一種叫車(chē)信息服務(wù)的系統(tǒng)和方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種叫車(chē)信息服務(wù)的系統(tǒng)和方法，至少由手機(jī)終端、后臺(tái)數(shù)據(jù)中心和電召中心平臺(tái)構(gòu)成；手機(jī)終端內(nèi)置有定位模塊，可以通過(guò)衛(wèi)星定位或者網(wǎng)絡(luò)定位來(lái)獲取手機(jī)位置信息，手機(jī)終端與后臺(tái)數(shù)據(jù)中心和電召中心平臺(tái)之間通過(guò)無(wú)線通信方式雙向通訊，后臺(tái)數(shù)據(jù)中心和電召中心平臺(tái)之間通過(guò)無(wú)線或有線方式雙向通訊。電召中心平臺(tái)可以有1個(gè)或多個(gè)。
【專利說(shuō)明】一種叫車(chē)信息服務(wù)的系統(tǒng)和方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種叫車(chē)信息服務(wù)的系統(tǒng)和方法，屬移動(dòng)通訊和電召出租車(chē)領(lǐng)域。
【背景技術(shù)】
[0002]通過(guò)電話呼叫來(lái)叫車(chē)的電召技術(shù)已經(jīng)眾多城市被普遍采用，但是電話叫車(chē)的服務(wù)體驗(yàn)一直存在諸多問(wèn)題。其中最明顯的就是位置的確認(rèn)，呼叫用戶在電話中經(jīng)常需要和電召客服人員多次說(shuō)明溝通才能確認(rèn)。另外，由于多數(shù)電召服務(wù)平臺(tái)沒(méi)有完善的CRM功能，缺少對(duì)用戶使用習(xí)慣的記錄和分析，很難為呼叫用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]設(shè)計(jì)目的:避免【背景技術(shù)】中的不足之處，本發(fā)明設(shè)計(jì)了一種叫車(chē)信息服務(wù)的系統(tǒng)和方法。
[0004]設(shè)計(jì)方案:為了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的上述設(shè)計(jì)目的，本發(fā)明設(shè)計(jì)的叫車(chē)信息服務(wù)的系統(tǒng)，至少由手機(jī)終端、后臺(tái)數(shù)據(jù)中心和電召中心平臺(tái)構(gòu)成。手機(jī)終端內(nèi)置有定位模塊，可以通過(guò)衛(wèi)星定位或者網(wǎng)絡(luò)定位來(lái)獲取手機(jī)位置信息，手機(jī)終端與后臺(tái)數(shù)據(jù)中心和電召中心平臺(tái)之間通過(guò)無(wú)線通信方式雙向通訊，后臺(tái)數(shù)據(jù)中心和電召中心平臺(tái)之間通過(guò)無(wú)線或有線方式雙向通訊，電召中心平臺(tái)可以有I個(gè)或多個(gè)。
[0005]技術(shù)方案1:當(dāng)用戶撥打電話叫車(chē)時(shí)，安裝于手機(jī)終端的檢測(cè)程序立即啟動(dòng)檢測(cè)撥出號(hào)碼，如果該號(hào)碼不是任何一個(gè)電召中心平臺(tái)的叫車(chē)熱線號(hào)碼，則用戶正常撥打電話；如果該號(hào)碼是某一個(gè)電召中心平臺(tái)的叫車(chē)熱線號(hào)碼，則手機(jī)終端同時(shí)通過(guò)定位模塊獲取自身位置信息，將該信息和手機(jī)終端的電話號(hào)碼、終端設(shè)備標(biāo)識(shí)(如手機(jī)MEI號(hào)碼、MAC地址)一起上傳至后臺(tái)數(shù)據(jù)中心和電召中心平臺(tái)。電召中心平臺(tái)在接收到該用戶的電話呼叫時(shí)，將可以同時(shí)接收到該手機(jī)終端發(fā)送的上述信息，如是電召中心的客服人員即可直接獲取該用戶的位置信息，而無(wú)須再詢問(wèn)用戶或者搜索位置。
[0006]技術(shù)方案2:當(dāng)電召中心平臺(tái)叫車(chē)成功后，可以將該訂單記錄(包含叫車(chē)用戶的手機(jī)號(hào)碼、姓名、性別、起點(diǎn)、目的地、時(shí)間、應(yīng)答司機(jī)等)發(fā)送至后臺(tái)數(shù)據(jù)中心，后臺(tái)數(shù)據(jù)中心接收后與已保存信息對(duì)比，如果該電話號(hào)碼已存在，將該記錄增加到該電話號(hào)碼的歷史列表之中，如果該電話號(hào)碼不存在，則生成一條新的歷史記錄并保存。
[0007]技術(shù)方案3:在技術(shù)方案I和2的基礎(chǔ)上，當(dāng)檢測(cè)到用戶撥打的號(hào)碼為電召中心平臺(tái)的熱線號(hào)碼時(shí)，同時(shí)向后臺(tái)數(shù)據(jù)中心發(fā)送查詢請(qǐng)求，獲取后臺(tái)數(shù)據(jù)中心中保存的該手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的歷史記錄，并將該歷史記錄信息與權(quán)利要求1中所述的位置信息一起上傳至電召中心平臺(tái)；或者由后臺(tái)數(shù)據(jù)中心直接將上述歷史記錄發(fā)送至電召中心平臺(tái)，從而電召中心平臺(tái)在接收到呼叫電話的同時(shí)，即可獲知該用戶的姓名等身份信息，以及之前的打車(chē)記錄，便于電召中心平臺(tái)的客服人員可以提供更個(gè)性化的服務(wù)；如果未能從后臺(tái)數(shù)據(jù)中心獲取到對(duì)應(yīng)的歷史記錄，則按照權(quán)利要求2所述的信息(電話號(hào)碼、終端設(shè)備標(biāo)識(shí))發(fā)送至電召中心平臺(tái)。[0008]技術(shù)方案4:在技術(shù)方案I的基礎(chǔ)上，當(dāng)檢測(cè)到用戶撥打的號(hào)碼為電召中心平臺(tái)的熱線號(hào)碼時(shí)，如果該手機(jī)終端安裝了第三方打車(chē)軟件，則同時(shí)向已安裝的打車(chē)軟件獲取打車(chē)記錄信息，包含叫車(chē)用戶的姓名、性別、起點(diǎn)、目的地、時(shí)間、應(yīng)答司機(jī)、信用違約記錄等。這些打車(chē)記錄信息與手機(jī)終端的位置信息一起上傳至電召中心平臺(tái)。從而可以根據(jù)用戶使用不同軟件的打車(chē)歷史記錄，綜合得到用戶的一些使用習(xí)慣，如經(jīng)常打車(chē)的出發(fā)地、經(jīng)常去的目的地等，為用戶提供更個(gè)性化的電召服務(wù)。
[0009]技術(shù)方案5:需要獲取其他第三方打車(chē)軟件的打車(chē)記錄信息時(shí)，可以不通過(guò)手機(jī)端，而是直接向第三方打車(chē)軟件的系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求，由第三方打車(chē)軟件的系統(tǒng)服務(wù)器查詢保存的對(duì)應(yīng)用戶打車(chē)歷史記錄，然后反饋至手機(jī)終端，和手機(jī)終端位置信息一起發(fā)送至電召中心平臺(tái)；或者第三方打車(chē)軟件服務(wù)器直接將上述信息發(fā)送至電召中心平臺(tái)。
[0010]技術(shù)方案6:電召中心平臺(tái)幫助用戶匹配到出租車(chē)成功生成訂單時(shí)，可以將該訂單信息發(fā)送至第三方軟件，如支付軟件(支付寶、微信等)或者打車(chē)軟件。這樣用戶就可以通過(guò)這些第三方軟件支付此次打車(chē)的費(fèi)用。
[0011]技術(shù)方案7:當(dāng)電召中心平臺(tái)接收到呼叫電話時(shí)，同時(shí)等待接收手機(jī)終端上傳的位置、打車(chē)歷史記錄等其他信息。該等待時(shí)間可調(diào)整，超過(guò)該等待時(shí)間仍未接收到這些信息的，電召中心平臺(tái)認(rèn)為該手機(jī)終端未安裝檢測(cè)程序，按照普通電話呼入接通。此時(shí)，電召中心平臺(tái)可向該手機(jī)終端發(fā)送短信，推薦用戶安裝所述檢測(cè)程序，以便提供更個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)電召服務(wù)。
[0012]本發(fā)明與【背景技術(shù)】相比，提供了一種更加簡(jiǎn)便的提供呼叫用戶位置的方法，同時(shí)還能夠提供更多的用戶歷史信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶習(xí)慣的分析，提供更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)電召服務(wù)。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0013]圖1為本發(fā)明的一種實(shí)施例的系統(tǒng)構(gòu)成示意圖。
[0014]圖2為本發(fā)明一種實(shí)施例的系統(tǒng)邏輯流程圖。
[0015]圖3為本發(fā)明一種實(shí)施例通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)中心獲取用戶信息的示意圖。
[0016]圖4為本發(fā)明一種實(shí)施例通過(guò)第三方軟件系統(tǒng)獲取用戶信息的示意圖。
[0017]圖5為本發(fā)明一種實(shí)施例向用戶發(fā)送安裝提醒消息的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0018]實(shí)施例1:參照附圖1-5。一種叫車(chē)信息服務(wù)的系統(tǒng)和方法，至少由手機(jī)終端1、后臺(tái)數(shù)據(jù)中心2和電召中心平臺(tái)3構(gòu)成。手機(jī)終端I內(nèi)置有定位模塊，可以通過(guò)衛(wèi)星定位或者網(wǎng)絡(luò)定位來(lái)獲取手機(jī)位置信息，手機(jī)終端I與后臺(tái)數(shù)據(jù)中心3和電召中心平臺(tái)4之間通過(guò)無(wú)線通信方式雙向通訊，后臺(tái)數(shù)據(jù)中心2和電召中心平臺(tái)4之間通過(guò)無(wú)線或有線方式雙向通訊。電召中心平臺(tái)3可以有I個(gè)或多個(gè)。
[0019]實(shí)施例2:在實(shí)施例1基礎(chǔ)上,一種叫車(chē)信息服務(wù)的系統(tǒng)，可以自動(dòng)發(fā)送叫車(chē)信息:當(dāng)用戶撥打電話叫車(chē)時(shí)，安裝于手機(jī)終端I的檢測(cè)程序立即啟動(dòng)檢測(cè)撥出號(hào)碼，如果該號(hào)碼不是任何一個(gè)電召中心平臺(tái)3的叫車(chē)熱線號(hào)碼，則用戶正常撥打電話；如果該號(hào)碼是某一個(gè)電召中心平臺(tái)3的叫車(chē)熱線號(hào)碼，則手機(jī)終端I通過(guò)定位模塊獲取自身位置信息，將該信息和手機(jī)終端I的電話號(hào)碼、終端設(shè)備標(biāo)識(shí)(如手機(jī)頂EI號(hào)碼、MAC地址)一起上傳至后臺(tái)數(shù)據(jù)中心2和電召中心平臺(tái)3。電召中心平臺(tái)3在接收到該用戶的電話呼叫時(shí)，將可以同時(shí)接收到該手機(jī)終端I發(fā)送的上述信息，如是電召中心的客服人員即可直接獲取該用戶的位置信息，而無(wú)須再詢問(wèn)用戶或者搜索位置。
[0020]實(shí)施例3:當(dāng)電召中心平臺(tái)3叫車(chē)成功后，可以將該訂單記錄(包含叫車(chē)用戶的手機(jī)號(hào)碼、姓名、性別、起點(diǎn)、目的地、時(shí)間、應(yīng)答司機(jī)等)發(fā)送至后臺(tái)數(shù)據(jù)中心2，后臺(tái)數(shù)據(jù)中心2接收后與已保存信息對(duì)比，如果該電話號(hào)碼已存在，將該記錄增加到該電話號(hào)碼的歷史列表之中，如果該電話號(hào)碼不存在，則生成一條新的歷史記錄并保存。
[0021]實(shí)施例4:當(dāng)檢測(cè)到用戶撥打的號(hào)碼為電召中心平臺(tái)的熱線號(hào)碼時(shí)，同時(shí)向后臺(tái)數(shù)據(jù)中心2發(fā)送查詢請(qǐng)求，獲取后臺(tái)數(shù)據(jù)中心2中保存的該手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的歷史記錄，并將該歷史記錄信息與權(quán)利要求1中所述的位置信息一起上傳至電召中心平臺(tái)3 ;或者由后臺(tái)數(shù)據(jù)中心2直接將上述歷史記錄發(fā)送至電召中心平臺(tái)3。從而電召中心平臺(tái)3在接收到呼叫電話的同時(shí)，即可獲知該用戶的姓名等身份信息，以及之前的打車(chē)記錄，便于電召中心平臺(tái)的客服人員可以提供更個(gè)性化的服務(wù)。如果未能從后臺(tái)數(shù)據(jù)中心2獲取到對(duì)應(yīng)的歷史記錄，則按照權(quán)利要求2所述的信息(電話號(hào)碼、終端設(shè)備標(biāo)識(shí))發(fā)送至電召中心平臺(tái)3。
[0022]實(shí)施例5:當(dāng)檢測(cè)程序檢測(cè)到用戶撥打的號(hào)碼為電召中心平臺(tái)的熱線號(hào)碼時(shí)，如果該手機(jī)終端2安裝了第三方打車(chē)軟件，則同時(shí)向已安裝的打車(chē)軟件獲取打車(chē)記錄信息，包含叫車(chē)用戶的姓名、性別、起點(diǎn)、目的地、時(shí)間、應(yīng)答司機(jī)、信用違約記錄等。這些打車(chē)記錄信息與手機(jī)終端I的位置信息一起上傳至電召中心平臺(tái)3。從而可以根據(jù)用戶使用不同軟件的打車(chē)歷史記錄，綜合得到用戶的一些使用習(xí)慣，如經(jīng)常打車(chē)的出發(fā)地、經(jīng)常去的目的地等，為用戶提供更個(gè)性化的電召服務(wù)。
[0023]實(shí)施例6:需要獲取其他第三方打車(chē)軟件的打車(chē)記錄信息時(shí)，可以不通過(guò)手機(jī)端，而是直接向第三方打車(chē)軟件的系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求，由第三方打車(chē)軟件的系統(tǒng)服務(wù)器查詢保存的對(duì)應(yīng)用戶打車(chē)歷史記錄，然后反饋至手機(jī)終端，和手機(jī)終端位置信息一起發(fā)送至電召中心平臺(tái)3 ;或者第三方打車(chē)軟件服務(wù)器直接將上述信息發(fā)送至電召中心平臺(tái)3。
[0024]實(shí)施例7:電召中心平臺(tái)3幫助用戶匹配到出租車(chē)成功生成訂單時(shí)，可以將該訂單信息發(fā)送至第三方軟件，如支付軟件(支付寶、微信等)或者打車(chē)軟件。這樣用戶就可以通過(guò)這些第三方軟件支付此次打車(chē)的費(fèi)用。
[0025]實(shí)施例8:當(dāng)電召中心平臺(tái)3接收到呼叫電話時(shí)，同時(shí)等待接收手機(jī)終端上傳的位置、打車(chē)歷史記錄等其他信息。該等待時(shí)間可調(diào)整，超過(guò)該等待時(shí)間仍未接收到這些信息的，電召中心平臺(tái)3認(rèn)為該手機(jī)終端未安裝檢測(cè)程序，按照普通電話呼入接通。此時(shí)，電召中心平臺(tái)3可向該手機(jī)終端發(fā)送短信，推薦用戶安裝所述檢測(cè)程序，以便提供更個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)電召服務(wù)。
[0026]需要理解到的是:上述實(shí)施例雖然對(duì)本發(fā)明的設(shè)計(jì)思路作了比較詳細(xì)的文字描述，但是這些文字描述，只是對(duì)本發(fā)明設(shè)計(jì)思路的簡(jiǎn)單文字描述，而不是對(duì)本發(fā)明設(shè)計(jì)思路的限制，任何不超出本發(fā)明設(shè)計(jì)思路的組合、增加或修改，均應(yīng)落入本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種叫車(chē)信息服務(wù)的系統(tǒng)，其特征是至少由手機(jī)終端(I)、后臺(tái)數(shù)據(jù)中心(2)和電召中心平臺(tái)(3)構(gòu)成； 手機(jī)終端(I)內(nèi)置有定位模塊，可以通過(guò)衛(wèi)星定位或者網(wǎng)絡(luò)定位來(lái)獲取手機(jī)位置信息，手機(jī)終端(I)與后臺(tái)數(shù)據(jù)中心(3)和電召中心平臺(tái)(4)之間通過(guò)無(wú)線通信方式雙向通訊，后臺(tái)數(shù)據(jù)中心(2)和電召中心平臺(tái)(4)之間通過(guò)無(wú)線或有線方式雙向通訊，電召中心平臺(tái)(3)可以有I個(gè)或多個(gè)。
2.—種叫車(chē)信息服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征是可以自動(dòng)發(fā)送叫車(chē)信息: 當(dāng)用戶撥打電話叫車(chē)時(shí)，安裝于手機(jī)終端(I)的檢測(cè)程序立即啟動(dòng)檢測(cè)撥出號(hào)碼，如果該號(hào)碼不是任何一個(gè)電召中心平臺(tái)(3)的叫車(chē)熱線號(hào)碼，則用戶正常撥打電話；如果該號(hào)碼是某一個(gè)電召中心平臺(tái)(3)的叫車(chē)熱線號(hào)碼，則手機(jī)終端(I)同時(shí)通過(guò)定位模塊獲取手機(jī)終端(I)的位置信息，將該信息和手機(jī)終端(I)的電話號(hào)碼、終端設(shè)備標(biāo)識(shí)(如手機(jī)IMEI號(hào)碼、MAC地址)一起上傳至后臺(tái)數(shù)據(jù)中心(2)和電召中心平臺(tái)(3)，電召中心平臺(tái)(3)在接收到該用戶的電話呼叫時(shí)，將可以同時(shí)接收到該手機(jī)終端(I)發(fā)送的上述信息，如是電召中心的客服人員即可直接獲取該用戶的位置信息，而無(wú)須再詢問(wèn)用戶或者搜索位置。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的叫車(chē)信息服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征是，當(dāng)電召中心平臺(tái)(3)叫車(chē)成功后，可以將該訂單記錄(包含叫車(chē)用戶的手機(jī)號(hào)碼、姓名、性別、起點(diǎn)、目的地、時(shí)間、應(yīng)答司機(jī)等)發(fā)送至后臺(tái)數(shù)據(jù)中心(2)，后臺(tái)數(shù)據(jù)中心(2)接收后與已保存信息對(duì)比，如果該電話號(hào)碼已存在，將該記錄增加到該電話號(hào)碼的歷史列表之中，如果該電話號(hào)碼不存在，則生成一條新的歷史記錄并保存。
4.根據(jù)權(quán)利要求2和3所述的叫車(chē)信息服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征是，當(dāng)檢測(cè)到用戶撥打的號(hào)碼為電召中心 平臺(tái)的熱線號(hào)碼時(shí)，手機(jī)終端(I)同時(shí)向后臺(tái)數(shù)據(jù)中心(2)發(fā)送查詢請(qǐng)求，獲取后臺(tái)數(shù)據(jù)中心(2)中保存的該手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的歷史記錄，并將該歷史記錄信息與權(quán)利要求I中所述的位置信息一起上傳至電召中心平臺(tái)(3);或者由后臺(tái)數(shù)據(jù)中心(2)直接將上述歷史記錄發(fā)送至電召中心平臺(tái)(3)，從而電召中心平臺(tái)(3)在接收到呼叫電話的同時(shí)，即可獲知該用戶的姓名等身份信息，以及之前的打車(chē)記錄，便于電召中心平臺(tái)的客服人員可以提供更個(gè)性化的服務(wù)；如果未能從后臺(tái)數(shù)據(jù)中心(2)獲取到對(duì)應(yīng)的歷史記錄，則按照權(quán)利要求2所述的信息(電話號(hào)碼、終端設(shè)備標(biāo)識(shí))發(fā)送至電召中心平臺(tái)(3)。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的叫車(chē)信息服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征是，當(dāng)檢測(cè)到用戶撥打的號(hào)碼為電召中心平臺(tái)的熱線號(hào)碼時(shí)，如果該手機(jī)終端(2)安裝了第三方打車(chē)軟件，則同時(shí)向已安裝的打車(chē)軟件獲取打車(chē)記錄信息，包含叫車(chē)用戶的姓名、性別、起點(diǎn)、目的地、時(shí)間、應(yīng)答司機(jī)、信用違約記錄等，這些打車(chē)記錄信息與手機(jī)終端(I)的位置信息一起上傳至電召中心平臺(tái)(3)，從而可以根據(jù)用戶使用不同軟件的打車(chē)歷史記錄，綜合得到用戶的一些使用習(xí)慣，如經(jīng)常打車(chē)的出發(fā)地、經(jīng)常去的目的地等，為用戶提供更個(gè)性化的電召服務(wù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的叫車(chē)信息服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征是，需要獲取其他第三方打車(chē)軟件的打車(chē)記錄信息時(shí)，可以不通過(guò)手機(jī)端，而是直接向第三方打車(chē)軟件的系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求，由第三方打車(chē)軟件的系統(tǒng)服務(wù)器查詢保存的對(duì)應(yīng)用戶打車(chē)歷史記錄，然后反饋至手機(jī)終端，和手機(jī)終端位置信息一起發(fā)送至電召中心平臺(tái)(3);或者第三方打車(chē)軟件服務(wù)器直接將上述信息發(fā)送至電召中心平臺(tái)(3)。
7.—種叫叫車(chē)信息服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征是，電召中心平臺(tái)(3)幫助用戶匹配到出租車(chē)成功生成訂單時(shí)，可以將該訂單信息發(fā)送至第三方軟件，如支付軟件(支付寶、微信等)或者打車(chē)軟件，這樣用戶就可以通過(guò)這些第三方軟件支付此次打車(chē)的費(fèi)用。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的叫車(chē)信息服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征是，當(dāng)電召中心平臺(tái)(3)接收到呼叫電話時(shí)，同時(shí)等待接收手機(jī)終端上傳的位置、打車(chē)歷史記錄等其他信息，該等待時(shí)間可調(diào)整，超過(guò)該等待時(shí)間仍未接收到這些信息的，電召中心平臺(tái)(3)認(rèn)為該手機(jī)終端未安裝檢測(cè)程序，按照普通電話呼入接通，此時(shí)，電召中心平臺(tái)(3)可向該手機(jī)終端發(fā)送短信，推薦用戶安裝 所述檢測(cè)程序，以便提供更個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)電召服務(wù)。
【文檔編號(hào)】G08G1/127GK103841517SQ201410074204
【公開(kāi)日】2014年6月4日 申請(qǐng)日期:2014年3月3日 優(yōu)先權(quán)日:2014年3月3日
【發(fā)明者】黃敏 申請(qǐng)人:杭州九樹(shù)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司