專利名稱：智能化托管型呼叫裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種智能化托管型呼叫裝置。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的呼叫中心，使用在局域網(wǎng)內(nèi)部，需要購買服務(wù)器進(jìn)行部署，根據(jù)需求分析和方案論證進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，導(dǎo)致部署時(shí)間長；根據(jù)使用人員的人數(shù)變化增減座席端困難，升級需要二次開發(fā)；成本比較高，除前期投入大外，后期運(yùn)行需要專門的維護(hù)人員，人力投入也較大。 發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型提出了一種智能化托管型呼叫裝置，使用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)，不需要異地部署，節(jié)省了成本。該智能化托管型呼叫裝置，包括2個(gè)或2個(gè)以上的網(wǎng)關(guān)、負(fù)載均衡模塊、2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器、WEB服務(wù)器、座席端電話、座席端瀏覽器、通話記錄模塊、錄音模塊和身份識別模塊；其中電信網(wǎng)通過2個(gè)或2個(gè)以上的網(wǎng)關(guān)與負(fù)載均衡模塊串連，負(fù)載均衡模塊與2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器相連，2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器與WEB服務(wù)器相連，WEB服務(wù)器與各座席端的瀏覽器相連；座席端電話與電信網(wǎng)相連；通話記錄模塊與錄音模塊均和通信服務(wù)器相連接；身份識別模塊連接于WEB服務(wù)器與座席端瀏覽器之間；該呼叫裝置客戶呼入電話的工作流程為一、座席端人員通過瀏覽器輸入賬號和密碼登陸座席端，身份識別模塊對座席端人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證后允許座席端人員接入Web服務(wù)器，并將座席人員和座席端電話的狀態(tài)通知通信服務(wù)器；二、客戶通過手機(jī)或電話撥打企業(yè)熱線號碼，經(jīng)電信網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)關(guān)各通道；三、在步驟二客戶撥打企業(yè)熱線號碼的同時(shí)，通話記錄模塊啟動，對客戶的每一次電話分配唯一的編號并記錄；四、網(wǎng)關(guān)將各通道電信網(wǎng)信號轉(zhuǎn)換為IP信號，進(jìn)入負(fù)載均衡模塊；五、負(fù)載均衡模塊將各通道IP信號進(jìn)行負(fù)載均衡后分配給各通信服務(wù)器；六、各通信服務(wù)器播放企業(yè)熱線所對應(yīng)的語音導(dǎo)航，當(dāng)需要轉(zhuǎn)接企業(yè)座席端電話時(shí)，尋找空閑網(wǎng)關(guān)通道呼叫企業(yè)座席端電話，并連接WEB服務(wù)器；七、WEB服務(wù)器向企業(yè)已登錄的座席端瀏覽器上彈屏顯示客戶資料。企業(yè)座席端電話接聽客戶呼叫，處理業(yè)務(wù)。八、在座席端電話接通客戶呼叫的同時(shí)，啟動錄音模塊對通話進(jìn)行錄音。九、當(dāng)座席端人員與客戶的通話結(jié)束時(shí)，通話記錄模塊保存通話記錄信息，錄音模塊結(jié)束錄音并根據(jù)每一次電話分配的唯一的編號與通話記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)。該呼叫裝置座席端電話呼出的工作流程為一、座席端人員通過瀏覽器輸入賬號和密碼登陸座席端，身份識別模塊對座席端人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證后允許座席端人員的接入Web服務(wù)器，并將座席人員和座席端電話的狀態(tài)通知通信服務(wù)器；二、座席端人員通過瀏覽器點(diǎn)擊客戶號碼，發(fā)起外呼；三、WEB服務(wù)器收到外呼請求后，通知通信服務(wù)器，通信服務(wù)器尋找空閑網(wǎng)關(guān)通道；四、通信服務(wù)器通過空閑網(wǎng)關(guān)通道呼叫座席端人員電話；五、在步驟三的同時(shí)通信服務(wù)器尋找另一條空閑網(wǎng)關(guān)通道，接通座席端人員要撥打的客戶的電話；六、在步驟二的同時(shí)，通話記錄模塊啟動，對每一次電話分配唯一的編號并記錄； 七、當(dāng)座席端人員接起電話時(shí),錄音模塊開始錄音。八、當(dāng)座席端人員與客戶的通話結(jié)束時(shí)，通話記錄模塊保存通話記錄信息，錄音模塊結(jié)束錄音并根據(jù)每一次電話分配的唯一的編號與通話記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)。本實(shí)用新型的有益效果I.該裝置在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或電信網(wǎng)使用，不需要異地部署，支持分布式使用。提供高容量，高并發(fā)的處理能力，整體性能優(yōu)良；2.容量隨需要靈活調(diào)整，具備靈活的互聯(lián)網(wǎng)接口，可以根據(jù)需要進(jìn)行增值業(yè)務(wù)對接;3.根據(jù)使用人員的人數(shù)變化增減座席端，節(jié)省了成本。4.通過錄音模塊進(jìn)行錄音以保證服務(wù)質(zhì)量；通過通話記錄模塊進(jìn)行記錄以備查詢；通過身份識別保證了安全。

圖I為該裝置的示意具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖并舉實(shí)施例，對本實(shí)用新型進(jìn)行詳細(xì)描述。本實(shí)用新型提供了一種托管型呼叫裝置，包括2個(gè)或2個(gè)以上的網(wǎng)關(guān)、負(fù)載均衡模塊、2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器、WEB服務(wù)器、座席端電話、座席端瀏覽器、通話記錄模塊、錄音模塊和身份識別模塊；其中電信網(wǎng)通過2個(gè)或2個(gè)以上的網(wǎng)關(guān)與負(fù)載均衡模塊串連，負(fù)載均衡模塊與2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器相連，2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器與WEB服務(wù)器相連，WEB服務(wù)器與各座席端的瀏覽器相連；座席端電話與電信網(wǎng)相連；通話記錄模塊與錄音模塊均和通信服務(wù)器相連接；錄音模塊連接于通信服務(wù)器與座席端電話之間；身份識別模塊連接于WEB服務(wù)器與座席端瀏覽器之間；該托管型呼叫裝置客戶呼入電話的工作流程為一、座席端人員通過瀏覽器輸入賬號和密碼登陸座席端，身份識別模塊對座席端人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證后允許座席端人員接入Web服務(wù)器，并將座席人員和座席端電話的狀態(tài)通知通信服務(wù)器；二、客戶通過手機(jī)或電話撥打企業(yè)熱線號碼，經(jīng)電信網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)關(guān)各通道；三、在步驟二客戶撥打企業(yè)熱線號碼的同時(shí)，通話記錄模塊啟動，對客戶的每一次電話分配唯一的編號并記錄；四、網(wǎng)關(guān)將各通道電信網(wǎng)信號轉(zhuǎn)換為IP信號，進(jìn)入負(fù)載均衡模塊；五、負(fù)載均衡模塊將各通道IP信號進(jìn)行負(fù)載均衡后分配給各通信服務(wù)器；六、各通信服務(wù)器播放企業(yè)熱線所對應(yīng)的語音導(dǎo)航，當(dāng)需要轉(zhuǎn)接企業(yè)座席端電話時(shí)，尋找空閑網(wǎng)關(guān)通道呼叫企業(yè)座席端電話，并連接WEB服務(wù)器；七、WEB服務(wù)器向企業(yè)已登錄的座席端瀏覽器上彈屏顯示客戶資料。企業(yè)座席端電話接聽客戶呼叫，處理業(yè)務(wù)。八、在座席端電話接通客戶呼叫的同時(shí)，啟動錄音模塊對通話進(jìn)行錄音。 九、當(dāng)座席端人員與客戶的通話結(jié)束時(shí)，通話記錄模塊保存通話記錄信息，錄音模塊結(jié)束錄音并根據(jù)每一次電話分配的唯一的編號與通話記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)。該托管型呼叫裝置座席端電話呼出的工作流程為一、座席端人員通過瀏覽器輸入賬號和密碼登陸座席端，身份識別模塊對座席端人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證后允許座席端人員的接入Web服務(wù)器，并將座席人員和座席端電話的狀態(tài)通知通信服務(wù)器；二、座席端人員通過瀏覽器點(diǎn)擊客戶號碼，發(fā)起外呼；三、WEB服務(wù)器收到外呼請求后，通知通信服務(wù)器，通信服務(wù)器尋找空閑網(wǎng)關(guān)通道；四、通信服務(wù)器通過空閑網(wǎng)關(guān)通道呼叫座席端人員電話；五、在步驟三的同時(shí)通信服務(wù)器尋找另一條空閑網(wǎng)關(guān)通道，接通座席端人員要撥打的客戶的電話；六、在步驟二的同時(shí)，通話記錄模塊啟動，對每一次電話分配唯一的編號并記錄；七、當(dāng)座席端人員接起電話時(shí),錄音模塊開始錄音。八、當(dāng)座席端人員與客戶的通話結(jié)束時(shí)，通話記錄模塊保存通話記錄信息，錄音模塊結(jié)束錄音并根據(jù)每一次電話分配的唯一的編號與通話記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)。綜上所述，以上僅為本實(shí)用新型的較佳實(shí)施例而已，并非用于限定本實(shí)用新型的保護(hù)范圍。凡在本實(shí)用新型的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本實(shí)用新型的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求1. 一種智能化托管型呼叫裝置，其特征在于，包括2個(gè)或2個(gè)以上的網(wǎng)關(guān)、負(fù)載均衡模塊、2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器、WEB服務(wù)器、座席端電話、座席端瀏覽器、通話記錄模塊和錄音模塊；其中電信網(wǎng)通過2個(gè)或2個(gè)以上的網(wǎng)關(guān)與負(fù)載均衡模塊串連，負(fù)載均衡模塊與2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器相連，2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器與WEB服務(wù)器相連，WEB服務(wù)器與各座席端的瀏覽器相連；座席端電話與電信網(wǎng)相連；通話記錄模塊與錄音模塊均和通信服務(wù)器相連接?！?br> 專利摘要本實(shí)用新型涉及一種智能化托管型呼叫裝置，包括2個(gè)或2個(gè)以上的網(wǎng)關(guān)、負(fù)載均衡模塊、2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器、WEB服務(wù)器、座席端電話、座席端瀏覽器、通話記錄模塊、錄音模塊和身份識別模塊；其中電信網(wǎng)通過2個(gè)或2個(gè)以上的網(wǎng)關(guān)與負(fù)載均衡模塊串連，負(fù)載均衡模塊與2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器相連，2個(gè)或2個(gè)以上的通信服務(wù)器與WEB服務(wù)器相連，WEB服務(wù)器與各座席端的瀏覽器相連；座席端電話與電信網(wǎng)相連；通話記錄模塊與錄音模塊均和通信服務(wù)器相連接；身份識別模塊連接于WEB服務(wù)器與座席端瀏覽器之間。通過錄音模塊進(jìn)行錄音以保證服務(wù)質(zhì)量；通過通話記錄模塊進(jìn)行記錄以備查詢；通過身份識別保證了安全。
文檔編號H04M3/51GK202798893SQ20112057438
公開日2013年3月13日 申請日期2011年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月31日
發(fā)明者吳強(qiáng), 殷雷, 曹鵬 申請人:北京天潤融通科技有限公司