專利名稱：服務(wù)器、方法、系統(tǒng)及其程序的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明的示例性實施例涉及服務(wù)器、方法、系統(tǒng)及其程序。這些實施例尤其涉及支持通信線路中的故障恢復(fù)(failure recovery)的服務(wù)器、方法、系統(tǒng)及其程序。
背景技術(shù)：
在相關(guān)技術(shù)中，JP-A_215682(專利文獻(xiàn)I)公開了一種支持對發(fā)生故障的設(shè)備的維護的技術(shù)。在以上相關(guān)技術(shù)中，可以提高維護的效率。然而，還不存在這樣的系統(tǒng)，其中，各相關(guān)方在一起協(xié)同操作并共享信息的同時高效地支持恢復(fù)。當(dāng)用戶使用由多個通信運營商提供的一個或多個不同線路服務(wù)時，難以在這些通信線路中執(zhí)行統(tǒng)一措施，并且在故障發(fā)生時需要執(zhí)行與每個通信運營商和每類線路服務(wù)相對應(yīng)的措施。 本發(fā)明的示例性實施例的一個目的是提供能夠通過在有關(guān)人之間共享故障和恢復(fù)信息來高效地支持故障恢復(fù)的服務(wù)器、方法、系統(tǒng)及其程序。

發(fā)明內(nèi)容
根據(jù)一個非限制的說明性實施例，一種服務(wù)器包括監(jiān)視器單元，被配置為監(jiān)視一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及恢復(fù)支持單元，被配置為支持對所述一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)，其中，當(dāng)檢測到示出該故障的發(fā)生的警報時，所述服務(wù)器基于每個用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及該警報兩者來標(biāo)識發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)，并且將該警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。根據(jù)另一非限制的說明性實施例，一種連接到管理一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端的恢復(fù)支持服務(wù)器，包括標(biāo)識單元，被配置為基于線路數(shù)據(jù)庫中的每個用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的警報來標(biāo)識發(fā)生了故障的用戶網(wǎng)絡(luò)；通知單元，被配置為將所述警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端；接收單元，被配置為從所述多個管理終端接收對所述警報的確認(rèn)結(jié)果；以及確定單元，被配置為基于所述確認(rèn)結(jié)果來確定用于恢復(fù)所述故障的動作。根據(jù)另一非限制的說明性實施例，一種方法包括在監(jiān)視步驟中監(jiān)視一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及在支持步驟中支持對所述一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)，其中，該支持步驟包括當(dāng)檢測到示出了所述故障的發(fā)生的警報時，基于每個用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報來標(biāo)識發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)；以及在通知步驟中將所述警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。根據(jù)另一非限制的說明性實施例，一種系統(tǒng)包括一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)；多個管理終端，被配置為管理所述用戶網(wǎng)絡(luò)；以及服務(wù)器，被配置為監(jiān)視一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障并且支持對一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)，其中，當(dāng)檢測到示出了所述故障的發(fā)生的警報時，所述服務(wù)器基于每個用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報兩者來標(biāo)識發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)，并且將所述警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。
根據(jù)另一非限制的說明性實施例，一種記錄有程序的計算機可讀介質(zhì)，該程序用于使計算機執(zhí)行以下步驟在監(jiān)視步驟中監(jiān)視一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及在支持步驟中支持對所述一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)，其中，該支持步驟包括當(dāng)檢測到示出了所述故障的發(fā)生的警報時，基于每個用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報來標(biāo)識發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)；以及在通知步驟中將所述警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。


通過以下詳細(xì)描述和附圖將清楚本發(fā)明各個實施例的其它特征和優(yōu)點，在附圖中圖I是圖示出本發(fā)明第一示例性實施例中的系統(tǒng)的配置的框圖；圖2是圖示出本發(fā)明第二示例性實施例中的系統(tǒng)的配置的框圖；圖3是圖示出系統(tǒng)中的處理流程的流程圖；圖4是圖示出監(jiān)視服務(wù)器中的監(jiān)視處理流程的流程圖；圖5是存儲在線路數(shù)據(jù)庫中的用戶信息表；圖6是圖示出顯示在維護中心的終端上的屏幕畫面的示例的示圖；圖7是圖示出顯示在用戶操作部分的終端上的屏幕畫面的示例的示圖；圖8是圖示出顯示在通信運營商的終端上的屏幕畫面的示例的示圖；圖9是圖示出恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖；圖10是表示通過監(jiān)視服務(wù)器監(jiān)視的部分A至D的確認(rèn)項的表；圖11是圖示出恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖；圖12是圖示出恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖；圖13是圖示出恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖；圖14是圖示出恢復(fù)支持程序的第二動作的內(nèi)容的示圖；圖15是圖示出恢復(fù)支持程序的第三動作的內(nèi)容的示圖；圖16是圖示出本發(fā)明第三示例性實施例中的系統(tǒng)的配置的框圖；圖17是圖示出本發(fā)明第四示例性實施例中的系統(tǒng)的配置的框圖；以及圖18是圖示出本發(fā)明第一示例性實施例中的系統(tǒng)的配置的框圖。
具體實施例方式下面將詳細(xì)描述本發(fā)明的第一示例性實施例。參考附圖詳細(xì)描述作為示例的本發(fā)明的示例性實施例。在以下示例性實施例中描述的元件和組件僅僅是示例。本發(fā)明的范圍不限于這些元件或組件。(I)第一示例性實施例使用圖I將諸如信息處理系統(tǒng)100之類的系統(tǒng)描述為第一示例性實施例。如圖I所示，信息處理系統(tǒng)100包括監(jiān)視服務(wù)器110、作為恢復(fù)支持單元的恢復(fù)支持服務(wù)器120以及線路數(shù)據(jù)庫130。監(jiān)視服務(wù)器110包括監(jiān)視單元111和通知單元112?；謴?fù)支持服務(wù)器120包括標(biāo)識單元121、警報遞送單元122、接收單元123、確定單元124和發(fā)送單元125。
包括在監(jiān)視服務(wù)器110中的監(jiān)視單元111監(jiān)視諸如一個或多個用戶通信環(huán)境(用戶網(wǎng)絡(luò))150之類的用戶網(wǎng)絡(luò)中的故障。通知單元112向恢復(fù)支持服務(wù)器120通知示出了故障的發(fā)生的警報。包括在恢復(fù)支持服務(wù)器120中的標(biāo)識單元121參考線路數(shù)據(jù)庫130基于該警報來標(biāo)識發(fā)生了故障的用戶通信環(huán)境150。警報遞送單元122向管理用戶通信環(huán)境150的多個終端160通知該警報。接收單元123從這些終端接收對警報的確認(rèn)結(jié)果。確定單元124基于確認(rèn)結(jié)果來確定要在終端側(cè)采取的動作。發(fā)送單元125將在確定單元124中確定的動作發(fā)送給終端。此外，如圖18所示，恢復(fù)服務(wù)器可以包括存儲單元1801。存儲單元1801存儲從終端發(fā)送來的對警報的確認(rèn)結(jié)果。終端可以瀏覽包括確認(rèn)結(jié)果的信息并且更新確認(rèn)結(jié)果。根據(jù)本示例性實施例，基于配置和操作，監(jiān)視服務(wù)器一直監(jiān)視用戶通信環(huán)境中故障的發(fā)生。由于在故障發(fā)生時恢復(fù)線路故障的動作由恢復(fù)支持服務(wù)器迅速執(zhí)行，因此實現(xiàn)了用戶通信環(huán)境中故障的迅速恢復(fù)。 即是說，在本示例性實施例中，故障信息作為警報被遞送給管理用戶通信環(huán)境的多個終端，用于恢復(fù)的確認(rèn)和措施被提示，并且恢復(fù)支持服務(wù)器通過收集對警報的確認(rèn)結(jié)果來執(zhí)行總的確定。結(jié)果，有關(guān)人員能夠共享用戶通信環(huán)境中的故障和恢復(fù)信息。因此，實現(xiàn)了用戶通信環(huán)境中故障的迅速恢復(fù)。(2)第二示例性實施例使用圖2來描述諸如信息處理系統(tǒng)200之類的系統(tǒng)作為第二示例性實施例。如圖2所示，信息處理系統(tǒng)200包括在發(fā)生線路故障時執(zhí)行恢復(fù)措施的維護中心210、第三方部分220、通信運營商230和具有與運營商的訂閱協(xié)議的用戶通信網(wǎng)絡(luò)(運營商網(wǎng)絡(luò))250。信息處理系統(tǒng)200還包括通過故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)240與用戶區(qū)域2601至260N相連的用戶操作部分270。用戶通信網(wǎng)絡(luò)250通過接入線路251與用戶區(qū)域2601至260N相連。[系統(tǒng)的配置]具體地，信息處理系統(tǒng)200包括以下組件。維護中心210包括監(jiān)視服務(wù)器211、恢復(fù)支持服務(wù)器212、線路數(shù)據(jù)庫213、中繼設(shè)備214和終端215。第三方部分220包括中繼設(shè)備224和終端225。通信運營商230包括中繼設(shè)備234和終端235。用戶通信網(wǎng)絡(luò)250是由通信運營商提供的線路服務(wù)，如IP-VPN、廣域以太網(wǎng)(Ethernet，注冊商標(biāo))、入口 VPN、因特網(wǎng)等。然而，網(wǎng)絡(luò)250不限于以上這些。用戶區(qū)域2601包括線路端接設(shè)備261、WAN(廣域網(wǎng))路由器262和通信線纜263。每個用戶區(qū)域中的LAN(局域網(wǎng))位于WAN路由器262至26N之前。LAN可具有任何配置。用戶操作部分270包括中繼設(shè)備274和終端275。維護中心210監(jiān)視用戶通信網(wǎng)絡(luò)250、線路端接設(shè)備261、通信線纜263和WAN路由器262，監(jiān)視在這些部分中發(fā)生的故障，并且執(zhí)行針對故障的恢復(fù)措施。當(dāng)監(jiān)視部分發(fā)生故障時，維護中心210立即激活故障恢復(fù)程序并開始恢復(fù)。監(jiān)視服務(wù)器211通過使用ping (分組因特網(wǎng)成組器)等來監(jiān)視從維護中心210通過用戶通信網(wǎng)絡(luò)250到用戶區(qū)域261至26N中的每個WAN路由器262的部分的狀況。維護中心210的終端215可以從監(jiān)視服務(wù)器211瀏覽警報信息并且可以執(zhí)行恢復(fù)執(zhí)行服務(wù)器212的各種信息的輸入和輸出。故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240通過中繼設(shè)備214與維護中心210相連，中繼設(shè)備214與將LAN集合在一起的路由器相連。故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240與提供用戶通信網(wǎng)絡(luò)250等的通信運營商230、為用戶處理線路操作或網(wǎng)絡(luò)操作的用戶操作部分270以及第三方部分220相連。通信運營商230通過中繼設(shè)備234與故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240相連，并且向用戶提供線路服務(wù)(用戶通信網(wǎng)絡(luò)250、接入線路251、線路端接設(shè)備261)。終端235通過中繼設(shè)備234和與之連接的LAN而被置于通信運營商230中?？梢栽诮K端235中瀏覽恢復(fù)支持服務(wù)器212中的信息并且輸入信息。用戶操作部分270通過中繼設(shè)備274與故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240相連，并且處理用戶區(qū)域2601至260N中的網(wǎng)絡(luò)操作。終端275通過中繼設(shè)備274和與之連接的LAN而被置于用戶操作部分270中?？梢岳媒K端275瀏覽恢復(fù)支持服務(wù)器212的信息并輸入信息。用戶操作部分270處理通信運營商不提供的部分，即，用于通信線纜263和WAN路由器262的操作。用戶操作部分270可位于用戶區(qū)域的任何一個中。
第三方部分220通過中繼設(shè)備224與故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240相連，并且處理除了操作以外的其它工作。終端225通過與中繼設(shè)備224相連的LAN而被置于第三方部分220中。可以利用終端225來瀏覽線路故障發(fā)生之后從故障的恢復(fù)狀態(tài)。第三方部分220可被置于希望共享故障信息的諸如維護服務(wù)的管理部分之類的部分中。然而，第三方部分不一定必須被放置。維護中心210中的監(jiān)視服務(wù)器211利用ping來監(jiān)視從用戶通信網(wǎng)絡(luò)250到每個用戶通信設(shè)備，尤其是到用戶區(qū)域2601至260N的每個中的WAN路由器262的部分。當(dāng)檢測到Ping錯誤時，監(jiān)視服務(wù)器221判斷是否發(fā)生故障。當(dāng)故障發(fā)生時，監(jiān)視服務(wù)器211向恢復(fù)支持服務(wù)器212發(fā)送發(fā)生了通信線路中斷(通信斷連)的用戶區(qū)域的IP地址以及關(guān)于檢測到通信斷連的時間的信息，作為警報信息?；謴?fù)支持服務(wù)器212參考線路數(shù)據(jù)庫213，根據(jù)發(fā)生警報的區(qū)域的IP地址來搜索和標(biāo)識相關(guān)線路信息?；謴?fù)支持服務(wù)器212將關(guān)于線路故障發(fā)生的警報同時發(fā)送給維護中心的終端215、用戶操作部分的終端275和通信運營商的終端235。此時在每個終端中顯示的信息在圖6、圖7和圖8中示出。接下來，恢復(fù)支持服務(wù)器212激活恢復(fù)支持程序(圖9、圖10)。當(dāng)基于恢復(fù)支持程序開始第一動作時，恢復(fù)支持服務(wù)器212從用戶操作部分的終端275和通信運營商的終端235接收對警報的確認(rèn)結(jié)果?；謴?fù)支持服務(wù)器212基于從終端275和終端235發(fā)送來的對警報的確認(rèn)結(jié)果來向每個終端發(fā)送第一動作。所發(fā)送的第一動作的具體內(nèi)容被顯示在實際執(zhí)行第一動作的部分中的終端上。在執(zhí)行第一動作之后，通信運營商的終端235或用戶操作部分的終端275輸入確認(rèn)結(jié)果并且將其發(fā)送給恢復(fù)支持服務(wù)器212。當(dāng)監(jiān)視服務(wù)器211確認(rèn)由于第一動作而使警報被恢復(fù)時，恢復(fù)措施完成。當(dāng)采取第一動作之后警報繼續(xù)時，則第二動作被啟動(圖11、圖12、圖13)。在恢復(fù)支持服務(wù)器212的恢復(fù)支持程序的第二動作中，基于第一動作的結(jié)果逐個情況地確定要采取的動作。在圖14中圖示出了對可能作為第一動作的結(jié)果而發(fā)生的每個情況進(jìn)行處理的第二動作。當(dāng)每個終端采取第二動作時，監(jiān)視服務(wù)器211的警報停止并且通信斷連被恢復(fù)，恢復(fù)支持完成。當(dāng)在每個終端處采取第二動作之后警報持續(xù)時，第三動作開始。
在恢復(fù)支持服務(wù)器212的恢復(fù)支持程序的第三動作中，由維護中心210的操作者擴大具有專業(yè)知識的技術(shù)團隊并且詳細(xì)調(diào)查被進(jìn)行直到線路故障被恢復(fù)為止(圖15)。具有專業(yè)知識的技術(shù)團隊用于通信線路恢復(fù)的動作不一定包括例程步驟。因此，故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240被用作用于故障恢復(fù)的相關(guān)方之間的信息傳輸手段。如果通信線路的恢復(fù)等級存在，則恢復(fù)支持服務(wù)器212通過故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240示出根據(jù)恢復(fù)支持程序的步驟。當(dāng)在恢復(fù)支持程序的第一動作至第三動作中恢復(fù)警報時，恢復(fù)支持服務(wù)器212結(jié)束該恢復(fù)支持程序并向每個終端發(fā)送恢復(fù)時間。監(jiān)視服務(wù)器211移除警報并且返回正常監(jiān)視。當(dāng)?shù)谝恢恋谌齽幼鞅徊扇r，第三方部分的終端225可以確認(rèn)線路恢復(fù)狀態(tài)和動作執(zhí)行狀態(tài)。圖3是圖示出作為示例性實施例的信息處理系統(tǒng)200的處理流程的流程圖。
在步驟S301，監(jiān)視服務(wù)器211監(jiān)視通信線路中故障的發(fā)生，并且在諸如通信斷連之類的線路故障被檢測到時遞送示出了故障的發(fā)生的警報。在步驟S303，接收到示出了故障的發(fā)生的警報時，恢復(fù)支持服務(wù)器212分析該警報并且基于與存儲在線路數(shù)據(jù)庫213中的每個用戶線路有關(guān)的信息來標(biāo)識發(fā)生線路故障的用戶區(qū)域。在步驟S305，恢復(fù)支持服務(wù)器212激活恢復(fù)支持程序。在步驟S307，恢復(fù)支持服務(wù)器212向置于通信運營商230和用戶操作部分270中的每個終端發(fā)送支持線路恢復(fù)的動作。圖4是圖示出本示例性實施例的監(jiān)視服務(wù)器211中的監(jiān)視處理流程的流程圖。在步驟S401，監(jiān)視服務(wù)器211在前次執(zhí)行ping五分鐘之后執(zhí)行ping。如果在步驟S403對該ping的應(yīng)答被返回，則在步驟S401中，在五分鐘之后該ping被執(zhí)行。此后，如果對該ping的應(yīng)答被返回，則以5分鐘間隔執(zhí)行ping。如果對ping的應(yīng)答未被返回，則監(jiān)視服務(wù)器211在步驟S405中在一分鐘之后再次執(zhí)行ping。如果在步驟S407中對該Ping的應(yīng)答被返回，則監(jiān)視服務(wù)器211在步驟S409中在一分鐘之后再次執(zhí)行ping。如果在步驟S411中對該ping的應(yīng)答被返回，則監(jiān)視服務(wù)器211在步驟S413中遞送警報。在步驟S415，監(jiān)視服務(wù)器211在警報遞送之后的一分鐘后執(zhí)行ping。在步驟S417，如果對該ping的應(yīng)答被返回，則一分鐘之后再次執(zhí)行ping。如果對該ping的應(yīng)答被返回，則監(jiān)視服務(wù)器211在步驟S419中移除警報。圖5是圖示出本示例性實施例的線路數(shù)據(jù)庫213中所存儲的用戶信息的表500的示圖。用戶信息表500存儲用戶姓名501、區(qū)域名稱502、地址503、線路類型504、通信運營商505、線路ID 506和IP地址507。作為用戶信息被存儲在該表中的信息不限于以上信
肩、O圖6是圖示出顯示在維護中心210的終端215上的動作內(nèi)容600的示圖。參考標(biāo)號601表不警報信息。該警報信息包括線路故障發(fā)生日期和時間、狀態(tài)、恢復(fù)日期和時間、用戶姓名、用戶區(qū)域名稱、線路類型和線路ID。參考標(biāo)號602表示通信線路的恢復(fù)狀態(tài)。線路示出了用戶通信網(wǎng)絡(luò)(運營商網(wǎng)絡(luò))250、接入線路251、線路端接設(shè)備261、通信線纜263和WAN路由器262。部分A、B、C和D分別對應(yīng)于用戶通信網(wǎng)絡(luò)(運營商網(wǎng)絡(luò))250、接入線路251、線路端接設(shè)備261及通信線纜263和WAN路由器262。懷疑(suspicion)圖示出了部分A至D中的哪些中存在異常。參考標(biāo)號603表示確認(rèn)和動作狀態(tài)。確認(rèn)狀態(tài)欄中的確認(rèn)項是部分A中的網(wǎng)絡(luò)中警報、部分B中的接入線路警報、部分C和部分D中的燈狀況。當(dāng)來自每個終端的信息被接收到并且對確認(rèn)項的確認(rèn)完成時，結(jié)果被輸入。參考標(biāo)號604表不消息輸入欄。如果存在與正發(fā)生的線路故障有關(guān)的消息，則在此輸入該消息。圖7是圖示出顯示在用戶操作部分270的終端275上的動作內(nèi)容700的示圖。參考標(biāo)號701、702、703和704分別表示警報信息、通信線路的恢復(fù)狀態(tài)、確認(rèn)和動作狀態(tài)以及消息輸入欄。參考標(biāo)號701至704對應(yīng)于圖6的參考標(biāo)號601至604。在確認(rèn)和動作狀態(tài)703中，顯示了部分A和部分B中的確認(rèn)狀態(tài)欄的結(jié)果輸入欄。這意味著當(dāng)來自恢復(fù)支持服務(wù)器212的第一動作被采取時，用戶操作部分270中的可確認(rèn)部分限于部分A和部分B。圖8是圖示出顯示在通信運營商230中的終端235上的動作內(nèi)容800的示圖。 參考標(biāo)號801至804的各項對應(yīng)于圖6的參考標(biāo)號601至604。在確認(rèn)和動作狀態(tài)803中，顯示了部分C和部分D中的確認(rèn)狀態(tài)欄的輸入欄。這意味著當(dāng)來自恢復(fù)支持服務(wù)器212的第一動作被采取時，通信運營商230中的可確認(rèn)部分限于部分C和部分D。圖9是圖示出恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖。在步驟S901，恢復(fù)支持程序采取第一動作并且確認(rèn)監(jiān)視服務(wù)器在部分A至D中的哪些部分中確認(rèn)了故障發(fā)生。在步驟S903，警報信息被確認(rèn)，并且如果警報信息被移除則第一動作完成。如果在步驟S903中警報未被移除，則第二動作被采取，總確定被執(zhí)行，并且向每個終端指示應(yīng)對措施。如果在步驟S907警報信息未被移除，則第三動作被采取并且升級(escalation)措施被指示。圖10是圖示出監(jiān)視服務(wù)器211監(jiān)視的部分A至D的線路圖以及每個部分的確認(rèn)項的示圖。參考標(biāo)號1001表示部分A至D的線路圖。參考標(biāo)號1002表示每個部分的名稱、負(fù)責(zé)維護的人以及第一至第三動作的內(nèi)容。部分A的名稱是運營商網(wǎng)絡(luò)，并且負(fù)責(zé)維護的人是通信運營商。該示出了第一動作的響應(yīng)者是通信運營商，確認(rèn)項是網(wǎng)絡(luò)中警報和構(gòu)建(construction)信息,并且動作是復(fù)原(restoration)措施和構(gòu)建待命(standby forconstruction)。該示出了部分A的第二動作未被采取。B部分的名稱、負(fù)責(zé)維護的人和第一動作與部分A的相同。在部分B的第二動作中，響應(yīng)者是通信運營商，確認(rèn)項是線路測試，并且動作是復(fù)原處理。部分C和部分D中的確認(rèn)項與上面類似。此外，例如，網(wǎng)絡(luò)中警報指示因通信故障而發(fā)生的警報，并且構(gòu)建指示用于切換網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。圖11是圖示出部分A中的恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖。步驟SllOl與步驟S1113之間和步驟SllOl與步驟S1115之間的步驟對應(yīng)于圖9的步驟S901中針對部分A的第一動作。步驟SI 117對應(yīng)于圖9中的步驟S903。在步驟SllOl中，恢復(fù)支持程序確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)中的警報信息。在步驟S1103，恢復(fù)支持程序前進(jìn)到步驟S1107，并且如果發(fā)現(xiàn)警報信息，則執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)中的復(fù)原措施。當(dāng)警報信息未被發(fā)現(xiàn)時，在步驟S1105中確認(rèn)構(gòu)建的影響。如果在步驟S1109中執(zhí)行構(gòu)建，則恢復(fù)支持程序前進(jìn)到步驟Slll并且向每個終端發(fā)送關(guān)于構(gòu)建的信息，并且還前進(jìn)到步驟S1115并等待直至構(gòu)建完成。當(dāng)構(gòu)建未被執(zhí)行時，恢復(fù)支持程序前進(jìn)到步驟S1113并且通過檢查監(jiān)視服務(wù)器211的狀態(tài)來確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)中的警報。在步驟S1117，當(dāng)確認(rèn)監(jiān)視服務(wù)器進(jìn)行的監(jiān)視正常時，第一動作結(jié)束。如果確定監(jiān)視服務(wù)器進(jìn)行的監(jiān)視不正常，則恢復(fù)支持程序采取第二動作。圖12是圖示出部分B中的恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖。步驟S1201與步驟S1113之間以及步驟S1201與步驟S1115之間的步驟對應(yīng)于圖9中的步驟S901中針對部分B的第一動作。步驟SI 117對應(yīng)于圖9中的步驟S903。在步驟S1201，恢復(fù)支持程序確認(rèn)接入線路中的警報信息。在步驟S1203，當(dāng)存在警報信息時，恢復(fù)支持程序前進(jìn)到步驟S1207并且執(zhí)行針對接入線路的復(fù)原措施。如果不存在警報信息，則在步驟S1105確認(rèn)構(gòu)建的影響。下面的處理與部分A的相同。因此，省略對其的描述。圖13是圖示出部分C和部分D中的恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖。步驟S1301與步驟S1307之間以及步驟S1301與步驟S1309之間的步驟對應(yīng)于圖9中的步驟S901的針對部分C的第一動作。步驟S1311對應(yīng)于圖9中的步驟S903。在步驟S1301，恢復(fù)支持程序確認(rèn)燈狀況。在步驟S1303，如果燈異常，則恢復(fù)支持程序指示用戶操作部分重啟。在步驟S1305中執(zhí)行了重啟之后，在步驟S1307中確認(rèn)燈是否異常。如果燈不異常，則在步驟S1309中確認(rèn)監(jiān)視服務(wù)器的警報。接下來，在步驟S1311，如果正常監(jiān)視被執(zhí)行，則動作結(jié)束。如果在步驟S1307中燈異常，或者如果在步驟S1311中監(jiān)視沒有正常地被執(zhí)行，則恢復(fù)支持程序采取第二動作。圖14是圖示出第二動作的內(nèi)容1400的示圖。在這四種情況(I)至(4)中，警報在第一動作之后持續(xù)，部分A(運營商網(wǎng)絡(luò))正常，并且部分B (接入線路)可能異常。在此情形中，如情況(I)，當(dāng)部分C (線路端接設(shè)備)中發(fā)生異常時，線路端接設(shè)備被示為懷疑部件，并且向通信運營商的替換請求被定義為第二動作。如情況(2)，當(dāng)部分D(線纜或路由器)中發(fā)生異常時，路由器被示為懷疑部件，并且向用戶的用于詳細(xì)調(diào)查路由器的請求被定義為第二動作。如情況(3)，當(dāng)部分C和部分D中發(fā)生異常時，線路端接設(shè)備和路由器被示為懷疑部件，并且向通信運營商的替換請求以及向用戶的用于詳細(xì)調(diào)查路由器的請求被定義為第二動作。如情況(4)，當(dāng)部分B(接入線路)中發(fā)生異常時，接入線路被示為懷疑部件，并且向通信運營商的替換請求被定義為第二動作。圖15是圖示出第三動作的內(nèi)容1500的示圖。第三動作是盡管恢復(fù)支持程序中的第一動作和第二動作被執(zhí)行但是警報也未被取消時要采取的動作。當(dāng)即使監(jiān)視服務(wù)器211所監(jiān)視的部分A至D中異常消失，警報也持續(xù)時，則促使執(zhí)行作為第三動作的升級。如上所述，在本示例性實施例中，布置了執(zhí)行對從通信運營商網(wǎng)絡(luò)到WAN路由器的范圍的監(jiān)視以及故障恢復(fù)措施的維護中心。此外，維護中心包括用以高效地執(zhí)行線路故障恢復(fù)的恢復(fù)支持服務(wù)器以及監(jiān)視服務(wù)器?；謴?fù)支持服務(wù)器的終端不僅被布置在維護中心處而且還被布置在用戶操作部分和通信運營商處，以使能多個地方的情形確認(rèn)和結(jié)果輸入。通過在恢復(fù)支持服務(wù)器中總地確定故障情形并執(zhí)行恢復(fù)措施，即使任何線路類型或任何通信運營商的線路服務(wù)被使用，也能夠高效地在短時間內(nèi)執(zhí)行故障恢復(fù)。此外，當(dāng)向想要共享信息的第三方(如銷售部分)公開該處理時，相關(guān)方會了解到故障恢復(fù)狀態(tài)并且不必接連地向維護中心詢問恢復(fù)狀態(tài)。S卩，可以同時向被布置在需要線路斷連的恢復(fù)措施的每個部分處的終端遞送用于通知線路故障的發(fā)生的警報。通過使得能夠瀏覽關(guān)于線路故障恢復(fù)狀態(tài)的信息并通過終端輸入信息，可以同時在用戶操作部分和通信運營商中共享線路故障恢復(fù)狀態(tài)的確認(rèn)以及關(guān)于措施的信息。通過總地確定線路故障的措施結(jié)果并且利用恢復(fù)程序執(zhí)行后續(xù)措施，可以高效地執(zhí)行針對故障的措施并且減少從故障發(fā)生到恢復(fù)的時間段。由于與包括不同目的、質(zhì)量、成本等的每個線路服務(wù)相對應(yīng)的措施或者共同措施可在維護中心被執(zhí)行，因此用戶可以以萬能方式使用針對全體WAN線路的維護服務(wù)，而不取決于通信運營商和線路服務(wù)類型。(3)第三示例性實施例
將使用圖16描述本發(fā)明第三示例性實施例的諸如信息處理系統(tǒng)1600之類的系統(tǒng)。作為本發(fā)明的一個示例性實施例，可以執(zhí)行用于多個用戶的恢復(fù)支持。在此情況中，如圖16所示，維護中心1601具有與每個用戶的用戶通信網(wǎng)絡(luò)的連接，并且維護中心1601中的監(jiān)視服務(wù)器監(jiān)視用戶通信網(wǎng)絡(luò)250至25N的每個通信網(wǎng)絡(luò)中的每個區(qū)域。同時，一個故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)240是足夠的。故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)240與通信運營商230至23N(用戶操作部分270至27N的每個用戶與之訂立合約)相連，并且監(jiān)視終端分別被布置。由于以上配置，用戶維護部分可以向許多用戶提供維護服務(wù)。與為利用本發(fā)明的情況相比，用戶數(shù)目增加得越多，與操作者數(shù)目和遞送成本相關(guān)的優(yōu)點就增加得越多?；谝陨吓渲?，根據(jù)本示例性實施例的信息處理系統(tǒng)，即使多個用戶通信線路被布置，也可以同時在用戶操作部分和通信運營商中共享線路故障恢復(fù)狀態(tài)的確認(rèn)以及關(guān)于措施的信息。(4)第四示例性實施例將使用圖17描述本發(fā)明第四示例性實施例的諸如信息處理系統(tǒng)1700之類的系統(tǒng)。許多用戶通常將針對包括線路的網(wǎng)絡(luò)的操作工作集中在如信息系統(tǒng)單元(包括具有專門知識的人員)之類的部分中，并且將該部分作為用于處理向通信運營商的查詢的單個窗口。然而，如果當(dāng)用戶區(qū)域中的設(shè)施(如線路端接設(shè)備)發(fā)生故障時該用戶區(qū)域位于在物理上與用戶操作部分件離的地方，則電話呼叫被使用，以便確認(rèn)該用戶區(qū)域的狀況。為了提高上面的效率，需要向發(fā)生故障的用戶區(qū)域遞送故障信息并且基于該故障信息使能該用戶區(qū)域中的確認(rèn)和措施。作為針對以上需求的一種措施，可以將故障信息從用戶操作部分的終端擴展到用戶區(qū)域，使得能夠從用戶區(qū)域訪問故障恢復(fù)服務(wù)器并且使得能夠瀏覽和輸入與用戶操作部分的信息等同的信息。在此情況中，用戶區(qū)域的響應(yīng)者的便攜終端(如移動電話)可被使用來使得用戶區(qū)域可以轉(zhuǎn)移該信息而不用確定故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。本示例性實施例的信息處理系統(tǒng)1700中的恢復(fù)支持服務(wù)器1712將通信線路上的故障信息發(fā)送到用戶的移動電話(便攜終端)1750。用戶操作部分的終端1775可從用戶的移動電話1750被訪問并且可以提供關(guān)于線路故障的信息。用以向給定地址發(fā)送故障信息的功能僅必須被添加到終端1775或故障恢復(fù)服務(wù)器1712，并且用以從用戶的移動電話1750接收訪問(Web訪問是常見的)的功能僅必須被添加到恢復(fù)支持服務(wù)器1712。此時，希望從用戶的移動電話1750到恢復(fù)支持服務(wù)器1712的通信被加密?；谝陨吓渲?，根據(jù)本示例性實施例的信息處理系統(tǒng)，即使由于故障而使得用戶通信線路不可用，用戶也可以接連地確認(rèn)線路故障的狀態(tài)以及線路故障恢復(fù)狀態(tài)。(5)其它示例性實施例已描述了本發(fā)明的示例性實施例。作為每個示例性實施例中所包括的不同特征的組合的任何系統(tǒng)或任何設(shè)備都被包含在本發(fā)明的范圍中。本發(fā)明可應(yīng)用于由多個設(shè)備構(gòu)成的系統(tǒng)并且可應(yīng)用于單個設(shè)備。本發(fā)明適用于這樣的情況其中，用以實現(xiàn)示例性實施例的功能的控制程序直接被提供給系統(tǒng)或設(shè)備，或者從離其一定距離處被提供。因此，被安裝在計算機中以使該計算機實現(xiàn)本發(fā)明的功能的程序、存儲該程序的介質(zhì)以及使該程序被下載的www(萬維網(wǎng))服務(wù)器被包括在本發(fā)明的范圍中。[示例性實施例的其它表達(dá)] 以上示例性實施例的一部分或全部可被描述為下面的補充備注，然而，不限于權(quán)利要求中的這些。本申請基于2011年3月4日提交的日本專利申請No. 2011-048385并要求其優(yōu)先權(quán)益，該申請的公開通過引用被結(jié)合于此。
權(quán)利要求
1.一種服務(wù)器，包括 監(jiān)視器単元，被配置為監(jiān)視一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及 恢復(fù)支持単元，被配置為支持對所述一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)， 其中，當(dāng)檢測到示出該故障的發(fā)生的警報時，所述服務(wù)器基于每個用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及該警報兩者來標(biāo)識發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)，并且將該警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的服務(wù)器，其中，所述恢復(fù)支持単元包括 標(biāo)識單元，被配置為基于線路數(shù)據(jù)庫中的所述線路信息以及該警報來標(biāo)識發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)； 通知単元，被配置為將所述警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端； 接收單元，被配置為從所述多個管理終端接收對所述警報的確認(rèn)結(jié)果；以及 確定單元，被配置為基于所述確認(rèn)結(jié)果來確定用于恢復(fù)所述故障的動作。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的服務(wù)器，其中，所述服務(wù)器將所述警報同時通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的服務(wù)器， 其中，所述服務(wù)器包括被配置為存儲從所述管理終端發(fā)送來的所述確認(rèn)結(jié)果的存儲單元；以及 其中，所述管理終端更新存儲在所述存儲単元中的所述確認(rèn)信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的服務(wù)器， 其中，所述服務(wù)器監(jiān)視包括多個線路部分的區(qū)域，所述服務(wù)器通知針對所述線路部分中的每個線路部分的警報。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的服務(wù)器， 其中，所述警報包括用于所述線路部分中的每個線路部分的確認(rèn)項。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的服務(wù)器， 其中，所述服務(wù)器通知示出了所述警報被取消的時間的恢復(fù)時間信息。
8.一種連接到管理ー個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端的恢復(fù)支持服務(wù)器，包括 標(biāo)識單元，被配置為基于線路數(shù)據(jù)庫中的每個用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及ー個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的警報來標(biāo)識發(fā)生了故障的用戶網(wǎng)絡(luò)； 通知単元，被配置為將所述警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端； 接收單元，被配置為從所述多個管理終端接收對所述警報的確認(rèn)結(jié)果；以及 確定單元，被配置為基于所述確認(rèn)結(jié)果來確定用于恢復(fù)所述故障的動作。
9.ー種方法，包括 在監(jiān)視步驟中監(jiān)視ー個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及 在支持步驟中支持對所述ー個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)， 其中，所述支持步驟包括 當(dāng)檢測到示出了所述故障的發(fā)生的警報時，基于每個用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報來標(biāo)識發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)；以及 在通知步驟中將所述警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其中，所述支持步驟還包括 從所述多個管理終端接收對所述警報的確認(rèn)結(jié)果；以及 基于所述確認(rèn)結(jié)果確定用于恢復(fù)所述故障的動作。
11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法， 其中，在所述通知步驟中，所述警報同時被通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。
12.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，還包括 將從管理終端發(fā)送來的所述確認(rèn)結(jié)果存儲在存儲單元中， 其中，存儲在所述存儲単元中的確認(rèn)信息被更新。
13.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法， 其中，包括多個線路部分的區(qū)域在所述監(jiān)視步驟中被監(jiān)視，并且針對所述線路部分中的每個線路部分的警報在所述通知步驟中被通知。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法， 其中，所述警報包括用于所述線路部分中的每個線路部分的確認(rèn)項。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的方法， 其中，示出了所述警報被取消的時間的恢復(fù)時間信息在所述通知步驟中被通知。
16.—種系統(tǒng),包括 一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)； 多個管理終端，被配置為管理所述用戶網(wǎng)絡(luò)；以及 服務(wù)器，被配置為監(jiān)視一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障并且支持對ー個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)， 其中，當(dāng)檢測到示出了所述故障的發(fā)生的警報時，所述服務(wù)器基于每個用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報兩者來標(biāo)識發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)，并且將所述警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中，所述服務(wù)器包括 標(biāo)識單元，被配置為基于線路數(shù)據(jù)庫中的所述線路信息以及該警報來標(biāo)識發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)； 通知単元，被配置為將所述警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端； 接收單元，被配置為從所述多個管理終端接收對所述警報的確認(rèn)結(jié)果；以及 確定單元，被配置為基于所述確認(rèn)結(jié)果來確定用于恢復(fù)所述故障的動作。
18.—種記錄有程序的計算機可讀介質(zhì)，所述程序用于使計算機執(zhí)行以下步驟 在監(jiān)視步驟中監(jiān)視ー個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及 在支持步驟中支持對所述ー個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)， 其中，所述支持步驟包括 當(dāng)檢測到示出了所述故障的發(fā)生的警報時，基于每個用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報來標(biāo)識發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)；以及 在通知步驟中將所述警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。
19.根據(jù)權(quán)利要求18所述的計算機可讀介質(zhì)， 其中，所述支持步驟還包括 從所述多個管理終端接收對所述警報的確認(rèn)結(jié)果；以及基于所述確認(rèn)結(jié)果確定用于恢復(fù)所述故障的動作。
20.根據(jù)權(quán)利要求18所述的計算機可讀介質(zhì)，其中，在所述通知步驟中，所述警報同時被通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。
全文摘要
本發(fā)明公開了服務(wù)器、方法、系統(tǒng)及其程序。該服務(wù)器包括被配置為監(jiān)視一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的監(jiān)視器單元以及被配置為支持對所述一個或多個用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)的恢復(fù)支持單元。當(dāng)檢測到示出該故障的發(fā)生的警報時，所述服務(wù)器基于每個用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及該警報兩者來標(biāo)識發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)，并且將該警報通知給所標(biāo)識用戶網(wǎng)絡(luò)的多個管理終端。
文檔編號H04L12/24GK102684909SQ20121005913
公開日2012年9月19日 申請日期2012年3月5日 優(yōu)先權(quán)日2011年3月4日
發(fā)明者橘克一 申請人:日本電氣株式會社