專利名稱：記錄網絡電話的呼叫內容的裝置和方法
技術領域：
本發(fā)明涉及網絡電話，尤其涉及記錄網絡電話的呼叫內容的裝置和方法。
背景技術：
一般來說，公司或公共機構內操作的呼叫中心的業(yè)務，如客戶咨詢、電話購物、電話銀行業(yè)務等，都由顧問室內的室內顧問來提供，該顧問室通過一個設備、用戶交換機(PBX)、ATM交換機等安裝在辦公室。外部的客戶呼叫向所述的顧問室集中。
為了進行這樣的呼叫中心業(yè)務，大量的顧問必須通過連接到PBX的電話網絡來進行服務。因此，其缺點是建設及相關設備的維護成本高。
作為減少建設一個呼叫中心所需安裝以及維護成本的一種方法，網絡電話已經被采用。然而，金融公司的客戶金融業(yè)務及客戶咨詢業(yè)務中有時需要記錄客戶的通話內容。
尤其是，在使用網絡電話建設呼叫中心時，如果人們期望記錄顧問和客戶之間的呼叫內容，于是采用了一種方法對采用VoIP(Voice overInternet Protocol)網絡進行通信的網絡協議進行分析，并從分析的數據中僅提取出聲音數據。
然而，從網絡電話或VoIP電話分析采用互聯網絡進行通信的網絡協議，以便從通信數據中僅提取出話音信號，傳統的技術實際上在技術上難以實施。而且，當前使用的網絡電話(即VoIP終端)采用不同的網絡協議，這些協議基于軟硬件的制造商。此外，由于網絡協議頻繁更新，因此最好不要采用現有技術所述的用于記錄呼叫內容的裝置。

發(fā)明內容
因此，由于相關技術中存在的限制和缺陷，本發(fā)明旨在從根本上消除一個或多個問題。
本發(fā)明的第一個目的是提供一種易于記錄使用網絡電話或VoIP電話進行通話的呼叫者的電話呼叫內容的裝置和方法。
此外，本發(fā)明的第二個目的是提供一種記錄裝置和方法，用于存儲網絡電話、VoIP電話等的呼叫內容以及計算機中產生的各種聲音。
此外，本發(fā)明的第三個目的是提供一種由應用程序驅動的，用于存儲通過計算機的聲卡產生的各種聲音的記錄裝置及其方法。
對本領域的技術人員來說，通過考查下述說明書，或者對本發(fā)明的實踐的了解，本發(fā)明的其它優(yōu)點、目的和特征將變得更加明顯，尤其是，通過說明書、權利要求書及附圖中特別指出的結構可以實現并達到本發(fā)明的目的及其它優(yōu)點。
為實現上述目的及其它優(yōu)點，并且根據本發(fā)明的目的，如本文包括并且廣泛描述的，提供了一種軟件模塊，其能夠在一軟件基礎上鉤取聲音數據，所述軟件基礎建立在計算機操作系統(OS)中，所述OS與包括網絡電話程序、VoIP終端程序等的一個應用程序以及一個聲卡相接，由此在聲卡的設備驅動器與聲音動態(tài)鏈接庫(DLL)之間交換的聲音數據可以被提取并存儲。
因此，無論VoIP終端采用何種網絡協議，本發(fā)明都能在該OS內在軟件基礎上處理聲音數據。
可以理解的是，本發(fā)明的前述概述及下述詳細說明是示例性的和解釋性的，并且目的是提供對本發(fā)明的權利要求的進一步的解釋。


結合附圖及本發(fā)明優(yōu)選實施例的詳細描述，本發(fā)明的上述及其它目的、特征和優(yōu)點將變得非常明顯。
圖1所示為本發(fā)明的優(yōu)選實施例中用于記錄網絡電話的呼叫內容的聲音呼叫系統的配置的模塊圖。
具體實施例方式
下面結合附圖詳細介紹本發(fā)明的優(yōu)選實施例。
圖1所示為本發(fā)明的優(yōu)選實施例中用于記錄網絡電話的呼叫內容的聲音呼叫系統的配置的模塊圖。
參考圖1，VoIP終端10程序、網絡電話20程序或其它應用程序30在OS 90上運行。
本發(fā)明的聲音記錄系統的特征是，不僅記錄并存儲VoIP終端10或網絡電話20的呼叫內容，而且記錄并存儲其它應用程序30以相同方式產生的聲音數據。這樣，應用程序30或網絡電話20通過聲音DLL 40與計算機OS相接。
同時，聲音DLL 40向驅動聲卡60的設備驅動器50傳送聲音數據。至于硬件，聲卡60與麥克風70或揚聲器80相連。然后，聲卡60向揚聲器80輸出聲音數據，或向設備驅動器50傳送經由麥克風70輸入的聲音。
而且，聲音DLL 40與設備驅動器50之間交換的聲音數據通過鉤取程序模塊100提取出來。這樣，通過鉤取計算機OS 90上的DLL 40與設備驅動器50之間交換的聲音數據，即使不知道與VoIP網絡通信采用的網絡協議的類型，VoIP終端10或網絡電話20也能輕易地鉤取聲音。
同時，本發(fā)明中由鉤取程序模塊100鉤取的聲音數據可以通過本地記錄器110記錄在本地存儲單元120中。所存儲的聲音數據也可以經由局域網(LAN)傳輸給記錄服務器130，因此聲音數據在存儲單元140中以更加集中的方式得以管理。本發(fā)明計算機OS的優(yōu)選實施例可以包括微軟的視窗OS。
根據上述本發(fā)明，無論采用何種網絡協議，無需分析VoIP環(huán)境下的網絡協議，都能夠采用鉤取的方式記錄聲音數據。
因此，無論采用何種使用基于制造商的不同網絡協議以及正在升級的協議的網絡電話，都能輕易地記錄網絡電話的呼叫內容。
前述實施例僅僅用于示例，并不構成對本發(fā)明的限制。本發(fā)明也能用于其它類型的裝置中。本發(fā)明的描述目的在于解釋本發(fā)明，并不限制權利要求的范圍。許多替換、修改和變化對本領域的技術人員來說都是顯而易見的。
雖然本發(fā)明已結合較佳實施例進行了解釋和描述，但對本領域的技術人員來說，可以在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下做出各種其它的修改和增刪。
因此，對本發(fā)明的理解不應限制在上述特定的實施例上，而應包括在能夠所包含的范圍內實現以及與后附的權利要求中所述的特征相等同的所有可能的實施例。
權利要求
1.一種記錄聲音的方法，所述聲音由運行在計算機操作系統(OS)上的VoIP終端、網絡電話或應用程序產生，其特征在于鉤取程序模塊鉤取在聲音動態(tài)鏈接庫(DLL)和設備驅動器之間交換的聲音數據，所述聲音DLL用于與VoIP終端、網絡電話或應用程序相接，所述設備驅動器用于與聲卡相接，以記錄并存儲所述聲音數據。
2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，各個本地計算機采用鉤取程序模塊鉤取聲音數據，然后將存儲在本地存儲單元中的聲音數據經由局域網(LAN)傳送給記錄服務器，以便集中地管理所述聲音數據。
3.一種記錄聲音的裝置，所述聲音由計算機OS上驅動的VoIP終端、網絡電話或應用程序產生，包括設備驅動器，用于與連接麥克風或揚聲器的聲卡相接，以產生聲音；聲音DLL，用于與VoIP終端、網絡電話或應用程序相接；以及聲音鉤取模塊，用于鉤取并提取所述設備驅動器和聲音DLL之間交換的聲音數據。
4.如權利要求3所述的裝置，進一步包括本地記錄器，用于存儲從聲音鉤取模塊輸出的聲音數據；以及本地存儲單元，用于存儲從本地記錄器輸出的聲音數據。
5.如權利要求3所述的裝置，進一步包括記錄服務器，經由LAN連接到本地記錄器，用于集中管理從本地記錄器接收的聲音數據；以及存儲單元，在記錄服務器的控制下，用于存儲聲音數據。
全文摘要
本發(fā)明涉及網絡電話，尤其涉及記錄網絡電話的呼叫內容的裝置和方法。無論采用何種網絡協議，無需分析VoIP環(huán)境下的網絡協議，聲音數據都能通過鉤取的方式得以記錄。因此，無論采用何種使用基于制造商的不同網絡協議以及正在升級的協議的網絡電話，都能輕易地記錄網絡電話呼叫者的呼叫內容。
文檔編號H04M11/10GK1665262SQ20041000477
公開日2005年9月7日 申請日期2004年3月5日 優(yōu)先權日2004年3月5日
發(fā)明者李相樂 申請人:成津C&C株式會社