基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提出一種基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法和系統(tǒng)，其中所述方法包括以下步驟：抓取郵件桶中的郵件；解析抓取的每個郵件以獲得每個郵件的關(guān)鍵詞；根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞、專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個郵件進(jìn)行分類處理；在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個郵件對應(yīng)的信息；以及將分類處理之后的每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。根據(jù)本發(fā)明的方法，一方面通過專有關(guān)鍵詞詞典，可從多個方面對郵件進(jìn)行分詞處理，提高郵件分類的準(zhǔn)確性，另一方面結(jié)合歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫對郵件進(jìn)行處理，可充分利用現(xiàn)有資源，提高日常helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的運(yùn)維效率。
【專利說明】基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法和系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及信息處理【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有的helpdesk自動化郵件系統(tǒng)中，主要通過以下兩種方式實(shí)現(xiàn)郵件的篩選及分析處理:(1)針對郵件內(nèi)容和標(biāo)題進(jìn)行Tag標(biāo)識，手工進(jìn)行分類處理，當(dāng)新郵件投遞到helpdesk自動化郵件系統(tǒng)中后，根據(jù)該新郵件的Tag標(biāo)識在歷史郵件處理數(shù)據(jù)庫和知識庫中查找相關(guān)標(biāo)識的郵件；(2)通過詞典對郵件進(jìn)行分詞分析，查詢郵件中命中的關(guān)鍵詞情況，根據(jù)權(quán)重在知識庫中查找可能匹配的郵件。
[0003]現(xiàn)有技術(shù)存在以下問題，一方面，使用簡單的Tag標(biāo)識或者詞典進(jìn)行關(guān)鍵詞分析，只能簡單的從單一的方面對郵件進(jìn)行分析，helpdesk自動化郵件系統(tǒng)運(yùn)行在某些特定行業(yè)，無法在特定行業(yè)中發(fā)揮作用，另一方面對現(xiàn)有的郵件處理資源沒有充分利用。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明旨在至少解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的技術(shù)問題之一。
[0005]為此，本發(fā)明的第一個目的在于提出一種可以提高郵件分類的準(zhǔn)確性以及充分利用現(xiàn)有資源以提高日常運(yùn)維效率的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法。
[0006]本發(fā)明的第二個目的在于提出一種基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)。
[0007]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的第一方面實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法包括以下步驟:a、抓取郵件桶中的郵件；b、解析抓取的每個所述郵件以獲得每個所述郵件的關(guān)鍵詞；c、根據(jù)每個所述郵件的關(guān)鍵詞、專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個所述郵件進(jìn)行分類處理；d、在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個所述郵件對應(yīng)的信息；以及e、將分類處理之后的每個所述郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
[0008]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法，一方面通過增加的專有關(guān)鍵詞詞典，可以從多個方面對郵件進(jìn)行分詞處理，提高郵件分類的準(zhǔn)確性，另一方面通過結(jié)合歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫對郵件進(jìn)行處理，可以充分利用現(xiàn)有資源，提高日常helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的運(yùn)維效率。
[0009]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的第二方面實(shí)施例的用于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)，包括抓取模塊、解析模塊、分類模塊、獲取模塊和分發(fā)模塊，其中，所述抓取模塊，用于抓取郵件桶中的郵件；所述解析模塊，用于解析所述抓取模塊抓取的每個所述郵件以獲得每個所述郵件的關(guān)鍵詞；所述分類模塊，用于根據(jù)每個所述郵件的關(guān)鍵詞、專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個所述郵件進(jìn)行分類處理；所述獲取模塊，用于在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個所述郵件對應(yīng)的信息；所述分發(fā)模塊，用于將分類處理之后的每個所述郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
[0010]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng),一方面分類模塊通過增加的專有關(guān)鍵詞詞典，可以從多個方面對郵件進(jìn)行分詞處理，提高郵件分類的準(zhǔn)確性，另一方面獲取模塊通過結(jié)合歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫對郵件進(jìn)行處理，可以充分利用現(xiàn)有資源，提高日常helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的運(yùn)維效率。
[0011]本發(fā)明的附加方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實(shí)踐了解到。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0012]本發(fā)明的上述和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從結(jié)合下面附圖對實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中:
[0013]圖1是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法的流程圖；
[0014]圖2是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法的流程圖；
[0015]圖3是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法的流程圖；
[0016]圖4是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；
[0017]圖5是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；以及
[0018]圖6是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0019]下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，僅用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對本發(fā)明的限制。
[0020]在本發(fā)明的描述中，術(shù)語“縱向”、“橫向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“豎直”、“水平”、“頂”、“底”等指示的方位或位置關(guān)系為基于附圖所示的方位或位置關(guān)系，僅是為了便于描述本發(fā)明而不是要求本發(fā)明必須以特定的方位構(gòu)造和操作，因此不能理解為對本發(fā)明的限制。
[0021]下面參考說明書附圖描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法。
[0022]一種基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法，包括以下步驟:a、抓取郵件桶中的郵件山、解析抓取的每個郵件以獲得每個郵件的關(guān)鍵詞；c、根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞、專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個郵件進(jìn)行分類處理；d、在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個郵件對應(yīng)的信息；以及e、將分類處理之后的每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
[0023]圖1為本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法的流程圖。
[0024]如圖1所示，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法，包括下述步驟。
[0025]步驟S101，抓取郵件桶中的郵件。
[0026]具體地，helpdesk自動化郵件系統(tǒng)在郵件桶中存儲未經(jīng)處理的郵件，郵件抓取代理通過配置參數(shù)可以抓取郵件桶中指定的一組郵件，例如抓取具有相同后綴(如，Osina,com、ibaidu.com 等)的郵件。
[0027]步驟S102，解析抓取的每個郵件以獲得每個郵件的關(guān)鍵詞。
[0028]具體地，郵件抓取代理對所抓取的每個郵件的郵件內(nèi)容和郵件標(biāo)題等進(jìn)行關(guān)鍵詞解析以獲取對應(yīng)的關(guān)鍵詞。
[0029]在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，將解析之后的每個郵件及關(guān)鍵詞存儲到郵件存儲數(shù)據(jù)庫中。
[0030]步驟S103，根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞、專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個郵件進(jìn)行分類處理。
[0031]具體地，可以根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中進(jìn)行查找，專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中攜帶有類型信息，再根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中的命中情況(如命中次數(shù)等)對每個郵件進(jìn)行分類，例如可以將該郵件歸類為專有關(guān)鍵詞詞典中命中次數(shù)最多的專有關(guān)鍵詞對應(yīng)的類型，其中，專有關(guān)鍵詞詞典為特定行業(yè)的關(guān)鍵詞詞典。
[0032]步驟S104，在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個郵件對應(yīng)的信息。
[0033]具體地，郵件分類之后根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中查找相關(guān)聯(lián)信息以獲取每個郵件對應(yīng)的信息，例如歷史郵件處理工單、關(guān)鍵詞知識庫中的WIKI結(jié)果等。
[0034]步驟S105，將分類處理之后的每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
[0035]具體地，在將每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中之后，運(yùn)維人員對相應(yīng)郵件隊(duì)列進(jìn)行實(shí)際運(yùn)維處理。
[0036]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法，一方面通過增加的專有關(guān)鍵詞詞典，可以從多個方面對郵件進(jìn)行分詞處理，提高郵件分類的準(zhǔn)確性，另一方面通過結(jié)合歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫對郵件進(jìn)行處理，可以充分利用現(xiàn)有資源，提高日常helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的運(yùn)維效率。
[0037]圖2為本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法的流程圖。
[0038]如圖2所示，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法，包括下述步驟。[0039]步驟S201，抓取郵件桶中的郵件。
[0040]具體地，helpdesk自動化郵件系統(tǒng)在郵件桶中存儲未經(jīng)處理的郵件，郵件抓取代理通過配置參數(shù)可以抓取郵件桶中指定的一組郵件，例如抓取具有相同后綴(如，Osina,com、ibaidu.com 等)的郵件。
[0041]步驟S202，解析抓取的每個郵件以獲得每個郵件的關(guān)鍵詞。
[0042]具體地，郵件抓取代理對所抓取的每個郵件的郵件內(nèi)容和郵件標(biāo)題等進(jìn)行關(guān)鍵詞解析以獲取對應(yīng)的關(guān)鍵詞。
[0043]在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，將解析之后的每個郵件及關(guān)鍵詞存儲到郵件存儲數(shù)據(jù)庫中。
[0044]步驟S203，根據(jù)專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個郵件的關(guān)鍵詞賦予權(quán)值，其中，屬于專有關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值大于屬于普通關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值。
[0045]具體地，根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中進(jìn)行查找，再根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中的命中情況(如命中次數(shù)等)對每個郵件的關(guān)鍵詞賦予權(quán)值，例如，屬于專有關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值大于屬于普通關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值，屬于相同關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞中命中次數(shù)多的權(quán)值大，其中，專有關(guān)鍵詞詞典為特定行業(yè)的關(guān)鍵詞詞典。
[0046]步驟S204，根據(jù)郵件的關(guān)鍵詞的權(quán)值、關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和/或普通關(guān)鍵詞詞典中的命中次數(shù)和命中位置計(jì)算郵件的權(quán)值。
[0047]其中，專有關(guān)鍵詞詞典中具有特殊特點(diǎn)的關(guān)鍵詞攜帶類型信息，例如，交換機(jī)、路由器、四層設(shè)備等會被標(biāo)注為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，類似的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典中根據(jù)相關(guān)程度預(yù)先設(shè)置好位置，普通關(guān)鍵詞詞典也有類似的性質(zhì)。將郵件中的每個關(guān)鍵詞的權(quán)值、在專有關(guān)鍵詞詞典和/或普通關(guān)鍵詞詞典中的命中次數(shù)和命中位置加權(quán)可以獲得新的權(quán)值，然后根據(jù)每個關(guān)鍵詞及其權(quán)值求和獲得郵件的權(quán)值。
[0048]步驟S205，根據(jù)郵件的權(quán)值對郵件進(jìn)行分類處理。
[0049]具體地，首先根據(jù)郵件的權(quán)值對郵件進(jìn)行排序，例如按照郵件的權(quán)值從大到小將每個郵件排序，然后對排序的結(jié)果進(jìn)行權(quán)值相近度分類，例如按照郵件的排序順序，將權(quán)值差值在預(yù)定范圍之內(nèi)的郵件劃分為一個相似度類型，再將在專有關(guān)鍵詞詞典和/或普通關(guān)鍵詞詞典中的具有相同類型且屬于同一權(quán)值相似度的郵件歸為一類。
[0050]步驟S206，在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個郵件對應(yīng)的信息。
[0051]具體地，郵件分類之后根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中查找相關(guān)聯(lián)信息以獲取每個郵件對應(yīng)的信息，例如歷史郵件處理工單、關(guān)鍵詞知識庫中的WIKI結(jié)果等。
[0052]步驟S207，將分類處理之后的每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
[0053]具體地，在將每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中之后，運(yùn)維人員對相應(yīng)郵件隊(duì)列進(jìn)行實(shí)際運(yùn)維處理。
[0054]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法，在郵件分類中加入專有關(guān)鍵詞詞典，并且以專有關(guān)鍵詞詞典的命中情況為主要分類依據(jù)，由于專有關(guān)鍵詞詞典具有行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步提升準(zhǔn)確性。
[0055]圖3為本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法的流程圖。
[0056]如圖3所示，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法，包括下述步驟。
[0057]步驟S301，抓取郵件桶中的郵件。
[0058]具體地，helpdesk自動化郵件系統(tǒng)在郵件桶中存儲未經(jīng)處理的郵件，郵件抓取代理通過配置參數(shù)可以抓取郵件桶中指定的一組郵件，例如抓取具有相同后綴(如，Osina,com、ibaidu.com 等)的郵件。
[0059]步驟S302，解析抓取的每個郵件以獲得每個郵件的關(guān)鍵詞。
[0060]具體地，郵件抓取代理對所抓取的每個郵件的郵件內(nèi)容和郵件標(biāo)題等進(jìn)行關(guān)鍵詞解析以獲取對應(yīng)的關(guān)鍵詞。
[0061]在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，將解析之后的每個郵件及關(guān)鍵詞存儲到郵件存儲數(shù)據(jù)庫中。
[0062]步驟S303，根據(jù)專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個郵件的關(guān)鍵詞賦予權(quán)值，其中，屬于專有關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值大于屬于普通關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值。
[0063]具體地，根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中進(jìn)行查找，再根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中的命中情況(如命中次數(shù)等)對每個郵件的關(guān)鍵詞賦予權(quán)值，例如，屬于專有關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值大于屬于普通關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值，屬于相同關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞中命中次數(shù)多的權(quán)值大，其中，專有關(guān)鍵詞詞典為特定行業(yè)的關(guān)鍵詞詞典。
[0064]步驟S304，根據(jù)郵件的關(guān)鍵詞的權(quán)值、關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和/或普通關(guān)鍵詞詞典中的命中次數(shù)和命中位置計(jì)算郵件的權(quán)值。
[0065]其中，專有關(guān)鍵詞詞典中具有特殊特點(diǎn)的關(guān)鍵詞攜帶類型信息，例如，交換機(jī)、路由器、四層設(shè)備等會被標(biāo)注為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，類似的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典中根據(jù)相關(guān)程度預(yù)先設(shè)置好位置，普通關(guān)鍵詞詞典也有類似的性質(zhì)。將郵件中的每個關(guān)鍵詞的權(quán)值、在專有關(guān)鍵詞詞典和/或普通關(guān)鍵詞詞典中的命中次數(shù)和命中位置加權(quán)可以獲得新的權(quán)值，然后根據(jù)每個關(guān)鍵詞及其權(quán)值求和獲得郵件的權(quán)值。
[0066]步驟S305，根據(jù)郵件的權(quán)值對郵件進(jìn)行分類處理。
[0067]具體地，首先根據(jù)郵件的權(quán)值對郵件進(jìn)行排序，例如按照郵件的權(quán)值從大到小將每個郵件排序，然后對排序的結(jié)果進(jìn)行權(quán)值相近度分類，例如按照郵件的排序順序，將權(quán)值差值在預(yù)定范圍之內(nèi)的郵件劃分為一個相似度類型，再將在專有關(guān)鍵詞詞典和/或普通關(guān)鍵詞詞典中的具有相同類型且屬于同一權(quán)值相似度的郵件歸為一類。
[0068]步驟S306，計(jì)算每個郵件與歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中分類結(jié)果的耦合度。
[0069]其中，在耦合度計(jì)算過程中，屬于專有關(guān)鍵詞詞典的郵件關(guān)鍵詞的匹配權(quán)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于屬于普通關(guān)鍵詞詞典的郵件關(guān)鍵詞的匹配權(quán)值。
[0070]步驟S308，將耦合度最高的歷史郵件關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫和/或關(guān)鍵詞知識庫中對應(yīng)的結(jié)果信息與郵件關(guān)聯(lián)，并添加到郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。[0071]在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，結(jié)果信息包括歷史郵件關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫中的歷史處理工單和/或關(guān)鍵詞知識庫中的WIKI (知識)結(jié)果。
[0072]步驟S309，將分類處理之后的每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
[0073]具體地，在將每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中之后，運(yùn)維人員對相應(yīng)郵件隊(duì)列進(jìn)行實(shí)際運(yùn)維處理。
[0074]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法,通過計(jì)算每個郵件與歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中分類結(jié)果的耦合度并將耦合度大的結(jié)果信息與郵件關(guān)聯(lián)，對現(xiàn)有資源進(jìn)行挖掘，有效幫助運(yùn)維人員處理現(xiàn)有郵件。
[0075]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法，本發(fā)明另一方面的實(shí)施例還提出一種基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)。下面參考說明書附圖描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)。
[0076]一種基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)，包括:抓取模塊、解析模塊、分類模塊、獲取模塊和分發(fā)模塊，其中，抓取模塊，用于抓取郵件桶中的郵件；解析模塊，用于解析抓取模塊抓取的每個郵件以獲得每個郵件的關(guān)鍵詞；分類模塊，用于根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞、專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個郵件進(jìn)行分類處理；獲取模塊，用于在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個郵件對應(yīng)的信息；分發(fā)模塊，用于將分類處理之后的每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
[0077]圖4為本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
[0078]如圖4所示，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)，包括抓取模塊100、解析模塊200、分類模塊300、獲取模塊400和分發(fā)模塊500。
[0079]具體地，抓取模塊100用于抓取郵件桶中的郵件，更具體地，helpdesk自動化郵件系統(tǒng)在郵件桶中存儲未經(jīng)處理的郵件，抓取模塊100可以通過郵件抓取代理配置參數(shù)抓取郵件桶中指定的一組郵件，例如抓取具有相同后綴(如，Osina.com、@baidu.com等)的郵件。
[0080]解析模塊200用于解析抓取的每個郵件以獲得每個郵件的關(guān)鍵詞。更具體地，解析模塊200可以通過郵件抓取代理對所抓取的每個郵件的郵件內(nèi)容和郵件標(biāo)題等進(jìn)行關(guān)鍵詞解析以獲取對應(yīng)的關(guān)鍵詞。其中，可以將解析之后的每個郵件及關(guān)鍵詞存儲到郵件存儲數(shù)據(jù)庫中。
[0081]分類模塊300用于根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞、專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個郵件進(jìn)行分類處理。更具體地，分類模塊300根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中進(jìn)行查找，專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中攜帶有類型信息，再根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中的命中情況(如命中次數(shù)等)對每個郵件進(jìn)行分類，例如可以將該郵件歸類為專有關(guān)鍵詞詞典中命中次數(shù)最多的專有關(guān)鍵詞對應(yīng)的類型，其中，專有關(guān)鍵詞詞典為特定行業(yè)的關(guān)鍵詞詞典。
[0082]獲取模塊400用于在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個郵件對應(yīng)的信息。更具體地，郵件分類之后獲取模塊400根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中查找相關(guān)聯(lián)信息以獲取每個郵件對應(yīng)的信息，例如歷史郵件處理工單、關(guān)鍵詞知識庫中的WIKI結(jié)果等。
[0083]分發(fā)模塊500用于將分類處理之后的每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。更具體地，在將每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中之后，運(yùn)維人員對相應(yīng)郵件隊(duì)列進(jìn)行實(shí)際運(yùn)維處理。
[0084]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)，一方面分類模塊通過增加的專有關(guān)鍵詞詞典，可以從多個方面對郵件進(jìn)行分詞處理，提高郵件分類的準(zhǔn)確性，另一方面獲取模塊通過結(jié)合歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫對郵件進(jìn)行處理，可以充分利用現(xiàn)有資源，提高日常helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的運(yùn)維效率。
[0085]圖5為本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
[0086]如圖5所示，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)，包括抓取模塊100、解析模塊200、分類模塊300、獲取模塊400、分發(fā)模塊500、權(quán)值賦予單元310、權(quán)值計(jì)算單元320和分類處理單元330，其中分類模塊300包括權(quán)值賦予單元310、權(quán)值計(jì)算單元320和分類處理單元330。
[0087]具體地，抓取模塊100用于抓取郵件桶中的郵件。解析模塊200用于解析抓取的每個郵件以獲得每個郵件的關(guān)鍵詞。分類模塊300用于根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞、專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個郵件進(jìn)行分類處理。獲取模塊400用于在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個郵件對應(yīng)的信息。分發(fā)模塊500用于將分類處理之后的每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
[0088]權(quán)值賦予單元310用于根據(jù)專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個郵件的關(guān)鍵詞賦予權(quán)值，其中，屬于專有關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值大于屬于普通關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值。更具體地，權(quán)值賦予單元310根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中進(jìn)行查找，再根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典中的命中情況(如命中次數(shù)等)對每個郵件的關(guān)鍵詞賦予權(quán)值，例如，屬于專有關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值大于屬于普通關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值，屬于相同關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞中命中次數(shù)多的權(quán)值大，其中，專有關(guān)鍵詞詞典為特定行業(yè)的關(guān)鍵詞詞典。
[0089]權(quán)值計(jì)算單元320用于根據(jù)郵件的關(guān)鍵詞的權(quán)值、關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典和/或普通關(guān)鍵詞詞典中的命中次數(shù)和命中位置計(jì)算郵件的權(quán)值。其中，專有關(guān)鍵詞詞典中具有特殊特點(diǎn)的關(guān)鍵詞攜帶類型信息，例如，交換機(jī)、路由器、四層設(shè)備等會被標(biāo)注為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，類似的關(guān)鍵詞在專有關(guān)鍵詞詞典中根據(jù)相關(guān)程度預(yù)先設(shè)置好位置，普通關(guān)鍵詞詞典也有類似的性質(zhì)，權(quán)值計(jì)算單元320將郵件中的每個關(guān)鍵詞的權(quán)值、在專有關(guān)鍵詞詞典和/或普通關(guān)鍵詞詞典中的命中次數(shù)和命中位置加權(quán)可以獲得新的權(quán)值，然后根據(jù)每個關(guān)鍵詞及其權(quán)值求和獲得郵件的權(quán)值。
[0090]分類處理單元330用于根據(jù)郵件的權(quán)值對郵件進(jìn)行分類處理。首先，根據(jù)郵件的權(quán)值對郵件進(jìn)行排序，例如按照郵件的權(quán)值從大到小將每個郵件排序，然后對排序的結(jié)果進(jìn)行權(quán)值相近度分類，例如按照郵件的排序順序，將權(quán)值差值在預(yù)定范圍之內(nèi)的郵件劃分為一個相似度類型，再將在專有關(guān)鍵詞詞典和/或普通關(guān)鍵詞詞典中的具有相同類型且屬于同一權(quán)值相似度的郵件歸為一類。[0091]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)，通過分類模塊在郵件分類中加入專有關(guān)鍵詞詞典，并且以專有關(guān)鍵詞詞典的命中情況為主要分類依據(jù)，由于專有關(guān)鍵詞詞典具有行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步提升準(zhǔn)確性。
[0092]圖6為本發(fā)明一個實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
[0093]如圖6所示，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)，包括抓取模塊100、解析模塊200、分類模塊300、獲取模塊400、分發(fā)模塊500、權(quán)值賦予單元310、權(quán)值計(jì)算單元320、分類處理單元330、計(jì)算單元410、關(guān)聯(lián)單元420和添加單元430，其中，分類模塊300包括權(quán)值賦予單元310、權(quán)值計(jì)算單元320和分類處理單元330，獲取模塊400包括計(jì)算單元410、關(guān)聯(lián)單元420和添加單元430。
[0094]具體地，抓取模塊100用于抓取郵件桶中的郵件。解析模塊200用于解析抓取的每個郵件以獲得每個郵件的關(guān)鍵詞。分類模塊300用于根據(jù)每個郵件的關(guān)鍵詞、專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個郵件進(jìn)行分類處理。獲取模塊400用于在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個郵件對應(yīng)的信息。分發(fā)模塊500用于將分類處理之后的每個郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。權(quán)值賦予單元310用于根據(jù)專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個郵件的關(guān)鍵詞賦予權(quán)值，其中，屬于專有關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值大于屬于普通關(guān)鍵詞詞典的關(guān)鍵詞的權(quán)值。權(quán)值計(jì)算單元320用于根據(jù)郵件的關(guān)鍵詞的權(quán)值計(jì)算郵件的權(quán)值。分類處理單元330用于根據(jù)郵件的權(quán)值對郵件進(jìn)行分類處理。
[0095]計(jì)算單元410用于計(jì)算每個郵件與歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中分類結(jié)果的耦合度。其中，在耦合度計(jì)算過程中，屬于專有關(guān)鍵詞詞典的郵件關(guān)鍵詞的匹配權(quán)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于屬于普通關(guān)鍵詞詞典的郵件關(guān)鍵詞的匹配權(quán)值。
[0096]關(guān)聯(lián)單元420用于 將耦合度最高的歷史郵件關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫和/或關(guān)鍵詞知識庫中對應(yīng)的結(jié)果信息與郵件關(guān)聯(lián)。在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，結(jié)果信息包括歷史郵件關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫中的歷史處理工單和/或關(guān)鍵詞知識庫中的WIKI (知識)結(jié)果。
[0097]添加單元430用于將結(jié)果信息添加到郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
[0098]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)，獲取模塊通過計(jì)算每個郵件與歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中分類結(jié)果的耦合度并將耦合度大的結(jié)果信息與郵件關(guān)聯(lián)，對現(xiàn)有資源進(jìn)行挖掘，有效幫助運(yùn)維人員處理現(xiàn)有郵件。
[0099]在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，還包括保存模塊(圖中未示出)，用于將解析之后的每個郵件及關(guān)鍵詞存儲到郵件存儲數(shù)據(jù)庫中。
[0100]在流程圖中表示或在此以其他方式描述的邏輯和/或步驟，例如，可以被認(rèn)為是用于實(shí)現(xiàn)邏輯功能的可執(zhí)行指令的定序列表，可以具體實(shí)現(xiàn)在任何計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中，以供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備(如基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)、包括處理器的系統(tǒng)或其他可以從指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備取指令并執(zhí)行指令的系統(tǒng))使用，或結(jié)合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備而使用。就本說明書而言，“計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)”可以是任何可以包含、存儲、通信、傳播或傳輸程序以供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備或結(jié)合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備而使用的
>J-U ρ?α裝直。[0101]計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的更具體的示例(非窮盡性列表)包括以下:具有一個或多個布線的電連接部(電子裝置)，便攜式計(jì)算機(jī)盤盒(磁裝置)，隨機(jī)存取存儲器(RAM)，只讀存儲器(R0M)，可擦除可編輯只讀存儲器(EPR0M或閃速存儲器)，光纖裝置，以及便攜式光盤只讀存儲器(⑶ROM)。另外，計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)甚至可以是可在其上打印所述程序的紙或其他合適的介質(zhì)，因?yàn)榭梢岳缤ㄟ^對紙或其他介質(zhì)進(jìn)行光學(xué)掃描，接著進(jìn)行編輯、解譯或必要時以其他合適方式進(jìn)行處理來以電子方式獲得所述程序，然后將其存儲在計(jì)算機(jī)存儲器中。
[0102]應(yīng)當(dāng)理解，在本發(fā)明的實(shí)施例中，移動終端可以是手機(jī)、平板電腦、個人數(shù)字助理、電子書等具有各種操作系統(tǒng)的硬件設(shè)備。
[0103]應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明的各部分可以用硬件、軟件、固件或它們的組合來實(shí)現(xiàn)。在上述實(shí)施方式中，多個步驟或方法可以用存儲在存儲器中且由合適的指令執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行的軟件或固件來實(shí)現(xiàn)。例如，如果用硬件來實(shí)現(xiàn)，和在另一實(shí)施方式中一樣，可用本領(lǐng)域公知的下列技術(shù)中的任一項(xiàng)或他們的組合來實(shí)現(xiàn):具有用于對數(shù)據(jù)信號實(shí)現(xiàn)邏輯功能的邏輯門電路的離散邏輯電路，具有合適的組合邏輯門電路的專用集成電路，可編程門陣列(PGA)，現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)等。
[0104]在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個實(shí)施例”、“一些實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個實(shí)施例或示例中。在本說明書中，對上述術(shù)語的示意性表述不一定指的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任何的一個或多個實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。
[0105]盡管已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實(shí)施例，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可以理解:在不脫離本發(fā)明的原理和宗旨的情況下可以對這些實(shí)施例進(jìn)行多種變化、修改、替換和變型，本發(fā)明的范圍由權(quán)利要求及其等同物限定。
【權(quán)利要求】
1.一種基于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理方法，其特征在于，包括以下步驟: a、抓取郵件桶中的郵件； b、解析抓取的每個所述郵件以獲得每個所述郵件的關(guān)鍵詞； C、根據(jù)每個所述郵件的關(guān)鍵詞、專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個所述郵件進(jìn)行分類處理； d、在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個所述郵件對應(yīng)的信息；以及 e、將分類處理之后的每個所述郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述步驟c包括: Cl、根據(jù)所述專有關(guān)鍵詞詞典和所述普通關(guān)鍵詞詞典對每個所述郵件的所述關(guān)鍵詞賦予權(quán)值，其中，屬于所述專有關(guān)鍵詞詞典的所述關(guān)鍵詞的權(quán)值大于屬于所述普通關(guān)鍵詞詞典的所述關(guān)鍵詞的權(quán)值； c2、根據(jù)所述郵件的關(guān)鍵詞的權(quán)值、所述關(guān)鍵詞在所述專有關(guān)鍵詞詞典和/或所述普通關(guān)鍵詞詞典中的命中次數(shù)和命中位置計(jì)算所述郵件的權(quán)值；以及c3、根據(jù)所述郵件的權(quán)值對所述郵件進(jìn)行分類處理。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述步驟c3包括: 根據(jù)所述郵件的權(quán)值對所述郵件進(jìn)行排序； 對所述排序的結(jié)果進(jìn)行權(quán) 值相近度分類；以及 將在所述專有關(guān)鍵詞詞典和/或所述普通關(guān)鍵詞詞典中的具有相同類型且屬于同一權(quán)值相似度的所述郵件歸為一類。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述步驟d包括: dl、計(jì)算每個所述郵件與所述歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和所述知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中分類結(jié)果的耦合度；以及 d2、將耦合度最高的所述歷史郵件關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫和/或所述關(guān)鍵詞知識庫中對應(yīng)的結(jié)果信息與所述郵件關(guān)聯(lián)，并添加到郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述結(jié)果信息包括所述歷史郵件關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫中的歷史處理工單和/或所述關(guān)鍵詞知識庫中的WIKI結(jié)果。
6.根據(jù)權(quán)利要求1-5中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在步驟b之后還包括: 將解析之后的每個所述郵件及所述關(guān)鍵詞存儲到郵件存儲數(shù)據(jù)庫中。
7.一種用于helpdesk自動化郵件系統(tǒng)的郵件處理系統(tǒng)，其特征在于，包括抓取模塊、解析模塊、分類模塊、獲取模塊和分發(fā)模塊，其中， 所述抓取模塊，用于抓取郵件桶中的郵件； 所述解析模塊，用于解析所述抓取模塊抓取的每個所述郵件以獲得每個所述郵件的關(guān)鍵詞； 所述分類模塊，用于根據(jù)每個所述郵件的關(guān)鍵詞、專有關(guān)鍵詞詞典和普通關(guān)鍵詞詞典對每個所述郵件進(jìn)行分類處理； 所述獲取模塊，用于在歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中獲取每個所述郵件對應(yīng)的信息； 所述分發(fā)模塊，用于將分類處理之后的每個所述郵件及對應(yīng)信息分發(fā)到對應(yīng)的郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述分類模塊包括: 權(quán)值賦予單元，用于根據(jù)所述專有關(guān)鍵詞詞典和所述普通關(guān)鍵詞詞典對每個所述郵件的所述關(guān)鍵詞賦予權(quán)值，其中，屬于所述專有關(guān)鍵詞詞典的所述關(guān)鍵詞的權(quán)值大于屬于所述普通關(guān)鍵詞詞典的所述關(guān)鍵詞的權(quán)值； 權(quán)值計(jì)算單元，用于根據(jù)所述郵件的關(guān)鍵詞的權(quán)值、所述關(guān)鍵詞在所述專有關(guān)鍵詞詞典和/或所述普通關(guān)鍵詞詞典中的命中次數(shù)和命中位置計(jì)算所述郵件的權(quán)值；以及 分類處理單元，用于根據(jù)所述郵件的權(quán)值對所述郵件進(jìn)行分類處理。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述分類處理單元用于根據(jù)所述郵件的權(quán)值對所述郵件進(jìn)行排序，并對所述排序的結(jié)果進(jìn)行權(quán)值相近度分類，以及將在所述專有關(guān)鍵詞詞典和/或所述普通關(guān)鍵詞詞典中的具有相同類型且屬于同一權(quán)值相似度的所述郵件歸為一類。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述獲取模塊包括: 計(jì)算單元，用于計(jì)算每個所述郵件與所述歷史郵件關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫和所述知識庫關(guān)鍵詞處理數(shù)據(jù)庫中分類結(jié)果的耦合度； 關(guān)聯(lián)單元，用于將耦合度最高的所述歷史郵件關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫和/或所述關(guān)鍵詞知識庫中對應(yīng)的結(jié)果信息與所述郵件關(guān)聯(lián)；以及 添加單元，用于將所述結(jié)果信息添加到郵件隊(duì)列處理事務(wù)包中。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述結(jié)果信息包括所述歷史郵件關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫中的歷史處理工單和/或所述關(guān)鍵詞知識庫中的WIKI結(jié)果。
12.根據(jù)權(quán)利要求7-11中任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 保存模塊，用于將解析之后的每個所述郵件及所述關(guān)鍵詞存儲到郵件存儲數(shù)據(jù)庫中。
【文檔編號】H04L12/58GK103457829SQ201210184315
【公開日】2013年12月18日 申請日期:2012年6月5日 優(yōu)先權(quán)日:2012年6月5日
【發(fā)明者】李博 申請人:百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司