專利名稱：基于信令分析的精確營銷系統(tǒng)及其方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及的是一種在通訊領(lǐng)域的監(jiān)控系統(tǒng)，具體地說，是涉及一種基于信令分析的精確營銷系統(tǒng)及其方法。
背景技術(shù)：
就像2G時(shí)代話音業(yè)務(wù)的主宰地位不可動(dòng)搖一樣，人們對(duì)3G時(shí)代的增值業(yè)務(wù)尤其是無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的廣闊市場前景毫不懷疑。增值業(yè)務(wù)是未來業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，是電信運(yùn)營商主要的收入和利潤增長點(diǎn)。隨著人們生活水平的不斷提高，移動(dòng)通信領(lǐng)域增值業(yè)務(wù)的種類不斷增加，功能愈加豐富，用戶規(guī)模和對(duì)通信服務(wù)的需求也在與日俱增，個(gè)性化需求更將千差萬別。同時(shí)，迎合客戶需求，未來移動(dòng)通信業(yè)務(wù)種類繁多、差異性大的特點(diǎn)已現(xiàn)端倪，目前電信運(yùn)營商推出的各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)達(dá)40多種，其中夢(mèng)網(wǎng)一項(xiàng)即有上千內(nèi)容，已經(jīng)不可能讓所有客戶了解所有業(yè)務(wù)后再去選擇使用，未來業(yè)務(wù)的發(fā)展更向傳統(tǒng)營銷的模式提出了極大挑戰(zhàn)。如何給不同內(nèi)在需求的客戶有針對(duì)性地推薦、體驗(yàn)適合的業(yè)務(wù)，進(jìn)而培養(yǎng)并鞏固用戶的使用習(xí)慣，已成為電信運(yùn)營商現(xiàn)階段以及未來業(yè)務(wù)發(fā)展迫切需要解決的問題。
同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場生命周期的研究發(fā)現(xiàn)，新的業(yè)務(wù)從面世到流行一般總需要跨越一個(gè)市場推廣的低谷期。僅僅在研發(fā)階段保證產(chǎn)品具有較大的黏著性和吸引力還不夠，更要運(yùn)營商在推廣階段有效捕捉和引爆用戶需求，培養(yǎng)和固化業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，積極營造良好消費(fèi)環(huán)境，才能讓新產(chǎn)品迅速跨越市場裂谷，走向流行。
此外，長期的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，在客戶最需要你的時(shí)候立即出現(xiàn)，讓客戶在驚喜中感受服務(wù)溢價(jià)，而在客戶不需要的時(shí)候，從不去打擾，這才是服務(wù)的最高境界。普通短信群發(fā)受到客戶排斥，就是因?yàn)榘l(fā)送時(shí)機(jī)和發(fā)送內(nèi)容存在盲目性而影響了客戶滿意度。
如何識(shí)別和捕捉客戶的個(gè)性化需求并開展基于客戶偏好的精確營銷，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)或服務(wù)，通過適當(dāng)?shù)姆绞剑峁┙o適當(dāng)?shù)目蛻粢殉蔀殛P(guān)系到運(yùn)營商現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展和搶占未來戰(zhàn)略制高點(diǎn)的重要課題。經(jīng)檢索，尚未發(fā)現(xiàn)已解決相關(guān)問題的現(xiàn)有技術(shù)。

發(fā)明內(nèi)容
為了概括本發(fā)明的目的，在這里描述了本發(fā)明的某些方面、優(yōu)點(diǎn)和新穎特征。應(yīng)了解，無需所有這些方面、優(yōu)點(diǎn)和特征包含在任一特殊的實(shí)施例中。
為了解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題，本發(fā)明提出了一種基于信令分析的精確營銷系統(tǒng)，它包括精確營銷目標(biāo)、精確營銷平臺(tái)、BOSS系統(tǒng)和遠(yuǎn)端操作控制終端，其中，所述的精確營銷平臺(tái)是由精確營銷處理單元和信令采集設(shè)備組成，所述的精確營銷處理單元是用于移動(dòng)通信設(shè)備中的信令數(shù)據(jù)分析處理，其中BOSS系統(tǒng)、遠(yuǎn)端操作控制終端和信令采集設(shè)備分別與精確營銷處理單元相連，精確營銷處理單元和信令采集設(shè)備通過GPRS網(wǎng)絡(luò)與精確營銷目標(biāo)相連。
本發(fā)明還包括一種基于信令分析的精確營銷方法，其特征在于以下步驟信令采集設(shè)備對(duì)精確營銷目標(biāo)進(jìn)行信令采集，并發(fā)送到精確營銷處理單元；精確營銷處理單元對(duì)接收到的信令分析整理翻譯成行為特征，即動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)；精確營銷平臺(tái)對(duì)動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)和靜態(tài)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，以判斷是否對(duì)精確營銷目標(biāo)發(fā)送促銷信息或記錄為目標(biāo)用戶。
上述的基于信令分析的精確營銷方法，其進(jìn)一步的特征在于所述的靜態(tài)行為數(shù)據(jù)是通過BOSS系統(tǒng)、10086客戶投訴、咨詢系統(tǒng)、前臺(tái)客戶意見反饋系統(tǒng)等的注入精確營銷平臺(tái)。
上述的基于信令分析的精確營銷方法，其進(jìn)一步的特征在于精確營銷平臺(tái)對(duì)動(dòng)、靜態(tài)行為數(shù)據(jù)綜合分析，在正確的觸發(fā)條件以及發(fā)送頻率和黑名單的控制下，給用戶實(shí)時(shí)發(fā)送針對(duì)性的營銷信息。
上述的基于信令分析的精確營銷方法，其進(jìn)一步的特征在于精確營銷平臺(tái)是通過精確營銷矩陣模型對(duì)動(dòng)、靜態(tài)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。
基于上述的精確營銷系統(tǒng)和精確營銷平臺(tái)，其應(yīng)用項(xiàng)目多種多樣，包括但不限于以后具體應(yīng)用項(xiàng)目彩鈴業(yè)務(wù)營銷、wap用戶精確營銷、隨E郵定位營銷、IVR用戶實(shí)時(shí)營銷、彩訊目標(biāo)客戶提供、顧客客源統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、掛機(jī)促銷系統(tǒng)、區(qū)域個(gè)性化問候信息、積分兌換提醒、10086新熱線啟用宣傳、12593推廣、話務(wù)量提升、新夜話無眠推廣親情小集團(tuán)激發(fā)、外呼效率提升、12580/10086掛機(jī)促銷、外呼、沉默用戶、預(yù)警用戶維護(hù)、空號(hào)提醒(96121、12117)、增加內(nèi)容精確性、一元業(yè)務(wù)推廣、換機(jī)提醒、漫游用戶營銷、國際長話促銷、客戶經(jīng)理彩信名片、垃圾短信用戶發(fā)現(xiàn)、基站選址應(yīng)用、增加Gb接口信令分析等等。所有項(xiàng)目應(yīng)用都是基于該系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)設(shè)計(jì)。
本發(fā)明的有益效果本發(fā)明創(chuàng)造通過對(duì)客戶動(dòng)態(tài)行為和靜態(tài)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交叉分析，主動(dòng)捕捉用戶需求，及時(shí)引導(dǎo)用戶體驗(yàn)，不斷培養(yǎng)使用習(xí)慣，讓客戶需求分析更加貼切，目標(biāo)客戶定位更加精準(zhǔn)。該系統(tǒng)已經(jīng)在10086升位宣傳、WAP使用習(xí)慣培養(yǎng)、彩鈴、12593業(yè)務(wù)推廣、話務(wù)量提升等精確營銷的實(shí)際應(yīng)用中產(chǎn)生了非常顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。此外，精確營銷系統(tǒng)還能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)漫游用戶群發(fā)垃圾、違法短信、彩信行為，并迅速終止用戶違法行為，從而有效幫助客戶擺脫惡意信息騷擾，還客戶一個(gè)綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
本發(fā)明創(chuàng)造基于客戶行為分析的精確營銷平臺(tái)，從營銷理念、營銷方式、營銷支撐和應(yīng)用模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，較好地解決了如何準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(Who)、實(shí)時(shí)把握營銷時(shí)機(jī)(When & Where)，針對(duì)需求推薦契合業(yè)務(wù)(What)等精確營銷難點(diǎn)。
(1)營銷理念創(chuàng)新借助精確營銷平臺(tái)，市場營銷從以業(yè)務(wù)為中心向以客戶需求為中心轉(zhuǎn)變，以往為某項(xiàng)業(yè)務(wù)尋找目標(biāo)客戶的營銷方式已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)某個(gè)客戶的某個(gè)實(shí)時(shí)需求，從現(xiàn)有的產(chǎn)品庫中為客戶及時(shí)選擇和推薦一個(gè)最適合的業(yè)務(wù)。
(2)營銷方式創(chuàng)新在分時(shí)、分區(qū)、分群的客戶市場細(xì)分模式的基礎(chǔ)上，作為細(xì)化和補(bǔ)充，進(jìn)一步提出了基于客戶行為的市場營銷方法，在實(shí)際工作中較好地提高了市場細(xì)分的精度，從而促使分時(shí)、分區(qū)、分群的市場細(xì)分要求得到了有效落地。
(3)營銷支撐創(chuàng)新精確營銷平臺(tái)借助營銷矩陣模型較好地實(shí)現(xiàn)了靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，讓客戶需求分析更加貼切、目標(biāo)客戶定位更加精準(zhǔn)，促銷宣傳更加及時(shí)和有效。該系統(tǒng)，不僅針對(duì)性強(qiáng)，效果好、投訴少，更較好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)BOSS系統(tǒng)營銷分析時(shí)一味依賴賬單和話單、局限于本網(wǎng)、本地客戶、時(shí)延大、信息少等缺陷。精確營銷和傳統(tǒng)營銷對(duì)比見下表《精確營銷和傳統(tǒng)營銷對(duì)比》

(4)應(yīng)用模式創(chuàng)新在客戶行為分析的基礎(chǔ)上，拓展了應(yīng)時(shí)營銷、應(yīng)景營銷、體驗(yàn)營銷、交叉營銷、影響力營銷等多種促銷手段，較好地解決了公司當(dāng)前增值業(yè)務(wù)營銷手段單一、拓展能力薄弱的不足，同時(shí)也為公司未來業(yè)務(wù)拓展做出了有益的探索。
(5)安全性高、可移植性強(qiáng)系統(tǒng)僅監(jiān)聽信令數(shù)據(jù)，不破壞網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也不影響網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，故安全性非常高；同時(shí)由于A接口是GSM的標(biāo)準(zhǔn)接口，故本系統(tǒng)也具備較強(qiáng)的通用性、可移植性和一致性，極易推廣復(fù)制。


圖1為本發(fā)明精確營銷系統(tǒng)架構(gòu)圖；圖2為本發(fā)明實(shí)施例中精確營銷方法流程圖；圖3為本發(fā)明實(shí)施例中精確營銷矩陣模型；圖4為本發(fā)明實(shí)施例中精確營銷應(yīng)用分類示意圖。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步描述。
在分時(shí)、分區(qū)、分群的市場細(xì)分基礎(chǔ)上，發(fā)明人通過深入分析交換機(jī)A接口BSSAP信令和Gb接口信令，實(shí)時(shí)獲取用戶行為信息，同時(shí)結(jié)合來自運(yùn)營支撐系統(tǒng)等的靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)，成功構(gòu)建了基于用戶行為分析的精確營銷平臺(tái)，并首創(chuàng)了基于客戶行為分析的精確營銷模式。研究中發(fā)現(xiàn)，如果將客戶動(dòng)態(tài)行為信息與來自業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等處的靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，可大大提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的精準(zhǔn)性和實(shí)時(shí)性。
搭建基于信令分析的精確營銷平臺(tái)GSM系統(tǒng)交換機(jī)A接口是一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)接口。其中傳遞的BSSAP信令中包含著呼叫控制管理、附加業(yè)務(wù)管理、位置管理等豐富的客戶通信行為特征信息。交換機(jī)Gb接口信令可以獲取GPRS、WAP、彩信等業(yè)務(wù)的內(nèi)容及業(yè)務(wù)過程情況。通過對(duì)上述信令的采集和分析，可以在第一時(shí)間分析概括用戶的各種通信行為和特征，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的實(shí)時(shí)捕捉。據(jù)此，發(fā)明人經(jīng)過充分論證，搭建了一個(gè)基于信令分析的精確營銷平臺(tái)(系統(tǒng)架構(gòu)見圖1)，所述的信令是移動(dòng)通信設(shè)備中的信令。精確營銷系統(tǒng)包括精確營銷目標(biāo)、精確營銷平臺(tái)、BOSS系統(tǒng)和遠(yuǎn)端操作控制終端，其中，精確營銷平臺(tái)是由精確營銷處理單元和信令采集設(shè)備組成，所述的精確營銷處理單元是用于移動(dòng)通信設(shè)備中的信令數(shù)據(jù)分析處理，其中BOSS系統(tǒng)、遠(yuǎn)端操作控制終端和信令采集設(shè)備分別與精確營銷處理單元相連，精確營銷處理單元和信令采集設(shè)備通過GPRS網(wǎng)絡(luò)與精確營銷目標(biāo)相連。
精確營銷平臺(tái)通過對(duì)移動(dòng)交換機(jī)到各個(gè)基站控制器A接口信令進(jìn)行采集、分析，獲得用戶動(dòng)態(tài)的通信行為數(shù)據(jù)，同時(shí)來自BOSS系統(tǒng)、10086客戶投訴、咨詢系統(tǒng)、前臺(tái)客戶意見反饋系統(tǒng)等的靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)也注入平臺(tái)，并對(duì)各個(gè)精確營銷應(yīng)用項(xiàng)目設(shè)定特定的目標(biāo)庫，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)動(dòng)、靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)綜合分析，在正確的觸發(fā)條件以及發(fā)送頻率和黑名單的控制下，給用戶實(shí)時(shí)發(fā)送針對(duì)性極強(qiáng)的營銷信息的功能。精確營銷方法流程見圖2?；谛帕罘治龅木_營銷方法，包括以下步驟信令采集設(shè)備對(duì)精確營銷目標(biāo)進(jìn)行信令采集，并發(fā)送到精確營銷處理單元；精確營銷處理單元對(duì)接收到的信令分析整理翻譯成行為特征，即動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)；精確營銷平臺(tái)對(duì)動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)和靜態(tài)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，以判斷是否對(duì)精確營銷目標(biāo)發(fā)送促銷信息或記錄為目標(biāo)用戶。
成功搭建了精確營銷平臺(tái)，才走出精確營銷課題的第一步。該平臺(tái)上可以運(yùn)行什么應(yīng)用，目標(biāo)客戶精確定位的觸發(fā)條件是什么，如何才能提高系統(tǒng)的精確度和有效性，發(fā)明人進(jìn)一步提出了精確營銷矩陣模型(見圖3)。圖3清晰地展示出精確營銷平臺(tái)的一個(gè)應(yīng)用模塊“WAP閑時(shí)營銷”是如何設(shè)計(jì)出來的。通過事先在精確營銷系統(tǒng)中設(shè)置觸發(fā)判斷條件，提取并分析客戶發(fā)送短信、位置及區(qū)域變更等通信行為信息，并結(jié)合BOSS系統(tǒng)中登記的WAP新業(yè)務(wù)使用情況數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)捕捉新入網(wǎng)客戶發(fā)送短信、客戶坐車、候車等待、撥打語音雜志等無聊時(shí)機(jī)，及時(shí)推薦符合客戶需求的WAP內(nèi)容網(wǎng)址，以此達(dá)到激發(fā)客戶需求，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣的業(yè)務(wù)促銷目的。
精確營銷矩陣較好地實(shí)現(xiàn)了靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，相比傳統(tǒng)營銷方式，客戶需求分析更加貼切、目標(biāo)客戶定位更加精準(zhǔn)，促銷宣傳更加及時(shí)和有效，從而真正意義上實(shí)現(xiàn)了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)或服務(wù)，通過適當(dāng)?shù)姆绞?，提供給適當(dāng)客戶的精確營銷。
目前，精確營銷系統(tǒng)在WAP使用習(xí)慣培養(yǎng)、彩鈴體驗(yàn)營銷、12593分時(shí)推廣、被叫話務(wù)量激發(fā)、預(yù)警用戶維護(hù)、外呼效率提升、客源統(tǒng)計(jì)等近20項(xiàng)應(yīng)用中都取得了較好的應(yīng)用效果。典型應(yīng)用舉例如下1.新業(yè)務(wù)應(yīng)用——WAP業(yè)務(wù)閑時(shí)營銷借助精確營銷系統(tǒng)有效分析用戶行為，準(zhǔn)確把握客戶參加無關(guān)緊要的會(huì)議或等候車船、乘坐公交等閑暇無聊時(shí)間，向客戶發(fā)送WAP-PUSH短信，推薦內(nèi)容針對(duì)性很強(qiáng)的WAP網(wǎng)站鏈接，從而引導(dǎo)客戶需求，培養(yǎng)用戶的WAP瀏覽習(xí)慣。對(duì)比項(xiàng)目啟動(dòng)前后兩個(gè)月數(shù)據(jù)，各項(xiàng)指標(biāo)增量迅速上升至第一經(jīng)濟(jì)區(qū)前列，而代表用戶習(xí)慣養(yǎng)成的WAP使用天數(shù)的增量指標(biāo)，更是躍居全省第一。
2.新業(yè)務(wù)應(yīng)用——彩鈴業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷通過精確營銷系統(tǒng)，抓住用戶在通話呼叫過程中體驗(yàn)到彩鈴音樂的時(shí)機(jī)，觸發(fā)掛機(jī)短信，及時(shí)進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)促銷、介紹一鍵復(fù)制方法或激勵(lì)熟悉的通話雙方互相輔導(dǎo)，從而顯著提升了彩鈴業(yè)務(wù)推廣效果。不僅彩鈴業(yè)務(wù)的平均開通率比此前短信群發(fā)推廣方式提高近5倍，投訴明顯下降，而且表征客戶使用習(xí)慣的彩鈴信息費(fèi)和每用戶換鈴費(fèi)用增幅也比精確營銷實(shí)施前分別增長了53.8％和50％。
3.語音業(yè)務(wù)應(yīng)用——12593業(yè)務(wù)分時(shí)營銷通過精確營銷系統(tǒng)，結(jié)合12593資費(fèi)變更，對(duì)直接撥打長途的非全球通用戶或續(xù)2個(gè)月有過被叫長途但未產(chǎn)生主叫長途費(fèi)用的用戶觸發(fā)掛機(jī)短信，實(shí)時(shí)宣傳12593不同時(shí)段的優(yōu)惠資費(fèi)，從而成功地讓12593各項(xiàng)指標(biāo)始終保持在較前位置。
4.語音業(yè)務(wù)應(yīng)用——話務(wù)量激發(fā)借助精確營銷系統(tǒng)，對(duì)實(shí)際使用遠(yuǎn)落后于時(shí)間進(jìn)度的500分鐘被叫包月用戶，下發(fā)掛機(jī)短信提醒用戶提高使用率，借此激發(fā)主叫話務(wù)量。業(yè)務(wù)開展1個(gè)月后，每用戶平均被叫通話分鐘數(shù)提升近5％。
5.客戶服務(wù)應(yīng)用——10086升位宣傳及被叫號(hào)碼糾錯(cuò)10086升位啟用工作是前期公司的一件大事，借助精確營銷系統(tǒng)，對(duì)撥打1860、1861的用戶發(fā)送掛機(jī)短信進(jìn)行提醒，較好地糾正了用戶的錯(cuò)誤撥號(hào)。該應(yīng)用還可應(yīng)用在96121等特服號(hào)的誤撥糾錯(cuò)、重要號(hào)碼改號(hào)通知等方面。
借助精確營銷矩陣工具，按照類似思路，發(fā)明人已經(jīng)推出了新業(yè)務(wù)、語音業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用等4大類近20個(gè)成功的應(yīng)用項(xiàng)目，詳見圖4精確營銷應(yīng)用分類一覽表。當(dāng)然，基于該系統(tǒng)平臺(tái)除上述發(fā)明內(nèi)容描述的數(shù)十項(xiàng)應(yīng)用業(yè)務(wù)外，還可以根據(jù)需要開發(fā)設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。
雖然本發(fā)明已以較佳實(shí)施例公開如上，但它們并不是用來限定本發(fā)明，任何熟習(xí)此技藝者，在不脫離本發(fā)明之精神和范圍內(nèi)，自當(dāng)可作各種變化或潤飾，因此本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)當(dāng)以本申請(qǐng)的權(quán)利要求保護(hù)范圍所界定的為準(zhǔn)。
權(quán)利要求
1.一種基于信令分析的精確營銷系統(tǒng)，它包括精確營銷目標(biāo)、精確營銷平臺(tái)、BOSS系統(tǒng)和遠(yuǎn)端操作控制終端，其特征在于所述的精確營銷平臺(tái)是由精確營銷處理單元和信令采集設(shè)備組成，所述的精確營銷處理單元是用于移動(dòng)通信設(shè)備中的信令數(shù)據(jù)分析處理，其中BOSS系統(tǒng)、遠(yuǎn)端操作控制終端和信令采集設(shè)備分別與精確營銷處理單元相連，精確營銷處理單元和信令采集設(shè)備通過GPRS網(wǎng)絡(luò)與精確營銷目標(biāo)相連。
2.一種基于信令分析的精確營銷方法，其特征在于它包括以下步驟信令采集設(shè)備對(duì)精確營銷目標(biāo)進(jìn)行信令采集，并發(fā)送到精確營銷處理單元；精確營銷處理單元對(duì)接收到的信令分析整理翻譯成行為特征，即動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)；精確營銷平臺(tái)對(duì)動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)和靜態(tài)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，以判斷是否對(duì)精確營銷目標(biāo)發(fā)送促銷信息或記錄為目標(biāo)用戶。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于信令分析的精確營銷方法，其特征在于所述的靜態(tài)行為數(shù)據(jù)是通過BOSS系統(tǒng)、10086客戶投訴、咨詢系統(tǒng)、前臺(tái)客戶意見反饋系統(tǒng)等的注入精確營銷平臺(tái)。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于信令分析的精確營銷方法，其特征在于精確營銷平臺(tái)對(duì)動(dòng)、靜態(tài)行為數(shù)據(jù)綜合分析，在正確的觸發(fā)條件以及發(fā)送頻率和黑名單的控制下，給用戶實(shí)時(shí)發(fā)送針對(duì)性的營銷信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于信令分析的精確營銷方法，其特征在于精確營銷平臺(tái)是通過精確營銷矩陣模型對(duì)動(dòng)、靜態(tài)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。
全文摘要
本發(fā)明提出了一種基于信令分析的精確營銷系統(tǒng)及其方法，它包括精確營銷目標(biāo)、精確營銷平臺(tái)、BOSS系統(tǒng)和遠(yuǎn)端操作控制終端，精確營銷平臺(tái)是由精確營銷處理單元和信令采集設(shè)備組成，其中，信令采集設(shè)備對(duì)精確營銷目標(biāo)進(jìn)行信令采集，并發(fā)送到精確營銷處理單元；精確營銷處理單元對(duì)接收到的信令分析整理翻譯成行為特征，即動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)；精確營銷平臺(tái)對(duì)動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)和靜態(tài)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，以判斷是否對(duì)精確營銷目標(biāo)發(fā)送促銷信息或記錄為目標(biāo)用戶。該平臺(tái)通過對(duì)客戶動(dòng)態(tài)行為和靜態(tài)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交叉分析，讓客戶需求分析更加貼切，目標(biāo)客戶定位更加精準(zhǔn)。
文檔編號(hào)H04W24/00GK101047888SQ200610098039
公開日2007年10月3日 申請(qǐng)日期2006年11月28日 優(yōu)先權(quán)日2006年11月28日
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