專利名稱：一種實(shí)現(xiàn)多通道語(yǔ)音調(diào)度的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種通訊及網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的系統(tǒng)和方法，具體地說(shuō)，是一種高 性能、高穩(wěn)定性、高安全性的多通道語(yǔ)音機(jī)制的調(diào)度系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
隨著通信技術(shù)的融合化、多途徑化及計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)、IP技術(shù)的 發(fā)展，數(shù)字語(yǔ)音調(diào)度系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)中應(yīng)用越來(lái)越廣泛，語(yǔ)音調(diào)度系統(tǒng)是 以程控交換機(jī)、計(jì)算機(jī)、以太網(wǎng)絡(luò)、終端電話等為基礎(chǔ)的調(diào)度系統(tǒng)，通過(guò) 該系統(tǒng)，可在通信中心對(duì)任意一個(gè)聯(lián)網(wǎng)單位或任意一部聯(lián)網(wǎng)電話進(jìn)行話音 聯(lián)絡(luò)。
目前，就個(gè)體而言，調(diào)度員通過(guò)4吏用當(dāng)前的調(diào)度電話，通過(guò)語(yǔ)音方式 對(duì)聯(lián)網(wǎng)單位或聯(lián)網(wǎng)電話進(jìn)行各種方式的調(diào)度(單呼、輪呼、組呼、會(huì)議、 廣播、強(qiáng)插、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、錄音)，在各種調(diào)度過(guò)程中，處理的方式都是 通過(guò)一部終端電話進(jìn)行調(diào)度操作。
較好的一種方法是專利文獻(xiàn)《調(diào)度和即時(shí)電話會(huì)議系統(tǒng)》
(02246093.4 申請(qǐng)人:路寧)，他申請(qǐng)的專利主要由Web服務(wù)器、數(shù)據(jù) 庫(kù)服務(wù)器、呼叫控制系統(tǒng)和語(yǔ)音會(huì)議系統(tǒng)組成，不須額外建立集群調(diào)度系 統(tǒng)，并采用了"強(qiáng)插"和"強(qiáng)拆"的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了調(diào)度和電話會(huì)議功能。
但現(xiàn)有還有以下比較明顯的缺點(diǎn)容錯(cuò)機(jī)制低，無(wú)主備機(jī)制，在發(fā)生 單點(diǎn)故障后，無(wú)法進(jìn)行調(diào)度，這在重要的場(chǎng)合(公安、搶險(xiǎn)救災(zāi)、機(jī)場(chǎng)等), 極大的影響了用戶使用安全性。使用效率不高，不支持多個(gè)指揮員同時(shí)在 一臺(tái)調(diào)度臺(tái)上進(jìn)行語(yǔ)音指揮調(diào)度。
因此，現(xiàn)有技術(shù)還有待于改進(jìn)和發(fā)展。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的就是提供一種實(shí)現(xiàn)多通道語(yǔ)音調(diào)度的系統(tǒng)和方法，為 了克服現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，利用現(xiàn)有資源，加上呼叫控制系統(tǒng)，并通過(guò) 在調(diào)度臺(tái)上配置多語(yǔ)音通道機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多通道進(jìn)行語(yǔ)音呼叫調(diào)度的功能。
本發(fā)明的技術(shù)方案包括
一種實(shí)現(xiàn)多通道語(yǔ)音調(diào)度的系統(tǒng)，其中，其包括 一程控交換機(jī)、 一呼叫控制系統(tǒng)、 一數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、 一調(diào)度臺(tái)、 一調(diào)度電話；所述呼叫控 制系統(tǒng)通過(guò)電信七號(hào)信令系統(tǒng)與程控交換機(jī)連接；所述調(diào)度電話通過(guò)電話 線與程控交換機(jī)連接；所述調(diào)度臺(tái)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與呼叫控制系統(tǒng)連接； 所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和調(diào)度臺(tái)、呼叫控制系統(tǒng)連接。
所述的系統(tǒng)，其中，所述呼叫控制系統(tǒng)、調(diào)度臺(tái)均由計(jì)算機(jī)組成；所 述的調(diào)度臺(tái)通道的個(gè)數(shù)為至少一個(gè)；所述呼叫控制系統(tǒng)用于調(diào)度臺(tái)的通道 向其進(jìn)行登錄，并發(fā)送指令到所述程控交換機(jī)進(jìn)行呼叫調(diào)度，以及接收到 程控交換機(jī)反饋的指令后，再反饋給調(diào)度臺(tái)的通道。
所述的系統(tǒng)，其中，所述調(diào)度臺(tái)所更改通道的配置參數(shù)包括對(duì)應(yīng)的調(diào) 度電話的電話號(hào)碼、呼叫控制系統(tǒng)中的登錄信息。
所述的系統(tǒng)，其中，所述調(diào)度臺(tái)上的某個(gè)通道根據(jù)已設(shè)置好的電話號(hào) 碼、登錄信息，發(fā)送指令到呼叫控制系統(tǒng)中進(jìn)行登錄操作。
所述的系統(tǒng)，其中，所述的調(diào)度臺(tái)接收呼叫控制系統(tǒng)反饋的指令包括 聲音、文本、圖j象的輸出方式。
所述的系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存放的信息包括調(diào)度臺(tái)配置 信息；呼叫控制系統(tǒng)的配置信息；系統(tǒng)組網(wǎng)的配置信息；調(diào)度臺(tái)、呼叫控 制系統(tǒng)運(yùn)行的日志信息。
一種實(shí)現(xiàn)多通道語(yǔ)音調(diào)度的方法，其包括以下步驟 A、在呼叫控制系統(tǒng)中設(shè)置登錄信息，設(shè)置的登錄信息個(gè)數(shù)滿足調(diào)
度臺(tái)的需要；
B、 配置調(diào)度臺(tái)中需要調(diào)度的通道個(gè)數(shù)，以及每個(gè)通道的顯示名稱、 綁定的電話號(hào)碼、在呼叫控制系統(tǒng)中的用戶名和密碼，并保存到數(shù)據(jù)庫(kù)
服務(wù)器上；
C、 啟動(dòng)計(jì)算沖幾上的調(diào)度臺(tái)；
D、 調(diào)度臺(tái)根據(jù)呼叫控制系統(tǒng)返回的注冊(cè)狀態(tài)，通過(guò)聲音、圖像、 文本反饋在所述調(diào)度臺(tái)上，登錄成功的通道和登錄失敗的通道在界面上 以不同的標(biāo)志顯示；
E、 調(diào)度員在調(diào)度臺(tái)界面上選擇成功登錄的通道，并觀察當(dāng)前的通道 的呼叫狀態(tài)，當(dāng)為話路空閑情況下，在界面的電話號(hào)碼薄中選擇目標(biāo)電 話，直接點(diǎn)擊進(jìn)行呼叫。
所述的方法，其中，所述方法還包括
El 、調(diào)度臺(tái)通過(guò)TCP/IP把目標(biāo)電話號(hào)碼以及呼叫指令發(fā)送到呼叫控 制系統(tǒng)中進(jìn)行處理；
Fl、所述呼叫控制系統(tǒng)收到調(diào)度指令后，在已建立的通道上向程控 交換機(jī)發(fā)送呼叫指令；呼叫調(diào)度系統(tǒng)收到程控交換機(jī)呼叫信息，把呼叫 狀態(tài)信息通過(guò)TCP/IP消息返回給調(diào)度臺(tái)；所述調(diào)度臺(tái)根據(jù)呼叫控制系統(tǒng) 返回呼叫狀態(tài)信息，在界面上以聲音、文字、圖像顯示不同的狀態(tài)。
所述的方法，其中，所述方法還包括
G、當(dāng)建立呼叫指令成功后，調(diào)度員通過(guò)調(diào)度電話和目標(biāo)電話進(jìn)行 通話，不同調(diào)度員可同時(shí)選擇其它通道，各個(gè)通道互不干擾；在調(diào)度過(guò) 程中，調(diào)度臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的日志記錄、錄音記錄、計(jì)費(fèi)處理的后臺(tái)操作； H、所述調(diào)度臺(tái)退出，向呼叫控制系統(tǒng)發(fā)送退出指令，呼叫控制系統(tǒng) 把調(diào)度臺(tái)登錄信息刪除，系統(tǒng)還原。
所述的方法，其中，所述步驟C還包括
在調(diào)度臺(tái)啟動(dòng)過(guò)程中，調(diào)度臺(tái)讀取每個(gè)通道的配置信息，包括通道名
稱、綁定的調(diào)度電話的號(hào)碼、用戶名、密碼，經(jīng)過(guò)格式驗(yàn)證后，通過(guò)TCP/IP 發(fā)送登錄指令到呼叫控制系統(tǒng)上進(jìn)行注冊(cè)。
本發(fā)明所提供的一種實(shí)現(xiàn)多通道語(yǔ)音調(diào)度的系統(tǒng)和方法，由于采用所 述調(diào)度臺(tái)具有多個(gè)通道同時(shí)處理機(jī)制，能保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定性；各個(gè)通道 之間互不干擾，各自運(yùn)行在不同的話路中；各個(gè)通道可以通過(guò)調(diào)度臺(tái)操作， 進(jìn)行通道話路聯(lián)合操作，如進(jìn)行^i義操作，提升調(diào)度4吏用性，簡(jiǎn)化了必要 的的程序，最大化的利用現(xiàn)有資源，以提高用戶滿意度和市場(chǎng)竟?fàn)幜Α?br>

圖l是本發(fā)明的多通道語(yǔ)音調(diào)度系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖2是本發(fā)明的多通道語(yǔ)音調(diào)度系統(tǒng)配置及調(diào)度流程圖。
具體實(shí)施例方式
以下結(jié)合附圖，將對(duì)本發(fā)明的各務(wù)支佳實(shí)施例進(jìn)行更為詳細(xì)的i兌明。 本發(fā)明所述一種多通道語(yǔ)音調(diào)度系統(tǒng)，如圖1所示，包括 一程控 交換機(jī)、 一呼叫控制系統(tǒng)、 一數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、 一調(diào)度臺(tái)、 一調(diào)度電話。其 中，所述呼叫控制系統(tǒng)通過(guò)電信七號(hào)信令系統(tǒng)與程控交換機(jī)連接，所述調(diào) 度電話通過(guò)電話線與程控交換機(jī)連接；所述調(diào)度臺(tái)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與呼叫 控制系統(tǒng)連接；所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和調(diào)度臺(tái)、呼叫控制系 統(tǒng)連接。
本發(fā)明所述系統(tǒng)的呼叫控制系統(tǒng)、調(diào)度臺(tái)均由計(jì)算機(jī)組成；所述的 調(diào)度臺(tái)通道的個(gè)數(shù)為n(n〉-l)個(gè)；所述的呼叫控制系統(tǒng)必須具備調(diào)度臺(tái)的 通道向其進(jìn)行登錄功能，必須具備發(fā)送指令到程控交換機(jī)進(jìn)行呼叫調(diào)度功 能，以及接收到程控交換機(jī)反饋的指令后，再反饋給調(diào)度臺(tái)的通道功能。
本發(fā)明所述調(diào)度臺(tái)應(yīng)能夠更改通道的配置參數(shù)，對(duì)應(yīng)的調(diào)度電話的電 話號(hào)碼，對(duì)應(yīng)的呼叫控制系統(tǒng)中的登錄信息。所述調(diào)度臺(tái)上的某個(gè)通道能
根據(jù)已設(shè)置好的電話號(hào)碼、登錄信息，發(fā)送指令到呼叫控制系統(tǒng)中進(jìn)行登
錄操作。調(diào)度員能夠通過(guò)所述的調(diào)度臺(tái)上的某個(gè)通道進(jìn)行調(diào)度搡作，并能 通過(guò)所迷的調(diào)度電話進(jìn)行和目標(biāo)電話進(jìn)行通話。
本發(fā)明所述調(diào)度臺(tái)應(yīng)能接收呼叫控制系統(tǒng)反饋的指令，以聲音、文本、
圖像等輸出方式反饋給調(diào)度員。所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存放的信息包括調(diào) 度臺(tái)配置信息；呼叫控制系統(tǒng)的配置信息；系統(tǒng)組網(wǎng)的配置信息；調(diào)度臺(tái)、 呼叫控制系統(tǒng)運(yùn)行的日志信息。
參見(jiàn)圖1，系統(tǒng)由程控交換機(jī)、呼叫控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、調(diào)度 臺(tái)、調(diào)度電話5部分組成，其中，所述程控交換機(jī)在本發(fā)明系統(tǒng)中需要是 標(biāo)準(zhǔn)的程控交換機(jī)，須支持七號(hào)信令網(wǎng)。
所述呼叫控制系統(tǒng)即計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)，通常應(yīng)支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的
CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications)通4言協(xié)+義，
并基于IP語(yǔ)音、支持單點(diǎn)大規(guī)^莫呼叫、支持多渠道呼叫，可以在呼叫控
制系統(tǒng)中設(shè)置調(diào)度臺(tái)通道的登錄信息，或可以通過(guò)呼叫控制系統(tǒng)的提供的
CSTA接口，進(jìn)行登錄接口，以及單呼、輪呼、組呼、會(huì)議、廣播、強(qiáng)插、
監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、錄音等呼叫操作。
本發(fā)明所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存放了本系統(tǒng)中各種需要保存的信息，包 4舌如下部分
調(diào)度臺(tái)中配置信息包括不同調(diào)度臺(tái)的各個(gè)通道的名稱，通道綁定的 電話號(hào)碼，呼叫控制系統(tǒng)提供的登錄號(hào)碼及密碼；以及不同調(diào)度臺(tái)中的電 話號(hào)碼薄信息，包括可供調(diào)度的單位名稱，電話號(hào)碼，用戶信息等；
呼叫控制系統(tǒng)中的能進(jìn)行登錄的多個(gè)用戶名和密碼；
系統(tǒng)組網(wǎng)的一些配置、計(jì)費(fèi)、管理的運(yùn)行信息；
呼叫記錄、錄音記錄等。
本發(fā)明所述調(diào)度臺(tái)是任意的一臺(tái)計(jì)算機(jī)，通過(guò)TCP/IP與呼叫控制系 統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相連。所述調(diào)度員在調(diào)度臺(tái)上設(shè)置某個(gè)通道名稱、綁定
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的電話號(hào)碼、登錄信息如用戶名和密碼等；通道分別根據(jù)各自的電話號(hào)碼、 登錄信息注冊(cè)到呼叫控制系統(tǒng)中，呼叫控制系統(tǒng)與電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的調(diào)度電 話建立通道綁定連接，并把注冊(cè)結(jié)果信息通過(guò)聲音、圖像、文字反饋在調(diào) 度臺(tái)上，如果注冊(cè)失敗，調(diào)度臺(tái)顯示錯(cuò)誤原因，并詳細(xì)地記錄到系統(tǒng)日志 中。
調(diào)度員可以在調(diào)度臺(tái)界面上選擇某個(gè)通道，通過(guò)該通道對(duì)應(yīng)的調(diào)度電 話進(jìn)行語(yǔ)音調(diào)度。本發(fā)明的調(diào)度過(guò)程為在調(diào)度臺(tái)用戶交互界面上號(hào)碼薄 中選擇目標(biāo)電話號(hào)碼進(jìn)行各種操作(單呼、輪呼、組呼、會(huì)議、廣播、強(qiáng) 插、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、錄音)，這些調(diào)度^作指令，通過(guò)TCP/IP傳到呼叫控制 系統(tǒng)中，呼叫控制系統(tǒng)收到指令后，發(fā)送給程控交換機(jī)呼叫指令，進(jìn)行對(duì) 應(yīng)的各種呼叫操作，程控交換機(jī)建立和目標(biāo)電話的通道后，把反饋信息反饋 到呼叫控制系統(tǒng)中，呼叫控制系統(tǒng)再反饋到調(diào)度臺(tái)上，調(diào)度臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的 聲音、圖像、文字反饋，調(diào)度員就可以與該被叫號(hào)碼對(duì)話，然后利用其調(diào) 度能力為該;故叫號(hào)碼服務(wù)。
調(diào)度電話可以為普通的電話機(jī)，也可以為電話耳機(jī)。通過(guò)電話線與程 控交換4x4目連。其電話號(hào)碼可以配置在調(diào)度臺(tái)通道i殳置中，作為一個(gè)和調(diào) 度臺(tái)相綁定的調(diào)度電話。
下面以配置調(diào)度臺(tái)某個(gè)通道開(kāi)始，然后通道在呼叫控制系統(tǒng)中注冊(cè)成 功，再到調(diào)度臺(tái)選擇該通道，選擇呼叫模式，進(jìn)行開(kāi)始呼叫的流程為例， 詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明系統(tǒng)及方法的實(shí)施過(guò)程。
本發(fā)明所述多通道語(yǔ)音調(diào)度系統(tǒng)，其控制流程如圖2所示，包括以下 步驟
A、 在呼叫控制系統(tǒng)中設(shè)置登錄信息(如用戶名和密碼)，設(shè)置的用 戶名和密碼個(gè)數(shù)要滿足調(diào)度臺(tái)的需要，如整個(gè)系統(tǒng)中有3個(gè)調(diào)度臺(tái)，而 每個(gè)調(diào)度臺(tái)有4個(gè)通道，就需要設(shè)置3*4=12個(gè)用戶名和密碼。
B、 配置調(diào)度臺(tái)中需要調(diào)度的通道個(gè)數(shù)(>=1個(gè))；以及每個(gè)通道的
顯示名稱、綁定的電話號(hào)碼、在呼叫控制系統(tǒng)中的用戶名和密碼。其中 電話號(hào)碼即調(diào)度電話的電話號(hào)碼，設(shè)置完成后，保存到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上。
c、啟動(dòng)計(jì)算機(jī)上的調(diào)度臺(tái)。在調(diào)度臺(tái)啟動(dòng)過(guò)程中，調(diào)度臺(tái)首先讀取
每個(gè)通道的配置信息，包括通道名稱、綁定的調(diào)度電話的號(hào)碼、用戶名、 密碼，經(jīng)過(guò)格式(如綁定的電話號(hào)碼格式、用戶名格式)驗(yàn)證后，通過(guò)
TCP/IP發(fā)送登錄指令到呼叫控制系統(tǒng)上進(jìn)行注冊(cè)。
D、 調(diào)度臺(tái)根據(jù)呼叫控制系統(tǒng)返回的注冊(cè)狀態(tài)(登錄成功或失敗)， 通過(guò)聲音、圖像、文本反饋在調(diào)度臺(tái)上。登錄成功的通道和登錄失敗的 通道在界面上以不同的標(biāo)志顯示。
E、 調(diào)度員在調(diào)度臺(tái)界面上選擇成功登錄的通道，并觀察當(dāng)前的通道 的呼叫狀態(tài)，當(dāng)為話路空閑情況下，在界面的電話號(hào)碼薄中選擇目標(biāo)電 話，直接點(diǎn)擊進(jìn)行呼叫。調(diào)度臺(tái)通過(guò)TCP/IP把目標(biāo)電話號(hào)碼以及呼叫指 令(單呼、輪呼、組呼、會(huì)議、廣播、強(qiáng)插、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、錄音)發(fā)送 到呼叫控制系統(tǒng)中進(jìn)行處理。
F、 呼叫控制系統(tǒng)收到調(diào)度指令后，在已建立的通道上向程控交換機(jī) 發(fā)送呼叫指令；呼叫調(diào)度系統(tǒng)收到程控交換機(jī)呼叫信息，把呼叫狀態(tài)信 息通過(guò)TCP/IP消息返回給調(diào)度臺(tái)。所述調(diào)度臺(tái)根據(jù)呼叫控制系統(tǒng)返回呼 叫狀態(tài)信息，在界面上以聲音、文字、圖像顯示不同的狀態(tài)。
G、 當(dāng)建立呼叫指令成功后，調(diào)度員可以通過(guò)調(diào)度電話和目標(biāo)電話 進(jìn)行通話。同一個(gè)調(diào)度員或其它調(diào)度員同時(shí)可以選擇其它通道，進(jìn)行其 它各種呼叫操作，各個(gè)通道互不干擾。調(diào)度過(guò)程中，調(diào)度臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的 日志記錄、錄音記錄、計(jì)費(fèi)處理等后臺(tái)操作。
H、 調(diào)度臺(tái)退出，向呼叫控制系統(tǒng)發(fā)送退出指令，呼叫控制系統(tǒng)把 調(diào)度臺(tái)登錄信息刪除，系統(tǒng)還原。整個(gè)系統(tǒng)退到原始狀態(tài)。
本發(fā)明所述多通道i吾音調(diào)度系統(tǒng)及方法，采用上述方案具有如下主要 有益效果
首先，調(diào)度臺(tái)具有多個(gè)通道同時(shí)處理機(jī)制，能保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定性 如果一個(gè)語(yǔ)音通道出現(xiàn)故障，仍然可以通過(guò)其他通道繼續(xù)進(jìn)行語(yǔ)音調(diào)度指 揮。能發(fā)揮調(diào)度臺(tái)的使用性，支持一個(gè)調(diào)度員同時(shí)進(jìn)行多個(gè)通道同時(shí)調(diào)度 指揮，也支持多個(gè)調(diào)度員在通過(guò)不同通道進(jìn)行調(diào)度指揮。
其次，各個(gè)通道之間互不干擾，各自運(yùn)行在不同的話路中；各個(gè)通道 可以通過(guò)調(diào)度臺(tái)操作，進(jìn)行通道話路聯(lián)合操作，如進(jìn)行會(huì)議操作。
本發(fā)明的調(diào)度臺(tái)為計(jì)算機(jī)處理，可以讓調(diào)度員通過(guò)很直觀的顯示器反 饋信息進(jìn)行操作，并對(duì)各種異常情況進(jìn)行快速處理。
本發(fā)明的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上存儲(chǔ)了各個(gè)通道的系統(tǒng)設(shè)置，調(diào)度臺(tái)重新啟 動(dòng)后，不需要重新進(jìn)行設(shè)置，自動(dòng)進(jìn)行各個(gè)通道的建立。
因此，本發(fā)明的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)支持多個(gè)調(diào)度臺(tái)同時(shí)進(jìn)行調(diào)度，其數(shù)據(jù)庫(kù)服 務(wù)器上存儲(chǔ)了各個(gè)調(diào)度臺(tái)的電話號(hào)碼薄，調(diào)度員無(wú)須記憶不同單位、不同 聯(lián)系人的電話號(hào)碼，可直接在界面上進(jìn)行操作，簡(jiǎn)單易行，大大簡(jiǎn)化了必 要的的程序。
應(yīng)當(dāng)理解的是，上述針對(duì)具體實(shí)施例的描述較為詳細(xì)，并不能因此而 認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明專利保護(hù)范圍的限制，本發(fā)明的專利保護(hù)范圍應(yīng)以所附權(quán) 利要求為準(zhǔn)。
權(quán)利要求
1、一種實(shí)現(xiàn)多通道語(yǔ)音調(diào)度的系統(tǒng)，其特征在于，其包括一程控交換機(jī)、一呼叫控制系統(tǒng)、一數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、一調(diào)度臺(tái)、一調(diào)度電話；所述呼叫控制系統(tǒng)通過(guò)電信七號(hào)信令系統(tǒng)與程控交換機(jī)連接；所述調(diào)度電話通過(guò)電話線與程控交換機(jī)連接；所述調(diào)度臺(tái)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與呼叫控制系統(tǒng)連接；所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和調(diào)度臺(tái)、呼叫控制系統(tǒng)連接。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫控制系統(tǒng)、調(diào) 度臺(tái)均由計(jì)算機(jī)組成；所述的調(diào)度臺(tái)通道的個(gè)數(shù)為至少一個(gè)；所述呼叫控制 系統(tǒng)用于調(diào)度臺(tái)的通道向其進(jìn)行登錄，并發(fā)送指令到所述程控交換機(jī)進(jìn)行呼 叫調(diào)度，以及接收到程控交換機(jī)反饋的指令后，再反饋給調(diào)度臺(tái)的通道。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述調(diào)度臺(tái)所更改通道 的配置參數(shù)包括對(duì)應(yīng)的調(diào)度電話的電話號(hào)碼、呼叫控制系統(tǒng)中的登錄信息。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述調(diào)度臺(tái)上的某個(gè)通 道根據(jù)已設(shè)置好的電話號(hào)碼、登錄信息，發(fā)送指令到呼叫控制系統(tǒng)中進(jìn)行登 錄操作。
5、 根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述的調(diào)度臺(tái)接收呼叫 控制系統(tǒng)反饋的指令包括聲音、文本、圖4象的輸出方式。
6、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存 放的信息包括調(diào)度臺(tái)配置信息；呼叫控制系統(tǒng)的配置信息；系統(tǒng)組網(wǎng)的配置 信息；調(diào)度臺(tái)、呼叫控制系統(tǒng)運(yùn)行的日志信息。
7、 一種實(shí)現(xiàn)多通道語(yǔ)音調(diào)度的方法，其包括以下步驟A、 在呼叫控制系統(tǒng)中設(shè)置登錄信息，設(shè)置的登錄信息個(gè)數(shù)滿足調(diào)度 臺(tái)的需要；B、 配置調(diào)度臺(tái)中需要調(diào)度的通道個(gè)數(shù)，以及每個(gè)通道的顯示名稱、 綁定的電話號(hào)碼、在呼叫控制系統(tǒng)中的用戶名和密碼，并保存到數(shù)據(jù)庫(kù)服 務(wù)器上；C、 啟動(dòng)計(jì)算機(jī)上的調(diào)度臺(tái)；D、 調(diào)度臺(tái)根據(jù)呼叫控制系統(tǒng)返回的注冊(cè)狀態(tài)，通過(guò)聲音、圖像、文 本反饋在所述調(diào)度臺(tái)上，登錄成功的通道和登錄失敗的通道在界面上以不 同的標(biāo)志顯示；E、 調(diào)度員在調(diào)度臺(tái)界面上選擇成功登錄的通道，并觀察當(dāng)前的通道 的呼叫狀態(tài)，當(dāng)為話路空閑情況下，在界面的電話號(hào)碼薄中選擇目標(biāo)電話， 直接點(diǎn)擊進(jìn)行呼叫。
8、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法還包括El、調(diào)度臺(tái)通過(guò)TCP/IP把目標(biāo)電話號(hào)碼以及呼叫指令發(fā)送到呼叫控 制系統(tǒng)中進(jìn)行處理；Fl、所述呼叫控制系統(tǒng)收到調(diào)度指令后，在已建立的通道上向程控交 換機(jī)發(fā)送呼叫指令；呼叫調(diào)度系統(tǒng)收到程控交換機(jī)呼叫信息，把呼叫狀態(tài) 信息通過(guò)TCP/IP消息返回給調(diào)度臺(tái)；所述調(diào)度臺(tái)根據(jù)呼叫控制系統(tǒng)返回 呼叫狀態(tài)信息，在界面上以聲音、文字、圖像顯示不同的狀態(tài)。
9、 根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法還包括G、當(dāng)建立呼叫指令成功后，調(diào)度員通過(guò)調(diào)度電話和目標(biāo)電話進(jìn)行通 話，不同調(diào)度員可同時(shí)選擇其它通道，各個(gè)通道互不干擾；在調(diào)度過(guò)程中， 調(diào)度臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的日志記錄、錄音記錄、計(jì)費(fèi)處理的后臺(tái)操作；H、所述調(diào)度臺(tái)退出，向呼叫控制系統(tǒng)發(fā)送退出指令，呼叫控制系統(tǒng)把 調(diào)度臺(tái)登錄信息刪除，系統(tǒng)還原。
10、 根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述步驟C還包括 在調(diào)度臺(tái)啟動(dòng)過(guò)程中，調(diào)度臺(tái)讀取每個(gè)通道的配置信息，包括通道名稱、綁定的調(diào)度電話的號(hào)碼、用戶名、密碼，經(jīng)過(guò)格式驗(yàn)證后，通過(guò)TCP/IP 發(fā)送登錄指令到呼叫控制系統(tǒng)上進(jìn)行注冊(cè)。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種實(shí)現(xiàn)多通道語(yǔ)音調(diào)度的系統(tǒng)和方法，其系統(tǒng)包括一程控交換機(jī)、一呼叫控制系統(tǒng)、一數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、一調(diào)度臺(tái)、一調(diào)度電話；所述呼叫控制系統(tǒng)通過(guò)電信七號(hào)信令系統(tǒng)與程控交換機(jī)連接；所述調(diào)度電話通過(guò)電話線與程控交換機(jī)連接；所述調(diào)度臺(tái)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與呼叫控制系統(tǒng)連接；所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和調(diào)度臺(tái)、呼叫控制系統(tǒng)連接。本發(fā)明系統(tǒng)和方法由于采用所述調(diào)度臺(tái)具有多個(gè)通道同時(shí)處理機(jī)制，能保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定性；各個(gè)通道之間互不干擾，各自運(yùn)行在不同的話路中；各個(gè)通道可以通過(guò)調(diào)度臺(tái)操作，進(jìn)行通道話路聯(lián)合操作，提升調(diào)度使用性，簡(jiǎn)化了必要的程序，最大化的利用現(xiàn)有資源，提高了用戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
文檔編號(hào)H04M3/42GK101110865SQ200610099370
公開(kāi)日2008年1月23日 申請(qǐng)日期2006年7月19日 優(yōu)先權(quán)日2006年7月19日
發(fā)明者兵 何, 孫仁峰, 昱 黎 申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司