專利名稱：一種自助在線幫助的設(shè)備和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種在線幫助技術(shù)，更具體地，涉及一種支持自助服務(wù)的設(shè)備和 方法。用于在在線服務(wù)時(shí)，由一個(gè)求助方裝置為另一個(gè)求助方裝置進(jìn)行幫助服務(wù)。 其中，求助方1是操作求助方裝置1,為求助方裝置2提供在線服務(wù)的用戶，求 助方2是操作求助方裝置2 接收求助方1幫助的用戶，服務(wù)連接裝置是指用于 連接兩臺(tái)求助方裝置的中間設(shè)備。
背景技術(shù)：
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的人們開始在網(wǎng)絡(luò)上通過在線幫 助技術(shù)尋求幫助。其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提 供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為 求助方提供在線幫助。遠(yuǎn)程幫助方可以使用幫助方裝置來解決本地求助方的問 題，對(duì)本地求助方進(jìn)行在線幫助，例如配置本地求助方裝置等等。
我們公司以前申請(qǐng)的專利200710002999. 3 (申請(qǐng)?jiān)?2007.2.1,名稱一 種在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法)中公開了一種在在線幫助過程中對(duì)角色狀態(tài) 控制的方法。本次申請(qǐng)?jiān)谠暾?qǐng)的基礎(chǔ)上，發(fā)明了 一種由一個(gè)求助方向另 一個(gè)求 助方提供在線幫助的方式。它可以使求助方得到方便快捷的幫助，并且提高了求 助方之間的互動(dòng)性，有利于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面提高。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種自主在線幫助的設(shè)備和方法。用于在在線服務(wù)時(shí)， 由一個(gè)求助方裝置為另一個(gè)求助方裝置進(jìn)行幫助服務(wù)。其中，求助方l是操作求
助方裝置1，為求助方裝置2提供在線服務(wù)的用戶，求助方2是操作求助方裝置 2,接收求助方l幫助的用戶，服務(wù)連接裝置是指用于連接兩臺(tái)求助方裝置的中 間設(shè)備。
為了實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明目的，本發(fā)明的技術(shù)方案以如下方式實(shí)現(xiàn) 一種自助在線幫助的設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備包含如下裝置 求助方裝置l，由求助方l操作，用于為求助方裝置2提供幫助服務(wù)； 求助方裝置2,由求助方2操作，用于接收求助方裝置1的幫助服務(wù)；服務(wù)連接裝置，用于連接求助方裝置1和求助方裝置2的;殳備。 一種自助在線幫助的方法，其特征在于，所述方法包含如下步驟 步驟l:求助方裝置1與求助方裝置2溝通，求助方裝置1獲知求助方裝置 2的唯一標(biāo)識(shí)；
步驟2:求助方裝置1與求助方裝置2建立連接； 步驟3:求助方裝置1在線幫助求助方裝置2; 步驟4:求助方裝置1和求助方裝置2結(jié)束在線幫助。 與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是
本發(fā)明應(yīng)用面廣，可以使求助方得到方便快捷的幫助，并且提高了求助方之 間的互動(dòng)性，有利于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面提高。


圖1為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
圖2為幫助過程實(shí)現(xiàn)流程圖
具體實(shí)施例方式
下面將結(jié)合附圖詳細(xì)描述本發(fā)明的具體實(shí)施方式
。
如圖l所示，本發(fā)明一個(gè)基本實(shí)施例的結(jié)構(gòu)至少包括一臺(tái)求助方裝置1, 一 臺(tái)求助方裝置2， 一臺(tái)服務(wù)連接裝置3。求助方裝置1和求助方裝置2通過服務(wù) 連接裝置3相連接。其中，求助方1是操作求助方裝置1，為求助方裝置2提供 在線服務(wù)的用戶，求助方2是操作求助方裝置2,接收求助方1幫助的用戶。 求助方裝置l,由求助方l操作，用于為求助方裝置2提供幫助服務(wù)。 求助方裝置2,由求助方2才喿作，用于接收求助方裝置1的幫助服務(wù)。 服務(wù)連接裝置3,用于連接求助方裝置1和求助方裝置2的設(shè)備。 本實(shí)施例的具體實(shí)現(xiàn)步驟如下 圖6是用于幫助過程實(shí)現(xiàn)流程，具體步驟如下 -步驟l:求助方裝置1與求助方裝置2溝通，求助方裝置1獲知求助方裝置 2的唯一標(biāo)識(shí)(步驟Sl )。
步驟2:求助方裝置1向平臺(tái)的服務(wù)連接裝置103發(fā)出對(duì)求助方裝置2的服 務(wù)請(qǐng)求消息(步驟S2)。
步驟3:服務(wù)連接裝置3把所述消息發(fā)給求助方裝置2 (步驟S3 )。
步驟4:求助方裝置2同意所述請(qǐng)求后，向服務(wù)連接裝置3發(fā)出同意自助服務(wù)請(qǐng)求的消息(步驟S4)。 .
步驟5:服務(wù)連接裝置3向求助方裝置1發(fā)送所述消息(步驟S5 )。 步驟6:求助方裝置1和求助方裝置2建立網(wǎng)絡(luò)連接(步驟S6 )。 步驟7:求助方裝置1在線幫助求助方裝置2 (步驟S7 )。 步驟8:求助方裝置1和求助方裝置2結(jié)束在線幫助(步驟S8 )。 最后所應(yīng)說明的是，以上實(shí)施例僅用以說明而并非限制本發(fā)明所描述的技術(shù) 方案；因此，盡管本說明書參照上述的實(shí)施例對(duì)本發(fā)明已進(jìn)行了詳細(xì)的說明，但 是，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，仍然可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行修改或者等同地替 換；而一切不脫離本發(fā)明的精神和范圍的技術(shù)方案及其改進(jìn)，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā) 明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求
1.一種自助在線幫助的設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備包含如下裝置求助方裝置1，由求助方1操作，用于為求助方裝置2提供幫助服務(wù)；求助方裝置2，由求助方2操作，用于接收求助方裝置1的幫助服務(wù)；服務(wù)連接裝置，用于連接求助方裝置1和求助方裝置2的設(shè)備。
2. —種自助在線幫助的方法，其特征在于，所述方法包含如下步驟 步驟1:求助方裝置1與求助方裝置2溝通，求助方裝置1獲知求助方裝置2的唯一標(biāo)識(shí)；步驟2:求助方裝置1與求助方裝置2建立連接；步驟3:求助方裝置1在線幫助求助方裝置2;步驟4:求助方裝置1和求助方裝置2結(jié)束在線幫助。
3. 根據(jù)權(quán)力要求1中所述的一種自助在線幫助的方法，其特征在于，所述 步驟2中，進(jìn)一步包括如下步驟步驟1:求助方裝置1向服務(wù)連接裝置發(fā)出對(duì)求助方裝置2的自助服務(wù)請(qǐng)求 消息；步驟2:服務(wù)連接裝置把所述消息發(fā)給求助方裝置2;步驟3:求助方裝置2 '同意所述請(qǐng)求后，向服務(wù)連接裝置3發(fā)出同意自助服 務(wù)請(qǐng)求的消息；步驟4:服務(wù)連接裝置向求助方裝置1發(fā)送所述消息。
全文摘要
本發(fā)明提供一種支持自助服務(wù)的設(shè)備和方法。用于在在線服務(wù)時(shí)，由一個(gè)求助方裝置為另一個(gè)求助方裝置進(jìn)行幫助服務(wù)。本發(fā)明應(yīng)用面廣，可以使求助方得到方便快捷的幫助，并且提高了求助方之間的互動(dòng)性，有利于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面提高。
文檔編號(hào)H04L12/58GK101588250SQ20081011234
公開日2009年11月25日 申請(qǐng)日期2008年5月22日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月22日
發(fā)明者毛新蕾, 晶 聶 申請(qǐng)人:北京幫助在線信息技術(shù)有限公司