人員危機(jī)通信管理系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]這里所描述的主題涉及危機(jī)管理，尤其涉及去往和來(lái)自人員以及與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的其它個(gè)人的信息擴(kuò)散。
【背景技術(shù)】
[0002]在過(guò)去十年間，人為和自然災(zāi)害(例如，核事故、槍擊、地震、颶風(fēng)、火災(zāi)等)的發(fā)生已經(jīng)導(dǎo)致了大量死亡、傷害以及財(cái)產(chǎn)損失。地方、地區(qū)和國(guó)家的第一應(yīng)對(duì)方以及應(yīng)急管理官員已經(jīng)受到如下挑戰(zhàn):在快速且有效地作出反應(yīng)的同時(shí)與多個(gè)組織、政府機(jī)構(gòu)、應(yīng)急管理人員和受影響區(qū)域中的個(gè)人進(jìn)行通信。該挑戰(zhàn)伴隨著對(duì)不相干且不兼容的通信與應(yīng)急管理系統(tǒng)進(jìn)行同步的內(nèi)在困難，因此導(dǎo)致了危機(jī)管理和反應(yīng)的明顯延遲。
[0003]通過(guò)這些災(zāi)害和反應(yīng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)到了多種需求。在這些需求中，具有對(duì)于豐富且快速的危機(jī)通信工具的需求，研發(fā)使用各種數(shù)據(jù)源(包括普通民眾)對(duì)危機(jī)情形的共同理解的需求，實(shí)時(shí)地向受影響人員傳播相關(guān)可訴諸行動(dòng)的信息和指令的需求，以及貫穿危機(jī)對(duì)人員狀態(tài)和位置進(jìn)行大規(guī)模追蹤的需求。
[0004]隨著這些需求出現(xiàn)，技術(shù)發(fā)展也隨之出現(xiàn)。利用新的通信技術(shù)以及無(wú)處不在、隨處可見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急全局(mass)通知子系統(tǒng)(EMNS)提供方目前向基于設(shè)施的設(shè)備(例如，火災(zāi)警報(bào)、公共地址系統(tǒng)、巨大聲音(Giant Voice)等)和個(gè)人設(shè)備(例如，經(jīng)由電話呼叫、文本消息、電子郵件、計(jì)算機(jī)彈出等)提供了單一按鈕的、統(tǒng)一的警報(bào)。當(dāng)前的EMNS系統(tǒng)使用各種信道和格式向受影響的人員進(jìn)行出站通信(從操作中心)，而且手機(jī)并追蹤所搜尋的響應(yīng)。
[0005]雖然應(yīng)急通知關(guān)注于出站(outbound)通信，但是從災(zāi)害所學(xué)習(xí)到的教訓(xùn)也表明需要收集入站(inbound)報(bào)告(來(lái)自危機(jī)位置及其受害者)。例如，報(bào)告校園槍擊、洪水地區(qū)、野外火災(zāi)或恐怖分子活動(dòng)。近期來(lái)自美國(guó)國(guó)土安全部的公共服務(wù)活動(dòng)“SeeSomething, Say Something”以及在美國(guó)國(guó)防部?jī)?nèi)部的“Every Soldier is a sensor”計(jì)劃就是以下哲學(xué)的示例:對(duì)入站信息進(jìn)行收集、分析并采取行動(dòng)，對(duì)于有效的危機(jī)情形處置是至關(guān)重要的。
[0006]直至最近，作為這樣的入站信息的主要來(lái)源的911通信還不足以捕獲豐富的內(nèi)容。911通信的范圍經(jīng)由下一代的911計(jì)劃(NG911)而被擴(kuò)展以采用更新的技術(shù)。NG911的實(shí)施方式現(xiàn)在支持經(jīng)由IP網(wǎng)絡(luò)的通信流程，其還支持如下更新且更為先進(jìn)的能力，即支持從公眾到公共安全應(yīng)答點(diǎn)(PSAP)的豐富通信。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]公開(kāi)了用于在危機(jī)事件期間對(duì)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)群組內(nèi)的人員(以及與之相關(guān)聯(lián)的人)進(jìn)行通信管理的系統(tǒng)和方法，以及存儲(chǔ)用于執(zhí)行這樣的方法的指令的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。各個(gè)實(shí)施例提供了以下的一些或全部:共享情形獲知、入站事件管理、統(tǒng)一危機(jī)通知、人員狀態(tài)報(bào)告和人員位置追蹤。將這些特征集成在單個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)之內(nèi)使得危機(jī)事件管理的效率與使用多個(gè)不同的系統(tǒng)相比能夠有所提高。這例如提供了針對(duì)危機(jī)事件更為有效的響應(yīng)、更少的傷亡以及最少的財(cái)產(chǎn)損失。
[0008]所公開(kāi)的系統(tǒng)和方法對(duì)情形獲知的范圍和流程進(jìn)行了擴(kuò)展，并且將操作中心或者命令和控制中心以外的多模式通信豐富至所有企業(yè)組成部分、組織和個(gè)人，因此使得組織能夠以信息化、高效且迅速的方式有效地采取行動(dòng)。
[0009]在一個(gè)實(shí)施例中，例如在其中有關(guān)消息傳遞的可靠信息至關(guān)重要的生命安全應(yīng)用中使用可靠且可追蹤的通信管理方法。在至少一個(gè)實(shí)施例中，企業(yè)的現(xiàn)有通信、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施被用于危機(jī)事件通信管理，這進(jìn)一步提高了危機(jī)管理處理的整體效率。
[0010]用于人員危機(jī)通信管理的系統(tǒng)和方法的一個(gè)示例實(shí)施例包括以下6個(gè)特征:
[0011]1.危機(jī)通信管理平臺(tái)，其在危機(jī)事件期間以及常規(guī)企業(yè)運(yùn)營(yíng)期間管理企業(yè)人員以及其它相關(guān)人員之間的多方向、多模式通信。
[0012]2.企業(yè)層面設(shè)計(jì)，其支持企業(yè)通信的各種組成部分，為每個(gè)組成部分類(lèi)型提供類(lèi)型適當(dāng)?shù)囊晥D和通信信道。組成部分類(lèi)型包括但并不局限于應(yīng)急管理人員、應(yīng)急第一應(yīng)對(duì)方、事故指揮者、企業(yè)管理人員、企業(yè)成員，以及與企業(yè)成員相關(guān)的個(gè)人。
[0013]3.重要危機(jī)管理功能在單個(gè)平臺(tái)內(nèi)的集成，這包括了所有的能力，特別是入站事件管理、共享情形獲知、統(tǒng)一通知、人員狀態(tài)報(bào)告和人員位置追蹤。
[0014]4.現(xiàn)有企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的權(quán)衡，上述基礎(chǔ)設(shè)施包括但并不局限于網(wǎng)絡(luò)硬件和人員數(shù)據(jù)庫(kù)。除了其它好處之外，該權(quán)衡使得企業(yè)的購(gòu)置和維護(hù)成本有所下降。
[0015]5.閉環(huán)、可聽(tīng)、多方向、交互式和多模式通信方法，其導(dǎo)致了如生命安全系統(tǒng)所要求的通信可靠性。
[0016]6.在人員安全范圍內(nèi)對(duì)多個(gè)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)，這提升了實(shí)際生命危機(jī)中通常所要求的各個(gè)危機(jī)管理組織之間的協(xié)同。
[0017]其它實(shí)施例包括與以上所概括的那些不同和/或附加的特征。
【附圖說(shuō)明】
[0018]附圖僅出于圖示的目的對(duì)各個(gè)實(shí)施例進(jìn)行了描繪。根據(jù)以下討論本領(lǐng)域技術(shù)人員將會(huì)容易意識(shí)到可以采用所圖示的系統(tǒng)和方法的可替換實(shí)施例而并不背離這里所描述的原則。
[0019]圖1是圖示根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的用于為企業(yè)或企業(yè)群組提供危機(jī)通信管理的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的尚層次不圖。
[0020]圖2是圖示根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的配置的高層次示圖。
[0021]圖3A是圖示根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的用于為企業(yè)或企業(yè)群組提供危機(jī)通信管理的集成應(yīng)用的組件的高層次示圖。
[0022]3B是圖示根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的圖3A所示的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的組件的高層次示圖。
[0023]圖4是圖示根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的各個(gè)組成部分之間的信息交換的示圖。
[0024]圖5是圖示根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的用于為企業(yè)或企業(yè)群組提供危機(jī)通信管理的方法的流程圖。
[0025]圖6是圖示根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的不同組成部分的計(jì)算設(shè)備之間的情形獲知的擴(kuò)散的示圖。
[0026]圖7是圖示根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的用于對(duì)危機(jī)通信管理系統(tǒng)所接收到的消息進(jìn)行處理的方法的流程圖。
[0027]圖8是圖示根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的用于將消息與現(xiàn)有事件相關(guān)聯(lián)的方法的流程圖。
[0028]圖9是圖示根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的用于提供人員狀態(tài)追蹤的子系統(tǒng)的高層次示圖。
[0029]圖10是圖示根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的統(tǒng)一應(yīng)急通知子系統(tǒng)的高層次示圖。
[0030]圖11圖示了能夠從機(jī)器可讀介質(zhì)讀取指令并且在處理器(或控制器)中執(zhí)行它們的示例機(jī)器的組件的一個(gè)實(shí)施例。
【具體實(shí)施方式】
[0031]如今并沒(méi)有將所有關(guān)鍵危機(jī)通信管理組件集成到單個(gè)平臺(tái)之中的系統(tǒng)，上述組件包括入站報(bào)告處理、共享情形獲知、人員追蹤和出站全局通知?，F(xiàn)有的操作中心系統(tǒng)大多數(shù)依賴于語(yǔ)音通信(無(wú)線電、移動(dòng)和固定電話)進(jìn)行操作通信。通用作戰(zhàn)圖存在于操作中心中但是并不與現(xiàn)場(chǎng)的人員和其他人所共享并且沒(méi)有與從現(xiàn)場(chǎng)所接收的信息一包括媒體、第一應(yīng)答方的位置等一進(jìn)行集成。
[0032]如以上所描述的，需要及時(shí)且有效的危機(jī)通信管理來(lái)向與事件相關(guān)聯(lián)的所有有需要的個(gè)人提供可靠、及時(shí)的信息，而并不會(huì)危及企業(yè)以及該事件中所涉及到的其它實(shí)體的數(shù)據(jù)安全。在IP網(wǎng)絡(luò)上所實(shí)施的入站和出站通信流程促成了在危機(jī)情形期間與受影響企業(yè)和應(yīng)急服務(wù)人員進(jìn)行相互通信的更為有效的方式。該企業(yè)可以是公司、大學(xué)園區(qū)、工業(yè)設(shè)施、軍事基地、軍事單位、地方轄區(qū)等。該企業(yè)在地理上可以結(jié)合至某個(gè)位置(例如，工廠)或者在地理上進(jìn)行分布(例如，跨國(guó)公司的所有辦公室)。
[0033]諸如智能電話之類(lèi)的數(shù)據(jù)通信設(shè)備的廣泛采用提供了用以對(duì)危機(jī)管理系統(tǒng)加以改善的明顯機(jī)會(huì)，而該機(jī)會(huì)尚未被認(rèn)識(shí)到。這些設(shè)備提供了有所擴(kuò)展的能力，包括集成地理位置獲知和多媒體支持(例如，媒體播放、捕獲和共享)，這能夠被用來(lái)幫助企業(yè)和應(yīng)急人員針對(duì)應(yīng)急進(jìn)行有效地報(bào)告和響應(yīng)。這樣的入站報(bào)告的價(jià)值在它們包括和/或能夠與描述所報(bào)告事件的附加信息相關(guān)聯(lián)的情況下有所提高，上述附加信息諸如事件的照片或視頻、事件的位置和/或有關(guān)進(jìn)行報(bào)告的個(gè)人的信息。在一些情況下，有關(guān)進(jìn)行報(bào)告的個(gè)人的信息是特別有價(jià)值的，因?yàn)槠淠軌蛴兄诖_認(rèn)所接收到的報(bào)告的有效性、準(zhǔn)確性和上下文。系統(tǒng)部署架構(gòu)
[0034]圖1示出了根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的用于為企業(yè)或企業(yè)群組提供人員危機(jī)通信管理的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。人員危機(jī)通信管理應(yīng)用被部署在一個(gè)或多個(gè)主要服務(wù)器群100上。每個(gè)群包含行動(dòng)一致以便為用戶提供高可用性、安全和可擴(kuò)展功能的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器。任何數(shù)目的服務(wù)器群能夠用作備用群101，其通常位于諸如網(wǎng)絡(luò)和電力中斷之類(lèi)的故障獨(dú)立于主要群處的故障的地點(diǎn)。
[0035]在一個(gè)實(shí)施例中，該應(yīng)用被部署在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，位于防火墻106之后并且能夠安全地與用戶名錄數(shù)據(jù)庫(kù)、諸如網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部資源、電話PBX、建筑物內(nèi)且“巨大聲音”警報(bào)系統(tǒng)、物理安全傳感器等進(jìn)行集成。在另一個(gè)實(shí)施例中，該應(yīng)用在云配置中作為軟件即服務(wù)(SaaS)而提供。還能夠配置其中該應(yīng)用的一些方面位于現(xiàn)場(chǎng)而其它方面則從云端進(jìn)行訪問(wèn)的混合解決方案。在其它實(shí)施例中，被配置為提供這里所描述的一些或全部功能的專(zhuān)用硬件被部署在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
[0036]—個(gè)或多個(gè)操作中心或者命令和控制中心102使得系統(tǒng)操作人員和管理員能夠使用直接或經(jīng)由虛擬私人網(wǎng)(VPN)連接至網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行web瀏覽器的現(xiàn)成計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備來(lái)控制系統(tǒng)的所有功能。在一些實(shí)施例中，諸如大型觸摸敏感屏幕之類(lèi)的專(zhuān)用顯示器和控制系統(tǒng)被安裝在命令和控制中心102而使得操作人員能夠有效查看所共享的情形獲知顯示并且與之進(jìn)行交互。
[0037]一個(gè)或多個(gè)企業(yè)園區(qū)或設(shè)施103包含系統(tǒng)以及運(yùn)行該系統(tǒng)的應(yīng)用的設(shè)備。參框圖2更為詳細(xì)描述的這些設(shè)施使得用戶能夠獲得事件的通知并且被指導(dǎo)采取行動(dòng)并且對(duì)系統(tǒng)所提供的指令作出響應(yīng)。類(lèi)似地，可能被企業(yè)園區(qū)主控或者位于遠(yuǎn)程的非企業(yè)成員107被提供以相同的功能。包括在該系統(tǒng)之中的非企業(yè)成員107的類(lèi)型取決于企業(yè)的屬性。例如，這樣的非企業(yè)成員可以包括軍事設(shè)施的承租單位、服務(wù)成員的家庭成員和家屬、大學(xué)園區(qū)的訪客、為公司工作的承包方，等等。
[0038]服務(wù)器群100和101、命令和控制中心102和企業(yè)設(shè)施103以及企業(yè)的現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò)105在企業(yè)的私有云105內(nèi)進(jìn)行操作，后者由企業(yè)的防火墻116相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)形成保護(hù)。非企業(yè)成員107可以由相同的私有云105進(jìn)行服務(wù)或者由被防火墻106所保護(hù)