專利名稱：通信輔助系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種允許請求者聯(lián)系通信設(shè)備用戶的系統(tǒng)和方法，更具體地說，涉及提供無線目錄和其它信息輔助服務(wù)的系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
盡管諸如蜂窩電話機(jī)、尋呼機(jī)之類無線通信裝置已得到迅速擴(kuò)散，但是，目前不存在任何獲取用戶的無線電話機(jī)或?qū)ず魴C(jī)標(biāo)識號碼的方法，不象傳統(tǒng)的商業(yè)和住宅電話號碼信息服務(wù)那樣，通過撥打“411”或者通過使用諸如因特網(wǎng)之類全球通信網(wǎng)絡(luò)訪問在線“白頁”可獲取商業(yè)和住宅電話號碼。
無線設(shè)備信息的這種缺乏部分起因于提供無線服務(wù)的服務(wù)提供商的數(shù)量眾多，并且服務(wù)提供商存儲無線設(shè)備裝置標(biāo)識號碼的方法不同。該問題也是由在許多組織客戶和無線設(shè)備服務(wù)提供商之間達(dá)成的分配協(xié)議引起的，其中無線設(shè)備服務(wù)提供者向客戶分配一組設(shè)備和無線標(biāo)識號，而沒有具體跟蹤這些設(shè)備被分配給的特定個人，例如雇員。
通常，與無線設(shè)備的各個個體持有者相反，組織客戶將被列舉在服務(wù)提供者的數(shù)據(jù)庫中。因此，在組織客戶的環(huán)境中，目前不存在確定無線設(shè)備的具體個體持有者的有效方法。
另外，傳統(tǒng)上不存在建立諸如白頁目錄之類的無線設(shè)備用戶信息倉庫的市場要求，因?yàn)闊o線服務(wù)提供者通常假定用戶不希望公開他們的標(biāo)識號。其原因主要是由于典型記賬方案的緣故，在他們的無線裝置上接收無用呼叫的費(fèi)用，在所述典型記賬方案中，關(guān)于入站呼叫，即接收的呼叫和消息對無線設(shè)備的用戶開賬單。
目前的電話輔助系統(tǒng)通常向陸基服務(wù)提供者提供陸基列表請求者或者呼叫方，或者用戶的信息。這里請求者呼叫系統(tǒng)，在所述系統(tǒng)，請求者受到用戶服務(wù)代表的歡迎，所述用戶服務(wù)代表檢查陸基用戶的信息，并把該信息傳送給請求者。
目前的電話輔助系統(tǒng)的一個缺陷在于陸基用戶的可用列表并不包括無線用戶的全面列表。由于諸如無線系統(tǒng)的秘密問題和雙方記賬之類的某些擔(dān)心，無線服務(wù)提供者并不自動在傳統(tǒng)的目錄幫助數(shù)據(jù)庫中揭示無線電話號碼列表。
上前的電話輔助系統(tǒng)的另一缺陷在于不能意義地利用用戶服務(wù)代表檢索被請求信息時和請求者接收被請求信息時之間的時段。該時段被稱為結(jié)束時段，在該時段目錄輔助服務(wù)提供者向請求者提供結(jié)束提示。一般來說，該結(jié)束提示是諸如熟悉的“我們正在將你與NPA.nxx.xxxx連接。感謝使用XYZ”，這里XYZ是請求者的服務(wù)提供者的名稱。
從而，希望具有一種能夠有效采集產(chǎn)生并維護(hù)數(shù)據(jù)庫所必需的數(shù)據(jù)，所述數(shù)據(jù)庫以為操作者的快速檢索或者其它通信接口技術(shù)，例如WAP(無線應(yīng)用協(xié)議)、因特網(wǎng)搜索或者語音識別系統(tǒng)創(chuàng)造條件的方式識別實(shí)際的無線設(shè)備持有者及他們的標(biāo)識號。另外，希望具有一種允許發(fā)出請求的個人與無線設(shè)備相連，從而所述個人能夠按照不需要公開無線設(shè)備標(biāo)識號的方式與無線設(shè)備用戶通信的系統(tǒng)和方法。因此，希望保留無線設(shè)備標(biāo)識號的現(xiàn)有機(jī)密性，除非無線設(shè)備用戶批準(zhǔn)公開標(biāo)識號。
另外還希望產(chǎn)生一種能夠有意義地利用結(jié)束時段，從而增加由結(jié)束提示特征提供的功能性的系統(tǒng)。
另外還希望具有一種允許把記賬機(jī)制安排成發(fā)出請求的個人支付無線設(shè)備用戶的呼叫、尋呼消息等的費(fèi)用，從而無線設(shè)備用戶不承擔(dān)接收入站通信的費(fèi)用。

發(fā)明內(nèi)容
有利的是，本發(fā)明提供一種簡化無線服務(wù)用戶信息，最好是無線設(shè)備用戶信息的高效采集的系統(tǒng)和方法，所述無線設(shè)備用戶信息為用戶和他們對應(yīng)的無線設(shè)備之間的明確相關(guān)創(chuàng)造條件。在整體申請中提及的用戶指的是其信息被保存以便由系統(tǒng)檢索的任意個人或者商業(yè)條目。最好用關(guān)于這些用戶的信息填充本發(fā)明的數(shù)據(jù)庫，以便象陸基用戶一樣，確定無線服務(wù)用戶的數(shù)據(jù)庫或者無線白頁。術(shù)語用戶并不涉及該系統(tǒng)的用戶，并且雖然存在可從系統(tǒng)獲得的支付特征，用戶最好指的是愿意被列舉在該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中或者已被列舉在該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的任意無線及陸基服務(wù)用戶。
有利的是，本發(fā)明允許通過諸如全球計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之類的電子系統(tǒng)，例如因特網(wǎng)，通過諸如語音和傳真之類基于電話的系統(tǒng)等等收集包括用戶的無線設(shè)備數(shù)據(jù)的這種用戶信息。
另外，本發(fā)明提供一種通過提供基于獎勵的計劃，維護(hù)并更新用戶信息的系統(tǒng)和方法，在所述計劃中，用戶可訪問并校正或更新他們自己的數(shù)據(jù)庫條目，以便獲得諸如免費(fèi)服務(wù)或者其它促銷獎勵之類的獎勵。
為此，當(dāng)產(chǎn)生用戶的列表時，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫收集各種信息，并將其放入恰當(dāng)?shù)牧斜肀砀褡侄沃?，不僅允許系統(tǒng)維持無線白線，而且允許提供基于輔助信息的特殊特征。該數(shù)據(jù)分組括名稱、目錄列表名稱、地址、規(guī)定地點(diǎn)、用戶的陸線電話號碼和電子郵件地址、用戶的工作單位、用戶的無線通信公司、用戶的無線號碼(例如他/她的蜂窩電話號碼)、無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)連接字段、諸如群連接信息、數(shù)據(jù)類型、列表的數(shù)據(jù)源、無線(或非無線)標(biāo)識符、特殊和通用通告字段、特殊服務(wù)信息和汽車牌照信息之類的特殊特征。
用戶的數(shù)據(jù)源指的是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接收該用戶的信息，例如無線服務(wù)提供者、群連接賬戶、個人聯(lián)系表?xiàng)l目等的地方。特殊和通用通告字段指的是為用戶選擇的將在呼叫完成之前播放的結(jié)束提示代碼字段，并且可能包括相對于系統(tǒng)提供的其它服務(wù)的交叉引用。結(jié)束提示代碼識別在用戶服務(wù)代表響應(yīng)請求者之后，提供給請求者的相應(yīng)結(jié)束提示。目錄列舉名稱字段使無線設(shè)備的用戶能夠選擇除無線設(shè)備所有者的實(shí)際名稱之外的列表名稱，如果無線設(shè)備所有者這樣選擇的話。
在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，該系統(tǒng)提供無線白頁之外的輔助服務(wù)。這些服務(wù)包括(但不限于)指向、根據(jù)用戶列表字段信息的分類搜索、飯店推薦或預(yù)定、電影票及時間表、及優(yōu)選語言服務(wù)。
另外，系統(tǒng)也被給予一些和請求者有關(guān)的普通信息，例如當(dāng)呼叫進(jìn)入時接收的信息。該信息可包括請求者的發(fā)端電話號碼、請求者撥打的DNIS(撥打的號碼識別字符串)、請求者的通信公司和其它類似信息，和/或基于撥打進(jìn)入系統(tǒng)的初始號碼的優(yōu)選語言。
有利的是，本發(fā)明還提供一種允許發(fā)出請求的個人按照不泄露無線設(shè)備用戶的標(biāo)識號的方式與無線設(shè)備用戶相連的系統(tǒng)和方法。最好通過請求者按照傳統(tǒng)的“411”系統(tǒng)中采用的相似方式，呼叫全國性的信息號碼來簡化聯(lián)系。但是，代替被提供電話號碼和/或相對于無線設(shè)備用戶完成他們的呼叫的機(jī)會，不向請求者暴露無線設(shè)備用戶的號碼，直接完成呼叫、消息等等。
另一方面，完成請求者和用戶之間的呼叫，從而不向請求者或者用戶服務(wù)代表公開用戶的號碼也在本發(fā)明的范圍之內(nèi)。這種情況下，系統(tǒng)可向用戶服務(wù)代表屏蔽無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)或者無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)的任意部分，同時仍然向用戶服務(wù)代表提供完成該呼叫的能力。該特征增大了用戶的WAIN的安全性，防止用戶服務(wù)代表意外地向請求者暴露用戶的WAIN。
本發(fā)明的系統(tǒng)和方法還提供允許由發(fā)出請求的個人，即啟動通信的個人承擔(dān)無線設(shè)備用戶的通信費(fèi)用的記賬和收益分配過程。
另外有利的是，本發(fā)明的系統(tǒng)和方法提供一種機(jī)制，所述機(jī)制允許無線服務(wù)的用戶接收識別發(fā)出請求的呼叫者的呼叫預(yù)通告。所述預(yù)通告最好以識別呼叫者的音頻或文本和數(shù)據(jù)消息的形式被傳遞給用戶。文本預(yù)通告的一個例子是把始發(fā)方的電話號碼傳送給目的地?zé)o線設(shè)備。這樣，向用戶提供接受并應(yīng)答該呼叫或者拒絕該呼叫的機(jī)會。在呼叫被拒絕的情況下，呼叫者從系統(tǒng)收到一條消息，所述消息通知呼叫者用戶不接受他們的呼叫，并且呼叫者最好還被提示給用戶留言。
該系統(tǒng)和方法還提供可動態(tài)控制的結(jié)束提示特征，所述結(jié)束提示特征根據(jù)來自于請求者和用戶列表的信息，從保存的各種響應(yīng)中選擇恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束提示。所述信息包括保存在用戶表格的特殊通告字段和通用通告字段中的結(jié)束提示代碼；由系統(tǒng)管理機(jī)關(guān)指定的起作用的覆蓋模塊和包含在呼叫完成數(shù)據(jù)表中的信息。呼叫完成數(shù)據(jù)表包括諸如請求者撥打的號碼、被請求列表的數(shù)據(jù)源、被請求數(shù)據(jù)的類型、被請求的服務(wù)、優(yōu)選語言或者目的地號碼的NPA/NXX(編號計劃區(qū))/(號碼交換代碼)和/或需要的其它字段之類的信息。通過利用來自這些信息源的信息，本發(fā)明能夠產(chǎn)生以請求者為目標(biāo)的結(jié)束提示。系統(tǒng)隨后以音頻或文本或者其它多媒體消息的形式把選擇的結(jié)束提示傳送給請求者。該特征用于使結(jié)束提示適合特定呼叫者的要求，增大結(jié)束提示特征的廣告及相關(guān)促銷收益能力。
參考附圖，根據(jù)本發(fā)明的下述說明，本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點(diǎn)將變得顯而易見。


為了便于舉例說明本發(fā)明，附圖中表示了目前優(yōu)選的本發(fā)明的幾種形式，但是本發(fā)明并不局限于附圖中所示的準(zhǔn)確結(jié)構(gòu)和工具。
圖1表示根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的本發(fā)明的通信輔助系統(tǒng)；圖2表示根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例在圖1中所示的通信輔助系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)的備選例子；圖3表示根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例在圖1中所示的通信輔助系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)的另一備選例子；圖4是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的來電信息記錄的字段圖；圖5A-5E表示根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例用于產(chǎn)生并組織主標(biāo)識數(shù)據(jù)庫的表格的第一實(shí)施例；圖6是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例在圖5A中圖解說明的列表表格的無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)連接字段的字段圖；圖7表示根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的結(jié)束提示模塊；
圖8是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的呼叫完成數(shù)據(jù)表的字段圖；圖9是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的呼叫完成數(shù)據(jù)分組的字段圖；圖10是圖解說明根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的系統(tǒng)的操作的流程圖；圖11表示根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例用于產(chǎn)生并維護(hù)WAIN列表數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)的第一實(shí)施例；圖12表示根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例用于產(chǎn)生并維護(hù)WAIN列表數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)的第二實(shí)施例；圖13表示根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例用于訪問因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫的組件一個例子；圖14表示根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例用于訪問主清理數(shù)據(jù)庫的組件一個例子；圖15表示用于通過語音識別入口訪問WAIN數(shù)據(jù)庫，同時仍然保持列表的機(jī)密性的組件一個例子；圖16表示用于通過因特網(wǎng)接入訪問WAIN數(shù)據(jù)庫，同時仍然保持列表的機(jī)密性的組件一個例子；圖17表示用于通過WAP(無線應(yīng)用協(xié)議)入口訪問WAIN數(shù)據(jù)庫，同時仍然保持列表的機(jī)密性的組件一個例子；具體實(shí)施方式
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)在參見附圖，其中相同的附圖標(biāo)記代表相同的部件，圖1中表示根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的通信輔助系統(tǒng)2。系統(tǒng)2允許即使請求者不知道無線設(shè)備6的標(biāo)識號，仍能起動與無線設(shè)備6的通信。無線設(shè)備6指的是用戶用于無線服務(wù)的無線裝置，并且在申請文件中將用于代表請求者4打算獲得的無線設(shè)備。請求者4可通過傳統(tǒng)的有線本地交換通信公司(carrier)(LEC)和/或互換通信公司，通過無線通信公司(包括語音和數(shù)據(jù)存取)或者通過與因特網(wǎng)的連接訪問系統(tǒng)2。無線設(shè)備6可以是已知的任意通信裝置，包括蜂窩電話和調(diào)制解調(diào)器、尋呼機(jī)、PCS電話和調(diào)制解調(diào)器、RIM Blackberry、無線PDA、即時消息接發(fā)裝置、SMS裝置等等。
雖然在適應(yīng)無線設(shè)備的系統(tǒng)和方法方面描述本發(fā)明，但是本發(fā)明并不局限于此。預(yù)期本發(fā)明可適應(yīng)于任意裝置，包括出版的識別目錄中不存在的裝置，例如具有語音通信能力的個人數(shù)字助理(PDA)等。
通信輔助系統(tǒng)2最好直接通過無線MSC(移動交換中心)8或者通過公共電話交換網(wǎng)(PSTN)10與一個或多個服務(wù)提供者26相連。
如圖1中所示，無線設(shè)備6一般通過移動交換中心(MSC)8與系統(tǒng)2通信。雖然未示出，可預(yù)料到無線設(shè)備6能夠通過與PSTN 10耦接的MSC 8與系統(tǒng)2通信。類似地，如圖2中所示，請求者4可通過直接與系統(tǒng)2耦接的MSC 8與系統(tǒng)2通信，即不需要通過PSTN 10通信。
如圖1中所示，系統(tǒng)2最好由一個或多個交換機(jī)及集成語音響應(yīng)器(VRU)12(VRU可以是單獨(dú)的，而不是上述集成的)、記賬數(shù)據(jù)庫14、主呼叫中心16、無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)列表數(shù)據(jù)庫18和運(yùn)行訪問可被代理(agent)操作的增強(qiáng)服務(wù)模塊21的代理應(yīng)用程序19的若干操作終端19、結(jié)束提示模塊13、呼叫完成表17、廣域網(wǎng)25、與代理應(yīng)用程序19耦接的結(jié)束提示模塊27，以及計算機(jī)電話接口29組成。特別地，記賬數(shù)據(jù)庫14與WAN 25連接，并且可與系統(tǒng)2的任意組件耦接。語音響應(yīng)器12與移動交換中心(MSC)8和PSTN 10及主呼叫中心16耦接。主呼叫中心16還與至少一個操作終端20和無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)列表數(shù)據(jù)庫18相連。
主呼叫中心16和操作終端20之間的連接是這樣的，以便在主呼叫中心16和操作終端20之間直接傳送語音通信，并且經(jīng)過計算機(jī)電話接口29傳送數(shù)據(jù)信息。這也可如下所述借助帶內(nèi)信號傳輸來完成。操作終端20不僅與無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)列表數(shù)據(jù)庫18相連，而且與其它數(shù)據(jù)庫和軟件應(yīng)用程序模塊相連。
圖2表示根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施例的系統(tǒng)2的硬件結(jié)構(gòu)的備選例子。要明白通過利用圖1的硬件結(jié)構(gòu)或者本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員預(yù)期的其它任意軟件結(jié)構(gòu)，易于實(shí)現(xiàn)下述操作和方法。雖然這是優(yōu)選實(shí)施例，不過可預(yù)料系統(tǒng)2的操作和系統(tǒng)2與請求者4之間的交互作用的方法并不依賴于上述所有部件的包括。
如圖2所示，主呼叫中心16還可與PSTN 10耦接，以便通過PSTN10備份呼叫路由。另外，圖2表示由廣播塔24和MSC 8構(gòu)成的服務(wù)提供者26的一個例子。當(dāng)然，在服務(wù)提供者26是陸基本地交換通信公司的情況下，廣播塔24不必要，無線通信公司MSC 8可以是任意類型的高容量網(wǎng)絡(luò)交換裝置(圖1中描述了有線通信公司)。在服務(wù)提供者26是IP語音提供者(VoIP)，則廣播塔24不是必要的，移動交換中心(MSC)8可以是能夠利用IP協(xié)議傳送呼叫的任意類型的裝置。
在本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例中，在戰(zhàn)略上，諸如圖1、2和3中圖解說明的系統(tǒng)2和系統(tǒng)2′之類的若干呼叫中心可位于國內(nèi)的各個不同地理位置。例如，各個呼叫中心，系統(tǒng)2或系統(tǒng)2′可位于美國國內(nèi)的主要大城市區(qū)域中。每個呼叫中心被配置成處理指定給可包括所有可能呼叫類型的呼叫中心的呼叫通信。
另外，如圖2中所示，每個系統(tǒng)2或2′可與其它呼叫中心相連，從而所有系統(tǒng)2或2′相連?？赏ㄟ^諸如T1線路23之類的高容量電話線纜或者包括PSTN 10的其它可比設(shè)施，耦接不同系統(tǒng)2的主呼叫中心16，實(shí)現(xiàn)這種連接。另外通過使用虛擬專用網(wǎng)(VPN)或者其它可比技術(shù)建立這些連接也在本發(fā)明的預(yù)期之內(nèi)。
在操作上，在系統(tǒng)2出現(xiàn)操作問題或者請求容量超過其容量的情況下，主呼叫中心16′接收來自主呼叫中心16的轉(zhuǎn)發(fā)呼叫。這種安排提供的一個重要益處在于在系統(tǒng)2出現(xiàn)技術(shù)困難或者經(jīng)歷高呼叫容量的情況下，系統(tǒng)2′的主呼叫中心16′能夠起系統(tǒng)2的主呼叫中心16的溢出設(shè)備的作用。即使在如上所述系統(tǒng)2的主要直接連接發(fā)生故障的情況下，這種結(jié)構(gòu)也允許主呼叫中心16在高容量期間，把呼叫發(fā)送給主呼叫中心16′。
系統(tǒng)2或2′的另一組件是呼叫完成表17。呼叫完成表17允許交換機(jī)12選擇可最有效地把呼叫發(fā)送給最終目的地的出站中繼線組。例如，如果請求者4請求常規(guī)的目錄輔助列表(即有線商業(yè)或住宅列表)，則請求者4的服務(wù)提供者26可能更喜歡在他們自己的網(wǎng)絡(luò)上完成這些呼叫。這種情況下，呼叫完成表17會選擇請求者4的服務(wù)提供者26的出站中繼線組。在請求者4請求無線設(shè)備6的無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)列表的情況下，可能更希望通過無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26的網(wǎng)絡(luò)完成呼叫。這種情況下，呼叫完成表17會選擇無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26的直接出站中繼線組。
呼叫完成表17還便于根據(jù)(但不局限于)日期、請求者4的服務(wù)提供者26、無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26、各個服務(wù)提供者和日期的對應(yīng)速率和目的地的NPA/NXX，規(guī)劃各個呼叫的多個出站路線。
雖然未示出，不過系統(tǒng)2′可包含可與呼叫中心16′相連的交換機(jī)12′在本發(fā)明的預(yù)料之中。注意圖2圖解說明了系統(tǒng)2′的一些相關(guān)模塊，沒有表示參考圖2說明的所有組件。從而，例如，在圖2中圖解說明了系統(tǒng)2′的呼叫中心16′、以及計算機(jī)電話接口29′、操作終端20′、無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)數(shù)據(jù)庫18′、代理應(yīng)用程序19′、增強(qiáng)服務(wù)模塊21′、T1線路23′和結(jié)束提示模塊27′。
類似安排WAIN列表數(shù)據(jù)庫18和WAIN列表數(shù)據(jù)庫18′，并且最好是彼此的鏡像。雖然操作終端20未表示成直接與主呼叫中心16′和WAIN列表數(shù)據(jù)庫18′直接相連，不過如圖1、2和3中所示，操作終端20可通過WAN 25被這樣直接耦接，或者通過主呼叫中心16訪問呼叫中心16′和數(shù)據(jù)庫18′。這克服了系統(tǒng)2中數(shù)據(jù)庫18發(fā)生故障的情況，從而操作終端20利用保存在數(shù)據(jù)庫18′上的信息完成呼叫。
對于互連所有系統(tǒng)2和2′來說，這種安排還為時間移位益處創(chuàng)造條件，以致呼叫者通信量低的某些地區(qū)可在晚上關(guān)閉，允許位于較早時區(qū)中的系統(tǒng)2′處理呼叫。例如，紐約的呼叫中心系統(tǒng)2在2AM-6AM之間可關(guān)閉，允許加利福尼亞或夏威夷的呼叫中心系統(tǒng)2′處理呼叫。這樣不僅為時移創(chuàng)造條件，而且還通過允許服務(wù)管理人員雇用條件最有利的區(qū)域中的人員，為雇用/提供人員利益創(chuàng)造條件。例如，東海岸的呼叫中心系統(tǒng)2可把其它大部分呼叫通信發(fā)送給位于更易于雇用和訓(xùn)練所需數(shù)目雇員的地區(qū)中的中西部呼叫中心系統(tǒng)2′。
通過移動交換中心(MSC)8和公共電話交換網(wǎng)(PSTN)10把系統(tǒng)2的各種組件耦接在一起，并且使它們與服務(wù)提供者26耦接的鏈路可以是已知的任何語音和/或數(shù)據(jù)通信技術(shù)，包括廣域組網(wǎng)和局域組網(wǎng)通信技術(shù)，例如，數(shù)字用戶線路(DSL)、數(shù)字T-1、租用線路、衛(wèi)星或無線鏈路、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)線路、異步傳輸模式(ATM)、以太網(wǎng)、令牌環(huán)、光纖分布式數(shù)據(jù)接口(FDDI)等等。另外假定系統(tǒng)2、服務(wù)提供者26和PSTN 10的各種組件和恰當(dāng)?shù)耐ㄐ庞布涌诓贾迷谝黄?，從而通過通信鏈路傳送和接收數(shù)據(jù)。例如，無線服務(wù)提供者26可通過直接與系統(tǒng)2的交換機(jī)12耦接的移動交換中心(MSC)8硬件直接面接系統(tǒng)2。交換機(jī)12可以是最好包括集成語音響應(yīng)器的任意交換機(jī)。交換機(jī)執(zhí)行的許多功能為本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員熟知，包括中繼線之間的電話呼叫路由，把一種信令類型轉(zhuǎn)換成另一種信令類型，例如在數(shù)據(jù)令系統(tǒng)、雙音色多頻(DTMF)信令、多頻(MF)信令、ISDN、SS7等之間轉(zhuǎn)換，以及捕獲用于記賬的呼叫長度和目的地數(shù)據(jù)等等。
如圖1、2和3中所示，當(dāng)呼叫進(jìn)入交換機(jī)12時，該呼叫由與請求者撥打的號碼相關(guān)的DNIS識別，從而系統(tǒng)2產(chǎn)生的恰當(dāng)數(shù)據(jù)，例如呼叫完成數(shù)據(jù)分組50(圖9)可被發(fā)送給正確的交換機(jī)12，以便完成呼叫，這將在下面更詳細(xì)地說明。
根據(jù)呼叫完成的開始，交換機(jī)12被配置成把請求者4發(fā)起的電話號碼和/或請求者4撥打的號碼傳送給MSC 8或者PSTN 10，以便傳送給無線設(shè)備6。這使得無線設(shè)備6能夠篩選入站呼叫。
另外，如圖1和2中所示，交換機(jī)12含有供預(yù)通告特征之用的集成語音響應(yīng)器。在交換機(jī)12接收呼叫完成數(shù)據(jù)分組50，并且讀取預(yù)通告字段59之后，指示交換機(jī)12是否執(zhí)行預(yù)通告特征。如果預(yù)通告字段59被配置成把通告?zhèn)魉徒o無線設(shè)備6，則交換機(jī)12將把指示到來的呼叫具有附加通告的消息傳送給無線設(shè)備6。
本發(fā)明的一種可能實(shí)施例將是把請求者4撥打的號碼從交換機(jī)12傳送給無線設(shè)備6，以指示到來的通告?？赡艿耐ǜ娴囊粋€例子是使交換機(jī)12向請求者4發(fā)起關(guān)于他們的消息，尤其是他們的名稱的音頻請求，從而請求者的名稱被記錄并傳送給無線設(shè)備6，從而使用無線設(shè)備6的用戶能夠事先確定是否希望接受該呼叫。如同后面更詳細(xì)說明的那樣，“預(yù)通告”消息選項(xiàng)的配套內(nèi)容被編程寫入交換機(jī)12中，并且向交換機(jī)12簡要說明控制命令。
如圖3中所示，如果使用交換機(jī)12和MCS 8之間的釋放鏈路中繼(trunking)，則用于預(yù)通告的語音響應(yīng)器(VRU)可駐留在MSC 8和無線設(shè)備6之間。本發(fā)明預(yù)料到可在釋放呼叫之前開始所述通告。對本發(fā)明來說，語音響應(yīng)器(VRU)將涉及便于記錄和/或傳送語音消息的任意硬件和軟件組合。
對于圖1、2和3來說，用戶可按照任意的方式，例如通過發(fā)出命令或者什么也不做并等待預(yù)定的時間，指示通信請求的接受。相反地，發(fā)布命令或者不采取任何操作可用于拒絕通信請求。在用戶不希望接受通信請求的情況下，交換機(jī)12可向請求者傳送指出請求者4的通信請求已被拒絕的消息。另外，系統(tǒng)2可提示請求者4記錄要傳送和/將被無線設(shè)備6的用戶取回并重放的消息。最好對這種記錄服務(wù)收到一定的費(fèi)用?？蛇x地，無線設(shè)備6的用戶可記錄要傳送給請求者4的消息。
另一方面，如果服務(wù)提供者26支持這種特征，則可根據(jù)請求者4的發(fā)起電話號碼，提供“預(yù)通告”特征，從而代替接收“預(yù)通告”語音記錄的無線設(shè)備6，無線設(shè)備6接收顯示請求者4的電話號碼的文本消息，或者諸如名稱之類輔助信息(如果有的話)。這種信息向無線設(shè)備6提供確定是否希望接受呼叫的足夠信息。利用如上所述的相同確認(rèn)方法，無線設(shè)備6可接受或者拒絕與請求者4相連。
另外，如圖1、2和3中所示，結(jié)束提示存儲模塊13被配置成保存各種結(jié)束提示消息和數(shù)據(jù)，從而當(dāng)交換機(jī)12完成從請求者4到無線設(shè)備6的呼叫時，交換機(jī)12可根據(jù)從后面將更詳細(xì)說明的呼叫完成數(shù)據(jù)分組50接收的信息，播放各種結(jié)束提示中的任意一種結(jié)束提示。雖然圖1、2和3中只圖解說明了一個交換機(jī)12，不過在系統(tǒng)2中可使用任意數(shù)目的交換機(jī)，以提高系統(tǒng)2的容量。
圖4圖解說明在交換機(jī)12接收來自請求者4的呼叫之后，由交換機(jī)12提供的到來呼叫信息記錄15。記錄15被發(fā)送給主呼叫中心16。
根據(jù)本發(fā)明的一個實(shí)施例，到來呼叫信息記錄15包含各種字段，所述各種字段包括(但不局限于)請求者撥打的號碼字段、優(yōu)選語言代碼字段、請求者的發(fā)端電話號碼字段、請求者服務(wù)提供者字段和特征代碼字段。
請求者撥打的號碼字段包含請求者撥打的號碼，并且可用于識別到來呼叫的發(fā)起交換機(jī)位置。
優(yōu)選語言代碼字段包含指出請求者4、系統(tǒng)2、尤其是交換機(jī)12的語言優(yōu)先選擇的信息，保持把多種不同撥號字符串轉(zhuǎn)換到系統(tǒng)2中的能力。確定請求者4的優(yōu)選語言的一種可能性是自動把來自特殊撥打號碼，例如NPA-555-1818的呼叫直接發(fā)送給，例如講西班牙語的操作人員。優(yōu)選語言代碼字段用于通過到來呼叫信息記錄15，經(jīng)過交換機(jī)12把呼叫發(fā)送給主呼叫中心16。
請求者的發(fā)端電話號碼字段保存請求者4的發(fā)端電話號碼。請求者服務(wù)提供者字段傳送請求者4的服務(wù)提供者。該字段允許系統(tǒng)2識別供諸如介紹提示、結(jié)束提示、記賬信息、應(yīng)用跟蹤之類各種功能使用的呼叫方服務(wù)提供者26。這種數(shù)據(jù)的一個應(yīng)用例子是便于請求者4的服務(wù)提供者26和無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26之間的記賬費(fèi)用的結(jié)算。
特征代碼字段保存可用于識別與請求者4的裝置相關(guān)的任意特殊特征。這些特征可包括(但不局限于)獎勵費(fèi)用計劃、標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用計劃、捆綁服務(wù)計劃、裝置能力等等。例如，服務(wù)提供者28可提供每月統(tǒng)一價格的無限制目錄幫助，或者可在推銷期間提供免費(fèi)服務(wù)。
雖然對于到來呼叫信息記錄15只確定了5個字段，不過任意數(shù)目的用于向系統(tǒng)2提供完成呼叫的必需數(shù)據(jù)的字段在本發(fā)明的預(yù)期范圍之內(nèi)。
如圖1、2和3中所示，記賬數(shù)據(jù)庫14被用作記賬數(shù)據(jù)的倉庫，并且包括(但不局限于)最好由呼叫日期、呼叫開始時間、呼叫結(jié)束時間和結(jié)果時間組成的記錄、請求者4的發(fā)端電話號碼、無線設(shè)備6的無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)和識別發(fā)端和終接服務(wù)提供者的字段。可從下述任一(但不局限于)交換機(jī)12、ACD、PBX、代理應(yīng)用程序19和/或數(shù)據(jù)18累積記賬數(shù)據(jù)。
呼叫中心16和16′由接收來自于交換機(jī)12的入站呼叫，并且利用標(biāo)準(zhǔn)自動呼叫分配(ACD)技術(shù)把呼叫分配給多個操作終端20的硬件和軟件組成。操作終端20與數(shù)據(jù)庫18相互作用，搜索并取回對應(yīng)于無線設(shè)備6的WAIN。可利用如下所述在表52A-52E中規(guī)定的單一字段或者字段的組合完成這種搜索。
呼叫中心16和16′可由以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)耦接在一起，以完成這些功能的一個或多個處理器組成，并且可利用已知的計算技術(shù)，例如利用個人計算機(jī)、微型或大型計算裝置、路由器、交換機(jī)等等構(gòu)造。由于呼叫中心16和16′的結(jié)構(gòu)及操作類似，因此主呼叫中心16的說明也可用于描述主呼叫中心16′。
計算機(jī)電話接口(CTI)29放置在呼叫中心16和操作終端20之間。CTI 29被配置成把到來的請求者4的呼叫的數(shù)據(jù)部分，例如請求者撥打的號碼和請求者的發(fā)端電話號碼發(fā)送給操作終端20，而呼叫的語音部分直接在呼叫中心16和操作終端20之間傳送。雖然這里沒有說明，不過利用帶內(nèi)信令(即利用呼叫的語音通路)可把到來的請求者4的呼叫的數(shù)據(jù)部分發(fā)送給操作終端20也在本發(fā)明的范圍之內(nèi)。
操作終端20也可是能夠接收并在其顯示器上顯示數(shù)據(jù)的任意已知計算裝置，包括(但不局限于)個人計算機(jī)、UNIX工作站等等。雖然優(yōu)選實(shí)現(xiàn)為系統(tǒng)2的一部分并且與主呼叫中心16耦接，以便與請求者4通信的獨(dú)立的用戶服務(wù)代表電話機(jī)，不過操作終端20并不局限于此。例如，操作終端20可被安排成包含集成電話(如圖所示)。換句話說，允許用戶服務(wù)代表以口頭通信方式接合請求者4的任意安排都是足夠的。另外，雖然只表示了一個操作終端20，不過系統(tǒng)2并不局限于此?？深A(yù)料到系統(tǒng)2由多個操作終端20組成，從而一個以上的用戶服務(wù)代表能夠接納系統(tǒng)2的用戶。應(yīng)注意可按照在1999年11月24日申請的美國專利申請No.09/449126中描述的連接和通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)主呼叫中心16及其其與交換機(jī)12、操作終端20和數(shù)據(jù)庫18的通信，以及主呼叫中心16′和交換機(jī)12′之間的布置和通信，該專利申請的內(nèi)容作為參考包含于此。在本發(fā)明的備選實(shí)施例中，請求者4可利用非語音方法，例如(但不局限于)短消息服務(wù)(SMS)、無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)、實(shí)況聊天和即時消息接發(fā)與代理相互作用，下面將進(jìn)行說明。
代理應(yīng)用程序19平臺被用于操縱操作終端20和數(shù)據(jù)庫18。該系統(tǒng)不僅支持這些模塊之間的通信，而且還準(zhǔn)備呼叫完成數(shù)據(jù)分組50，呼叫完成數(shù)據(jù)分組50將被發(fā)送給交換機(jī)12，以便最終完成呼叫。
為了產(chǎn)生呼叫完成數(shù)據(jù)分組50，操作終端20和代理應(yīng)用程序19需要從數(shù)據(jù)庫18取回的信息。如同后面更詳細(xì)說明的那樣，該數(shù)據(jù)被用于填充呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的各個字段。
數(shù)據(jù)庫18最好是任意已知數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，所述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可被編程以保存下述所有內(nèi)容(但不局限于)有線電話目錄列表、請求者4的發(fā)端服務(wù)提供者26列表、WAIN列表和諸如商品及服務(wù)的提供者之類其它列表。數(shù)據(jù)庫18最好支持與每個用戶或者贊助一組用戶的組織相關(guān)的大量列表及多媒體數(shù)據(jù)的多個數(shù)據(jù)庫表格。
應(yīng)注意本發(fā)明通過包括幾個額外字段以支持這里描述的新特征，增大了美國專利申請No.09/449126中描述的數(shù)據(jù)庫表格。
數(shù)據(jù)庫18可以已知的任意數(shù)據(jù)庫軟件和已知的任意數(shù)據(jù)庫格式為基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫18的硬件結(jié)構(gòu)可以是能夠支持用戶數(shù)據(jù)及他的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫表格中的條目的任意硬件平臺。因此，數(shù)據(jù)庫18可保存在能夠存儲該信息的任意裝置上。
本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可認(rèn)識到雖然數(shù)據(jù)庫18被表示成單一部件，不過數(shù)據(jù)庫18并不局限于這種結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫18可由能夠通過傳輸鏈路相互通信的多個硬件部件，即中央處理器和/或存儲裝置，例如CD-ROM、硬盤驅(qū)動器、磁帶盤驅(qū)動器等構(gòu)成。另外，雖然只具體討論了數(shù)據(jù)庫18內(nèi)的特定表格和字段，不過本發(fā)明并不局限于數(shù)據(jù)庫18中的表格模式。根據(jù)本發(fā)明的一個實(shí)施例，系統(tǒng)2或系統(tǒng)2′中的每個數(shù)據(jù)庫，例如數(shù)據(jù)庫18或18′保存相同的信息。在一個備選實(shí)施例中，數(shù)據(jù)庫18還可采取分布式數(shù)據(jù)庫的形式。例如，可從例如位于加利福尼亞的數(shù)據(jù)庫18′之類的數(shù)據(jù)庫的一部分支持主要位于西海岸的用戶，而主要位于東海岸的用戶可訪問例如位于紐約的數(shù)據(jù)庫18之類的數(shù)據(jù)庫的一部分。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，數(shù)據(jù)庫18保存與請求者4的服務(wù)提供者26相關(guān)的帶商標(biāo)(branded)音頻消息，從而當(dāng)請求者4訪問系統(tǒng)2時，操作終端20取回音頻歡迎消息，并且播放給請求者4。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，可在呼叫中心16或交換機(jī)12取回并播放音頻歡迎消息。后面更詳細(xì)地說明所述歡迎音頻消息。
如圖5A中所示，列表表格52A保存無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)列表(即關(guān)于各個無線設(shè)備6的信息)。WAIN列表信息包括(但不局限于)無線電話號碼、名稱、目錄列舉名稱、地址、規(guī)定的地點(diǎn)、公司、無線通信公司(carrier)、記賬信息、特殊特征代碼、WAIN連接字段、數(shù)據(jù)類型字段、數(shù)據(jù)源字段、NPA/NXX無線字段、裝置能力字段、特殊通告字段、通用通告字段、特殊服務(wù)字段、預(yù)通告字段、有線電話號碼字段、電子郵件地址字段、牌照字段和系統(tǒng)2中使用的其它代碼，以填充呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的各個字段。列表表格52A表示系統(tǒng)2中的主要無線設(shè)備6表格，包括任意額外的特殊指令信息列表，所述特殊指令信息列表包括填充結(jié)束提示模塊27的信息。
列表表格52A的無線電話號碼字段識別無線設(shè)備6的電話號碼；例如單元(cell)電話號碼。名稱字段表示無線設(shè)備6的用戶的實(shí)際名稱。目錄列舉名稱字段表示選定的無線設(shè)備6的列表名稱。例如，該字段可保存用戶的真實(shí)名稱，昵稱或者選定的用戶別名。列表表格52A的地址字段包含一個或多個地址，所述一個或多個地址包含下述一個或多個字段無線設(shè)備6的用戶的街道地址1、街道地址2、城市、州、國家、郵政編碼和郵政分區(qū)+4地址。
規(guī)定地址字段識別用戶的優(yōu)選地點(diǎn)或者地點(diǎn)組合。例如，位于紐約市，同時在他或她的無線設(shè)備6上具有新澤西電話地區(qū)號的用戶可選擇使用紐約市、新澤西、紐約都市區(qū)或者其它一些指定位置。
列表表格52A的公司字段識別無線設(shè)備6的用戶工作的公司。有線電話號碼字段識別與無線設(shè)備6相關(guān)的用戶的一個或多個有線電話號碼。電子郵件地址字段識別由無線設(shè)備6識別的用戶的一個或多個電子郵件地址。列表表格52A的無線通信公司字段識別無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26。該信息可和結(jié)束提示特征及記賬及其它相關(guān)特征一起應(yīng)用。
列表表格52A的記賬信息字段包含支持記賬功能的無線設(shè)備6特有的信息。該字段向系統(tǒng)2提供無線設(shè)備6的特定記賬指令，包括服務(wù)提供者信息及特殊服務(wù)預(yù)定。例如，無線設(shè)備6的用戶可選擇承擔(dān)來電的費(fèi)用。這樣，記賬信息字段會指出請求者4不負(fù)責(zé)無線設(shè)備6的入站呼叫的費(fèi)用。
列表表格52A的特殊特征代碼字段識別可與用戶的賬戶相關(guān)的任意特定的特殊特征。這包括諸如群連接特征之類的信息，在群連接特征下，大雇主分配全公司的若干電話。這種情況下，單個付款方可能在一個名稱下具有幾個或者甚至幾百個無線賬戶，從而使用無線裝置的實(shí)際個人并不出現(xiàn)在列表上。該字段中的信息可用于進(jìn)行類別搜索，例如公司XYZ的所有雇員；特殊的記賬代碼；或者如果無線設(shè)備6還沒有指定某一結(jié)束提示，則可供結(jié)束提示選擇之用。
列表表格52A的無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)連接字段識別列表的可公開程度。如圖6中所示，WAIN連接字段由WAIN連接字段子表列表70組成，所述列表70首先把號碼分類成已列舉或未列舉。如果一個號碼未被列舉，則不能用其完成呼叫。但是如果號碼已被列舉，則WAIN連接字段子表列表70被進(jìn)一步分成“相對于代理未被掩蔽(unmasked toagent)”或者“相對于代理被掩蔽(masked to agent)”。在“相對于代理被掩蔽”的情況下，呼叫是可完成，但是請求者4不能接收該號碼。這種情況下，可相對于代理或用戶服務(wù)代表掩蔽該號碼或其任意部分，從而代理不能獲得該號碼，呼叫被簡單地連接。在“相對于代理未被掩蔽”的情況下，如同商用無線裝置的情況那樣，無線設(shè)備6的用戶已批準(zhǔn)系統(tǒng)2向代理和/或請求者4顯示該號碼。
列表表格52A的數(shù)字類型字段識別無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)列表表格中列舉的無線裝置的類型。
列表表格52A的數(shù)據(jù)源字段識別無線設(shè)備6列表所起源的數(shù)據(jù)源。該字段向系統(tǒng)2提供識別該列表的數(shù)據(jù)源，例如服務(wù)提供者或者其它任意實(shí)體，例如第三方或者提供數(shù)據(jù)庫18中所含數(shù)據(jù)的無線設(shè)備6的用戶，并且可和諸如結(jié)束提示之類的特征或者和獎金或鼓勵一起使用。
列表表格52A的NPA/NXX無線字段識別請求者4是否是無線裝置或者地面通信裝置。該字段用于打開或關(guān)閉僅僅適用于無線或陸基電話的某些特征。例如，如上所述，對于從陸基電話到無線設(shè)備6的呼叫，預(yù)通告字段可默認(rèn)為“否”，而對于從無線電話到無線設(shè)備6的呼叫，預(yù)通告字段可默認(rèn)為“是”。
列表表格52A的裝置能力字段識別無線設(shè)備6的能力。這些能力可包括SMS、WAP、iMODE等能力。
列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18的特殊通告字段識別是否存在將被結(jié)束提示模塊27使用的由無線設(shè)備6或者某一優(yōu)選提供者支付或者請求的任意特定的特殊結(jié)束提示。例如，如果無線設(shè)備6的用戶選擇不支付來電的費(fèi)用，則可向請求者4播放指示請求者將支付該呼叫的費(fèi)用的通告。在另一例子中，優(yōu)選的提供者可選擇每當(dāng)呼叫與該列表連接時，則播放定制的提示。優(yōu)選的提供者是選擇向請求者4提供鼓勵的任意用戶和/或系統(tǒng)2的提供者，從而把呼叫導(dǎo)向它們。
列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18的特殊通告字段還被用于交叉引用系統(tǒng)2提供的其它服務(wù)。系統(tǒng)2應(yīng)能夠提供傳統(tǒng)的目錄幫助，以及增強(qiáng)的傳統(tǒng)目錄幫助，所述增強(qiáng)的傳統(tǒng)目錄幫助包括(但不局限于)下述附加服務(wù)飯店推薦和預(yù)定；電影時間和購票；分類搜索；改變語言服務(wù)，指向服務(wù)和選擇優(yōu)選提供者。
特殊通告字段意圖使通告和/或結(jié)束提示的交叉引用能夠把請求者4引向系統(tǒng)2提供的其它服務(wù)。這些消息可被處理，以提供和這些服務(wù)的有效性和提供范圍有關(guān)的信息。應(yīng)注意在特殊通告字段中找到的交叉引用代碼可單獨(dú)使用，也可結(jié)合指定的結(jié)束提示一起使用。例如，飯店優(yōu)選的提供者可響應(yīng)請求者4關(guān)于傳統(tǒng)目錄幫助或飯店分類搜索的請求，請求向請求者4建議推銷折扣或者其它這種與飯店相關(guān)的評論的特殊結(jié)束提示。這種情況下，如果優(yōu)選的提供者指定特殊的結(jié)束提示，則代碼將保存在該字段中。另外還能夠保存多個代碼，第三方并不局限于一個特殊通告代碼，而是可根據(jù)需要使用多個特殊通告代碼。
列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18的通用通告字段識別是否存在將被結(jié)束提示模塊27使用的，附屬于無線設(shè)備6的列表的任意通用結(jié)束提示。該字段類似于特殊通告字段；但是，這里要求的結(jié)束提示并沒有相對于無線設(shè)備6被特殊加工。這里列舉的代碼可觸發(fā)錄音結(jié)束提示。例如，在上述優(yōu)選提供者例子中，不接受信用卡的飯店可不指定將在特殊通告字段下被編碼的獨(dú)特結(jié)束提示，而是從某些錄音結(jié)束提示中選擇結(jié)束提示，例如“本店不接受信用卡”。本例或者其它通用通告結(jié)束提示將在列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18的通用通告字段中編碼。
類似于特殊通告字段，通用通告字段也允許使用多個代碼，另外還允許交叉引用其它系統(tǒng)2服務(wù)。例如，如果相同優(yōu)選提供者的飯店提供預(yù)定，則希望在它們的通用通告字段中包括交叉引用結(jié)束提示。和特殊通告字段不同，未相對于飯店對交叉引用提示進(jìn)行特殊加工，相反交叉引用提示可以是更一般的種類。
列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18的特殊服務(wù)字段識別第三方可提供的任意特殊服務(wù)。當(dāng)請求者希望關(guān)于某些能力或條件，例如24小時營業(yè)、講西班牙語、不排斥聽力受損者等時，進(jìn)行分類搜索時使用該字段。例如，如果請求者4尋找本地區(qū)所有講西班牙語的飯店，當(dāng)操作終端20搜索數(shù)據(jù)庫18時，將被取回的唯一列表在特殊服務(wù)字段中具有講西班牙語代碼。
列表表格52A的預(yù)通告字段識別無線設(shè)備6的用戶是否希望預(yù)先通告任意來電。該字段確定是否存在關(guān)于語音或文本或者多媒體預(yù)通告的偏好，假定無線設(shè)備6的服務(wù)提供者支持恰當(dāng)?shù)母袷?。如果格式均不被支持，則預(yù)通告字段將默認(rèn)為服務(wù)提供者所支持的格式。如果指出偏好語音預(yù)通告或者如果服務(wù)提供者只能支持語音預(yù)通告，則本發(fā)明預(yù)料該字段將包括下述四個選項(xiàng)(但不局限于)連接具有預(yù)通告的呼叫，連接不具有預(yù)通告的呼叫，使呼叫只與無線設(shè)備6的語音郵件相連，使呼叫與系統(tǒng)2臨時語音郵件裝置(VRU)相連。在無線設(shè)備6的用戶僅選擇消息傳送的情況下，本發(fā)明預(yù)料臨時語音郵件裝置(VRU)將提示請求者4記錄并保存消息，并且隨后將試圖把該消息傳送給無線設(shè)備6。一旦請求者4指出他/她已接受記錄的消息時，該呼叫將被斷開。如果偏好數(shù)據(jù)和/或文本預(yù)通告或者如果服務(wù)提供者只能支持?jǐn)?shù)據(jù)和/或文本預(yù)通告，則該字段將包括下述一個選項(xiàng)(但不局限于)連接具有數(shù)據(jù)和/或文本預(yù)通告的呼叫。該選項(xiàng)特別包括記錄的語音消息向文本消息的轉(zhuǎn)換和通過下述任意格式(但不局限于)SMS、WAP、iMODE、即時消息接發(fā)等的消息傳送。
列表表格52A的牌照字段包含與無線設(shè)備6的用戶相關(guān)的主要車輛的牌照。該信息可用于使用戶與他們可能正在駕駛的一個或多個車輛聯(lián)系起來。
操作終端20具有搜索列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18中的任一字段或字段的組合的能力。這包括(但不局限于)根據(jù)郵件地址、指定節(jié)點(diǎn)、目錄列舉名稱、地址、公司、名稱、無線通信公司、牌照、有線電話號碼定位WAIN列表和/或甚至根據(jù)WAIN反向搜索列表。
最后，列表表格52A的費(fèi)用計劃字段包括無線設(shè)備6的費(fèi)用計劃。該信息用于確定諸如是否將應(yīng)用漫游費(fèi)，是否將應(yīng)用長話費(fèi)用之類的事件，以及與該計劃相關(guān)的每月的分鐘數(shù)。
在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，提供個人聯(lián)系名單52B，以便向系統(tǒng)2添加允許無線設(shè)備6的用戶向數(shù)據(jù)庫18提供他們的聯(lián)系名單，從而便于他們獲取一批無線號碼和其它信息。從而由聯(lián)系名單提供的號碼被輸入個人聯(lián)系名單表格52B中。
除了僅僅保存用戶的個人聯(lián)系名單以便他們獲取之外，系統(tǒng)2可請求用戶釋放與所有聯(lián)系名單成員相關(guān)的電話信息，以便進(jìn)一步填充數(shù)據(jù)庫18。這只需要釋放電話數(shù)據(jù)，而不需要釋放聯(lián)系名單信息的全部內(nèi)容，所述全部內(nèi)容還包括諸如生日之類的個人信息。如果無線設(shè)備6的用戶同意，則來自他/她聯(lián)系名單的電話信息被添加到數(shù)據(jù)庫18中的WAIN列表中。從而，無線設(shè)備6的用戶從具有保存的個人聯(lián)系名單得到好處，系統(tǒng)2從獲得數(shù)據(jù)庫18的額外WAIN列表得到好處。圖5B-5E圖解說明證明聯(lián)系名單特征和維護(hù)的數(shù)據(jù)庫表格52B-52E。
為了鼓勵用戶拿出他們的電話名單，如下更詳細(xì)說明的那樣，系統(tǒng)2可提供獎金、鼓勵或免費(fèi)服務(wù)，以交換提交供數(shù)據(jù)庫18使用的聯(lián)系名單。
如圖5B中所示，個人聯(lián)系名單表52B最好保存各個對應(yīng)無線設(shè)備6的聯(lián)系人姓名和號碼。無線設(shè)備6個人聯(lián)系名單表被安排成具有關(guān)于各個聯(lián)系人的輔助信息，例如電子和書面郵件地址、職銜、公司名稱、公司地址、傳真電話號碼、主頁、生日等等。聯(lián)系名單中的每個條目被分配一個唯一的標(biāo)識號。
如圖5C中所示，更新列表表格52C保存關(guān)于系統(tǒng)2中無線設(shè)備6聯(lián)系名單的某一用戶，增加、刪除或修改的更新聯(lián)系列表信息。這些改變隨后被并到個人聯(lián)系名單表52B中。
在并入用戶的個人聯(lián)系名單表52B之前，最好對改變進(jìn)行驗(yàn)證。例如，試圖把他們的“個人聯(lián)系數(shù)據(jù)庫”和他們的個人聯(lián)系名單表52并列對照的用戶起動同步過程，這將在下面詳細(xì)說明。在已驗(yàn)證用戶的真實(shí)性之前，這些變化不會被并入用戶的個人聯(lián)系名單中。一旦所請求的變化的正確性得到驗(yàn)證(即，請求的變化不是前一請求的副本)，則這種變化請求將被并入用戶的個人聯(lián)系名單表52B中。
如圖5D中所示，不能實(shí)現(xiàn)的那些請求變化和拒絕原因一起被保存在拒絕的更新列表表格52D中，所述拒絕原因包括，例如用戶是非法用戶和/或所請求的變化是副本等等。
如圖5E中所示，列表指示符表格52E跟蹤分配給用戶的個人聯(lián)系名單表52B中的各個條目的列表標(biāo)識號。列表指示符表格52E用于跟蹤列表標(biāo)識號，以確保分配唯一的標(biāo)識號。這方便了未來的更新、刪除等，另外還確?？蓮亩鄠€源(例如web瀏覽器、操作終端20、PDA(個人數(shù)字助手)和/或個人聯(lián)系軟件等等)得到條目，而不會產(chǎn)生完全一樣的列表標(biāo)識號。
應(yīng)注意雖然如上所述的字段描述用于WAIN列表數(shù)據(jù)庫18，不過WAIN列表數(shù)據(jù)庫18′最好具有基本相同的字段結(jié)構(gòu)。
WAIN數(shù)據(jù)庫18和18′的表格52A-52E被配置成不僅保存用戶信息，而且還向系統(tǒng)提供正確處理特征請求的能力。例如，保存在列表表格52A中的特殊特征代碼字段中的信息允許系統(tǒng)2提供諸如優(yōu)選語言和有針對性的廣告宣傳。
除了提供數(shù)據(jù)庫18支持的無線白頁服務(wù)之外，通過系統(tǒng)2還可提供其它服務(wù)。例如，增強(qiáng)服務(wù)模塊21內(nèi)的指向器向系統(tǒng)2提供向請求者4發(fā)送方向的手段。指向器被并入由運(yùn)行于操作終端20上的代理應(yīng)用程序19使用的增強(qiáng)服務(wù)模塊21中，允許用戶服務(wù)代表取回方向，并將其傳送給請求者4。增強(qiáng)服務(wù)模塊21中的指向特征可以是被配置成根據(jù)出發(fā)點(diǎn)地址和目的地地址，或者本行業(yè)中目前已知的其它準(zhǔn)則計算方向的獨(dú)立裝置。根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施例，增強(qiáng)服務(wù)模塊21可通過通信通道，例如因特網(wǎng)與例如可從MAPQUESTTM獲得的由第三方操縱的遠(yuǎn)程方向計算裝置相連。
在另一例子中，飯店預(yù)定也可被集成到由運(yùn)行于操作終端20上的代理應(yīng)用程序19使用的增強(qiáng)服務(wù)模塊21中，向系統(tǒng)2提供取得預(yù)定并且向請求者4提供關(guān)于飯店的推薦的能力。當(dāng)諸如飯店之類的用戶或者其它相關(guān)服務(wù)提供者，例如宴會承辦者激活系統(tǒng)2的增強(qiáng)服務(wù)模塊21的預(yù)定服務(wù)時，激活預(yù)定服務(wù)。增強(qiáng)服務(wù)模塊21中的預(yù)定特征可以是被配置成根據(jù)從參與的飯店接收的最新信息，或者本行業(yè)中目前已知的其它準(zhǔn)則安排預(yù)定的獨(dú)立單元。根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施例，增強(qiáng)服務(wù)模塊21可通過通信信道，例如因特網(wǎng)與由第三方操縱的遠(yuǎn)程預(yù)定服務(wù)系統(tǒng)相連。
當(dāng)諸如飯店或飯店推薦服務(wù)機(jī)構(gòu)之類用戶決定將其信息放入在增強(qiáng)服務(wù)模塊21中的飯店預(yù)定及推薦系統(tǒng)內(nèi)的推薦索引中時，起動飯店推薦。
在第三個例子中，電影票和時間表軟件被并入由在操作終端20上運(yùn)行的代理應(yīng)用程序19使用的增強(qiáng)服務(wù)模塊21中，并使系統(tǒng)2具有提供電影信息和購買票券的能力。當(dāng)諸如影院、劇場或其它相關(guān)商業(yè)機(jī)構(gòu)之類用戶或者電影信息提供者向系統(tǒng)2提供信息時，這些服務(wù)被激活。
結(jié)束提示模塊27提供結(jié)束提示標(biāo)識數(shù)據(jù)，所述結(jié)束提示標(biāo)識數(shù)據(jù)被包含在諸如如圖9中所示的呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的結(jié)束提示代碼字段58之類的規(guī)定字段中。如上所述，呼叫完成數(shù)據(jù)分組50利用命令提示交換機(jī)12激活恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束提示。結(jié)束提示模塊27和代理應(yīng)用程序19一起發(fā)生作用，從而產(chǎn)生如同下面參考圖9更充分說明的呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。呼叫完成數(shù)據(jù)分組50向交換機(jī)12提供信息，從而根據(jù)由交換機(jī)12識別的呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的結(jié)束提示代碼字段58產(chǎn)生結(jié)束提示。關(guān)閉提示模塊27可以物理分離單元的形式存在，也可以代理應(yīng)用程序19軟件的功能模塊的形式存在。
雖然上面已描述了本發(fā)明的一個實(shí)施例，本發(fā)明預(yù)期呼叫完成數(shù)據(jù)分組50可由諸如ACD、PBX、獨(dú)立VRU(語音響應(yīng)器)/ASR(先進(jìn)語音識別)、應(yīng)用程序之類硬件和軟件的任意組合用于根據(jù)呼叫完成數(shù)據(jù)分組50中的結(jié)束提示代碼字段58產(chǎn)生結(jié)束提示。
如圖7中所示，結(jié)束提示模塊27由結(jié)束提示處理模塊64、覆蓋(override)模塊66和呼叫完成數(shù)據(jù)表68組成。呼叫完成數(shù)據(jù)表68可以是結(jié)束提示模塊27內(nèi)的獨(dú)立表格，或者可以是結(jié)束提示處理模塊64內(nèi)的軟件。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，結(jié)束提示處理模塊64和覆蓋模塊66可駐留在交換機(jī)12或者諸如ACD、PBX、獨(dú)立VRU/ASR、應(yīng)用軟件之類硬件和軟件的任意組合上。
為了恰當(dāng)?shù)靥畛浜艚型瓿蓴?shù)據(jù)分組50的結(jié)束提示代碼字段58，結(jié)束提示模塊27和代理應(yīng)用程序19一起檢查取回的列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18中的列表。結(jié)束提示模塊27使用取回的列表填充呼叫完成數(shù)據(jù)表68中的某些字段。可根據(jù)數(shù)據(jù)庫18和/或代理應(yīng)用程序填充呼叫完成數(shù)據(jù)表68中的其它字段。在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，呼叫完成數(shù)據(jù)表68包括(但不局限于)如圖8中所示的七個字段60A-60G。結(jié)束提示模塊27還使用列表表格52A的特殊通告和通用通告字段和/或數(shù)據(jù)庫18的其它字段，結(jié)束提示處理模塊64、覆蓋模塊66和呼叫完成數(shù)據(jù)表68確定填充結(jié)束提示代碼字段58和呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的其它字段的恰當(dāng)信息。
雖然本發(fā)明預(yù)期結(jié)束提示模塊27可按照任意順序使用這些字段和模塊中的任意信息，下面略述選擇結(jié)束提示的一種可能方法。
第一步是取回從列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18選擇的列表。在沒有找到該列表的情況下，該信息被認(rèn)為是足夠的。
結(jié)束提示處理模塊64的下一步驟是查看列表表格52A的特殊通告字段和通用通告字段，確定是否任意特定結(jié)束提示適用于無線設(shè)備6。如果是，則在這些字段之一中將至少找到一個結(jié)束提示，并且可能會找到多個代碼。
隨后，結(jié)束提示處理模塊64和覆蓋模塊66進(jìn)行校核，確定是否存在任意結(jié)束提示覆蓋功能。用于該模塊的信息既來自于列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18，又來自內(nèi)部系統(tǒng)2設(shè)置。例如，覆蓋模塊66可提供時間功能，從而在一天的某些時間起動某些結(jié)束提示。就飯店服務(wù)來說，在傍晚優(yōu)選晚餐提示，而在早晨則優(yōu)選早餐提示。
覆蓋模塊66的另一功能例子是根據(jù)工作日設(shè)置默認(rèn)提示。例如，娛樂提示被設(shè)置成只在周末有效，而工作提示只在工作日有效。覆蓋模塊66的另一特征例子是交叉引用系統(tǒng)2在高峰時刻和非高峰時刻內(nèi)提供的其它服務(wù)。例如，在周六或周日，當(dāng)請求者4尋找飯店信息時，可實(shí)現(xiàn)指向服務(wù)的交叉引用提示。應(yīng)注意覆蓋模塊66的功能可用于修改或擴(kuò)大在特殊通告字段和通用通告字段中找到的結(jié)束提示。覆蓋模塊66的功能例子的整個外延太多，不能一一列舉，但是，應(yīng)注意修改、添加、刪除在特殊通告字段和通用通告字段中找到的結(jié)束提示的能力在本發(fā)明的范圍之內(nèi)。
隨后，結(jié)束提示處理模塊64查看呼叫完成數(shù)據(jù)表68，根據(jù)包含于其中的信息字段確定結(jié)束提示。
如圖8中所示，這些字段包括請求者撥打的號碼字段60A、被請求列表的數(shù)據(jù)源字段60B、數(shù)據(jù)類型字段60C、被請求服務(wù)字段60D、優(yōu)選語言字段60E、目的號碼的NPA/NXX字段60F和其它列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18數(shù)據(jù)字段60G。這些字段由列表表格52A和/數(shù)據(jù)18中包含的數(shù)據(jù)，以及來自操作終端20上的代理應(yīng)用程序19中所含信息的數(shù)據(jù)填充。
請求者撥打的號碼字段60A包含可被結(jié)束提示模塊27用于識別請求者4撥打的號碼、請求者4的服務(wù)提供者、發(fā)端交換機(jī)12和該呼叫的呼叫完成區(qū)域。該信息取自列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18的數(shù)據(jù)源字段。
被請求列表的數(shù)據(jù)源字段60B包含可被結(jié)束提示模塊27用于識別提供列表信息的數(shù)據(jù)源。該信息得自列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18的數(shù)據(jù)源字段。
數(shù)據(jù)類型字段60C把請求者4請求的數(shù)據(jù)類型，例如傳統(tǒng)的目錄幫助、電影、飯店、指向、分類和/或其它商業(yè)搜索通知結(jié)束提示模塊27。用于填充數(shù)據(jù)類型字段60C的信息取自列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18的各個字段。
被請求服務(wù)字段60D包含由結(jié)束提示模塊27用于識別請求者4所請求服務(wù)類型，例如信息請求、商務(wù)請求、預(yù)定請求等的信息。用于填充被請求服務(wù)類型字段60D的信息由操作終端20上的代理應(yīng)用程序19從列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18獲得。
優(yōu)選語言字段60E包含由結(jié)束提示模塊27用于指示請求者4的優(yōu)選語言的信息。該信息用于確?？墒褂谜_語言的結(jié)束提示。優(yōu)選語言字段60E還可和列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18的特殊通告字段和通用通告字段一起使用。用于填充優(yōu)選語言字段60E的數(shù)據(jù)取自于操作終端20或者取自于列表表格52A的特殊服務(wù)字段。一種可能的實(shí)現(xiàn)方法是根據(jù)請求者4撥打的號碼填充優(yōu)選語言字段60E；但是這不是唯一的可能實(shí)現(xiàn)方式。
目的號碼的NPA/NXX(編號計劃區(qū)/交換代碼)字段60F包含由結(jié)束提示模塊27用于識別列表的位置，以便選擇基于位置的結(jié)束提示。
最后，其它列表表格52A或數(shù)據(jù)庫18字段60G包含由結(jié)束提示模塊27用于識別列表表格52A和/數(shù)據(jù)庫18中可用于選擇結(jié)束提示的任意其它信息。
結(jié)束提示模塊27的字段60A-60G只是提供可能字段的例子，并不是對本發(fā)明范圍的限制。在結(jié)束提示模塊27中可用于使結(jié)束提示適合于為有針對性的第三方廣告和其它這種應(yīng)用創(chuàng)造條件的任意字段在本發(fā)明的范圍之內(nèi)。
這里，和搜集信息的順序無關(guān)，結(jié)束提示模塊27的結(jié)束提示處理模塊64使用代理應(yīng)用程序19的邏輯確定哪些信息應(yīng)用于填充呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的結(jié)束提示字段58。對結(jié)束提示模塊27來說，這種邏輯的一個例子是首先注意列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18的特殊通告字段和通用通告字段。隨后，結(jié)束提示處理模塊64注意覆蓋模塊66，以了解是否存在添加或刪除特殊通告字段和通用通告字段中的結(jié)束提示的任意添加、修改或者其它指令。接下來，結(jié)束提示處理模塊64注意呼叫完成數(shù)據(jù)表68，以了解是否存在上面做出的添加或刪除結(jié)束提示的任意添加、修改或者其它指令決定。最后，當(dāng)選擇恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束提示時，結(jié)束提示模塊27填充呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的結(jié)束提示代碼字段58。
和現(xiàn)有技術(shù)不同，本發(fā)明根據(jù)通過呼叫獲得的信息動態(tài)改變結(jié)束提示，以使特定消息適合請求者4的要求。這種決定可以具體的無線設(shè)備6指令、第三方指令、包含在列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18中的其它信息、覆蓋模塊66和/或呼叫完成數(shù)據(jù)表68的可能字段60A-60G為基礎(chǔ)。
隨后代理應(yīng)用程序19軟件產(chǎn)生呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。另一方面，結(jié)束提示模塊27或者其它一些應(yīng)用程序可產(chǎn)生呼叫完成數(shù)據(jù)分組50；但是，對于本說明來說，代理應(yīng)用程序19將正在形成呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。如圖9中所示，呼叫完成數(shù)據(jù)分組50由下述多個數(shù)據(jù)字段組成。這可包括(但不局限于)請求者的發(fā)端電話號碼字段54、無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)信息字段56、結(jié)束提示代碼字段58和預(yù)通告字段59。應(yīng)注意本發(fā)明預(yù)期WAIN信息字段可包括無線和有線列表。
通過利用來自于來電信息記錄15的信息、來自數(shù)據(jù)庫18的列表表格52A及結(jié)束提示模塊27，在操作終端20由代理應(yīng)用程序19形成呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。隨后組織該信息并將其用于填充呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。
發(fā)端電話號碼字段54是請求者4的發(fā)端電話號碼。無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)信息字段56是用戶的請求列表。借助從列表表格52A和/或數(shù)據(jù)庫18取回的列表，該信息被提供給操作終端20。WAIN信息字段識別完成呼叫的正確目的地。該信息被用于正確地連接請求者4和無線設(shè)備6。呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的結(jié)束提示代碼字段58包含根據(jù)其為請求者4取回、使用和播放結(jié)束提示的指令。呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的預(yù)通告字段59向語音響應(yīng)器(VRU)指示預(yù)通告特征是否被激活。如果預(yù)通告特征被激活，則VRU將借助語音或者文本消息向無線設(shè)備6通告請求者4的身份，從而無線設(shè)備6可確定是否接受該呼叫。
當(dāng)組合時，請求者的發(fā)端電話號碼字段54、WAIN信息字段56、結(jié)束提示代碼字段58和預(yù)通告字段59包含起動并完成呼叫、播放恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束和預(yù)通告所需的所有信息。
廣域網(wǎng)(WAN)25被配置成使所有操作終端20與系統(tǒng)2和2′耦接。這包括地理位置之間的連接，從而位于呼叫中心的操作終端20可與位于其它遠(yuǎn)程位置的交換機(jī)相連。如前所述及下面將更詳細(xì)說服的那樣，由于主呼叫中心16可把呼叫發(fā)送給遠(yuǎn)程操作終端20′，因此這些操縱終端20′必須能夠反向與發(fā)端交換機(jī)12通信，以便與正確的呼叫連接。WAN 25被配置成把呼叫完成數(shù)據(jù)分組50轉(zhuǎn)播給恰當(dāng)?shù)慕粨Q機(jī)12，以便完成請求者4的呼叫。下面更完整地說明系統(tǒng)2內(nèi)WAN 25的功能。
當(dāng)由操作終端20之一支持時，在通過廣域網(wǎng)25(WAN)組合系統(tǒng)2、2′的情況下，代理應(yīng)用程序19通過任一交換機(jī)12與操作終端20通信。WAN 25允許位于操作終端20的用戶服務(wù)代表把呼叫完成數(shù)據(jù)分組50從操作終端20傳送給任意交換機(jī)12。在代理應(yīng)用程序19由于各種原因不能成功傳送呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的情況下，代理應(yīng)用程序19可利用諸如DTMF之類的帶內(nèi)信令起動呼叫完成，所述各種原因包括(但不局限于)WAN 25的不可用或者呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的拒絕。這允許代理應(yīng)用程序19使呼叫者處于軟維持(softhold)狀態(tài)，并且通過相同的中繼線把目的地數(shù)字傳送給交換機(jī)12。交換機(jī)12隨后接受該數(shù)字，并把該呼叫交給呼叫中心16，并且如下所述起動呼叫完成。
就信令和中繼(trunking)來說，可以釋放鏈路中繼線的形式實(shí)現(xiàn)交換機(jī)12與主呼叫中心16(或呼叫中心16′)之間的通信鏈路和交換機(jī)12與移動交換中心(MSC)8之間的通信鏈路。在本發(fā)明的該實(shí)施例中，一旦呼叫完成數(shù)據(jù)被傳送給鏈路的目的地端部，就釋放通信鏈路。釋放鏈路中繼線技術(shù)在本領(lǐng)域?yàn)槿藗兪熘?，并且允許通過采用被目的地裝置識別為釋放鏈路信號的預(yù)定信令序列，釋放目的地裝置處的資源。另外，在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，可以多頻MF信令的形式實(shí)現(xiàn)交換機(jī)12和移動交換中心(MSC)8之間的通信鏈路。MF信令的一個可能例子是本行業(yè)中眾所周知的特征組-D(FG-D)鏈路。
在本發(fā)明的一個備選實(shí)施例中，可以SS7的形式實(shí)現(xiàn)交換機(jī)12和移動交換中心(MSC)8之間的通信鏈路。SS7是本行業(yè)中眾所周知的一種帶外信令。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，可以DTMF信令的形式實(shí)現(xiàn)交換機(jī)12和MSC 8之間的鏈路。DTMF是一種帶內(nèi)信令。所有這些信令選擇在本領(lǐng)域已為人們熟知，僅僅意味著本發(fā)明的可能實(shí)施例，而不應(yīng)被看作對借助其實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的通信鏈路的可能選擇的限制。
作為呼叫完成過程的一部分，交換機(jī)12具有選擇用于完成請求者4到無線設(shè)備6的呼叫的最佳中繼線組的能力。例如，如果交換機(jī)12具有與無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26的直接連接，則會通過該鏈路完成該呼叫。
在交換機(jī)12不具有與無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26的直接連接的情況下，會通過PSTN 10完成該呼叫。這允許交換機(jī)12選擇費(fèi)效比最高的手段把該呼叫傳送給無線設(shè)備6。出站中繼線組的這種選擇可根據(jù)包含在呼叫完成數(shù)據(jù)分組50中的信息由呼叫完成表17(如圖1、2和3)確定。例如，呼叫完成數(shù)據(jù)分組50中WAIN信息字段56中號碼的NPA.nxx可被用于指示該列表的服務(wù)提供者。該信息隨后被用于確定是否存在從交換機(jī)12到服務(wù)提供者26的直接連接。如果存在這樣的直接連接，則該呼叫的第一選擇路線會通過該鏈路。在這樣的直接連接不可用或者不存在的情況下，可使用諸如到PSTN的連接之類的備選路線。
請求者呼叫操作如圖10的流程圖中所示，一開始在步驟100，請求者4呼叫系統(tǒng)2。訪問系統(tǒng)的方法可以通過已知的任意撥號模式，例如“800”號碼、NPA.nxx.xxxx號碼或者NPA-555-xxxx，但是也可以是短縮信息式的號碼，例如“411”、“555”、“#555”等。對系統(tǒng)2的訪問最好被安排成請求者4撥打的訪問號碼全國通用，從而請求者4不必關(guān)心取決于他們位置，或者他們是正在通過無線裝置還是有線裝置訪問系統(tǒng)2的單獨(dú)訪問號碼。
在步驟102，移動交換中心(MSC)8認(rèn)為請求者4撥打的模式屬于系統(tǒng)2(即關(guān)于通信幫助的請求)并把該呼叫以及請求者4的發(fā)端電話號碼一起發(fā)送給交換機(jī)12。當(dāng)從MSC 8收到呼叫時，交換機(jī)12追蹤呼叫細(xì)節(jié)信息。
雖然未示出，不過可利用在美國申請，序列號No.09/449126(申請日1999年11月24日)中描述的方法和裝置實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的一套信令方法。
交換機(jī)12的另一特征是其識別并轉(zhuǎn)換撥號字符串，從而允許系統(tǒng)2向多個用戶提供代理應(yīng)用程序服務(wù)的能力。當(dāng)撥打正確的號碼時，被配置成識別撥號字符串的MSC 8屬于通信輔助系統(tǒng)和方法，并且把入站呼叫發(fā)送給交換機(jī)。如果需要，在把呼叫發(fā)送給交換機(jī)12之前，MSC 8可把用戶的撥號字符串(例如#555)轉(zhuǎn)換成由系統(tǒng)2識別的數(shù)字序列。
這種轉(zhuǎn)換允許不同的服務(wù)通信公司(carrier)利用通用訪問號碼或者不同的用戶撥號字符串獲取本發(fā)明提供的服務(wù)。例如，在兩個通信公司決定使用不同的撥號字符串(即蜂窩電話通信公司A可支持撥打字符串*5訪問系統(tǒng)2，而蜂窩通信公司B可利用撥號字符串411獲取服務(wù))的情況下，每個通信公司的移動交換中心(MSC)8在把呼叫發(fā)送給交換機(jī)12之前，可選擇轉(zhuǎn)換該撥號字符串，也可選擇不轉(zhuǎn)換該撥號字符串。當(dāng)接收入站呼叫時，交換機(jī)12可進(jìn)一步轉(zhuǎn)換MSC 8撥號字符串，并且把呼叫發(fā)送給主呼叫中心16。交換機(jī)12發(fā)送的號碼允許系統(tǒng)2識別從其接收撥號字符串的特定MSC 8以及實(shí)際的MSC撥號字符串，從而系統(tǒng)的部件可確定需要何種服務(wù)，并且入站呼叫源于何處。如圖1和圖16中分別所示，本發(fā)明還預(yù)料呼叫可源于有線通信公司和/或VoIP通信公司。
例如，交換機(jī)12可把移動交換中心(MSC)8撥號字符串411轉(zhuǎn)換成諸如9605之類的任意四位號碼(該字符串長度僅僅是一個例子，可被修改)。該四位字符串被用于填充如圖8中所示的呼叫完成數(shù)據(jù)表68中的請求者撥打的號碼字段60A。轉(zhuǎn)換后的數(shù)字字符串將被稱為直接入站撥打(DID)號碼。各個交換機(jī)12可具有多個DID號碼，以識別請求者4關(guān)于不同服務(wù)的請求及他們的呼叫位置。
利用該技術(shù)可獲得的另一特征是以優(yōu)選語言信息的指示符的形式向系統(tǒng)2提供獨(dú)立的撥號字符串。例如，如果使用諸如NPA.555.1818TM之類的撥號字符串，則在轉(zhuǎn)換MSC撥號字符串之后，交換機(jī)12將自動發(fā)送來電信息記錄15中的偏好西班牙語指示符，從而主呼叫中心16將把呼叫發(fā)送給恰當(dāng)?shù)牟僮鹘K端20，例如講西班牙的操作者。有利的是，講西班牙語的操作者可遠(yuǎn)離系統(tǒng)2，如同上面參考圖1-3說明的那樣，可通過呼叫中心16把要由他們處理的呼叫發(fā)送給遠(yuǎn)程呼叫中心′。
應(yīng)注意上述一套呼叫信令方法的例子僅僅是呼叫路由和請求者4識別的一個例子，并不意味著對本發(fā)明范圍的限制。能夠在MSC 8和交換機(jī)12之間傳送呼叫的任意信令方法協(xié)議。
在步驟104，交換機(jī)12把呼叫發(fā)送給主呼叫中心16。為了完成該任務(wù)，交換機(jī)12利用如上更詳細(xì)說明的有關(guān)信息產(chǎn)生如圖4中所示的來電信息記錄15，并且選擇到呼叫中心16的直接中繼線。用于在交換機(jī)12和主呼叫中心16之間傳送呼叫的結(jié)構(gòu)最好是上面詳細(xì)說明的釋放鏈路中繼線結(jié)構(gòu)。雖然這里未說明，不過本發(fā)明預(yù)期任意中繼和/或信令結(jié)構(gòu)可用于把呼叫從交換機(jī)12發(fā)送給呼叫中心16。本發(fā)明還預(yù)期交換機(jī)12可通過公共電話交換網(wǎng)PSTN 10(即利用800號碼或直接撥打的號碼)使該呼叫與呼叫中心16相連。
隨后，在步驟106，當(dāng)收到來自于請求者4的呼叫時，主呼叫中心16通知具有恰當(dāng)?shù)氖炀毑僮魅藛T(如果需要的話)的可用操作終端20入站請求已到達(dá)，并且把該呼叫發(fā)送給該操作終端20。當(dāng)建立請求者4和操作終端20之間的鏈路時，主呼叫中心16建立從呼叫者到用戶服務(wù)代表的語音和通信鏈路。雙路語音通信通過主呼叫中心16從請求者4直接發(fā)送給具有附加的電話通信裝置的操作終端20?？砂ò趤黼娦畔⒂涗?5中的任意信息(即請求者4撥打的號碼(DID)、優(yōu)選語言代碼、請求者的發(fā)端電話號碼和請求者服務(wù)提供者字段)的數(shù)據(jù)通信通過計算機(jī)電話接口(CTI)29被傳送給操作終端20的主呼叫中心16。在主呼叫中心16和操作終端20之間采用的CTI 29用于傳送用戶服務(wù)代表和代理應(yīng)用程序19軟件處理并完成呼叫所需的信息。
利用該鏈路，代理向請求者4請求和請求者4正在請求的服務(wù)相關(guān)的信息。請求者4提供必要的信息。這種信息的一個例子包括(但不局限于)目錄列舉名稱、規(guī)定的地點(diǎn)、電子郵件地址、名稱、有線電話號碼、牌照等等。本發(fā)明預(yù)料傳統(tǒng)的目錄幫助和增強(qiáng)目錄幫助也可由該系統(tǒng)提供。在步驟108，位于操作終端20的代理隨后起動數(shù)據(jù)庫18的搜索。當(dāng)然，如果主呼叫中心16忙或者不存在可用的操作終端20，則請求者4的呼叫可被轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心16′，呼叫中心16′可在步驟106中按照上述相同方式接納請求者的查詢。如果不能得到所請求的列表，則代理等待來自請求者4的進(jìn)一步指令。
隨后，在步驟110，檢查關(guān)于無線設(shè)備6的列表，以確定所請求的號碼是否未列出，或者是否被屏蔽以防止請求者4接收實(shí)際的號碼。如列表表格52A中列舉的諸如數(shù)據(jù)庫18和18′之類數(shù)據(jù)庫中與無線設(shè)備6相關(guān)的記錄具備無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)連接字段，所述無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)連接字段具有向操作終端20指出是否允許用戶服務(wù)代表連接該呼叫的WAIN字段子表70，如果允許，則向請求者4公開該WAIN。這確保不能得到未列出的號碼，并且如果相應(yīng)的用戶希望無線設(shè)備6的WAIN保密，則無線設(shè)備6的WAIN保持保密狀態(tài)。
在操作中，代理應(yīng)用程序19軟件檢查WAIN字段子表70，檢查號碼是否未被列出。如果是，則用戶服務(wù)代表將此通知請求者4，并等待進(jìn)一步的指令。如果號碼被列出，則代理應(yīng)用程序19檢查該號碼是否被屏蔽。這是應(yīng)無線設(shè)備6用戶要求的“開”或“關(guān)”特征；不過最好被默認(rèn)設(shè)置成屏蔽。如果號碼被屏蔽，則在請求者4看不到或者聽不到該號碼的情況下連接該呼叫。如果號碼未被屏蔽，則請求者4接收該號碼，并且獲得自動撥號服務(wù)或者其它這種類似服務(wù)。當(dāng)然，要明白在圖6中的軟件方案或者本領(lǐng)域技術(shù)人員已知的其它任意軟件方案中易于實(shí)現(xiàn)上述操作和方法。另外本發(fā)明預(yù)料可以加密格式保存數(shù)據(jù)庫18，以防止數(shù)據(jù)庫18被侵入、被竊用或者其它形式未經(jīng)許可的訪問或使用。
另一方面，對于無線設(shè)備6的更安全列表來說，不向位于操作終端20的用戶服務(wù)代表顯示無線設(shè)備6的WAIN。雖然系統(tǒng)2將獲得該信息，但是它不會向用戶服務(wù)代表顯示。這樣，通過呼叫完成數(shù)據(jù)分組50和廣域網(wǎng)(WAN)25通信的操作終端20和交換機(jī)12在整個過程中保持WAIN的機(jī)密性的同時完成呼叫。
隨后在步驟112，結(jié)束提示模塊27根據(jù)上述準(zhǔn)則確定恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束提示。根據(jù)呼叫完成數(shù)據(jù)表68中找到的無線設(shè)備6和請求者4信息，該結(jié)束提示或者讀自列表表格52A的特殊或通用通告字段，由覆蓋模塊66選擇或修改，或者由包含在結(jié)束提示處理模塊64中的邏輯電路選擇。隨后結(jié)束提示模塊27使用一個或多個提示的一個或多個代碼填充呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的結(jié)束提示代碼字段58，以便確定播放哪個錄制的提示結(jié)束。
隨后在步驟114，操作終端20上的代理應(yīng)用程序19軟件構(gòu)建呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。利用來自來電信息記錄15、列表表格52A、數(shù)據(jù)庫18、結(jié)束提示模塊27、代理應(yīng)用程序19和來自請求者4的口頭信息準(zhǔn)備呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。
當(dāng)完成呼叫完成數(shù)據(jù)分組50時，操作終端20通過廣域網(wǎng)25把呼叫完成數(shù)據(jù)分組50傳送給交換機(jī)12。WAN 25與系統(tǒng)2中的所有交換機(jī)12和所有操作終端20相連，從而如果操作終端20遠(yuǎn)離交換機(jī)12，由于呼叫路由的結(jié)果，操作終端20也能夠通過WAN 25把呼叫完成數(shù)據(jù)分組50發(fā)送給位于遙遠(yuǎn)位置的交換機(jī)12。通過利用識別請求者4的呼叫進(jìn)入系統(tǒng)2的發(fā)端交換機(jī)12的DID，由代理應(yīng)用程序19確定恰當(dāng)?shù)慕粨Q機(jī)12。
隨后在步驟116，交換機(jī)12起動請求者4和無線設(shè)備6之間的呼叫。交換機(jī)12隨后開始呼叫完成日志的呼叫細(xì)節(jié)信息跟蹤和其它功能。交換機(jī)12隨后使用呼叫完成數(shù)據(jù)分組50中的信息的從結(jié)束提示存儲模塊13選擇恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束提示，并從呼叫完成表17中選擇恰當(dāng)?shù)某稣局欣^線組。
在步驟118，系統(tǒng)2檢查呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的預(yù)通告字段59，所述預(yù)通告字段59指示無線設(shè)備的用戶6是否希望向其預(yù)先通告呼叫方。如果無線設(shè)備6的用戶選擇呼叫方被預(yù)通告，則該預(yù)通告提供接受或拒絕入站呼叫的機(jī)會。對于來自無線和有線請求者4的入站呼叫，預(yù)通告特征都適用于無線設(shè)備6。來自無線請求者4的入站呼叫被默認(rèn)為預(yù)通告“開”，來自有線請求者4的入站呼叫被默認(rèn)為預(yù)通告“關(guān)”；但是，任意用戶和/或系統(tǒng)2提供者可決定在任意時刻改變該設(shè)置。如果預(yù)通告特征為“關(guān)”，則系統(tǒng)2進(jìn)行到步驟124A，如果預(yù)通告特征為“開”，則系統(tǒng)進(jìn)行到步驟120。
隨后在步驟120，系統(tǒng)2參考呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的預(yù)通告字段59，確定傳送預(yù)通告的方法。預(yù)通告可為文本格式或者語音格式。利用呼叫完成數(shù)據(jù)分組50中的字段，系統(tǒng)2根據(jù)通信公司及無線設(shè)備6的裝置能力，確定哪種格式適用。如果為語音格式，則交換機(jī)和/或集成語音響應(yīng)器(VRU)將提示請求者4陳述他/她姓名。在記錄請求者4之后，交換機(jī)12和/或VRU向無線設(shè)備6的用戶重播該語音。本發(fā)明預(yù)期請求者4的姓名的相同語音消息可被轉(zhuǎn)換成文本消息，并用如下所述利用文本預(yù)通告?zhèn)魉徒o用戶。如果預(yù)通告為文本格式，則交換機(jī)12把請求者4的發(fā)端號碼傳送給無線設(shè)備6，或者發(fā)送關(guān)于請求者4的更完整信息，只要這些信息適用于系統(tǒng)2。可按照WAP(無線應(yīng)用協(xié)議)或者足以傳送必要的信息，并且無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26支持的其它任意協(xié)議發(fā)送文本消息。
在步驟122，如果無線設(shè)備6指示接受入站呼叫，則參見下面的步驟124A。如果呼叫不被接受，則參見步驟124B。
在步驟124A，在無線設(shè)備6希望接受入站通信請求的情況下，無線設(shè)備6借助發(fā)給系統(tǒng)2的恰當(dāng)命令指出接受入站通信請求。
另外當(dāng)呼叫完成時，剛好在請求者4與無線設(shè)備6相連之前，交換機(jī)12使用呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的結(jié)束提示代碼字段59中的信息向請求者4播放恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束提示。
在步驟124B，如果無線設(shè)備6希望拒絕呼叫，則它們可如上所述使用任意方法在它們的端部終止呼叫。這樣，向請求者4播放結(jié)束提示，向他們解釋無線設(shè)備6不接受該呼叫，和/或無線設(shè)備不可用，并且隨后由系統(tǒng)2使他們掉線。在本發(fā)明的一個可能實(shí)施例中，結(jié)束提示的長度可能為零秒。另一方面，如果不能相對于無線設(shè)備完成呼叫，則系統(tǒng)2可向請求者4回傳進(jìn)一步幫助的用戶服務(wù)代表。
在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，如果不能相對于無線設(shè)備6完成呼叫，則無線設(shè)備6可選擇把請求者4發(fā)送給具有留言選項(xiàng)的語音郵件系統(tǒng)。
圖15中表示了本發(fā)明的另一實(shí)施例。圖15表示用于通過語音識別入口，提供對無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)數(shù)據(jù)庫的訪問，同時仍然保持列表的機(jī)密性的組件的一個例子。請求者4通過直接撥打特殊的號碼，或者通過呼叫請求者4的陸基通信公司并被發(fā)送給交換機(jī)12，與交換機(jī)12通信。通過經(jīng)由無線通信公司A與交換機(jī)12通信，請求者4也可訪問數(shù)據(jù)。在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，交換機(jī)12和集成VRU(語音響應(yīng)器)/ASR(先進(jìn)語音識別)、移動交換中心(MSC)8和PSTN 10及主呼叫中心16通過WAN 25相連。在另一實(shí)施例中，交換機(jī)12和VRU/ASR是通過WAN 25相連的獨(dú)立裝置。
當(dāng)請求者4與VRU(語音響應(yīng)器)/ASR(先進(jìn)語音識別)相連時，請求者4由運(yùn)行于ASR應(yīng)用程序23上的一系列語音提示引導(dǎo)，從而導(dǎo)致選擇與無線設(shè)備6的用戶相關(guān)的電話號碼。雖然列表表格52A中的任意字段可由VRU/ASR向請求者4讀出，不過可估計在大多數(shù)情況下，VRU/ASR只向請求者4讀出姓名和地址信息。一旦請求者4選擇了所需的列表，則系統(tǒng)將利用前面說明的選擇準(zhǔn)則，選擇恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束。最后，前面說明的所有預(yù)通告和呼叫完成邏輯通過交換機(jī)12或PSTN 10應(yīng)用于該呼叫的完成。
圖16中表示了本發(fā)明的另一實(shí)施例。圖16表示用于通過因特網(wǎng)入口，訪問無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)數(shù)據(jù)庫，同時仍然保持列表的機(jī)密性的組件的一個例子。在本發(fā)明的該實(shí)施例中，請求者4通過經(jīng)ISP(因特網(wǎng)服務(wù)提供者)或者其它恰當(dāng)連接與因特網(wǎng)相連的個人計算機(jī)、家用PC4B訪問WAIN數(shù)據(jù)庫。請求者4在通過因特網(wǎng)防火墻45之后，訪問駐留在Web服務(wù)器44上的應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序隨后請求將由請求者4提供的特定部分信息。該信息再由應(yīng)用程序用于訪問WAIN數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，并提供可滿足請求者4輸入的準(zhǔn)則的一系列名稱和地址。如果請求者4選擇提供的列表之一，則請求者4將通過IP語音通信公司43和與PSTN和移動交換中心(MSC)8相連的H323網(wǎng)關(guān)與無線設(shè)備6相連。
在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，還可通過H323網(wǎng)關(guān)，借助經(jīng)IP語音通信公司43的訪問完成呼叫，所述H323網(wǎng)關(guān)通過交換機(jī)12直接與MSC 8相連。
在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，一旦確定所需的列表，則處理應(yīng)用程序49記錄裝置4(裝置4可以是無線或有線裝置)的發(fā)端電話號碼、無線設(shè)備6的列表和存取數(shù)據(jù)庫19的分配的存取號碼。分配的存取號碼隨后被發(fā)送給家用PC 4。家用PC 4的用戶隨后可在裝置4上用手撥打分配的存取號碼。本發(fā)明還預(yù)料在裝置4是無線裝置的情況下，借助數(shù)據(jù)協(xié)議還可把分配的存取號碼發(fā)送給裝置4，所述數(shù)據(jù)協(xié)議包括(但不限于)WAP、SMS、iMODE接口等。裝置4的用戶撥打分配的存取號碼，所述存取號碼使裝置4和交換機(jī)12相連。
根據(jù)裝置4的存取號碼和發(fā)端電話號碼，交換機(jī)12搜索存取數(shù)據(jù)庫19并取回?zé)o線設(shè)備6的列表。交換機(jī)12隨后通過到移動交換中心(MSC)8的直接連接或者通過PSTN 10，進(jìn)行呼叫完成?？傊?，將如前面略述那樣進(jìn)行結(jié)束提示、預(yù)通告、呼叫完成和記賬的處理。
圖17中表示了本發(fā)明的另一實(shí)施例。圖17表示用于通過數(shù)據(jù)協(xié)議訪問無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)數(shù)據(jù)庫，同時仍然保持列表的機(jī)密性的組件的一個例子，所述數(shù)據(jù)協(xié)議包括(但不限于)WAP(無線應(yīng)用協(xié)議)、SMS、iMODE接口。在本發(fā)明的該實(shí)施例中，請求者通過無線裝置4進(jìn)行詢問。在移動交換中心(MSC)8，請求由WSCP(無線服務(wù)控制點(diǎn))47處理，并且通過通信公司的防火墻45，經(jīng)ISP 42與因特網(wǎng)接合。該請求再通過系統(tǒng)2′的防火墻45被處理，并被傳送給Web服務(wù)器44。在Web服務(wù)器44，處理應(yīng)用程序49獲取發(fā)送的信息，并且構(gòu)成將與WAIN列表數(shù)據(jù)庫18相反的詢問。WAIN數(shù)據(jù)庫18返回與請求相一致的若干列表名稱和地址。該信息通過防火墻45被回送給無線裝置4。傳送的信息在無線裝置4上被顯示，并且無線裝置4的用戶隨后能夠選擇具體的列表或者請求另外的列表。如果請求另外的列表，則重復(fù)上述循環(huán)，直到用戶找到所需的列表或者停止搜索。
一旦確定所需的列表，處理應(yīng)用程序49記錄無線裝置4的發(fā)端電話號碼、無線設(shè)備6的列表和存取數(shù)據(jù)庫19的分配的存取號碼。分配的存取號碼隨后被發(fā)送給無線裝置4。無線裝置4的用戶撥打分配的存取號碼，所述存取號碼使無線裝置4和交換機(jī)12相連。根據(jù)無線裝置4的存取號碼和發(fā)端電話號碼，交換機(jī)12搜索存取數(shù)據(jù)庫19，并取回?zé)o線設(shè)備6的列表。交換機(jī)12隨后或者通過與移動交換中心(MSC)8的直接連接或者經(jīng)過PSTN 10進(jìn)行呼叫完成?？傊?，按照本文獻(xiàn)中前面略述的那樣進(jìn)行結(jié)束提示、預(yù)通告、呼叫完成和記賬的處理。
記賬程序下面說明本發(fā)明的記賬程序。當(dāng)請求者4聯(lián)系呼叫中心16或16′，并且與無線設(shè)備6相連時，最好至少在三個地方產(chǎn)生記賬記錄1)在發(fā)端服務(wù)提供者26的系統(tǒng)上，2)系統(tǒng)2(可包括交換機(jī)12、呼叫中心16和數(shù)據(jù)庫18)，和3)終接服務(wù)提供者26的系統(tǒng)。
如現(xiàn)有技術(shù)一樣，如果什么操作也不進(jìn)行，則這些記賬記錄會導(dǎo)致下述費(fèi)用1)發(fā)端服務(wù)提供者26將給呼叫方開對于系統(tǒng)2的呼叫和對于主呼叫中心的呼叫的持續(xù)時間以及呼叫完成的持續(xù)時間(如果生效)每分鐘的費(fèi)用的賬單。
2)根據(jù)無線設(shè)備6的無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)和請求者4的服務(wù)費(fèi)用計劃，發(fā)端服務(wù)提供者26可能會給請求者4開關(guān)于長途電話費(fèi)的賬單，如果與無線設(shè)備6的通信是長途呼叫；和3)終接服務(wù)提供者26會給無線設(shè)備6的用戶開關(guān)于播送時間的賬單。
4)另外，在無線設(shè)備6的用戶漫游的情況下，終接服務(wù)提供者可能是無線設(shè)備6的服務(wù)提供者，也可不是無線設(shè)備6的服務(wù)提供者。在會發(fā)生漫游費(fèi)的情況下，終接服務(wù)提供者26會給無線設(shè)備6的服務(wù)提供者開關(guān)于這些費(fèi)用的賬單。無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26隨后會向無線設(shè)備6的用戶開關(guān)于這些費(fèi)用以及服務(wù)提供者可能選擇強(qiáng)加的其它費(fèi)用的賬單。
在本發(fā)明的一個方面，無線設(shè)備6的用戶，即被呼叫方不會關(guān)于與請求者4的通信對話(呼叫)被收費(fèi)。如前所述，關(guān)于被呼叫方是否應(yīng)支付來電的費(fèi)用的決定可由無線設(shè)備6的用戶或服務(wù)提供者26做出。這產(chǎn)生一個問題，因?yàn)闊o線設(shè)備6的用戶的服務(wù)提供者26仍然需要得到補(bǔ)償。本發(fā)明預(yù)期無線設(shè)備6的用戶的服務(wù)提供者26將由請求者4補(bǔ)償。這種補(bǔ)償可以各種方式征收；但是，為了簡化起見，這里假定該補(bǔ)償將由請求者4的服務(wù)提供者26征收。
在無線設(shè)備6的用戶沒有漫游的情況下，系統(tǒng)2的功能包括按照下述方式起賬單交換所的作用。無線設(shè)備6的用戶的服務(wù)提供者26同意不對來自系統(tǒng)2的入站呼叫向被呼叫方(即無線設(shè)備6的用戶)收取費(fèi)用。這最好通過免費(fèi)對源于系統(tǒng)2的的通信對話估價或者通過從終接服務(wù)提供者26(本例中，終接服務(wù)提供者26也是無線設(shè)備6的用戶的無線通信公司)的數(shù)據(jù)庫中除去相應(yīng)的記錄來實(shí)現(xiàn)。
系統(tǒng)2將產(chǎn)生對于系統(tǒng)2的該入站呼叫的記錄，并且如果需要，產(chǎn)生對于無線設(shè)備6的用戶的對應(yīng)完成或完成嘗試。在記賬數(shù)據(jù)庫14或者另一數(shù)據(jù)庫(未示出)中記錄該記賬記錄。如前所述，這些記賬記錄最好包括(但不限于)呼叫日期、呼叫開始時間、呼叫結(jié)束時間和結(jié)果時間(即呼叫長度)、請求者4的發(fā)端電話號碼、無線設(shè)備6的無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)和確定發(fā)端服務(wù)提供者和無線設(shè)備6的服務(wù)提供者的字段。該記錄最好產(chǎn)生自交換機(jī)12中的記錄，但是并不局限于此，并且可包含關(guān)于呼叫起點(diǎn)和/或呼叫完成日志的信息以及其它任意必需信息。另外，還可包括從涉及漫游和/或其它費(fèi)用的無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26接收的任意數(shù)據(jù)。
這些記錄隨后被產(chǎn)生，并被傳送給發(fā)端服務(wù)提供者26，以便包含在給請求者4的賬單中。這可通過把記賬記錄數(shù)據(jù)格式化成各個服務(wù)提供者的記賬系統(tǒng)的恰當(dāng)格式，并且定期或者應(yīng)請求把記錄傳送給服務(wù)提供者來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)提供者隨后可按照商定的費(fèi)率確定這些記賬記錄的費(fèi)用，并且可把它們和每個呼叫的費(fèi)用及任意播放時間、漫游和/或長途電話費(fèi)一起包含在給請求者4的賬單中。
關(guān)于這些費(fèi)用由請求者4的發(fā)端服務(wù)提供者26征收的資金或者一部分資金最好被轉(zhuǎn)到系統(tǒng)2的提供者。系統(tǒng)2的提供者和/或利用來自系統(tǒng)2的信息的第三方隨后根據(jù)商定的分配方案，把這些資金分配給無線設(shè)備6的用戶的服務(wù)提供者、發(fā)端服務(wù)提供者26、系統(tǒng)2的提供者和第三方(如果需要的話)。
在無線設(shè)備6的用戶漫游的情況下，系統(tǒng)2的功能包括對于下述不同情況起所述記賬的作用。
第一種情況下，無線設(shè)備6的用戶正在漫游，并且已選擇他/她不支付額外的漫游費(fèi)的費(fèi)用計劃。這樣，本發(fā)明的功能如上所述。
第二種情況下，無線設(shè)備6的用戶正在漫游，并且已選擇他/她支付額外的漫游費(fèi)的費(fèi)用計劃；但是無線設(shè)備6的用戶的服務(wù)提供者26已決定不扣除這些漫游費(fèi)。這樣，本發(fā)明的功能如上所述。
第三種情況下，無線設(shè)備6的用戶正在漫游，并且已選擇他/她支付額外的漫游費(fèi)的費(fèi)用計劃，并且無線設(shè)備6的用戶的服務(wù)提供者26關(guān)心補(bǔ)償這些漫游費(fèi)。這樣，在具有關(guān)于系統(tǒng)2的提供者和無線設(shè)備6的用戶的服務(wù)提供者26的下述額外職責(zé)的情況下，本發(fā)明的功能如上所述。無線設(shè)備6的用戶的服務(wù)提供者26同意不關(guān)于來自系統(tǒng)2的入站呼叫向被叫方收取費(fèi)用(即無線設(shè)備6的用戶)。這最好通過免費(fèi)對源于系統(tǒng)2的通信對話估價或者通過從終接服務(wù)提供者26或無線設(shè)備6的用戶的服務(wù)提供者26的數(shù)據(jù)庫中除去相應(yīng)的記錄來實(shí)現(xiàn)。這樣，無線設(shè)備6的用戶的服務(wù)提供者26還將提供對于無線設(shè)備6的用戶完成的所有呼叫的記賬記錄，這里無線設(shè)備6的用戶正在漫游。這些記錄將被提供給系統(tǒng)2的賣主，并且包括(但不限于)下述信息請求者4的發(fā)端電話號碼、無線設(shè)備6的無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)、呼叫的日期、呼叫的開始時間、呼叫的結(jié)束時間、以及關(guān)于該呼叫的任意相關(guān)漫游費(fèi)用。系統(tǒng)2隨后將把該信息包含在產(chǎn)生并傳送給發(fā)端服務(wù)提供者26的記錄中，以便包含在給請求者4的賬單中。
如果招致漫游費(fèi)用，則無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26將需要根據(jù)它們現(xiàn)有的漫游方案，賠償終接服務(wù)提供者。由于存在雙向流動的資金，因此任意指定月中需要轉(zhuǎn)手的唯一資金是服務(wù)提供者相互所欠的資金和欠系統(tǒng)2的提供者和/或第三方的資金之間的凈差。
本發(fā)明預(yù)期在某些情況下，無線設(shè)備6的用戶可選擇傳統(tǒng)的無線記賬(即承擔(dān)來電的費(fèi)用)，而不是這里提出的呼叫方支付方案。
數(shù)據(jù)庫管理和更新現(xiàn)在說明用于填充和維護(hù)諸如18和18′之類無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)列表數(shù)據(jù)庫的裝置和方法。為了清楚起見，將只關(guān)于WAIN列表數(shù)據(jù)庫18說明產(chǎn)生和維護(hù)數(shù)據(jù)庫的過程。最好通過使WAIN列表數(shù)據(jù)庫18和WAIN列表數(shù)據(jù)庫18′同步，按照相同方式更新WAIN列表數(shù)據(jù)庫18′。當(dāng)然，在系統(tǒng)2內(nèi)可實(shí)現(xiàn)另外的呼叫中心16′，從而可提供數(shù)據(jù)庫18′的其它實(shí)例。
圖11表示其中可產(chǎn)生并維護(hù)無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)列表數(shù)據(jù)庫18的第一實(shí)施例。更新數(shù)據(jù)庫18中的列表的方法有兩種，這兩種方法是需要操作者幫助的方法和不需要操作者幫助的方法。需要操作者幫助的更新數(shù)據(jù)庫18的方法包括(但不限于)直接用戶呼叫(即語音)、即時消息接發(fā)、SMS、實(shí)況聊天和/或WAP等。不需要操作者幫助的更新數(shù)據(jù)庫18的方法包括(但不限于)相對于VRU/ASR的直接用戶調(diào)入(即語音識別)、因特網(wǎng)(全球通信)接入、iMODE、WAP、傳真、電子郵件等等。另外，本發(fā)明提供從服務(wù)提供者26獲取新的及已有的用戶賬戶已被啟用、停用或改變的通知。本例中，服務(wù)提供者和/或這些服務(wù)提供者的記賬賣主(billing vendor)將準(zhǔn)備關(guān)于系統(tǒng)2的提供者的數(shù)據(jù)供給。另外可通過其中由用戶服務(wù)代表和/或帶外文本或數(shù)據(jù)消息聯(lián)系個人的直接郵寄公司、電話推銷活動收集數(shù)據(jù)庫18的數(shù)據(jù)，借助所述帶外文本或數(shù)據(jù)消息，要求用戶提供關(guān)于他們的無線通信裝置描述的信息。
如上所述，可提示用戶呼叫服務(wù)提供者，以更新、產(chǎn)生和/或刪除數(shù)據(jù)庫18中他/她的WAIN列表。可借助媒體廣告(例如電視、廣播、報紙、因特網(wǎng)入口等)、電子郵件、直接郵寄、SMS消息等，或者插頁和/或伴隨用戶賬單的通知產(chǎn)生提示。如圖11中所示，用戶的呼叫可由利用用戶管理代表終端28的通信公司用戶管理代表回答和處理。這種情況下，通信公司最好是對應(yīng)于用戶的無線設(shè)備6的服務(wù)提供者26。本發(fā)明還預(yù)期用戶可呼叫系統(tǒng)2的提供者，從而與數(shù)據(jù)庫專家終端36相關(guān)的操作者能夠輸入用戶的信息。本發(fā)明還預(yù)期用戶可呼叫VRU(語音響應(yīng)器)/ASR(先進(jìn)語音識別)以更新、產(chǎn)生和/或刪除數(shù)據(jù)庫18中他/她的無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)。如圖11中所示，可通過VRU/ASR，把信息插入因特網(wǎng)清理(clean-up)數(shù)據(jù)庫34，回答和處理用戶的呼叫。VRU/ASR收集信息的過程和前面說明的過程(參見圖15的說明)相似。
如圖11中所示，通信公司用戶管理代表終端28并不直接更新WAIN列表數(shù)據(jù)庫18。相反，通信公司用戶管理代表終端28更新通信公司清理數(shù)據(jù)庫30。從通信公司用戶管理代表終端28訪問通信公司清理數(shù)據(jù)庫30最好通過通信公司自己的用戶管理系統(tǒng)或者因特網(wǎng)。借助同步技術(shù)32，通信公司清理數(shù)據(jù)庫30與WAIN列表數(shù)據(jù)庫18同步。同步技術(shù)32最好由一個或多個讀取通信公司清理數(shù)據(jù)庫30的內(nèi)容并更新WAIN列表數(shù)據(jù)庫18的計算裝置組成。同步技術(shù)32可簡單到嵌入操作軟件中的同步軟件，復(fù)雜到通過因特網(wǎng)起作用的用戶設(shè)計軟件。本發(fā)明還認(rèn)為同步技術(shù)32可用于更新通信公司的數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫18。
也可通過因特網(wǎng)接入更新數(shù)據(jù)庫18或者起動記錄產(chǎn)生和/或記錄刪除。因特網(wǎng)接入最好由與因特網(wǎng)耦接的web服務(wù)器支持，通過因特網(wǎng)，用戶可訪問該web服務(wù)器，從而產(chǎn)生、查看和更新他/她的無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)記錄。在1999年11月24日申請的美國申請，序列號No.09/449126中描述了訪問因特網(wǎng)服務(wù)器和因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34的方法和設(shè)備方案。和用戶使用的訪問網(wǎng)站的特定訪問方法和特定裝置無關(guān)，因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34保存產(chǎn)生的、刪除的或更新的WAIN列表，從而按照和通信公司清理數(shù)據(jù)庫30相同的方式通過同步技術(shù)32使數(shù)據(jù)庫34與WAIN列表數(shù)據(jù)庫18同步。
也可根據(jù)從用戶接收的郵件、傳真、電子郵件、SMS、語音識別、實(shí)況聊天、WAP、即時消息接發(fā)和/或iMODE消息接發(fā)等更新WAIN列表數(shù)據(jù)庫18。在這些情況下，使用數(shù)據(jù)庫專家終端36的數(shù)據(jù)庫專家把用戶數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫專家清理數(shù)據(jù)庫38中。按照上面關(guān)于通信公司清理數(shù)據(jù)庫30和因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34相同的方式，通過同步技術(shù)32使數(shù)據(jù)庫專家清理數(shù)據(jù)庫38和WAIN列表數(shù)據(jù)庫18同步。數(shù)據(jù)庫專家終端36最好被布置成提供利用已知軟件或者已知軟件編碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)的圖形用戶界面，或者通過諸如NETSCAPE Communicator或者M(jìn)ICROSOFTInternet Explorer之類因特網(wǎng)web瀏覽器提供圖形用戶界面。
當(dāng)服務(wù)提供者26啟動、停用時可直接從服務(wù)提供者26接收用戶數(shù)據(jù)，并且改變用戶的無線設(shè)備賬戶?？山柚我饷襟w(例如DAT磁帶)或者協(xié)議(例如FTP(文件傳送協(xié)議)或者NDM(網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳送程序)發(fā)送或傳輸包含啟用、停用和修改數(shù)據(jù)的更新文件29，并且更新文件29隨后被轉(zhuǎn)換子例程33直接處理成數(shù)據(jù)庫專家清理數(shù)據(jù)庫38。換句話說，在更新過程中，當(dāng)服務(wù)提供者26以數(shù)據(jù)庫專家終端36產(chǎn)生的和數(shù)據(jù)庫專家清理數(shù)據(jù)庫38相同的格式提供數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)庫專家清理數(shù)據(jù)庫38可由更新文件29直接更新。在以不能用于直接更新數(shù)據(jù)庫專家清理數(shù)據(jù)庫38的格式接收更新文件的情況下，更新文件29由運(yùn)行于數(shù)據(jù)庫專家終端36上的子例程33處理，清洗數(shù)據(jù)并使之成為與數(shù)據(jù)庫專家清理數(shù)據(jù)庫38兼容的格式。當(dāng)然，轉(zhuǎn)換子例程不必運(yùn)行于數(shù)據(jù)庫專家終端36上，相反可利用能夠把數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)換成另一種格式的任意處理器方案實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)交換格式的一種例子是XML。
在啟用、停用或修改數(shù)據(jù)由服務(wù)提供者26提供到服務(wù)提供者26的用戶管理數(shù)據(jù)庫中的情況下，則通信公司清理數(shù)據(jù)庫30可以取回和/或接收具體的新的、刪除的和/或修改的列表，以便包含在數(shù)據(jù)庫18中。
從服務(wù)提供者26接收的啟用、停用和修改數(shù)據(jù)可能遺失在無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)列表數(shù)據(jù)庫中的準(zhǔn)確記錄所需的某些字段。例如，從服務(wù)提供者26接收的數(shù)據(jù)可能不包括實(shí)際的用戶名稱。這種情況下，不可能根據(jù)用戶名稱查找列表。在這些情況下，相對于無線設(shè)備6的用戶的電話推銷、郵寄、廣告、彩票、直接數(shù)據(jù)消息等用于在努力完成或校正數(shù)據(jù)或者提醒用戶聯(lián)系系統(tǒng)2的提供者(或者他們的本地服務(wù)提供者)以更新他們的記錄的過程中聯(lián)系用戶。另外，當(dāng)作為具有遺失信息或者沒有任何信息的列表的無線設(shè)備6的用戶的請求者4s呼入系統(tǒng)2時，可借助VRU(語音響應(yīng)器)/ASR(先進(jìn)語音識別)提示請求者4s提供和/或更新他們的列表。
分別代替或者除了通信公司清理數(shù)據(jù)庫30和數(shù)據(jù)庫專家清理數(shù)據(jù)庫38之外，通信公司用戶管理代表可使用通信公司用戶管理代表終端28或者數(shù)據(jù)庫專家可使用數(shù)據(jù)庫專家終端36更新因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34。
為了增大清理他們自己條目的用戶的數(shù)目，可向?qū)Ω滤麄冏约簵l目負(fù)責(zé)的那些用戶給予促銷和其它鼓勵。這些促銷可針對個人、團(tuán)體用戶(例如公司)或者服務(wù)提供者。針對個人和團(tuán)體的促銷可包括(但不局限于)彩票、免費(fèi)廣播時間、免費(fèi)服務(wù)包和免費(fèi)使用用戶結(jié)束提示，如果他們更新他/她自己的列表。類似的鼓勵可針對一組用戶，例如包含大量無線裝置的大公司。針對服務(wù)提供者的鼓勵可包括(但不限于)對系統(tǒng)的費(fèi)用打折，如果服務(wù)提供者定期更新數(shù)據(jù)庫。
在針對個人或公司的較小鼓勵和促銷方面，可提供新服務(wù)的免費(fèi)使用，以征求數(shù)據(jù)庫更新。這些促銷可以廣告、結(jié)束提示提供或其它類似的方法的形式出現(xiàn)。另外，定期地當(dāng)數(shù)據(jù)庫18認(rèn)出關(guān)于某一用戶的特定條目是缺少的信息或者長時間，例如一年未更新，則可提示系統(tǒng)2直接呼叫無線設(shè)備6和/或向無線設(shè)備6發(fā)送文本/數(shù)據(jù)消息(即WAP、SMS、iMODE等)，要求用戶更新他/她的記錄。不僅可以只在規(guī)定的時段之前提示該呼叫，而且在檢測到呼叫完成方面的錯誤、其它服務(wù)和/或列表信息時都可提示該呼叫。
除了無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)列表數(shù)據(jù)庫18、通信公司清理數(shù)據(jù)庫30、因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34和數(shù)據(jù)庫專家清理數(shù)據(jù)庫38之外，額外的酬勞數(shù)據(jù)庫75被連接到WAIN列表數(shù)據(jù)庫18上。酬勞數(shù)據(jù)庫75用于跟蹤當(dāng)用戶響應(yīng)通知他們幫助清理他們的記錄的廣告或宣傳時，給予用戶的任意促銷獎勵或者其它任意獎勵。
例如，當(dāng)用戶響應(yīng)宣傳并按照上述方法之一更新他或她的記錄時，酬勞數(shù)據(jù)庫75保存有關(guān)獎勵信息。根據(jù)特定的獎勵，酬勞數(shù)據(jù)庫75通過把適當(dāng)?shù)拇a添加到用戶條目的列表表格52A中，把免費(fèi)服務(wù)編碼寫入數(shù)據(jù)庫18中。在恰當(dāng)?shù)那闆r下，適用獎勵的信息可從數(shù)據(jù)庫18發(fā)送給用戶的通信公司。當(dāng)促銷結(jié)束或者促銷已兌現(xiàn)時，酬勞數(shù)據(jù)庫75隨后在規(guī)定的時間除去該代碼。上面列舉的促銷只是可能的促銷和獎勵方案的例子，并不是對本發(fā)明范圍的限制。任何被轉(zhuǎn)讓給用于維護(hù)并更新數(shù)據(jù)庫18的任意規(guī)模的用戶的任意促銷都在本發(fā)明的預(yù)料之中。
圖12表示其中可產(chǎn)生并維護(hù)WAIN列表數(shù)據(jù)庫18的第二實(shí)施例。圖11中所示的第一實(shí)施例和圖12中所示的第二實(shí)施例之間的主要差別在于第二實(shí)施例用主清理數(shù)據(jù)庫40代替通信公司清理數(shù)據(jù)庫30、因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34和數(shù)據(jù)庫專家清理數(shù)據(jù)庫38。主清理數(shù)據(jù)庫40起通信公司清理數(shù)據(jù)庫30、因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34和數(shù)據(jù)庫專家清理數(shù)據(jù)庫38的集合功能的作用，并被用作通信公司用戶管理終端28、因特網(wǎng)和/或涉及數(shù)據(jù)的更新及數(shù)據(jù)庫專家終端36的公用接口點(diǎn)。
借助同步技術(shù)32使主清理數(shù)據(jù)庫40和無線設(shè)備標(biāo)識號(WAIN)列表數(shù)據(jù)庫18同步。由于需要較少的同步，主清理數(shù)據(jù)庫的使用簡化了同步技術(shù)要求，并且由于和第一實(shí)施例相比要求更低，因此簡化了網(wǎng)絡(luò)連接性，硬件及軟件費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用。重要的是注意根據(jù)不同通信公司的網(wǎng)絡(luò)和安全要求，這兩種方法都可能被不同的通信公司使用。
圖13表示了用于訪問因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34的組件的另一例子。如圖13中所示，通過一個或多個防火墻45、一個或多個Web服務(wù)器44和一個或多個應(yīng)用程序服務(wù)器46實(shí)現(xiàn)從因特網(wǎng)或者其它通信網(wǎng)絡(luò)42的訪問。按照這種方式，用戶及其它使用者，例如數(shù)據(jù)庫專家、通信公司用戶服務(wù)代表等使用通信網(wǎng)絡(luò)42建立使用web瀏覽器或者能夠通過通信網(wǎng)絡(luò)42支持用戶終端和Web服務(wù)器44之間的數(shù)據(jù)通信話路的其它圖形用戶界面技術(shù)的通信話路。簡化用戶終端和Web服務(wù)器44之間的通信的軟件和方法已為人們所知。
Web服務(wù)器44、防火墻45和應(yīng)用程序服務(wù)器46可采取配有隨機(jī)存取存儲器、只讀存儲器、中央處理器、網(wǎng)絡(luò)接口和適當(dāng)?shù)拇鎯ρb置的任意已知計算機(jī)硬件的形式。例如，可使用配有基于INTEL(或者兼容處理器)的個人計算機(jī)服務(wù)器或者UNIX服務(wù)器。一般來說，Web服務(wù)器44、防火墻45和應(yīng)用程序服務(wù)器46具有與對其的要求相應(yīng)的容量。
如圖13中所示，Web服務(wù)器44利用通信網(wǎng)絡(luò)42簡化與用戶的通信，并且利用超文本傳送協(xié)議(HTTP)服務(wù)于最好用Active-X，JAVA及超文本鏈接標(biāo)示訪問(HTML)的一種或多種組合編寫的網(wǎng)頁。
驅(qū)動Web服務(wù)器44的基礎(chǔ)應(yīng)用程序，例如訪問因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34，并向Web服務(wù)器44提供各種數(shù)據(jù)和選項(xiàng)，從而提供給用戶的應(yīng)用程序由應(yīng)用程序服務(wù)器46執(zhí)行。換句話說，應(yīng)用程序服務(wù)器46保存并執(zhí)行通過指令Web服務(wù)器44，控制用戶和因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34之間的整體交互作用的軟件。
Web服務(wù)器44利用由應(yīng)用程序服務(wù)器46和/或用戶提供的預(yù)定顯示屏方案和數(shù)據(jù)編譯HTML顯示屏，從而提供給用戶的終端。當(dāng)然，Web服務(wù)器44也可發(fā)送Active-X指令、JAVA小程序等等。Web服務(wù)器44、防火墻45、應(yīng)用程序服務(wù)器46和因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34可利用任意組網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行通信。
Web服務(wù)器44、防火墻45、應(yīng)用程序服務(wù)器46、它們的結(jié)構(gòu)及全部操作軟件已為本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員所知。但是，實(shí)現(xiàn)這里所述的本發(fā)明的特殊功能所需的軟件是本發(fā)明的不為人們所知的某些方面。
圖14表示用于訪問根據(jù)本發(fā)明的主清理數(shù)據(jù)庫40，例如提供對圖12中所示結(jié)構(gòu)的接入的組件的一個例子。應(yīng)注意除了運(yùn)行于其上的軟件之外，防火墻45、Web服務(wù)器44和應(yīng)用程序服務(wù)器46的物理結(jié)構(gòu)最好和圖13中所示的相同。圖14中所示結(jié)構(gòu)與圖13中所示結(jié)構(gòu)之間的最大差別在于使用的是主清理數(shù)據(jù)庫40，而不是因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫34。
雖然已關(guān)于本發(fā)明的特定實(shí)施例說明了本發(fā)明，不過對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，其它許多變化和修改以及其它應(yīng)用將是顯而易見的。于是，本發(fā)明的范圍不受這里的具體公開內(nèi)容所限定，只受附加權(quán)利要求限定。
權(quán)利要求
1.一種提供對與若干用戶(6)對應(yīng)的信息的獲取的通信輔助系統(tǒng)(2)，所述系統(tǒng)(2)包括接收來自希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者的呼叫的電話交換機(jī)(12)；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的的呼叫中心(16)；與所述操作終端(20)耦接，并被配置成保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的所述信息，包括各個所述用戶(6)的電話號碼的第一數(shù)據(jù)庫(18)；和與所述第一數(shù)據(jù)庫(18)耦接，以便從若干可用結(jié)束提示代碼中產(chǎn)生與所述請求者(4)所需的結(jié)束提示消息相關(guān)的結(jié)束提示代碼的結(jié)束提示模塊(27)。
2.按照權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)庫包括與各個所述用戶相關(guān)的列表表格(52A)，所述列表表格(52A)還包括用于保存所述用戶的無線電話號碼的無線電話號碼字段。
3.按照權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)庫包括與各個所述用戶相關(guān)的列表表格，所述列表表格還包括用于存儲與所述用戶希望提供給各個所述請求者的特殊通告結(jié)束提示相關(guān)的結(jié)束提示代碼的特殊通告字段。
4.按照權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中所述列表表格還包括用于存儲與打算提供給所述請求得的通用通告結(jié)束提示相關(guān)的結(jié)束提示代碼的通用通告字段。
5.按照權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中所述特殊通告提供與所述用戶相關(guān)的錄制消息。
6.按照權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中所述通用通告提供與所述用戶提供的服務(wù)類型相關(guān)的錄制消息。
7.按照權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中所述特殊通告提供對應(yīng)于由所述用戶提供的服務(wù)的行銷消息。
8.按照權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中所述特殊通告結(jié)束提示是音頻消息。
9.按照權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中所述特殊通告結(jié)束提示是多媒體消息。
10.按照權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中所述特殊通告提供對應(yīng)于涉及所述用戶提供的輔助服務(wù)的信息。
11.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中所述用戶是商品或服務(wù)提供者，所述特殊通告對應(yīng)于相對于請求者的定購商品或服務(wù)的邀請。
12.按照權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其中所述商品是某一活動，包括電影的票券。
13.按照權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其中所述用戶是飯店，所述特殊通告是預(yù)訂所述飯店的邀請。
14.按照權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，還包括與所述結(jié)束提示模塊耦接，并被配置成保存若干結(jié)束提示消息的結(jié)束提示存儲模塊(13)，所述各個結(jié)束提示消息與由所述結(jié)束提示模塊(13)提供的結(jié)束提示代碼相關(guān)。
15.按照權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，還包括與所述結(jié)束提示模塊耦接的覆蓋模塊，所述覆蓋模塊(66)產(chǎn)生與由所述通信輔助系統(tǒng)的管理人員提供的通告相對應(yīng)的結(jié)束提示代碼。
16.按照權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中由所述通信輔助系統(tǒng)的管理人員提供的所述通告包括與由所述通信輔助系統(tǒng)提供的其它特征和服務(wù)相關(guān)的交叉出售通告。
17.按照權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中所述結(jié)束提示模塊產(chǎn)生將被傳送給所述電話交換機(jī)的呼叫完成數(shù)據(jù)分組(50)，所述呼叫完成數(shù)據(jù)分組還包括請求者的發(fā)端電話號碼、用戶的電話號碼和對應(yīng)于打算提供給所述用戶的結(jié)束提示消息的結(jié)束提示代碼。
18.按照權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中所述結(jié)束提示模塊還包括存儲填充所述呼叫完成數(shù)據(jù)分組所必需的信息的呼叫完成數(shù)據(jù)表。
19.一種目錄輔助系統(tǒng)(2)，用于向與所述輔助系統(tǒng)(2)通信的請求者(4)提供用戶信息，包括從希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者(4)接收呼叫的電話交換機(jī)(12)；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把各個所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的的呼叫中心(16)；與所述操作終端(20)耦接，并被配置成保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的所述信息，包括各個所述用戶(6)的電話號碼的第一數(shù)據(jù)庫(18)；和用于數(shù)據(jù)庫清理的通信接口(29)，所述接口被配置成接收來自于所述用戶(6)的指令，以便允許所述用戶(6)修改所述第一數(shù)據(jù)庫(18)中他們的相應(yīng)信息。
20.按照權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中所述通信接口包括被配置成接收來自所述用戶的電話呼叫的通信公司用戶管理代表系統(tǒng)。
21.按照權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，還包括與所述用戶管理代表系統(tǒng)耦接，被配置成保存從所述用戶接收的所述修改信息的通信公司清理數(shù)據(jù)庫(30)。
22.按照權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，還包括與所述清理數(shù)據(jù)庫裝置耦接的同步技術(shù)裝置(32)，所述同步技術(shù)裝置還與所述第一數(shù)據(jù)庫耦接，并被配置成使所述用戶修改與保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)同步。
23.按照權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中所述通信接口包括被配置成通過所述因特網(wǎng)連接從所述用戶接收修改后的信息的因特網(wǎng)連接接口；和與所述因特網(wǎng)連接接口耦接，用于存儲從所述用戶接收的所述修改信息的因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫(34)。
24.按照權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中所述因特網(wǎng)清理數(shù)據(jù)庫與同步技術(shù)裝置耦接，從而使所述保存的修改數(shù)據(jù)與所述第一數(shù)據(jù)庫中保存的數(shù)據(jù)同步。
25.按照權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，還包括被配置成保存對應(yīng)于修改他們的信息的若干所述用戶的酬勞信息的酬勞數(shù)據(jù)庫(75)。
26.按照權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，還包括與所述通信接口裝置耦接，并被配置成接收并保存用戶信息的修改的主清理數(shù)據(jù)庫(40)。
27.按照權(quán)利要求26所述的系統(tǒng)，包括與所述主清理數(shù)據(jù)庫耦接的同步技術(shù)裝置，所述同步技術(shù)裝置還與所述第一數(shù)據(jù)庫耦接，并被配置成使所述用戶修改與保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)同步。
28.按照權(quán)利要求27所述的系統(tǒng)，還包括被配置成保存對應(yīng)于修改他們的信息的若干所述用戶的酬勞信息的酬勞數(shù)據(jù)庫。
29.一種提供對與若干用戶(6)對應(yīng)的信息的獲取的通信輔助系統(tǒng)(2)，所述系統(tǒng)(2)包括接收來自希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者的呼叫的電話交換機(jī)(12)；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的的呼叫中心(16)；可被所述操作終端(20)訪問，并被配置成保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的所述信息，包括各個所述用戶(6)的電話號碼的數(shù)據(jù)庫(18)；和接收由所述若干請求者(4)中的各個請求者撥打的撥號字符串，并把所述接收的撥號字符串轉(zhuǎn)換成與由所述通信輔助系統(tǒng)(2)提供的服務(wù)相關(guān)的對應(yīng)數(shù)字序列的撥號字符串轉(zhuǎn)換器。
30.按照權(quán)利要求29所述的系統(tǒng)，其中所述撥號字符串轉(zhuǎn)換器在所述數(shù)字序列中產(chǎn)生代表處理由各個所述請求者發(fā)出的呼叫的電話通信公司交換中心的數(shù)字字符串。
31.按照權(quán)利要求29所述的系統(tǒng)，其中所述撥號字符串轉(zhuǎn)換器在所述數(shù)字序列中產(chǎn)生代表當(dāng)所述系統(tǒng)與所述請求者通信時將采用的具體語言的數(shù)字字符串。
32.按照權(quán)利要求31所述的系統(tǒng)，其中所述呼叫中心把請求者的電話呼叫發(fā)送給由能夠利用所述具體語言交談的用戶代表操縱的操作終端。
33.按照權(quán)利要求32所述的系統(tǒng)，其中所述交換機(jī)被配置成產(chǎn)生來電信息記錄，所述來電信息記錄包含優(yōu)選語言字段，以保存與所述具體語言相關(guān)的所述撥號字符串。
34.按照權(quán)利要求33所述的系統(tǒng)，其中所述呼叫信息記錄還包括請求者撥打的號碼字段，以保存各個所述請求者撥打的號碼。
35.按照權(quán)利要求34所述的系統(tǒng)，其中所述呼叫信息記錄還包括請求者的發(fā)端電話號碼字段，以保存各個所述請求者從其撥號的號碼。
36.按照權(quán)利要求31所述的系統(tǒng)，還包括通過通信通道遠(yuǎn)程連接在一起的若干所述呼叫中心(16)，各個所述呼叫中心能夠把接收的電話呼叫從各個所述請求者發(fā)送給另一所述呼叫中心(16′)。
37.一種提供對與若干用戶(6)對應(yīng)的信息的獲取的通信輔助系統(tǒng)(2)的記賬系統(tǒng)，所述系統(tǒng)(2)包括接收來自希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者(4)的呼叫的電話交換機(jī)(12)；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的的呼叫中心(16)；可被所述操作終端(20)訪問，并被配置成保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的所述信息，包括各個所述用戶(6)的電話號碼的數(shù)據(jù)庫(18)；與所述交換機(jī)(12)耦接，被配置成保存與請求者(4)與各個所述用戶(6)相連的時間數(shù)量對應(yīng)的信息的賬單記錄數(shù)據(jù)庫(14)。
38.按照權(quán)利要求37所述的系統(tǒng)，其中所述賬單記錄數(shù)據(jù)庫還包括與分別處理請求者和用戶之間的呼叫的各個服務(wù)提供者對應(yīng)的信息。
39.按照權(quán)利要求38所述的系統(tǒng)，其中所述賬單記錄數(shù)據(jù)庫被配置成把保存的與賬單記錄相關(guān)的信息發(fā)送給處理所述請求者的所述呼叫的服務(wù)提供者，從而關(guān)于與所述請求者和所述用戶之間的所述呼叫相關(guān)的費(fèi)用給所述請求者開賬單。
40.按照權(quán)利要求39所述的系統(tǒng)，其中所述費(fèi)用包括在所述請求者和所述用戶之間的所述呼叫內(nèi)，所述用戶利用的廣播時間和與所述用戶的廣播時間利用相關(guān)的漫游和長途費(fèi)用。
41.一種提供對與若干用戶(6)對應(yīng)的信息的獲取的通信輔助系統(tǒng)(2)，所述系統(tǒng)(2)包括接收來自希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者(4)的呼叫的電話交換機(jī)(12)；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的呼叫中心(16)；與所述操作終端(20)耦接，并被配置成保存與各個所述用戶(6)對應(yīng)的所述信息，包括各個所述用戶(6)的電話號碼和保存指示所述通信輔助系統(tǒng)(2)是否向請求者(4)公開用戶(6)的電話號碼的信息的連接字段的列表數(shù)據(jù)庫(18)。
42.按照權(quán)利要求41所述的系統(tǒng)，其中所述連接字段還包括指示所述通信輔助系統(tǒng)是否向正在處理來自請求者的請求的用戶代表公開所述用戶的電話號碼的信息。
43.按照權(quán)利要求42所述的系統(tǒng)，其中所述列表數(shù)據(jù)庫還包括預(yù)通告字段(59)，所述預(yù)通告字段(59)包含在完成從所述請求者到所述用戶的呼叫之前，用戶是否需要被告知請求者的標(biāo)識信息的指令信息。
44.按照權(quán)利要求43所述的系統(tǒng)，其中所述通信輔助系統(tǒng)還包括從所述用戶接收關(guān)于是否接受起源于所述用戶的呼叫的指令的裝置。
45.一種提供對與若干用戶(6)對應(yīng)的信息的獲取的通信輔助系統(tǒng)(2)，所述系統(tǒng)(2)包括接收來自希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者(4)的呼叫的電話交換機(jī)(12)；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的的呼叫中心(16)；與所述操作終端(20)耦接，并被配置成保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的所述信息，包括各個所述用戶(6)的電話號碼的列表數(shù)據(jù)庫(18)；和配置成把通知消息傳送給所述用戶(6)，以便接收關(guān)于對應(yīng)于各個所述用戶(6)的各個列表的更新的處理器。
46.按照權(quán)利要求45所述的系統(tǒng)，其中所述處理器響應(yīng)在所述列表數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)的列表錯誤，傳送所述通知消息。
47.按照權(quán)利要求45所述的系統(tǒng)，還包括被配置成處理由若干所述用戶發(fā)出的呼叫的服務(wù)提供者(26)，所述服務(wù)提供者把對應(yīng)于與各個所述用戶的所述目錄列表相關(guān)的變化的修改消息傳送給所述電話交換機(jī)。
48.按照權(quán)利要求45所述的系統(tǒng)，還包括被配置成從所述用戶接收修改信號，以便修改對應(yīng)于各個所述用戶的所述目錄列表的通信接口裝置。
49.按照權(quán)利要求48所述的系統(tǒng)，還包括被配置成跟蹤提供給修改對應(yīng)一個所述目錄列表的各個所述用戶的酬勞的酬勞數(shù)據(jù)庫。
50.按照權(quán)利要求48所述的系統(tǒng)，還包括一個語音響應(yīng)器，所述語音響應(yīng)器被配置成從響應(yīng)所述語音響應(yīng)器提供的提示，修改對應(yīng)一個所述目錄列表的所述用戶接收電話呼叫。
51.按照權(quán)利要求50所述的系統(tǒng)，其中所述語音響應(yīng)器被配置成記錄由所述用戶做出的響應(yīng)，所述用戶通過與用戶代表的相互作用，修改對應(yīng)一個所述目錄列表。
52.按照權(quán)利要求45所述的系統(tǒng)，其中通過包括語音和數(shù)據(jù)通道、WAP、SMS、即時消息接發(fā)和實(shí)況聊天的列表中的若干通信通道傳送所述通知消息。
53.按照權(quán)利要求45所述的系統(tǒng)，還包括第二數(shù)據(jù)庫，所述第二數(shù)據(jù)庫包括各個所述用戶的個人聯(lián)系名單。
54.按照權(quán)利要求53所述的系統(tǒng)，其中所述處理器利用包含在所述第二數(shù)據(jù)庫中的信息填充所述第一數(shù)據(jù)庫。
55.一種提供對與若干用戶(6)對應(yīng)的信息的獲取的通信輔助系統(tǒng)(2)，所述系統(tǒng)(2)包括接收來自希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者的呼叫的電話交換機(jī)(12)；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的的呼叫中心(16)；與所述操作終端(20)耦接，并被配置成保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的所述信息，包括各個所述用戶(6)的電話號碼和對應(yīng)于所述用戶(6)的汽車的汽車牌照的第一數(shù)據(jù)庫(18)。
56.按照權(quán)利要求55所述的系統(tǒng)，還包括根據(jù)所述汽車牌照搜索所述第一數(shù)據(jù)庫，以便取回保存的對應(yīng)于各個所述用戶的其它信息的處理器。
57.一種提供對與若干用戶(6)對應(yīng)的信息的獲取的通信輔助系統(tǒng)(2)，所述系統(tǒng)(2)包括接收來自希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者的呼叫的電話交換機(jī)(12)；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的的呼叫中心(16)；和保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的信息的數(shù)據(jù)庫目錄列表，所述信息包括與由所述用戶提供的服務(wù)相關(guān)的特殊服務(wù)字段，從而允許根據(jù)任意所述服務(wù)搜索所述數(shù)據(jù)庫(18)。
58.按照權(quán)利要求57所述的系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)庫目錄列表還包括與對應(yīng)于各個所述用戶的無線裝置的能力相關(guān)的裝置能力字段。
59.按照權(quán)利要求57所述的系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)庫目錄列表還包括與用戶的優(yōu)選地點(diǎn)相關(guān)的規(guī)定地點(diǎn)字段。
60.按照權(quán)利要求57所述的系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)庫目錄列表還包括與對應(yīng)于各個所述用戶的信息相關(guān)的記賬信息字段。
61.按照權(quán)利要求60所述的系統(tǒng)，其中所述記賬信息字段包含與請求者還是用戶負(fù)責(zé)請求者向用戶發(fā)出呼叫的費(fèi)用相關(guān)的指示。
62.按照權(quán)利要求57所述的系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)庫目錄列表包括NPA/NXX字段，所述NPA/NXX字段包含指示請求者是用無線裝置還是陸線裝置呼叫的信息。
63.按照權(quán)利要求62所述的系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)庫目錄列表還包括預(yù)通告字段，所述預(yù)通告字段包含指示在語音連接用戶之前，是否預(yù)通告請求者的信息。
64.按照權(quán)利要求63所述的系統(tǒng)，其中當(dāng)所述請求者從陸線裝置呼叫時，所述預(yù)通告字段被默認(rèn)為無效，當(dāng)所述請求者從無線裝置呼叫時，所述預(yù)通告字段被默認(rèn)為有效。
65.按照權(quán)利要求63所述的系統(tǒng)，其中根據(jù)所述用戶的喜好，借助音頻和視覺消息向用戶發(fā)出所述預(yù)通告。
66.按照權(quán)利要求63所述的系統(tǒng)，還包括保存根據(jù)所述預(yù)通告字段中包含的信息播放的預(yù)通告消息的語音響應(yīng)器。
67.按照權(quán)利要求66所述的系統(tǒng)，其中所述語音響應(yīng)器保存請求者的名稱，從而向所希望的用戶通告的述請求者的名稱，以便所述用戶接受來自所述請求者的呼叫。
68.一種提供對與若干用戶(6)對應(yīng)的信息的獲取的通信輔助系統(tǒng)(2)，所述系統(tǒng)(2)包括接收來自希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者的呼叫的電話交換機(jī)(12)；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的的呼叫中心(16)；和保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的信息的數(shù)據(jù)庫目錄列表，所述信息包括與對應(yīng)于各個所述用戶(6)的記賬費(fèi)率相關(guān)的費(fèi)率計劃字段。
69.按照權(quán)利要求68所述的系統(tǒng)，其中所述費(fèi)率計劃字段還包括涉及記賬費(fèi)用的信息，所述記賬費(fèi)用對應(yīng)于與各個所述用戶相關(guān)的各種特征。
70.一種提供對與若干用戶(6)對應(yīng)的信息的獲取的通信輔助系統(tǒng)(2)，所述系統(tǒng)(2)包括接收來自希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者的呼叫的電話交換機(jī)(12)，其中所述交換機(jī)(12)被配置成產(chǎn)生來電信息記錄(15)，所述來電信息記錄(15)包含與對應(yīng)于各個所述請求者(4)的訂費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計劃相關(guān)的特征代碼字段；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的的呼叫中心(16)；和可被所述操作終端(20)訪問，并被配置成保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的所述信息，包括各個所述用戶(6)的電話號碼的數(shù)據(jù)庫(18)。
71.按照權(quán)利要求70所述的系統(tǒng)，其中所述訂費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計劃包括對應(yīng)于由所述系統(tǒng)提供的各種特征和服務(wù)的統(tǒng)一費(fèi)用預(yù)定費(fèi)。
72.按照權(quán)利要求71所述的系統(tǒng)，其中所述統(tǒng)一費(fèi)用根據(jù)用戶預(yù)訂的服務(wù)類型而變化。
73.一種提供對與若干用戶(6)對應(yīng)的信息的獲取的通信輔助系統(tǒng)(2)，所述系統(tǒng)(2)包括接收來自希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者的呼叫的電話交換機(jī)(12)；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的的呼叫中心(16)；與所述操作終端(20)耦接，并被配置成保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的所述信息，包括各個所述用戶(6)的電話號碼的第一數(shù)據(jù)庫(18)；和與所述電話交換機(jī)(12)耦接的呼叫完成表格(68)，所述呼叫完成表格(68)包含用于連接所述請求者(4)和所需用戶(6)的最低費(fèi)用路由信息。
74.按照權(quán)利要求73所述的系統(tǒng)，其中所述呼叫完成表格還包括所述電話交換機(jī)的信息，以便選擇被認(rèn)為最高效地把呼叫發(fā)送給用戶的出站中繼線組。
75.一種提供對與若干用戶(6)對應(yīng)的信息的獲取的通信輔助系統(tǒng)(2)，所述系統(tǒng)(2)包括接收來自希望獲取對應(yīng)于用戶(6)的所述信息的若干請求者的呼叫的電話交換機(jī)(12)；與所述電話交換機(jī)(12)耦接，把所述接收的呼叫從所述請求者(4)發(fā)送給操作終端(20)，由用戶代表操縱的的呼叫中心(16)；與所述操作終端(20)耦接，并被配置成保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的所述信息，包括各個所述用戶(6)的電話號碼的第一數(shù)據(jù)庫(18)；通過請求者計算機(jī)終端接收關(guān)于目錄幫助請求的通信接口；和包含對應(yīng)于各個所述用戶(6)的電話列表的若干接入號碼，以便向正在請求用戶(6)的電話號碼的請求者提供一個分配的接入號碼的接入數(shù)據(jù)庫。
76.按照權(quán)利要求75所述的系統(tǒng)，還包括向所述請求者采用的通信終端提供所述分配的接入號碼的裝置。
77.按照權(quán)利要求75所述的系統(tǒng)，其中當(dāng)被撥打時，所述分配的接入號碼提供對所述電話交換機(jī)和所述接入數(shù)據(jù)庫的訪問，以便由所述電話交換機(jī)取回用于呼叫完成的對應(yīng)用戶的電話號碼。
78.按照權(quán)利要求77所述的系統(tǒng)，其中所述請求者采用的所述通信終端是手持式無線裝置。
79.按照權(quán)利要求77所述的系統(tǒng)，其中所述請求者采用的所述通信終端是個人計算機(jī)。
全文摘要
提供一種獲取對應(yīng)于若干用戶(6)的通信輔助系統(tǒng)(2)。該系統(tǒng)由接收來自于若干請求者(4)的呼叫的電話交換機(jī)(12)、把各個所述接收的呼叫發(fā)送給操作終端(20)的呼叫中心(16)和配置成保存對應(yīng)于各個所述用戶(6)的所述信息的第一數(shù)據(jù)庫(18)組成。系統(tǒng)(2)提供可動態(tài)控制的結(jié)束提示；允許用戶(6)更新他們自己的信息的接口特征；識別請求者(4)的服務(wù)提供者的撥號字符串轉(zhuǎn)換器；把用戶(6)的呼叫費(fèi)用轉(zhuǎn)賬給請求者(4)的記賬數(shù)據(jù)庫(14)；通知用戶(6)更新他們的信息的處理器；保存用戶(6)的汽車牌照的能力；允許系統(tǒng)(32)在不暴露用戶(6)的移動電話號碼的情況下連接請求者(4)和用戶(6)的屏幕特征；以在用戶(6)列表中找到的特定信息為基礎(chǔ)的用戶(6)信息的可搜索數(shù)據(jù)庫。
文檔編號H04M3/51GK1419780SQ01805869
公開日2003年5月21日 申請日期2001年1月24日 優(yōu)先權(quán)日2000年1月31日
發(fā)明者羅伯特·巴恩斯, 伊萬·馬維爾, 約漢·布萊克尼, 克里斯丁·鮑梅斯特 申請人:格瑞普技術(shù)集團(tuán)公司