專(zhuān)利名稱(chēng)：一種自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接識(shí)別主叫用戶信息的裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接識(shí)別主叫用戶信息的裝置。
背景技術(shù)：
通過(guò)現(xiàn)代通信手段提供預(yù)訂業(yè)務(wù)是提供業(yè)務(wù)服務(wù)的重要手段，也成是業(yè)務(wù)拓展的重要渠道，需要把來(lái)自不同渠道的電話預(yù)訂區(qū)分開(kāi)來(lái)以對(duì)不同的用戶渠道進(jìn)行激勵(lì)，目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)工作大多是通過(guò)安排人工進(jìn)行轉(zhuǎn)接和識(shí)別，效率很低。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型的目的是提供一種自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接識(shí)別主叫用戶信息的裝置。利用本實(shí)用新型的裝置可以在不需要專(zhuān)門(mén)人工參與轉(zhuǎn)接電話的情況下實(shí)現(xiàn)對(duì)主叫用戶的預(yù)訂電話來(lái)自哪個(gè)渠道進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并提供相應(yīng)的通知信息。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本實(shí)用新型采用以下設(shè)計(jì)方案一種自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接識(shí)別主叫用戶信息的裝置，該裝置包括有主叫方電話模塊，主叫方電話模塊由呼叫模塊，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接ロ、用戶輸入接口和商家編碼數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成；ー語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與公共電話網(wǎng)相連；一數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有主叫方和被叫方的相關(guān)信息；主叫方電話模塊與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)相連，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與數(shù)據(jù)庫(kù)相連接；當(dāng)主叫方發(fā)起呼叫時(shí)，所述語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)獲取主叫方的主叫號(hào)碼及主叫方所傳送的商家識(shí)別編碼；并查詢數(shù)據(jù)庫(kù)獲得商家電話號(hào)碼及主叫方的客戶來(lái)源渠道信息；所述語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)呼叫商家電話號(hào)碼，并在接通后先播放對(duì)應(yīng)于客戶來(lái)源渠道的識(shí)別語(yǔ)音，再進(jìn)行主叫方和被叫方商家之間的通話。進(jìn)ー步地，該語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)包括查詢模塊、通知模塊及轉(zhuǎn)接模塊。查詢模塊根據(jù)所接收的商家識(shí)別編碼查詢數(shù)據(jù)庫(kù)得到預(yù)先注冊(cè)的商家電話號(hào)碼，還根據(jù)所獲取的主叫號(hào)碼查詢數(shù)據(jù)庫(kù)得到主叫方的客戶來(lái)源渠道信息。通知模塊根據(jù)查詢模塊所得到的客戶來(lái)源渠道信息獲取與其對(duì)應(yīng)的渠道識(shí)別語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并在接通商家電話后進(jìn)行播放。轉(zhuǎn)接模塊根據(jù)查詢所得的商家電話號(hào)碼通過(guò)公共電話網(wǎng)向商家的電話發(fā)起呼叫， 實(shí)現(xiàn)電話呼叫轉(zhuǎn)接。進(jìn)ー步地，該語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)包括電話接ロ模塊，主叫方通過(guò)電話接ロ模塊利用雙音多頻編碼向語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)傳送商家識(shí)別編碼信息。進(jìn)ー步地，該語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)包括網(wǎng)絡(luò)接ロ模塊，主叫方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接ロ模塊利用互聯(lián)網(wǎng)向語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)傳送商家識(shí)別編碼和主叫方電話呼叫模塊標(biāo)識(shí)。進(jìn)ー步地，該數(shù)據(jù)庫(kù)包括客戶資料庫(kù)與商家資料庫(kù)，商家資料庫(kù)中存儲(chǔ)有被叫方商家注冊(cè)的電話號(hào)碼信息、商家識(shí)別編碼信息，客戶資料庫(kù)中存儲(chǔ)有主叫方客戶所注冊(cè)的電話號(hào)碼信息、客戶來(lái)源渠道信息。所述主叫方電話模塊進(jìn)一歩包括用戶輸入接ロ可以輸入需要聯(lián)系的商家名稱(chēng)； 主叫方電話模塊利用商家名稱(chēng)查找商家編碼數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢到商家識(shí)別編碼信息，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或公共電話網(wǎng)向語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)傳送商家識(shí)別編碼信息。本實(shí)用新型的優(yōu)點(diǎn)是I、自動(dòng)實(shí)現(xiàn)了商家電話的轉(zhuǎn)接，不需要人工參與。2、商家可以識(shí)別主叫方用戶來(lái)自哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，從而對(duì)該渠道進(jìn)行激勵(lì)。

圖I為自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接裝置實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接裝置實(shí)施例一的功能塊邏輯框圖；圖3為自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接裝置實(shí)施例ニ的結(jié)構(gòu)示意圖；圖4為自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接裝置實(shí)施例ニ的功能塊邏輯框圖；圖5為自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接方法的流程圖；圖6為主叫方電話模塊的示意具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)ー步的詳細(xì)說(shuō)明；圖I示出了本實(shí)用新型自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接裝置的第一種實(shí)施例，圖2示出了該實(shí)施例的功能塊邏輯關(guān)系。請(qǐng)參閱圖I、圖2，該自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接裝置包括語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4、數(shù)據(jù)庫(kù)5 ;其中，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4中包括電話接ロ模塊41、查詢模塊43、通知模塊42及轉(zhuǎn)接模塊44。語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4通過(guò)電話接ロ模塊41與公共電話網(wǎng)2(PSTN/PLMN)連接。數(shù)據(jù)庫(kù)5包括客戶資料庫(kù)51與商家資料庫(kù)52，商家資料庫(kù)52中存儲(chǔ)有被叫方3商家注冊(cè)的電話號(hào)碼信息、商家識(shí)別編碼信息，客戶資料庫(kù)51中存儲(chǔ)有主叫方I客戶所注冊(cè)的電話號(hào)碼信息、客戶來(lái)源渠道信息。主叫方I (可以是座機(jī)或手機(jī))的主叫方電話模塊通過(guò)公共電話網(wǎng)向語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4 發(fā)起呼叫，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4可獲取主叫方I的主叫號(hào)碼，當(dāng)主叫方I與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4建立通話鏈路后，由主叫方I通過(guò)雙音多頻編碼向語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4傳送商家識(shí)別編碼信息。語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4中的查詢模塊43根據(jù)所接收的商家識(shí)別編碼信息查詢商家資料庫(kù)52 得到預(yù)先注冊(cè)的商家電話號(hào)碼，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4中的轉(zhuǎn)接模塊43根據(jù)查詢所得的商家電話號(hào)碼通過(guò)公共電話網(wǎng)2向被叫方3商家的電話發(fā)起呼叫，實(shí)現(xiàn)電話呼叫轉(zhuǎn)接；查詢模塊43同時(shí)還根據(jù)所獲取的主叫號(hào)碼查詢客戶資料庫(kù)51得到主叫方I的客戶來(lái)源渠道信息。語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4中的通知模塊42根據(jù)查詢模塊43所得到的客戶來(lái)源渠道信息獲取與其對(duì)應(yīng)的渠道識(shí)別語(yǔ)音數(shù)據(jù)，如表示客戶來(lái)源渠道的一段語(yǔ)音。轉(zhuǎn)接模塊43首先呼叫商家電話，在商家電話接通后，通知模塊42利用通話鏈路進(jìn)行播放對(duì)應(yīng)的渠道識(shí)別語(yǔ)音數(shù)據(jù)，渠道識(shí)別語(yǔ)音數(shù)據(jù)的內(nèi)容包括該呼叫來(lái)自哪個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和該主叫方客戶的個(gè)性信息，然后再接通主叫方I和被叫方3商家的語(yǔ)音通話，這樣可使被叫方3可以預(yù)先清楚識(shí)別來(lái)電的客戶來(lái)源渠道，對(duì)不同渠道的客戶提供不同針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)。圖3示出了本實(shí)用新型自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接裝置的第二種實(shí)施例，圖4示出了該實(shí)施例的功能塊邏輯關(guān)系。請(qǐng)參閱圖3、圖4，該自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接裝置包括語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4、數(shù)據(jù)庫(kù)5 ;其中，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4中包括電話接ロ模塊41、網(wǎng)絡(luò)接ロ模塊45、查詢模塊43、通知模塊42及轉(zhuǎn)接模塊44。 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4通過(guò)電話接ロ模塊41與公共電話網(wǎng)2(PSTN/PLMN)信號(hào)連接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接ロ模塊45與互聯(lián)網(wǎng)6相連接。數(shù)據(jù)庫(kù)5包括客戶資料庫(kù)51與商家資料庫(kù)52，商家資料庫(kù)52中存儲(chǔ)有被叫方3商家注冊(cè)的電話號(hào)碼信息、商家識(shí)別編碼信息，客戶資料庫(kù)中存儲(chǔ)有主叫方I客戶所注冊(cè)的電話號(hào)碼信息、客戶來(lái)源渠道信息。主叫方I的主叫方電話模塊可利用WIFI、GPRS、3G或4G網(wǎng)絡(luò)接入方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng) 6連接語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4并傳送商家識(shí)別編碼信息和主叫方電話模塊的標(biāo)識(shí)，然后主叫方I的主叫方電話模塊通過(guò)公共電話網(wǎng)2向語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4發(fā)起呼叫，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4根據(jù)接收到的主叫方電話模塊的標(biāo)識(shí)可查找獲取主叫方電話模塊的主叫號(hào)碼。語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4中的查詢模塊43根據(jù)所接收的商家識(shí)別編碼信息查詢商家資料庫(kù)52 得到預(yù)先注冊(cè)的商家電話號(hào)碼，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4中的轉(zhuǎn)接模塊43根據(jù)查詢所得的商家電話號(hào)碼通過(guò)公共電話網(wǎng)2向被叫方3商家的電話發(fā)起呼叫，實(shí)現(xiàn)電話呼叫轉(zhuǎn)接；查詢模塊43同時(shí)還根據(jù)所獲取的主叫號(hào)碼查詢客戶資料庫(kù)51得到主叫方I的客戶來(lái)源渠道信息。語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4中的通知模塊42根據(jù)查詢模塊43所得到的客戶來(lái)源渠道信息獲取與其對(duì)應(yīng)的渠道識(shí)別語(yǔ)音數(shù)據(jù)，如表示客戶來(lái)源渠道的一段語(yǔ)音。轉(zhuǎn)接模塊43首先呼叫商家電話，在商家電話接通后，通知模塊42利用通話鏈路進(jìn)行播放對(duì)應(yīng)的渠道識(shí)別語(yǔ)音數(shù)據(jù)，渠道識(shí)別語(yǔ)音數(shù)據(jù)的內(nèi)容包括該呼叫來(lái)自哪個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和該主叫方客戶的個(gè)性信息，然后再接通主叫方I和被叫方3商家的語(yǔ)音通話，這樣可使被叫方3可以預(yù)先清楚識(shí)別來(lái)電的客戶來(lái)源渠道，對(duì)不同渠道的客戶提供不同針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)。另外，圖6給出了主叫方電話模塊的結(jié)構(gòu)示意圖，主叫方電話模塊I由呼叫模塊 12，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接ロ 14、用戶輸入接ロ 11和商家編碼數(shù)據(jù)庫(kù)13構(gòu)成，主叫方電話模塊I通過(guò)公共電話網(wǎng)2和互聯(lián)網(wǎng)6與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4相連。通過(guò)主叫方電話模塊的用戶輸入接ロ可以查找需要聯(lián)系的商家名稱(chēng)，點(diǎn)擊確認(rèn)后，主叫方電話模塊查找商家編碼數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢到需要聯(lián)系商家的商家識(shí)別編碼信息，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或公共電話網(wǎng)向語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)模塊傳送需要呼叫的商家識(shí)別編碼信息。圖5示出了本實(shí)用新型自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接方法的流程圖，包括以下步驟；a、主叫方呼叫語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)；b、主叫方通過(guò)公共電話網(wǎng)(PSTN/PLMN)或互聯(lián)網(wǎng)傳送需要呼叫的商家識(shí)別編碼
信息；bl、主叫方通過(guò)主叫方電話模塊的用戶輸入接ロ可以查找需要聯(lián)系的商家名稱(chēng)， 點(diǎn)擊確認(rèn)后，主叫方電話模塊查找商家編碼數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢到需要聯(lián)系商家的商家識(shí)別編碼信息，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或公共電話網(wǎng)向語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)模塊傳送需要呼叫的商家識(shí)別編碼信息；C、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)利用所獲取的商家識(shí)別編碼信息和主叫方的主叫號(hào)碼進(jìn)行查詢；Cl、利用商家識(shí)別編碼信息獲得所轉(zhuǎn)接的商家電話號(hào)碼；[0047]c2、利用主叫號(hào)碼獲得主叫方對(duì)應(yīng)的客戶來(lái)源渠道信息；d、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)呼叫商家電話號(hào)碼；e、接通商家電話后，播放與客戶來(lái)源渠道相對(duì)應(yīng)的渠道語(yǔ)音識(shí)別數(shù)據(jù)；f、渠道語(yǔ)音識(shí)別數(shù)據(jù)播放完畢后，接通主叫方與被叫方商家之間的通話鏈路，開(kāi)始通話。本文中所描述的技術(shù)可以硬件、軟件、固件或其任何組合來(lái)實(shí)施，本文中所描述的功能性可提供于經(jīng)配置的專(zhuān)用軟件模塊或硬件模塊內(nèi)。以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明本實(shí)用新型的技術(shù)方案而非限制，僅僅參照較佳實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對(duì)本實(shí)用新型的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本實(shí)用新型技術(shù)方案的精神和范圍，均應(yīng)涵蓋在本實(shí)用新型的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求1.一種自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接識(shí)別主叫用戶信息的裝置，該裝置包括有主叫方電話模塊，主叫方電話模塊由呼叫模塊，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接ロ、用戶輸入接口和商家編碼數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成；ー語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與公共電話網(wǎng)相連；一數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有主叫方和被叫方的相關(guān)信息；主叫方電話模塊與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)相連，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與數(shù)據(jù)庫(kù)相連接；當(dāng)主叫方發(fā)起呼叫時(shí)，所述語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)獲取主叫方的主叫號(hào)碼及主叫方所傳送的商家識(shí)別編碼；并查詢數(shù)據(jù)庫(kù)獲得商家電話號(hào)碼及主叫方的客戶來(lái)源渠道信息；所述語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)呼叫商家電話號(hào)碼，并在接通后先播放對(duì)應(yīng)于客戶來(lái)源渠道的識(shí)別語(yǔ)音，再進(jìn)行主叫方和被叫方商家之間的通話。
2.如權(quán)利要求I所述的裝置，其特征在于，所述語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)一歩包括；查詢模塊、通知豐旲塊及轉(zhuǎn)接1旲塊；查詢模塊根據(jù)所接收的商家識(shí)別編碼查詢數(shù)據(jù)庫(kù)得到預(yù)先注冊(cè)的商家電話號(hào)碼，還根據(jù)所獲取的主叫號(hào)碼查詢數(shù)據(jù)庫(kù)得到主叫方的客戶來(lái)源渠道信息；通知模塊根據(jù)查詢模塊所得到的客戶來(lái)源渠道信息獲取與其對(duì)應(yīng)的渠道識(shí)別語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并在接通商家電話后進(jìn)行播放；轉(zhuǎn)接模塊根據(jù)查詢所得的商家電話號(hào)碼通過(guò)公共電話網(wǎng)向商家的電話發(fā)起呼叫，實(shí)現(xiàn)電話呼叫轉(zhuǎn)接。
3.如權(quán)利要求I所述的裝置，其特征在于，所述語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)一歩包括電話接ロ模塊，主叫方通過(guò)電話接ロ模塊利用雙音多頻編碼向語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)傳送商家識(shí)別編碼。
4.如權(quán)利要求I所述的裝置，其特征在于，所述語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)一歩包括網(wǎng)絡(luò)接ロ模塊，主叫方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接ロ模塊利用互聯(lián)網(wǎng)向語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)傳送商家識(shí)別編碼和主叫方電話模塊標(biāo)識(shí)。
5.如權(quán)利要求I所述的裝置，其特征在于，所述數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)一歩包括客戶資料庫(kù)與商家資料庫(kù)。
專(zhuān)利摘要一種自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接識(shí)別主叫用戶信息的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括有一語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)；一數(shù)據(jù)庫(kù)；主叫方電話模塊；語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與公共電話網(wǎng)相連，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有主叫方和被叫方的相關(guān)信息。當(dāng)主叫方發(fā)起呼叫時(shí)，所述語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)獲取主叫方的主叫號(hào)碼及主叫方通過(guò)公共電話網(wǎng)所傳送的商家識(shí)別編碼；并查詢數(shù)據(jù)庫(kù)獲得商家電話號(hào)碼及主叫方的客戶來(lái)源渠道信息；所述語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)模塊呼叫商家電話號(hào)碼，并在接通后先播放對(duì)應(yīng)于客戶來(lái)源渠道的識(shí)別語(yǔ)音，再進(jìn)行主叫方和被叫方商家之間的通話。
文檔編號(hào)H04M3/42GK202353650SQ20112016908
公開(kāi)日2012年7月25日 申請(qǐng)日期2011年5月25日 優(yōu)先權(quán)日2011年5月25日
發(fā)明者張磊 申請(qǐng)人:張磊