專利名稱：銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種銀行柜面業(yè)務(wù)處理設(shè)備的改進(jìn)，尤其涉及一種具有人像生物識(shí)別器、支付密碼器、指紋識(shí)別器的銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備，籍此設(shè)備，將原來由柜員操作的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備由客戶自己處理，簡(jiǎn)化了原有的銀行柜員業(yè)務(wù)流程，減少了柜面業(yè)務(wù)處理時(shí)柜員肉眼識(shí)別客戶身份信息的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化了對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量和效率的考核。
背景技術(shù)：
我國(guó)客戶對(duì)銀行柜臺(tái)服務(wù)有明顯的偏好，導(dǎo)致銀行服務(wù)需求的增加以及柜臺(tái)壓力的增大，銀行排隊(duì)現(xiàn)象突出。目前消費(fèi)者由于對(duì)銀行金融服務(wù)產(chǎn)品認(rèn)知度不高和出于“安全”因素考慮，仍較少使用電子渠道。此外，電子渠道操作復(fù)雜、經(jīng)常出現(xiàn)故障以及取款金額受限制等原因也促使了消費(fèi)者選擇銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者銀行渠道使用研究報(bào)告》最新數(shù)據(jù)顯示，幾乎100%的銀行業(yè)務(wù)使用者都去過銀行，與自動(dòng)設(shè)備78%、網(wǎng)上銀行25%、電話銀行低于20%的使用率相比，銀行柜面業(yè)務(wù)擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)?！ゃy行柜面業(yè)務(wù)主要分為對(duì)公業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等，具體為存款業(yè)務(wù)、取款業(yè)務(wù)、現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)帳支票業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)及其他代理業(yè)務(wù)等。柜面業(yè)務(wù)由柜員采用原來的流程和設(shè)備，較為繁瑣，銀行柜員工作壓力較大，客戶手續(xù)繁雜，等候時(shí)間冗長(zhǎng)，銀行排隊(duì)現(xiàn)象稱為中國(guó)銀行業(yè)的一個(gè)癥結(jié)；同時(shí)，客戶資金被假冒認(rèn)領(lǐng)的現(xiàn)象屢見不鮮，對(duì)銀行柜員處理業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量考核缺乏有效手段。目前，銀行柜面業(yè)務(wù)處理主要依靠銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及點(diǎn)鈔機(jī)、讀卡機(jī)、身份識(shí)別機(jī)、印鑒識(shí)別儀，或配備排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)機(jī)等輔助設(shè)備。處理業(yè)務(wù)流程為客戶通過排隊(duì)，辦理存款業(yè)務(wù)的，銀行柜員用身份證識(shí)別器讀取客戶身份信息，用肉眼比對(duì)客戶身份；清點(diǎn)現(xiàn)金，然后進(jìn)行詢問存款類型、期限，客戶輸入密碼，確認(rèn)后打印存單(折)，將存單交給客戶；辦理取款業(yè)務(wù)，柜員讀取客戶身份證信息，用肉眼比對(duì)客戶身份，柜員輸入存單(折)帳號(hào)等要素，詢問客戶取款金額，密碼校對(duì)，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行銷戶和計(jì)算利息，打印利息清單，清點(diǎn)現(xiàn)金給客戶；現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，柜員確認(rèn)身份證信息，肉眼比對(duì)客戶身份，經(jīng)過支票真?zhèn)伪嬲J(rèn)、印鑒識(shí)別、記帳、清點(diǎn)現(xiàn)金等流程；轉(zhuǎn)帳支票要經(jīng)過支票真?zhèn)巫R(shí)別、印鑒識(shí)別、記帳或清算等流程。整個(gè)流程是依靠原來的手工流程加現(xiàn)有的設(shè)備處理組成的，手續(xù)、流程較繁雜，因此亟需提出一種新的銀行業(yè)務(wù)處理設(shè)備，由客戶完成銀行柜面業(yè)務(wù)的預(yù)處理，簡(jiǎn)化柜員處理業(yè)務(wù)流程，以提高銀行服務(wù)效率、資金安全和加強(qiáng)內(nèi)部管理。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的，是提供一種銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備，其能夠由客戶完成銀行柜面業(yè)務(wù)的預(yù)處理，簡(jiǎn)化柜員處理業(yè)務(wù)流程，同時(shí)，利用新的人像生物識(shí)別器與客戶身份證信息自動(dòng)核對(duì)，減少柜員人眼識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)；利用指紋識(shí)別系統(tǒng)，確?？蛻糍Y金安全，利用服務(wù)評(píng)價(jià)器和日終統(tǒng)計(jì)，完善柜員服務(wù)質(zhì)量和效率的考核。實(shí)現(xiàn)本發(fā)明目的的技術(shù)方案如下所述一種銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備，其特征在于所述的設(shè)備包括微處理器、觸摸屏、身份證識(shí)別裝置、人像生物識(shí)別裝置、印鑒閱讀裝置、存折閱讀裝置、智能卡閱讀裝置、支付密碼裝置、指紋識(shí)別裝置、服務(wù)評(píng)價(jià)裝置、密碼鍵盤以及輸出裝置，所述的觸摸屏、身份證識(shí)別裝置、人像生物識(shí)別裝置、印鑒閱讀裝置、存折閱讀裝置、智能卡閱讀裝置、支付密碼裝置、指紋識(shí)別裝置、服務(wù)評(píng)價(jià)裝置、密碼鍵盤以及輸出裝置分別與所述的微處理器的相應(yīng)接口連接，所述的微處理器通過局域網(wǎng)絡(luò)與銀行柜臺(tái)內(nèi)的柜員業(yè)務(wù)處理機(jī)連接。所述的觸摸屏采用桌面式觸摸屏。所述的身份證識(shí)別裝置采用三合一讀卡器。所述的人像生物識(shí)別裝置采用人像生物識(shí)別器。所述的印鑒閱讀裝置采用印鑒掃描儀。所述的存折閱讀裝置采用磁條閱讀器。 所述的輸出裝置為L(zhǎng)ED顯示屏，可采用銀行原有的排隊(duì)機(jī)顯示屏。本發(fā)明提供的銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作，客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候可將原來由柜員操作的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備由客戶自己先進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)處理，簡(jiǎn)化了銀行柜員業(yè)務(wù)手續(xù)和流程，節(jié)約了時(shí)間，有效改善了銀行排隊(duì)現(xiàn)象，減少柜面業(yè)務(wù)處理時(shí)柜員用肉眼識(shí)別客戶身份信息的風(fēng)險(xiǎn)，利用指紋信息，確?？蛻糍Y金安全，利用服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)和日終統(tǒng)計(jì)，完善對(duì)內(nèi)部柜員服務(wù)質(zhì)量和效率的考核。


附圖是本發(fā)明結(jié)構(gòu)原理框圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式
進(jìn)一步加以描述
附圖是本實(shí)施例提供的銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備結(jié)構(gòu)原理框圖，其包括微處理器、觸摸頻、身份證識(shí)別裝置、人像生物識(shí)別裝置、印鑒閱讀裝置、存折閱讀裝置、智能卡閱讀裝置、支付密碼裝置、指紋識(shí)別裝置、服務(wù)評(píng)價(jià)裝置、密碼鍵盤以及輸出裝置，觸摸頻、身份證識(shí)別裝置、人像生物識(shí)別裝置、印鑒閱讀裝置、存折閱讀裝置、智能卡閱讀裝置、支付密碼裝置、指紋識(shí)別裝置、服務(wù)評(píng)價(jià)裝置、密碼鍵盤以及輸出裝置分別與微處理器的相應(yīng)接口連接，微處理器通過局域網(wǎng)絡(luò)與銀行柜臺(tái)內(nèi)的柜員業(yè)務(wù)處理機(jī)連接。本實(shí)施例中的客戶輸入信息的輸入裝置采用柏慕吉銳DTL桌面式觸摸屏，身份證識(shí)別裝置采用華騰三合一讀卡器，人像生物識(shí)別裝置采用FRFmance Exchange人像生物識(shí)別器，印鑒閱讀裝置采用MICROTEK. MRS-300u2MT印鑒掃描儀，存折閱讀裝置采用FR427磁條閱讀器，智能卡閱讀裝置采用USF智能讀卡器，支付密碼裝置采用信雅達(dá)SZM04-B支付密碼器，指紋識(shí)別裝置采用惠普US指紋識(shí)別器，服務(wù)評(píng)價(jià)裝置采用廣東兆來PJ301服務(wù)評(píng)價(jià)器，而作為輸出裝置的LED顯示屏則可采用銀行原有的排隊(duì)機(jī)顯示屏。本實(shí)施例銀行柜面業(yè)務(wù)客戶自助設(shè)備的使用流程如下
首先，客戶將本人身份證按要求對(duì)準(zhǔn)身份證識(shí)別裝置進(jìn)行掃描，導(dǎo)入客戶身份證號(hào)碼，此時(shí)在輸入裝置的顯示觸摸屏上會(huì)顯示“歡迎來到某某銀行某某支行辦理業(yè)務(wù)”等字樣，并顯示客戶身份證號(hào)碼，由客戶確認(rèn)；并提示客戶雙眼對(duì)準(zhǔn)人像生物識(shí)別裝置，機(jī)器與客戶身份證影像自動(dòng)比對(duì)，將比對(duì)結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)告知柜員；根據(jù)提示，進(jìn)行指紋信息錄入；并以人機(jī)對(duì)話形式輸入業(yè)務(wù)內(nèi)容。按存款業(yè)務(wù)鍵，輸入內(nèi)容為金額、期限、聯(lián)系電話等，由客戶確認(rèn)；按取款業(yè)務(wù)鍵，由客戶按提示輸入存款帳號(hào)，輸入支取金額，同時(shí)將本人身份證進(jìn)行識(shí)另|J，如不一致，需要同時(shí)提供辦理人及憑證所有者身份證件；通過人像生物識(shí)別進(jìn)行客戶真實(shí)信息比對(duì)，利用指紋信息識(shí)別裝置確認(rèn)客戶真實(shí)身份。按現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)鍵，由客戶輸入帳號(hào)和金額，并通過印鑒閱讀裝置，將支票印鑒自動(dòng)核對(duì)，并提示已經(jīng)核對(duì)，并將核對(duì)結(jié)果告知柜員；按轉(zhuǎn)帳支票鍵，客戶輸入帳號(hào)和金額確認(rèn)，收款方為同一金融機(jī)構(gòu)的，直接輸入對(duì)方帳號(hào)和轉(zhuǎn)入金額，收款方不在同一金融機(jī)構(gòu)的，輸入對(duì)方開戶銀行，由銀行內(nèi)部清算部門進(jìn)行票據(jù)交換清算。其他代理業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、對(duì)公帳戶開戶業(yè)務(wù)等，均可由觸摸屏提示，一一對(duì)應(yīng)輸入，完成業(yè)務(wù)的預(yù)處理。然后，柜員通過從柜員業(yè)務(wù)處理機(jī)直接接受業(yè)務(wù)指令，同時(shí)在LED排隊(duì)機(jī)顯示屏顯示客戶號(hào)碼及辦理業(yè)務(wù)窗口。最后，柜員接待客戶，辦理存款業(yè)務(wù)，清點(diǎn)現(xiàn)金正確后，計(jì)算接收確認(rèn)信息，打印并 支付存單，客戶根據(jù)提示進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)；辦理取款業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶存單(折)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理銷戶、清算利息，打印利息清單及支付現(xiàn)金給客戶，客戶根據(jù)提示進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)；辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，由計(jì)算機(jī)自行識(shí)別印鑒，記帳，支付現(xiàn)金，客戶根據(jù)提示進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)；辦理轉(zhuǎn)帳支票業(yè)務(wù)，收款方為同一金融機(jī)構(gòu)，識(shí)別印鑒，確認(rèn)收付雙方帳號(hào)和金額。收款方不為同一金融機(jī)構(gòu)的，計(jì)算機(jī)自行識(shí)別印鑒，作付款方記帳，收款憑證由清算部門處理。
權(quán)利要求
1.一種銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備，其特征在于所述的設(shè)備包括微處理器、觸摸屏、身份證識(shí)別裝置、人像生物識(shí)別裝置、印鑒閱讀裝置、存折閱讀裝置、智能卡閱讀裝置、支付密碼裝置、指紋識(shí)別裝置、服務(wù)評(píng)價(jià)裝置、密碼鍵盤以及輸出裝置，所述的觸摸屏、身份證識(shí)別裝置、人像生物識(shí)別裝置、印鑒閱讀裝置、存折閱讀裝置、智能卡閱讀裝置、支付密碼裝置、指紋識(shí)別裝置、服務(wù)評(píng)價(jià)裝置、密碼鍵盤以及輸出裝置分別與所述的微處理器的相應(yīng)接口連接，所述的微處理器通過局域網(wǎng)絡(luò)與銀行柜臺(tái)內(nèi)的柜員業(yè)務(wù)處理機(jī)連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備，其特征在于所述的觸摸屏采用桌面式觸摸屏。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備，其特征在于所述的身份證識(shí)別裝置采用三合一讀卡器。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備，其特征在于所述的人像生物識(shí)別裝置采用人像生物識(shí)別器。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備，其特征在于所述的印鑒閱讀裝置采用印鑒掃描儀。
6.根據(jù)權(quán)利要求I所述的銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備，其特征在于所述的存折閱讀裝置采用磁條閱讀器。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種銀行柜面業(yè)務(wù)客戶預(yù)處理設(shè)備，其特征在于所述的設(shè)備包括微處理器、觸摸屏、身份證識(shí)別裝置、人像生物識(shí)別裝置、印鑒閱讀裝置、存折閱讀裝置、智能卡閱讀裝置、支付密碼裝置、指紋識(shí)別裝置、服務(wù)評(píng)價(jià)裝置、密碼鍵盤以及輸出裝置，其中各裝置分別與微處理器的相應(yīng)接口連接，微處理器通過局域網(wǎng)絡(luò)與銀行柜臺(tái)內(nèi)的柜員業(yè)務(wù)處理機(jī)連接。本發(fā)明結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作，客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候可自行業(yè)務(wù)預(yù)處理，簡(jiǎn)化了銀行柜員業(yè)務(wù)手續(xù)和流程，節(jié)約了時(shí)間，有效改善了銀行排隊(duì)現(xiàn)象，減少柜面業(yè)務(wù)處理時(shí)肉眼識(shí)別客戶身份信息的風(fēng)險(xiǎn)，利用指紋信息，確?？蛻糍Y金安全，利用服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)和日終統(tǒng)計(jì)，完善對(duì)內(nèi)部柜員服務(wù)質(zhì)量和效率的考核。
文檔編號(hào)G07C11/00GK102938171SQ20121040663
公開日2013年2月20日 申請(qǐng)日期2012年10月23日 優(yōu)先權(quán)日2012年10月23日
發(fā)明者王文良 申請(qǐng)人:王文良