專利名稱：：服務(wù)請求處理方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本公開內(nèi)容涉及識別以及管理服務(wù)請求。特別地，本公開內(nèi)容涉及在服務(wù)提供商架構(gòu)中處理服務(wù)請求以及與它們相關(guān)的異常。
背景技術(shù)：
：通信行業(yè)不斷面對更多服務(wù)以及新服務(wù)的快速部署的需求，同時提供所述服務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)的復(fù)雜性持續(xù)增加。服務(wù)提供商需要這樣的系統(tǒng)，其為居民消費者以及商業(yè)消費者提供直接地并且以較低價格輕易激活并且管理服務(wù)請求的能力。通信服務(wù)提供商認(rèn)識到消費者選擇希望的服務(wù)以及至少采取基本的步驟來定制服務(wù)的能力成為了關(guān)鍵的市場區(qū)分器(marketdifferentiator)。消費者基于可用服務(wù)的數(shù)量以及消費者激活和使用服務(wù)的容易程度來評估服務(wù)提供商。消費者還把發(fā)起服務(wù)請求和服務(wù)激活之間的時間周期看作重要的市場區(qū)分器。提供通信服務(wù)涉及很多復(fù)雜的和技術(shù)上的細(xì)節(jié)，并且經(jīng)常導(dǎo)致在獲取客戶信息和提供服務(wù)的過程中發(fā)生異常。然而，缺乏可從業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)(BSS)獲取的現(xiàn)成服務(wù)對服務(wù)提供商產(chǎn)生了技術(shù)上的挑戰(zhàn)，其中該業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)(BSS)能夠支持通信提供商的標(biāo)準(zhǔn)過程。為支持新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而部署的新的可操作支持系統(tǒng)(OSS)的復(fù)雜性也在技術(shù)上導(dǎo)致了對于希望向客戶隱藏復(fù)雜性的服務(wù)提供商的挑戰(zhàn)。一直以來，提供商彼此想將他們的服務(wù)相互區(qū)分開的意愿促使OSS除了引入生命周期維護(hù)問題之外，還引入了更多復(fù)雜的服務(wù)和復(fù)雜的技術(shù)。很多服務(wù)提供商面對的很多技術(shù)上的挑戰(zhàn)不僅包括改進(jìn)在激活和使用服務(wù)的情況下的消費者體驗，而且實際上還包括執(zhí)行服務(wù)請求以及成功激活該服務(wù)。通信服務(wù)提供商使用復(fù)雜系統(tǒng)來跟蹤和解析在提供服務(wù)和服務(wù)操作期間出現(xiàn)的異常。當(dāng)前的自提供(self-provisioning)系統(tǒng)使消費者不知所措并且迷惑，使消費者對自提供通信服務(wù)和對使用此類自提供能力喪失了信心。目前，通信服務(wù)提供商以將資源集中于開發(fā)和遞送新服務(wù)為代價，將用于輔助消費者的稀缺資源指《1到提供服務(wù)。為了成功激活服務(wù)以及向消費者提供增強的自提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力，通信服務(wù)提供商面臨很多技術(shù)上的挑戰(zhàn)。這些技術(shù)挑戰(zhàn)包括提供強健的并且動態(tài)的用戶接口、提供有效的一流異常處理的工作流方案和服務(wù)請求協(xié)調(diào)。隨著每個新網(wǎng)絡(luò)元件或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的集成，已經(jīng)存在的大量處理步驟以及可能在激活和管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中產(chǎn)生的潛在異常會成指數(shù)增長。然而，當(dāng)前的系統(tǒng)可以要求消費者在激活或去激活服務(wù)過程中響應(yīng)不合理數(shù)量的異常，進(jìn)一步打擊了消費者。而且，當(dāng)前系統(tǒng)本身可能成為惡性錯誤傳播(例如，異常)的受害者，這導(dǎo)致消耗大量的系統(tǒng)資源、產(chǎn)生許多部分(partially)完成的供應(yīng)服務(wù)請求、并且耗時、昂貴，并在技術(shù)上對異常解決方案提出挑戰(zhàn)。對于通過管理異常、異常隊列以及很好地協(xié)調(diào)服務(wù)請求處理來有效地并高效地加速服務(wù)的自提供的系統(tǒng)和方法的需求已經(jīng)存在很長時間。
發(fā)明內(nèi)容用于通信服務(wù)提供商的服務(wù)請求執(zhí)行架構(gòu)("架構(gòu)")將消費者體驗與提供通信服務(wù)的復(fù)雜性相分離。該架構(gòu)識別并且管理對應(yīng)于異常(可能發(fā)生在處理服務(wù)請求過程期間)的相關(guān)服務(wù)請求。該架構(gòu)有效率地管理異常、異常隊列，并且極好地協(xié)調(diào)對相關(guān)服務(wù)請求的處理。在異常發(fā)生并對其進(jìn)行解決時，該架構(gòu)通過管理對應(yīng)于實現(xiàn)服務(wù)請求的過程。因而，公開的服務(wù)請求執(zhí)行架構(gòu)提升了人機交互的效率，尤其提升了消費者對自服務(wù)提供的接受和使用，這增大了在服務(wù)提供商側(cè)的成本節(jié)約。特別地，該架構(gòu)大大地降低了管理異常(處理服務(wù)請求時發(fā)生)的技術(shù)負(fù)擔(dān)。該架構(gòu)可以處理劃分為精細(xì)粒度級別的服務(wù)請求，其提升了服務(wù)請求以及利用粒度服務(wù)請求建立的更復(fù)雜服務(wù)的有效實現(xiàn)、復(fù)用和優(yōu)化。下面更詳細(xì)地給出了該粒度服務(wù)請求的示例。通常，該架構(gòu)可以包括服務(wù)請求的全面集合。例如，服務(wù)請求可以包括客戶創(chuàng)建服務(wù)請求、客戶修改一般性數(shù)據(jù)服務(wù)請求以及服務(wù)訂單提供服務(wù)請求。該架構(gòu)可以接收服務(wù)請求并且識別定義相關(guān)性代碼的服務(wù)請求的屬性(例如，客戶代碼、賬戶代碼、單位代碼、產(chǎn)品代碼、以及訂單id)。該架構(gòu)可以使用相關(guān)性代碼以協(xié)同的方式來管理異常和相關(guān)的服務(wù)請求。該架構(gòu)可以轉(zhuǎn)換服務(wù)請求以獲取包括相應(yīng)的相關(guān)性代碼的經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求。在一個實現(xiàn)中，該架構(gòu)使用XSLT(可擴(kuò)展樣式表語音轉(zhuǎn)換)處理器來獲取經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求。該架構(gòu)將相關(guān)性代碼用于對多個經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求進(jìn)行分組以及關(guān)聯(lián)。該架構(gòu)可以使用可變數(shù)量的屬性組成相關(guān)性代碼，并且屬性的數(shù)量可以基于相應(yīng)服務(wù)請求的特征。該架構(gòu)可以通過從當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求中提取相關(guān)性代碼以及確定該提取的相關(guān)性代碼是否與相關(guān)性代碼(對應(yīng)于存儲在異常處理器隊列中的現(xiàn)有服務(wù)請求異常)相匹配來啟動對當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求的處理。在該架構(gòu)確定異常處理器隊列不包括現(xiàn)有服務(wù)請求異常(具有與該當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求相匹配的對應(yīng)相關(guān)性代碼)的情況下，該架構(gòu)可以嘗試處理當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求。該架構(gòu)可以處理當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求，并且如果發(fā)生異常，則停止處理當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求并且將服務(wù)請求異常(具有對應(yīng)于當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求的相關(guān)性代碼)存儲在異常隊列中。在一個實現(xiàn)中，在該架構(gòu)確定現(xiàn)有的服務(wù)請求異常具有匹配的相關(guān)性代碼的情況下，該架構(gòu)停止對當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求的處理初始化。該現(xiàn)有的服務(wù)請求異?？梢员硎居蓢L試處理之前的經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求導(dǎo)致的異常。該異常處理器可以基于服務(wù)請求異常的相關(guān)性代碼與當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求的相關(guān)性代碼相匹配，來鎖定當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求。該架構(gòu)可以解決服務(wù)請求異常，并且基于當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求和之前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求的相關(guān)性代碼與已經(jīng)解決的服務(wù)請求異常的相關(guān)性代碼相匹配，來解鎖當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求和之前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求。在查看以下附圖和詳細(xì)描述時，本發(fā)明的其他系統(tǒng)、方法和特征對本領(lǐng)域的技術(shù)人員將變得明顯。其目的在于所有此類額外的系統(tǒng)、方法、特征和優(yōu)勢包括在該描述內(nèi)、包括在本發(fā)明的范圍內(nèi)并且由所附權(quán)利要求書保護(hù)。參考以下附圖和描述可以更好地理解該公開內(nèi)容。附圖中的部分不一定按比例繪制，重點在于說明本發(fā)明的原理。而且，在附圖中，同樣的附圖標(biāo)記在全部不同附圖中表示相應(yīng)部分或元件。圖1示出了服務(wù)請求執(zhí)行架構(gòu)("架構(gòu)")；圖2示出了說明其發(fā)生會啟動異常處理器管理異常的事件的數(shù)據(jù)流圖3示出了EAI/ESB系統(tǒng)；圖4示出了處理流程，該架構(gòu)可以用其處理服務(wù)請求；圖5示出了實體的示例，該架構(gòu)可以用其提供和管理服務(wù)；圖6示出了實體的其他示例，該架構(gòu)可以用于提供和管理服務(wù)；圖7示出了相關(guān)性代碼的構(gòu)造；圖8示出了粗粒度服務(wù)請求的層次；圖9示出了該架構(gòu)的匹配和鎖定過程。具體實施例方式該架構(gòu)可以唯一地定義操作事件(例如，動作)，該架構(gòu)將操作事件映射為業(yè)務(wù)服務(wù)(例如，針對服務(wù)的服務(wù)請求)。架構(gòu)可以使用業(yè)務(wù)服務(wù)在系統(tǒng)之間交換服務(wù)傳遞和服務(wù)管理所涉及的信息。在一個實現(xiàn)中，架構(gòu)實現(xiàn)了定義用于創(chuàng)建、讀取、更新以及刪除服務(wù)請求的實體的數(shù)據(jù)模型方案。實體可以表示架構(gòu)中用于向消費者提供服務(wù)并對向客戶遞送服務(wù)進(jìn)行管理的離散對象。例如，架構(gòu)可以包括諸如計費賬戶實體、客戶實體以及單位實體之類的實體。實體可以包括唯一地識別服務(wù)請求并且定義相關(guān)性代碼的屬性。架構(gòu)可以使用相關(guān)性代碼來以協(xié)調(diào)的方式識別并管理相關(guān)服務(wù)請求。例如，架構(gòu)可以將相關(guān)性代碼用于實現(xiàn)異常處理功能。盡管將描述該架構(gòu)的特定組件，但是與該架構(gòu)一致的方法、系統(tǒng)和產(chǎn)品可以包括附加的或不同的組件。例如，處理器可以實現(xiàn)為微處理器、微控制器、專用集成電路(ASIC)、離散的邏輯或其他類型電路或邏輯的組合。類似地，存儲器可以是DRAM、SRAM、閃存或其他類型的存儲器。實現(xiàn)下面描述的處理和程序的邏輯可以存儲(例如，作為計算機可執(zhí)行指令)在諸如光盤或磁盤或其他存儲器的計算機可讀介質(zhì)上?？商鎿Q地或此外，邏輯可以用能在實體間傳輸?shù)碾姶判盘柣蚬庑盘杹韺崿F(xiàn)。此類信號的示例是承載TCP/IP分組的物理層以太網(wǎng)信號，這些TCP/IP分組包括程序源代碼或可執(zhí)行程序。標(biāo)志、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、表格和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以被分別存儲和管理、合并到單個存儲器或數(shù)據(jù)庫中、分發(fā)，或者可以以多種不同的方式在邏輯上和物理上進(jìn)行組織。程序可以是單個程序的一部分、單獨的程序，或者分布于多個存儲器和處理器中。而且，程序或該程序的任何部分可以改用硬件來實現(xiàn)。圖1示出了服務(wù)請求執(zhí)行架構(gòu)("架構(gòu)")100。架構(gòu)100可以包括企業(yè)應(yīng)用集成以及企業(yè)服務(wù)總線(EAI/ESB)102、CCare(客戶關(guān)注)系統(tǒng)104、客戶入口106系統(tǒng)、計費系統(tǒng)108、綜合訂單管理系統(tǒng)(IOM)110、統(tǒng)一目錄(UD)系統(tǒng)112、^是供系統(tǒng)114、企業(yè)資源M^劃(ERP)系統(tǒng)116、和余額系統(tǒng)118(例如，賬戶管理系統(tǒng))。服務(wù)提供商120通過網(wǎng)絡(luò)128(例如，因特網(wǎng))與客戶122、消費者124(例如，潛在的客戶)、分銷伙伴126以及其他實體進(jìn)行通信。EAI/ESB系統(tǒng)102可以位于包括在架構(gòu)100中的多個系統(tǒng)之間并且與架構(gòu)100通信。EAI/ESB系統(tǒng)102可以允許應(yīng)用結(jié)合起來4丸行以實現(xiàn)多個邏輯上功能交叉的業(yè)務(wù)過程。EAI/ESB系統(tǒng)102可以提供消息傳送服務(wù)，從而不同的應(yīng)用可以使用服務(wù)請求(例如，業(yè)務(wù)服務(wù)請求)一起通信。表1示出了業(yè)務(wù)服務(wù)列表，架構(gòu)100可以用這些業(yè)務(wù)服務(wù)遞送并且管理所提供的服務(wù)。架構(gòu)100唯一地定義了可操作事件(例如，動作)，架構(gòu)100可以將其映射為服務(wù)。架構(gòu)100使用業(yè)務(wù)服務(wù)在系統(tǒng)間交換在服務(wù)請求中轉(zhuǎn)發(fā)的信息(諸如，包含在實體中的數(shù)據(jù))，其中所述系統(tǒng)(例如，EAI/ESB系統(tǒng)102、CCare系統(tǒng)104、客戶入口106系統(tǒng)、計費系統(tǒng)108、IOM系統(tǒng)llO、和UD系統(tǒng)112、提供系統(tǒng)114、和ERP系統(tǒng)116)在服務(wù)的遞送和管理中^皮涉及。表1-業(yè)務(wù)服務(wù)<table>tableseeoriginaldocumentpage12</column></row><table>號碼可攜帶性請求充值請求SIM卡替換獲取計費賬戶數(shù)據(jù)獲取客戶數(shù)據(jù)獲取已就位的資產(chǎn)獲取訂單獲取產(chǎn)品配置獲取產(chǎn)品列表獲取產(chǎn)品價格獲取服務(wù)賬戶獲取服務(wù)請求獲取用戶數(shù)據(jù)發(fā)送電子郵件消息發(fā)送SMS消息用于提供響應(yīng)的服務(wù)項目用于提供的服務(wù)訂單用于提供響應(yīng)的服務(wù)訂單同步賬戶計費配置針對地址同步對地址的賬戶計費同步對個人的賬戶計費同步賬戶一般性數(shù)據(jù)同步賬戶支付數(shù)據(jù)同步賬戶同步資產(chǎn)組分同步客戶同步客戶財務(wù)地址同步客戶一般性數(shù)據(jù)任務(wù)執(zhí)行<table>tableseeoriginaldocumentpage14</column></row><table>表2示出了可以代表邏輯實體的對象列表，其中這些邏輯實體包括進(jìn)一步定義并且唯一地識別業(yè)務(wù)服務(wù)的屬性。業(yè)務(wù)服務(wù)可以通過報頭和一個或多個對象(例如，實體)的組合來唯一地定義。為了傳遞并管理提供的服務(wù)，架構(gòu)100可以包括附加的、更少的或者不同的業(yè)務(wù)服務(wù)和實體。_<table>tableseeoriginaldocumentpage14</column></row><table><table>tableseeoriginaldocumentpage15</column></row><table>簡要地參考圖7,每個業(yè)務(wù)服務(wù)700可以包括報頭702和對象704,其中對象代表諸如計費賬戶實體706、客戶實體708和實體710的邏輯實體。業(yè)務(wù)服務(wù)的報頭702可以包括屬性，諸如用于標(biāo)識客戶的客戶代碼712、單位代碼714、業(yè)務(wù)事件名稱716、指示狀態(tài)的執(zhí)行狀態(tài)718、標(biāo)識業(yè)務(wù)事件的多個實例和線程的業(yè)務(wù)事件實例id720，以及用于在系統(tǒng)收到業(yè)務(wù)服務(wù)時加蓋時間戳的收到日期722。架構(gòu)100可以參考相關(guān)性代碼定義或其他相關(guān)性代碼規(guī)范來確定架構(gòu)100使用哪個屬性，以及以何順序形成相關(guān)性代碼。例如，架構(gòu)可以通過將訂購的計費賬戶實體706、客戶實體708和單位實體710的序列串接為單個相關(guān)性代碼724來獲取相關(guān)性代碼724。在另一個示例中，架構(gòu)100可以通過將來自業(yè)務(wù)服務(wù)700的實體以不同次序或順序進(jìn)行組合來獲取相關(guān)性代碼726。表3示出了示例業(yè)務(wù)服務(wù)和實體組合，架構(gòu)100可以用它們來傳遞并管理所提供的服務(wù)。例如，創(chuàng)建客戶業(yè)務(wù)服務(wù)可以包括報頭，以及客戶、地址和單位這些實體，而修改客戶通用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)可以包括報頭，以及客戶和單位這些實體。__表3-業(yè)務(wù)服務(wù)(實體)組合_<table>tableseeoriginaldocumentpage15</column></row><table>產(chǎn)品-服務(wù)-賬戶-地址產(chǎn)品-服務(wù)-賬戶-聯(lián)系人產(chǎn)品-服務(wù)-屬性產(chǎn)品-服務(wù)-用戶-聯(lián)系人)同步對地址的賬戶計費(地址，計費賬戶，單位)同步對個人的賬戶計費(地址，聯(lián)系人，單位)同步賬戶計費配置(計費賬戶，計費配置，單位)同步賬戶一般性數(shù)據(jù)(計費賬戶，單位)同步賬戶支付數(shù)據(jù)(計費賬戶，計費配置，單位，支付數(shù)據(jù))同步客戶一般性數(shù)據(jù)(客戶，單位)同步客戶物理地址(地址)任務(wù)執(zhí)行(技術(shù)服務(wù)訂單，次序，屬性)任務(wù)執(zhí)行響應(yīng)(技術(shù)服務(wù)訂單，屬性)_架構(gòu)100可以使用業(yè)務(wù)事件(例如，業(yè)務(wù)服務(wù)請求)以在架構(gòu)100內(nèi)并與架構(gòu)100通信的系統(tǒng)間交換數(shù)據(jù)。例如IOM系統(tǒng)IIO可以請求提供系統(tǒng)114或UD112來執(zhí)行導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行事件的特定操作。在一個實現(xiàn)中，EAI/ESB系統(tǒng)102從IOM系統(tǒng)110接收請求并且將該請求轉(zhuǎn)發(fā)至合適的提供系統(tǒng)114。任務(wù)執(zhí)行事件可以由包含服務(wù)請求的任務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)服務(wù)來表示，其中該服務(wù)請求由IOM系統(tǒng)110映射為系統(tǒng)操作任務(wù)(例如，在UD112上創(chuàng)建用戶、并且在有線提供系統(tǒng)114上激活VOIP)。CCare系統(tǒng)104可以管理客戶關(guān)系，以^更服務(wù)提供商120和客戶122可以直接訪問客戶信息、將客戶需求與產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃和提供進(jìn)行匹配、向客戶提示服務(wù)要求，并且標(biāo)識客戶122購買和/或正在使用的所有產(chǎn)品。CCare系統(tǒng)104可以包括以下能力幫助服務(wù)提供商120的營銷部門標(biāo)識和確定服務(wù)提供商120的最好客戶、以清楚的目標(biāo)和目的來管理營銷宣傳活動，并且為服務(wù)提供商120的銷售團(tuán)隊生成質(zhì)量引領(lǐng)。CCare系統(tǒng)104可以通過優(yōu)化多個雇員共享的信息并且使現(xiàn)有過程流水線化(例如，使用移動設(shè)備接受訂單)來輔助服務(wù)提供商120改進(jìn)電話銷售、賬戶以及銷售管理。CCare系統(tǒng)104可以為服務(wù)提供商120提供形成與客戶122、消費者124(例如，潛在的客戶)和分銷伙伴126的定制關(guān)系的功能。CCare系統(tǒng)104可以改進(jìn)客戶滿意度、標(biāo)識最有利可圖的客戶、向客戶提供最高等級的服務(wù)，并且因此將利潤最大化。CCare系統(tǒng)104可以為服務(wù)提供商120的雇員提供分析客戶概況所需的信息和過程、理解客戶122的需求并且有效地在服務(wù)提供商120、消費者124和分銷伙伴126之間建立關(guān)系。客戶入口106為客戶122和消費者124提供可從網(wǎng)絡(luò)(例如，因特網(wǎng))直接訪問的服務(wù)提供。在一個實現(xiàn)中，客戶入口106代表經(jīng)銷商端口和/或用于商業(yè)消費者和居民消費者訪問和提供服務(wù)的端口。在一個實現(xiàn)中，客戶入口106通過提供交換基于XML消息的方法的面向服務(wù)的架構(gòu)協(xié)議(SOAP)與EAI/ESB系統(tǒng)102通信。客戶入口106為客戶122和消費者124提供用于查看、購買和提供可用服務(wù)、修改統(tǒng)計信息、計費賬戶和支付數(shù)據(jù)、查看清單狀態(tài)和余額，以及對預(yù)付費賬戶進(jìn)行充值的瀏覽器。計費系統(tǒng)108可以執(zhí)行為客戶122記錄產(chǎn)品和服務(wù)清單的活動。計費系統(tǒng)108的主要功能可以包括維護(hù)計費數(shù)據(jù)、針對服務(wù)的周期性計費和使用計費、打折、服務(wù)費率、服務(wù)目錄以及生成打印的和電子的賬單。綜合訂單管理(IOM)系統(tǒng)110可以為架構(gòu)IOO提供過程自動化的基礎(chǔ)，以及用于^是供服務(wù)的人工工作流組件。IOM系統(tǒng)llO設(shè)計可以實現(xiàn)服務(wù)訂單和用于成功提供服務(wù)的任務(wù)級管理。IOM系統(tǒng)110的主要功能可以包括過程管理、工作流、訂單分解、訂單重組、任務(wù)管理、狀態(tài)管理、異常和SLA管理、訂單和狀態(tài)報告、補充處理、耳又消處理以及移動、添加、改變和刪除動作。統(tǒng)一目錄(UD)系統(tǒng)112可以提供安全性和控制服務(wù)功能，其中安全性和控制服務(wù)功能集中了增值服務(wù)(VAS)應(yīng)用所需的客戶和服務(wù)相關(guān)信息的管理，以及用于對用戶通過UD系統(tǒng)112對月良務(wù)的訪問進(jìn)行控制的安全特征集合。UD系統(tǒng)112可以從IOM系統(tǒng)110接收服務(wù)請求來添加、修改、刪除和搜索客戶122、用戶、產(chǎn)品和服務(wù)。提供系統(tǒng)114可以提供服務(wù)以建立服務(wù)，該建立包括配置設(shè)備、布線和傳輸。提供系統(tǒng)114可以管理激活和去激活由服務(wù)提供商120提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能。提供系統(tǒng)114可以管理無線和有線提供、因特網(wǎng)協(xié)議電視(IPTV)、因特網(wǎng)協(xié)議語音(VOIP)以及專用的服務(wù)提供。ERP(企業(yè)資源卩現(xiàn)劃)系統(tǒng)116可以管理產(chǎn)品^L劃、購買(例如，用于傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的材料和組件)、維護(hù)存貨清單、與供貨商交互、為客戶提供服務(wù)以及跟蹤訂單。ERP系統(tǒng)116也可以包括應(yīng)用模塊來管理服務(wù)提供商業(yè)務(wù)的財務(wù)和人力資源方面。ERP系統(tǒng)116可以管理和跟蹤計費系統(tǒng)108針對其發(fā)送清單的客戶122的支付兌現(xiàn)、記錄該支付，并且將訂單和支付補給分銷伙伴126(例如，供貨商)。在一個實現(xiàn)中，CCare系統(tǒng)104管理涉及客戶、賬戶管理和客戶122購買的產(chǎn)品和服務(wù)的訂單的所有實體。CCare系統(tǒng)104可以啟動專用于激活、修改和移除客戶數(shù)據(jù)的操作以及訂單激活和去激活。如果需要的話，EAI/ESB系統(tǒng)102可以復(fù)制實體并且將其轉(zhuǎn)發(fā)至與架構(gòu)100通信的系統(tǒng)以提供和管理服務(wù)。EAI/ESB系統(tǒng)102可以將CCare系統(tǒng)104事件映射為相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)。架構(gòu)100可以將轉(zhuǎn)發(fā)至業(yè)務(wù)服務(wù)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為與架構(gòu)100通信的系統(tǒng)使用的通用對象模型，以提供和管理服務(wù)。EAI/ESB系統(tǒng)102可以將路由事件(例如，對業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)請求)的邏輯提供給使用預(yù)定序列的應(yīng)用。EAI/ESB系統(tǒng)102為消費者124和客戶122提供客戶入口106系統(tǒng)，其提供可調(diào)用服務(wù)的集合。在一個實現(xiàn)中，客戶入口106系統(tǒng)將服務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)至EAI/ESB系統(tǒng)102，EAI/ESB將該服務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)至CCare系統(tǒng)104以提供和管理服務(wù)。如上所述，架構(gòu)100實現(xiàn)了復(fù)雜的異常處理機制。圖2示出了說明其發(fā)生可以啟動異常處理器202來管理異常204的事件的數(shù)據(jù)流圖200。數(shù)據(jù)流圖200示出了數(shù)據(jù)流，架構(gòu)IOO可以用其管理來自于新客戶122的新的服務(wù)訂單(例如，創(chuàng)建客戶206服務(wù)請求)。在一個實現(xiàn)中，消費者124可以通過CCare系統(tǒng)104接口啟動創(chuàng)建客戶事件(例如，創(chuàng)建客戶206服務(wù)請求)來成為客戶122?？梢栽诩軜?gòu)100中定義很多其他數(shù)據(jù)流；數(shù)據(jù)流圖200是一個示例。CCare系統(tǒng)104將創(chuàng)建客戶206服務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)至EAI/ESB系統(tǒng)102,并且EAI/ESB系統(tǒng)102向CCare系統(tǒng)104返回確認(rèn)208以指示架構(gòu)100已經(jīng)用與代表新創(chuàng)建的客戶122的客戶、地址和單位相對應(yīng)的信息更新了實體。CCare系統(tǒng)104可以啟動對應(yīng)于新客戶的創(chuàng)建客戶事件(例如，創(chuàng)建客戶206服務(wù)請求)的創(chuàng)建賬戶事件(例如，創(chuàng)建賬戶210服務(wù)請求)，并且將創(chuàng)建賬戶210服務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)至EAI/ESB系統(tǒng)102。EAI/ESB系統(tǒng)102可以向CCare系統(tǒng)104返回確認(rèn)212以指示架構(gòu)100已經(jīng)以與代表客戶122的新創(chuàng)建賬戶的計費賬戶、計費配置、支付數(shù)據(jù)和聯(lián)系人相對應(yīng)的信息更新了實體。CCare系統(tǒng)104還可以啟動對應(yīng)于新客戶122的新服務(wù)訂單的月l務(wù)訂單提供事件(例如，服務(wù)訂單提供214服務(wù)請求)，并且將服務(wù)訂單提供214服務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)至EAI/ESB系統(tǒng)102。EAI/ESB系統(tǒng)102可以向CCare系統(tǒng)104返回確認(rèn)216以指示架構(gòu)100已經(jīng)以與代表客戶122的新服務(wù)訂單的服務(wù)訂單、產(chǎn)品-服務(wù)、產(chǎn)品-服務(wù)-賬戶、產(chǎn)品-服務(wù)-賬戶-地址、產(chǎn)品-服務(wù)-賬戶-聯(lián)系人、產(chǎn)品-服務(wù)-屬性和產(chǎn)品-服務(wù)-用戶畫聯(lián)系人相對應(yīng)的信息更新了實體。在一個實現(xiàn)中，CCare系統(tǒng)104通過EAI/ESB系統(tǒng)102將計費信息轉(zhuǎn)發(fā)至計費系統(tǒng)108。EAI/ESB系統(tǒng)102可以^吏用多個月良務(wù)請求將從一個系統(tǒng)接收的信息轉(zhuǎn)發(fā)至其他系統(tǒng)。例如，EAI/ESB系統(tǒng)102可以在創(chuàng)建客戶218服務(wù)請求中將從CCare系統(tǒng)104接收的計費信息轉(zhuǎn)發(fā)至計費系統(tǒng)108。在一個實現(xiàn)中，EAI/ESB系統(tǒng)102將創(chuàng)建客戶218服務(wù)請求轉(zhuǎn)發(fā)至計費系統(tǒng)108和ERP系統(tǒng)116,以創(chuàng)建計費賬戶?？梢詣?chuàng)建多個計費賬戶并且將它們與一個客戶122相關(guān)聯(lián)。計費系統(tǒng)108可以將創(chuàng)建客戶218服務(wù)請求映射到這樣的事件，該事件基于包括在創(chuàng)建客戶218服務(wù)請求中的信息，將商務(wù)客戶的創(chuàng)建與居民客戶的創(chuàng)建相區(qū)分。在一個實現(xiàn)中，當(dāng)計費系統(tǒng)108嘗試處理創(chuàng)建客戶218服務(wù)請求時發(fā)生服務(wù)請求(SR)異常204的情況下，計費系統(tǒng)108將值等于"NOK"222的確認(rèn)220返回給EAI/ESB系統(tǒng)102。EAI/ESB系統(tǒng)器202。異常處理器202可以停止相關(guān)事件(例如，修改客戶相關(guān)事件或同步與同一客戶關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)組件)并且鎖定涉及SR異常204的創(chuàng)建客戶218服務(wù)請求。在一個實現(xiàn)中，異常處理器202向EAI/ESB系統(tǒng)102發(fā)送服務(wù)請求鎖定224以鎖定創(chuàng)建客戶218服務(wù)請求。架構(gòu)IOO可以解決SR異常204并且解鎖創(chuàng)建客戶218服務(wù)請求以及向IOM系統(tǒng)110轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)訂單提供服務(wù)請求226以執(zhí)行特定的服務(wù)提供操作(例如，在UD112上創(chuàng)建用戶，并且在提供系統(tǒng)114上激活VOIP)。IOM系統(tǒng)110可以向提供系統(tǒng)114和UD112發(fā)送任務(wù)執(zhí)行服務(wù)請求228,該請求228啟動服務(wù)提供并使提供信息230通過任務(wù)^丸行響應(yīng)232返回給IOM系統(tǒng)110。IOM系統(tǒng)110可以向提供系統(tǒng)114發(fā)送多個任務(wù)執(zhí)行服務(wù)請求234，這些請求234導(dǎo)致提供系統(tǒng)114通過任務(wù)執(zhí)行響應(yīng)(例如，238和240)向IOM系統(tǒng)110返回附加的提供信息236。IOM系統(tǒng)110可以向EAI/ESB系統(tǒng)102發(fā)送多個提供響應(yīng)(例如，242和244)的月良務(wù)項目，以完成訂單月l務(wù)提供。EAI/ESB系統(tǒng)102可以將用于提供響應(yīng)246的服務(wù)項目轉(zhuǎn)發(fā)至CCare系統(tǒng)104,并且CCare系統(tǒng)104為了響應(yīng)可以^使用資產(chǎn)組件服務(wù)請求250向EAI/ESB系統(tǒng)102返回資產(chǎn)組件信息248。圖3示出了EAI/ESB系統(tǒng)102。EAI/ESB系統(tǒng)102可以包括用于與架構(gòu)100的各種組件通信的通信接口304、執(zhí)行用于管理事件和服務(wù)請求的處理器306,以及存儲器308。EAI/ESB系統(tǒng)102可以接收服務(wù)請求(例如，SR-310和SR-312)并且標(biāo)識服務(wù)請求的屬性(例如，屬性-1314和屬性-2316),這些屬性定義了相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼318和相關(guān)性代碼320)。在一個實現(xiàn)中，EAI/ESB系統(tǒng)102采用相關(guān)性代碼提取器邏輯322來標(biāo)識服務(wù)請求(例如，SR-310和SR-312)的、用于組成相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼-1318和相關(guān)性代碼-2320)的屬性，并且基于相應(yīng)服務(wù)請求的特征來改變用于組成相關(guān)性代碼的屬性數(shù)量。提取器邏輯322可以參考存儲在存儲器308中的相關(guān)性代碼定義376或其他相關(guān)性代碼規(guī)范來確定架構(gòu)100使用的屬性，以及以何種順序形成相關(guān)性代碼。定義376例如可以使用架構(gòu)100的用戶接口來進(jìn)行預(yù)配置并且可以動態(tài)地改變。EAI/ESB系統(tǒng)102可以使用服務(wù)請求轉(zhuǎn)換器324來轉(zhuǎn)換服務(wù)請求(例如，SR-310和SR-312)以獲取經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326和經(jīng)過協(xié)調(diào)SR-2328)。例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326和經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-2328可以分別表示創(chuàng)建客戶208服務(wù)請求以及服務(wù)訂單提供服務(wù)請求226。經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326和經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-2328)可以包括相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼-1318和相關(guān)性代碼-2320)。在一個實現(xiàn)中，架構(gòu)100使用XSLT(可擴(kuò)展樣式表語音轉(zhuǎn)換)處理器330來獲取經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326和經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-2328)。架構(gòu)IOO可以將相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼-1318和相關(guān)性代碼-2320)用于對經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求進(jìn)行歸組和關(guān)聯(lián)(例如，創(chuàng)建客戶206服務(wù)請求和創(chuàng)建客戶208服務(wù)請求可以分別由經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326和經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-2328表示，其中相關(guān)性代碼-1318和相關(guān)性代碼-2320相匹配)。在一個實現(xiàn)中，用于組成相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼-1318和相關(guān)性代碼-2320)的屬性包括客戶代碼-1332、賬戶代碼-1336、單位代碼-2344、產(chǎn)品代碼-1348以及訂單id-l352。在一個實現(xiàn)中，相關(guān)性代碼可以通過將所選屬性的值串接為單個相關(guān)性代碼字段來獲取，或可以通過在所選屬性上應(yīng)用另一個函數(shù)來獲取。在一個實現(xiàn)中，架構(gòu)100啟動使用經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)處理邏輯378處理對當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326)的處理，以便使用相關(guān)性代碼提取器邏輯322從當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求中提取相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼-1318)。在一個實現(xiàn)中，EAI/ESB系統(tǒng)102的存儲器308包括異常處理器202，其使用相關(guān)性代碼匹配器邏輯356來確定提取的相關(guān)性代碼是否與對應(yīng)于現(xiàn)有服務(wù)請求異常(例如，SR異常-2362)的相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼_4364)匹配。異常處理器202可以在異常處理器隊列366中存儲服務(wù)請求異常(例如，SR異常-1204和SR異常-2362)。在架構(gòu)100確定異常處理器隊列366不包括現(xiàn)有服務(wù)請求異常(其具有與當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求相匹配的相應(yīng)相關(guān)性代碼)的情況下，架構(gòu)100可以嘗試處理當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326和經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-2328)。例如，在相關(guān)性代碼-1318與相關(guān)性代碼-3360或相關(guān)性代碼-4364不匹配的情況下，架構(gòu)100可以啟動對當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326)的處理。然而，在處理期間發(fā)生服務(wù)請求異常(例如，SR異常-1204)的情況下，架構(gòu)100可以停止對當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求的處理，并且存儲服務(wù)請求異常(例如，SR異常-1204)(其具有與當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求相對應(yīng)(例如，在相關(guān)性代碼-3360與相關(guān)性代碼-1318相匹配的情況下)的相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼-3360))。在一個實現(xiàn)中，在相關(guān)性代碼匹配器邏輯356確定現(xiàn)有的服務(wù)請求異常(例如，SR異常-2362)具有匹配的相關(guān)性代碼時(例如，根據(jù)預(yù)配置的匹配標(biāo)準(zhǔn)(諸如，三個相關(guān)性代碼屬性中的兩個相匹配)，相關(guān)性代碼-1318和相關(guān)性代碼-4364完全匹配或部分地匹配)，異常處理器202采用經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求鎖定器368來停止對當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326)的處理的開始。現(xiàn)有的服務(wù)請求異常(例如，SR異常-2362)可以表示由嘗試處理之前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-2328)而導(dǎo)致的異常。在相關(guān)性代碼-4364和相關(guān)性代碼-2320匹配的情況下(歸因于現(xiàn)有服務(wù)請求異常(例如，SR異常-2362)對應(yīng)于之前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-2328)),基于當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326)的相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼-1318)與現(xiàn)有服務(wù)請求異常(例如，SR異常-2362)的相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼-4364)匹配，異常處理器202可以鎖定當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326)。當(dāng)架構(gòu)解決了相應(yīng)的服務(wù)請求異常時，該架構(gòu)100基于當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求和之前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326和經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-2328)的相關(guān)性代碼(例如，代碼-l318和相關(guān)性代碼-2320)與已經(jīng)解決的服務(wù)請求異常的相關(guān)性代碼相匹配，可以解鎖當(dāng)前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求和之前經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求。圖4示出了處理服務(wù)請求的流程圖400。在一個實現(xiàn)中，服務(wù)請求隊列370接收服務(wù)請求(例如，服務(wù)請求-1310)并且提取相關(guān)性代碼-1318以獲取經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326(步驟402)。架構(gòu)100啟動對經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326的處理(步驟404)并且確定經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326的相關(guān)性代碼-l318是否匹配于異常隊列366中被服務(wù)的請求異常(例如，SR異常-2362)的相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼-4364)(步驟406)。在架構(gòu)IOO確定經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326的相關(guān)性代碼-1318與被服務(wù)的請求異常(例如，SR異常-2362)的相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼-4364)不匹配的情況下，則架構(gòu)100嘗試處理經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)SR-1326以完成，除非發(fā)生異常(步驟416)。在處理經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)SR-1326期間發(fā)生異常的情況下(步驟408),架構(gòu)IOO將服務(wù)請求異常(例如，服務(wù)請求異常-1204)存儲到異常處理器隊列366中(步驟410)，并且鎖定經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)SR-1326(步驟412)。在架構(gòu)IOO解決異常狀況時，其還異步地繼續(xù)處理其他服務(wù)請求。在架構(gòu)IOO解決了異常狀況(由服務(wù)請求異常(例如，服務(wù)請求異常-1204)導(dǎo)致的)的情況下，架構(gòu)IOO解鎖所有鎖定的、經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326和經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-2328)并且從異常處理器隊列366中清除服務(wù)請求異常(例如，服務(wù)請求異常-1204)(步驟414)。架構(gòu)100繼續(xù)對經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)SR-1326的處理(步驟404)。圖4進(jìn)一步示出了在架構(gòu)100初始化對經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326的處理并且確定經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326的相關(guān)性代碼-1318與異常處理器隊列366中的服務(wù)請求異常(例如，SR異常-2362)的相關(guān)性代碼(例如，相關(guān)性代碼-4364)相匹配的情況下，架構(gòu)100鎖定經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)SR-1326(步驟412)。在架構(gòu)100解決了異常情況(由服務(wù)請求異常(例如，服務(wù)請求異常-1204)導(dǎo)致的)的情況下，架構(gòu)100解鎖與服務(wù)請求異常(例如，SR異常-2362)的相關(guān)性代碼相匹配的相關(guān)性代碼相對應(yīng)的、所有被鎖定的經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-1326和經(jīng)過協(xié)調(diào)的SR-2328),并且從異常處理器隊列中清除服務(wù)請求異常(例如，服務(wù)請求異常-1362)(步驟414)。架構(gòu)100繼續(xù)對經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)SR-1326的處理(步驟404)。圖5示出了可由架構(gòu)100用于提供和管理服務(wù)的實體的示例。在一個實現(xiàn)中，架構(gòu)IOO使用包括以下實體的方案地址實體502、屬性實體504、計費賬戶實體506、計費調(diào)整實體508、計費配置實體510、聯(lián)系人實體512、客戶實體514、訂單實體516、單位實體518和支付實體520。架構(gòu)100可以以唯一的組合使用實體(例如，502到520)來形成用于提供和管理服務(wù)的服務(wù)請求。實體包括定義該實體的實體-屬性。包括在實體中的實體-屬性的數(shù)量有助于改進(jìn)實體的定義，并且提供粒度以更有效率地管理實體。圖6示出了可由架構(gòu)100用于提供和管理服務(wù)的實體的額外實體的示例。架構(gòu)IOO使用包括以下實體的方案產(chǎn)品-服務(wù)實體602、產(chǎn)品-服務(wù)-賬戶實體604、產(chǎn)品-服務(wù)-賬戶-地址實體606、產(chǎn)品-服務(wù)-賬戶-聯(lián)系人實體608、產(chǎn)品-服務(wù)-屬性實體610、產(chǎn)品-服務(wù)-用戶-聯(lián)系人實體612、充值實體614、服務(wù)訂單實體616和技術(shù)服務(wù)訂單618。架構(gòu)IOO可以以唯一的組合、使用實體(例如，602到620)來形成用于提供和管理服務(wù)的服務(wù)請求。在一個實現(xiàn)中，架構(gòu)100使用實體(例如，502到520和602到620)來形成用于提供和管理服務(wù)的服務(wù)請求。圖8示出了粗粒度服務(wù)請求的層次800，架構(gòu)100可以用其隱藏提供和管理服務(wù)的復(fù)雜性。粗粒度服務(wù)請求(例如，創(chuàng)建后付費訂單服務(wù)請求802)定義了用于提供和管理服務(wù)的組件的漸進(jìn)細(xì)化集合，這些組件包括服務(wù)804(例如，也在表3中示出)、服務(wù)請求實體(例如，實體-1、實體-2、實體-3和實體-4806)以及實體屬性808(例如，在圖5和圖6中詳細(xì)示出)的集合。例如，創(chuàng)建后付費訂單服務(wù)請求802調(diào)用包括實體屬性808所定義實體704的組件服務(wù)804。架構(gòu)100使用從粒度服務(wù)請求、組件服務(wù)、服務(wù)請求實體到實體-屬性的粒度層來有效率地提供和管理服務(wù)，同時向客戶122和消費者124隱藏復(fù)雜性。表4示出了粗粒度業(yè)務(wù)服務(wù)的列表，其中這些服務(wù)可以調(diào)用組合中的組件服務(wù)(例如，在表3中示出的)，這些組件服務(wù)可以預(yù)配置并且為了響應(yīng)在架構(gòu)100內(nèi)并與架構(gòu)100通信的系統(tǒng)而動態(tài)改變。隨著在架構(gòu)100內(nèi)并與架構(gòu)100通信的系統(tǒng)的改變，可以一次次地添加、刪除并且修改粗粒度服務(wù)請求和組件服務(wù)。表4-粗粒度服務(wù)請求<table>tableseeoriginaldocumentpage25</column></row><table>獲取計費賬戶數(shù)據(jù)獲取客戶數(shù)據(jù)獲取已就位的資產(chǎn)獲取訂單獲取產(chǎn)品配置獲取產(chǎn)品列表獲取產(chǎn)品價格獲取服務(wù)賬戶獲取服務(wù)請求_圖9示出了架構(gòu)IOO的匹配和鎖定過程。架構(gòu)IOO可以嘗試通過將經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求的相關(guān)性代碼(例如，CC-2908)和存儲在異常處理器隊列366中的鎖定的服務(wù)請求異常(例如，LSRE-1928、LSRE曙2930和LSRE-3932)的相關(guān)性代碼(例如,CC-7922、CC畫2924和CC-3926)相比較，來執(zhí)行經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，OSR-2906)。在經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，OSR-2906)的相關(guān)性代碼(例如，CC-2908)與鎖定的服務(wù)請求異常(例如，LSRE-2930)的相關(guān)性代碼(例如，CC-2924)相匹配的情況下，架構(gòu)100鎖定經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，OSR-2906)。在架構(gòu)100解決異常情況的時候，架構(gòu)100異步地繼續(xù)處理其他服務(wù)請求(例如，OSR-4914)。在架構(gòu)100解決了異常狀況的情況下，架構(gòu)100對鎖定的服務(wù)請求進(jìn)行解鎖，并且完成對該服務(wù)請求的處理。在架構(gòu)100確定經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，OSR-2906)的相關(guān)性代碼(例如，CC-2908)與鎖定的服務(wù)請求(例如，LSRE-2930)的相關(guān)性代碼(例如，CC-2924)不相匹配的情況下，架構(gòu)100完成對經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求(例如，OSR-2906)的處理。針對通信服務(wù)提供商120，架構(gòu)100為其解決了以下技術(shù)問題避免惡性錯誤(例如，異常)，以及通過防止冗余異常而使得管理異常所需的資源最小化。架構(gòu)100改進(jìn)了消費者124、客戶122和分銷伙伴126的使用的容易性、加速了服務(wù)的自提供，并且增加了客戶122的服務(wù)的自提供。通過提高了與管理異常(在處理服務(wù)請求時發(fā)生)有關(guān)的效率，架構(gòu)100改善了啟動服務(wù)請求和服務(wù)激活之間的時間周期。根據(jù)上述內(nèi)容，提供了一種計算機實現(xiàn)的方法，包括接收涉及服務(wù)請求的數(shù)據(jù)對象，其中該服務(wù)請求包括服務(wù)請求屬性；識別服務(wù)請求屬性中的相關(guān)性屬性；提取相關(guān)性屬性并且從相關(guān)性屬性形成相關(guān)性代碼；將相關(guān)性代碼添加到服務(wù)請求以獲取經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求；使經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求在服務(wù)請求隊列中排隊；通過以下操作處理經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求從經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求中提取相關(guān)性代碼以獲取提取的相關(guān)性代碼；將提取的相關(guān)性代碼和與未決服務(wù)請求異常相關(guān)聯(lián)的鎖定的相關(guān)性代碼進(jìn)行比較；以及當(dāng)提取的相關(guān)性代碼和鎖定的相關(guān)性代碼匹配時除了經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求之外，在服務(wù)請求隊列中搜索包括提取的相關(guān)性代碼的、匹配的服務(wù)請求；以及鎖定經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求和服務(wù)請求隊列中匹配的服務(wù)請求，使得它們不執(zhí)行。而且，提供了一種計算機程序產(chǎn)品，特別地，其有形地存儲在計算機可讀存儲介質(zhì)上，如信號或數(shù)據(jù)流，該計算機程序產(chǎn)品包括計算機可讀指令，當(dāng)該指令加載到合適系統(tǒng)上并在其上執(zhí)行時用于執(zhí)行上述計算機實現(xiàn)的方法的步驟。特別地，提供一種產(chǎn)品，包括機器可讀介質(zhì)；以及存儲在介質(zhì)上的邏輯，該邏輯可操作用于接收包括服務(wù)請求屬性的服務(wù)請求；識別服務(wù)請求屬性中的相關(guān)性屬性；提取相關(guān)性屬性并且從相關(guān)性屬性形成相關(guān)性代碼；將相關(guān)性代碼添加到服務(wù)請求以獲取經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求；使經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求在服務(wù)請求隊列中排隊；通過以下操作處理經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求從經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求中提取相關(guān)性代碼以獲取提取的相關(guān)性代碼；將提取的相關(guān)性代碼和與未決服務(wù)請求異常相關(guān)聯(lián)的鎖定的相關(guān)性代碼進(jìn)行比較；以及當(dāng)提取的相關(guān)性代碼和鎖定的相關(guān)性代碼匹配時除了經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求之外，在服務(wù)請求隊列中搜索包括所提取相關(guān)性代碼的、匹配的服務(wù)請求；以及鎖定經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求和服務(wù)請求隊列中匹配的服務(wù)請求，使得它們不執(zhí)行。在特定的示例中，存儲在介質(zhì)上的、可操作以處理經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求的邏輯進(jìn)一步可操作用于解決未決的服務(wù)請求異常并且響應(yīng)性地執(zhí)行以下操作對經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求進(jìn)行解鎖；以及對匹配的服務(wù)請求進(jìn)行解鎖。在其他特定的示例中，存儲在介質(zhì)上的邏輯進(jìn)一步可操作用于通過連接相關(guān)性屬性來形成相關(guān)性代碼。在其他特定的示例中，存儲在介質(zhì)上的邏輯進(jìn)一步可操作用于基于服務(wù)請求，改變被選擇用來形成相關(guān)性代碼的相關(guān)性屬性。在其他特定的示例中，存儲在介質(zhì)上的邏輯進(jìn)一步可操作用于用可擴(kuò)展樣式表語言轉(zhuǎn)換(XSLT)處理器來轉(zhuǎn)換服務(wù)請求，以獲取經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求。在其他特定的示例中，存儲在介質(zhì)上的邏輯進(jìn)一步可操作用于定義包括以下內(nèi)容中的至少一個的多粒度可復(fù)用服務(wù)請求客戶創(chuàng)建服務(wù)請求；客戶修改一般性數(shù)據(jù)服務(wù)請求；客戶修改物理地址服務(wù)請求；修改客戶數(shù)據(jù)服務(wù)請求；賬戶修改一般性數(shù)據(jù)服務(wù)請求；賬戶修改計費配置服務(wù)請求；賬戶修改對個人計費的服務(wù)請求；賬戶修改對地址計費的服務(wù)請求；賬戶修改支付日期服務(wù)請求；服務(wù)訂單提供服務(wù)請求；資產(chǎn)組件服務(wù)請求；提供任務(wù)服務(wù)請求；以及任務(wù)執(zhí)行響應(yīng)服務(wù)請求。在其他特定的示例中，存儲在介質(zhì)上的邏輯進(jìn)一步可操作用于使用客戶代碼、賬戶代碼、單位代碼、產(chǎn)品代碼、訂單標(biāo)識符或它們的任何組合來形成相關(guān)性代碼。根據(jù)上述內(nèi)容，所公開的服務(wù)請求執(zhí)行架構(gòu)提升了人機交互的效率，尤其通過提升消費者對自服務(wù)提供的接受和使用提升了人機交互的效率，這增大了服務(wù)提供商側(cè)的成本節(jié)約。該架構(gòu)大大地降低了管理異常(處理服務(wù)請求時發(fā)生的)的技術(shù)上的負(fù)擔(dān)。通過消除對應(yīng)于相關(guān)服務(wù)請求的冗余異常而有效地以及高效地降低處理異常所需的系統(tǒng)資源，該架構(gòu)加速了實現(xiàn)服務(wù)請求的過程。已經(jīng)描述了多個實現(xiàn)。然而，應(yīng)該理解可以在不偏離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，做出各種修改。因而，其他實現(xiàn)位于以下權(quán)利要求書的范圍中。權(quán)利要求1.一種計算機實現(xiàn)的方法，包括接收涉及服務(wù)請求的數(shù)據(jù)對象，其中所述服務(wù)請求包括服務(wù)請求屬性；識別所述服務(wù)請求屬性中的相關(guān)性屬性；提取所述相關(guān)性屬性并且從所述相關(guān)性屬性形成相關(guān)性代碼；將所述相關(guān)性代碼添加到所述服務(wù)請求以獲取經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求；使所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求在服務(wù)請求隊列中排隊；通過以下操作來處理所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求從所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求中提取所述相關(guān)性代碼以獲取提取的相關(guān)性代碼；將所述提取的相關(guān)性代碼和與未決服務(wù)請求異常相關(guān)聯(lián)的、鎖定的相關(guān)性代碼進(jìn)行比較；以及當(dāng)所述提取的相關(guān)性代碼和所述鎖定的相關(guān)性代碼匹配時除了所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求之外，還在所述服務(wù)請求隊列中搜索包括所述提取的相關(guān)性代碼的、匹配的服務(wù)請求；以及鎖定所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求和所述服務(wù)請求隊列中的所述匹配的服務(wù)請求，使得它們不執(zhí)行。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計算機實現(xiàn)的方法，進(jìn)一步包括解決所述未決的服務(wù)請求異常并且響應(yīng)性地執(zhí)行以下操作對所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求進(jìn)行解鎖；以及對所述匹配的服務(wù)請求進(jìn)行解鎖。3.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任意一項所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中形成相關(guān)性代碼包括連接所述相關(guān)性屬性。4.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任意一項所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中形成包括基于所述服務(wù)請求，改變被選擇用來形成所述相關(guān)性代碼的多個相關(guān)性屬性。5.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任意一項所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中添加包括用可擴(kuò)展樣式表語言轉(zhuǎn)換(XSLT)處理器來轉(zhuǎn)換所述服務(wù)請求，以獲取所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求。6.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任意一項所述的計算機實現(xiàn)的方法，進(jìn)一步包括定義包括以下內(nèi)容中的至少一項的多粒度可復(fù)用服務(wù)請求客戶創(chuàng)建服務(wù)請求；客戶修改一般性數(shù)據(jù)服務(wù)請求；客戶修改物理地址服務(wù)請求；修改客戶數(shù)據(jù)服務(wù)請求；賬戶修改一般性數(shù)據(jù)服務(wù)請求；賬戶修改計費配置服務(wù)請求；賬戶修改對個人計費的服務(wù)請求；賬戶修改對地址計費的服務(wù)請求；賬戶修改支付日期服務(wù)請求；服務(wù)訂單提供服務(wù)請求；資產(chǎn)組件服務(wù)請求；提供任務(wù)服務(wù)請求；以及任務(wù)執(zhí)行響應(yīng)服務(wù)請求。7.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任意一項所述的計算機實現(xiàn)的方法，其中所述相關(guān)性屬性包括客戶代碼、賬戶代碼、單位代碼、產(chǎn)品代碼、訂單標(biāo)識符或它們的任何組合。8.—種服務(wù)請求處理系統(tǒng)，包括相關(guān)性代碼提取器邏輯，可操作用于接收包括服務(wù)請求屬性的服務(wù)請求；識別所述服務(wù)請求屬性中的相關(guān)性屬性；提取所述相關(guān)性屬性并且從所述相關(guān)性屬性形成相關(guān)性代碼；以及將所述相關(guān)性代碼添加到所述服務(wù)請求以獲取經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求；排隊邏輯，可操作用于使所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求在服務(wù)請求隊列中排隊；以及經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)處理邏輯，可操作用于從所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求中提取所述相關(guān)性代碼以獲取提取的相關(guān)性代碼；將所述提取的相關(guān)性代碼和與未決服務(wù)請求異常相關(guān)聯(lián)的、鎖定的相關(guān)性代碼進(jìn)行比較；以及當(dāng)所述提取的相關(guān)性代碼和所述鎖定的相關(guān)性代碼匹配時除了所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求之外，還在所述服務(wù)請求隊列中搜索包括所述提取的相關(guān)性代碼的、匹配的服務(wù)請求；以及鎖定所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求和所述服務(wù)請求隊列中所述匹配的服務(wù)請求，使得它們不執(zhí)行。9，根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)處理邏輯進(jìn)一步可操作用于解析所述未決的服務(wù)請求異常并且響應(yīng)性地執(zhí)行以下操作對所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求進(jìn)行解鎖；以及對所述匹配的服務(wù)請求進(jìn)行解鎖。10.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的系統(tǒng)，其中可操作用于從所述相關(guān)性屬性形成所述相關(guān)性代碼的所述相關(guān)性代碼提取器邏輯進(jìn)一步可操作用于通過連接所述相關(guān)性屬性來形成所述相關(guān)性代碼。11.根據(jù)前述權(quán)利要求8至10中的任意一項所述的系統(tǒng)，其中可操作用于從所述相關(guān)性屬性形成所述相關(guān)性代碼的所述相關(guān)性代碼提取器邏輯進(jìn)一步可操作用于基于所述服務(wù)請求，改變被選擇用于形成所述相關(guān)性代碼的所述相關(guān)性屬性。12.根據(jù)前述權(quán)利要求8至11中的任意一項所述的系統(tǒng)，其中可操作用于將所述相關(guān)性代碼添加到所述服務(wù)請求以獲取所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求的所述相關(guān)性代碼提取器邏輯進(jìn)一步可操作用于用可擴(kuò)展樣式表語言轉(zhuǎn)換(XSLT)處理器來轉(zhuǎn)換所述服務(wù)請求，以獲取所述經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求。13.根據(jù)前述權(quán)利要求8至12中的任意一項所述的系統(tǒng)，進(jìn)一步可操作用于定義包括以下內(nèi)容中的至少一項的多粒度可重用服務(wù)請求客戶創(chuàng)建服務(wù)請求；客戶修改一般性數(shù)據(jù)服務(wù)請求；客戶修改物理地址服務(wù)請求；修改客戶數(shù)據(jù)服務(wù)請求；賬戶修改一般性數(shù)據(jù)服務(wù)請求；賬戶修改計費配置服務(wù)請求；賬戶修改對個人計費的服務(wù)請求；賬戶修改對地址計費的服務(wù)請求；賬戶修改支付日期服務(wù)請求；服務(wù)訂單提供服務(wù)請求；資產(chǎn)組件服務(wù)請求；提供任務(wù)服務(wù)請求；以及任務(wù)執(zhí)行響應(yīng)服務(wù)請求。14.根據(jù)前述權(quán)利要求8至13中的任意一項所述的系統(tǒng)，其中可操作用于從所述相關(guān)性屬性形成所述相關(guān)性代碼的所述相關(guān)性代碼提取器邏輯進(jìn)一步可操作用于使用客戶代碼、賬戶代碼、單位代碼、產(chǎn)品代碼、訂單標(biāo)識符或它們的任何組合形成所述相關(guān)性代碼。15.—種計算機程序產(chǎn)品，其包括計算機可讀指令，當(dāng)所述計算機可讀指令加載到合適的系統(tǒng)并且在其上執(zhí)行時，所述計算機可讀指令執(zhí)行根據(jù)前述權(quán)利要求1至8中的任意一項所述的計算機實現(xiàn)的方法的步驟。全文摘要本發(fā)明公開了一種服務(wù)請求處理方法和系統(tǒng)。所述計算機實現(xiàn)的服務(wù)請求處理方法允許執(zhí)行以下步驟接收涉及服務(wù)請求的數(shù)據(jù)對象；識別相關(guān)性屬性；提取該相關(guān)性屬性并且從其形成相關(guān)性代碼；將該相關(guān)性代碼添加到該服務(wù)請求以獲取經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求；使該經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求進(jìn)行排隊；通過以下操作來處理該經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求提取相關(guān)性代碼；將該提取的相關(guān)性代碼和與未決服務(wù)請求異常相關(guān)聯(lián)的、鎖定的相關(guān)性代碼進(jìn)行比較；以及當(dāng)兩者匹配時還搜索包括該提取的相關(guān)性代碼的、匹配的服務(wù)請求；以及鎖定該經(jīng)過協(xié)調(diào)的服務(wù)請求和該匹配的服務(wù)請求，使得它們不執(zhí)行。本發(fā)明通過消除冗余異常而有效率地降低處理異常所需的系統(tǒng)資源。文檔編號H04L29/08GK101370015SQ200810146149公開日2009年2月18日申請日期2008年8月12日優(yōu)先權(quán)日2007年8月13日發(fā)明者A·奧塔維,S·R·甘迪尼申請人:埃森哲環(huán)球服務(wù)有限公司