉卡器、熱敏打印機(jī)和機(jī)殼；所述PC主機(jī)設(shè)于所述機(jī)殼內(nèi)，所述顯示器設(shè)于所述機(jī)殼上端，所述觸摸板、二代身份證閱讀器、拉卡器、熱敏打印機(jī)設(shè)于所述機(jī)殼上；所述顯示器、觸摸板、二代身份證閱讀器、拉卡器、熱敏打印機(jī)與所述主機(jī)連接。所述自助服務(wù)終端可以是手持智能終端，通過無線路由與所述自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器連接。[0016]所述自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器與若干叫號器連接，所述叫號器配有顯示號碼信息的顯示屏。本實(shí)用新型利用隨著個人計算機(jī)的飛速發(fā)展，計算機(jī)漸進(jìn)成為家庭的普通家電， 人們對計算機(jī)的操作方式也已深入人心，使得用機(jī)器代替營業(yè)廳從業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)成為可能。因此，營業(yè)廳可以把大量從業(yè)人員的工作轉(zhuǎn)移到本實(shí)用新型營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)來辦理。這樣就可以減少營業(yè)廳從業(yè)人員的工作量，同時可以減少營業(yè)廳從業(yè)人員，并減少營業(yè)廳服務(wù)設(shè)備，從而解決背景技術(shù)提到的第一個問題。當(dāng)大量的工作通過營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到要辦理業(yè)務(wù)的人員身上，而自助服務(wù)系統(tǒng)可以通過各種直觀方便的方式引導(dǎo)和帶領(lǐng)要辦理業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行相關(guān)的操作。 同時本系統(tǒng)提供了豐富的接口，要辦理業(yè)務(wù)的人員還可以通過自帶的手持電子設(shè)備通過安全網(wǎng)絡(luò)將辦理業(yè)務(wù)要相關(guān)數(shù)據(jù)錄入到本系統(tǒng)所提供的服務(wù)端，為業(yè)務(wù)的辦理提供了多種渠道。由于大量的工作轉(zhuǎn)移到了要辦理業(yè)務(wù)的客戶身上，所以要辦理業(yè)務(wù)的客戶就會覺得業(yè)務(wù)辦理時間不再漫長，無形中提高了客戶的滿意度，也就解決了背景技術(shù)所提到的第二個問題。營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)系統(tǒng)能提供生動鮮明的圖文語音給以清晰的業(yè)務(wù)辦理指引，使客戶能便捷快速地完成全部的業(yè)務(wù)辦理，達(dá)到解決背景技術(shù)提到的第三個問題的目的通過自動識別工具的使用和軟件技術(shù)，原本由人力來完成的工作轉(zhuǎn)移給機(jī)器和系統(tǒng)來完成，所以減少了營業(yè)廳從業(yè)人員的壓力，也減少了人為出錯的機(jī)率，也就解決了背景技術(shù)中所提到的第四個問題。把現(xiàn)在營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理工作內(nèi)容及流程通過分析，合理抽取出大部的內(nèi)容交由本實(shí)用新型所述的系統(tǒng)。由系營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)對業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行重設(shè)計，以合理直觀的方式形成自助辦理平臺，要辦理業(yè)務(wù)的人們可以通過自助辦理終端或自帶的手持電子智能設(shè)備連接到自助服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)操作端輕松的進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)處理。營業(yè)廳的柜臺工作人員只負(fù)責(zé)信息的核對或授權(quán)等關(guān)鍵步驟即可完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。使用一臺普通服務(wù)器，作為自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營業(yè)廳業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接，并在此臺服務(wù)器上架設(shè)自助服務(wù)器，提供對外的自助WEB服務(wù)。通過網(wǎng)線或無線與自助服務(wù)終端或手持電子智能設(shè)備連接形成必要的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？蛻暨M(jìn)入營業(yè)廳后，可以徑直到營業(yè)廳提供的自助服務(wù)終端進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的信息錄入，錄入的信息會實(shí)時保存到自助服務(wù)的服務(wù)器上，錄入完成后，終端會打印憑證， 如果前面有等候的人，憑證會寫出等候的人數(shù)及當(dāng)前排隊號，拿到憑證后就可以到客戶休息區(qū)等待到柜臺進(jìn)行最后的業(yè)務(wù)辦理，柜臺會通過柜臺叫號器叫號，叫本人的號碼就可以到柜臺辦理最后的手續(xù)；如果自助服務(wù)終端暫時被占用，有手持電子智能設(shè)備可以連接自助服務(wù)器提供的服務(wù)操作端進(jìn)行相關(guān)操作。這樣辦理業(yè)務(wù)所有客戶提供的數(shù)據(jù)已經(jīng)通過系統(tǒng)存到服務(wù)器中。柜臺工作人員只要把客戶之前填寫數(shù)據(jù)調(diào)出，進(jìn)行后面的流程辦理即可。綜上所述，本實(shí)用新型起到的有益效果如下把柜臺的大部分工作轉(zhuǎn)到客戶，有效減少柜臺工作人員的工作量，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，提高營業(yè)廳的服務(wù)滿意度。
圖1是本實(shí)用新型的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；圖2是本實(shí)用新型系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)圖；圖3是本實(shí)用新型的自助終端結(jié)構(gòu)圖；圖4是本實(shí)用新型的站式自助終端結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖和實(shí)施方式對本實(shí)用新型做進(jìn)一步說明。圖1所示的本實(shí)用新型的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。包括營業(yè)廳業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和自助服務(wù)子系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)。每個子系統(tǒng)對應(yīng)相應(yīng)的子網(wǎng)絡(luò)，一個是營業(yè)廳已有的營業(yè)廳業(yè)務(wù)子網(wǎng)絡(luò)，一個是自助服務(wù)子網(wǎng)絡(luò)，從安全性角度出發(fā)，為了讓自助服務(wù)子網(wǎng)絡(luò)接入不增加現(xiàn)在營業(yè)廳的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全壓力，采取使用自助服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器作為兩個網(wǎng)絡(luò)的連橋，使客戶自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營業(yè)廳已有的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)隔離。數(shù)據(jù)通過自助服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器中轉(zhuǎn)。其中自助服務(wù)子網(wǎng)絡(luò)由自助服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器，自助服務(wù)終端(包括有線，無線)，打印機(jī)、窗口顯示屏，柜臺呼叫設(shè)備，手持智能終端、無線路由和網(wǎng)路組成。為本實(shí)用新型提供必要的物理連接基礎(chǔ)。其中自助服務(wù)子系統(tǒng)的服務(wù)器是本實(shí)用新型的核心支撐體， 是營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)的載體。自助服務(wù)終端為客戶提供了自助辦理的媒介，是營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)的客戶操作端，客戶通過自助服務(wù)終端完成大部分辦理業(yè)務(wù)的工作， 實(shí)現(xiàn)有效的客戶自助辦理業(yè)務(wù)。打印機(jī)與自助服務(wù)終端連接，為客戶提供套打表單服務(wù)，可以針對一些業(yè)務(wù)表單進(jìn)行預(yù)先套打。本系統(tǒng)還可提供無線連接方式，無線連接方式為本實(shí)用新型提供方便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，增加了終端接入形式?？蛻艨梢杂檬殖种悄芙K端(如移動電話，平板電腦等)通過無線連接方式連接到自助服務(wù)客戶端。窗口顯示屏顯示當(dāng)前辦理的等待號數(shù)，讓客戶準(zhǔn)確了解自己等待信息。柜臺呼叫設(shè)備方便從業(yè)人員呼叫下一位等待辦理業(yè)務(wù)者。圖2展示營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)。本實(shí)用新型的軟件系統(tǒng)基于 B/S架構(gòu)。整個系統(tǒng)分為四層展現(xiàn)層，業(yè)務(wù)邏輯處理層，數(shù)據(jù)層和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層。展現(xiàn)層主要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)辦理流程，通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行導(dǎo)向式的展現(xiàn)。引導(dǎo)式帶領(lǐng)客戶完成業(yè)務(wù)辦理的自助流程。業(yè)務(wù)邏輯處理層主要是處理不同業(yè)務(wù)的邏輯處理要求，及對業(yè)務(wù)自助信息的透視及分析；展現(xiàn)層業(yè)務(wù)自助導(dǎo)向邏輯走向是通過這個層進(jìn)行控制實(shí)現(xiàn)，而收集分析有利于改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的信息。其中這一層又包含了開發(fā)中間層及7782Frame開發(fā)構(gòu)架，能夠使系統(tǒng)快速適應(yīng)各種不同的業(yè)務(wù)要求。開發(fā)中間層為系統(tǒng)的開發(fā)提供了簡便的組件，能夠快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)整及新業(yè)務(wù)的開發(fā)，易于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。而7782Frame為系統(tǒng)提供了穩(wěn)定的框架，提高系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性。數(shù)據(jù)層為系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供穩(wěn)定安全的存儲場所?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層為系統(tǒng)提供必要的物理環(huán)境。平臺+組件+應(yīng)用架構(gòu)考慮到整個營業(yè)廳業(yè)務(wù)需要整合的目標(biāo)，需要考慮到統(tǒng)一和集中的管理，以及快速、便捷和安全的支撐環(huán)境。同時，為了適應(yīng)將來的新需求和擴(kuò)展的要求，需要根據(jù)實(shí)際組織結(jié)構(gòu)和應(yīng)用需求定制系統(tǒng)的快速開發(fā)平臺。平臺+組件+應(yīng)用的設(shè)計思路，其實(shí)就是將平臺和實(shí)際應(yīng)用分離，然后在這個平臺上根據(jù)不同的需要和應(yīng)用，使用相應(yīng)的業(yè)務(wù)組件來定制、組合、開發(fā)適合大多數(shù)營業(yè)廳業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)，科學(xué)地化解了具體需求不斷變化和軟件生命周期之間長期存在的矛盾。在此平臺上，我們可以掛接并管理其它已有的業(yè)務(wù)應(yīng)用。同時，此平臺還提供了一些標(biāo)準(zhǔn)的功能構(gòu)件為我們搭建自己的應(yīng)用提供了有力的保證。平臺主要由用戶管理、機(jī)構(gòu)管理、部門管理、角色管理、職位管理、權(quán)限管理構(gòu)成。所述自助服務(wù)終端，如圖3所示，包括PC主機(jī)3、顯示器1、觸摸板2、二代身份證閱讀器5、拉卡器7、打印機(jī)6和機(jī)殼4 ；所述PC主機(jī)3設(shè)于所述機(jī)殼4內(nèi)，所述顯示器1設(shè)于所述機(jī)殼4上端，所述觸摸板2、二代身份證閱讀器5、拉卡器7、打印機(jī)6設(shè)于所述機(jī)殼 4上；所述顯示器2、觸摸板3、二代身份證閱讀器5、拉卡器7、打印機(jī)6與所述PC主機(jī)3連接。如圖4所示，所述自助服務(wù)終端還可以是立式的或其它形式。盡管本發(fā)明是參照具體實(shí)施例來描述，但這種描述并不意味著對本發(fā)明構(gòu)成限制。參照本發(fā)明的描述，所公開的實(shí)施例的其他變化，對于本領(lǐng)域技術(shù)人員都是可以預(yù)料的，這種的變化應(yīng)屬于所屬權(quán)利要求所限定的范圍內(nèi)。
權(quán)利要求1.營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)，其特征在于包括營業(yè)廳業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和自助服務(wù)子系統(tǒng)，所述營業(yè)廳子系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)辦理工作臺和營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)器，所述業(yè)務(wù)辦理工作臺與所述營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)器連接；所述自助服務(wù)子系統(tǒng)包括自助服務(wù)終端和自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器，所述自助服務(wù)終端與自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器連接；所述營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)器與所述自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)，其特征在于所述自助服務(wù)終端設(shè)有打印機(jī)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)，其特征在于所述自助服務(wù)終端包括PC主機(jī)、顯示器、觸摸板、二代身份證閱讀器、拉卡器、打印機(jī)和機(jī)殼；所述PC主機(jī)設(shè)于所述機(jī)殼內(nèi)，所述顯示器設(shè)于所述機(jī)殼上端，所述觸摸板、二代身份證閱讀器、拉卡器、打印機(jī)設(shè)于所述機(jī)殼上；所述顯示器、觸摸板、二代身份證閱讀器、拉卡器、打印機(jī)與所述主機(jī)連接。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)，其特征在于所述自助服務(wù)終端是手持智能終端，通過無線路由與所述自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器連接。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)，其特征在于所述自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器與若干叫號器連接，所述叫號器配有顯示號碼信息的顯示屏。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)，其特征在于包括營業(yè)廳業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和自助服務(wù)子系統(tǒng)，所述營業(yè)廳子系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)辦理工作臺和營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)器，所述業(yè)務(wù)辦理工作臺與所述營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)器連接；所述自助服務(wù)子系統(tǒng)包括自助服務(wù)終端和自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器，所述自助服務(wù)終端與自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器連接；所述營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)器與所述自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器連接。本實(shí)用新型起到的有益效果如下把柜臺的大部分工作轉(zhuǎn)到客戶，有效減少柜臺工作人員的工作量，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，提高營業(yè)廳的服務(wù)滿意度。
文檔編號G07F19/00GK201993846SQ201120085648
公開日2011年9月28日 申請日期2011年3月25日 優(yōu)先權(quán)日2011年3月25日
發(fā)明者劉志兵, 邱浩霖 申請人:廣州七七八二信息科技有限公司