專利名稱：一種實(shí)時(shí)消費(fèi)者信息收集系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及實(shí)時(shí)消費(fèi)者信息收集系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)方法。
背景技術(shù)：
目前，很多大型企業(yè)為了了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋情況，以便適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品市場(chǎng)銷售策略，需要實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的信息，并對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行分析。
傳統(tǒng)的方法是在產(chǎn)品包裝內(nèi)附有顧客反饋卡，希望消費(fèi)者可以填寫后寄回廠家。這種做法有很多弊端。如很多消費(fèi)者覺得這樣的形式麻煩，不愿意填寫，還有些消費(fèi)者甚至置之不理。使用傳統(tǒng)方法無法保證消費(fèi)者信息采集的實(shí)時(shí)性，信息收集速度慢，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者信息失去其應(yīng)有的價(jià)值。

發(fā)明內(nèi)容
為了克服企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者信息收集的傳統(tǒng)方法所存在煩瑣、實(shí)時(shí)性差的問題，本發(fā)明的目的是提供一種實(shí)時(shí)消費(fèi)者信息收集系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)方法。
本發(fā)明提供的實(shí)時(shí)消費(fèi)者信息收集系統(tǒng)包括中央處理平臺(tái)和通信終端；所述中央處理平臺(tái)包括用于支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、檢索、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，用于存儲(chǔ)包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備，用于進(jìn)行短信交互的短信服務(wù)器和用于提供用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器，所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、短信服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器通過局域網(wǎng)連接；所述通信終端用于向中央處理平臺(tái)發(fā)送短信并接收來自中央處理平臺(tái)的短信。
本發(fā)明還提供的方法包括使用上述的系統(tǒng)，銷售人員了解消費(fèi)者信息并通過通信終端發(fā)送消費(fèi)者信息；中央處理平臺(tái)對(duì)通過通信終端發(fā)送消費(fèi)者信息進(jìn)行接收和統(tǒng)計(jì)。
由于本發(fā)明可以很方便地利用廣泛普及的手機(jī)等設(shè)備通過短信的方式反饋消費(fèi)者的信息，從而保證了信息的實(shí)時(shí)性和便捷性。本發(fā)明不僅可以實(shí)時(shí)收集到消費(fèi)者的真正信息，也可以方便地通過收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，使企業(yè)決策者可以很快的做出相應(yīng)的產(chǎn)品調(diào)整，從而增強(qiáng)產(chǎn)品銷售的靈活性，使企業(yè)獲得更大的收益。


圖1是本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖；圖2是本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的消費(fèi)者信息短信處理流程；圖3是本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的消費(fèi)者信息查詢流程圖。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說明按照本發(fā)明一個(gè)具體的實(shí)施方案，如圖1所示，該系統(tǒng)除了包括中央處理平臺(tái)100、通信終端10以外，還包括可以路由器101、防火墻102。所述中央處理平臺(tái)100和通信終端10通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)30和因特網(wǎng)50進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。所述中央處理平臺(tái)100包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器103、短信服務(wù)器105、應(yīng)用服務(wù)器106。在本實(shí)施例中采用手機(jī)作為通信終端10。
銷售人員通過通信終端10將包含消費(fèi)者信息的短信發(fā)送到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)30，經(jīng)過短信網(wǎng)關(guān)40和因特網(wǎng)50，短信傳送到中央處理平臺(tái)100所在的局域網(wǎng)60。所述短信由短信服務(wù)器105接收，通過對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行判斷(例如判斷短信中是否含有特定的標(biāo)志字符)，對(duì)確認(rèn)為消費(fèi)者信息的短信中所含有的相關(guān)信息進(jìn)行提取、處理后，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器103中。所述應(yīng)用服務(wù)器106為用戶訪問數(shù)據(jù)庫(kù)提供了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，例如WEB、FTP。
在本發(fā)明提供的系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器103用于支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、檢索、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)。作為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)，提供數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)匯總的功能。所述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可以是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，例如Oracle、SQLServer、SyBase等等。出于系統(tǒng)可靠性的考慮，在本發(fā)明的實(shí)施例中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器103優(yōu)選采取雙機(jī)并行的工作方式，當(dāng)其中一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，可以通過雙機(jī)系統(tǒng)容錯(cuò)軟件，使處于守候監(jiān)護(hù)狀態(tài)的另一臺(tái)服務(wù)器迅速接管不正常服務(wù)器上的業(yè)務(wù)程序，使得用戶的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
短信服務(wù)器105用于進(jìn)行短信交互，即包括接收來自因特網(wǎng)50的短信、向因特網(wǎng)50發(fā)送短信，并將接收和發(fā)送的短信記錄存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
應(yīng)用服務(wù)器106提供多種用戶服務(wù)，如WEB、FTP等等。例如，通過提供WEB服務(wù)，用戶可以通過WEB方式對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問和操作，直接通過WEB頁(yè)面，利用多種組合查詢方式，實(shí)時(shí)的了解某一時(shí)間段內(nèi)或者某個(gè)銷售地區(qū)的消費(fèi)者信息。
存儲(chǔ)設(shè)備用于存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，所述存儲(chǔ)設(shè)備可以采用磁盤陣列104，所述磁盤陣列104可以由RAID(廉價(jià)磁盤陣列)控制器把主機(jī)要寫入的數(shù)據(jù)分解為多個(gè)數(shù)據(jù)塊，并行寫入磁盤陣列104；主機(jī)讀取數(shù)據(jù)時(shí)，RAID控制器并行讀取分散在磁盤陣列104中各個(gè)硬盤上的數(shù)據(jù)，把它們重新組合后提供給主機(jī)。并行讀寫操作提高了存儲(chǔ)系統(tǒng)的存取能力。
所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器103、應(yīng)用服務(wù)器106、短信服務(wù)器105、磁盤陣列104可以在企業(yè)局域網(wǎng)60內(nèi)相互聯(lián)接，所述局域網(wǎng)60聯(lián)接可以是以總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)或其他適合于本系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。所述局域網(wǎng)可以包括防火墻102，限制外部網(wǎng)絡(luò)訪問以保護(hù)局域網(wǎng)。通過路由器101，局域網(wǎng)60與因特網(wǎng)50連通。
基于現(xiàn)有通信技術(shù)，通信終端(例如手機(jī))10通過所述移動(dòng)基站20接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)30。短信網(wǎng)關(guān)40則提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)30和因特網(wǎng)50之間的短信交互。
按照本發(fā)明提供的方法，當(dāng)產(chǎn)品銷售成功后，銷售人員當(dāng)時(shí)即向消費(fèi)者了解相關(guān)信息(如消費(fèi)者姓名、住址、聯(lián)系電話等)，并且通過通信終端將包含消費(fèi)者信息的短信發(fā)送到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過短信網(wǎng)關(guān)和因特網(wǎng)，短信傳送到中央處理平臺(tái)所在的局域網(wǎng)。如圖2所示，由短信服務(wù)器105接收短信201，通過對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行判斷(例如判斷短信中是否含有特定的標(biāo)志字符)，以確認(rèn)是否為消費(fèi)者信息短信202。如果是非消費(fèi)者信息短信，則進(jìn)入其他處理程序206，并返回提示信息205。如果是消費(fèi)者信息短信，則提取短信中的相關(guān)信息203，并將相關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)204，返回提示信息205。
如圖3所示，用戶通過應(yīng)用服務(wù)器提供的網(wǎng)絡(luò)界面登錄301；根據(jù)用戶名和登錄口令來判斷登錄者是否為合法用戶302；如果是非法用戶，則禁止進(jìn)入查詢系統(tǒng)；如果為合法用戶，則選擇查詢條件303，即按照地區(qū)、人員、時(shí)間等條件進(jìn)行查詢；然后根據(jù)條件在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索304；并且顯示查詢結(jié)果305。
權(quán)利要求
1.一種消費(fèi)者信息收集系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)中包括中央處理平臺(tái)和通信終端；所述中央處理平臺(tái)包括用于支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、檢索、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，用于支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；用于存儲(chǔ)包括產(chǎn)品銷量和消費(fèi)者人員業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備，用于存儲(chǔ)包括產(chǎn)品銷量和銷售人員業(yè)績(jī)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)；用于進(jìn)行短信交互的短信服務(wù)器，用于進(jìn)行短信交互；和用于提供用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器，所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、短信服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器通過局域網(wǎng)連接，用于提供用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；以及所述通信終端，用于向中央處理平臺(tái)發(fā)送短信并接收來自中央處理平臺(tái)的短信。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通信終端與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通信終端與因特網(wǎng)連接。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述存儲(chǔ)設(shè)備包括磁盤陣列。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述通信終端選自移動(dòng)電話、與因特網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)設(shè)備和任何可以發(fā)送短信的通信設(shè)備中的一種或幾種。
6.根據(jù)權(quán)利要求1或權(quán)利要求2所述的一種系統(tǒng)，還包括用于與因特網(wǎng)互聯(lián)的路由器和/或用于保證系統(tǒng)安全的防火墻。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，中央處理平臺(tái)通過路由器、防火墻、因特網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接。
8.根據(jù)權(quán)利要求1、2或3所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述消費(fèi)者數(shù)據(jù)包括姓名、住址、聯(lián)系電話。
9.一種消費(fèi)者信息統(tǒng)計(jì)方法，包括使用權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)；銷售人員了解消費(fèi)者信息并發(fā)送消費(fèi)者信息；中央處理平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的一種方法，其特征在于，發(fā)送消費(fèi)者信息在移動(dòng)電話、與因特網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)設(shè)備或可以發(fā)送短信的通信設(shè)備上進(jìn)行。
全文摘要
一種消費(fèi)者信息收集系統(tǒng)，其中，該系統(tǒng)包括中央處理平臺(tái)和通信終端；所述中央處理平臺(tái)包括用于支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、檢索、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，用于存儲(chǔ)包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備，用于進(jìn)行短信交互的短信服務(wù)器和用于提供用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器，所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、短信服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器通過局域網(wǎng)連接；所述通信終端用于向中央處理平臺(tái)發(fā)送短信并接收來自中央處理平臺(tái)的短信。銷售人員了解消費(fèi)者信息并發(fā)送消費(fèi)者信息；中央處理平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
文檔編號(hào)H04M11/00GK1801208SQ200410104030
公開日2006年7月12日 申請(qǐng)日期2004年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2004年12月31日
發(fā)明者羅聰杰, 薛寧, 張冉 申請(qǐng)人:東方惠科防偽技術(shù)有限責(zé)任公司