專利名稱：一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，特別涉及一種具有音(視)頻交互、屏幕操作協(xié)作、用戶操作行為采集和設(shè)備狀態(tài)采集為一體的自助系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著自助設(shè)備的應(yīng)用日益增多，自助設(shè)備在給人們帶來便捷性的同時，也減少了各類服務(wù)商的運營成本。但其發(fā)展面臨兩個問題(1)如何擴大業(yè)務(wù)的支持范圍？將部分需要人工介入的業(yè)務(wù)通過非現(xiàn)場的人工遠程支持進行自助化實現(xiàn)。(2)如何實現(xiàn)客戶完美的體驗？變更僅面對冷冰冰設(shè)備的服務(wù)模式，引入遠程協(xié)作。故現(xiàn)在用戶迫切需要的是一種能實現(xiàn)遠程實時人工操作支持，同時能改變現(xiàn)在操作界面不友好的自助系統(tǒng)。
發(fā)明內(nèi)容為了解決現(xiàn)有自助設(shè)備操作界面不友好、對用戶操作支持不夠的技術(shù)問題，本實用新型提供一種能實現(xiàn)遠程服務(wù)中心針對各類自助業(yè)務(wù)實現(xiàn)遠程指導(dǎo)、遠程交互、遠程協(xié)作的自助系統(tǒng)。為了實現(xiàn)上述技術(shù)目的，本實用新型的技術(shù)方案是，一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，包括用戶端和服務(wù)端，所述的用戶端和服務(wù)端通過遠程網(wǎng)絡(luò)進行通信連接。所述的一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，所述的用戶端包括工控機、觸摸屏、交互顯示器、 設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控模塊、用戶端攝像頭、用戶端麥克風(fēng)和用戶端揚聲器，所述的觸摸屏、交互顯示器、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控模塊、用戶端攝像頭、用戶端麥克風(fēng)和用戶端揚聲器分別與工控機通信連接。所述的一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，所述的服務(wù)端包括服務(wù)端主機、服務(wù)端顯示屏、服務(wù)端攝像頭、服務(wù)端麥克風(fēng)和服務(wù)端揚聲器，所述的服務(wù)端顯示屏、服務(wù)端攝像頭、服務(wù)端麥克風(fēng)和服務(wù)端揚聲器分別與服務(wù)端主機通信連接。所述的一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，所述的用戶端還包括用戶端通信模塊，所述的用戶端通信模塊通信連接至工控機并通過遠程網(wǎng)絡(luò)連接至服務(wù)端。所述的一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，所述的服務(wù)端還包括服務(wù)端通信模塊，所述的服務(wù)端通信模塊通信連接至服務(wù)端主機并通過遠程網(wǎng)絡(luò)連接至用戶端。本實用新型的技術(shù)效果在于，通過由用戶操作行為監(jiān)控、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、遠程視頻影像輸出、音頻交互、屏幕操作協(xié)作而構(gòu)成遠程協(xié)作終端環(huán)境的自助系統(tǒng)，為各類服務(wù)商實現(xiàn)了擴大業(yè)務(wù)支持范圍，將部分需要人工介入的業(yè)務(wù)通過遠程視頻影像交互解決，解決各類服務(wù)商需要大量人力資源的困擾，使客戶體驗趨向于完美。
以下結(jié)合附圖對本發(fā)明作進一步說明。
圖1為本實用新型的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施方式
參見圖1，本實用新型包括用戶端和服務(wù)端，用戶端和服務(wù)端通過遠程網(wǎng)絡(luò)進行通信連接。用戶端包括工控機、觸摸屏、交互顯示器、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控模塊、用戶端攝像頭、用戶端麥克風(fēng)和用戶端揚聲器，觸摸屏、交互顯示器、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控模塊、用戶端攝像頭、用戶端麥克風(fēng)和用戶端揚聲器分別與工控機通信連接。服務(wù)端包括服務(wù)端主機、服務(wù)端顯示屏、服務(wù)端攝像頭、服務(wù)端麥克風(fēng)和服務(wù)端揚聲器，服務(wù)端顯示屏、服務(wù)端攝像頭、服務(wù)端麥克風(fēng)和服務(wù)端揚聲器分別與服務(wù)端主機通信連接。用戶端還包括用戶端通信模塊，用戶端通信模塊通信連接至工控機并通過遠程網(wǎng)絡(luò)連接至服務(wù)端。服務(wù)端還包括服務(wù)端通信模塊，服務(wù)端通信模塊通信連接至服務(wù)端主機并通過遠程網(wǎng)絡(luò)連接至用戶端。在實際操作時，用戶操作行為通過攝像頭進行采集，采集到的用戶操作行為由用戶端通信模塊通過遠程網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至服務(wù)端。設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控模塊通過收集軟、硬件反饋的設(shè)備狀態(tài)，由用戶端通信模塊通過遠程網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至服務(wù)端。用戶通過單獨的交互顯示器或操作顯示設(shè)備中的交互區(qū)域，利用網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)遠程視頻影像輸出至服務(wù)端，服務(wù)端和用戶端均設(shè)有聲音輸入輸出設(shè)備，利用網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)遠程音頻交互。同時通過遠程桌面控制技術(shù)，客戶在操作遇到困難可隨時請求遠程服務(wù)端業(yè)務(wù)人員幫助。遠程服務(wù)端業(yè)務(wù)人員可以圈點客戶操作畫面，指導(dǎo)客戶正確操作；也可以直接代替客戶操作，操作過程對客戶完全透明，客戶對操作結(jié)果確認(rèn)方能生效。服務(wù)端通過監(jiān)視和操作終端側(cè)的用戶操作屏幕，以實現(xiàn)屏幕操作協(xié)作功能。
權(quán)利要求1.一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，其特征在于，包括用戶端和服務(wù)端，所述的用戶端和服務(wù)端通過遠程網(wǎng)絡(luò)進行通信連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，其特征在于，所述的用戶端包括工控機、觸摸屏、交互顯示器、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控模塊、用戶端攝像頭組、用戶端麥克風(fēng)和用戶端揚聲器，所述的觸摸屏、交互顯示器、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控模塊、用戶端攝像頭、用戶端麥克風(fēng)和用戶端揚聲器分別與工控機通信連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，其特征在于，所述的服務(wù)端包括服務(wù)端主機、服務(wù)端顯示屏、服務(wù)端攝像頭、服務(wù)端麥克風(fēng)和服務(wù)端揚聲器，所述的服務(wù)端顯示屏、服務(wù)端攝像頭、服務(wù)端麥克風(fēng)和服務(wù)端揚聲器分別與服務(wù)端主機通信連接。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，其特征在于，所述的用戶端還包括用戶端通信模塊，所述的用戶端通信模塊通信連接至工控機并通過遠程網(wǎng)絡(luò)連接至服務(wù)端。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，其特征在于，所述的服務(wù)端還包括服務(wù)端通信模塊，所述的服務(wù)端通信模塊通信連接至服務(wù)端主機并通過遠程網(wǎng)絡(luò)連接至用戶端。
專利摘要本實用新型公開了一種遠程協(xié)作自助系統(tǒng)，包括用戶端和服務(wù)端，所述的用戶端和服務(wù)端通過遠程網(wǎng)絡(luò)進行通信連接。本實用新型的技術(shù)效果在于，通過由用戶操作行為監(jiān)控、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、遠程視頻影像輸出、音頻交互、屏幕操作協(xié)作而構(gòu)成遠程協(xié)作終端環(huán)境的自助系統(tǒng)，為各類服務(wù)商實現(xiàn)了擴大業(yè)務(wù)支持范圍，將部分需要人工介入的業(yè)務(wù)通過遠程視頻影像交互解決，解決各類服務(wù)商需要大量人力資源的困擾，使客戶體驗趨向于完美。
文檔編號H04N7/18GK202218270SQ20112032438
公開日2012年5月9日 申請日期2011年8月31日 優(yōu)先權(quán)日2011年8月31日
發(fā)明者劉國琦, 周紅軍, 唐超, 張衡, 蔡林萬, 閔紅華, 陶圣清 申請人:湖南長城信息金融設(shè)備有限責(zé)任公司