專利名稱：電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)及其方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于消費(fèi)性電子產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)及 其方法。
背景技術(shù)：
目前，電視機(jī)已經(jīng)普及進(jìn)入普通消費(fèi)者的家庭，隨著電視機(jī)的普及，其售后的故障 維修也隨之成為關(guān)注的問題?，F(xiàn)在的電視機(jī)售后故障維修一般都是電視機(jī)出現(xiàn)故障后，電 視用戶撥打廠家的客戶服務(wù)電話進(jìn)行報(bào)修，然后廠家的故障維修人員才能知道是哪臺(tái)電視 機(jī)出了故障，才能去用戶家里進(jìn)行故障維修。然而，有些電視機(jī)可能是出現(xiàn)了一些微小的、 不影響用戶觀看的故障，這些故障可能用戶發(fā)現(xiàn)不了，但是長(zhǎng)久使用不進(jìn)行維修將會(huì)存在 很大的危險(xiǎn)；另外，有些故障可能用戶發(fā)現(xiàn)了也不知道從何種渠道報(bào)修，這樣使用就將存在 極大的安全隱患。同時(shí)，隨著電視機(jī)的功能越來越多，整機(jī)也越來越復(fù)雜，導(dǎo)致故障的維修 面臨很多困難，故障維修人員光靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，很難在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生故障的原因，從而 導(dǎo)致維修時(shí)間的拉長(zhǎng)，影響電視用戶的使用。所以有必要研究開發(fā)，提供一種電視機(jī)售后故 障維修的新方案，也便于電視機(jī)售后出現(xiàn)故障時(shí)候的維修。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)及其方法，在電視機(jī) 剛出故障或者僅僅還是故障隱患，用戶還不知道的情況下，售后維護(hù)人員就基本上可以知 道是電視機(jī)的那個(gè)模塊出了問題，快速對(duì)故障進(jìn)行定位，主動(dòng)聯(lián)系用戶上門進(jìn)行維修，提高 了售后的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案為一種電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)，包括具有IP網(wǎng)絡(luò)接口功能的電視機(jī)終端、維護(hù)電 視機(jī)相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)的售后維護(hù)服務(wù)器、通過IP網(wǎng)絡(luò)連接到該售后維護(hù)服務(wù)器的電視 機(jī)信息錄入終端以及維護(hù)人員登錄終端；其中，所述電視機(jī)終端包括有執(zhí)行故障檢測(cè)功能 的電視機(jī)內(nèi)部故障檢測(cè)系統(tǒng)以及多個(gè)被檢測(cè)模塊。一種電視機(jī)售后故障維修方法，包括如下步驟電視機(jī)內(nèi)部故障檢測(cè)系統(tǒng)在電視機(jī)內(nèi)部定時(shí)檢測(cè)電視機(jī)各個(gè)模塊；電視機(jī)故障檢測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)到的信息交由電視機(jī)內(nèi)置的信息判斷模塊判斷，如果發(fā) 現(xiàn)電視機(jī)的某個(gè)模塊有故障，則通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)送相應(yīng)的故障信息給網(wǎng)上的售后維護(hù) 服務(wù)器，并進(jìn)一步獲取更多的系統(tǒng)運(yùn)行的信息，發(fā)給售后維護(hù)服務(wù)器；售后維護(hù)服務(wù)器接收故障電視機(jī)發(fā)來的故障反饋信息后，分析故障信息，根據(jù)故 障信息內(nèi)包含的電視機(jī)識(shí)別條形碼，查詢電視機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)上登記的用戶信息，得到用戶的聯(lián) 系方式，維護(hù)人員根據(jù)故障反饋的故障描述，以及用戶聯(lián)系方式，聯(lián)系電視機(jī)用戶進(jìn)行故障 維修。相較于現(xiàn)有技術(shù)，本創(chuàng)作通過電視機(jī)內(nèi)部故障檢測(cè)系統(tǒng)定時(shí)檢測(cè)電視機(jī)的各個(gè)模塊，并將相應(yīng)信息通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)反饋給售后維護(hù)服務(wù)器，從而方便售后維修人員快速對(duì)故 障進(jìn)行定位，主動(dòng)聯(lián)系用戶上門進(jìn)行維修，提高了售后的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。


圖1是本發(fā)明電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)的原理結(jié)構(gòu)框圖。圖2是本發(fā)明的電視機(jī)終端原理結(jié)構(gòu)框圖。圖3是本發(fā)明電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)的工作流程圖示。
具體實(shí)施例方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì) 本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并 不用于限定本發(fā)明。圖1示出了本發(fā)明電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)的原理結(jié)構(gòu)框圖，包括有維護(hù)電視機(jī) 相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)的售后維護(hù)服務(wù)器、通過IP網(wǎng)絡(luò)連接到該售后維護(hù)服務(wù)器的電視機(jī)終 端、電視機(jī)信息錄入終端以及維護(hù)人員登錄終端。其中，所述信息數(shù)據(jù)庫(kù)記錄有該電視機(jī)的 識(shí)別碼、型號(hào)、購(gòu)買該電視機(jī)的用戶的聯(lián)系方式、以及該電視機(jī)對(duì)應(yīng)的故障信息、故障維修 記錄等。所述電視機(jī)為具有IP網(wǎng)絡(luò)接口功能的電視機(jī)，其包括有執(zhí)行故障檢測(cè)功能的電視 機(jī)內(nèi)部故障檢測(cè)系統(tǒng)，信號(hào)輸入模塊、信號(hào)解調(diào)模塊、信號(hào)中頻處理模塊、圖像解碼模塊、聲 音解碼模塊、聲音功率放大輸出模塊、IP網(wǎng)絡(luò)連接模塊以及顯示模塊等多個(gè)被檢測(cè)模塊。所 述信息錄入終端用于銷售部門和售后服務(wù)部門向售后維護(hù)服務(wù)器錄入電視機(jī)的信息以及 購(gòu)買電視機(jī)的用戶的電視機(jī)保修卡信息，具體為電視機(jī)的條形碼、型號(hào)、該電視機(jī)用戶的 聯(lián)系方式以及維修記錄等。銷售部門和售后服務(wù)部門進(jìn)行電視機(jī)信息采集，在給用戶上門 安裝時(shí)記錄該等信息，然后，通過信息錄入終端把該等信息錄入到售后維護(hù)服務(wù)器的電視 機(jī)相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中。而維護(hù)人員登錄終端主要用于維護(hù)人員查詢電視機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù) 數(shù)據(jù)庫(kù)，得到故障電視機(jī)的故障定位以及用戶的聯(lián)系方式。圖2示出了本發(fā)明的電視機(jī)終端原理結(jié)構(gòu)框圖，電視機(jī)終端包括有IP網(wǎng)絡(luò)接口、 執(zhí)行故障檢測(cè)功能的電視機(jī)內(nèi)部故障檢測(cè)系統(tǒng)、各個(gè)被檢測(cè)模塊(信號(hào)輸入模塊、信號(hào)解 調(diào)模塊、信號(hào)中頻處理模塊、圖像解碼模塊、聲音解碼模塊、聲音功率放大輸出模塊、IP網(wǎng)絡(luò) 連接模塊以及顯示模塊)。被檢測(cè)模塊通過I2C總線與故障檢測(cè)系統(tǒng)相連。每個(gè)被檢測(cè)模 塊有唯一的I2C總線地址，電視機(jī)內(nèi)置的CPU (包含在故障檢測(cè)系統(tǒng)內(nèi))通過I2C總線系統(tǒng) 檢測(cè)電視機(jī)內(nèi)部的各個(gè)被檢測(cè)模塊的工作狀態(tài)。同時(shí)，各個(gè)被檢測(cè)模塊有相應(yīng)的供電電壓， 所以CPU可以通過I/O 口檢測(cè)各個(gè)被檢測(cè)模塊的供電電壓是否正常。電視機(jī)開機(jī)時(shí)，需要 對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)模塊做初始化動(dòng)作，其中包括判斷各個(gè)模塊是否存在，能否進(jìn)入相應(yīng)的正常 工作狀態(tài)。電視機(jī)在收看過程中，后臺(tái)啟動(dòng)故障檢測(cè)系統(tǒng)，定時(shí)檢測(cè)電視機(jī)的各個(gè)模塊，這 些檢測(cè)到的信息送給檢測(cè)系統(tǒng)的信息判斷模塊進(jìn)行判斷。當(dāng)信息判斷模塊判斷出發(fā)生故障 后，把故障信息編碼，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)绞酆缶S護(hù)服務(wù)器。以檢測(cè)視頻模塊為例，視頻解 碼模塊對(duì)應(yīng)的I2C地址為0x78。系統(tǒng)上電時(shí)，需要通過I2C總線對(duì)該視頻解碼模塊做初始 化操作。上電時(shí)，CPU向視頻解碼模塊發(fā)送初始化命令，如果視頻解碼模塊沒有通過I2C總 線應(yīng)答，則可以判斷該模塊已經(jīng)出現(xiàn)了故障。電視機(jī)正常工作時(shí)，定時(shí)讀取視頻解碼模塊的狀態(tài)寄存器，這些讀取的檢測(cè)信息，送到信息判斷模塊，從而可以從讀出的狀態(tài)寄存器查看 該模塊工作是否正常。應(yīng)用時(shí)，電視機(jī)內(nèi)部故障檢測(cè)系統(tǒng)在電視機(jī)內(nèi)部定時(shí)檢測(cè)電視機(jī)各個(gè)模塊，電視 機(jī)內(nèi)置的中央處理器CPU (central Processing unit)通過I2C總線系統(tǒng)檢測(cè)電視機(jī)各個(gè) 模塊的工作狀態(tài)，通過I/O 口檢測(cè)各個(gè)模塊的供電電壓是否正常。電視機(jī)故障檢測(cè)系統(tǒng)檢 測(cè)到的信息交由電視機(jī)內(nèi)置的信息判斷模塊判斷。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)模塊有故障，則通過TCP/ IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)送相應(yīng)的故障信息給網(wǎng)上的售后維護(hù)服務(wù)器，并進(jìn)一步獲取更多的系統(tǒng)運(yùn)行的信 息，發(fā)給售后維護(hù)服務(wù)器。售后維護(hù)服務(wù)器接收故障電視機(jī)發(fā)來的故障反饋信息后，分析故 障信息，根據(jù)故障信息內(nèi)包含的電視機(jī)識(shí)別條形碼，查詢電視機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)上登記的用戶信息， 得到用戶的聯(lián)系方式。相關(guān)維護(hù)人員根據(jù)故障反饋的故障描述，以及用戶聯(lián)系方式，主動(dòng)聯(lián) 系電視機(jī)用戶，上門維護(hù)故障。同時(shí)，也可以在電視機(jī)屏幕上顯示故障信息，提示用戶撥打 售后服務(wù)電話報(bào)修。圖3示出了本發(fā)明電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)的工作流程，電視機(jī)內(nèi)部故障檢測(cè)系 統(tǒng)在電視機(jī)內(nèi)部定時(shí)檢測(cè)電視機(jī)的各個(gè)模塊，檢測(cè)到的信息發(fā)送到信息判斷模塊判斷。如 果信息判斷模塊發(fā)現(xiàn)有故障，馬上發(fā)送相應(yīng)的編碼過的故障信息給售后維護(hù)服務(wù)器。并進(jìn) 一步獲取更多的系統(tǒng)運(yùn)行的信息，發(fā)給售后維護(hù)服務(wù)器。若當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的顯示模塊仍 然正常的話，在電視機(jī)屏幕上顯示故障信息，提示用戶撥打售后服務(wù)電話報(bào)修。如果沒有發(fā) 現(xiàn)故障，則繼續(xù)定時(shí)檢測(cè)電視機(jī)。售后維護(hù)服務(wù)器接收出故障電視機(jī)發(fā)來的故障反饋后，分 析故障信息。根據(jù)故障信息內(nèi)包含的電視機(jī)識(shí)別條形碼，查詢電視機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶信息， 得到用戶的聯(lián)系方式。相關(guān)維護(hù)人員根據(jù)故障反饋的故障描述，以及用戶聯(lián)系方式，主動(dòng)聯(lián) 系電視機(jī)用戶，上門維護(hù)故障。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精 神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
一種電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)，包括具有IP網(wǎng)絡(luò)接口功能的電視機(jī)終端，其特征在于還包括有維護(hù)電視機(jī)相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)的售后維護(hù)服務(wù)器、通過IP網(wǎng)絡(luò)連接到該售后維護(hù)服務(wù)器的電視機(jī)信息錄入終端以及維護(hù)人員登錄終端；其中，所述電視機(jī)終端包括有執(zhí)行故障檢測(cè)功能的電視機(jī)內(nèi)部故障檢測(cè)系統(tǒng)以及多個(gè)被檢測(cè)模塊。
2.如權(quán)利要求1所述的電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)，其特征在于所述信息數(shù)據(jù)庫(kù)中記 錄有該電視機(jī)的識(shí)別碼、型號(hào)、購(gòu)買該電視機(jī)的用戶的聯(lián)系方式、以及該電視機(jī)對(duì)應(yīng)的故障 信息與故障維修記錄。
3.如權(quán)利要求2所述的電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)，其特征在于所述被檢測(cè)模塊通過 I2C總線與故障檢測(cè)系統(tǒng)相連，每個(gè)被檢測(cè)模塊有唯一的I2C總線地址，且各個(gè)被檢測(cè)模塊 的供電電壓與故障檢測(cè)系統(tǒng)相連。
4.如權(quán)利要求3所述的電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)，其特征在于所述故障檢測(cè)系統(tǒng)還 包括有信息判斷模塊，故障檢測(cè)系統(tǒng)定時(shí)檢測(cè)電視機(jī)的各個(gè)模塊，并將檢測(cè)到的信息發(fā)送 給信息判斷模塊進(jìn)行判斷。
5.一種電視機(jī)售后故障維修方法，其特征在于，包括如下步驟電視機(jī)內(nèi)部故障檢測(cè)系統(tǒng)在電視機(jī)內(nèi)部定時(shí)檢測(cè)電視機(jī)各個(gè)模塊；電視機(jī)故障檢測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)到的信息交由電視機(jī)內(nèi)置的信息判斷模塊判斷，如果發(fā)現(xiàn)電 視機(jī)的某個(gè)模塊有故障，則通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)送相應(yīng)的故障信息給網(wǎng)上的售后維護(hù)服務(wù) 器，并進(jìn)一步獲取更多的系統(tǒng)運(yùn)行的信息，發(fā)給售后維護(hù)服務(wù)器；售后維護(hù)服務(wù)器接收故障電視機(jī)發(fā)來的故障反饋信息后，分析故障信息，根據(jù)故障信 息內(nèi)包含的電視機(jī)識(shí)別條形碼，查詢電視機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)上登記的用戶信息，得到用戶的聯(lián)系方 式，維護(hù)人員根據(jù)故障反饋的故障描述，以及用戶聯(lián)系方式，聯(lián)系電視機(jī)用戶進(jìn)行故障維 修。
6.如權(quán)利要求5所述的電視機(jī)售后故障維修方法，其特征在于，還包括如下步驟銷售部門和售后服務(wù)部門進(jìn)行電視機(jī)信息采集，在給用戶上門安裝時(shí)記錄電視機(jī)的條 形碼、型號(hào)、該電視機(jī)用戶的聯(lián)系方式以及維修記錄信息，然后，通過信息錄入終端把該等 信息錄入到售后維護(hù)服務(wù)器的電視機(jī)相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中。
7.如權(quán)利要求6所述的電視機(jī)售后故障維修方法，其特征在于，還包括如下步驟電視機(jī)開機(jī)時(shí)，對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)模塊做初始化動(dòng)作，其中包括判斷各個(gè)模塊是否存在，能否進(jìn)入相應(yīng)的正常工作狀態(tài)；電視機(jī)在收看過程中，后臺(tái)啟動(dòng)故障檢測(cè)系統(tǒng)，定時(shí)檢測(cè)電視 機(jī)的各個(gè)模塊，并將檢測(cè)到的信息發(fā)送給信息判斷模塊進(jìn)行判斷。
全文摘要
本發(fā)明適用于消費(fèi)電子領(lǐng)域，提供了一種電視機(jī)售后故障維修系統(tǒng)及其方法，包括具有IP網(wǎng)絡(luò)接口功能的電視機(jī)終端、維護(hù)電視機(jī)相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)的售后維護(hù)服務(wù)器、通過IP網(wǎng)絡(luò)連接到該售后維護(hù)服務(wù)器的電視機(jī)信息錄入終端以及維護(hù)人員登錄終端；其中，所述電視機(jī)終端包括有執(zhí)行故障檢測(cè)功能的電視機(jī)內(nèi)部故障檢測(cè)系統(tǒng)以及多個(gè)被檢測(cè)模塊。通過電視機(jī)內(nèi)部故障檢測(cè)系統(tǒng)定時(shí)檢測(cè)電視機(jī)的各個(gè)模塊，并將相應(yīng)信息通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)反饋給售后維護(hù)服務(wù)器，從而方便售后維修人員快速對(duì)故障進(jìn)行定位，主動(dòng)聯(lián)系用戶上門進(jìn)行維修，提高了售后的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。
文檔編號(hào)H04N17/04GK101888570SQ20101021163
公開日2010年11月17日 申請(qǐng)日期2010年6月25日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月25日
發(fā)明者吳肇濱, 沈東升, 白驥 申請(qǐng)人:深圳創(chuàng)維－Rgb電子有限公司