專利名稱：用于服務(wù)管理的方法與系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電話用戶的服務(wù)預(yù)約管理，具體而言，本發(fā)明涉及以公共交換電話網(wǎng)(PSTN)內(nèi)所提供的呼叫處理為基礎(chǔ)的服務(wù)預(yù)約管理。
背景技術(shù)：
當(dāng)今的智能網(wǎng)絡(luò)與以前的PSTN幾乎沒有相似之處。事實上，“智能”一詞與常規(guī)PSTN的作業(yè)幾乎沒有關(guān)系。相反，以前的常規(guī)PSTN包括了一個龐大的交換矩陣和傳輸中繼線綜合體，通過“強力”電子等值效果而形成完成呼叫所需的互聯(lián)。特別是在數(shù)十年中，對于每一個所處理的呼叫，PSTN都要依靠各個交換機按順序逐步傳遞話音信號。現(xiàn)代在常規(guī)PSTN中處理的大呼叫量依然需要一種速度更快、更為簡捷有效的呼叫發(fā)送方法。
為了克服常規(guī)PSTN在強力方面的因素，在物理上分離的信令網(wǎng)被嫁接到傳送和交換PSTN單元上，以監(jiān)視呼叫的建立和記賬。這種“帶外”附加物加快了向有關(guān)交換機直接傳遞數(shù)據(jù)和指令的速度，從而在實際傳輸呼叫之前建立所有必要的鏈接。為此，利用“帶外”信令，PSTN變成在執(zhí)行操作以前就能“意識到”它將要進(jìn)行的操作。結(jié)果是，PSTN變成一種更為靈活的生靈，甚至具有實質(zhì)性邏輯電路推理能力。
7號信令系統(tǒng)(SS7)“帶外”協(xié)議的發(fā)展導(dǎo)致了智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍推廣。在SS7中，信令鏈路在交換機之間傳輸路由信息包。為此，出現(xiàn)了專業(yè)化的SS7信令轉(zhuǎn)接點(STP)，以便將路由信息從本地交換機引導(dǎo)到一個大容量信息包交換機上，以便分發(fā)到其它交換機、STP以及與呼叫相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，例如線路信息數(shù)據(jù)庫(LIDB)、本地呼碼可移植性(LNP)數(shù)據(jù)庫、長途免費呼叫數(shù)據(jù)庫以及含有用戶信息或附加呼叫路由指令的其它數(shù)據(jù)庫。而且，由此高速計算機的聯(lián)網(wǎng)靈活性開始在PSNT的原始能力上發(fā)揮控制作用。
SS7和PSNT兩者優(yōu)點的結(jié)合很快產(chǎn)生了高級智能網(wǎng)絡(luò)(AIN)——一種以集中式數(shù)據(jù)庫控制呼叫處理的體系結(jié)構(gòu)。通過STP進(jìn)行邏輯電路轉(zhuǎn)移以選擇交換機的方法現(xiàn)在已經(jīng)廣泛地分布于整個網(wǎng)絡(luò)。具有AIN能力的交換機也已經(jīng)開始作為交互信令平臺而發(fā)揮作用。具有AIN能力的交換機在裝備了常駐軟件觸發(fā)器后，現(xiàn)在可以在足夠長的時間內(nèi)中止一個進(jìn)行中的呼叫，以查詢業(yè)務(wù)控制點(SCP)、包含業(yè)務(wù)邏輯電路和用戶信息的數(shù)據(jù)庫，這些信息可以提供關(guān)于如何選擇路由、監(jiān)視或終止呼叫的指令。當(dāng)今的PSNT現(xiàn)在有效地包括了長期記憶和智能性。因此，現(xiàn)代本地交換通信公司掌握了實現(xiàn)這種先進(jìn)通信特點，例如電話呼碼可移植性、無線漫游、呼叫等待，的裝置以及滿足其他用戶選項的主機。
LIDB是一種數(shù)據(jù)庫被配置為通過SCP與PSTN耦接。LIDB一般包括無定形記錄，用于存儲與呼叫者有關(guān)的信息，例如呼叫者的商務(wù)名稱、呼叫者的地址、呼叫者的記賬信息等。通過存儲與呼叫者有關(guān)的不可改變信息，例如名稱、地址和記賬方法等，許多智能電話服務(wù)都可以通過對LIDB的簡單查詢而在PSTN上提供。在這方面，多個本地交換通信公司都部署了獨立的LIDB訪問服務(wù)，以便于展開智能電話服務(wù)，該項服務(wù)可以利用存儲在LIDB中的不變信息。
無論存儲在LIDB中的與呼叫者有關(guān)的信息資源有多少，LIDB看來仍然是一種僅適合應(yīng)用先進(jìn)電話記賬的未開發(fā)資源。為此，許多常規(guī)的不方便之處仍然普遍存在于呼叫中心領(lǐng)域以及用戶服務(wù)工業(yè)部門。例如，用戶時常要尋求通過電話來更新一種服務(wù)，例如更新限時租用電影、汽車和家用電器等客戶產(chǎn)品的服務(wù)。
盡管如此，通過電話更新服務(wù)或延長預(yù)約服務(wù)所需的高度自動化要求訪問實質(zhì)性的識別信息。一般說來，為訪問一個用于管理預(yù)約服務(wù)的企業(yè)應(yīng)用內(nèi)的計算數(shù)據(jù)，至少需要有姓名、社會保險號碼的一部分、地址或賬號等。因此，用戶在與客戶服務(wù)代表、交互話音應(yīng)答系統(tǒng)，或與兩者會話時僅僅因為要提供足夠的識別信息來啟動預(yù)約服務(wù)的更新或延長而變得煩惱。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明闡述了現(xiàn)有技術(shù)在預(yù)約服務(wù)的更新或延長方面的不足，并提供了一種創(chuàng)新的和非顯而易見的用于服務(wù)管理的方法、系統(tǒng)和設(shè)備。根據(jù)本發(fā)明，服務(wù)管理方法可以包括通過PSTN與服務(wù)用戶建立電話呼叫的步驟。服務(wù)用戶的識別信息可以通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)接收，而且識別信息可以與已建立的電話呼叫相關(guān)，以便識別服務(wù)用戶。
一旦服務(wù)用戶的識別信息被接收并與已建立的電話呼叫相關(guān)，則服務(wù)用戶預(yù)約服務(wù)的服務(wù)信息可以根據(jù)識別信息檢索。因此，可以通過用新的服務(wù)期限更新服務(wù)信息來管理服務(wù)。特別是，管理步驟可以包括更新服務(wù)期限的步驟。此外，管理步驟還可包括延長服務(wù)期限的步驟。
特別是，接收步驟可以包括通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)從配置在PSTN內(nèi)的名稱解析適配器接收識別信息的步驟。具體而言，識別信息可以包括與服務(wù)用戶相關(guān)的名稱并在PSTN中被解析。而且，該名稱也可以在配置在PSTN內(nèi)的LIDB中被解析。
根據(jù)本發(fā)明，服務(wù)管理系統(tǒng)可以包括配置在PSTN內(nèi)的名稱解析適配器。該名稱解析適配器可以與同樣配置在PSTN內(nèi)的LIDB以通信方式鏈接。特別是一種企業(yè)應(yīng)用可以被配置，以進(jìn)行服務(wù)預(yù)約管理，并既可以通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)以通信方式與名稱解析適配器耦接，也可與配置在PSTN內(nèi)的交換機以通信方式耦接。最后，服務(wù)更新邏輯電路可以與企業(yè)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，并根據(jù)企業(yè)應(yīng)用內(nèi)通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)從名稱解析適配器接收到的用戶中的呼叫者識別數(shù)據(jù)，為服務(wù)預(yù)約用戶中的呼叫者更新服務(wù)預(yù)約。
本發(fā)明的其它方面將在后面的說明中部分地進(jìn)行闡述，并將部分地通過說明而變得顯而易見，或可以通過實踐本發(fā)明而被了解。本發(fā)明的各個方面將通過所附權(quán)利要求書中特別指出的項目和組合來實現(xiàn)和達(dá)到。應(yīng)了解到，前面的概要說明和后面的具體描述都只是示例性的和說明性的，不會對本發(fā)明有限制作用。
附圖簡要說明附圖包含在說明中，并且是說明的一個組成部分，對本發(fā)明的實施例作出圖解說明，而且，與說明一起，起到對本發(fā)明原理的解釋作用。此處圖解說明的實施例在目前是優(yōu)選實施例，然而，應(yīng)了解到，本發(fā)明并不局限于如圖所示的具體配置和裝置，其中

圖1是一幅框圖，說明根據(jù)本發(fā)明的配置進(jìn)行預(yù)約服務(wù)管理的過程；圖2是一幅示意圖，表示使用從PSTN內(nèi)獲得的識別信息的預(yù)約服務(wù)管理系統(tǒng)；圖3是一幅流程圖，說明在圖2所示系統(tǒng)中的預(yù)約服務(wù)管理過程。
具體實施例方式
本發(fā)明是一種用于管理預(yù)約服務(wù)的方法、系統(tǒng)和設(shè)備。如此處所使用的，預(yù)約服務(wù)可以包括客戶或商業(yè)服務(wù)，在該服務(wù)中可以規(guī)定一個期限，可以在該期限中提供服務(wù)。具體實例包括租賃電影、汽車、家用電器或商用工具，以及供應(yīng)消耗品，如食品、飲料、雜志、報紙等等，此處僅列舉幾種。根據(jù)本發(fā)明的預(yù)約服務(wù)可以更新預(yù)先確定的期限，或者延長到與該期限不同的時間周期。
在任一種情況下，在服務(wù)消費者向服務(wù)供應(yīng)商發(fā)出電話呼叫的同時，預(yù)約服務(wù)就可以通過在PSTN內(nèi)被解析并由電子系統(tǒng)提供給服務(wù)供應(yīng)商的識別信息自動地進(jìn)行。值得注意的是，識別信息可以向PSTN內(nèi)的服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行外部解析。這樣，服務(wù)供應(yīng)商就可以在無須首先提示服務(wù)消費者提供識別信息的情況下管理預(yù)約服務(wù)。
在進(jìn)一步說明中，圖1是一幅根據(jù)創(chuàng)新性的配置，闡明對預(yù)約服務(wù)進(jìn)行管理的系統(tǒng)、方法和過程的框圖。具體而言，與預(yù)約服務(wù)140有關(guān)的用戶130通過PSTN 110用電話與預(yù)約服務(wù)140接觸，可以延長或更新預(yù)約服務(wù)140。隨著用戶130在PSTN 110中啟動電話呼叫，設(shè)置在PSTN 110中的名稱解析適配器180就可捕捉到用戶130的呼叫者標(biāo)識符190以識別用戶130。
使用呼叫者標(biāo)識符190，名稱解析適配器可以為用戶130產(chǎn)生相應(yīng)的識別數(shù)據(jù)170，例如，名稱、地址、電話號碼、信用卡號碼或賬號等，此處僅列舉幾種。在這一點上，名稱解析適配器180可以查詢設(shè)置在PSTN 110內(nèi)的一個或多個數(shù)據(jù)庫，以便為呼叫者標(biāo)識符190獲得相應(yīng)的識別數(shù)據(jù)170。一旦名稱解析適配器180獲得了識別數(shù)據(jù)170，名稱解析適配器180就可通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)120將識別數(shù)據(jù)提供給與預(yù)約服務(wù)140相關(guān)的企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用160。與此同時，在用戶130和預(yù)約服務(wù)140之間的呼叫就可通過PSTN 110建立起來。
一旦企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用160接收到了用戶130的識別數(shù)據(jù)170，企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用160就可利用識別數(shù)據(jù)170來獲得用戶130的預(yù)約記錄。重要的是，企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用160可以在無須首先很麻煩地通過PSTN 110提示用戶130提供識別信息的情況下檢索預(yù)約記錄。在任何情況下，更新邏輯電路150都可以提示用戶130更新或延長預(yù)約。用戶130可以選擇更新或延長預(yù)約服務(wù)140，企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用160即可相應(yīng)地修正用戶記錄。值得注意的是，上述更新/延長過程可以在不需要進(jìn)行一次識別提示或在企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用中進(jìn)行呼叫者識別數(shù)據(jù)解析的情況下在PSTN上完成。
為了進(jìn)一步說明本發(fā)明的優(yōu)選實施例，圖2是用于說明一種利用在PSTN內(nèi)獲得的識別信息進(jìn)行預(yù)約服務(wù)管理的系統(tǒng)的示意圖。如圖2所示，利用在PSTN內(nèi)獲得的識別信息進(jìn)行預(yù)約服務(wù)管理的系統(tǒng)可以包括一個或多個電話交換機230，這些交換機在PSTN 200內(nèi)互相耦接在一起。每一個交換機230都可以暢通地與一個業(yè)務(wù)交換點(SSP)220鏈接，該業(yè)務(wù)交換點(SSP)220與一個由多個信令轉(zhuǎn)接點(STP)210組成的帶外信令網(wǎng)絡(luò)耦接。每個STP 210可以與PSTN 200內(nèi)STP 210中的其它STP交叉連接，從而，正如本專業(yè)范圍內(nèi)眾所周知的，形成一個交換通信鏈路的互聯(lián)網(wǎng)以支持帶外信令。
正如本專業(yè)內(nèi)眾所周知的，每一個被稱作SCP 240的一個或多個無交換節(jié)點可以通過其中一個STP 210以通信方式與帶外信令網(wǎng)鏈接，并且在SS7信令網(wǎng)中被具體化。SCP 240可以與一個或多個數(shù)據(jù)庫260A、260B、260n耦接，這些數(shù)據(jù)庫可以存儲不變數(shù)據(jù)，如呼叫者的名稱、地址和賬單信息等。例如，數(shù)據(jù)庫260A、260B、260n可以包括一個本地呼碼可移植性(LNP)數(shù)據(jù)庫、一個LIDB，或在SCP240內(nèi)可以被訪問的任何其它這類數(shù)據(jù)庫。
特別是，正如本專業(yè)范圍內(nèi)眾所周知的，存儲在數(shù)據(jù)庫260A、260B、260n中的數(shù)據(jù)可以無定形記錄方式僅僅存儲在平面文件數(shù)據(jù)庫、對象數(shù)據(jù)庫或關(guān)系數(shù)據(jù)庫內(nèi)。在任何情況下，通過在SCP 240、STP 210和數(shù)據(jù)庫260A、260B、260n之間暢通的鏈接，交易支持應(yīng)用部分(TCAP)的報文可以在SCP 240中進(jìn)行處理，以便訪問在數(shù)據(jù)庫260A、260B、260n內(nèi)的不變數(shù)據(jù)。這樣，通過交換機230處理的呼叫就可以通過SSP 220訪問SCP 240中的邏輯電路以及260A、260B、260n數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。
特別是，名稱解析適配器250可以與由互聯(lián)的STP 210組成的帶外網(wǎng)絡(luò)耦接，以便通過交換諸如TCAP報文的報文，經(jīng)由SCP 240訪問數(shù)據(jù)和邏輯電路。名稱解析適配器250可以包括一個網(wǎng)關(guān)節(jié)點250，該節(jié)點既包括與PSTN 200的接口，也包括與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)270，例如因特網(wǎng)協(xié)議驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)，的接口。這樣，通過PSTN 200接收到的數(shù)據(jù)，更具體地說，通過訪問PSTN 200內(nèi)數(shù)據(jù)庫260A、260B、260n接收到的數(shù)據(jù)可以通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)270在IP信息包內(nèi)被傳遞到企業(yè)應(yīng)用280。而且，由于企業(yè)應(yīng)用280可以通過相關(guān)的適配器與PSTN 200中的交換機230耦接，配置在數(shù)據(jù)庫260A、260B、260n內(nèi)與呼入有關(guān)的數(shù)據(jù)就可以在企業(yè)應(yīng)用280內(nèi)處理。
在操作中，名稱解析適配器250可以對接入交換機230的呼叫進(jìn)行監(jiān)控，該交換機230已與企業(yè)應(yīng)用280耦接。隨著呼叫在交換機230中被接收，名稱解析適配器250可以從與交換機230耦接的STP210接收相應(yīng)的TCAP報文。利用該TCAP報文，名稱解析適配器250可以創(chuàng)建另外的TCAP報文，以查詢LIDB 260B以識別呼叫者。對于LIDB 260B的每一次TCAP報文查詢，LIDB 260B都能返回呼叫者的身份，例如呼叫者的姓名，或者地址等其它標(biāo)識。一旦名稱解析適配器250從LIDB 260B接收到呼叫者的身份，名稱解析適配器250就可通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)270將該身份發(fā)送給企業(yè)應(yīng)用280。隨后企業(yè)應(yīng)用280就可將接收自名稱解析適配器250的身份與通過交換機230接收到的相應(yīng)呼叫相關(guān)聯(lián)。
在本發(fā)明的一個優(yōu)選方面，服務(wù)更新邏輯電路290可與企業(yè)應(yīng)用280耦接。服務(wù)更新邏輯電路290可以提供一種軟件，服務(wù)用戶通過該軟件可以在無須回答所有提示以進(jìn)行用戶識別的情況下，更新或延長服務(wù)期限。為進(jìn)一步說明，圖3是一幅流程圖，說明在圖2所示的系統(tǒng)中預(yù)約服務(wù)的管理過程。從圖框310開始，電話呼入可由服務(wù)供應(yīng)商通過PSTN接收。在圖框320中，服務(wù)供應(yīng)商通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)從PSTN之外接收到的識別信息可以與接收到的電話呼叫相關(guān)，以便識別呼叫者。
在圖框330中，可以利用識別信息檢索呼叫者所預(yù)約的現(xiàn)有服務(wù)。隨后，在判定框340中，可以確定，呼叫者是否想要更新現(xiàn)有的任何一項服務(wù)。如果呼叫者選擇不更新現(xiàn)有的任何一項服務(wù)，在圖框350中，呼叫可轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)代表作進(jìn)一步的處理。否則，在判定框360中，可以進(jìn)一步確定，對于呼叫者表示要更新的現(xiàn)有服務(wù)是否已經(jīng)提供了更新選項。如果已經(jīng)為現(xiàn)有服務(wù)提供了更新選項，在圖框370中，就可進(jìn)行服務(wù)更新。否則，在圖框380中，可以提示呼叫者確定要求更新的程度，并且一旦在判定框390中確定了更新程度，服務(wù)就可在圖框370中被更新。
本發(fā)明可以通過軟件、硬件或軟件與硬件的結(jié)合來實現(xiàn)。本發(fā)明的方法與系統(tǒng)可以在一個計算機系統(tǒng)內(nèi)以集中化的方式實現(xiàn)，或者以分布式的方式實現(xiàn)，在分布式情況下，不同的組成部分散布于幾個互聯(lián)的計算機系統(tǒng)。任何一種適于執(zhí)行此處所述方法的計算機系統(tǒng)或其它設(shè)備也都適于履行此處所述的功能。
典型的硬件和軟件的結(jié)合可以是配有計算機程序的通用計算機系統(tǒng)，計算機程序在被加載和執(zhí)行時，就控制計算機系統(tǒng)，使其執(zhí)行此處所述的方法。本發(fā)明也可嵌入到一個計算機程序產(chǎn)品內(nèi)，該產(chǎn)品可以包括所有特點來激活執(zhí)行此處所述的方法，而且，一旦加載到計算機系統(tǒng)中，就能執(zhí)行這些方法。
此處上下文中的計算機程序或應(yīng)用程序意味著以任何語言、代碼或符號的對一組指令所做的任何表達(dá)，這些指令用于導(dǎo)致一個具有信息處理能力的系統(tǒng)直接地履行一項特殊功能，或者在完成下列兩項操作操作中的一項或全部這兩項操作以后履行該項特殊功能a)轉(zhuǎn)換到另一種語言、代碼或符號；b)以不同的材料形式進(jìn)行復(fù)制。值得注意的是，在不違背本發(fā)明的精神或?qū)嵸|(zhì)的前提下，本發(fā)明可以用其它特定形式來體現(xiàn)，因此，正如本發(fā)明范圍所指出的，應(yīng)參考后面的權(quán)利要求書，而不是前面的說明。
權(quán)利要求
1.一種服務(wù)管理方法，包括以下步驟通過公共交換電話網(wǎng)(PSTN)與服務(wù)用戶建立電話呼叫；通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)接收所述服務(wù)用戶的識別信息；將所述識別信息與所述已建立的電話呼叫相關(guān)，以識別所述服務(wù)用戶；根據(jù)所述識別信息為所述服務(wù)用戶所預(yù)約的服務(wù)檢索服務(wù)信息；以及通過用新的服務(wù)期限更新所述服務(wù)信息來管理所述服務(wù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述接收步驟包括通過所述計算機通信網(wǎng)絡(luò)從配置在所述PSTN內(nèi)的名稱解析適配器接收所述識別信息的步驟。
3.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述識別信息包括與所述服務(wù)用戶相關(guān)的名稱和地址之中的一項，并且在所述PSTN中被解析。
4.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述識別信息包括與所述服務(wù)用戶相關(guān)的名稱，并且在配置在所述PSTN中的線路信息數(shù)據(jù)庫中被解析。
5.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述管理步驟包括更新所述服務(wù)期限的步驟。
6.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述管理步驟包括延長所述服務(wù)期限的步驟。
7.一種服務(wù)管理系統(tǒng)，包括配置在公共交換電話網(wǎng)(PSTN)中并與所述PSTN中的線路信息數(shù)據(jù)庫(LIDB)以通信方式鏈接的名稱解析適配器；企業(yè)應(yīng)用，被配置為用于管理服務(wù)預(yù)約，所述企業(yè)應(yīng)用既能通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與所述名稱解析適配器之間以通信方式耦接，也能與所述PSTN中的交換之間以通信方式耦接；以及與所述企業(yè)應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)更新邏輯電路，被編程為根據(jù)所述企業(yè)應(yīng)用內(nèi)通過所述數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)從所述名稱解析適配器接收到的用戶中的呼叫者識別數(shù)據(jù)，為所述服務(wù)預(yù)約的所述用戶中的所述呼叫者更新所述服務(wù)預(yù)約。
8.一種機器可讀存儲器，其中存有被配置為用于服務(wù)管理的計算機程序，該計算機程序包括一個例程指令集，該指令集在被計算機執(zhí)行時，可導(dǎo)致計算機進(jìn)行以下步驟通過公共電話交換網(wǎng)(PSTN)與服務(wù)用戶建立電話呼叫；通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)接收所述服務(wù)用戶的識別信息；將所述識別信息與所述已建立的電話呼叫相關(guān)，以識別所述服務(wù)用戶；根據(jù)所述識別信息為所述服務(wù)用戶所預(yù)約的服務(wù)檢索服務(wù)信息；以及通過用新的服務(wù)期限更新所述服務(wù)信息管理所述服務(wù)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8的機器可讀存儲器，其中所述接收步驟包括通過所述計算機通信網(wǎng)絡(luò)從配置在所述PSTN內(nèi)的名稱解析適配器接收所述識別信息的步驟。
10.根據(jù)權(quán)利要求8的機器可讀存儲器，其中所述識別信息包括與所述服務(wù)用戶相關(guān)的名稱，并在所述PSTN中被解析。
11.根據(jù)權(quán)利要求8的機器可讀存儲器，其中所述識別信息包括與所述服務(wù)用戶相關(guān)的名稱，并在配置在所述PSTN內(nèi)的線路信息數(shù)據(jù)庫中被解析。
12.根據(jù)權(quán)利要求8的機器可讀存儲器，其中所述管理步驟包括更新所述服務(wù)期限的步驟。
13.根據(jù)權(quán)利要求8的機器可讀存儲器，其中所述管理步驟包括延長所述服務(wù)期限的步驟。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種服務(wù)管理的方法、系統(tǒng)和設(shè)備。服務(wù)管理系統(tǒng)可以包括配置在PSTN內(nèi)的名稱解析適配器。該名稱解析適配器可以以通信方式與同樣配置在PSTN內(nèi)的LIDB鏈接。特別是，一種企業(yè)應(yīng)用可以被配置為用于管理服務(wù)預(yù)約，并既可以通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)以通信方式與名稱解析適配器耦接，也可與配置在PSTN內(nèi)的交換機以通信方式耦接。最后，服務(wù)更新邏輯電路可以與企業(yè)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，并被編程為根據(jù)企業(yè)應(yīng)用內(nèi)通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)從名稱解析適配器接收到的用戶中的呼叫者識別數(shù)據(jù)為服務(wù)預(yù)約用戶中的呼叫者更新服務(wù)預(yù)約。
文檔編號H04Q7/38GK1630419SQ20041009252
公開日2005年6月22日 申請日期2004年11月10日 優(yōu)先權(quán)日2003年12月19日
發(fā)明者托馬斯·E·克里莫, 比約施·賈斯瓦爾, 維克托·S·穆爾, 斯科特·L·溫特斯 申請人:國際商業(yè)機器公司