專利名稱：一種復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及了一種電話網(wǎng)通信和數(shù)字程控交換機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信的系統(tǒng)和方法，屬于電話網(wǎng)通信領(lǐng)域，特別是涉及一種復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的系統(tǒng)和方法。它提供了多個不同的監(jiān)聽部門安全地共同使用同一監(jiān)聽設(shè)備，各自獨(dú)立地對同一用戶進(jìn)行復(fù)用監(jiān)聽的技術(shù)解決方案。
本發(fā)明所提出的一種復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的系統(tǒng)，包括監(jiān)聽局域網(wǎng)和交換局域網(wǎng)，所述監(jiān)聽局域網(wǎng)包括配有語音處理單元的集中監(jiān)聽中心，監(jiān)聽服務(wù)器，路由器1，若干監(jiān)聽坐席；集中監(jiān)聽中心利用七號信令中繼PCM線，通過基帶MODEM轉(zhuǎn)換為V35接口后與傳輸網(wǎng)連接，集中監(jiān)聽中心和監(jiān)聽服務(wù)器及若干監(jiān)聽坐席通過網(wǎng)線與路由器1構(gòu)成監(jiān)聽局域網(wǎng)；所述交換局域網(wǎng)包括配有監(jiān)聽接口的多個普通交換局及對應(yīng)的交換局服務(wù)器、路由器2；配有監(jiān)聽接口的若干個普通交換局分別利用七號信令中繼PCM線，通過相應(yīng)的基帶MODEM轉(zhuǎn)換為V35接口后與傳輸網(wǎng)連接，普通交換局對應(yīng)的交換局服務(wù)器連接到路由器2，通過網(wǎng)線構(gòu)成交換局域網(wǎng)；所述監(jiān)聽局域網(wǎng)通過傳輸網(wǎng)與交換局域網(wǎng)連接。
本發(fā)明提出的一種復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的方法，其特征在于，包括如下步驟第一步由監(jiān)聽部門登錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)置；第二步普通交換局側(cè)的用戶發(fā)起呼叫時(shí)，其業(yè)務(wù)處理模塊判斷用戶是否被監(jiān)聽用戶，如果不是，話路按照正常路由接續(xù)后，跳到第七步；第三步如果是，業(yè)務(wù)處理模塊將監(jiān)聽用戶的話路經(jīng)監(jiān)聽路由傳送到集中監(jiān)聽中心；第四步集中監(jiān)聽中心的七號信令信令處理模塊判斷用戶是否被多個監(jiān)聽部門監(jiān)聽；第五步如果是，集中監(jiān)聽中心的語音處理單元錄制一個監(jiān)聽語音文件，根據(jù)監(jiān)聽語音文件復(fù)制多個名稱不一的語音文件，并把監(jiān)聽話路單向接續(xù)到多個監(jiān)聽部門的監(jiān)聽坐席；如果不是，集中監(jiān)聽中心的語音處理單元錄制一個監(jiān)聽語音文件，并把監(jiān)聽話路單向接續(xù)到一個監(jiān)聽部門的監(jiān)聽坐席；第六步監(jiān)聽員根據(jù)需要回放本部門的監(jiān)聽語音文件；轉(zhuǎn)儲本部門的監(jiān)聽語音文件到監(jiān)聽服務(wù)器上；將本部門的監(jiān)聽語音文件刻錄到CD；第七步結(jié)束。
本發(fā)明通過上述方法實(shí)現(xiàn)了多個監(jiān)聽部門安全地共同使用同一監(jiān)聽設(shè)備，各自獨(dú)立地對同一用戶進(jìn)行復(fù)用監(jiān)聽，解決了不同監(jiān)聽部門相互之間的沖突，降低了監(jiān)聽的成本；并可根據(jù)需要擴(kuò)充到多個監(jiān)聽中心各自獨(dú)立地對同一用戶進(jìn)行復(fù)用監(jiān)聽。
所述交換局域網(wǎng)中，包括配有監(jiān)聽接口的普通交換局1-n，分別與普通交換局1-n對應(yīng)的交換局服務(wù)器1-n，交換機(jī)維護(hù)終端1-n臺，路由器2，基帶MODEM1-n臺，網(wǎng)線若干。
集中監(jiān)聽中心、監(jiān)聽服務(wù)器和各個監(jiān)聽部門所需要的若干計(jì)算機(jī)通過HUB連接成一個局域網(wǎng)，并和路由器1相連；集中監(jiān)聽中心利用七號信令監(jiān)聽中繼PCM通過基帶MODEM轉(zhuǎn)換為V35接口，然后和傳輸網(wǎng)相連。普通交換局的數(shù)字程控交換機(jī)、交換局服務(wù)器通過HUB連接成另外一個局域網(wǎng)，并和路由器2相連，普通交換局的數(shù)字程控交換機(jī)的七號信令監(jiān)聽中繼PCM通過基帶MODEM轉(zhuǎn)換為V35接口，然后和傳輸網(wǎng)相連。路由器1和路由器2通過傳輸網(wǎng)相互連接。
如圖3所示，本發(fā)明在以上所述系統(tǒng)的連接基礎(chǔ)上，首先應(yīng)該在集中監(jiān)聽中心進(jìn)行交換局的數(shù)據(jù)配置。其配置原則是按照監(jiān)聽部門的數(shù)量以及各個監(jiān)聽部門所需的監(jiān)聽坐席數(shù)，配置相應(yīng)的用戶群數(shù)目和各個用戶群內(nèi)的用戶數(shù)目。其中，群內(nèi)用戶必須為標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺用戶。根據(jù)需要監(jiān)聽的交換局來配置相應(yīng)鄰接局的信令點(diǎn)編碼，及其對應(yīng)的七號信令監(jiān)聽中繼組。
本發(fā)明采用以下步驟進(jìn)行監(jiān)聽數(shù)據(jù)設(shè)置，保證了多個監(jiān)聽部門安全地共同使用同一監(jiān)聽設(shè)備，各自獨(dú)立地對同一個用戶進(jìn)行以下復(fù)用監(jiān)聽步驟1、由班長監(jiān)聽員登錄監(jiān)聽服務(wù)器；2、登錄機(jī)器的IP地址是否通過驗(yàn)證，如不能通過則返回步驟1；3、監(jiān)聽服務(wù)器用戶口令是否通過驗(yàn)證，如不能通過則返回步驟1；4、監(jiān)聽班長口令是否通過驗(yàn)證，如不能通過則返回步驟1；
5、設(shè)置本部門的監(jiān)聽坐席和監(jiān)聽員數(shù)據(jù)，設(shè)置/取消本部門的被監(jiān)聽用戶數(shù)據(jù)；6、向普通交換局傳送數(shù)據(jù)，普通交換局側(cè)的監(jiān)聽代理進(jìn)程更改、加密前臺和后臺用戶數(shù)據(jù)；7、監(jiān)聽部門數(shù)據(jù)設(shè)置結(jié)束。
各個監(jiān)聽部門的班長席根據(jù)本部門的需求安全獨(dú)立地設(shè)置本部門監(jiān)聽員的級別和口令，設(shè)置本部門需要監(jiān)聽的交換局的節(jié)點(diǎn)信息，設(shè)置相應(yīng)的被監(jiān)聽用戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)行加密；各個監(jiān)聽部門的普通坐席不能設(shè)置相關(guān)的監(jiān)聽數(shù)據(jù)。
為了實(shí)現(xiàn)多個監(jiān)聽部門安全地共同使用同一監(jiān)聽設(shè)備，各自獨(dú)立地對同一用戶進(jìn)行復(fù)用監(jiān)聽，本發(fā)明采取口令、用戶等級、加密等措施保證了共用監(jiān)聽設(shè)備的獨(dú)立安全性。不同監(jiān)聽部門的監(jiān)聽員有不同的口令保護(hù)，對于監(jiān)聽服務(wù)器的訪問有口令驗(yàn)證和機(jī)器IP地址的驗(yàn)證；監(jiān)聽員可以分為十個等級，其中一級監(jiān)聽員的級別最高，一級監(jiān)聽員通常為班長；各個監(jiān)聽部門的數(shù)據(jù)都進(jìn)行了加密處理。
其次，本發(fā)明利用數(shù)字程控交換機(jī)中的用戶群概念實(shí)現(xiàn)了多個監(jiān)聽部門獨(dú)立安全地共用一套監(jiān)聽設(shè)備，一個監(jiān)聽部門對應(yīng)著數(shù)字程控交換機(jī)中的一個用戶群，用戶群中具有標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺屬性的群用戶對應(yīng)著監(jiān)聽部門的坐席；各個監(jiān)聽部門獨(dú)立地通過加密的數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)本部門的被監(jiān)聽用戶的數(shù)據(jù)設(shè)置，通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議把相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到普通交換局側(cè)的交換局服務(wù)器上；普通交換局側(cè)的交換局服務(wù)器根據(jù)收到的被監(jiān)聽用戶數(shù)據(jù)包，更改本地?cái)?shù)據(jù)庫和交換機(jī)前臺MP中的用戶信息，并進(jìn)行加密；不同的IP地址表示不同的監(jiān)聽部門，普通交換局側(cè)的交換局服務(wù)器根據(jù)發(fā)送數(shù)據(jù)方相應(yīng)的IP地址，來設(shè)置表示同一用戶被不同監(jiān)聽部門監(jiān)聽的標(biāo)志位，解決了不同監(jiān)聽部門對同一用戶的監(jiān)聽沖突，實(shí)現(xiàn)被監(jiān)聽用戶數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程傳送和控制。
當(dāng)監(jiān)聽部門的數(shù)據(jù)被設(shè)置后，就可以開始對被監(jiān)聽用戶進(jìn)行監(jiān)聽了。具體流程請參考流程圖4。
普通交換局側(cè)的被監(jiān)聽用戶發(fā)起呼叫時(shí)，普通交換局中數(shù)字程控交換機(jī)的MP軟件系統(tǒng)根據(jù)主被叫用戶數(shù)據(jù)判斷是否監(jiān)聽用戶。如果為監(jiān)聽用戶，則通過監(jiān)聽路由把監(jiān)聽用戶的時(shí)隙送到集中監(jiān)聽中心；若不是監(jiān)聽用戶，則按照正常的路由關(guān)系接續(xù)；集中監(jiān)聽中心的數(shù)字程控交換機(jī)中七號信令處理模塊和業(yè)務(wù)處理模塊根據(jù)監(jiān)聽路由送過來的監(jiān)聽用戶信息(信令點(diǎn)編碼、主叫號碼、被叫號碼)，判斷監(jiān)聽用戶是否被多個監(jiān)聽部門監(jiān)聽；如果為多個監(jiān)聽部門所監(jiān)聽，則通知語音處理板錄制相應(yīng)的監(jiān)聽語音文件，再根據(jù)監(jiān)聽語音文件復(fù)制多個名稱不一的語音文件，并把混音后的時(shí)隙單向接續(xù)到多個監(jiān)聽部門的坐席上；否則，只錄取一個監(jiān)聽語音文件，并把混音后的時(shí)隙單向接續(xù)到該監(jiān)聽部門的坐席上；從而滿足各個監(jiān)聽部門的要求。
對于每一個被監(jiān)聽用戶，集中監(jiān)聽中心的語音處理單元都錄制了相應(yīng)不同監(jiān)聽部門的監(jiān)聽語音文件，各個監(jiān)聽部門的坐席可根據(jù)需要檢索本部門的相關(guān)錄音文件，并通過數(shù)字程控交換機(jī)的T網(wǎng)進(jìn)行獨(dú)立回放；并且不同監(jiān)聽部門的轉(zhuǎn)儲臺可根據(jù)需要把語音存儲板上的本部門相關(guān)的監(jiān)聽語音文件轉(zhuǎn)儲到后臺服務(wù)器上進(jìn)行各種處理，轉(zhuǎn)換為WAV文件，可通過聲卡進(jìn)行回放；刻錄為CD文件，可轉(zhuǎn)移到其它地方播放。
本發(fā)明通過采用上述的方法和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多個監(jiān)聽部門安全地共同使用同一監(jiān)聽設(shè)備，各自獨(dú)立地對同一用戶進(jìn)行復(fù)用監(jiān)聽，解決了不同監(jiān)聽部門相互之間的沖突，降低了監(jiān)聽的成本；并可根據(jù)需要擴(kuò)充到多個監(jiān)聽中心各自獨(dú)立地對同一用戶進(jìn)行復(fù)用監(jiān)聽。
權(quán)利要求
1.一種復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的方法，其特征在于，包括如下步驟第一步由監(jiān)聽部門登錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)置；第二步普通交換局側(cè)的用戶發(fā)起呼叫時(shí)，其業(yè)務(wù)處理模塊判斷用戶是否被監(jiān)聽用戶，如果不是，話路按照正常路由接續(xù)后，跳到第七步；第三步如果是，業(yè)務(wù)處理模塊將監(jiān)聽用戶的話路經(jīng)監(jiān)聽路由傳送到集中監(jiān)聽中心；第四步集中監(jiān)聽中心的七號信令處理模塊判斷用戶是否被多個監(jiān)聽部門監(jiān)聽；第五步如果是，集中監(jiān)聽中心的語音處理單元錄制一個監(jiān)聽語音文件，根據(jù)監(jiān)聽語音文件復(fù)制多個名稱不一的語音文件，并把監(jiān)聽話路單向接續(xù)到多個監(jiān)聽部門的監(jiān)聽坐席；如果不是，集中監(jiān)聽中心的語音處理單元錄制一個監(jiān)聽語音文件，并把監(jiān)聽話路單向接續(xù)到一個監(jiān)聽部門的監(jiān)聽坐席；第六步監(jiān)聽員根據(jù)需要回放本部門的監(jiān)聽語音文件；轉(zhuǎn)儲本部門的監(jiān)聽語音文件到監(jiān)聽服務(wù)器上；將本部門的監(jiān)聽語音文件刻錄到CD；第七步結(jié)束。
2.如權(quán)利要求1所述的復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的方法，其特征在于所述的第一步由監(jiān)聽部門登錄進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)置進(jìn)一步包括(1)班長監(jiān)聽員登錄監(jiān)聽服務(wù)器；(2)登錄機(jī)器的IP地址是否通過驗(yàn)證，如不能通過則返回步驟(1)；(3)監(jiān)聽服務(wù)器用戶口令是否通過驗(yàn)證，如不能通過則返回步驟(1)；(4)監(jiān)聽班長口令是否通過驗(yàn)證，如不能通過則返回步驟(1)；(5)設(shè)置本部門的監(jiān)聽坐席和監(jiān)聽員數(shù)據(jù)，設(shè)置/取消本部門的被監(jiān)聽用戶數(shù)據(jù)；(6)向普通交換局傳送數(shù)據(jù)，普通交換局側(cè)的監(jiān)聽代理進(jìn)程更改、加密前臺和后臺用戶數(shù)據(jù)；(7)監(jiān)聽部門數(shù)據(jù)設(shè)置結(jié)束。
3.如權(quán)利要求2所述的復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的方法，其特征在于所述步驟(5)中，班長監(jiān)聽員根據(jù)本部門的需求安全獨(dú)立地設(shè)置本部門監(jiān)聽員的級別和口令，設(shè)置本部門需要監(jiān)聽的交換局的節(jié)點(diǎn)信息，設(shè)置相應(yīng)的被監(jiān)聽用戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)行加密。
4.如權(quán)利要求2所述的復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的方法，其特征在于所述步驟(5)中，將所述監(jiān)聽員分為十個等級，其中一級監(jiān)聽員的級別最高，一級監(jiān)聽員通常為班長；各個監(jiān)聽部門的數(shù)據(jù)都進(jìn)行了加密處理。
5.如權(quán)利要求1所述的復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的方法，其特征在于所述的監(jiān)聽部門分別對應(yīng)著數(shù)字程控交換機(jī)中的一個用戶群，用戶群中具有標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺屬性的群用戶對應(yīng)著監(jiān)聽部門的坐席；各個監(jiān)聽部門獨(dú)立地通過加密的數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)本部門的被監(jiān)聽用戶的數(shù)據(jù)設(shè)置，通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議把相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到普通交換局側(cè)的交換局服務(wù)器上。
6.如權(quán)利要求5所述的復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的方法，其特征在于每個監(jiān)聽部門用唯一的IP地址來表示，普通交換局側(cè)的交換局服務(wù)器根據(jù)發(fā)送數(shù)據(jù)方相應(yīng)的IP地址，來設(shè)置表示同一用戶被不同監(jiān)聽部門監(jiān)聽的標(biāo)志位。
7.如權(quán)利要求1所述的復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的方法，其特征在于對于每一個被監(jiān)聽用戶，集中監(jiān)聽中心的語音處理單元都錄制了相應(yīng)不同監(jiān)聽部門的監(jiān)聽語音文件，各個監(jiān)聽部門的坐席可根據(jù)需要檢索本部門的相關(guān)錄音文件，并通過數(shù)字程控交換機(jī)的T網(wǎng)進(jìn)行獨(dú)立回放；也可轉(zhuǎn)移到其它地方播放。
8.一種復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的系統(tǒng)，包括監(jiān)聽局域網(wǎng)和交換局域網(wǎng)，所述監(jiān)聽局域網(wǎng)包括配有語音處理單元的集中監(jiān)聽中心，監(jiān)聽服務(wù)器，路由器1，若干監(jiān)聽坐席；集中監(jiān)聽中心利用七號信令中繼PCM線，通過基帶MODEM轉(zhuǎn)換為V35接口后與傳輸網(wǎng)連接，集中監(jiān)聽中心和監(jiān)聽服務(wù)器及若干監(jiān)聽坐席通過網(wǎng)線與路由器1構(gòu)成監(jiān)聽局域網(wǎng)；所述交換局域網(wǎng)包括配有監(jiān)聽接口的多個普通交換局及與之一一對應(yīng)的交換局服務(wù)器、路由器2；所述配有監(jiān)聽接口的多個普通交換局分別利用七號信令中繼PCM線，通過相應(yīng)的基帶MODEM轉(zhuǎn)換為V35接口后與傳輸網(wǎng)連接，普通交換局對應(yīng)的交換局服務(wù)器連接到路由器2，通過網(wǎng)線構(gòu)成交換局域網(wǎng)；所述監(jiān)聽局域網(wǎng)通過傳輸網(wǎng)與交換局域網(wǎng)連接。
全文摘要
本發(fā)明所提出的一種復(fù)用實(shí)時(shí)監(jiān)聽同一用戶的系統(tǒng)和方法，包括監(jiān)聽局域網(wǎng)和交換局域網(wǎng)，通過傳輸網(wǎng)構(gòu)成系統(tǒng)；所述方法為由監(jiān)聽部門登錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)置；判斷用戶是否被監(jiān)聽；集中監(jiān)聽中心的七號處理模塊判斷用戶是否被多個監(jiān)聽部門監(jiān)聽；如果是，集中監(jiān)聽中心的語音處理單元錄制一個監(jiān)聽語音文件，單向接續(xù)到多個監(jiān)聽部門的監(jiān)聽坐席；如果不是，集中監(jiān)聽中心的語音處理單元錄制一個監(jiān)聽語音文件，并把監(jiān)聽話路單向接續(xù)到一個監(jiān)聽部門的監(jiān)聽坐席；回放、轉(zhuǎn)儲監(jiān)聽語音文件；本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了多個監(jiān)聽部門安全地共同使用同一監(jiān)聽設(shè)備，各自獨(dú)立地復(fù)用監(jiān)聽，解決了監(jiān)聽部門之間的沖突，降低了成本；可擴(kuò)充到多個監(jiān)聽中心各自獨(dú)立地對進(jìn)行復(fù)用監(jiān)聽。
文檔編號H04L12/26GK1449161SQ02111248
公開日2003年10月15日 申請日期2002年3月30日 優(yōu)先權(quán)日2002年3月30日
發(fā)明者徐保紅, 邵春, 王淑君 申請人:深圳市中興通訊股份有限公司