專利名稱：一種基于web訪客唯一性的電話效果監(jiān)測方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)營銷的電話效果監(jiān)測相關(guān)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為企業(yè)的重要營銷手段，而很多企業(yè)都是依靠電話客服來接聽客戶的咨詢電話，如何快速了解在線推廣渠道帶來的電話咨詢量，從而優(yōu)化在線推廣渠道，是眾多企業(yè)急需解決的難題。目前市場上缺乏針對在線推廣渠道進(jìn)行電話監(jiān)測的有效方法。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述存在的問題，本發(fā)明公開了一種基于TOB訪客唯一性的電話效果監(jiān)測方法，即當(dāng)WEB訪客進(jìn)入網(wǎng)站時，為不同訪客分配不同的電話號碼，顯示在網(wǎng)頁上供撥打，進(jìn)而完成電話呼叫行為與在線行為的關(guān)聯(lián)。本發(fā)明的核心思想是(1)在服務(wù)端部署號碼池，內(nèi)含已開通的多個電話號碼或電話分機(jī)號(簡稱電話號碼)；在企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)部署監(jiān)測腳本；(2)當(dāng)WEB訪客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時，監(jiān)測腳本生成一個唯一身份標(biāo)識碼(以下稱唯一碼)記錄在Cookies中，記錄其在網(wǎng)站內(nèi)的交互行為；(3)以唯一碼名義從號碼池取出唯一的電話號碼，顯示于網(wǎng)頁供撥打；(4)如有電話撥打行為，則將該訪客的在線行為與其電話相關(guān)聯(lián)。本發(fā)明填補(bǔ)了針對在線推廣渠道進(jìn)行電話效果監(jiān)測領(lǐng)域的空白。
具體實(shí)施例方式本發(fā)明采用的技術(shù)方案是借助Javascript的監(jiān)測腳本技術(shù)，為不同的WEB訪客自動生成不同的唯一身份標(biāo)識碼，監(jiān)測、記錄WEB訪客的網(wǎng)站內(nèi)行為，同時，根據(jù)唯一碼不同(即WEB訪客不同)在網(wǎng)頁上顯示不同的電話號碼，供其撥打，一旦發(fā)生撥打，則將網(wǎng)站內(nèi)行為與電話撥打行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)。由于網(wǎng)站行為記錄中包含WEB訪客的來源URL等在線推廣渠道的信息，這樣，實(shí)際上就實(shí)現(xiàn)了針對不同在線推廣渠道的電話轉(zhuǎn)化效果的監(jiān)測。具體工作流程如下(1)首先，事先在服務(wù)端架設(shè)服務(wù)器，部署幾個邏輯模塊，分別是號碼池管理模塊、 話單采集模塊，報表模塊，WEB服務(wù)模塊，數(shù)據(jù)庫模塊。其中，號碼池管理模塊負(fù)責(zé)電話號碼的管理和分配，號碼池中是一些已開通的電話號碼或已開通電話號碼的分機(jī)號，號碼分配的規(guī)則可以由系統(tǒng)預(yù)置或手工配置；話單采集模塊負(fù)責(zé)從電信運(yùn)營商的電話網(wǎng)讀取通話記錄，讀取后寫入數(shù)據(jù)庫；報表模塊負(fù)責(zé)處理TOB訪客在網(wǎng)站內(nèi)的行為記錄、通話記錄，并將二者進(jìn)行關(guān)聯(lián)， 生成報表，寫入數(shù)據(jù)庫；WEB服務(wù)模塊負(fù)責(zé)報表模塊與外界的交互，可以通過WEB服務(wù)模塊訪問數(shù)據(jù)報表；
數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)存儲數(shù)據(jù)；(2)其次，在企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁中部署監(jiān)測腳本，該腳本是一種基于javascript的工作腳本，該腳本需要實(shí)現(xiàn)如下功能 自動為TOB訪客生成唯一身份標(biāo)識碼(簡稱唯一碼) 判別來源URL (網(wǎng)址) 記錄TOB訪客每一次網(wǎng)站內(nèi)行為，并寫入服務(wù)端數(shù)據(jù)庫 自動完成與號碼池交互，以TOB訪客唯一碼名義從號碼池中讀取一個電話號碼，并將讀取到的電話號碼自動顯示在網(wǎng)頁上，供WEB訪客撥打 從號碼池中讀取一個電話號碼時，將TOB訪客唯一碼與該電話號碼進(jìn)行一對一關(guān)聯(lián)，并寫入服務(wù)端數(shù)據(jù)庫(3)再次，當(dāng)TOB訪客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時，監(jiān)測腳本自動為WEB訪客生成唯一身份標(biāo)識碼(簡稱唯一碼)，并判別來源URL (網(wǎng)址)，記錄TOB訪客每一次網(wǎng)站內(nèi)行為；監(jiān)測腳本自動為TOB訪客生成一個代表其唯一身份標(biāo)識的字符串(簡稱唯一碼) 并寫入Cookies。生成的方法包括但不限于從服務(wù)器讀取或直接在客戶端生成。監(jiān)測腳本自動判別TOB訪客的來源URL方式包括但不限于WEB訪客的來源頁面地址(即"Referrer字段”)、URL參數(shù)值(即URL “ ？，，之后類似"a = xxx"的參數(shù)及其數(shù)值)；監(jiān)測腳本以TOB訪客唯一碼為索引，自動記錄每一次網(wǎng)站內(nèi)的交互行為，并寫入服務(wù)端數(shù)據(jù)庫；(4)在網(wǎng)頁內(nèi)企業(yè)聯(lián)系方式“電話號碼”的位置，監(jiān)測腳本能夠以WEB訪客唯一碼名義，自動從號碼池中申請一個電話號碼，并自動顯示出來，供WEB訪客撥打。監(jiān)測腳本從號碼池中申請一個電話號碼時，會將該電話號碼與WEB訪客唯一碼之間的一對一映射關(guān)系，寫入服務(wù)端報表模塊。為了確保監(jiān)測的準(zhǔn)確性，已讀取的電話號碼將被做標(biāo)記，保證在一定時段內(nèi)不能再次被讀取，“一定時段”可以作為一個系統(tǒng)參數(shù)，根據(jù)需要進(jìn)行定義。 (5)如有電話撥打行為，則話單采集模塊從電信運(yùn)營商的電話網(wǎng)讀取通話記錄，讀取后寫入數(shù)據(jù)庫；(6)服務(wù)端報表模塊針對數(shù)據(jù)庫中的網(wǎng)站內(nèi)行為記錄(包含但不限于WEB訪客來源URL、來源關(guān)鍵詞、來源IP、是否為新訪客、到訪/離開時間、去向頁面等信息)、電話撥打行為記錄、號碼池申請記錄中電話號碼與WEB訪客唯一碼之間的一一映射記錄進(jìn)行二次處理，生成網(wǎng)站內(nèi)在線行為與電話轉(zhuǎn)化的關(guān)聯(lián)報表(也包括在線推廣渠道與電話的關(guān)聯(lián))。(7)企業(yè)可以通過TOB等方式，經(jīng)由TOB模塊查看報表，分析在線推廣渠道的電話轉(zhuǎn)化。和現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有如下優(yōu)點(diǎn)1.準(zhǔn)確性在一定時段內(nèi)可以確保TOB訪客唯一碼與電話號碼的一一綁定關(guān)系，這樣可以準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)網(wǎng)站內(nèi)點(diǎn)擊等在線行為與電話撥打行為，因此監(jiān)測在線推廣渠道的電話咨詢量更加準(zhǔn)確。2.通用性
本發(fā)明針對Banner廣告、郵件群發(fā)廣告、SEM競價搜索廣告、SEO搜索引擎自然排名廣告、廣告聯(lián)盟、博客、微博、論壇等在線推廣形式，評價其電話轉(zhuǎn)化效果具有通用性。3.人工維護(hù)工作更少本發(fā)明巧妙地利用了 TOB訪客唯一碼與電話號碼的綁定方法，形成的系統(tǒng)能夠自動完成在線行為與電話行為的關(guān)聯(lián)，因而減少了大量的人工操作。應(yīng)該理解對于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說很明顯可以根據(jù)本發(fā)明權(quán)利要求中描述的方法，并結(jié)合以上范例做出多種修改和變更，甚至尋求其他編程手段而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。本發(fā)明意在覆蓋在所附權(quán)利要求及其等效物范圍內(nèi)提供的本發(fā)明的修改和變型。


說明書附圖中的圖示模擬的是某一種應(yīng)用場景，并非發(fā)明的全部，圖示意在說明本發(fā)明的使用流程。說明書附圖中的圖1描述的是本方法的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，包括TOB訪客、企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)端各模塊，其中服務(wù)端各模塊包括WEB服務(wù)、號碼池管理模塊、TOB服務(wù)模塊、報表模塊和話單采集模塊。說明書附圖中的圖2描述的是某TOB訪客從媒體(百度)上搜索“離線寶”關(guān)鍵詞，方框內(nèi)即為搜索結(jié)果。說明書附圖中的圖3描述的是TOB訪客在圖2搜索結(jié)果點(diǎn)擊后，進(jìn)入的企業(yè)網(wǎng)站， 方框內(nèi)即為根據(jù)WEB訪客唯一碼自動顯示的電話號碼及分機(jī)，其中分機(jī)1653與該TOB訪客
唯一碼之間有著一一綁定的關(guān)系。說明書附圖中的圖4描述的是WEB訪客唯一碼與自動分配的電話號碼分機(jī)1653
之間的一一綁定關(guān)系。說明書附圖中的圖5描述的是該TOB訪客在網(wǎng)站內(nèi)的一系列在線行為，在線行為包括但不限于表中的現(xiàn)有字段，表中數(shù)據(jù)僅為示例。說明書附圖中的圖6描述的是WEB訪客撥打1653分機(jī)后，話單采集模塊生成的一條通話記錄。其中，時間是指主叫號碼撥打企業(yè)電話的起始時間，地區(qū)是指主叫號碼電話所在區(qū)域，主叫號碼為WEB訪客的電話號碼，被叫號碼是企業(yè)電話客服綁定的電話號碼，電話號碼是電信運(yùn)營商提供原始話單(Call Log)的電話系統(tǒng)，通話時長是本次通話的歷時。說明書附圖中的圖7描述的是根據(jù)圖4、圖5、圖6，報表模塊計算出來的在線行為與電話呼叫行為的關(guān)聯(lián)結(jié)果。
權(quán)利要求
1.本發(fā)明公開了一種基于WEB訪客唯一性的電話效果監(jiān)測方法，S卩當(dāng)TOB訪客進(jìn)入網(wǎng)站時，為不同訪客分配不同的電話號碼，顯示在網(wǎng)頁上供撥打，進(jìn)而完成電話呼叫行為與在線行為的關(guān)聯(lián)。本發(fā)明的核心思想是(1)在服務(wù)端部署號碼池，內(nèi)含已開通的多個電話號碼或電話分機(jī)號(簡稱電話號碼)；在企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)部署監(jiān)測腳本；(2)當(dāng)WEB訪客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時，監(jiān)測腳本生成一個唯一身份標(biāo)識碼(以下稱唯一碼) 記錄在Cookies中，記錄其在網(wǎng)站內(nèi)的交互行為；(3)以唯一碼名義從號碼池取出唯一的電話號碼，顯示于網(wǎng)頁供撥打；(4)如有電話撥打行為，則將該訪客的在線行為與其電話相關(guān)聯(lián)。
2.根據(jù)權(quán)利1要求所述的一種基于WEB訪客唯一性的電話效果監(jiān)測方法，其特征在于 包括服務(wù)端程序和監(jiān)測腳本。其中服務(wù)端程序部署在互聯(lián)網(wǎng)中，監(jiān)測腳本部署在企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)。
3.根據(jù)權(quán)利1要求所述的一種基于WEB訪客唯一性的電話效果監(jiān)測方法，其特征在于 服務(wù)端程序包括號碼池管理模塊、話單采集模塊，報表模塊，WEB服務(wù)模塊，數(shù)據(jù)庫模塊。其中，號碼池管理模塊負(fù)責(zé)電話號碼的管理和分配，號碼池中是一些已開通的電話號碼或已開通電話號碼的分機(jī)號，號碼分配的規(guī)則可以由系統(tǒng)預(yù)置或手工配置；話單采集模塊負(fù)責(zé)從電信運(yùn)營商的電話網(wǎng)讀取通話記錄，讀取后寫入數(shù)據(jù)庫；報表模塊負(fù)責(zé)處理WEB訪客在網(wǎng)站內(nèi)的行為記錄、通話記錄，并將二者進(jìn)行關(guān)聯(lián)，生成報表，寫入數(shù)據(jù)庫；WEB服務(wù)模塊負(fù)責(zé)報表模塊與外界的交互，可以通過WEB服務(wù)模塊訪問數(shù)據(jù)報表；數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)存儲數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)權(quán)利1要求所述的一種基于WEB訪客唯一性的電話效果監(jiān)測方法，其特征在于 監(jiān)測腳本能夠自動為WEB訪客生成唯一身份標(biāo)識碼(簡稱唯一碼)，并能判別來源URL (網(wǎng)址)，記錄WEB訪客每一次網(wǎng)站內(nèi)行為；其中，監(jiān)測腳本自動為WEB訪客生成一個代表其唯一身份標(biāo)識的字符串(簡稱唯一碼) 并寫入Cookies。生成的方法包括但不限于從服務(wù)器讀取或直接在客戶端生成；監(jiān)測腳本能夠自動判別WEB訪客的來源URL方式包括但不限于WEB訪客的來源頁面地址(即“Referrer字段”)、URL參數(shù)值(即URL “ ？，，之后類似“a = xxx"的參數(shù)及其數(shù)值)；監(jiān)測腳本還能夠以WEB訪客唯一碼為索引，自動記錄每一次網(wǎng)站內(nèi)的交互行為，并寫入服務(wù)端數(shù)據(jù)庫。
5.根據(jù)權(quán)利1要求所述的一種基于WEB訪客唯一性的電話效果監(jiān)測方法，其特征在于 監(jiān)測腳本能夠從號碼池中讀取一個電話號碼，自動顯示在網(wǎng)頁上供WEB訪客撥打，已讀取的電話號碼在一定時段內(nèi)不能再次被讀??；其中，“一定時段”是一個系統(tǒng)參數(shù)，可以根據(jù)需要進(jìn)行定義。
6.根據(jù)權(quán)利1要求所述的一種基于WEB訪客唯一性的電話效果監(jiān)測方法，其特征在于 監(jiān)測腳本從號碼池中讀取電話號碼時，會將該電話號碼與WEB訪客唯一碼之間的一對一映射關(guān)系，寫入服務(wù)端報表模塊。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于WEB訪客唯一性的電話效果監(jiān)測方法，即當(dāng)WEB訪客進(jìn)入網(wǎng)站時，為不同訪客分配不同的電話號碼，顯示在網(wǎng)頁上供撥打，進(jìn)而完成電話呼叫行為與在線行為的關(guān)聯(lián)。本發(fā)明的核心思想是(1)在服務(wù)端部署號碼池，內(nèi)含已開通的多個電話號碼或電話分機(jī)號；在企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)部署監(jiān)測腳本；(2)當(dāng)WEB訪客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時，監(jiān)測腳本生成一個唯一身份標(biāo)識碼(以下稱唯一碼)記錄在Cookies中，記錄其在網(wǎng)站內(nèi)的交互行為；(3)以唯一碼名義從號碼池取出唯一的電話號碼，顯示于網(wǎng)頁供撥打；(4)如有電話撥打行為，則將該訪客的在線行為與其電話相關(guān)聯(lián)。本發(fā)明填補(bǔ)了針對在線推廣渠道進(jìn)行電話效果監(jiān)測領(lǐng)域的空白。
文檔編號H04M11/00GK102170469SQ20111009077
公開日2011年8月31日 申請日期2011年4月12日 優(yōu)先權(quán)日2011年4月12日
發(fā)明者李存剛, 王凱 申請人:北京黑米天成科技有限公司