專利名稱：一種業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及移動(dòng)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
在電信運(yùn)營商運(yùn)營的業(yè)務(wù)中，用戶要完成業(yè)務(wù)受理， 一般有營業(yè)廳 受理和呼叫中心受理方式。用戶通過業(yè)務(wù)受理獲得希望得到的服務(wù)，如 查詢話費(fèi)信息，開通彩信業(yè)務(wù)等。
如圖l所示，營業(yè)廳受理方式是運(yùn)營商在指定的營業(yè)廳地點(diǎn);故置其 業(yè)務(wù)受理的終端設(shè)備及軟件，用戶到營業(yè)廳地點(diǎn)直接或者通過受理人員 操作終端設(shè)備及軟件，在業(yè)務(wù)受理操作界面進(jìn)行輸入或選擇，操作終端 連接到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的受理。
利用營業(yè)廳受理方式，用戶必須到指定營業(yè)廳地點(diǎn)當(dāng)面告訴業(yè)務(wù)受 理人員他的業(yè)務(wù)受理請求，受到物理場地的限制，業(yè)務(wù)受理不方便。
另一種方式為呼叫中心受理方式，如圖2所示，運(yùn)營商提供電話接 入方式，使得用戶可以撥打指定電話號(hào)碼接入到呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)提 供人工座席(圖中方式A)或自動(dòng)語音響應(yīng)系統(tǒng)IVR (圖中方式B)為 撥打電話的用戶服務(wù)，通過人工交互或者自動(dòng)語音引導(dǎo)接收用戶的按 鍵，記錄業(yè)務(wù)受理信息，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行操作，完成業(yè)務(wù)受理過程。
利用呼叫中心受理方式，用戶雖然可以撥打電話完成業(yè)務(wù)受理，但 是與座席或者自動(dòng)語音響應(yīng)系統(tǒng)的交互需要花費(fèi)較長的時(shí)間，當(dāng)呼叫中心忙時(shí)，電話接入時(shí)間延長甚至無法接通，不能及時(shí)得到業(yè)務(wù)受理服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是克服現(xiàn)有的業(yè)務(wù)受理方式受時(shí)間、 地點(diǎn)、話路限制所帶來的不l更，提供一種操作簡便的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)及方 法，使業(yè)務(wù)受理不受時(shí)間、地點(diǎn)、話路等資源的限制。
本發(fā)明為解決上述技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案為 這種業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，包括短消息收發(fā)裝置、短消息轉(zhuǎn)換裝置和業(yè)務(wù) 數(shù)椐系統(tǒng)；所述的短消息收發(fā)裝置接收業(yè)務(wù)受理請求短消息，通過所述 的短消息轉(zhuǎn)換裝置將此業(yè)務(wù)受理請求轉(zhuǎn)換為所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以 接收的業(yè)務(wù)受理請求命令字；所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，返回 受理結(jié)果給短消息轉(zhuǎn)換裝置，短消息轉(zhuǎn)換裝置將受理結(jié)果轉(zhuǎn)換為用戶終 端可以識(shí)別的短消息，經(jīng)所述的短消息收發(fā)裝置返回給用戶終端。
所述的短消息^l議裝置為短消息中心，或者，所述的短消息收發(fā)裝 置由短消息中心與短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)組成，所述的短消息中心^I奪接收到的 用戶短消息上行到短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)，由短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；所述 的短消息中心還將由短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)下^f亍的受理結(jié)果下發(fā)給用戶終端。 所述的短消息轉(zhuǎn)換裝置為短消息業(yè)務(wù)受理模塊。 相應(yīng)的一種業(yè)務(wù)受理方法，包括以下步驟 短消息收發(fā)裝置接收業(yè)務(wù)受理請求短消息； 短消息收發(fā)裝置將該短消息發(fā)送到短消息轉(zhuǎn)換裝置； 短消息轉(zhuǎn)換裝置解析短消息內(nèi)容，并將內(nèi)容轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)受理請求命 令字，發(fā)往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)；
所迷的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)依所述請求命令字進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。 所述的業(yè)務(wù)受理請求短消息內(nèi)容為業(yè)務(wù)受理請求代碼，其目的地址 為標(biāo)識(shí)短消息轉(zhuǎn)換裝置的代碼。
業(yè)務(wù)受理后，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)返回業(yè)務(wù)受理結(jié)果給短消息轉(zhuǎn)換裝置； 鬼消息轉(zhuǎn)換裝置將該受理結(jié)果轉(zhuǎn)換為短消息內(nèi)容，下發(fā)給短消息收發(fā)裝 置；短消息收發(fā)裝置將該受理結(jié)果下發(fā)給用戶。
所述的短消息收發(fā)裝置為短消息中心；或者，所述的短消息收發(fā)裝 置由短消息中心與短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)組成，短消息中心將接收到的用戶短 消息先上行到短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)，再由短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)將該短消息發(fā)送到 短消息轉(zhuǎn)換裝置；受理結(jié)果由短消息轉(zhuǎn)換裝置先返給短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)， 再下發(fā)短消息中心，由短消息中心下發(fā)給用戶。
所述的短消息轉(zhuǎn)換裝置為短消息業(yè)務(wù)受理^^莫塊。
所迷的短消息中心和短消息網(wǎng)關(guān)之間或者短消息中心和短消息轉(zhuǎn) 換裝置之間通過短消息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊協(xié)議(SMPP)進(jìn)行通信；所述的短 消息網(wǎng)關(guān)與短消息轉(zhuǎn)換裝置之間通過中國移動(dòng)通信信息資源站實(shí)體與 互聯(lián)網(wǎng)短消息網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議(CMPP)或短信息網(wǎng)關(guān)接口規(guī)范(SGIP) 進(jìn)行通信。
本發(fā)明的有益效果為本發(fā)明建立了短消息中心和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)交 互的途經(jīng)，即通過短消息業(yè)務(wù)受理才勢夾(SMAM)實(shí)現(xiàn)短消息中心與業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互過程。克服了現(xiàn)有的營業(yè)廳受理方式受地理位置 限制，呼叫中心受理方式電話接入時(shí)間長等帶來的不便，充分利用短消 息操作簡便，非實(shí)時(shí)特點(diǎn)，解決了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理受時(shí)間、地點(diǎn)、話路 等資源的限制的問題。使用戶不受物理地址的限制，不需要花費(fèi)較長時(shí) 間撥打電話占用話路資源，只需要發(fā)送簡短的預(yù)定義短信內(nèi)i^指定號(hào) 碼即可完成業(yè)務(wù)受理，獲得服務(wù)。用戶操作簡單方便，花費(fèi)的時(shí)間僅是 輸入短信代碼和發(fā)送代碼的時(shí)長，所有過程由系統(tǒng)自動(dòng)完成。


圖1為現(xiàn)有的營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)困； 圖2為現(xiàn)有的呼叫中心業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)圖3為本發(fā)明短消息業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)圖4為本發(fā)明利用短消息網(wǎng)關(guān)的短消息業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)圖。
具體實(shí)施例方式
下面根據(jù)附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說明
本發(fā)明提供一種新的業(yè)務(wù)受理方式一一短消息業(yè)務(wù)受理，^使用戶不 受物理地址的限制，不需要花費(fèi)較長時(shí)間撥打電話占用話路資源，只需 要發(fā)送簡短的預(yù)定義短信內(nèi)容給指定號(hào)碼即可完成業(yè)務(wù)受理，獲得服 務(wù)。用戶操作簡單方便，花費(fèi)的時(shí)間僅是輸入短信代碼和發(fā)送代碼的時(shí) 長，所有過程由系統(tǒng)自動(dòng)完成。
如圖3所示為本發(fā)明短消息業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)圖，短消息業(yè)務(wù)受理系統(tǒng) (SMAS )至少由以下部分構(gòu)成短消息收發(fā)裝置(圖中短消息中心 SMC)、短消息轉(zhuǎn)換裝置(圖中短消息業(yè)務(wù)受理模塊SMAM)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 系統(tǒng)。通過SMAS接收用戶的業(yè)務(wù)受理請求的短消息，并將受理結(jié)果以 短消息形式返回給用戶。
本發(fā)明短消息業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)(SMAS)中，通過短消息中心(SMC) 接收內(nèi)容為業(yè)務(wù)受理請求代碼的短信，通過短消息業(yè)務(wù)受理模塊 (SMAM)將此業(yè)務(wù)受理請求代碼轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以^接收的業(yè)務(wù) 受理請求命令，并接收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)返回給本系統(tǒng)的受理結(jié)果，再將結(jié) 果轉(zhuǎn)換為終端用戶可以識(shí)別的短信代碼經(jīng)短消息中心(SMC)下發(fā)，業(yè) 務(wù)受理步驟如下
1、 短消息業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)(SMAS)的短消息中心(SMC)接收內(nèi)容 為業(yè)務(wù)受理請求代碼的短消息；
2、 短消息中心將目的地址為標(biāo)識(shí)短消息業(yè)務(wù)受理模塊(SMAM) 代碼的短消息下發(fā)到SMAM;3、 SMAM解析短消息內(nèi)容，并將內(nèi)容轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)受理請求命令字， 發(fā)往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)；
4、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)返回業(yè)務(wù)受理結(jié)果；
5、 SMAM將受理結(jié)果轉(zhuǎn)換為短消息內(nèi)容，下發(fā)給短消息中心；
6、 短消息中心(SMC)下發(fā)短消息給用戶。
在上述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，短消息中心(SMC)負(fù)責(zé)短消息的存儲(chǔ)與轉(zhuǎn)發(fā), 短消息業(yè)務(wù)受理模塊(SMAM)實(shí)現(xiàn)下述功能
a、 與短消息中心(SMC)的交互接收短消息中心下發(fā)給自己的 短消息，并向短消息中心發(fā)送短消息。
b、 與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的消息交互向業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)發(fā)送業(yè)務(wù)受理的 請求，并從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)接收業(yè)務(wù)受理結(jié)果。
c、 完成協(xié)議轉(zhuǎn)換將獲取的短信內(nèi)容轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)請求命令，并將業(yè) 務(wù)受理結(jié)果轉(zhuǎn)換為用戶可識(shí)別的受理結(jié)果內(nèi)容。
本發(fā)明建立了短消息中心和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)交互的途經(jīng)，即通過短消 息業(yè)務(wù)受理模塊(SMAM)實(shí)現(xiàn)了短消息中心(SMC)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng) 的數(shù)據(jù)交互過程；充分利用了短消息操作簡便、非實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，解決了 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理受時(shí)間、地點(diǎn)、話路等資源的限制的問題。
如圖4所示，本發(fā)明為實(shí)現(xiàn)同樣的短信業(yè)務(wù)受理，還可以通過以下 方式實(shí)現(xiàn)，短消息中心(SMC)經(jīng)過短消息網(wǎng)關(guān)(ISMG)與SMAM通 信，業(yè)務(wù)受理步驟如下
1、短消息業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)(SMAS)的短消息中心(SMC)接收內(nèi)容 為業(yè)務(wù)受理請求代碼的短消息；
2.1 、 SMC將短信上行到短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)(ISMG);
2.2、短消息業(yè)務(wù)受理模塊(SMAM)獲取短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)(ISMG) 上行的目標(biāo)地址為特定代碼(標(biāo)識(shí)SMAM地址的代碼)的短信受理請
3 、短消息業(yè)務(wù)受理模塊(SMAM)解析短消息內(nèi)容，并將內(nèi)容轉(zhuǎn) 換為業(yè)務(wù)受理請求命令字，發(fā)往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)(SMAS ); 4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)(SMAS)返回業(yè)務(wù)受理結(jié)果；
5.1、 短消息業(yè)務(wù)受理模塊(SMAM)將受理結(jié)果返給短消息互聯(lián)網(wǎng) 關(guān)(ISMG);
5.2、 短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)(ISMG)將受理結(jié)果下發(fā)短消息中心(SMC ); 6、短消息中心(SMC)下發(fā)受理結(jié)果給用戶。
在此方案中，短消息中心通過短消息網(wǎng)關(guān)與短消息受理才莫塊通信， 與前述方案相比，短消息受理系統(tǒng)增加了短消息網(wǎng)關(guān)(ISMG)，短消息 網(wǎng)關(guān)(ISMG)的功能為短信轉(zhuǎn)發(fā)，主要處理非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息，實(shí)現(xiàn)業(yè) 務(wù)計(jì)費(fèi)及管理等功能，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力。這種組網(wǎng)方案同樣可以實(shí)現(xiàn)短 消息業(yè)務(wù)受理功能。短消息中心和短消息網(wǎng)關(guān)之間或者短消息中心和短 消息業(yè)務(wù)受理模塊之間的通信連接在現(xiàn)網(wǎng)已有實(shí)現(xiàn)案例，比如通過 SMPP (短消息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊協(xié)議)通信；短消息網(wǎng)關(guān)與短消息業(yè)務(wù)受理 模塊之間按照約定的協(xié)議通信即可，比如使用CMPP (中國移動(dòng)通信信 息資源站實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)短消息網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議)、SGIP (短信息網(wǎng)關(guān)接口 規(guī)范)等。
本發(fā)明充分利用了短消息操作簡便、非實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，解決了傳統(tǒng)的 業(yè)務(wù)受理受時(shí)間、地點(diǎn)、話路等資源限制的問題，方便了用戶業(yè)務(wù)受理 的實(shí)現(xiàn)。
權(quán)利要求
1、一種業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，其特征在于所述業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)包括短消息收發(fā)裝置、短消息轉(zhuǎn)換裝置和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)；所述的短消息收發(fā)裝置接收業(yè)務(wù)受理請求短消息，通過所述的短消息轉(zhuǎn)換裝置將此業(yè)務(wù)受理請求轉(zhuǎn)換為所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以接收的業(yè)務(wù)受理請求命令字；所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，返回受理結(jié)果給短消息轉(zhuǎn)換裝置，短消息轉(zhuǎn)換裝置將受理結(jié)果轉(zhuǎn)換為用戶終端可以識(shí)別的短消息，經(jīng)所述的短消息收發(fā)裝置返回給用戶終端。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，其特征在于所述的短 消息收發(fā)裝置為短消息中心。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，其特征在于所述的短 消息收發(fā)裝置由短消息中心與短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)組成，所述的短消息中心 將接收到的用戶短消息上行到短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)，由短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行 轉(zhuǎn)發(fā)；所述的短消息中心還將由短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)下行的受理結(jié)果下發(fā)給 用戶終端。
4、 根據(jù)權(quán)利要求l、 2或3所述的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，其特征在于所 述的短消息轉(zhuǎn)換裝置為短消息業(yè)務(wù)受理模塊。
5、 一種業(yè)務(wù)受理方法，其特征在于，包括以下步驟 短消息收發(fā)裝置接收業(yè)務(wù)受理請求短消息；短消息收發(fā)裝置將該短消息發(fā)送到短消息轉(zhuǎn)換裝置； 短消息轉(zhuǎn)換裝置解^f短消息內(nèi)容，并將內(nèi)容轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)受理請求命 令字，發(fā)往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)；所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)依所述請求命令字進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。
6、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的業(yè)務(wù)受理方法，其特征在于所述的業(yè) 務(wù)受理請求短消息內(nèi)容為業(yè)務(wù)受理請求代碼，其目的地址為標(biāo)識(shí)短消息 轉(zhuǎn)換裝置的代碼。
7、 根據(jù)權(quán)利要求6所述的業(yè)務(wù)受理方法，其特征在于 業(yè)務(wù)受理后，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)返回業(yè)務(wù)受理結(jié)果給短消息轉(zhuǎn)換裝置； 短消息轉(zhuǎn)換裝置將該受理結(jié)果轉(zhuǎn)換為短消息內(nèi)容，下發(fā)給短消息收發(fā)裝置；短消息收發(fā)裝置將該受理結(jié)果下發(fā)給用戶。
8、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的業(yè)務(wù)受理方法，其特征在于所述的短 消息收發(fā)裝置為短消息中心；或者，所述的短消息收發(fā)裝置由短消息中 心與短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)組成，短消息中心將接收到的用戶短消息先上行到 短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)，再由短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)將該短消息發(fā)送到短消息轉(zhuǎn)換裝 置；受理結(jié)果由短消息轉(zhuǎn)換裝置先返給短消息互聯(lián)網(wǎng)關(guān)，再下發(fā)短消息 中心，由短消息中心下發(fā)給用戶。
9、 根據(jù)權(quán)利要求8所述的業(yè)務(wù)受理方法，其特征在于所述的短 消息轉(zhuǎn)換裝置為短消息業(yè)務(wù)受理模塊。
10、 根據(jù)權(quán)利要求9所述的業(yè)務(wù)受理方法，其特征在于所述的短 消息中心和短消息網(wǎng)關(guān)之間或者短消息中心和短消息轉(zhuǎn)換裝置之間通 過短消息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊協(xié)議(SMPP)進(jìn)行通信；所述的短消息網(wǎng)關(guān)與短 消息轉(zhuǎn)換裝置之間通過中國移動(dòng)通信信息資源站實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)短消息 網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議(CMPP)或短信息網(wǎng)關(guān)接口規(guī)范(SGIP)進(jìn)行通信。
全文摘要
一種業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)及方法，利用短消息收發(fā)裝置接收內(nèi)容為業(yè)務(wù)受理請求代碼的短信，通過短消息轉(zhuǎn)換裝置將此業(yè)務(wù)受理請求代碼轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以接收的業(yè)務(wù)受理請求命令；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，返回受理結(jié)果給短消息轉(zhuǎn)換裝置，短消息轉(zhuǎn)換裝置將受理結(jié)果轉(zhuǎn)換為用戶終端可以識(shí)別的短信代碼，經(jīng)所述的短消息收發(fā)裝置返回給用戶終端。本發(fā)明充分利用了短消息操作簡便，非實(shí)時(shí)特點(diǎn)，使用戶不受物理地址的限制，不需要花費(fèi)較長時(shí)間撥打電話占用話路資源，只需要發(fā)送簡短的預(yù)定義短信內(nèi)容給指定號(hào)碼即可完成業(yè)務(wù)受理，獲得服務(wù)，用戶操作簡單方便。
文檔編號(hào)H04W4/14GK101202960SQ20071018148
公開日2008年6月18日 申請日期2003年12月24日 優(yōu)先權(quán)日2003年12月24日
發(fā)明者吳永紅 申請人:華為技術(shù)有限公司