專利名稱：客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法、系統(tǒng)及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通訊技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法、系統(tǒng)、云端服務(wù)器及客戶端。
背景技術(shù)：
人們生活中經(jīng)常需要撥打自助語音客服電話。現(xiàn)有技術(shù)的使用流程是用戶先撥通客服電話，然后客服端會(huì)播放自動(dòng)語音信息來指導(dǎo)用戶接下來的操作，用戶可以通過DTMF (Dual Tone Multi Frequency，雙音多頻)撥號(hào)的方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行選擇。即，用戶撥打客服熱線后，根據(jù)服務(wù)提示音的指導(dǎo)，手動(dòng)進(jìn)行DTMF撥號(hào)，直到選中自己所需的服務(wù)項(xiàng)。盡管這是一種非常好的自助服務(wù)的方式，但實(shí)際操作上，往往服務(wù)商會(huì)播放大量的服務(wù)提示信息(比如介紹從撥號(hào)O —直到9的操作提示)甚至廣告信息，另外如果用戶沒聽清楚、或 者沒記清楚，還需要重復(fù)播放提示音，導(dǎo)致用戶每次選定一項(xiàng)服務(wù)或服務(wù)類型，都會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明旨在至少在一定程度上解決上述技術(shù)問題之一或至少提供一種有用的商業(yè)選擇。為此，本發(fā)明的第一個(gè)目的在于提出一種客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，可以方便用戶查詢客戶P/T號(hào)碼，減少用戶的等待時(shí)間和撥號(hào)次數(shù)，提高用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率。本發(fā)明的第二個(gè)目的在于提出一種客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)。本發(fā)明的第三個(gè)目的在于提出一種云端服務(wù)器。本發(fā)明的第四個(gè)目的在于提出一種客戶端。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明第一方面的實(shí)施例提出了一種客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，包括客戶端從云端服務(wù)器獲取客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)所述公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)所述節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼；所述客戶端根據(jù)所述用戶選擇的節(jié)點(diǎn)獲得對(duì)應(yīng)的P/T撥號(hào)號(hào)碼；所述客戶端對(duì)所述P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析并按照解析結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行雙音多頻信號(hào)DTMF撥號(hào)，其中，所述解析結(jié)果包括主叫號(hào)碼及至少一個(gè)DTMF號(hào)碼，且所述客戶端在所述主叫號(hào)碼接通之后自動(dòng)采用所述至少一個(gè)DTMF號(hào)碼進(jìn)行撥出。根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡(jiǎn)單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶做出選擇后，軟件會(huì)對(duì)P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析自動(dòng)進(jìn)行DTMF撥號(hào)，省去了傳統(tǒng)方法的語音提示的較長(zhǎng)的等待時(shí)間和撥號(hào)過程，為用戶提供了方便，提高了用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客服熱線信息通過所述客戶端顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，其中，所述多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客服熱線信息存儲(chǔ)在所述客戶端的數(shù)據(jù)庫中，供客戶端使用。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶端根據(jù)所述用戶輸入的關(guān)鍵字對(duì)所述客戶端的數(shù)據(jù)庫中的所述客服熱線信息進(jìn)行檢索。本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，還包括所述云端服務(wù)器保存的信息需要維護(hù)和更新，以應(yīng)對(duì)各服務(wù)提供商客服熱線的改變。本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，還包括所述客戶端根據(jù)所述用戶的選擇提供并維護(hù)快撥服務(wù)界面?！?br> 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶端為移動(dòng)終端。本發(fā)明第二方面的實(shí)施例提出了一種客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，包括云端服務(wù)器，用于提供客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)所述公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)所述節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼；客戶端，用于接收所述云端服務(wù)器提供的所述客服熱線信息，并根據(jù)用戶選擇的節(jié)點(diǎn)獲得對(duì)應(yīng)的P/T撥號(hào)號(hào)碼，對(duì)所述P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析并按照解析結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行雙音多頻信號(hào)DTMF撥號(hào)，其中，所述解析結(jié)果包括主叫號(hào)碼及至少一個(gè)DTMF號(hào)碼，且所述客戶端在所述主叫號(hào)碼接通之后自動(dòng)采用所述至少一個(gè)DTMF號(hào)碼進(jìn)行撥出。根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡(jiǎn)單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶做出選擇后通過對(duì)P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析自動(dòng)進(jìn)行DTMF撥號(hào)，省去了傳統(tǒng)方法的語音提示的較長(zhǎng)的等待時(shí)間和撥號(hào)過程，為用戶提供了方便，提高了用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶端還用于將所述客服熱線信息顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，其中，所述多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶端還用于將所述客服熱線信息存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，供客戶端使用。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶端還用于根據(jù)所述用戶的選擇提供并維護(hù)快撥服務(wù)界面。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶端還用于根據(jù)所述用戶輸入的關(guān)鍵字對(duì)所述客戶端的數(shù)據(jù)庫中的所述客服熱線信息進(jìn)行檢索。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述云端服務(wù)器保存的信息需要維護(hù)和更新，以應(yīng)對(duì)各服務(wù)提供商客服熱線的改變。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶端為移動(dòng)終端。本發(fā)明第三方面的實(shí)施例提出了一種云端服務(wù)器，包括存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)所述公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)所述節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼；通信模塊，用于向客戶端發(fā)送所述客服熱線信息。根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的云端服務(wù)器，可以存儲(chǔ)客服熱線信息，以供客戶端接收，依靠云端服務(wù)器的強(qiáng)大處理能力從而可以為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、大量的客服熱線信息。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，其中，所述多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。本發(fā)明第四方面的實(shí)施例提出了一種客戶端，包括 數(shù)據(jù)管理模塊，用于定期檢測(cè)云端服務(wù)器的數(shù)據(jù)是否有更新，如果有更新，則從云端服務(wù)器獲取最新的客服熱線信息以及用戶的節(jié)點(diǎn)選擇信息，其中，所述客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)所述公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)所述節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼；DTMF撥號(hào)模塊，用于對(duì)所述P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析并按照解析結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行雙音多頻信號(hào)DTMF撥號(hào)，其中，所述解析結(jié)果包括主叫號(hào)碼及至少一個(gè)DTMF號(hào)碼，且所述DTMF撥號(hào)模塊在所述主叫號(hào)碼接通之后自動(dòng)采用所述至少一個(gè)DTMF號(hào)碼進(jìn)行撥出。。根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的客戶端，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡(jiǎn)單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶做出選擇后通過對(duì)P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析自動(dòng)進(jìn)行DTMF撥號(hào)，省去了傳統(tǒng)方法的語音提示的較長(zhǎng)的等待時(shí)間和撥號(hào)過程，為用戶提供了方便，提高了用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率。本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的客戶端還包括顯示模塊，用于將所述客服熱線信息顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，其中，所述多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的客戶端還包括檢索模塊，用于接收用戶輸入檢索關(guān)鍵字，并根據(jù)所述檢索關(guān)鍵字對(duì)所述數(shù)據(jù)庫模塊中存儲(chǔ)的所述客服熱線信息的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索。本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的客戶端還包括快撥服務(wù)模塊，用于根據(jù)所述用戶的選擇提供并維護(hù)快撥服務(wù)界面。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶端為移動(dòng)終端。本發(fā)明附加的方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實(shí)踐了解到。


本發(fā)明上述的和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從下面結(jié)合附圖對(duì)實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中圖I為本發(fā)明實(shí)施例的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法的流程圖；圖2為本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的以目錄樹形式顯示的客服熱線信息的示意圖；圖3為本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的快撥服務(wù)界面的示意圖；圖4為本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的客服熱線信息的查詢界面的示意圖；圖5為本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的關(guān)鍵字“話費(fèi)”的查詢結(jié)果的示意圖6為本發(fā)明實(shí)施例的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的示意圖；圖7為本發(fā)明實(shí)施例的云端服務(wù)器的示意圖；以及圖8為本發(fā)明實(shí)施例的客戶端的示意圖。
具體實(shí)施例方式下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號(hào)表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，僅用于解釋本發(fā)明，而不能解釋為對(duì)本發(fā)明的限制。在本發(fā)明的描述中，需要說明的是，除非另有規(guī)定和限定，術(shù)語“安裝”、“相連”、“連接”應(yīng)做廣義理解，例如，可以是機(jī)械連接或電連接，也可以是兩個(gè)元件內(nèi)部的連通，可以是直接相連，也可以通過中間媒介間接相連，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以根據(jù)具體情況理解上述術(shù)語的具體含義。 在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個(gè)實(shí)施例”、“一些實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施例或示例中。在本說明書中，對(duì)上述術(shù)語的示意性表述不一定指的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任何的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。在本發(fā)明中，術(shù)語“多個(gè)”是指兩個(gè)或兩個(gè)以上。下面參考圖I至圖5描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法。如圖I所示，本發(fā)明第一方面實(shí)施例的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法包括以下步驟SlOl :客戶端從云端服務(wù)器獲取客服熱線信息，其中，客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。具體地，客服熱線信息以目錄樹的形式儲(chǔ)存和顯示，目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，其中，多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。多級(jí)節(jié)點(diǎn)的分級(jí)結(jié)構(gòu)可按照客服企業(yè)的企業(yè)名稱等進(jìn)行分級(jí)，例如，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行等等這些人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常會(huì)使用到的客戶服務(wù)熱線。云端服務(wù)器需要管理的客服熱線信息有①客服熱線服務(wù)的目錄樹結(jié)構(gòu)，通常地，節(jié)點(diǎn)名稱即服務(wù)選項(xiàng)名稱；②子節(jié)點(diǎn)中存放的P/T撥號(hào)號(hào)碼；③客服熱線服務(wù)的更新信息，更新信息可以用更新日期、版本號(hào)來標(biāo)示?？头峋€信息通過客戶端顯示給用戶，以供用戶從中選擇想要撥打的客服。在實(shí)際使用中，客戶端包括但不僅限于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端等上網(wǎng)設(shè)備。客戶端軟件向用戶顯示客服熱線信息時(shí)，提供一個(gè)以類似于目錄樹形式顯示的用戶操作界面，目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼等信息。如圖2所示，比如用戶選擇了公司A的客服熱線，會(huì)進(jìn)入如圖2(a)所示的界面；用戶點(diǎn)選I—普通話選項(xiàng)后，界面更新為圖2(b)所示；用戶繼續(xù)點(diǎn)選I—A類服務(wù)選項(xiàng)，界面再次更新為圖2(c)所示。如果用戶最后選擇3——C服務(wù)項(xiàng)，該服務(wù)項(xiàng)中存放了這樣的P撥號(hào)號(hào)碼11000P1P1P3，用戶點(diǎn)選撥出，這個(gè)號(hào)碼會(huì)發(fā)送給電話軟件。如果電話軟件支持P/T撥號(hào)的功能，就會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)識(shí)別出呼叫號(hào)碼11000和三個(gè)順序撥出的DTMF號(hào)I、I、3，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接入A公司C服務(wù)項(xiàng)的功能，簡(jiǎn)化了用戶的操作。該目錄樹操作界面完全類似于文件管理的目錄樹操作界面，假如在點(diǎn)開A類服務(wù)后，再次點(diǎn)擊A類服務(wù)，則原先顯示的A類服務(wù)下的三個(gè)服務(wù)項(xiàng)就消失了，回復(fù)到圖2(b)所示的界面，操作、管理非常方便。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，用戶可以選擇自己經(jīng)常需要用到的服務(wù)，客戶端根據(jù)用戶的選擇提供并維護(hù)快撥服務(wù)界面。例如A公司的C服務(wù)項(xiàng)，將其加入到快撥服務(wù)中，并且，用戶可以對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)按照自己的習(xí)慣重新命名?？蛻舳塑浖锌梢詫ｉT開發(fā)一個(gè)快撥服務(wù)界面，如圖3所示，界面中列表顯示了用戶常用的客服業(yè)務(wù)，方便用戶更快的對(duì)常用的業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。用戶在快撥服務(wù)界面選擇一項(xiàng)快撥服務(wù)后，該快撥服務(wù)項(xiàng)中存放的P/T撥號(hào)號(hào)碼會(huì)送到通話軟件進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，為用戶省去了麻煩。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，云端服務(wù)器可以定期對(duì)客服熱線信息進(jìn)行維護(hù)和更新，以應(yīng)對(duì)各服務(wù)提供商客服熱線的改變，保證客服熱線信息的即時(shí)性和正確性?？蛻舳硕〞r(shí)向云端服務(wù)器發(fā)出信息更新查詢請(qǐng)求，以判斷服務(wù)器上的數(shù)據(jù)是否有更新。具體地，信息更新查詢請(qǐng)求中攜帶上客戶端當(dāng)前的數(shù)據(jù)版本號(hào)或者日期時(shí)間，云端服務(wù)器將版本號(hào)或日 期時(shí)間與自身的比對(duì)后，回復(fù)客戶端是否有數(shù)據(jù)更新。如果有更新，向用戶彈出提示，詢問是否需要從云端服務(wù)器上下載最新的客服熱線信息。用戶可以選擇全部更新，也可以有選擇的更新某些服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)。S102 :客戶端根據(jù)用戶選擇的節(jié)點(diǎn)獲得對(duì)應(yīng)的P/T撥號(hào)號(hào)碼。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，客服熱線信息存儲(chǔ)在客戶端的數(shù)據(jù)庫中，用戶通過搜索數(shù)據(jù)庫選擇節(jié)點(diǎn)。在客戶端建立數(shù)據(jù)庫，可以通過查詢界面為用戶提供關(guān)鍵詞檢索的功能。具體地，客戶端可以根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字對(duì)客戶端的數(shù)據(jù)庫中的客服熱線信息進(jìn)行檢索，從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶選擇的節(jié)點(diǎn)從客服熱線信息中獲取對(duì)應(yīng)的P/T撥號(hào)號(hào)碼。假如A公司是一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，一位移動(dòng)用戶想辦理與話費(fèi)有關(guān)的業(yè)務(wù)，則可如圖4所示，輸入關(guān)鍵字“話費(fèi)”(在圖4中以粗體字顯示)進(jìn)行檢索，可以得到如圖5所示的關(guān)鍵詞“話費(fèi)”的檢索結(jié)果，比如用戶想要查詢剩余話費(fèi)，可以直接點(diǎn)擊“剩余話費(fèi)查詢”的選項(xiàng)，撥出電話，直接撥通該服務(wù)項(xiàng)后，接聽自動(dòng)語音所播報(bào)的剩余話費(fèi)信息。類似地，用戶還可以選擇“月度話費(fèi)查詢”或“話費(fèi)繳納”的選項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，而不用像傳統(tǒng)方法一樣等待較長(zhǎng)的語音提示才可以進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。其中，P/T撥號(hào)號(hào)碼中還包括第一類標(biāo)識(shí)和第二類標(biāo)識(shí)，第一類標(biāo)識(shí)和第二類標(biāo)識(shí)分別位于DTMF號(hào)碼之前，且第一類標(biāo)識(shí)用于指示客戶端自動(dòng)撥出，第二類標(biāo)識(shí)用于指示客戶端提醒用戶輸入確認(rèn)。在一般使用中，第一類標(biāo)識(shí)以P信號(hào)表示，指示客戶端自動(dòng)播出，第二類標(biāo)識(shí)以T信號(hào)表示，指示客戶端提醒用戶，等待用戶進(jìn)行輸入，并在輸入結(jié)束后確認(rèn)。S103 :客戶端對(duì)P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析并按照解析結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行雙音多頻信號(hào)DTMF撥號(hào)，其中，解析結(jié)果包括主叫號(hào)碼及至少一個(gè)DTMF號(hào)碼，且客戶端在主叫號(hào)碼接通之后自動(dòng)采用至少一個(gè)DTMF號(hào)碼進(jìn)行撥出。用戶在客服熱線信息選擇公司和服務(wù)項(xiàng)后，客戶端會(huì)獲取P/T撥號(hào)號(hào)碼，由于目前市場(chǎng)上普遍的手機(jī)等移動(dòng)通訊工具都支持P/T撥號(hào)的功能，所以P/T撥號(hào)號(hào)碼會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行解析，后臺(tái)會(huì)先識(shí)別出主叫號(hào)碼，主叫接通后，再依次自動(dòng)撥出DTMF號(hào)。具體地，例如客戶端根據(jù)S102步驟中用戶的選擇，得到了號(hào)碼10000P1T1P2，這個(gè)號(hào)碼是包含了 P/T撥號(hào)在內(nèi)的撥出號(hào)，現(xiàn)在手機(jī)等移動(dòng)通訊工具中普遍的電話軟件會(huì)對(duì)這個(gè)撥號(hào)進(jìn)行解析，識(shí)別出10000是呼叫號(hào)碼，先撥出10000。緊跟10000的Pl表示下面一個(gè)DTMF撥號(hào)是1，而P表示是自動(dòng)撥出的，這樣電話軟件在10000呼通后，會(huì)自動(dòng)撥出DTMF號(hào)I ;再接著的是Tl，表示的DTMF撥號(hào)也是1，但這個(gè)號(hào)卻不能自動(dòng)撥出，如果呼叫號(hào)中含有T撥號(hào)，通話界面中會(huì)顯示一個(gè)T的圖標(biāo)，用戶只有在點(diǎn)擊T圖標(biāo)后，通話軟件才會(huì)繼續(xù)往外撥出DTMF。這種T撥號(hào)，對(duì)于有些需要用戶手動(dòng)輸入一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字的情況就起到作用了。比如銀行的服務(wù)，就需要在輸入正確的卡號(hào)和密碼后才能進(jìn)入后面的查詢服務(wù)。在本發(fā)明一個(gè)具體實(shí)施例中，假設(shè)用戶希望查詢某銀行某項(xiàng)服務(wù)，需要做下面的撥號(hào)95555P1P1P2P3，但在第一個(gè)Pl撥出后，需要用戶輸入卡號(hào)和密碼，才能繼續(xù)下面的撥號(hào)，可以將撥號(hào)改為95555P1T1P2P3，用戶在成功驗(yàn)證完卡號(hào)和密碼之后，只需要點(diǎn)擊電話界面上的T圖標(biāo)，接下來就可以繼續(xù)自動(dòng)DTMF撥號(hào)了。由于目前市場(chǎng)上手機(jī)等移動(dòng)通訊工具普遍都支持P/T撥號(hào)的功能，所以，該方法可以直接在各移動(dòng)通訊工具上使用，不用再對(duì)平臺(tái)或者通話軟件進(jìn)行修改，具有良好的兼容性。 根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡(jiǎn)單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶做出選擇后，軟件會(huì)對(duì)P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析自動(dòng)進(jìn)行DTMF撥號(hào)，省去了傳統(tǒng)方法的語音提示的較長(zhǎng)的等待時(shí)間和撥號(hào)過程，為用戶提供了方便，節(jié)省了通話時(shí)間，簡(jiǎn)化了用戶操作，提高了用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率。如圖6所示，本發(fā)明第二方面的實(shí)施例提出了一種客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，包括云端服務(wù)器601和客戶端602。具體地，云端服務(wù)器601用于提供客服熱線信息，其中，客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。云端服務(wù)器601對(duì)各主要公司的客服電話信息進(jìn)行管理和更新，比如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行等等這些用戶在日常生活中經(jīng)常會(huì)使用到的客戶服務(wù)熱線。云端服務(wù)器601需要管理的客服熱線信息有①客服熱線服務(wù)的目錄樹結(jié)構(gòu)，以及節(jié)點(diǎn)名稱，即服務(wù)選項(xiàng)名稱；②子節(jié)點(diǎn)中存放的P/T撥號(hào)號(hào)碼；③客服熱線服務(wù)的更新信息，更新信息可以用更新日期、版本號(hào)來標(biāo)示?？蛻舳?02用于接收云端服務(wù)器601提供的客服熱線信息，將客服熱線信息顯示給用戶以供用戶從中選擇想要撥打的客服。在實(shí)際使用中，客戶端602包括但不僅限于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端等上網(wǎng)設(shè)備?？蛻舳?02向用戶顯示客服熱線信息時(shí)，提供一個(gè)類似于目錄樹形式的用戶操作界面，目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼等信息。如圖2所示，比如用戶選擇了公司A的客服熱線，會(huì)進(jìn)入如圖2(a)所示的界面；用戶點(diǎn)選I——普通話選項(xiàng)后，界面更新為圖2(b)所示；用戶繼續(xù)點(diǎn)選I—A類服務(wù)選項(xiàng)，界面再次更新為圖2(c)所示。如果用戶最后選擇3—C服務(wù)項(xiàng)，該服務(wù)項(xiàng)中存放了這樣的P撥號(hào)號(hào)碼11000P1P1P3，用戶點(diǎn)選撥出，這個(gè)號(hào)碼會(huì)發(fā)送給電話軟件。如果電話軟件支持P/T撥號(hào)的功能，就會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)識(shí)別出呼叫號(hào)碼11000和三個(gè)順序撥出的DTMF號(hào)I、1、3，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接入A公司C服務(wù)項(xiàng)的功能，簡(jiǎn)化了用戶的操作。該目錄樹操作界面完全類似于文件管理的目錄樹操作界面，假如在點(diǎn)開A類服務(wù)后，再次點(diǎn)擊A類服務(wù)，則原先顯示的A類服務(wù)下的三個(gè)服務(wù)項(xiàng)就消失了，回復(fù)到圖2(b)所示的界面，操作、管理非常方便。在實(shí)際使用中，客戶端602包括但不僅限于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端等上網(wǎng)設(shè)備。P/T撥號(hào)號(hào)碼中還包括第一類標(biāo)識(shí)和第二類標(biāo)識(shí)，第一類標(biāo)識(shí)和第二類標(biāo)識(shí)分別位于DTMF號(hào)碼之前，且第一類標(biāo)識(shí)用于指示客戶端自動(dòng)撥出，第二類標(biāo)識(shí)用于指示客戶端提醒所述用戶輸入確認(rèn)。具體地，例如客戶端602根據(jù)用戶的選擇，得到了號(hào)碼10000P1T1P2，這個(gè)號(hào)碼是包含了 P/T撥號(hào)在內(nèi)的撥出號(hào)，現(xiàn)在手機(jī)等移動(dòng)通訊工具中普遍的電話軟件會(huì)對(duì)這個(gè)撥號(hào)進(jìn)行解析，識(shí)別出10000是呼叫號(hào)碼，先撥出10000。緊跟10000的Pl表不下面一個(gè)DTMF撥號(hào)是I,而P表不是自動(dòng)撥出的，這樣電話軟件在10000呼通后,會(huì)自動(dòng)撥出DTMF號(hào)I ;再接著的是Tl，表示的DTMF撥號(hào)也是I，但這個(gè)號(hào)卻不能自動(dòng)撥出，如果呼叫號(hào)中含有T撥號(hào)，通話界面中會(huì)顯示一個(gè)T的圖標(biāo)，用戶只有在點(diǎn)擊T圖標(biāo)后，通話 軟件才會(huì)繼續(xù)往外撥出DTMF。這種T撥號(hào)，對(duì)于有些需要用戶手動(dòng)輸入一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字的情況就起到作用了。比如銀行的服務(wù)，就需要在輸入正確的卡號(hào)和密碼后才能進(jìn)入后面的查詢服務(wù)。在一個(gè)具體實(shí)施例中，假設(shè)查詢某銀行某項(xiàng)服務(wù)，需要做下面的撥號(hào)95555P1P1P2P3，但在第一個(gè)Pl撥出后，需要用戶輸入卡號(hào)和密碼，才能繼續(xù)下面的撥號(hào)，可以將撥號(hào)改為95555P1T1P2P3，用戶在成功驗(yàn)證完卡號(hào)和密碼之后，只需要點(diǎn)擊電話界面上的T圖標(biāo)，接下來就可以繼續(xù)自動(dòng)DTMF撥號(hào)了。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，云端服務(wù)器601定期對(duì)客服熱線信息進(jìn)行維護(hù)和更新，以應(yīng)對(duì)各服務(wù)提供商客服熱線的改變，保證客服熱線信息的即時(shí)性和正確性?？蛻舳?02定時(shí)向云端服務(wù)器601發(fā)出信息更新查詢請(qǐng)求，以判斷服務(wù)器601上的數(shù)據(jù)是否有更新。具體地，信息更新查詢請(qǐng)求中攜帶上客戶端當(dāng)前的數(shù)據(jù)版本號(hào)或者日期時(shí)間，服務(wù)器601將版本號(hào)或日期時(shí)間與自身的比對(duì)后，回復(fù)客戶端602是否有數(shù)據(jù)更新。如果有更新，向用戶彈出提示，詢問是否需要從云端服務(wù)器601上下載最新的客服熱線信息。用戶可以選擇全部更新，也可以有選擇的更新某些服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)?？蛻舳?02根據(jù)用戶的需要，從云端服務(wù)器601上下載到最新的客服熱線信息。例如用戶如果需要中國(guó)電信的服務(wù)，就可以指定下載中國(guó)電信的客服熱線信息，下載前，可以先比對(duì)客戶端602存放的數(shù)據(jù)是否為最新的，如果服務(wù)器端有更新，才進(jìn)行下載。另外當(dāng)云端服務(wù)器601的信息有更新后，客戶端602在后臺(tái)檢測(cè)到后，也可以對(duì)用戶進(jìn)行提示，詢問是否需要更新。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，用戶可以選擇自己經(jīng)常需要用到的服務(wù)，客戶端602根據(jù)用戶的選擇提供并維護(hù)快撥服務(wù)界面。例如A公司的C服務(wù)項(xiàng)，將其加入到快撥服務(wù)中，并且，用戶可以對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)按照自己的習(xí)慣重新命名?？蛻舳?02的軟件中可以專門開發(fā)一個(gè)快撥服務(wù)界面，如圖3所示，界面中列表顯示了用戶常用的客服業(yè)務(wù)，方便用戶更快的對(duì)常用的業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。用戶在快撥服務(wù)界面選擇一項(xiàng)快撥服務(wù)后，該快撥服務(wù)項(xiàng)中存放的P/T撥號(hào)號(hào)碼會(huì)送到通話軟件進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，為用戶省去了麻煩。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，客服熱線信息存儲(chǔ)在客戶端602的數(shù)據(jù)庫中，用戶通過搜索在數(shù)據(jù)庫獲得對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。在客戶端602建立數(shù)據(jù)庫，可以通過查詢界面為用戶提供關(guān)鍵詞檢索的功能。具體地，客戶端602可以根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字對(duì)客戶端602的數(shù)據(jù)庫中的客服熱線信息進(jìn)行檢索。假如A公司是一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，一位移動(dòng)用戶想辦理與話費(fèi)有關(guān)的業(yè)務(wù)，則可如圖4所示，輸入關(guān)鍵字“話費(fèi)”(在圖4中以粗體字顯示)進(jìn)行檢索，可以得到如圖5所示的關(guān)鍵詞“話費(fèi)”的檢索結(jié)果，比如用戶想要查詢剩余話費(fèi)，可以直接點(diǎn)擊“剩余話費(fèi)查詢”的選項(xiàng)，撥出電話，直接撥通該服務(wù)項(xiàng)后，接聽自動(dòng)語音所播報(bào)的剩余話費(fèi)信息。類似地，用戶還可以選擇“月度話費(fèi)查詢”或“話費(fèi)繳納”的選項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，而不用像傳統(tǒng)方法一樣等待較長(zhǎng)的語音提示才可以進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，客戶端602只為用戶提供一個(gè)關(guān)鍵詞檢索的查詢界面，而數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)與檢索的實(shí)現(xiàn)過程都在云端服務(wù)器601中進(jìn)行，用戶只需要按規(guī)定的格式輸入其想查找的客服名稱或/和檢索關(guān)鍵字，云端服務(wù)器601檢索完畢后將檢索結(jié)果 發(fā)送到客戶端602，即可以在客戶端602軟件界面上顯示出一個(gè)檢索結(jié)果列表(每個(gè)表項(xiàng)中都應(yīng)存有相應(yīng)的P/T撥號(hào)號(hào)碼)，用戶從列表內(nèi)容中選擇其所需的服務(wù)項(xiàng)，點(diǎn)選后即可進(jìn)行自動(dòng)DTMF撥號(hào)。根據(jù)用戶選擇的節(jié)點(diǎn)獲得對(duì)應(yīng)的P/T撥號(hào)號(hào)碼，對(duì)P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析并按照解析結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行雙音多頻信號(hào)DTMF撥號(hào)，其中，解析結(jié)果包括主叫號(hào)碼及至少一個(gè)DTMF號(hào)碼，且客戶端602在主叫號(hào)碼接通之后自動(dòng)采用至少一個(gè)DTMF號(hào)碼進(jìn)行撥出。根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡(jiǎn)單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶做出選擇后通過對(duì)P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析自動(dòng)進(jìn)行DTMF撥號(hào)，省去了傳統(tǒng)方法的語音提示的較長(zhǎng)的等待時(shí)間和撥號(hào)過程，為用戶提供了方便，提高了用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率。如圖7所示，本發(fā)明第三方面的實(shí)施例提出了一種云端服務(wù)器，包括存儲(chǔ)模塊701和通信模塊702。具體地，存儲(chǔ)模塊701用于存儲(chǔ)客服熱線信息，其中，客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息?？头峋€信息以目錄樹的形式進(jìn)行管理，目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，其中，多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。通信模塊702用于向客戶端發(fā)送客服熱線信息。根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的云端服務(wù)器，可以存儲(chǔ)客服熱線信息并及時(shí)加以更新，以供客戶端接收，依靠云端服務(wù)器的強(qiáng)大處理能力從而可以為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、大量的客服熱線息。如圖8所示，本發(fā)明第四方面的實(shí)施例提出了一種客戶端，包括數(shù)據(jù)管理模塊801和DTMF撥號(hào)模塊802。具體地，數(shù)據(jù)管理模塊801用于接收云端服務(wù)器提供的客服熱線信息以及用戶的節(jié)點(diǎn)選擇信息，其中，客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)所述公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。DTMF撥號(hào)模塊802用于對(duì)P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析并按照解析結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行雙音多頻信號(hào)DTMF撥號(hào)，其中，解析結(jié)果包括主叫號(hào)碼及至少一個(gè)DTMF號(hào)碼，且DTMF撥號(hào)模塊在主叫號(hào)碼接通之后自動(dòng)采用至少一個(gè)DTMF號(hào)碼進(jìn)行撥出。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶端還包括顯示模塊，用于將客服熱線信息顯示給用戶以供用戶選擇。顯示時(shí)，客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，其中，多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。如圖2所示，比如用戶選擇了公司A的客服熱線，會(huì)進(jìn)入如圖2(a)所示的界面；用戶點(diǎn)選I——普通話選項(xiàng)后，界面更新為圖2(b)所示；用戶繼續(xù)點(diǎn)選I一A類服務(wù)選項(xiàng)，界面再次更新為圖2(c)所示。如果用戶最后選擇3——C服務(wù)項(xiàng)，該服務(wù)項(xiàng)中存放了這樣的P撥號(hào)號(hào)碼11000P1P1P3，用戶點(diǎn)選撥出，這個(gè)號(hào)碼會(huì)發(fā)送給電話軟件。如果電話軟件支持P/T撥號(hào)的功能，就會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)識(shí)別出呼叫號(hào)碼11000和三個(gè)順序撥出的DTMF號(hào)I、1、3，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接入A公司C服務(wù)項(xiàng)的功能，簡(jiǎn)化了用戶的操作。該目錄樹操作界面完全類似于文件管理的目錄樹操作界面，假如在點(diǎn)開A類服務(wù)后，再次點(diǎn)擊A類服務(wù)，則原先顯示的A類服務(wù)下的三個(gè)服務(wù)項(xiàng)就消失了，回復(fù)到圖2(b)所示的界面，操作、管理非常方便。在實(shí)際使用中，客戶端包括但不 僅限于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端等上網(wǎng)設(shè)備。P/T撥號(hào)號(hào)碼中還包括第一類標(biāo)識(shí)和第二類標(biāo)識(shí)，第一類標(biāo)識(shí)和第二類標(biāo)識(shí)分別位于DTMF號(hào)碼之前，且第一類標(biāo)識(shí)用于指示客戶端自動(dòng)撥出，第二類標(biāo)識(shí)用于指示客戶端提醒用戶輸入確認(rèn)。通過P/T撥號(hào)號(hào)碼中的第一類標(biāo)識(shí)和第二類標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了客戶端的自動(dòng)撥號(hào)。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶端還包括快撥服務(wù)模塊。其中，快撥服務(wù)模塊用于根據(jù)用戶的選擇提供并維護(hù)快撥服務(wù)界面。用戶可以選擇自己經(jīng)常需要用到的服務(wù)，例如A公司的C服務(wù)項(xiàng)，將其加入到快撥服務(wù)中，并且，用戶可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行命名?？蛻舳塑浖锌梢詫ｉT開發(fā)一個(gè)快撥服務(wù)界面，如圖3所示，界面中列表顯示了用戶常用的客服電話及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，方便用戶更快的對(duì)熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。用戶在快撥服務(wù)界面選擇一項(xiàng)快撥服務(wù)后，客戶端可自動(dòng)根據(jù)該選擇項(xiàng)，獲取P/T撥號(hào)號(hào)碼，并由DTMF撥號(hào)模塊802進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，節(jié)省了用戶的時(shí)間。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，客服熱線信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，以文件形式進(jìn)行保存。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述客戶端還包括檢索模塊，用于接收用戶輸入檢索關(guān)鍵字，并根據(jù)檢索關(guān)鍵字對(duì)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的所述客服熱線信息的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，為用戶提供關(guān)鍵詞檢索的功能。假如A公司是一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，一位移動(dòng)用戶想辦理與話費(fèi)有關(guān)的業(yè)務(wù)，則可如圖4所示，輸入關(guān)鍵字“話費(fèi)”(在圖4中以粗體字顯示)進(jìn)行檢索，可以得到如圖5所示的關(guān)鍵詞“話費(fèi)”的檢索結(jié)果，比如用戶想要查詢剩余話費(fèi)，可以直接點(diǎn)擊“剩余話費(fèi)查詢”的選項(xiàng)，撥出電話，直接撥通該服務(wù)項(xiàng)后，接聽自動(dòng)語音所播報(bào)的剩余話費(fèi)信息。類似地，用戶還可以選擇“月度話費(fèi)查詢”或“話費(fèi)繳納”的選項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，而不用像傳統(tǒng)方法一樣等待較長(zhǎng)的語音提示才可以進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的客戶端，通過將公司客服熱線信息以界面形式向用戶顯示，使用戶可以通過簡(jiǎn)單的查看、選擇操作來選擇需要的公司客服熱線和要辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶做出選擇后軟件會(huì)對(duì)P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析自動(dòng)進(jìn)行DTMF撥號(hào)，省去了傳統(tǒng)方法的語音提示的較長(zhǎng)的等待時(shí)間和撥號(hào)過程，為用戶提供了方便，提高了用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率。流程圖中或在此以其他方式描述的任何過程或方法描述可以被理解為，表示包括一個(gè)或更多個(gè)用于實(shí)現(xiàn)特定邏輯功能或過程的步驟的可執(zhí)行指令的代碼的模塊、片段或部分，并且本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式的范圍包括另外的實(shí)現(xiàn)，其中可以不按所示出或討論的順序，包括根據(jù)所涉及的功能按基本同時(shí)的方式或按相反的順序，來執(zhí)行功能，這應(yīng)被本發(fā)明的實(shí)施例所屬技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員所理解。在流程圖中表示或在此以其他方式描述的邏輯和/或步驟，例如，可以被認(rèn)為是用于實(shí)現(xiàn)邏輯功能的可執(zhí)行指令的定序列表，可以具體實(shí)現(xiàn)在任何計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中，以供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備(如基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)、包括處理器的系統(tǒng)或其他可以從指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備取指令并執(zhí)行指令的系統(tǒng))使用，或結(jié)合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備而使用。就本說明書而言，"計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)"可以是任何可以包含、存儲(chǔ)、通信、傳播或傳輸程序以供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備或結(jié)合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備而使用的裝置。計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的更具體的示例(非窮盡性列表)包括以下具有一個(gè)或多個(gè)布線的電連接部(電子裝置)，便攜式計(jì)算機(jī)盤盒(磁裝置)，隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)，只讀存儲(chǔ)器(R0M)，可擦除可編輯只讀存儲(chǔ)器(EPR0M或閃速存儲(chǔ)器)，光纖裝置，以及便攜式光盤只讀存儲(chǔ)器(⑶ROM)。另外，計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)甚至可以是可在其上打印所述程序的紙或其他合適的介質(zhì)，因?yàn)榭梢岳缤ㄟ^對(duì)紙或其他介質(zhì)進(jìn)行光學(xué)掃描，接著進(jìn)行編輯、解譯或必要時(shí)以其他合適方式進(jìn)行處理來以電子方式獲得所述程序，然后將其存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ) 器中。應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明的各部分可以用硬件、軟件、固件或它們的組合來實(shí)現(xiàn)。在上述實(shí)施方式中，多個(gè)步驟或方法可以用存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中且由合適的指令執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行的軟件或固件來實(shí)現(xiàn)。例如，如果用硬件來實(shí)現(xiàn)，和在另一實(shí)施方式中一樣，可用本領(lǐng)域公知的下列技術(shù)中的任一項(xiàng)或他們的組合來實(shí)現(xiàn)具有用于對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)實(shí)現(xiàn)邏輯功能的邏輯門電路的離散邏輯電路，具有合適的組合邏輯門電路的專用集成電路，可編程門陣列(PGA)，現(xiàn)場(chǎng)可編程門陣列(FPGA)等。本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法攜帶的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關(guān)的硬件完成，所述的程序可以存儲(chǔ)于一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，包括方法實(shí)施例的步驟之一或其組合。此外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理模塊中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)模塊中。上述集成的模塊既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)。所述集成的模塊如果以軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，也可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個(gè)實(shí)施例”、“一些實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施例或示例中。在本說明書中，對(duì)上述術(shù)語的示意性表述不一定指的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任何的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。盡管已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以理解在不脫離本發(fā)明的原理和精神的情況下可以對(duì)這些實(shí)施例進(jìn)行多種變化、修改、替換和變型，本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求及其等同限定。
權(quán)利要求
1.一種客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，其特征在于，包括以下步驟 客戶端從云端服務(wù)器獲取客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)所述公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)所述節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼； 所述客戶端根據(jù)所述用戶選擇的節(jié)點(diǎn)獲得對(duì)應(yīng)的P/T撥號(hào)號(hào)碼；以及 所述客戶端對(duì)所述P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析并按照解析結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行雙音多頻信號(hào)DTMF撥號(hào)，其中，所述解析結(jié)果包括主叫號(hào)碼及至少一個(gè)DTMF號(hào)碼，且所述客戶端在所述主叫號(hào)碼接通之后自動(dòng)采用所述至少一個(gè)DTMF號(hào)碼進(jìn)行撥出。
2.如權(quán)利要求I所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，其特征在于，所述客服熱線信息通過所述客戶端顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。
3.如權(quán)利要求I或2所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，其特征在于，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，其中，所述多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。
4.如權(quán)利要求3所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，其特征在于，所述客服熱線信息存儲(chǔ)在所述客戶端的數(shù)據(jù)庫中，供所述客戶端使用。
5.如權(quán)利要求4所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，其特征在于，所述客戶端根據(jù)所述用戶輸入的關(guān)鍵字對(duì)所述客戶端的數(shù)據(jù)庫中的所述客服熱線信息進(jìn)行檢索。
6.如權(quán)利要求5所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，其特征在于，還包括 所述云端服務(wù)器定期對(duì)所述客服熱線信息進(jìn)行更新。
7.如權(quán)利要求I所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，其特征在于，還包括 所述客戶端根據(jù)所述用戶的選擇提供并維護(hù)快撥服務(wù)界面。
8.如權(quán)利要求I所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，其特征在于，所述客戶端為移動(dòng)終端。
9.一種客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，包括 云端服務(wù)器，用于提供客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)所述公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)所述節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼； 客戶端，用于從所述云端服務(wù)器獲取所述客服熱線信息，并根據(jù)用戶選擇的節(jié)點(diǎn)獲得對(duì)應(yīng)的P/T撥號(hào)號(hào)碼，對(duì)所述P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析并按照解析結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行雙音多頻信號(hào)DTMF撥號(hào)，其中，所述解析結(jié)果包括主叫號(hào)碼及至少一個(gè)DTMF號(hào)碼，且所述客戶端在所述主叫號(hào)碼接通之后自動(dòng)采用所述至少一個(gè)DTMF號(hào)碼進(jìn)行撥出。
10.如權(quán)利要求9所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端還用于將所述客服熱線信息顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。
11.如權(quán)利要求9或10所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，其中，所述多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。
12.如權(quán)利要求11所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端還用于將所述客服熱線信息存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，供所述客戶端使用。
13.如權(quán)利要求12所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端還用于根據(jù)所述用戶輸入的關(guān)鍵字對(duì)所述客戶端的數(shù)據(jù)庫中的所述客服熱線信息進(jìn)行檢索。
14.如權(quán)利要求13所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，其特征在于， 所述云端服務(wù)器還用于定期對(duì)所述客服熱線信息進(jìn)行更新。
15.如權(quán)利要求9所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端還用于根據(jù)所述用戶的選擇提供并維護(hù)快撥服務(wù)界面。
16.如權(quán)利要求9所述的客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端為移動(dòng)終端。
17.—種云端服務(wù)器,其特征在于,包括 存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)客服熱線信息，其中，所述客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)所述公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)所述節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼； 通信模塊，用于向客戶端發(fā)送所述客服熱線信息。
18.如權(quán)利要求17所述的云端服務(wù)器，其特征在于，所述客服熱線信息以目錄樹的形式保存，所述目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，其中，所述多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。
19.一種客戶端，其特征在于，包括 數(shù)據(jù)管理模塊，用于定期檢測(cè)云端服務(wù)器的數(shù)據(jù)是否有更新，如果有更新，則從云端服務(wù)器獲取最新的客服熱線信息以及用戶的節(jié)點(diǎn)選擇信息，其中，所述客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)所述公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)所述節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼； DTMF撥號(hào)模塊，用于對(duì)所述P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析并按照解析結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行雙音多頻信號(hào)DTMF撥號(hào)，其中，所述解析結(jié)果包括主叫號(hào)碼及至少一個(gè)DTMF號(hào)碼，且所述DTMF撥號(hào)模塊在所述主叫號(hào)碼接通之后自動(dòng)采用所述至少一個(gè)DTMF號(hào)碼進(jìn)行撥出。
20.如權(quán)利要求19所述的客戶端，其特征在于，還包括 顯示模塊，用于將所述客服熱線信息顯示給所述用戶以供所述用戶選擇。
21.如權(quán)利要求19或20所述的客戶端，其特征在于，所述客服熱線信息以目錄樹的形式顯示，所述目錄樹包括多級(jí)節(jié)點(diǎn)，其中，所述多級(jí)節(jié)點(diǎn)中的最下級(jí)節(jié)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼。
22.如權(quán)利要求19所述的客戶端，其特征在于，還包括 檢索模塊，用于接收用戶輸入檢索關(guān)鍵字，并根據(jù)所述檢索關(guān)鍵字對(duì)所述數(shù)據(jù)庫模塊中存儲(chǔ)的所述客服熱線信息的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索。
23.如權(quán)利要求19所述的客戶端，其特征在于，還包括 快撥服務(wù)模塊，用于根據(jù)所述用戶的選擇提供并維護(hù)快撥服務(wù)界面。
24.如權(quán)利要求19所述的客戶端，其特征在于，所述客戶端為移動(dòng)終端。
全文摘要
本發(fā)明提出了一種客服電話的自動(dòng)撥號(hào)方法，包括以下步驟客戶端從云端服務(wù)器獲取客服熱線信息，其中客服熱線信息包括多個(gè)公司的客服熱線信息，且每個(gè)公司的客服熱線信息包括多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)有節(jié)點(diǎn)名稱以及P/T撥號(hào)號(hào)碼；客戶端根據(jù)用戶選擇的節(jié)點(diǎn)獲得對(duì)應(yīng)的P/T撥號(hào)號(hào)碼；客戶端對(duì)P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析并按照解析結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行雙音多頻信號(hào)DTMF撥號(hào)，其中解析結(jié)果包括主叫號(hào)碼及至少一個(gè)DTMF號(hào)碼，且客戶端在主叫號(hào)碼接通之后自動(dòng)采用至少一個(gè)DTMF號(hào)碼進(jìn)行撥出。本發(fā)明還提出了一種客服電話的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)、云端服務(wù)器和客戶端。本發(fā)明可以通過對(duì)P/T撥號(hào)號(hào)碼進(jìn)行解析自動(dòng)進(jìn)行DTMF撥號(hào)，減少用戶的等待時(shí)間和撥號(hào)次數(shù)，提高用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率。
文檔編號(hào)H04M1/2745GK102905036SQ20121033109
公開日2013年1月30日 申請(qǐng)日期2012年9月7日 優(yōu)先權(quán)日2012年9月7日
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