專利名稱：一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及安防領(lǐng)域，尤其涉及一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警是一種“人防、技防、物防”相結(jié)合的安全防范體系，是安防界目前公認(rèn)的最有效的安全防范手段。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的核心思想是在用戶防范區(qū)域安裝報(bào)警探測(cè)設(shè)備和報(bào)警控制器；在布防狀態(tài)下，報(bào)警探測(cè)器被觸發(fā)后，通過(guò)報(bào)警控制器將報(bào)警信號(hào)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心；監(jiān)控中心值班人員收到報(bào)警信號(hào)后，首先聯(lián)系用戶，確認(rèn)報(bào)警信號(hào)是否誤操作，如果不是誤操作，派出24小時(shí)待命的機(jī)動(dòng)車到用戶防范區(qū)域處查看，以達(dá)到防止案件發(fā)生的目的。
·
在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)中，除了能夠準(zhǔn)確接收?qǐng)?bào)警信號(hào)之外，進(jìn)行處警調(diào)度，需要有快捷方便的通訊調(diào)度手段包括與用戶溝通的電話通訊與錄音，這通常使用呼叫中心完成；調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)車對(duì)講系統(tǒng)與錄音；以及報(bào)警處理與錄音的關(guān)聯(lián)查詢等。在目前的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警業(yè)務(wù)中，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、呼叫中心、對(duì)講系統(tǒng)等大多各成體系，相互獨(dú)立。雖然可以完成業(yè)務(wù)處理過(guò)程，但是有很多弊端I、報(bào)警信號(hào)在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)中處理，電話通訊在呼叫中心系統(tǒng)完成，機(jī)動(dòng)車調(diào)度在對(duì)講系統(tǒng)完成，接處警人員需要在電腦、電話、對(duì)講機(jī)上切換操作，接處警調(diào)度效率低，且容易出錯(cuò)。2、報(bào)警信號(hào)及接處警調(diào)度過(guò)程存儲(chǔ)在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)中，電話錄音存儲(chǔ)在呼叫中心系統(tǒng)中，機(jī)動(dòng)車調(diào)度錄音存儲(chǔ)在對(duì)講系統(tǒng)中，一個(gè)案件的資料需要到多個(gè)系統(tǒng)中查詢，無(wú)法關(guān)聯(lián)，查詢不方便效率低，且不準(zhǔn)確。3、呼叫中心和對(duì)講系統(tǒng)的錄音文件存儲(chǔ)格式不統(tǒng)一，需要有不同的播放軟件來(lái)播放。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的特征和優(yōu)點(diǎn)在下文的描述中部分地陳述，或者可從該描述顯而易見(jiàn)，或者可通過(guò)實(shí)踐本發(fā)明而學(xué)習(xí)。為克服現(xiàn)有技術(shù)的問(wèn)題，本發(fā)明提供一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置系統(tǒng)和方法，以便接處警和通訊調(diào)度可以在同一套系統(tǒng)中完成。本發(fā)明解決上述技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案如下根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括報(bào)警接收單元、調(diào)度單元、呼叫中心和對(duì)講單元，其中報(bào)警接收單元，用于接收用戶報(bào)警控制器發(fā)送的報(bào)警信息；調(diào)度單元，用于提供UI界面供接處警調(diào)度處理；對(duì)講單元，用于實(shí)現(xiàn)與調(diào)度單元進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多呼叫；呼叫中心，用于與用戶和對(duì)講單元進(jìn)行通訊及錄音。
優(yōu)選地，調(diào)度單元包括調(diào)度控制模塊、電話通訊模塊、對(duì)講通訊模塊、信息存儲(chǔ)模塊和信息查詢模塊，其中調(diào)度控制模塊，用于提供Π界面顯示報(bào)警信息，記錄報(bào)警處理過(guò)程和結(jié)果，以及連接處警調(diào)度處理的入口；電話通訊模塊，用于通過(guò)呼叫中心與用戶進(jìn)行通訊；對(duì)講通訊模塊，用于通過(guò)呼叫中心與對(duì)講單元進(jìn)行通訊；信息存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)接處警調(diào)度過(guò)程中的相關(guān)信息；信息查詢模塊，用于查詢并顯示報(bào)警信息、報(bào)警處理過(guò)程及通話錄音、和處理結(jié)果O
優(yōu)選地，呼叫中心包括PSTN通訊模塊、VOIP通訊模塊和錄音模塊，其中PSTN通訊模塊，用于與傳統(tǒng)PSTN話機(jī)進(jìn)行通話；VOIP通訊模塊，用于與基于VOIP的話機(jī)和軟電話進(jìn)行通話；錄音模塊，用于對(duì)通話進(jìn)行錄音。優(yōu)選地，調(diào)度控制模塊界面上能通過(guò)點(diǎn)擊用戶電話號(hào)碼完成撥號(hào)與用戶進(jìn)行通τΗ ο根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，提供一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置方法，該方法包括以下步驟本發(fā)明還提供一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置的方法，該方法包括以下步驟接收用戶報(bào)警控制器發(fā)送的報(bào)警信息；提供UI界面供接處警人員進(jìn)行調(diào)度處理，其中，調(diào)度處理包括電話通訊調(diào)度和對(duì)講通訊調(diào)度。優(yōu)選地，電話通訊調(diào)度包括步驟將調(diào)度單元的電話通訊模塊、呼叫中心的PSTN通訊模塊、及用戶電話三者建立通話鏈路。優(yōu)選地，對(duì)講通訊調(diào)度包括步驟將調(diào)度單元的對(duì)講通訊模塊、呼叫中心的VOIP通訊模塊、對(duì)講單元建立多方通話鏈路。優(yōu)選地，UI界面還包括報(bào)警信息、用戶信息、信息錄入及信息查詢。優(yōu)選地，信息錄入具體包括記錄報(bào)警處理過(guò)程及結(jié)果；優(yōu)選地，信息查詢具體包括查詢報(bào)警信息、報(bào)警處理過(guò)程及通話錄音、處理結(jié)果錄音。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，將聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、呼叫中心、對(duì)講系統(tǒng)集成到一個(gè)系統(tǒng)中，使得接處警和通訊調(diào)度可以在同一套系統(tǒng)中完成，提高了接處警調(diào)度效率，統(tǒng)一了通訊模式，統(tǒng)一了錄音存儲(chǔ)及播放、提高了警情信息查詢效率及精確度。通過(guò)閱讀說(shuō)明書，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將更好地了解這些技術(shù)方案的特征和內(nèi)容。


下面通過(guò)參考附圖并結(jié)合實(shí)例具體地描述本發(fā)明，本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)方式將會(huì)更加明顯，其中附圖所示內(nèi)容僅用于對(duì)本發(fā)明的解釋說(shuō)明，而不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的任何意義上的限制，在附圖中圖I為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖2為本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例提供的一種調(diào)度單元的模塊結(jié)構(gòu)圖；圖3為本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例提供的一種呼叫中心的模塊結(jié)構(gòu)圖；圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置方法流程圖；圖5為本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例提供的一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置方法流程圖。
具體實(shí)施例方式如圖I、圖2和圖3所示，本發(fā)明提供的一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置系統(tǒng)包括報(bào)警接收單元
10、調(diào)度單元20、呼叫中心30和對(duì)講單元40，其中報(bào)警接收單元10，用于接收用戶報(bào)警控制器發(fā)送的報(bào)警信息；調(diào)度單元20，用于提供UI界面供接處警調(diào)度處理；·呼叫中心30，用于與用戶和對(duì)講單元40進(jìn)行通訊及錄音。對(duì)講單元40，用于實(shí)現(xiàn)與調(diào)度單元20進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多呼叫。具體地,對(duì)講單兀40是基于VOIP (Voice over Internet Protocol,網(wǎng)絡(luò)電話)實(shí)現(xiàn)的軟件對(duì)講機(jī)，安裝在支持2G、3G的智能移動(dòng)終端上。優(yōu)選地，調(diào)度單元20進(jìn)一步包括調(diào)度控制模塊201、電話通訊模塊202、對(duì)講通訊模塊203、信息存儲(chǔ)模塊204和信息查詢模塊205，其中調(diào)度控制模塊201，用于提供UI界面顯示報(bào)警信息，記錄報(bào)警處理過(guò)程和結(jié)果，以及連接處警調(diào)度處理的入口；電話通訊模塊202，用于通過(guò)呼叫中心與用戶進(jìn)行通訊；對(duì)講通訊模塊203，用于通過(guò)呼叫中心與對(duì)講單元進(jìn)行通訊；信息存儲(chǔ)模塊204，用于存儲(chǔ)接處警調(diào)度過(guò)程中的各種信息；信息查詢模塊205，用于查詢并顯示報(bào)警信息、報(bào)警處理過(guò)程及通話錄音、和處理結(jié)果。優(yōu)選地，呼叫中心30 進(jìn)一步包括 PSTN (Public Switched Telephone Network 公共交換電話網(wǎng)絡(luò))通訊模塊301、VOIP通訊模塊302和錄音模塊303，其中PSTN通訊模塊301，用于與傳統(tǒng)PSTN話機(jī)進(jìn)行通話；VOIP通訊模塊302,用于與基于VOIP的話機(jī)和軟電話進(jìn)行通話；錄音模塊303，用于對(duì)通話進(jìn)行錄音。通過(guò)本發(fā)明實(shí)施例，接處警人員在同一系統(tǒng)中完成接處警調(diào)度與通訊過(guò)程，能夠顯著提高接處警調(diào)度的效率，減輕接處警人員的工作量與操作失誤；提高結(jié)果的查詢效率和查詢精度，一次查詢，即可將報(bào)警信息、處理過(guò)程、用戶及機(jī)動(dòng)隊(duì)調(diào)度的錄音及時(shí)間精確的查詢出來(lái)。將聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、呼叫中心、對(duì)講系統(tǒng)集成到同一個(gè)系統(tǒng)中，可以降低實(shí)施和維護(hù)的成本。將對(duì)講系統(tǒng)通過(guò)軟件方式實(shí)現(xiàn)，有助于節(jié)省硬件成本和通訊費(fèi)用。如圖4所示，本發(fā)明提供的一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置方法包括以下步驟S402、接收用戶報(bào)警控制器發(fā)送的報(bào)警信息；S404、提供Π界面供接處警人員進(jìn)行調(diào)度處理，其中，調(diào)度處理包括電話通訊調(diào)度和對(duì)講通訊調(diào)度。優(yōu)選地，電話通訊調(diào)度包括步驟將調(diào)度單元的電話通訊模塊、呼叫中心的PSTN通訊模塊、及用戶電話三者建立通話鏈路。
優(yōu)選地，對(duì)講通訊調(diào)度包括步驟將調(diào)度單元的對(duì)講通訊模塊、呼叫中心的VOIP通訊模塊、對(duì)講單元建立多方通話鏈路。UI界面還包括報(bào)警信息、用戶信息、信息錄入及信息查詢，其中信息錄入具體包括記錄報(bào)警處理過(guò)程及結(jié)果；信息查詢具體包括查詢報(bào)警信息、報(bào)警處理過(guò)程及通話錄音、處理結(jié)果錄音。
優(yōu)選實(shí)施例本實(shí)施例中在用戶防御區(qū)域安裝探測(cè)器、報(bào)警控制器；在接處警中心部署報(bào)警接收單元10、調(diào)度單元20和呼叫中心30 ;在機(jī)動(dòng)車上配備支持2G或3G的智能移動(dòng)終端(如手機(jī)、PDA等)，在智能移動(dòng)終端上安裝對(duì)講單元40。如圖I、圖2、圖3和圖5所示，本實(shí)施例中的接處警處理過(guò)程包括以下步驟S502、接收用戶報(bào)警控制器發(fā)送的報(bào)警信息；報(bào)警接收單元10接收模塊收到用戶的報(bào)警信號(hào)，在調(diào)度控制模塊201界面上顯示·報(bào)警信號(hào)詳細(xì)信息及用戶的詳細(xì)信息，包括用戶的聯(lián)系電話等。S504、電話通訊模塊202與用戶進(jìn)行通訊；接處警人員通過(guò)電話通訊模塊202呼叫用戶終端以確認(rèn)警情。該過(guò)程為將調(diào)度單元20的電話通訊模塊202、呼叫中心的PSTN通訊模塊301、及用戶電話三者建立通話鏈路，接處警人員通過(guò)接在調(diào)度單元20上的耳麥和用戶通話。呼叫中心30的錄音模塊303完成通話錄音。特別的，接處警人員可以通過(guò)點(diǎn)擊調(diào)度控制模塊201界面上的用戶電話號(hào)碼完成撥號(hào)。S506、對(duì)講通訊模塊203與對(duì)講單元40進(jìn)行通訊；當(dāng)接處警人員與用戶通話結(jié)束后，如果需要調(diào)度機(jī)動(dòng)車去現(xiàn)場(chǎng)查看，通過(guò)調(diào)度單元20的對(duì)講通訊模塊203完成機(jī)動(dòng)車調(diào)度。該過(guò)程為調(diào)度單元20的對(duì)講通訊模塊203、呼叫中心30的VOIP通訊模塊302、對(duì)講單元40(對(duì)講單元可以有多個(gè))建立多方通話鏈路，接處警人員通過(guò)接在調(diào)度單元20上的耳麥和機(jī)動(dòng)隊(duì)員通話。呼叫中心30的錄音模塊303完成通話錄音。機(jī)動(dòng)隊(duì)員通過(guò)安裝對(duì)講單元40的智能移動(dòng)終端(手機(jī)、PDA等)播放聲音。當(dāng)機(jī)動(dòng)隊(duì)員需要向接處警調(diào)度人員匯報(bào)進(jìn)展時(shí)，通過(guò)對(duì)講單元40呼叫對(duì)講通訊模塊203，該過(guò)程為將發(fā)起通訊的對(duì)講單元40、呼叫中心的VOIP通訊模塊302、調(diào)度單元20的對(duì)講通訊模塊203、其他對(duì)講單元40建立多方通話鏈路。發(fā)起通訊對(duì)講單元40通過(guò)智能移動(dòng)終端(手機(jī)、PDA等)接受聲音，將語(yǔ)音信息發(fā)送給呼叫中心30的VOIP通訊模塊302，VOIP通訊模塊302將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)發(fā)給調(diào)度單元20的對(duì)講通訊模塊203，及其他的對(duì)講單元40。呼叫中心30的錄音模塊303完成通話錄音。調(diào)度單元20的對(duì)講通訊模塊203通過(guò)音箱或耳機(jī)播放聲音，其他對(duì)講單元40通過(guò)安裝智能移動(dòng)終端(手機(jī)、PDA等)播放聲音。S508、記錄報(bào)警處理過(guò)程。接處警人員在調(diào)度單元20中記錄處理過(guò)程，通過(guò)信息存儲(chǔ)模塊204保存供查詢模塊 205。重復(fù)上述步驟S504、S506、S508，直到本次警情處理結(jié)束。警情處理結(jié)束后，可以在調(diào)度單元的信息查詢模塊205查詢到本次警情處理結(jié)果。結(jié)果中顯示調(diào)度過(guò)程及相關(guān)的通話錄音，錄音可以在調(diào)度單元20的信息查詢模塊205中播放，也可以下載并拷貝的其他地方播放。一般的，錄音文件格式為mp3或wav,根據(jù)需求,也可以實(shí)現(xiàn)成其他方式的文件格式。本實(shí)施例中介紹的是一個(gè)普遍的接處警處理流程，實(shí)際處理過(guò)程會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所變化。以上參照

了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員不脫離本發(fā)明的范圍和實(shí)質(zhì)，可以有多種變型方案實(shí)現(xiàn)本發(fā)明。舉例而言，作為一個(gè)實(shí)施例的部分示出或描述的 特征可用于另一實(shí)施例以得到又一實(shí)施例。以上僅為本發(fā)明較佳可行的實(shí)施例而已，并非因此局限本發(fā)明的權(quán)利范圍，凡運(yùn)用本發(fā)明說(shuō)明書及附圖內(nèi)容所作的等效變化，均包含于本發(fā)明的權(quán)利范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括報(bào)警接收單元、調(diào)度單元、呼叫中心和對(duì)講單元，其中 所述報(bào)警接收單元，用于接收用戶報(bào)警控制器發(fā)送的報(bào)警信息； 所述調(diào)度單元，用于提供UI界面供接處警調(diào)度處理； 所述對(duì)講單元，用于實(shí)現(xiàn)與所述調(diào)度單元進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多呼叫； 所述呼叫中心，用于與用戶和所述對(duì)講單元進(jìn)行通訊及錄音。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置系統(tǒng)，其特征在于，所述調(diào)度單元包括調(diào)度控制模塊、電話通訊模塊、對(duì)講通訊模塊、信息存儲(chǔ)模塊和信息查詢模塊，其中 所述調(diào)度控制模塊，用于提供Π界面顯示報(bào)警信息，記錄報(bào)警處理過(guò)程和結(jié)果，以及連接處警調(diào)度處理的入口； 所述電話通訊模塊，用于通過(guò)所述呼叫中心與用戶進(jìn)行通訊； 所述對(duì)講通訊模塊，用于通過(guò)所述呼叫中心與所述對(duì)講單元進(jìn)行通訊； 所述信息存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)接處警調(diào)度過(guò)程中的相關(guān)信息； 所述信息查詢模塊，用于查詢并顯示報(bào)警信息、報(bào)警處理過(guò)程及通話錄音、和處理結(jié)果O
3.根據(jù)權(quán)利要求I或2所述的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫中心包括公用電話交換網(wǎng)PSTN通訊模塊、網(wǎng)絡(luò)電話VOIP通訊模塊和錄音模塊，其中 所述PSTN通訊模塊，用于與傳統(tǒng)PSTN話機(jī)進(jìn)行通話； 所述VOIP通訊模塊，用于與基于VOIP的話機(jī)和軟電話進(jìn)行通話； 所述錄音模塊，用于對(duì)所述通話進(jìn)行錄音。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置系統(tǒng)，其特征在于，所述調(diào)度控制模塊界面上能通過(guò)點(diǎn)擊用戶電話號(hào)碼完成撥號(hào)與用戶進(jìn)行通訊。
5.一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置的方法，其特征在于，所述方法包括以下步驟 接收用戶報(bào)警控制器發(fā)送的報(bào)警信息； 提供UI界面供接處警人員進(jìn)行調(diào)度處理，其中，所述調(diào)度處理包括電話通訊調(diào)度和對(duì)講通訊調(diào)度。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置的方法，其特征在于，所述電話通訊調(diào)度包括步驟將調(diào)度單元的電話通訊模塊、呼叫中心的PSTN通訊模塊、及用戶電話三者建立通話鏈路。
7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置的方法，其特征在于，所述對(duì)講通訊調(diào)度包括步驟將調(diào)度單元的對(duì)講通訊模塊、呼叫中心的VOIP通訊模塊、對(duì)講單元建立多方通話鏈路。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置的方法，其特征在于，所述UI界面還包括報(bào)警信息、用戶信息、信息錄入及信息查詢。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置的方法，其特征在于，所述信息錄入具體包括記錄報(bào)警處理過(guò)程及結(jié)果。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置的方法，其特征在于，所述信息查詢具體包括查詢報(bào)警信息、報(bào)警處理過(guò)程及通話錄音、處理結(jié)果錄音。
全文摘要
本發(fā)明提供一種聯(lián)網(wǎng)報(bào)警處置系統(tǒng)和方法，應(yīng)用于安防領(lǐng)域，該系統(tǒng)包括接收用戶報(bào)警控制器發(fā)送的報(bào)警信息的報(bào)警接收單元、提供UI界面供接處警調(diào)度處理的調(diào)度單元、與實(shí)現(xiàn)調(diào)度單元進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多呼叫的對(duì)講單元，以及與用戶和對(duì)講單元進(jìn)行通訊及錄音的呼叫中心。通過(guò)本發(fā)明的系統(tǒng)和方法，將聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、呼叫中心、對(duì)講系統(tǒng)集成到一個(gè)系統(tǒng)中，使得報(bào)警處理和通訊調(diào)度可以在同一套系統(tǒng)中完成，提高了接處警調(diào)度效率，統(tǒng)一了通訊模式，統(tǒng)一了錄音存儲(chǔ)及播放、提高了警情信息查詢效率。
文檔編號(hào)H04M11/04GK102945589SQ201210428519
公開(kāi)日2013年2月27日 申請(qǐng)日期2012年10月31日 優(yōu)先權(quán)日2012年10月31日
發(fā)明者楊正平, 田志勇 申請(qǐng)人:安科智慧城市技術(shù)(中國(guó))有限公司, 武漢恒億電子科技發(fā)展有限公司