專利名稱：一種ivvr業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法和裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種IVVR(Interactive Voice and VideoResponse，交互式語(yǔ)音視頻應(yīng)答)業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法和裝置。
背景技術(shù)：
電信行業(yè)全面步入3G時(shí)代，新移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的“網(wǎng)絡(luò)式、可視化、高速率、體驗(yàn)式”，催生了客戶更高的服務(wù)需求。傳統(tǒng)呼叫中心在技術(shù)層面和服務(wù)模式上的落后，成為嚴(yán)重影響客戶服務(wù)發(fā)展的桎梏。人體工學(xué)指出人類的聽(tīng)覺(jué)接收率只有13%，而整個(gè)視覺(jué)接收率可達(dá)到83%。另外的測(cè)試顯示，電子渠道自助程度、人工請(qǐng)求率與IVR(InteractiveVoice Response，交互式語(yǔ)音應(yīng)答)有直接關(guān)系。業(yè)務(wù)多樣化，會(huì)致使“長(zhǎng)尾效應(yīng)”明顯。所以，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)視頻呼叫中心，增加視頻接觸渠道，可最大程度提升與客戶的接觸效率和廣度，提升一次性解決率。IVVR是視頻呼叫中心重要的組成部分客戶接入時(shí)，除了能夠聽(tīng)到傳統(tǒng)的語(yǔ)音菜單夕卜，還能看到各級(jí)菜單，選擇后可收看到可視化的業(yè)務(wù)及使用介紹。另外客戶在等待空隙還能接收到圖片、視頻等視頻展示。視頻人工服務(wù)，視頻客服代表可根據(jù)規(guī)范適時(shí)向客戶在線播放視頻介紹或圖片話單等，業(yè)務(wù)應(yīng)用如提供聾啞人手語(yǔ)服務(wù)、操作指引實(shí)況、遠(yuǎn)程協(xié)助
坐寸o目前，IVVR的菜單采用分級(jí)形式，由一個(gè)根節(jié)點(diǎn)菜單觸發(fā)分節(jié)點(diǎn)菜單，再由分節(jié)點(diǎn)菜單觸發(fā)下一級(jí)的菜單，直到用戶選擇到自己關(guān)心的內(nèi)容。雖然視頻菜單比較直觀，但用戶找到自己關(guān)心的內(nèi)容還是要經(jīng)歷多個(gè)步驟，而且菜單項(xiàng)的背景和形狀固定，給用戶的體驗(yàn)度不高。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的主要目的在于提供一種IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法和裝置，以解決現(xiàn)有技術(shù)中自定義菜單而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)度不高的問(wèn)題。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種IVVR(交互式語(yǔ)音視頻應(yīng)答)業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法，包括接收用戶終端輸入的用于生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的選擇信息；從鏈接標(biāo)識(shí)庫(kù)中選擇與選擇信息對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)，其中，鏈接標(biāo)識(shí)用于鏈接到IVVR業(yè)務(wù)中的一個(gè)功能；使用一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。使用一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單之后，還包括將用戶終端的標(biāo)識(shí)與IVVR業(yè)務(wù)功能菜單進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)；當(dāng)根據(jù)用戶終端的標(biāo)識(shí)執(zhí)行IVVR業(yè)務(wù)功能時(shí)，調(diào)用IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，以便執(zhí)行相應(yīng)的IVVR業(yè)務(wù)功能。使用一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單步驟包括將與一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及選擇信息中的菜單界面指示信息按照統(tǒng)一格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換；使用轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。使用轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的步驟包括根據(jù)統(tǒng)一格式對(duì)轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，得到與鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及選擇信息中的菜單界面指示信息；按照菜單界面指示信息生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的界面以及按照與鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息在界面上設(shè)置功能的鏈接。菜單界面指示信息包括外觀標(biāo)識(shí)和/或背景標(biāo)識(shí)。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種IVVR(交互式語(yǔ)音視頻應(yīng)答)業(yè)務(wù)功能菜單的生成裝置，包括接收單元，用于接收用戶終端輸入的用于生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的選擇信息；選擇單元，用于從鏈接標(biāo)識(shí)庫(kù)中選擇與選擇信息對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)，其中，鏈接標(biāo)識(shí)用于鏈接到IVVR業(yè)務(wù)中的一個(gè)功能；生成單元，用于使用一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。裝置還包括存儲(chǔ)單元，用于在使用一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單之后，將用戶終端的標(biāo)識(shí)與IVVR業(yè)務(wù)功能菜單進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)；調(diào)用單元，用于當(dāng)根據(jù)用戶終端的標(biāo)識(shí)執(zhí)行IWR業(yè)務(wù)功能時(shí)，調(diào)用IWR業(yè)務(wù)功能菜單。 生成單元包括轉(zhuǎn)換模塊，用于將與一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及選擇信息中的菜單界面指示信息按照統(tǒng)一格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換；生成模塊，用于使用轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。生成模塊包括分解子模塊，用于根據(jù)統(tǒng)一格式對(duì)轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，得到與鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及選擇信息中的菜單界面指示信息；設(shè)置子模塊，用于按照菜單界面指示信息生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的界面以及按照與鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息在界面上設(shè)置功能的鏈接。菜單界面指示信息包括外觀標(biāo)識(shí)和/或背景標(biāo)識(shí)。在本發(fā)明中，根據(jù)用戶終端選擇的鏈接標(biāo)識(shí)生成自定義的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，解決了現(xiàn)有技術(shù)中的無(wú)法自定義菜單而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)度不高的問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)到了可以動(dòng)態(tài)更新和自定義菜單，提高用戶體驗(yàn)度的效果。


此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中圖I是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成裝置的優(yōu)選結(jié)構(gòu)框圖；圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法的優(yōu)選流程圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成裝置的另一種結(jié)構(gòu)框圖；圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法的另一種流程圖；圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法的菜單生成示意圖。
具體實(shí)施例方式下文中將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來(lái)詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明。需要說(shuō)明的是，在不沖突的情況下，本申請(qǐng)中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。實(shí)施例I圖I是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成裝置的優(yōu)選結(jié)構(gòu)框圖，該裝置包括依次連接的接收單元102、選擇單元104以及生成單元106，其中，在生成自定義的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的過(guò)程中，接收單元102接收用戶終端輸入的用于生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的選擇信息；然后，選擇單元104從鏈接標(biāo)識(shí)庫(kù)中選擇與所述選擇信息對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)，其中，所述鏈接標(biāo)識(shí)用于鏈接到所述IVVR業(yè)務(wù)中的一個(gè)功能；然后，生成單元106使用所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。在本優(yōu)選實(shí)施例中，采用用戶終端選擇的鏈接標(biāo)識(shí)生成自定義IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，解決了現(xiàn)有技術(shù)中的無(wú)法自定義菜單而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)度不高的問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)到了可以動(dòng)態(tài)更新和自定義菜單，提高用戶體驗(yàn)度的效果。進(jìn)一步，圖I中的生成裝置還包括依次連接的存儲(chǔ)單元108和調(diào)用單元110。在使用所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單之后，存儲(chǔ)單元108將所述用戶終端的標(biāo)識(shí)與所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)，例如，一個(gè)用戶終端的標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)一個(gè)IVVR業(yè)務(wù)功能菜單；然后，當(dāng)根據(jù)所述用戶終端的標(biāo)識(shí)執(zhí)行IVVR業(yè)務(wù)功能時(shí)，調(diào)用單元110調(diào)用所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，顯示給用戶終端，以便用戶根據(jù)該IVVR業(yè)務(wù)功能菜單選擇相應(yīng)的IVVR業(yè)務(wù)功能。在本優(yōu)選的實(shí)施例中，通過(guò)存儲(chǔ)IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，使得用戶終端在執(zhí)行 IVVR業(yè)務(wù)功能時(shí)通過(guò)存儲(chǔ)的信息可以快速的調(diào)用與自身標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，節(jié)省了執(zhí)行時(shí)間。優(yōu)選的，生成單元106包括依次連接的轉(zhuǎn)換模塊1061和生成模塊1062。在使用所述鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的過(guò)程中，轉(zhuǎn)換模塊1061將與所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及所述選擇信息中的菜單界面指示信息按照統(tǒng)一格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，其中，與所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息可以但不限于包括以下至少之一該功能的信息描述，該功能對(duì)應(yīng)的調(diào)用地址，以及該功能的指示標(biāo)識(shí)；然后，生成模塊1062使用轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)生成所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。在本優(yōu)選實(shí)施例中，將鏈接標(biāo)識(shí)和菜單界面指示信息轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一格式的數(shù)據(jù)，方便了數(shù)據(jù)的傳輸和管理。其中，優(yōu)選的，統(tǒng)一格式的數(shù)據(jù)為XML，用以傳送信息。這個(gè)信息中包括用戶的信息，比如用戶的視頻手機(jī)的號(hào)碼。上述用戶的視頻手機(jī)的號(hào)碼可以以如下方式進(jìn)行表示
<userNumber>
15023156648</ userNumber>
上述信息還包括菜單定制的信息，其表示方式如下
<menu>
<shape>
I <!…這里的I表不一種形狀的代號(hào)，I表不正方形-->
〈/shape〉
〈background〉
<pic name=”l.jpg”><!—這里表示背景是為l.jpg的圖像-->
</backgroud>
<fimction>
16<!一這里的16是某一實(shí)際業(yè)務(wù)功能的代號(hào)，比如16可以是“查詢本機(jī)花費(fèi)” </fimction>
</menu>優(yōu)選的，生成模塊1062包括依次連接的分解子模塊10621和設(shè)置子模塊10622。在使用轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)生成所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的過(guò)程中，分解子模塊10621根據(jù)所述統(tǒng)一格式對(duì)所述轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，得到所述與所述鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及所述選擇信息中的菜單界面指示信息；然后，設(shè)置子模塊10622按照所述菜單界面指示信息生成所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的界面以及按照與所述鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息在所述界面上設(shè)置所述功能的鏈接。在本優(yōu)選實(shí)施例中，按照統(tǒng)一格式進(jìn)行IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成，簡(jiǎn)化了生成流程。優(yōu)選的，選擇單元104還用于根據(jù)用戶終端輸入的選擇信息從鏈接標(biāo)識(shí)庫(kù)中選擇與選擇信息類型相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)。在本優(yōu)選實(shí)施例中，對(duì)與選擇信息類型相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)一并進(jìn)行查找，方便了用戶使用，提高了用戶體驗(yàn)度。在選擇上述相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)之后，生成單元106接收用戶終端輸入的第二選擇信息，判斷第二選擇信息是否指示選擇與選擇信息類型相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)，并在第二選擇信息指示選擇與選擇信息類型相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)時(shí)，使用鏈接標(biāo)識(shí)以及與選擇信息類型相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)生成自定義的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。在本優(yōu)選實(shí)施例中，將與選擇信息類型相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)一并進(jìn)行IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成，方便了用戶選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)，提高了用戶體驗(yàn)度。優(yōu)選的，菜單界面指示信息包括外觀標(biāo)識(shí)和/或背景標(biāo)識(shí)。在本優(yōu)選實(shí)施例中，通過(guò)對(duì)自定義IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的外觀和背景進(jìn)行選擇，進(jìn)一步提高了用戶體驗(yàn)度。實(shí)施例2圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法的優(yōu)選流程圖，該方法包括S202，接收用戶終端輸入的用于生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的選擇信息；S204,從鏈接標(biāo)識(shí)庫(kù)中選擇與所述選擇信息對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)，其中，所述鏈接標(biāo)識(shí)用于鏈接到所述IVVR業(yè)務(wù)中的一個(gè)功能；S206,使用所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。在本優(yōu)選實(shí)施例中，采用用戶終端選擇的鏈接標(biāo)識(shí)生成自定義IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，解決了現(xiàn)有技術(shù)中的無(wú)法動(dòng)態(tài)更新和自定義菜單而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)度不高的問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)到了可以動(dòng)態(tài)更新和自定義菜單，提高用戶體驗(yàn)度的效果。使用所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單之后，還包括將所述用戶終端的標(biāo)識(shí)與所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)；當(dāng)根據(jù)所述用戶終端的標(biāo)識(shí)執(zhí)行 IVVR業(yè)務(wù)功能時(shí)，調(diào)用所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，以便執(zhí)行相應(yīng)的IVVR業(yè)務(wù)功能。在本優(yōu)選的實(shí)施例中，通過(guò)存儲(chǔ)IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，使得用戶終端在執(zhí)行IVVR業(yè)務(wù)功能時(shí)通過(guò)存儲(chǔ)的信息可以快速的調(diào)用與自身標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，節(jié)省了執(zhí)行時(shí)間。優(yōu)選的，使用所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單步驟包括將與所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及所述選擇信息中的菜單界面指示信息按照統(tǒng)一格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，其中，與所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息可以但不限于包括以下至少之一該功能的信息描述，該功能對(duì)應(yīng)的調(diào)用地址，以及該功能的指示標(biāo)識(shí)；使用轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)生成所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。在本優(yōu)選實(shí)施例中，將鏈接標(biāo)識(shí)以及菜單界面指示信息轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一格式的數(shù)據(jù)，方便了數(shù)據(jù)的傳輸和管理。優(yōu)選的，使用轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的步驟包括根據(jù)統(tǒng)一格式對(duì)轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，得到與鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及選擇信息中的菜單界面指示信息；按照菜單界面指示信息生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的界面以及按照與鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息在界面上設(shè)置功能的鏈接。在本優(yōu)選實(shí)施例中，按照統(tǒng)一格式進(jìn)行IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成，簡(jiǎn)化了生成流程。優(yōu)選的，上述菜單界面指示信息包括外觀標(biāo)識(shí)和/或背景標(biāo)識(shí)。在本優(yōu)選實(shí)施例中，通過(guò)對(duì)自定義IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的外觀和背景進(jìn)行選擇，進(jìn)一步提高了用戶體驗(yàn)度。優(yōu)選的，從鏈接標(biāo)識(shí)庫(kù)中選擇與所述選擇信息對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)的步驟還可以包括根據(jù)用戶終端輸入的選擇信息從鏈接標(biāo)識(shí)庫(kù)中查找與選擇信息類型相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)。在本優(yōu)選實(shí)施例中，將與選擇信息類型相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)一并進(jìn)行查找，方便了用戶使用，提高了用戶體驗(yàn)度。優(yōu)選的，在選擇上述相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)之后，接收用戶終端輸入的第二選擇信息；判斷第二選擇信息是否指示選擇與選擇信息類型相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)；若是，則使用鏈接標(biāo)識(shí)以及與選擇信息類型相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)生成自定義的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。在本優(yōu)選實(shí)施例中，將與選擇信息類型相同或相似的業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)一并進(jìn)行IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成，方便了用戶選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)，提高了用戶體驗(yàn)度。實(shí)施例3圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成裝置的另一種結(jié)構(gòu)框圖，該裝置包括用戶交互模塊302、連接用戶交互模塊302的菜單生成模塊304、連接用戶交互模塊302和菜單生成模塊304的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)306，以及連接用戶交互模塊302的素材庫(kù)308。其中用戶交互模塊302 :提供用戶終端登錄和記錄用戶信息的界面；提供用戶針對(duì)某個(gè)IVVR業(yè)務(wù)編輯個(gè)性化菜單的界面；提供用戶可選擇的菜單形狀，背景的素材；提供用戶上傳素材的界面，以及業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)，管理用戶上傳的素材和業(yè)務(wù)的鏈接標(biāo)識(shí)等；記錄用戶的信息包括視頻終端號(hào)碼等。該用戶交互模塊302將用戶選擇的鏈接標(biāo)識(shí)，菜單形狀(外觀標(biāo)識(shí))和背景(背景標(biāo)識(shí))等轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一格式的數(shù)據(jù)，并將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)傳送到菜單生成模塊304。菜單生成模塊304 :接收用戶交互模塊生成的統(tǒng)一格式數(shù)據(jù)，并對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，得到用于生成菜單的菜單生成信息，其中，該菜單生成信息包括鏈接標(biāo)識(shí)，菜單形狀(外觀標(biāo)識(shí))和背景(背景標(biāo)識(shí))、以及用戶信息，并根據(jù)菜單生成信息生成自定義的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，例如，按照所述菜單界面指示信息生成所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的界面以及按照與所述鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息在所述界面上設(shè)置所述功能的鏈接。然后，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)306中更新用戶自定義的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的信息。 素材庫(kù)308 :保存制作菜單的素材包括但不限于菜單形狀，背景，以及鏈接標(biāo)識(shí)等，并保存用戶上傳的素材。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)306 :保存IVVR業(yè)務(wù)，保存用戶自定義的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。其中，用戶交互模塊302包括互相連接的用戶界面子模塊3021和用戶數(shù)據(jù)管理子模塊3022，其中用戶界面子模塊3021 :提供用戶登錄界面，將用戶信息發(fā)送給用戶數(shù)據(jù)管理單元3022 ;接受用戶管理單元數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)更新用戶可選擇的素材和鏈接標(biāo)識(shí)等；提供用戶選擇所需要編輯的IVVR的業(yè)務(wù)，提供IVVR業(yè)務(wù)的所有菜單節(jié)點(diǎn)；提供用戶編輯菜單的界面；根據(jù)用戶選擇的素材和鏈接標(biāo)識(shí)等菜單信息生成同一個(gè)格式數(shù)據(jù)，傳送到菜單生成模塊 304。用戶數(shù)據(jù)管理子模塊3022:保存用戶信息，傳送到菜單生成模塊；從素材庫(kù)中讀取用戶素材和鏈接標(biāo)識(shí)等信息傳送到用戶界面子模塊3021。基于如圖3所示的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成裝置的結(jié)構(gòu)框圖，圖4出示了一種IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法的另一種流程圖，該方法包括如下步驟S401，用戶終端登錄到用戶交互模塊，輸入用戶信息；S402，用戶數(shù)據(jù)子模塊保存用戶信息并發(fā)送給菜單生成單元；S403，用戶數(shù)據(jù)子模塊將用戶信息所對(duì)應(yīng)的素材和鏈接標(biāo)識(shí)等信息傳送到用戶界面子模塊；S404，用戶選擇所需要編輯的IVVR業(yè)務(wù)素材和鏈接標(biāo)識(shí)等信息；S405，用戶通過(guò)用戶界面子模塊所呈現(xiàn)的各個(gè)菜單節(jié)點(diǎn)和素材以及連接標(biāo)識(shí)等信息，編輯自己個(gè)性化的菜單，并保存；S406，用戶界面子模塊將所保存的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式發(fā)送給菜單生成模塊；S407，菜單生成模塊生成個(gè)性化的菜單，即自定義的IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，并更新用戶的菜單信息到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中。
基于上述裝置和方法，假設(shè)用戶終端是PC機(jī)，則圖5出示了 IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法的菜單生成示意圖。參見(jiàn)圖5 :用戶登錄用戶交互模塊，輸入包括用戶視頻手機(jī)號(hào)碼等信息的用戶信息，選擇需要的IVVR業(yè)務(wù)，例如選擇I級(jí)視頻菜單中的選項(xiàng)2作為自定義的菜單的選項(xiàng)1，選擇2級(jí)視頻菜單中的選項(xiàng)I作為自定義的菜單的選項(xiàng)2，選擇3級(jí)視頻菜單中的選項(xiàng)2作為自定義菜單的選項(xiàng)3以及選擇3級(jí)視頻菜單中的選項(xiàng)3作為自定義菜單的選項(xiàng)4 ;此時(shí)，用戶將上述感興趣的菜單功能拖入到自定義菜單中，同時(shí)用戶選擇自己喜歡的形狀和背景到自定義菜單中，與菜單功能相對(duì)應(yīng)，并保存自己的設(shè)置，菜單生成模塊將上述用戶選擇的設(shè)置生成IVVP業(yè)務(wù)功能菜單，即生成了自定義視 頻菜單。從以上的描述中，可以看出，本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了如下技術(shù)效果采用根據(jù)用戶終端選擇的鏈接標(biāo)識(shí)生成自定義IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，解決了現(xiàn)有技術(shù)中的無(wú)法動(dòng)態(tài)更新和自定義菜單而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)度不高的問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)到了可以動(dòng)態(tài)更新和自定義菜單，提高用戶體驗(yàn)度的效果。顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白，上述的本發(fā)明的各模塊或各步驟可以用通用的計(jì)算裝置來(lái)實(shí)現(xiàn)，它們可以集中在單個(gè)的計(jì)算裝置上，或者分布在多個(gè)計(jì)算裝置所組成的網(wǎng)絡(luò)上，可選地，它們可以用計(jì)算裝置可執(zhí)行的程序代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而，可以將它們存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置中由計(jì)算裝置來(lái)執(zhí)行，并且在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟，或者將它們分別制作成各個(gè)集成電路模塊，或者將它們中的多個(gè)模塊或步驟制作成單個(gè)集成電路模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種交互式語(yǔ)音視頻應(yīng)答IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法，其特征在于，包括 接收用戶終端輸入的用于生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的選擇信息； 從鏈接標(biāo)識(shí)庫(kù)中選擇與所述選擇信息對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)，其中，所述鏈接標(biāo)識(shí)用于鏈接到所述IVVR業(yè)務(wù)中的一個(gè)功能； 使用所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其特征在于，使用所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單之后，還包括 將所述用戶終端的標(biāo)識(shí)與所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)； 當(dāng)根據(jù)所述用戶終端的標(biāo)識(shí)執(zhí)行IVVR業(yè)務(wù)功能時(shí)，調(diào)用所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，以便執(zhí)行相應(yīng)的IVVR業(yè)務(wù)功能。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其特征在于，使用所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單步驟包括 將與所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及所述選擇信息中的菜單界面指示信息按照統(tǒng)一格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換； 使用轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)生成所述IWR業(yè)務(wù)功能菜單。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，使用轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)生成所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的步驟包括 根據(jù)所述統(tǒng)一格式對(duì)所述轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，得到所述與所述鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及所述選擇信息中的菜單界面指示信息； 按照所述菜單界面指示信息生成所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的界面以及按照與所述鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息在所述界面上設(shè)置所述功能的鏈接。
5.根據(jù)權(quán)利要求1-4中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述菜單界面指示信息包括外觀標(biāo)識(shí)和/或背景標(biāo)識(shí)。
6.一種交互式語(yǔ)音視頻應(yīng)答IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成裝置，其特征在于，包括 接收單元，用于接收用戶終端輸入的用于生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的選擇信息； 選擇單元，用于從鏈接標(biāo)識(shí)庫(kù)中選擇與所述選擇信息對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)， 其中，所述鏈接標(biāo)識(shí)用于鏈接到所述IVVR業(yè)務(wù)中的一個(gè)功能； 生成單元，用于使用所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括 存儲(chǔ)單元，用于在使用所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IWR業(yè)務(wù)功能菜單之后，將所述用戶終端的標(biāo)識(shí)與所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)； 調(diào)用單元，用于當(dāng)根據(jù)所述用戶終端的標(biāo)識(shí)執(zhí)行IWR業(yè)務(wù)功能時(shí)，調(diào)用所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單，以便執(zhí)行相應(yīng)的IVVR業(yè)務(wù)功能。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述生成單元包括 轉(zhuǎn)換模塊，用于將與所述一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及所述選擇信息中的菜單界面指示信息按照統(tǒng)一格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換； 生成模塊，用于使用轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)生成所述IWR業(yè)務(wù)功能菜單。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述生成模塊包括 分解子模塊，用于根據(jù)所述統(tǒng)一格式對(duì)所述轉(zhuǎn)換得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，得到所述與所述鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息以及所述選擇信息中的菜單界面指示信息； 設(shè)置子模塊，用于按照所述菜單界面指示信息生成所述IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的界面以及按照與所述鏈接標(biāo)識(shí)鏈接的功能對(duì)應(yīng)的信息在所述界面上設(shè)置所述功能的鏈接。
10.根據(jù)權(quán)利要求6-10中任一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，所述菜單界面指示信息包括外觀標(biāo)識(shí)和/或背景標(biāo)識(shí)。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了提供一種IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的生成方法和裝置，其中，該方法包括接收用戶終端輸入的用于生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單的選擇信息；從鏈接標(biāo)識(shí)庫(kù)中選擇與選擇信息對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)，其中，鏈接標(biāo)識(shí)用于鏈接到IVVR業(yè)務(wù)中的一個(gè)功能；使用一個(gè)或多個(gè)鏈接標(biāo)識(shí)生成IVVR業(yè)務(wù)功能菜單。本發(fā)明解決了現(xiàn)有技術(shù)中的無(wú)法動(dòng)態(tài)更新和自定義菜單而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)度不高的問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)到了可以動(dòng)態(tài)更新和自定義菜單，提高用戶體驗(yàn)度的效果。
文檔編號(hào)H04M3/50GK102761671SQ201110111468
公開(kāi)日2012年10月31日 申請(qǐng)日期2011年4月29日 優(yōu)先權(quán)日2011年4月29日
發(fā)明者萬(wàn)艷華, 喬旭峰, 左熹 申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司