專利名稱：回撥分機號碼的方法、查找分機號碼的方法、設備及系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通信技術領域，特別涉及一種回撥分機號碼的方法、查找分機號碼的方法、設備及系統(tǒng)。
背景技術：
隨著基于IP的電話交換(VoIP，Voice over IP)技術的不斷發(fā)展， 其對應的產品也逐漸得到廣泛應用，包括基于IP的專用分組交換機(IP-PBX， InternetProtocol-Private Branch Exchange)語音交換設備。IP-PBX 語音交換設備相比傳統(tǒng)的PBX語音交換設備，其中一個重要的特點是可以基于IP網絡進行語音交換，即應用了 VoIP技術。IP-PBX語音交換系統(tǒng)提供有企業(yè)自動總機功能。企業(yè)自動總機是針對企事業(yè)單位用戶開發(fā)的定制型業(yè)務，在提供總機電話接續(xù)功能的同時，也為用戶提供了多種對內對外的特色應用功能。當客戶撥打某企業(yè)的總機后，根據總機用戶的設定，可以聽到企業(yè)歡迎詞，或者輸入分機號碼進行接續(xù)，或者聽取企業(yè)產品介紹、優(yōu)惠信息、參與企業(yè)市場調查和競猜活動等。但是，當用戶使用企業(yè)的分機作為主叫撥打外部用戶時，這時被叫方顯示的號碼是企業(yè)的總機號，如果被叫方沒來得及摘機應答，則無法知道主叫用戶是誰，回撥該號碼時將會聽到類似請“撥分機號”的提示音，但又不知道分機號是多少，這樣被叫用戶回撥時根本就找不到給他打他電話的人。在對現(xiàn)有技術的研究和實踐過程中，本發(fā)明的發(fā)明人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的實現(xiàn)方式中，企業(yè)的分機作為主叫通過企業(yè)語音交換系統(tǒng)呼出時，被叫方只能顯示企業(yè)的總機號碼而不能顯示分機號碼，當被叫方暫時無人接聽而稍后想回撥分機時，由于不知道分機號碼是多少而無法通過撥打企業(yè)的總機號接通分機號碼，導致被叫用戶根本找不到使用企業(yè)的分機打他電話的人。

發(fā)明內容
本發(fā)明實施例提供一種回撥分機號碼的方法、查找分機號碼的方法、設備及系統(tǒng)， 以解決在用戶通過企業(yè)的分機撥打外線用戶時，外線用戶無應答，后續(xù)又回撥企業(yè)的總機時，不能接通企業(yè)的分機的問題。為解決上述技術問題，本發(fā)明是實施例提供一種回撥分機號碼的方法，所述方法包括在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，確定被叫號碼為企業(yè)的總機號碼，向外線用戶播放包括回撥特定業(yè)務碼的語音提示；接收所述外線用戶回撥的所述特定業(yè)務碼，從預先存儲的對應關系中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給與所述企業(yè)的分機的號碼對應的企業(yè)的分機。相應的，本發(fā)明實施例還提供一種基于IP的企業(yè)語音交換設備，包括確定單元，用于在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，確定被叫號碼是否為企業(yè)的總機號碼；語音提示單元，用于在所述確定單元確定所述被叫號碼為企業(yè)的總機號碼時，向外線用戶播放包括回撥特定業(yè)務碼的語音提示；獲取單元，用于在接收到所述外線用戶回撥所述特定業(yè)務碼時，從預先存儲的對應關系中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；轉接單元，用于將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給所述獲取單元獲取到的企業(yè)的分機的號碼。相應的，本發(fā)明實施例還提供一種企業(yè)語音交換系統(tǒng)，包括基于IP的企業(yè)語音交換設備和回撥分機號碼業(yè)務設備，其中，所述基于IP的企業(yè)語音交換設備，用于在檢測到用戶通過企業(yè)的分機作為主叫呼叫外線用戶且外線用戶無應答時，向回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送業(yè)務存儲請求，請求所述回撥分機號碼業(yè)務設備存儲所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系；并在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，若確定被叫號碼為企業(yè)的總機號碼，則向外線用戶播放包括回撥的特定業(yè)務碼的語音提示；以及在接收到所述外線用戶回撥所述特定業(yè)務碼時，從所述回撥分機號碼業(yè)務設備存儲的對應關系中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；并將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給所述企業(yè)的分機；所述回撥分機號碼業(yè)務設備，用于在接收到基于IP的企業(yè)語音交換設備發(fā)送的業(yè)務存儲請求時，存儲所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系，以及為所述基于IP的企業(yè)語音交換設備提供與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼。本發(fā)明實施例還提供一種查找分機號碼的方法，包括接收基于IP的企業(yè)語音交換設備在檢測到用戶通過企業(yè)的分機作為主叫呼叫外線用戶且外線用戶無應答時發(fā)送的業(yè)務存儲請求，所述業(yè)務存儲請求包括企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼；將所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系存儲在回撥號碼隊列中；接收基于IP的企業(yè)語音交換設備的業(yè)務查詢請求，所述業(yè)務查詢請求包括所述外線用戶的號碼；根據所述查詢請求中的外線用戶的號碼在所述回撥號碼隊列中查詢與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；向所述基于IP的企業(yè)語音交換設備發(fā)送包括企業(yè)的分機的號碼的業(yè)務查詢響應，以便于所述基于IP的企業(yè)語音交換設備將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給與所述企業(yè)的分機的號碼對應的企業(yè)的分機。相應的，本發(fā)明實施例還提供一種回撥分機號碼業(yè)務設備，包括接收單元，用于接收基于IP的企業(yè)語音交換設備在檢測到用戶通過企業(yè)的分機作為主叫呼叫外線用戶且外線用戶無應答時發(fā)送的業(yè)務存儲請求，所述業(yè)務存儲請求包括企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼；
存儲單元，用于將所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系存儲在回撥號碼隊列中；查詢單元，用于在接收到基于IP的企業(yè)語音交換設備的業(yè)務查詢請求時，根據所述查詢請求中的外線用戶的號碼在所述回撥號碼隊列中查詢與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼，所述業(yè)務查詢請求包括所述外線用戶的號碼；發(fā)送單元，用于向所述基于IP的企業(yè)語音交換設備發(fā)送所述查詢單元查詢到的包括企業(yè)的分機的號碼的業(yè)務查詢響應，以便于所述基于IP的企業(yè)語音交換設備將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給所述企業(yè)的分機。由上述技術方案可知，本發(fā)明實施例通過在企業(yè)語音交換系統(tǒng)中新增回撥分機號碼業(yè)務功能，實現(xiàn)了外線用戶由于暫時無法接聽企業(yè)的分機的呼叫，而后續(xù)通過來電顯示的號碼回撥企業(yè)的總機號碼和特定業(yè)務碼時能夠接通企業(yè)的分機的功能，完善企業(yè)的總機的功能。


為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本發(fā)明實施例中提供的一種回撥分機號碼的方法的流程圖；圖2為本發(fā)明實施例中提供的一種查找分機號碼的方法的流程圖；圖3為本發(fā)明實施例中提供的一種回撥分機號碼的方法的應用實例的流程圖；圖4為本發(fā)明實施例中提供的一種基于IP的企業(yè)語音交換設備的結構示意圖；圖5為本發(fā)明實施例中提供的一種基于IP的企業(yè)語音交換設備的另一結構示意圖；圖6為本發(fā)明實施例中提供的一種回撥分機號碼業(yè)務設備的結構示意圖；圖7為本發(fā)明實施例中提供的一種企業(yè)語音交換系統(tǒng)的結構示意圖。
具體實施例方式下面我們將結合附圖，對本發(fā)明的實施方案進行詳細描述。請參閱圖1，為本發(fā)明實施例中提供的一種回撥分機號碼的方法的流程圖，所述方法包括步驟101 在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，確定被叫號碼為企業(yè)的總機號碼，向外線用戶播放包括回撥特定業(yè)務碼的語音提示；其中，所述回撥的特定業(yè)務碼可以是電話機撥號盤上的任意數字或字符，比如，回撥請撥1等。在該步驟中，播放的語音提示還可以包括歡迎致電XX公司，請撥分機號，查號請撥0，當然，根據企業(yè)需求還可以包括其他語音提示，本實施例不作限制。步驟102 接收到所述外線用戶回撥的所述特定業(yè)務碼，從預先存儲的對應關系中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；
其中，可以從預先存儲到存儲單元的對應關系中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼，也可以從其他存儲的對應關系中獲取，本實施例不做限制。在該步驟中，如果存儲的方式不同，其獲取的方式也不同，下面以三種方式為例， 但并不限于此，第一種方式如果將所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼的對應關系預先存儲到基于IP的企業(yè)語音交換設備的存儲單元中；在接收到所述外線用戶回撥所述特定業(yè)務碼時，就從所述存儲單元獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；第二種方式為如果將所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼的對應關系預先存儲到回撥分機號碼業(yè)務設備的回撥號碼隊列中；在接收到所述外線用戶回撥所述特定業(yè)務碼時，就從所述回撥號碼隊列中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；其具體的過程為向回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送業(yè)務請求，請求查詢與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；其中，所述業(yè)務請求包括外線用戶的號碼，還可以包括呼叫時間。此外， 可以在業(yè)務請求中攜帶操作碼表示所述業(yè)務請求為業(yè)務查詢請求，當然還可以用別的標識表示業(yè)務請求為業(yè)務查詢請求，本實施例以所有的業(yè)務請求和業(yè)務響應中攜帶操作碼表示業(yè)務請求類型。在該實施例中，所述操作碼具體包括下述定義如果操作碼為1001，則表示需要將所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼的對應關系記錄到回撥號碼隊列中；如果操作碼為1002，則表示需要將所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼的對應關系從回撥號碼隊列中刪除；如果操作碼為1003，則表示需要根據所述外線用戶的號碼在回撥號碼隊列中查詢對應的企業(yè)的分機的號碼；如果操作碼為1004，則表示需要把從回撥號碼隊列中查詢到的結果返回給查詢
者ο接收所述回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送的業(yè)務查詢響應，得到企業(yè)的分機的號碼； 其中，所述業(yè)務查詢響應還可以包括操作碼、企業(yè)的分機的號碼和企業(yè)的分機的號碼對應的序號。第三種方式為如果將所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼的對應關系預先存儲到回撥分機號碼業(yè)務設備的回撥號碼隊列中，再將所述回撥分機號碼業(yè)務設備集成到所述基于IP的企業(yè)語音交換設備中；在接收到所述外線用戶回撥所述特定業(yè)務碼時， 就從所述回撥號碼隊列中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼。步驟103 將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給與所述企業(yè)的分機的號碼對應的企業(yè)的分機?？蛇x的，所述方法還可以包括在檢測到用戶通過企業(yè)的分機作為主叫呼叫外線用戶，外線用戶無應答時，向回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送業(yè)務存儲請求，請求所述回撥分機號碼業(yè)務設備存儲所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系。其中，所述業(yè)務存儲請求包括操作碼、企業(yè)的分機的號碼、外線用戶的號碼，還可以包括業(yè)務類型和/或呼叫時間。
當然，本實施例并不限于此此種定義，也可以用其他操作碼來定義，本實施例不做限制?？蛇x的，在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，所述方法還可以包括根據所述呼叫請求確定主叫號碼和被叫號碼，具體包括如果所述呼叫請求為窄帶信令，從所述窄帶信令中請求建立呼叫消息中攜帶的內容，獲得主叫號碼和被叫號碼；如果所述呼叫請求為寬帶信令，則根據寬帶協(xié)議中請求建立呼叫消息中攜帶的內容，獲得主叫號碼和被叫號碼?？蛇x的，在將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給所述企業(yè)的分機后，所述方法還可以包括向回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送業(yè)務刪除請求，請求刪除所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系，其中，所述業(yè)務刪除請求中包括操作碼和需要刪除的分機號碼對應的序號。也就是說，在企業(yè)語音交換系統(tǒng)中，新增回撥分機號碼業(yè)務設備(當然可以是單元或模塊等)，處理外線用戶通過回撥企業(yè)的總機號碼和特定業(yè)務碼接通企業(yè)的分機的過程。即當企業(yè)的分機通過企業(yè)語音交換系統(tǒng)呼叫外線用戶，外線用戶久不應答時，企業(yè)語音交換系統(tǒng)(比如企業(yè)語音交換設備等，下同)觸發(fā)回撥分機號碼業(yè)務設備，把企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼保存到回撥分機號碼業(yè)務設備的回撥號碼的隊列中；后續(xù)，外線用戶通過來電顯示的號碼進行回撥，企業(yè)語音交換系統(tǒng)收到呼叫企業(yè)的總機號碼的請求消息后，通過上層業(yè)務軟件對消息進行號碼分析和業(yè)務處理，通過自定義消息觸發(fā)回撥分機號碼業(yè)務設備，根據外線用戶的號碼在回撥號碼的隊列中進行查找對應的企業(yè)的分機的號碼。如果查找到，則使用IVR語音向外線用戶提示是否需要接通企業(yè)的分機的號碼，外線用戶撥打特定業(yè)務碼請求接通企業(yè)的分機的號碼，企業(yè)語音交換系統(tǒng)建立外線用戶和企業(yè)的分機的通話。本發(fā)明實施例通過在企業(yè)語音交換系統(tǒng)中新增回撥分機號碼業(yè)務功能，實現(xiàn)了外線用戶由于暫時無法接聽企業(yè)的分機的呼叫，而后續(xù)通過來電顯示的號碼回撥企業(yè)的總機號碼和特定業(yè)務碼時能夠接通企業(yè)的分機的功能，完善企業(yè)的總機的功能。進一步，本發(fā)明實施例可以在企業(yè)語音交換系統(tǒng)中增加回撥分機號碼業(yè)務功能， 比如增加回撥分機號碼業(yè)務設備，當然，也可以增加其他的設備，其主要功能有存儲和查詢功能即可，本實施例不做限制。其中，回撥分機號碼業(yè)務設備用于存儲所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系，以便于在接收到基于IP的企業(yè)語音交換設備業(yè)務查詢請求時，為所述基于IP的企業(yè)語音交換設備提供查詢結果，并反饋查詢到的企業(yè)的分機的號碼。進一步，本發(fā)明實施例中，在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，根據所述呼叫請求確定主叫號碼和被叫號碼，即可以通過上層業(yè)務軟件進行號碼分析和業(yè)務處理，得到呼叫的主叫號碼和被叫號碼，無需對底層硬件進行改動，實現(xiàn)簡單方便，也無需更改網絡中的其它設備。在本發(fā)明實施例中，所述的企業(yè)語音交換系統(tǒng)是指能夠處理窄帶信令和寬帶信令，同時又能夠提供VoIP呼叫處理能力的語音交換系統(tǒng)，比如IP-PBX語音交換設備，但并不限于此。
相應的，本發(fā)明實施例還提供一種查找分機號碼的方法，其流程圖如圖2所示，所述方法包括步驟201 接收基于IP的企業(yè)語音交換設備在檢測到用戶通過企業(yè)的分機作為主叫呼叫外線用戶，且外線用戶無應答時發(fā)送的業(yè)務存儲請求，所述業(yè)務存儲請求包括企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼；步驟202 將所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系存儲在回撥號碼隊列中；步驟203 接收基于IP的企業(yè)語音交換設備的業(yè)務查詢請求，所述業(yè)務查詢請求包括所述外線用戶的號碼；根據所述查詢請求中的外線用戶的號碼在所述回撥號碼隊列中查詢與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；步驟204 向所述基于IP的企業(yè)語音交換設備發(fā)送包括企業(yè)的分機的號碼的業(yè)務查詢響應，以便于所述基于IP的企業(yè)語音交換設備將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給與所述企業(yè)的分機的號碼對應的企業(yè)的分機。為例便于本領域技術人員的理解，下面以具體的實例來說明。還請參閱圖3，為本發(fā)明實施例提供的一種回撥分機號碼的方法的應用實例，在該實施例中的企業(yè)語音交換系統(tǒng)以基于IP的企業(yè)語音交換系統(tǒng)為例，假設企業(yè)的總機號碼為057186660808，企業(yè)員工A的分機號為5376，企業(yè)的總機播放的歡迎詞為”歡迎致電 XX公司，請撥分機號，查號請撥0，回呼請撥1”。企業(yè)語音交換系統(tǒng)的回撥分機號碼業(yè)務設備；外線用戶H的號碼為075566669999。企業(yè)員工A使用分機5376撥打外線用戶H的號碼075566669999。外線用戶H的話機振鈴，來電顯示為企業(yè)的總機號碼057186660808，外線用戶H暫時無法接聽，當外線用戶H根據來電顯示(號碼為057186660808)進行回撥時， 聽到IVR語音播放的提示音”歡迎致電XX公司，請撥分機號，查號請撥0，回呼請撥1”。 如果外線用戶H撥打特定業(yè)務碼1 (即回呼請撥1)，則能夠接通與企業(yè)員工A的通話。其具體流程包括步驟301 企業(yè)員工A通過其分機撥號，呼叫外線用戶H ；步驟302 分機作為主叫向企業(yè)語音交換系統(tǒng)(比如IP-PBX語音交換系統(tǒng))發(fā)起呼叫，即主叫號碼為5376 ；步驟303 企業(yè)語音交換系統(tǒng)向外線用戶發(fā)起呼叫，呼叫外線用戶H的號碼 075566669999 ；步驟304 外線用戶H的話機振鈴，來電顯示的號碼為057186660808 ；步驟305和步驟306 振鈴，企業(yè)員工A聽回鈴音；步驟307 外線用戶H暫時無法接聽；步驟308和309 被叫無應答，即外線用戶H返回無應答的消息；步驟310 企業(yè)語音交換系統(tǒng)檢測收到外線用戶H無應答的消息后，向回撥分機號碼業(yè)務設備(也可以是單元或模塊等)發(fā)送自定義的消息觸發(fā)業(yè)務處理，比如發(fā)送業(yè)務存儲請求消息；其中，自定義的消息中包括操作碼(1001)、分機號碼(5376)、外線號碼(075566669999)、業(yè)務類型(回撥分機號碼業(yè)務)，還可以包括呼叫時間(年-月-日時-分-秒)等信息。本實施例中的業(yè)務存儲請求消息以包括操作碼、分機號碼、外線號碼、 業(yè)務類型(回撥分機號碼業(yè)務)和呼叫時間為例，但并不限于此。所述操作碼的定義如表1所示表 權利要求
1.一種回撥分機號碼的方法，其特征在于，所述方法包括在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，確定被叫號碼為企業(yè)的總機號碼，向外線用戶播放包括回撥特定業(yè)務碼的語音提示；接收所述外線用戶回撥的所述特定業(yè)務碼，從預先存儲的對應關系中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給與所述企業(yè)的分機的號碼對應的企業(yè)的分機。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括在檢測到用戶通過企業(yè)的分機作為主叫呼叫外線用戶且外線用戶無應答時，向回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送業(yè)務存儲請求，請求所述回撥分機號碼業(yè)務設備存儲所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系，所述業(yè)務存儲請求包括企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼。
3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述從預先存儲的對應關系中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼具體包括向回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送業(yè)務查詢請求，請求查詢與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼，所述業(yè)務查詢請求包括外線用戶的號碼；接收所述回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送的業(yè)務查詢響應，所述業(yè)務查詢響應中攜帶與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼。
4.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，所述方法還包括根據所述呼叫請求確定主叫號碼和被叫號碼，具體包括如果所述呼叫請求為窄帶信令，從所述窄帶信令中請求建立呼叫消息中攜帶的內容， 獲得主叫號碼和被叫號碼；如果所述呼叫請求為寬帶信令，則根據寬帶協(xié)議中請求建立呼叫消息中攜帶的內容， 獲得主叫號碼和被叫號碼。
5.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，在將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給所述企業(yè)的分機后，所述方法還包括向回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送業(yè)務刪除請求，請求刪除所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系，所述業(yè)務刪除請求中包括需要刪除的分機號碼對應的序號。
6.一種基于IP的企業(yè)語音交換設備，其特征在于，包括確定單元，用于在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，確定被叫號碼是否為企業(yè)的總機號碼；語音提示單元，用于在所述確定單元確定所述被叫號碼為企業(yè)的總機號碼時，向外線用戶播放包括回撥特定業(yè)務碼的語音提示；獲取單元，用于在接收到所述外線用戶回撥的所述特定業(yè)務碼時，從預先存儲的對應關系中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；轉接單元，用于將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給與所述企業(yè)的分機的號碼對應的企業(yè)的分機。
7.根據權利要求6所述的設備，其特征在于，所述企業(yè)語音交換設備還包括檢測單元，用于檢測到用戶通過企業(yè)的分機作為主叫呼叫外線用戶且外線用戶無應答時，發(fā)送外線用戶無應答的通知；請求發(fā)送單元，用于接收到所述檢測單元發(fā)送的外線用戶無應答的通知時，向回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送業(yè)務存儲請求，請求回撥分機號碼業(yè)務設備存儲所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系。
8.根據權利要求6或7所述的設備，其特征在于，所述獲取單元包括查詢請求發(fā)送單元，用于在接收到所述外線用戶回撥特定業(yè)務碼時，向回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送業(yè)務查詢請求，請求查詢與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；查詢響應接收單元，用于接收所述回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送的業(yè)務查詢響應，得到企業(yè)的分機的號碼。
9.根據權利要求6或7所述的設備，其特征在于，所述確定單元包括號碼確定單元，用于在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，根據所述呼叫請求確定主叫號碼和被叫號碼；號碼判斷單元，用于判斷所述號碼確定單元確定的被叫號碼是否為企業(yè)的總機號碼。
10.根據權利要求6或7所述的設備，其特征在于，所述設備還包括刪除單元，用于在所述轉接單元將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給所述企業(yè)的分機后，向回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送業(yè)務刪除請求，請求刪除所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系。
11.一種企業(yè)語音交換系統(tǒng)，其特征在于，包括基于IP的企業(yè)語音交換設備和回撥分機號碼業(yè)務設備，其中，所述基于IP的企業(yè)語音交換設備，用于在檢測到用戶通過企業(yè)的分機作為主叫呼叫外線用戶且外線用戶無應答時，向回撥分機號碼業(yè)務設備發(fā)送業(yè)務存儲請求，請求所述回撥分機號碼業(yè)務設備存儲所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系；并在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，若確定被叫號碼為企業(yè)的總機號碼，則向外線用戶播放包括回撥的特定業(yè)務碼的語音提示；以及在接收到所述外線用戶回撥所述特定業(yè)務碼時，從所述回撥分機號碼業(yè)務設備存儲的對應關系中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；并將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給所述企業(yè)的分機；所述回撥分機號碼業(yè)務設備，用于在接收到基于IP的企業(yè)語音交換設備發(fā)送的業(yè)務存儲請求時，存儲所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系，以及為所述基于 IP的企業(yè)語音交換設備提供與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼。
12.—種查找分機號碼的方法，其特征在于，包括接收基于IP的企業(yè)語音交換設備在檢測到用戶通過企業(yè)的分機作為主叫呼叫外線用戶且外線用戶無應答時發(fā)送的業(yè)務存儲請求，所述業(yè)務存儲請求包括企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼；將所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系存儲在回撥號碼隊列中；接收基于IP的企業(yè)語音交換設備的業(yè)務查詢請求，所述業(yè)務查詢請求包括所述外線用戶的號碼；根據所述查詢請求中的外線用戶的號碼在所述回撥號碼隊列中查詢與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；向所述基于IP的企業(yè)語音交換設備發(fā)送包括企業(yè)的分機的號碼的業(yè)務查詢響應，以便于所述基于IP的企業(yè)語音交換設備將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給與所述企業(yè)的分機的號碼對應的企業(yè)的分機。
13.如權利要求12所述的方法，其特征在于還包括接收單元接收到包括需要刪除的分機的號碼對應的序號的業(yè)務刪除請求；根據所述序號刪除存儲的企業(yè)的分機號碼及外線的用戶的號碼的對應關系。
14.一種回撥分機號碼業(yè)務設備，其特征在于，包括接收單元，用于接收基于IP的企業(yè)語音交換設備在檢測到用戶通過企業(yè)的分機作為主叫呼叫外線用戶且外線用戶無應答時發(fā)送的業(yè)務存儲請求，所述業(yè)務存儲請求包括企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼；存儲單元，用于將所述企業(yè)的分機的號碼和外線用戶的號碼的對應關系存儲在回撥號碼隊列中；查詢單元，用于在接收到基于IP的企業(yè)語音交換設備的業(yè)務查詢請求時，根據所述查詢請求中的外線用戶的號碼在所述回撥號碼隊列中查詢與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼，所述業(yè)務查詢請求包括所述外線用戶的號碼；發(fā)送單元，用于向所述基于IP的企業(yè)語音交換設備發(fā)送所述查詢單元查詢到的包括企業(yè)的分機的號碼的業(yè)務查詢響應，以便于所述基于IP的企業(yè)語音交換設備將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給所述企業(yè)的分機。
15.如權利要求14所述的回撥分機號碼業(yè)務設備，其特征在于還包括刪除單元，用于當接收單元接收到包括需要刪除的分機號碼對應的序號的業(yè)務刪除請求時，根據所述序號刪除存儲的企業(yè)的分機號碼及外線的用戶的號碼的對應關系。
全文摘要
本發(fā)明提供一種回撥分機號碼的方法、查找分機號碼的方法、設備及系統(tǒng)，所述回撥分機號碼的方法包括在接收到外線用戶發(fā)起的呼叫請求時，確定被叫號碼為企業(yè)的總機號碼，向外線用戶播放包括回撥特定業(yè)務碼的語音提示；接收所述外線用戶回撥的所述特定業(yè)務碼，從預先存儲的對應關系中獲取到與所述外線用戶的號碼對應的企業(yè)的分機的號碼；將所述外線用戶發(fā)起的呼叫請求轉接給與所述企業(yè)的分機的號碼對應的企業(yè)的分機。以解決在用戶通過企業(yè)的分機撥打外線用戶時，外線用戶無應答，后續(xù)又回撥企業(yè)的總機時，不能接通企業(yè)的分機的問題。
文檔編號H04M7/00GK102196101SQ20101012393
公開日2011年9月21日 申請日期2010年3月10日 優(yōu)先權日2010年3月10日
發(fā)明者楊一金 申請人:華為技術有限公司