專利名稱：一種網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，特別涉及一種網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺。
背景技術(shù)：
目前我國寬帶市場遠沒有到達飽和的程度，在未來幾年里，我國寬帶用戶仍將保持較快增長。隨著寬帶用戶量的增加，可預(yù)見的是，客戶服務(wù)人員、寬帶安裝人員和檢修維護寬帶線路人員的工作量隨之增加，這其中必然會出現(xiàn)客戶對服務(wù)人員所提供服務(wù)不滿意的情況，寬帶業(yè)務(wù)提供方希望避免這類情況的出現(xiàn)，這其中就涉及到數(shù)據(jù)管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度一直都是寬帶業(yè)務(wù)提供方最重視的環(huán)節(jié)，而目前對于寬帶業(yè)務(wù)在終端施工及開通后的數(shù)據(jù)管理和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管仍沒有建立起一套完善的管理系統(tǒng)，以致安裝、巡檢和故障處理結(jié)果不能及時反饋回后臺；施工人員在客戶處施工完成后，對于開通數(shù)據(jù)、客戶資料、終端安裝調(diào)試后的狀態(tài)等信息也不能及時的提交到后臺進行統(tǒng)一管理，不利于日后更快捷的處理客戶反饋、投訴等，客戶的服務(wù)質(zhì)量很難得到有效提升。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，有必要針對上述的問題，提供一種量化管理安裝、巡檢和故障處理結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺。一種網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺，采用B/S架構(gòu)，包括瀏覽器端、服務(wù)器端和互聯(lián)網(wǎng)；瀏覽器端，用于供終端用戶進行操作以及向服務(wù)器端提交信息交互請求和數(shù)據(jù)處理請求；服務(wù)器端，用于響應(yīng)瀏覽器端提交的請求及數(shù)據(jù)處理；互聯(lián)網(wǎng)，用于瀏覽器端和服務(wù)器端兩者之間的數(shù)據(jù)交流和轉(zhuǎn)換；還包括BOSS系統(tǒng)(業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng))，BOSS系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息隨時流轉(zhuǎn)更新至服務(wù)器端，用于供各終端用戶進行查詢。所述瀏覽器端的終端用戶的類型包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員、合作公司協(xié)調(diào)人和合作公司施工人，每個終端用戶按照類型被分配以不同的使用權(quán)限，各終端用戶僅可根據(jù)自身權(quán)限進行相應(yīng)的操作。所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員的瀏覽器端的用戶界面包括安裝管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶安裝工作的監(jiān)管；巡檢管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶巡檢工作的監(jiān)管；故障處理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶故障處理工作的監(jiān)管；合作公司管理模塊，用于管理合作公司；統(tǒng)計報表模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶安裝、巡檢和故障處理工作的報表統(tǒng)計；預(yù)約管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)預(yù)約工作的監(jiān)管；日志記錄模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐平臺的系統(tǒng)日志記錄；權(quán)限管理模塊，用于進行終端用戶的權(quán)限管理；系統(tǒng)設(shè)置模塊，用于調(diào)整網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺的系統(tǒng)設(shè)置。所述合作公司協(xié)調(diào)人的用戶界面包括安裝管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶安裝工作的監(jiān)管；巡檢管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶巡檢工作的監(jiān)管；故障處理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶故障處理工作的監(jiān)管；統(tǒng)計報表模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶安裝、巡檢和故障處理工作的報表統(tǒng)計；預(yù)約管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)預(yù)約工作的監(jiān)管。所述合作公司施工人的用戶界面包括安裝管理模塊，用于查詢安裝任務(wù)及提交任務(wù)完成結(jié)果；巡檢管理模塊，用于查詢巡檢任務(wù)及提交任務(wù)完成結(jié)果；故障處理模塊，用于查詢故障任務(wù)及提交任務(wù)完成結(jié)果本發(fā)明的特點在于網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺對不同用戶分配不同的使用權(quán)限，用戶在自己的使用權(quán)限下，只能看到針對自己這類用戶的界面，使用相對應(yīng)的功能，并不能看到其他權(quán)限下用戶的界面。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員可以在相應(yīng)模塊里得知各類工作的進度和各類工作的統(tǒng)計報表，審核各類工作的處理結(jié)果，設(shè)置各類用戶的權(quán)限及平臺相關(guān)的參數(shù)等；合作公司協(xié)調(diào)人在相應(yīng)模塊里可以管理相關(guān)客戶的預(yù)約工作，監(jiān)督合作公司本身各類工作的處理進度，管理現(xiàn)場施工人員的工作質(zhì)量等；合作公司施工人在相應(yīng)模塊里可以及時地提交各類工作資料等，提交各類工作資料都是及時在客戶處完成。如上所述，本發(fā)明的優(yōu)點表現(xiàn)在以下方面。(I)客戶的訴求能夠得到直接的、及時的反饋，會感覺到被重視，被體貼的服務(wù)，從而，客戶比較愿意推廣該寬帶業(yè)務(wù)提供方的服務(wù)，建立了該寬帶業(yè)務(wù)提供方口碑。(2)有利于寬帶業(yè)務(wù)提供方對合作公司的量化管理，既能從宏觀方面，也能從微觀方面監(jiān)控大量用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況，快速實時掌握客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況，保證安裝、巡檢及故
障處理的質(zhì)量。(3)有利于合作公司增加把控力，有效的管理協(xié)調(diào)人員和施工人員，實現(xiàn)管理遠程化、實時化、數(shù)據(jù)化。


圖I是本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。圖2是終端用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員的用戶界面模塊框圖。圖3是終端用戶合作公司協(xié)調(diào)人的用戶界面模塊框圖。圖4是終端用戶合作公司施工人的用戶界面模塊框圖。
具體實施例方式下面結(jié)合附圖，對本發(fā)明做進一步說明。如圖I所示，一種網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺，采用B/S架構(gòu)，包括瀏覽器端、服務(wù)器端和互聯(lián)網(wǎng)；瀏覽器端，用于供終端用戶進行操作以及向服務(wù)器端提交信息交互請求和數(shù)據(jù)處理請求；服務(wù)器端，用于響應(yīng)瀏覽器端提交的請求及數(shù)據(jù)處理；互聯(lián)網(wǎng)，用于瀏覽器端和服務(wù)器端兩者之間的數(shù)據(jù)交流和轉(zhuǎn)換。瀏覽器端的終端用戶包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員、合作公司協(xié)調(diào)人和合作公司施工人三種類型。其中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員歸屬于寬帶業(yè)務(wù)提供方，合作公司協(xié)調(diào)人和合作公司施工人歸屬于寬帶業(yè)務(wù)提供方的合作公司。本實施例中寬帶業(yè)務(wù)提供方舉例為移動通信公司，寬帶業(yè)務(wù)提供方的合作公司舉例為電信運營商，但本發(fā)明不受此限制，寬帶業(yè)務(wù)提供方可以不是移動通信公司，寬帶業(yè)務(wù)提供方的合作公司可以不是電信運營商，一個寬帶業(yè)務(wù)提供方可以擁有多個合作公司。瀏覽器端是終端用戶進行直接操作的界面，根據(jù)不同的工作需求，每個終端用戶按照類型被分配以不同的用戶權(quán)限，不同用戶權(quán)限對應(yīng)著不同的用戶界面。服務(wù)器端是數(shù)據(jù)存儲和平臺業(yè)務(wù)邏輯運算的基地。本發(fā)明還包括BOSS系統(tǒng)，BOSS系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息隨時流轉(zhuǎn)更新至服務(wù)器端。BOSS系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息主要包括客戶信息和訂單登記信息，寬帶業(yè)務(wù)提供方的合作公司(即電信運營商)可以根據(jù)BOSS系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息進行安裝預(yù)約和故障處理預(yù)約。瀏覽器端的終端用戶可以有多個，任一瀏覽器端設(shè)備均通過互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器端設(shè)備相連，每個終端用戶具有特定的權(quán)限。如圖2所示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員的用戶界面包括安裝管理模塊、巡檢管理模塊、故障處理模塊、合作公司管理模塊、統(tǒng)計報表模塊、預(yù)約管理模塊、日志記錄模塊、權(quán)限管理模塊、系統(tǒng)設(shè)置模塊。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員可以根據(jù)上述模塊，進行一系列的管理、審核和工作安排。(I)查看合作公司的預(yù)約、安裝、巡檢、故障處理進度及其以上相關(guān)的統(tǒng)計報表，監(jiān)督查看系統(tǒng)日志記錄。(2)審核安裝、巡檢、故障處理結(jié)果。(3)管理合作公司協(xié)調(diào)人、合作公司施工人及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員賬號及注冊信息；管理合作公司安裝、巡檢、故障處理統(tǒng)計報表；監(jiān)督查看系統(tǒng)日志記錄，負責(zé)系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置各個的賬戶權(quán)限，負責(zé)系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)設(shè)置管理。如圖3所示，合作公司協(xié)調(diào)人的用戶界面包括安裝管理模塊、巡檢管理模塊、故障處理模塊、統(tǒng)計報表模塊、預(yù)約管理模塊。合作公司協(xié)調(diào)人可以根據(jù)上述所提供的諸多模塊，進行一系列的預(yù)約管理、查詢統(tǒng)計等功能。(I)負責(zé)安裝客戶和故障客戶的預(yù)約工作及管理。(2)負責(zé)查看監(jiān)督合作公司本身安裝、巡檢、故障處理進度，及其以上相關(guān)的統(tǒng)計 艮表。如圖4所示，合作公司施工人的用戶界面包括安裝管理模塊、巡檢管理模塊、故障處理模塊。合作公司施工人可以根據(jù)上述所提供的諸多模塊進行相關(guān)資料的提交工作。比如，可以通過外置攝像頭的拍攝，為現(xiàn)場環(huán)境拍照，以提交安裝施工結(jié)果資料，并納入客戶檔案；提交巡檢工作結(jié)果資料；提交故障處理結(jié)果資料。當(dāng)然，外置攝像頭只是實現(xiàn)記錄客戶某些資料的一種工具，根據(jù)不同客戶、不同場地、不同工作環(huán)境，合作公司可以選用最適
宜的工具。為了保證客戶數(shù)據(jù)的實時性和準確性，寬帶業(yè)務(wù)提供方限定合作公司施工人員，必須在客戶寬帶安裝現(xiàn)場登錄服務(wù)器端，并記錄寬帶數(shù)據(jù)，每次作業(yè)完成后都需要提交調(diào)試完畢的現(xiàn)場圖片。當(dāng)然，這只是為了保證客戶數(shù)據(jù)實時性和準確性的一種方法，在具體的 實施中，寬帶業(yè)務(wù)提供方可以選用自身認為最為有效的方法來保證客戶數(shù)據(jù)的實時性和準確性。上述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員、合作公司協(xié)調(diào)人和合作公司施工人三者之間的關(guān)系是交互的。合作公司協(xié)調(diào)人根據(jù)BOSS系統(tǒng)所提供的客戶信息和訂單登記信息進行安裝預(yù)約和故障預(yù)約，合作公司施工人根據(jù)這些預(yù)約來執(zhí)行具體的作業(yè)，作業(yè)完成后將安裝施工結(jié)果資料、巡檢工作結(jié)果資料 和故障處理結(jié)果資料提交的服務(wù)器端，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員可以查看到合作公司施工人所提交的資料，然后對這些資料進行審核，來判斷合作公司所提供的服務(wù)是否符合寬帶業(yè)務(wù)提供方的要求，進一步豐富客戶資料，有利于日后更快捷地處理客戶反饋、投訴，從而有效地提升客戶服務(wù)質(zhì)量。綜上所述，本發(fā)明的優(yōu)點表現(xiàn)在以下方面。(I)客戶的訴求能夠得到直接的、及時的反饋，會感覺到被重視，被體貼的服務(wù)，從而，客戶比較愿意推廣該寬帶業(yè)務(wù)提供方的服務(wù)，建立了該寬帶業(yè)務(wù)提供方口碑。(2)有利于寬帶業(yè)務(wù)提供方對合作公司的量化管理，既能從宏觀方面，也能從微觀方面監(jiān)控大量用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況，快速實時掌握客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況，保證安裝、巡檢及故
障處理的質(zhì)量。(3)有利于合作公司增加把控力，有效的管理協(xié)調(diào)人員和施工人員，實現(xiàn)管理遠程化、實時化、數(shù)據(jù)化。以上所述實施例僅表達了本發(fā)明的幾種實施方式，其描述較為具體和詳細，但并不能因此而理解為對本發(fā)明專利范圍的限制。應(yīng)當(dāng)指出的是，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬于本發(fā)明的保護范圍。因此，本發(fā)明專利的保護范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準。
權(quán)利要求
1.一種網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺，其特征在于，采用B/S架構(gòu)，包括瀏覽器端、服務(wù)器端和互聯(lián)網(wǎng)；瀏覽器端，用于供終端用戶進行操作以及向服務(wù)器端提交信息交互請求和數(shù)據(jù)處理請求；服務(wù)器端，用于響應(yīng)瀏覽器端提交的請求及數(shù)據(jù)處理；互聯(lián)網(wǎng)，用于瀏覽器端和服務(wù)器端兩者之間的數(shù)據(jù)交流和轉(zhuǎn)換。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺，其特征在于，還包括BOSS系統(tǒng)，BOSS系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息隨時流轉(zhuǎn)更新至服務(wù)器端，用于供各終端用戶進行查詢。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺，其特征在于，所述瀏覽器端的終端用戶的類型包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員、合作公司協(xié)調(diào)人和合作公司施工人，每個終端用戶按照類型被分配以不同的使用權(quán)限，各終端用戶僅可根據(jù)自身權(quán)限進行相應(yīng)的操作。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員的瀏覽器端的用戶界面包括安裝管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶安裝工作的監(jiān)管；巡檢管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶巡檢工作的監(jiān)管；故障處理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶故障處理工作的監(jiān)管；合作公司管理模塊，用于管理合作公司；統(tǒng)計報表模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶安裝、巡檢和故障處理工作的報表統(tǒng)計；預(yù)約管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)預(yù)約工作的監(jiān)管；日志記錄模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐平臺的系統(tǒng)日志記錄；權(quán)限管理模塊，用于進行終端用戶的權(quán)限管理；系統(tǒng)設(shè)置模塊，用于調(diào)整網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺的系統(tǒng)設(shè)置。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺，其特征在于，所述合作公司協(xié)調(diào)人的用戶界面包括安裝管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶安裝工作的監(jiān)管；巡檢管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶巡檢工作的監(jiān)管；故障處理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶故障處理工作的監(jiān)管；統(tǒng)計報表模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶安裝、巡檢和故障處理工作的報表統(tǒng)計；預(yù)約管理模塊，用于進行網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)預(yù)約工作的監(jiān)管。
6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺，其特征在于，所述合作公司施工人的用戶界面包括安裝管理模塊，用于查詢安裝任務(wù)及提交任務(wù)完成結(jié)果；巡檢管理模塊，用于查詢巡檢任務(wù)及提交任務(wù)完成結(jié)果；故障處理模塊，用于查詢故障任務(wù)及提交任務(wù)完成結(jié)果。
全文摘要
一種網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)支撐平臺，采用B/S架構(gòu)，包括瀏覽器端，用以供終端用戶進行操作，將終端用戶的請求遞交給服務(wù)器端；服務(wù)器端，用以響應(yīng)瀏覽器端提交的請求及進行數(shù)據(jù)處理；互聯(lián)網(wǎng)，瀏覽器端和服務(wù)器端通過互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸；瀏覽器端的終端用戶的類型包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理員、合作公司協(xié)調(diào)人和合作公司施工人。瀏覽器端是終端用戶進行直接操作的界面，根據(jù)不同的工作需求分配不同的用戶權(quán)限，不同用戶權(quán)限對應(yīng)著不同的用戶界面。寬帶服務(wù)業(yè)務(wù)的工作流程及工作質(zhì)量得以有效的監(jiān)控，使客戶感受到被重視，被體貼，被服務(wù)；實現(xiàn)了寬帶業(yè)務(wù)提供方對合作公司的管理遠程化、實時化和數(shù)據(jù)化。
文檔編號H04L29/08GK102624933SQ20121012320
公開日2012年8月1日 申請日期2012年4月25日 優(yōu)先權(quán)日2012年4月25日
發(fā)明者黃寶順 申請人:廣州茂騰信息科技有限公司