專利名稱：一種網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)及其方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)交換平臺(tái)的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
據(jù)IDC對1000家電子商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查，網(wǎng)站的實(shí)際訪問量和實(shí)際客戶量之比為2582∶1(每2582個(gè)訪問者只有一個(gè)成為客戶)，而傳統(tǒng)的商業(yè)中的比例是122∶1，造成如此大的差距原因很多，其中客戶和商家之間不能得到及時(shí)的溝通是一個(gè)重要的原因。作為基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷，成交量才是硬道理，而客戶在瀏覽購物網(wǎng)站中，在冷冰冰而海量信息的網(wǎng)頁上，客戶的疑問通常不能在短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)的解答，造成客戶的流失。
因此，迫切需要一種能夠使客戶從網(wǎng)頁上就能夠直接進(jìn)行免費(fèi)電話咨詢的系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明就是為了解決上述問題而提出的。
本發(fā)明的目的是提供一種網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，包括客戶端、Internet和企業(yè)服務(wù)端，其特征在于，該系統(tǒng)還包括網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器，所述客戶端和企業(yè)服務(wù)端分別通過Internet與網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器相連，所述客戶端能夠通過網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器直接與企業(yè)服務(wù)端建立呼叫連接。
其中的網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器包括SIP信令交換服務(wù)裝置，用于完成SIP標(biāo)準(zhǔn)代理、定位、注冊和重定向；媒體服務(wù)裝置，用于支持系統(tǒng)提示音、語音公告、交互語音應(yīng)答和語音編碼；媒體中繼裝置，用于支持定向中繼和負(fù)載均衡；網(wǎng)關(guān)選擇服務(wù)裝置，用于接收SIP消息、根據(jù)網(wǎng)關(guān)條件參數(shù)選定一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)SIP消息到目標(biāo)網(wǎng)關(guān)，并支持網(wǎng)關(guān)失效或者滿負(fù)荷時(shí)網(wǎng)關(guān)路由的自動(dòng)切換；認(rèn)證與計(jì)費(fèi)服務(wù)裝置，用于實(shí)現(xiàn)用戶身份認(rèn)證和呼叫計(jì)費(fèi)；管理控制裝置，用于提供Web形式的系統(tǒng)監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)控和報(bào)警。
優(yōu)選的，所述媒體中繼裝置提供的負(fù)載均衡包括信令交換的負(fù)載均衡、媒體中繼的負(fù)載均衡和網(wǎng)關(guān)流量的負(fù)載均衡。
優(yōu)選的，所述網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器還包括數(shù)據(jù)加密裝置，用于保證通話的安全性。
優(yōu)選的，所述網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器還包括呼叫隊(duì)列控制器，用于呼叫排隊(duì)，并支持自動(dòng)呼叫分發(fā)策略。
優(yōu)選的，所述網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器為雙機(jī)熱備份，以保證系統(tǒng)的安全性。
客戶端以瀏覽企業(yè)網(wǎng)站、激活其中的網(wǎng)頁呼叫插件的方式通過網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器與企業(yè)服務(wù)端建立呼叫連接。網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器設(shè)置于IDC的機(jī)房。企業(yè)服務(wù)端通過IP電話、軟件電話、IAD設(shè)備或者PBX系統(tǒng)接收來自客戶端的網(wǎng)頁呼叫。
本發(fā)明的另一方面是提供一種網(wǎng)頁呼叫方法，包括如下步驟S1客戶登陸企業(yè)網(wǎng)站，通過企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁呼叫插件呼叫企業(yè)服務(wù)端；S2位于IDC機(jī)房的網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器接收網(wǎng)頁呼叫信息，并將網(wǎng)頁呼叫請求傳輸至企業(yè)服務(wù)端；S3企業(yè)服務(wù)端通過網(wǎng)絡(luò)接收來自網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的客戶呼叫，建立與客戶的直接通信連接。
本發(fā)明構(gòu)架靈活、組網(wǎng)嚴(yán)密、使用方便，可有效利用現(xiàn)有公用Internet網(wǎng)絡(luò)資源，支持多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，提供基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)，及增值多媒體業(yè)務(wù)，是一套低成本、高可靠性、高可管理性、高靈活性的通信系統(tǒng)。


圖1為本發(fā)明的系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意圖；圖2為服務(wù)器冗余/熱備份部署示意圖；圖3為雙信令服務(wù)器部署負(fù)載均衡示意圖；圖4為網(wǎng)狀媒體中繼原理示意圖；圖5為強(qiáng)制媒體中繼的應(yīng)用示意圖；圖6為本發(fā)明的方法流程示意圖。
具體實(shí)施例方式
以下實(shí)施例用于說明本發(fā)明，但不用來限制本發(fā)明的范圍。
本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)主要由三部分組成，如圖1所示，前端在企業(yè)網(wǎng)站上部署Webcall組件，在IDC的機(jī)房部署網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器，網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器設(shè)計(jì)為雙機(jī)熱備，在企業(yè)內(nèi)部部署IP電話、軟件電話或者IAD設(shè)備，同時(shí)也可以與企業(yè)的原有的PBX系統(tǒng)---呼叫中心系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)完美融合。讓客戶隨時(shí)聆聽來自網(wǎng)上的商機(jī)，運(yùn)營商也可以通過網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)的支撐，為客戶提供一種全新的增值業(yè)務(wù)。
對于運(yùn)營商來說，該網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，具有良好的系統(tǒng)健壯性，具有功能強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)功能，支持基于計(jì)費(fèi)分區(qū)的高度靈活的計(jì)費(fèi)模型；支持預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)策略。能夠支撐運(yùn)營商的業(yè)務(wù)開展，網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)為BOSS類應(yīng)用的開發(fā)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口CSGate，CSGate包括三種接口模式UDP Socket模式、臨時(shí)數(shù)據(jù)庫模式和WebService模式，實(shí)現(xiàn)與原有業(yè)務(wù)平臺(tái)的整合。
高可靠性是運(yùn)營商級(jí)服務(wù)器系統(tǒng)的基本特征。本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)的高可靠性可分解成兩個(gè)方面數(shù)據(jù)處理的高可靠性和應(yīng)用服務(wù)的高可靠性。
1.數(shù)據(jù)處理的高可靠性本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)采用MySQL作為數(shù)據(jù)庫支撐，本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)支持在系統(tǒng)規(guī)模較小時(shí)采用數(shù)據(jù)庫復(fù)制技術(shù)，在數(shù)據(jù)規(guī)模較大時(shí)采用數(shù)據(jù)庫集群(Cluster)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余和備份，保障數(shù)據(jù)的可靠性。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)對MySQL可靠性的評(píng)價(jià)，采用MySQL集群部署時(shí)，可靠性可以達(dá)到99.999％，完全可以達(dá)到運(yùn)營商級(jí)系統(tǒng)可靠性的要求。
2.應(yīng)用服務(wù)的高可靠性本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)通過體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和服務(wù)器技術(shù)特性的實(shí)現(xiàn)支持應(yīng)用服務(wù)的高可靠性。
●全面支持SIP SRV機(jī)制，支持服務(wù)器系統(tǒng)冗余/熱備份部署通過“域名”尋址方式對外提供服務(wù)(直接通過IP地址方式也可以提供服務(wù)，但會(huì)損失掉很多優(yōu)秀的特性)，并由HR-EDNS提供SIP服務(wù)域的域名解析服務(wù)。系統(tǒng)在服務(wù)尋址、媒體中繼決策等多個(gè)環(huán)節(jié)支持SIP SRV機(jī)制。SIP SRV機(jī)制除了能達(dá)到系統(tǒng)備份和負(fù)載均衡的功效外，還可有效地應(yīng)對目前國內(nèi)部分ISP的“封IP和封端口”行為。
本發(fā)明網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)的網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器具有完善的多服務(wù)器數(shù)據(jù)同步和信令交換機(jī)制，支持通過冗余和熱備份部署提高系統(tǒng)的可靠性，其中網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器冗余/熱備份的部署如圖2所示。
●完備的用戶認(rèn)證機(jī)制服務(wù)器端支持Digest模式的WWW認(rèn)證和Proxy認(rèn)證。在終端用戶的注冊環(huán)節(jié)及每次呼叫環(huán)節(jié)均進(jìn)行認(rèn)證。Digest認(rèn)證基于MD5算法(一種強(qiáng)度較高的加密算法)。這些機(jī)制可有效防止認(rèn)證環(huán)節(jié)的用戶欺騙。
●服務(wù)器軟件內(nèi)嵌應(yīng)對SIP攻擊的能力服務(wù)器采用高效的SIP消息解析引擎，并在消息解析環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了多種容錯(cuò)措施，可以應(yīng)對多種非法的SIP攻擊。
●支持服務(wù)器組網(wǎng)時(shí)采用VRRP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器硬件冗余本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)具有可配置的完善的信令同步機(jī)制，支持服務(wù)器組網(wǎng)時(shí)采用VRRP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器硬件冗余，進(jìn)而保障系統(tǒng)的可用性。
●PSTN網(wǎng)關(guān)和媒體中繼轉(zhuǎn)發(fā)器的容錯(cuò)機(jī)制PSTN網(wǎng)關(guān)和媒體中繼轉(zhuǎn)發(fā)器通常是分布式部署的。本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)通過網(wǎng)關(guān)選擇器支持PSTN網(wǎng)關(guān)的容錯(cuò)處理，當(dāng)某一PSTN網(wǎng)關(guān)失效(不可達(dá)/故障)時(shí)，網(wǎng)關(guān)選擇器會(huì)自動(dòng)判斷并標(biāo)記其為“臨時(shí)不可用”，并將到PSTN的呼叫請求路由到優(yōu)先級(jí)較低的可用PSTN中繼網(wǎng)關(guān)上；同樣的機(jī)制，媒體中繼分發(fā)器也支持對媒體中繼轉(zhuǎn)發(fā)器的失效處理，可以自動(dòng)標(biāo)記失效的媒體中繼轉(zhuǎn)發(fā)器為“臨時(shí)不可用”，只通過“可用轉(zhuǎn)發(fā)器”進(jìn)行媒體中繼處理。
在本發(fā)明的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，涉及到多方面的負(fù)載均衡，在本具體實(shí)施方式
中支持負(fù)載均衡的技術(shù)特性主要有如下三個(gè)方面1.信令交換的負(fù)載均衡在一個(gè)多SIP信令服務(wù)器部署的系統(tǒng)中，主要是通過HR-EDNS在系統(tǒng)服務(wù)的域名解析中采用“SRV”記錄并且“定向ISP的SIP信令服務(wù)器”或者“SIP服務(wù)器輪轉(zhuǎn)”的方式，實(shí)現(xiàn)多個(gè)SIP信令服務(wù)器的負(fù)載均衡。圖3是信令交換負(fù)載均衡的一種情況的示意。
在多分組大規(guī)模系統(tǒng)中，本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)服務(wù)器平臺(tái)中有一個(gè)重要的功能組件——SIP呼叫分發(fā)器(SIPDispatcher)。SIP呼叫分發(fā)器負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)呼叫請求到支持狀態(tài)處理的SIP信令服務(wù)器，并且支持SIP SRV尋址，通過SIP呼叫分發(fā)器機(jī)制，也可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)SIP信令交換處理服務(wù)器的負(fù)載均衡。
2.媒體中繼的負(fù)載均衡本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)中的媒體中繼實(shí)際上是由RRC、RRS-Dispatcher和RRS-Mediator三個(gè)組件協(xié)同完成的。RRC負(fù)責(zé)向RRS-Dispatcher請求轉(zhuǎn)發(fā)器地址，并根據(jù)返回信息修改SIPNAT相關(guān)的信令；RRS-Dispatcher根據(jù)一定規(guī)則選定實(shí)際進(jìn)行媒體中繼的轉(zhuǎn)發(fā)器——RRS-Mediator，并返回信息給RRC；RRS-Mediator可以分布部署，并且受控于RRS-Dispatcher，實(shí)際完成媒體中繼任務(wù)。媒體中繼的負(fù)載均衡主要是通過媒體中繼分發(fā)器(RRS-Dispatcher)實(shí)現(xiàn)的。
3.PSTN網(wǎng)關(guān)流量的負(fù)載均衡本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)支持通過多路網(wǎng)關(guān)設(shè)備實(shí)現(xiàn)與PSTN的連接。在多路網(wǎng)關(guān)設(shè)備的路由決策和負(fù)載分配上，一個(gè)獨(dú)立的功能組件——網(wǎng)關(guān)選擇器(GWSelector)扮演關(guān)鍵的角色。系統(tǒng)管理員可根據(jù)網(wǎng)關(guān)路由的價(jià)格、質(zhì)量、容量等因素導(dǎo)出優(yōu)先級(jí)與權(quán)重參數(shù)，“優(yōu)先級(jí)”決定路由策略，“權(quán)重”決定負(fù)載分配。
本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)通過網(wǎng)關(guān)選擇器實(shí)現(xiàn)PSTN網(wǎng)關(guān)流量的負(fù)載均衡。
在網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，呼叫記錄表(CDR表)是數(shù)據(jù)規(guī)模擴(kuò)展的瓶頸，按照每天一張百萬級(jí)記錄的CDR表的數(shù)據(jù)模型，單分組網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)理想的用戶規(guī)模應(yīng)該是十萬級(jí)。
在系統(tǒng)規(guī)模較大時(shí)，宜采用“基于標(biāo)識(shí)的策略”進(jìn)行用戶分組，考慮到數(shù)據(jù)庫的性能表現(xiàn)，每組用戶容量設(shè)計(jì)為10萬比較合理。在每一分組內(nèi)部，系統(tǒng)是一個(gè)完整的SIP信令交換系統(tǒng)，并且具有分組獨(dú)立的記賬/計(jì)費(fèi)處理系統(tǒng)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫；但媒體中繼服務(wù)器可以是所有的分組(全網(wǎng))共享的。
采用呼叫分發(fā)器處理分組規(guī)則，理論上用戶分組可無限擴(kuò)張。所以說，網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)支持終端用戶數(shù)量從1000到1000萬的平滑擴(kuò)展。在服務(wù)質(zhì)量(Qos)改進(jìn)機(jī)制方面，本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)從體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上采取如下策略努力改善VoIP的服務(wù)質(zhì)量，弱化Qos問題。
1.定向媒體傳輸中繼本發(fā)明支持定向媒體中繼策略，主要原理如下●將媒體中繼服務(wù)中的轉(zhuǎn)發(fā)器分組，每個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)器都附帶一個(gè)標(biāo)記，標(biāo)記其可為哪些分組提供媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)；●全局維護(hù)一張定向中繼策略表，這個(gè)表的表項(xiàng)由“被叫標(biāo)記-主叫標(biāo)記-定向中繼組號(hào)”組成；●定向媒體傳輸中繼使能時(shí)，每個(gè)需要中繼的呼叫都去匹配定向中繼策略表，根據(jù)匹配的定向中繼組號(hào)在相應(yīng)的范圍內(nèi)選定一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)器，由這個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)器完成媒體中繼。定向媒體傳輸中繼可設(shè)定被叫和主叫組合由確定的媒體轉(zhuǎn)發(fā)器提供服務(wù)，在某些條件下可大大改進(jìn)VoIP的服務(wù)質(zhì)量。
2.“網(wǎng)狀媒體”中繼“網(wǎng)狀媒體”是用于改善媒體中繼服務(wù)質(zhì)量的一種特別機(jī)制。在目前的Internet現(xiàn)狀下，各Internet服務(wù)提供商(ISP)之間，有時(shí)互聯(lián)互通非常差(比較典型的情況是，中國網(wǎng)通和中國電信互聯(lián)網(wǎng)之間帶寬很窄、擁堵和丟包嚴(yán)重)，互聯(lián)互通差的ISP之間的用戶進(jìn)行IP通信時(shí)，服務(wù)質(zhì)量通常難以接受?！熬W(wǎng)狀媒體中繼”的基本原理是通過將媒體傳輸路由中ISP之間的“缺省路由”重定向?yàn)槊襟w中繼服務(wù)器之間的“內(nèi)部路由”，“內(nèi)部路由”通過服務(wù)器的合理部署是完全可控的，可以是內(nèi)部局域網(wǎng)，也可以是有帶寬保證的VPN。在媒體傳輸路由的“瓶頸”環(huán)節(jié)，由可控的因素代替了不可控的因素，可以大大改善IP通信的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)狀媒體中繼的工作原理如圖4所示。
3.定向信令處理如圖3所示，DNS服務(wù)器可以支持根據(jù)DNS請求的來源進(jìn)行定向IP地址解析，以此為基礎(chǔ)，網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器通過多信令服務(wù)器在不同ISP的部署，可以實(shí)現(xiàn)對來自不同ISP的SIP客戶端請求，由對應(yīng)的服務(wù)器進(jìn)行定向處理。定向信令處理是對信令處理路徑的優(yōu)化。
4.強(qiáng)制媒體傳輸中繼IP通信中媒體傳輸?shù)睦硐肽Ｊ揭话阏J(rèn)為是“對等通信(Peer-to-Peer)”，但在特定網(wǎng)絡(luò)條件下，通過強(qiáng)制媒體傳輸中繼，可以實(shí)現(xiàn)媒體傳輸?shù)穆窂絻?yōu)化，從而有助于改善相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，圖5示例了一種強(qiáng)制媒體傳輸中繼的應(yīng)用場景。本發(fā)明支持對用戶進(jìn)行“強(qiáng)制媒體傳輸中繼”的設(shè)置和處理。
在通信監(jiān)管支持機(jī)制方面，本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)具有呼叫記錄表，其中記錄了每個(gè)會(huì)話發(fā)起方的IP地址，這有助于掌握和評(píng)價(jià)相關(guān)呼叫的位置信息，從而更好地支持對IP通信的監(jiān)管。此外，本系統(tǒng)支持強(qiáng)制媒體中繼和定向媒體中繼，如果要對某類會(huì)話進(jìn)行監(jiān)聽，只需將這類會(huì)話強(qiáng)制中繼到某個(gè)特定的“媒體中繼轉(zhuǎn)發(fā)器”上，相應(yīng)的“媒體中繼轉(zhuǎn)發(fā)器”可以截獲會(huì)話的媒體流，進(jìn)行錄音或者實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給特定的應(yīng)用，特定應(yīng)用通過媒體解碼即可對會(huì)話進(jìn)行監(jiān)聽。
本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)涉及的終端設(shè)備包括全系列的IP話機(jī)(硬件、軟件)、媒體網(wǎng)關(guān)及中繼網(wǎng)關(guān)，滿足各類機(jī)構(gòu)/場所的商務(wù)需要，終端設(shè)備安裝簡單，移動(dòng)、增加、改變分機(jī)簡單方便。話機(jī)可以分布在網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的任何地方，就可以無縫地接入公司總部，區(qū)域總部和分支機(jī)構(gòu)的電話系統(tǒng)。
在本實(shí)施例中，具體的終端配置如下網(wǎng)絡(luò)電話(硬件、軟件)網(wǎng)絡(luò)話機(jī)為客戶的通信需求提供了一個(gè)節(jié)約成本的最佳方案。這款話機(jī)采用DSP芯片構(gòu)成，廣泛用于符合TCP/IP協(xié)議的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行語音通信。如用于企事業(yè)單位的內(nèi)部局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)、電信IP電話運(yùn)營商以及寬帶INTERNET接入的用戶(LAN、Cable、Modem和XDSL等)。
主要特征1.支持SIP RFC2543 & RFC32612.IEEE 802.3/802.3u 10Base T/100Base TX3.主要的G.711 A-/U-law，G.723.1，G.729A/B，G.728，G.726和GSM610語音編解碼器4.VAD/CNG可節(jié)省帶寬，RTP實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議，RTCP實(shí)時(shí)控制協(xié)議
5.DHCP動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議6.PPPoE以太網(wǎng)點(diǎn)對點(diǎn)撥號(hào)協(xié)議7.DNS域名服務(wù)協(xié)議硬件規(guī)格

軟件電話標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議客戶端軟件，擁有豐富和先進(jìn)的功能特性，界面友好、配置簡潔、易用性強(qiáng)，兼容最新的SIP協(xié)議相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，與其他SIP產(chǎn)品具有良好的互操作性。
主要特征1.嚴(yán)格兼容SIP(RFC3261)、RTP(RFC1889)和SDP(RFC2327)等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)2.豐富的Codec支持；Speex、iLBC、GSM、G.711U、G.711A、G.729A、G.723.13.支持ICE、UPnP和STUN客戶端NAT穿越技術(shù)性4.支持多種呼叫控制；來電顯示、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接等5.支持多路混音，通過多路混音，可以實(shí)現(xiàn)多方通話6.支持靜音檢測(VAD)，靜態(tài)/動(dòng)態(tài)抖動(dòng)緩存7.支持可自動(dòng)協(xié)商的帶外(RFC2388)和帶內(nèi)DTMF8.支持音頻設(shè)備選擇9.支持音量、麥克風(fēng)調(diào)節(jié)，支持靜默模式
10.支持Presence，支持好友分組和狀態(tài)通知11.基于好友的即時(shí)消息發(fā)送和接收12.電話本支持13.實(shí)時(shí)通話費(fèi)用和賬戶余額顯示(需要平臺(tái)支持)14.支持Windows98/2000/XP/2003，支持Windows MobileWebcall組件WebCall是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議客戶端ActiveX控件，可部署于企業(yè)網(wǎng)站中用于“點(diǎn)擊呼叫”、“Web800”等應(yīng)用。
主要特征1.支持的CodecG.711U、G.711A、GSM、G.729A、iLBC2.支持的DTMF帶外(RFC2388)和帶內(nèi)，支持通過SDP協(xié)商3.控件大小140KB-160KB4.支持自動(dòng)MIC檢測(可有效阻止不具備通話條件的無效呼叫請求)5.支持音量調(diào)節(jié)6.防騷擾處理特征(配合本系統(tǒng)可有效阻止惡意呼叫)媒體網(wǎng)關(guān)(IAD設(shè)備)(單口、多口)連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)模擬設(shè)備(如模擬電話、傳真機(jī)等)，完成數(shù)據(jù)包與電信號(hào)的互轉(zhuǎn)。
主要特征1.支持SIP(RFC3261)，TCP/UDP/IP，RTP/RTCP，HTTP，ICMPARP/RARP，DNS，DHCP，NTP，PPPoE，STUN，TFTP等協(xié)議；2.使用強(qiáng)大的數(shù)字信號(hào)處理(DSP)芯片以確保有極好的音頻質(zhì)量，采用先進(jìn)的抖動(dòng)控制和隱藏報(bào)文丟失技術(shù)；3.支持各種語音編碼，包括G.711(a-law/u-law)，G.723.1(5.3K/6.3K)，G.726(40K/32K/24K/16K)，G.729A/B，和iLBC；
4.支持路由/NAT，DHCP服務(wù)器Gateway，DMZ和端口映射功能；5.支持橋接模式；6.支持來電顯示/限制，呼叫保持，呼叫等待/閃斷，呼叫轉(zhuǎn)接(呼叫前轉(zhuǎn)或呼叫后轉(zhuǎn))，呼叫轉(zhuǎn)移(無條件轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移)，撥號(hào)計(jì)劃，三方會(huì)議等等，支持帶內(nèi)帶外三種DTMF類型(In-audio，RFC2833，SIP INFO)7.支持呼叫等待Caller ID顯示；支持極性反轉(zhuǎn)計(jì)費(fèi)方式；8.支持T.38和Pass-Through傳真方式；支持DNS SRV查尋；9.支持靜音抑制及靜音檢測(VAD)，舒適噪聲產(chǎn)生(CNG)回聲抑制(G.168)和自動(dòng)增益(AGC)；10.支持各種加密及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(BASIC，DIGEST，MD5及MD5-sess算法)；11.支持ISO網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)第二層和第三層QoS(802.1Q VLAN，802.1p，DiffServ，ToS)；12.支持防火墻/NAT自動(dòng)安全穿透，用戶無須改動(dòng)防火墻設(shè)置；13.支持遠(yuǎn)程全自動(dòng)設(shè)備管理，有效實(shí)現(xiàn)用戶端“零”設(shè)置、即插即用、私網(wǎng)透明穿透以及軟件自動(dòng)升級(jí)；14.可通過普通電話語音提示、Web界面或相關(guān)智能網(wǎng)管系統(tǒng)方便地更改系統(tǒng)配置及通過TFTP/HTTP下載加密的配置文件；15.超小型輕巧設(shè)計(jì)(尺寸如小錢包一般大)，便于攜帶；16.簡潔，輕巧全球通用電源適配器；硬件規(guī)格


本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)和方法以網(wǎng)頁呼叫軟交換平臺(tái)為基礎(chǔ)，該軟交換平臺(tái)的核心除了具有一般軟交換平臺(tái)的注冊、呼叫建立、記錄維護(hù)、路由管理等的功能之外，還有媒體流與信令流根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)狀況、不同的需要走不同的路徑、NAT反穿透、注冊信令流負(fù)載均衡、多點(diǎn)異地?zé)醾?、媒體流負(fù)載均衡、網(wǎng)絡(luò)路由負(fù)載均衡、IVR、ACD組件等等?；赪eb的統(tǒng)一管理界面、安全管理以及優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理和預(yù)警等功能，能適應(yīng)目前國內(nèi)外各種復(fù)雜網(wǎng)境。本發(fā)明的軟交換系統(tǒng)的運(yùn)行模式采用的是管理和運(yùn)行靈活結(jié)合的方式，起初系統(tǒng)容量小的時(shí)候，各個(gè)模塊在同一系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，系統(tǒng)模塊可以分散部署，保證了系統(tǒng)的良好擴(kuò)展性。
目前VoIP系統(tǒng)技術(shù)性能的評(píng)價(jià)還沒有成熟的標(biāo)準(zhǔn)和體系，一般情況下仍然借用傳統(tǒng)電信技術(shù)中的評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括兩個(gè)方面1.每秒呼叫處理數(shù)CPS(Calls Per Second)2.忙時(shí)試呼處理能力BHCA(Busy Hour Call Attempts)指最忙的一小時(shí)內(nèi)能夠處理的呼叫次數(shù)。
通常認(rèn)為，VoIP服務(wù)器系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是評(píng)估下列三個(gè)方面的處理能力或者容量1.信令交換處理能力●用戶注冊處理能力●呼叫建立和拆除處理能力2.媒體中繼處理能力●媒體中繼分發(fā)處理能力●媒體中繼轉(zhuǎn)發(fā)處理能力3.媒體服務(wù)器/增值業(yè)務(wù)服務(wù)器會(huì)話并發(fā)處理能力由于VoIP服務(wù)器系統(tǒng)部署條件(硬件、網(wǎng)絡(luò))的差異，上述三個(gè)方面的性能表現(xiàn)往往不是平衡的，比如媒體中繼處理能力就受到帶寬資源的限制；認(rèn)證事務(wù)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的性能表現(xiàn)(存儲(chǔ)器等資源相關(guān))有關(guān)等等。總的來說，對VoIP服務(wù)器的性能進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和評(píng)價(jià)是非常困難的。
通過呼叫生成器等工具對系統(tǒng)進(jìn)行模擬測試，可以對服務(wù)器系統(tǒng)的會(huì)話事務(wù)處理能力獲得大體的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，再結(jié)合具體業(yè)務(wù)模型和硬件、網(wǎng)絡(luò)部署等條件對關(guān)聯(lián)因素進(jìn)行深入分析，是獲得服務(wù)器系統(tǒng)性能指標(biāo)認(rèn)識(shí)的合理方法和途徑。
影響本發(fā)明系統(tǒng)性能的主要關(guān)聯(lián)因素包括三個(gè)方面服務(wù)器硬件的數(shù)量和配置、網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)模式和帶寬配置以及網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器各功能組件的部署。
本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)各功能組件在不同的部署條件下有多種組合，其性能評(píng)價(jià)相當(dāng)復(fù)雜。通常需要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際的部署情況進(jìn)行具體分析。
這里僅以一個(gè)入門級(jí)配置的實(shí)際運(yùn)營系統(tǒng)的簡單性能測試結(jié)果為例，簡略地說明HR-CSS的性能水平。

根據(jù)我們的測試數(shù)據(jù)，在上表例舉的2個(gè)服務(wù)器、雙系統(tǒng)部署條件下，如果網(wǎng)絡(luò)帶寬不是系統(tǒng)瓶頸，系統(tǒng)的性能指標(biāo)大概是●注冊處理能力大于每秒10000個(gè)注冊請求；●峰值(5秒周期)呼叫處理能力為每秒450-500個(gè)呼叫請求；●BHCA值大約為72000；
●按照每個(gè)會(huì)話持續(xù)60秒的會(huì)話模型，系統(tǒng)可以支持大約1200個(gè)并發(fā)會(huì)話；如果按照每個(gè)會(huì)話持續(xù)120秒的會(huì)話模型，系統(tǒng)可以支持的并發(fā)會(huì)話數(shù)大于2400。
以上是對一個(gè)入門級(jí)2個(gè)服務(wù)器配置的系統(tǒng)的性能分析，從相關(guān)結(jié)論可以大概了解和評(píng)價(jià)本發(fā)明網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)的性能水平。
此外，本發(fā)明提供的基于上述網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)的網(wǎng)頁呼叫方法，其方法流程如圖6所示。該方法的步驟如下S1客戶登陸企業(yè)網(wǎng)站，通過企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁呼叫插件呼叫企業(yè)服務(wù)端；S2位于IDC機(jī)房的網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器接收網(wǎng)頁呼叫信息，并將網(wǎng)頁呼叫請求傳輸至企業(yè)服務(wù)端；S3企業(yè)服務(wù)端通過網(wǎng)絡(luò)接收來自網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的客戶呼叫，建立與客戶的直接通信連接。
使用更多的、更好配置的服務(wù)器部署本發(fā)明的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，通?？梢蕴峁└叩男阅苤笜?biāo)。另外，更多的服務(wù)器、更多網(wǎng)絡(luò)接入條件的部署方案有助于優(yōu)化功能組件的配置組合、提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量控制水平，從而提升系統(tǒng)的整體性能表現(xiàn)。與同類產(chǎn)品相比，在同樣硬件和網(wǎng)絡(luò)配置下，本網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)性能表現(xiàn)更加突出。
雖然本發(fā)明是具體結(jié)合一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例示出和說明的，但熟悉該技術(shù)領(lǐng)域的人員可以理解，其中無論在形式上還是在細(xì)節(jié)上都可以作出各種改變，這并不背離本發(fā)明的精神實(shí)質(zhì)和專利保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，包括客戶端、Internet和企業(yè)服務(wù)端，其特征在于，該系統(tǒng)還包括網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器，所述客戶端和企業(yè)服務(wù)端分別通過Internet與網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器相連，所述客戶端能夠通過網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器直接與企業(yè)服務(wù)端建立呼叫連接。
2.如權(quán)利要求1所述的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器包括SIP信令交換服務(wù)裝置，用于完成SIP標(biāo)準(zhǔn)代理、定位、注冊和重定向；媒體服務(wù)裝置，用于支持系統(tǒng)提示音、語音公告、交互語音應(yīng)答和語音編碼；媒體中繼裝置，用于支持定向中繼和負(fù)載均衡；網(wǎng)關(guān)選擇服務(wù)裝置，用于接收SIP消息、根據(jù)網(wǎng)關(guān)條件參數(shù)選定一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)SIP消息到目標(biāo)網(wǎng)關(guān)，并支持網(wǎng)關(guān)失效或者滿負(fù)荷時(shí)網(wǎng)關(guān)路由的自動(dòng)切換；認(rèn)證與計(jì)費(fèi)服務(wù)裝置，用于實(shí)現(xiàn)用戶身份認(rèn)證和呼叫計(jì)費(fèi)；管理控制裝置，用于提供Web形式的系統(tǒng)監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)控和報(bào)警。
3.如權(quán)利要求2所述的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述媒體中繼裝置提供的負(fù)載均衡包括信令交換的負(fù)載均衡和媒體中繼的負(fù)載均衡和網(wǎng)關(guān)流量的負(fù)載均衡。
4.如權(quán)利要求2所述的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器還包括數(shù)據(jù)加密裝置，用于保證通話的安全性。
5.如權(quán)利要求2所述的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器還包括呼叫隊(duì)列控制器，用于呼叫排隊(duì)，并支持自動(dòng)呼叫分發(fā)策略。
6.如權(quán)利要求1至5之一所述的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器為雙機(jī)熱備份，以保證系統(tǒng)的安全性。
7.如權(quán)利要求1所述的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述客戶端以瀏覽企業(yè)網(wǎng)站、激活其中的網(wǎng)頁呼叫插件的方式通過網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器與企業(yè)服務(wù)端建立呼叫連接。
8.如權(quán)利要求1所述的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器設(shè)置于IDC的機(jī)房。
9.如權(quán)利要求1所述的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)，其特征在于所述企業(yè)服務(wù)端通過IP電話、軟件電話、IAD設(shè)備或者PBX系統(tǒng)接收來自客戶端的網(wǎng)頁呼叫。
10.一種網(wǎng)頁呼叫方法，其特征在于該方法包括如下步驟S1客戶登陸企業(yè)網(wǎng)站，通過企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁呼叫插件呼叫企業(yè)服務(wù)端；S2位于IDC機(jī)房的網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器接收網(wǎng)頁呼叫信息，并將網(wǎng)頁呼叫請求傳輸至企業(yè)服務(wù)端；S3企業(yè)服務(wù)端通過網(wǎng)絡(luò)接收來自網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的客戶呼叫，建立與客戶的直接通信連接。
全文摘要
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)交換平臺(tái)的網(wǎng)頁呼叫系統(tǒng)及其方法。本發(fā)明的系統(tǒng)包括客戶端、Internet、企業(yè)服務(wù)端和網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器，所述客戶端和企業(yè)服務(wù)端分別通過Internet與網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器相連，所述客戶端能夠通過網(wǎng)頁呼叫服務(wù)器直接與企業(yè)服務(wù)端建立呼叫連接。本發(fā)明構(gòu)架靈活、組網(wǎng)嚴(yán)密、使用方便，可有效利用現(xiàn)有公用Internet網(wǎng)絡(luò)資源，支持多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，提供基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)，及增值多媒體業(yè)務(wù)，是一套低成本、高可靠性、高可管理性、高靈活性的通信系統(tǒng)。
文檔編號(hào)H04L12/28GK101030973SQ20061016535
公開日2007年9月5日 申請日期2006年12月18日 優(yōu)先權(quán)日2006年12月18日
發(fā)明者張志東 申請人:張志東