專利名稱：一種故障信息收集系統(tǒng)及方法
技術(shù)領域：
本發(fā)明涉及通訊領域，具體地說，涉及一種故障信息收集系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
目前移動通信領域的技術(shù)發(fā)展迅速，移動終端的種類品目繁多，但是移動終端的質(zhì)量各有優(yōu)劣。當移動終端出現(xiàn)故障，用戶需要到固定的維修點去維修，或者預約維修人員上門服務，但是故障問題不能重現(xiàn)，維修人員得不到故障信息，不能正確定位故障原因，致使故障隱患依然存在。
現(xiàn)有技術(shù)提供了一種解決方法，利用移動終端中的日志記錄功能，當移動終端發(fā)生故障，移動終端系統(tǒng)將故障的一些關鍵的信息記錄在移動終端的存儲區(qū)中固定的位置。在用戶將移動終端拿到維修點時，維修人員通過特殊的軟件和硬件將這些故障信息讀出，然后分析定位故障問題。
但現(xiàn)有技術(shù)提供的這種方法，依然存在以下缺點1、移動終端的存儲區(qū)空間有限，系統(tǒng)只能將最近發(fā)生的故障信息記錄下來，當存儲空間不夠時，新的故障信息會覆蓋舊的故障信息，是故障信息記錄不完整；2、需要將移動終端送到維修點，通過專門的軟件和硬件讀取故障信息，故障信息的收集不具有及時性和普及性；發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的目的在于提供一種故障信息收集系統(tǒng)及方法，以解決現(xiàn)有技術(shù)中移動終端的故障信息記錄不完整，信息收集不及時且不具有普及性的缺點。
本發(fā)明提供的一種故障信息收集系統(tǒng)，包括終端和接收模塊；
所述終端收集終端的故障信息，并發(fā)送所述故障信息；所述接收模塊接收所述故障信息。
還包括故障信息數(shù)據(jù)庫；所述故障信息數(shù)據(jù)庫存儲所述接收模塊接收的故障信息。
還包括分析模塊；所述分析模塊調(diào)取所述故障信息數(shù)據(jù)庫中的故障信息進行分析。
還包括信息發(fā)送系統(tǒng)；所述終端通過所述信息發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送所述故障信息。
一種終端，包括故障信息收集模塊和故障信息發(fā)送模塊；所述故障信息收集模塊收集終端的故障信息；所述故障信息發(fā)送模塊調(diào)用所述故障信息，并發(fā)送所述故障信息。
還包括存儲模塊；所述存儲模塊，用于存儲所述故障信息收集模塊收集的終端的故障信息。
所述故障信息包括信息類別、發(fā)生故障的設備軟件信息和故障信息的內(nèi)容。
所述故障信息包括包頭信息，所述包頭信息包括移動終端的分類號、軟硬件的版本信息、包中的故障信息記錄數(shù)。
一種故障信息收集方法，包括以下步驟A、收集移動終端的故障信息；B、調(diào)用所述故障信息，通過信息發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送所述故障信息。
所述步驟B之前還包括步驟B1、向用戶發(fā)出提示信息，確認是否發(fā)送，如確認發(fā)送執(zhí)行步驟B，否則返回執(zhí)行步驟A。
所述步驟A之后還包括步驟存儲所述故障信息。
所述步驟B1之前還包括步驟B2、判斷存儲記錄是否達到預定數(shù)，如達到執(zhí)行步驟B1，否則返回執(zhí)行步驟A。
所述步驟B1之前還包括步驟B2′、判斷是否達到預定發(fā)送周期，如達到執(zhí)行步驟C1，否則返回執(zhí)行步驟A。
所述步驟B具體為調(diào)用所述故障信息，并對所述故障信息打包，在所述故障信息中加上包頭信息，所述包頭信息包括移動終端地分類號、軟硬件地版本信息、包中的故障信息記錄數(shù)，通過信息發(fā)送系統(tǒng)將所述故障信息發(fā)送給供應商的故障分析系統(tǒng)。
所述步驟B之后還包括步驟C、利用故障分析系統(tǒng)接收所述故障信息，對所述故障信息進行分析。
所述步驟C具體為根據(jù)所述故障信息中的分類號信息分辨所述發(fā)生故障的移動終端的型號，根據(jù)所述故障信息中的發(fā)生故障的設備軟件信息確定發(fā)生故障的設備。
本發(fā)明使移動終端自動收集并發(fā)送移動終端的故障信息至供應商的故障分析系統(tǒng)，具有故障信息記錄完整，節(jié)省移動終端的存儲空間，故障信息收集及時且具有普及性的優(yōu)點。


圖1為本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為本發(fā)明的一個實施例的方法流程圖；圖3為本發(fā)明的另一個實施例的方法流程圖。
具體實施例方式
本發(fā)明通過移動終端的故障信息收集模塊收集移動終端的故障信息，并通過現(xiàn)有技術(shù)的信息發(fā)送系統(tǒng)將故障信息發(fā)送至供應商的故障分析系統(tǒng)，完整且及時地記錄了移動終端的故障信息，并且節(jié)省了移動終端的存儲空間。
以下通過實施例結(jié)合附圖具體闡述本發(fā)明的技術(shù)方案。
圖1所示為本發(fā)明系統(tǒng)的一個實施例，如圖1所示，本發(fā)明的一個實施例提供了一個故障信息收集系統(tǒng)10，包括終端11，所述終端11包括故障信息收集模塊111、故障信息發(fā)送模塊113；故障信息收集模塊111用于收集移動終端的故障信息；故障信息收集模塊111向移動終端的各設備軟件提供故障信息提交接口，移動終端的各設備軟件在出現(xiàn)故障時，通過所述的提交接口將故障信息提交給故障信息收集模塊111；所述提交接口可以為函數(shù)接口，如果提交接口為函數(shù)接口，移動終端的各設備軟件調(diào)用所述函數(shù)接口，將故障信息提交至故障信息收集模塊111；所述提交接口也可以為消息接口，如果所述提交接口為消息接口，移動終端的各設備軟件將故障信息封裝為消息提交至故障信息收集模塊111；所述故障信息可以包括信息類別、發(fā)生故障的設備軟件信息和故障信息的內(nèi)容等，也可以包括反映故障信息的其他信息內(nèi)容；故障信息發(fā)送模塊113調(diào)用故障信息，發(fā)送所述故障信息；故障信息發(fā)送模塊113調(diào)用故障信息，并對所述故障信息打包，在所述故障信息中加上包頭信息，所述包頭信息可以包括移動終端的分類號、軟硬件的版本信息、包中的故障信息記錄數(shù)等信息，發(fā)送所述故障信息；出于用戶的信息安全的考慮，故障信息發(fā)送模塊113在發(fā)送所述故障信息前還可以向用戶發(fā)出提示信息，請用戶確認是否發(fā)送，如果默認所述故障信息是安全的，也可以不需要向用戶確認。
所述終端11還可以包括存儲模塊112，用于存儲所述移動終端的故障信息；存儲模塊112可以為移動終端的動態(tài)內(nèi)存，所述存儲模塊112可以將所述故障信息按記錄的形式存儲，并且可以在存儲記錄達到預定數(shù)后，發(fā)送消息給所述故障信息發(fā)送模塊113，或者也可以預設發(fā)送周期，周期性地發(fā)送所述故障信息，或者直接通知故障信息發(fā)送模塊113發(fā)送所述故障信息。
所述故障信息收集系統(tǒng)還包括故障分析系統(tǒng)13，所述故障分析系統(tǒng)13包括接收模塊131；接收模塊131用于接收故障信息；不同的移動終端供應商各自擁有自己的故障分析系統(tǒng)，并且不同的移動終端供應商的故障分析系統(tǒng)擁有不同且固定的移動終端號碼，移動終端的故障信息發(fā)送模塊113將故障信息發(fā)送給相應的移動終端號碼，所述移動終端號碼為所述移動終端對應的供應商的故障分析系統(tǒng)13的號碼，可以預存在所述移動終端中，作為出廠設置；故障分析系統(tǒng)13還可以包括故障信息數(shù)據(jù)庫132；故障信息數(shù)據(jù)庫132用于存儲所述接收模塊131接收的故障信息；故障分析系統(tǒng)13還可以包括分析模塊133，分析模塊133用于調(diào)取所述故障信息數(shù)據(jù)庫132中的故障信息進行分析，根據(jù)故障信息中的分類號信息分辨所述發(fā)生故障的移動終端的型號，根據(jù)所述故障信息中的發(fā)生故障的設備軟件信息確定發(fā)生故障的設備等，并且服務人員可通過所述移動終端的移動終端號碼與用戶取得聯(lián)系，及時確認故障信息和解決方案，或者將所述解決方案通過現(xiàn)有技術(shù)的信息發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送給用戶。
所述故障信息收集系統(tǒng)還可以包括信息發(fā)送系統(tǒng)12，終端11通過信息發(fā)送系統(tǒng)12發(fā)送故障信息。信息發(fā)送系統(tǒng)12是現(xiàn)有技術(shù)，可以是短消息發(fā)送系統(tǒng)，也可以是多媒體短信發(fā)送系統(tǒng)以及其他符合傳遞信息條件的信息發(fā)送系統(tǒng)。
圖2是本發(fā)明一種故障信息收集方法的一個實施例，包括以下步驟步驟S201，收集移動終端的故障信息；各設備軟件在出現(xiàn)故障時，通過提交接口提交故障信息，如所述提交接口為函數(shù)接口，通過調(diào)用所述函數(shù)接口，提交所述故障信息，如所述提交接口為消息接口，將所述故障信息封裝為消息后提交；步驟S202，存儲所述移動終端的故障信息；將所述故障信息按記錄的形式存儲；步驟S203，判斷存儲記錄是否達到預定數(shù)，如達到執(zhí)行步驟S204，否則返回執(zhí)行步驟S201；步驟S204，發(fā)送消息給故障信息發(fā)送模塊，通知所述故障信息發(fā)送模塊發(fā)送所述故障信息；步驟S205，向用戶發(fā)出提示信息，請用戶確認是否發(fā)送，如確認發(fā)送執(zhí)行步驟S206，否則返回執(zhí)行步驟S201；步驟S206，調(diào)用所述故障信息，通過信息發(fā)送系統(tǒng)將所述故障信息發(fā)送給供應商的故障分析系統(tǒng)；調(diào)用所述故障信息后對所述故障信息打包，在所述故障信息中加上包頭信息，所述包頭信息包括移動終端地分類號、軟硬件地版本信息、包中的故障信息記錄數(shù)等，通過現(xiàn)有技術(shù)的信息發(fā)送系統(tǒng)將所述故障信息發(fā)送至供應商的故障分析系統(tǒng)，所述信息發(fā)送系統(tǒng)為短消息發(fā)送系統(tǒng)或多媒體短信發(fā)送系統(tǒng)；步驟S207，利用故障分析系統(tǒng)對所述故障信息進行分析；不同的移動終端供應商各自擁有自己的故障分析系統(tǒng)，并且所述不同的移動終端供應商的故障分析系統(tǒng)擁有不同且固定的移動終端號碼，通過現(xiàn)有技術(shù)的信息發(fā)送系統(tǒng)將所述故障信息發(fā)送給相應的移動終端號碼，所述移動終端號碼為所述移動終端對應的供應商的故障分析系統(tǒng)的號碼，預存在所述移動終端中，為出廠設置；根據(jù)所述故障信息中的分類號信息分辨所述發(fā)生故障的移動終端的型號，根據(jù)所述故障信息中的發(fā)生故障的設備軟件信息確定發(fā)生故障的設備等，服務人員可通過所述移動終端的移動終端號碼與用戶取得聯(lián)系，及時確認故障信息和解決方案，或者將所述解決方案通過現(xiàn)有技術(shù)的信息發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送給用戶。
本發(fā)明方法實施例中所述步驟S203可以替換為以下步驟步驟S203′，判斷是否達到預定發(fā)送周期，如達到執(zhí)行步驟S204，否則返回執(zhí)行步驟S201。其他步驟相似，在此不再贅述；本發(fā)明方法還有其他的實施方式，例如本發(fā)明方法實施例中，步驟S203可以省略，不需要經(jīng)過判斷存儲記錄是否達到預定數(shù)的步驟，直接執(zhí)行步驟S204，發(fā)送消息給故障信息發(fā)送模塊，通知所述故障信息發(fā)送模塊發(fā)送所述故障信息；或者本發(fā)明方法實施例可同時省略步驟S203和步驟S204；本發(fā)明方法的另外一種實施方式，可省略步驟S205，所述故障信息發(fā)送模塊接收故障信息后直接通過信息發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送所述故障信息，不需要向用戶確認。
本發(fā)明一種故障信息收集方法的另一個實施例，如圖3所示，包括以下步驟步驟S301，收集移動終端的故障信息；各設備軟件在出現(xiàn)故障時，通過提交接口提交故障信息，如所述提交接口為函數(shù)接口，通過調(diào)用所述函數(shù)接口，提交所述故障信息，如所述提交接口為消息接口，將所述故障信息封裝為消息后提交；步驟S302，將所述故障信息發(fā)送給故障信息發(fā)送模塊；步驟S303，向用戶發(fā)出提示信息，請用戶確認是否發(fā)送，如確認發(fā)送執(zhí)行步驟S304，否則返回執(zhí)行步驟S301；步驟S304，通過信息發(fā)送系統(tǒng)將所述故障信息發(fā)送給供應商的故障分析系統(tǒng)；調(diào)用所述故障信息后對所述故障信息打包，在所述故障信息中加上包頭信息，所述包頭信息包括移動終端地分類號、軟硬件地版本信息、包中的故障信息記錄數(shù)等，通過現(xiàn)有技術(shù)的信息發(fā)送系統(tǒng)將所述故障信息發(fā)送至供應商的故障分析系統(tǒng)，所述信息發(fā)送系統(tǒng)為短消息發(fā)送系統(tǒng)或多媒體短信發(fā)送系統(tǒng)；步驟S305，利用故障分析系統(tǒng)對所述故障信息進行分析；不同的移動終端供應商各自擁有自己的故障分析系統(tǒng)，并且所述不同的移動終端供應商的故障分析系統(tǒng)擁有不同且固定的移動終端號碼，通過現(xiàn)有技術(shù)的信息發(fā)送系統(tǒng)將所述故障信息發(fā)送給相應的移動終端號碼，所述移動終端號碼為所述移動終端對應的供應商的故障分析系統(tǒng)的號碼，預存在所述移動終端中，為出廠設置；根據(jù)所述故障信息中的分類號信息分辨所述發(fā)生故障的移動終端的型號，根據(jù)所述故障信息中的發(fā)生故障的設備軟件信息確定發(fā)生故障的設備等，服務人員可通過所述移動終端的移動終端號碼與用戶取得聯(lián)系，及時確認故障信息和解決方案，或者將所述解決方案通過現(xiàn)有技術(shù)的信息發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送給用戶。
在本方法實施例中，步驟S303可以省略，所述故障信息發(fā)送模塊接收故障信息后直接通過信息發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送所述故障信息，不需要向用戶確認。
本發(fā)明使移動終端自動收集并發(fā)送移動終端的故障信息至供應商的故障分析系統(tǒng)，具有故障信息記錄完整，節(jié)省移動終端的存儲空間，故障信息收集及時且具有普及性的優(yōu)點。
以上所述，僅為本發(fā)明較佳的具體實施方式
，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到的變化或替換，都應涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護范圍應該以權(quán)利要求的保護范圍為準。
權(quán)利要求
1.一種故障信息收集系統(tǒng)，其特征在于，包括終端和接收模塊；所述終端收集終端的故障信息，并發(fā)送所述故障信息；所述接收模塊接收所述故障信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括故障信息數(shù)據(jù)庫；所述故障信息數(shù)據(jù)庫存儲所述接收模塊接收的故障信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括分析模塊；所述分析模塊調(diào)取所述故障信息數(shù)據(jù)庫中的故障信息進行分析。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括信息發(fā)送系統(tǒng)；所述終端通過所述信息發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送所述故障信息。
5.一種終端，其特征在于，包括故障信息收集模塊和故障信息發(fā)送模塊；所述故障信息收集模塊收集終端的故障信息；所述故障信息發(fā)送模塊調(diào)用所述故障信息，并發(fā)送所述故障信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的終端，其特征在于，還包括存儲模塊；所述存儲模塊，用于存儲所述故障信息收集模塊收集的終端的故障信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的終端，其特征在于，所述故障信息包括信息類別、發(fā)生故障的設備軟件信息和故障信息的內(nèi)容。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的終端，其特征在于，所述故障信息包括包頭信息，所述包頭信息包括移動終端的分類號、軟硬件的版本信息、包中的故障信息記錄數(shù)。
9.一種故障信息收集方法，其特征在于，包括以下步驟A、收集移動終端的故障信息；B、調(diào)用所述故障信息，通過信息發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送所述故障信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述步驟B之前還包括步驟B1、向用戶發(fā)出提示信息，確認是否發(fā)送，如確認發(fā)送執(zhí)行步驟B，否則返回執(zhí)行步驟A。
11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述步驟A之后還包括步驟存儲所述故障信息。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，所述步驟B1之前還包括步驟B2、判斷存儲記錄是否達到預定數(shù)，如達到執(zhí)行步驟B1，否則返回執(zhí)行步驟A。
13.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述步驟B1之前還包括步驟B2′、判斷是否達到預定發(fā)送周期，如達到執(zhí)行步驟C1，否則返回執(zhí)行步驟A。
14.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述步驟B具體為調(diào)用所述故障信息，并對所述故障信息打包，在所述故障信息中加上包頭信息，所述包頭信息包括移動終端地分類號、軟硬件地版本信息、包中的故障信息記錄數(shù)，通過信息發(fā)送系統(tǒng)將所述故障信息發(fā)送給供應商的故障分析系統(tǒng)。
15.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，所述步驟B之后還包括步驟C、利用故障分析系統(tǒng)接收所述故障信息，對所述故障信息進行分析。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的方法，其特征在于，所述步驟C具體為根據(jù)所述故障信息中的分類號信息分辨所述發(fā)生故障的移動終端的型號，根據(jù)所述故障信息中的發(fā)生故障的設備軟件信息確定發(fā)生故障的設備。
全文摘要
本發(fā)明提供一種故障信息收集系統(tǒng)，包括終端和接收模塊；所述終端收集終端的故障信息，并發(fā)送所述故障信息；所述接收模塊接收所述故障信息；并相應地提供一種故障信息收集方法，包括步驟收集移動終端的故障信息；調(diào)用所述故障信息，發(fā)送所述故障信息。本發(fā)明使移動終端自動收集并發(fā)送移動終端的故障信息至供應商的故障分析系統(tǒng)，具有故障信息記錄完整，節(jié)省移動終端的存儲空間，故障信息收集及時且具有普及性的優(yōu)點。
文檔編號H04W24/04GK1913693SQ20061006234
公開日2007年2月14日 申請日期2006年8月26日 優(yōu)先權(quán)日2006年8月26日
發(fā)明者劉三衛(wèi) 申請人:華為技術(shù)有限公司