多功能崗位牌及多功能崗位系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本實(shí)用新型提供一種多功能崗位牌及多功能崗位系統(tǒng)，多功能崗位牌包括：處理器、顯示屏、攝像頭、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、按鍵、接口、通信電路和供電電源；所述處理器分別與所述顯示屏、所述攝像頭、所述麥克風(fēng)、所述揚(yáng)聲器、所述按鍵、所述接口、所述通信電路和所述供電電源連接。本實(shí)用新型提供的多功能崗位牌及多功能崗位系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)顯示直觀、體積小和外形美觀；(2)支持多種通信網(wǎng)絡(luò)制式，方便和后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；(3)具有多種功能，方便人們使用。
【專利說明】多功能崗位牌及多功能崗位系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及一種崗位牌，具體涉及一種多功能崗位牌及多功能崗位系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]在窗口服務(wù)行業(yè)中，在柜臺(tái)內(nèi)部通常需要放置崗位牌，在崗位牌上顯示服務(wù)提供者的照片、工號(hào)等個(gè)人信息，從而方便客戶了解服務(wù)提供者的基本情況?，F(xiàn)有的崗位牌只具有展示服務(wù)提供者基本信息的功能，因此，具有功能單一的問題。
實(shí)用新型內(nèi)容
[0003]針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的缺陷，本實(shí)用新型提供一種多功能崗位牌及多功能崗位系統(tǒng)，具有功能多樣、顯示直觀、體積小和外形美觀的優(yōu)點(diǎn)。
[0004]本實(shí)用新型采用的技術(shù)方案如下:
[0005]本實(shí)用新型提供一種多功能崗位牌，包括:處理器、顯示屏、攝像頭、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、按鍵、接口、通信電路和供電電源；所述處理器分別與所述顯示屏、所述攝像頭、所述麥克風(fēng)、所述揚(yáng)聲器、所述按鍵、所述接口、所述通信電路和所述供電電源連接。
[0006]優(yōu)選的，所述按鍵包括4個(gè)功能按鍵。
[0007]優(yōu)選的，所述按鍵為開關(guān)按鍵。
[0008]優(yōu)選的，所述接口包括電源接口、RJ45網(wǎng)絡(luò)接口、USB串行通信接口和耳麥接口。
[0009]優(yōu)選的，所述通信電路包括有線網(wǎng)絡(luò)通信電路、無線網(wǎng)絡(luò)通信電路、USB串行通信電路和近場(chǎng)通/[目電路。
[0010]優(yōu)選的，所述無線網(wǎng)絡(luò)通信電路包括WiFi通信電路和藍(lán)牙通信電路。
[0011 ] 優(yōu)選的，所述供電電源包括直流供電電源、網(wǎng)絡(luò)供電電源和電池。
[0012]優(yōu)選的，所述顯示屏為觸摸顯示屏。
[0013]本實(shí)用新型還提供一種多功能崗位系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)、后臺(tái)服務(wù)器和上述的多功能崗位牌；所述后臺(tái)服務(wù)器分別與所述網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)和所述多功能崗位牌連接；所述網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)的輸出端還連接到所述多功能崗位牌的所述接口。
[0014]本實(shí)用新型還提供一種多功能崗位系統(tǒng)，包括鍵盤、后臺(tái)服務(wù)器和上述的多功能崗位牌；所述后臺(tái)服務(wù)器分別與所述鍵盤和所述多功能崗位牌連接；所述鍵盤的輸出端還連接到所述多功能崗位牌的所述接口。
[0015]本實(shí)用新型提供的多功能崗位牌及多功能崗位系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn):
[0016](I)、顯示直觀、體積小和外形美觀；
[0017](2)支持多種通信網(wǎng)絡(luò)制式，方便和后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；
[0018](3)具有多種功能，方便人們使用。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0019]圖1為本實(shí)用新型提供的多功能崗位牌的主視圖；[0020]圖2為本實(shí)用新型提供的多功能崗位牌的側(cè)視圖；
[0021]圖3為本實(shí)用新型提供的多功能崗位牌的后視圖；
[0022]其中，1 攝像頭；2 顯不屏；3 貼紙；4 揚(yáng)聲器輸出口 ；5 功能按鍵；6耳麥接口 ；7USB串行通信接口 ；8第一 RJ45網(wǎng)絡(luò)接口 ；9第二 RJ45網(wǎng)絡(luò)接口 ；10電源接口。
【具體實(shí)施方式】
[0023]以下結(jié)合附圖對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)行詳細(xì)說明:
[0024]如圖1-3所示，本實(shí)用新型提供一種多功能崗位牌，包括:處理器、顯示屏、攝像頭、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、按鍵、接口、通信電路和供電電源；所述處理器分別與所述顯示屏、所述攝像頭、所述麥克風(fēng)、所述揚(yáng)聲器、所述按鍵、所述接口、所述通信電路和所述供電電源連接。其中，按鍵包括4個(gè)功能按鍵。如圖1所示，4個(gè)功能按鍵分別為:“客服”功能按鍵、“滿意”功能按鍵、“一般”功能按鍵和“不滿意”功能按鍵。另外，本實(shí)用新型中，還可以設(shè)置開關(guān)按鍵，通過開關(guān)按鍵，控制多功能崗位牌的開關(guān)狀態(tài)。當(dāng)然，根據(jù)實(shí)際需求情況，也可以不設(shè)置開關(guān)按鍵。如圖3所示，接口包括電源接口、RJ45網(wǎng)絡(luò)接口、USB串行通信接口和耳麥接口。圖3中共設(shè)置有兩個(gè)RJ45網(wǎng)絡(luò)接口。通信電路包括有線網(wǎng)絡(luò)通信電路、無線網(wǎng)絡(luò)通信電路、USB串行通信電路和近場(chǎng)通信NFC電路。其中，無線網(wǎng)絡(luò)通信電路包括WiFi通信電路和藍(lán)牙通信電路，提供豐富的通信電路制式，方便多功能崗位牌與后臺(tái)服務(wù)器通信；另外，多功能崗位牌配備無線網(wǎng)絡(luò)，可以減少網(wǎng)絡(luò)布。供電電源包括直流供電電源、網(wǎng)絡(luò)供電電源和電池,共提供3種供電方式，通過配備網(wǎng)絡(luò)供電PoE電源，可以簡化布線工程。顯示屏為觸摸顯示屏。
[0025]本實(shí)用新型提供的多功能崗位牌界面分為三個(gè)區(qū)，即:工位信息區(qū)、窗口營銷區(qū)和即時(shí)消息區(qū)。(一)工位信息區(qū)用于顯示客服人員信息，包括姓名、工號(hào)、職務(wù)、星級(jí)、崗位和照片等。當(dāng)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)，可以顯示企業(yè)信息，如:顯示企業(yè)的名稱、LOGO、理念等。(二)窗口營銷區(qū)用于顯示客戶提示信息和各種推送信息，具體的，窗口營銷區(qū)具有顯示圖片、文字和視頻功能，可以設(shè)置圖片、文字、視頻播出順序、停留時(shí)間、循環(huán)次數(shù)、有聲、無聲等，也可以設(shè)置單播、組播、通播等播放順序。(三)即時(shí)消息區(qū)用于顯示時(shí)間和突發(fā)事件信息，具體的，實(shí)時(shí)顯示年、月、日、星期、時(shí)間信息，并可以推送即時(shí)突發(fā)事件短信息，提示客戶做出正確行動(dòng)。
[0026]本實(shí)用新型中，多功能崗位牌存在兩種組合方式:
[0027](—)第一種組合方式
[0028]網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)、后臺(tái)服務(wù)器和多功能崗位牌所組成的應(yīng)用系統(tǒng)，后臺(tái)服務(wù)器分別與網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)和多功能崗位牌連接；網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)的輸出端還連接到多功能崗位牌的接口。
[0029]實(shí)際應(yīng)用中，多功能崗位牌部署在柜臺(tái)外面，面對(duì)服務(wù)客戶；網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)部署在柜臺(tái)里面，面對(duì)柜臺(tái)服務(wù)人員；后臺(tái)服務(wù)器部署在后臺(tái)或云端?？蛻敉ㄟ^多功能崗位牌，可以了解客服人員信息、瀏覽推介服務(wù)資訊、與客服人員對(duì)講、對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、呼叫客服中心、短信息提示服務(wù)等；客服人員通過多功能崗位牌，展示自己的形象、與客戶對(duì)講、提示客戶各種操作等；企業(yè)通過多功能崗位牌，統(tǒng)計(jì)員工的在崗信息，包括:在崗時(shí)間、服務(wù)人數(shù)、月艮務(wù)時(shí)長、暫停次數(shù)、暫停時(shí)長、休息次數(shù)、休息時(shí)長。還可以按每天、每周、每月、每年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出工位服務(wù)平均用時(shí)、服務(wù)時(shí)間所占在崗時(shí)間百分比等。進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，記錄服務(wù)過程圖像和語音，推送企業(yè)資訊和廣告信息，提供視頻客服，開展數(shù)據(jù)挖掘、分析和證據(jù)參考。還可以:采集客戶對(duì)柜臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)評(píng)價(jià)，包括有滿意、一般、不滿意三個(gè)評(píng)價(jià)選項(xiàng)。然后分別統(tǒng)計(jì)柜臺(tái)或工號(hào)的服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，可以按每天、每周、每月、每年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)“滿意、一般、不滿意、無評(píng)價(jià)”的次數(shù)，計(jì)算各項(xiàng)所占總服務(wù)的百分比等。還可以進(jìn)行客服統(tǒng)計(jì)，如:記錄每次客服通話的視頻和語音，對(duì)視頻和語音可以進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索、瀏覽、統(tǒng)計(jì)、回放和導(dǎo)出，具有按柜臺(tái)或工號(hào)分別統(tǒng)計(jì)每天、每周、每月、每年進(jìn)行的客服次數(shù)。還可以:監(jiān)控記錄與回放:對(duì)每次服務(wù)過程的視頻和語音進(jìn)行錄像、錄音，錄像、錄音內(nèi)容可以進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索、瀏覽、統(tǒng)計(jì)、回放和導(dǎo)出，具有按柜臺(tái)或工號(hào)分別統(tǒng)計(jì)每天、每周、每月、每年進(jìn)行的服務(wù)的內(nèi)容。對(duì)多功能崗位牌產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行云端存儲(chǔ)、檢索、瀏覽、統(tǒng)計(jì)、分析；數(shù)據(jù)包括:聲音、圖像、文字、控制等。通過云端可以對(duì)崗位牌實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、控制、下載數(shù)據(jù)、推送數(shù)據(jù)、多級(jí)互聯(lián)等。通過使用云端服務(wù)，可以降低設(shè)備成本、運(yùn)行成本和維護(hù)成本。
[0030]通過多功能崗位牌上的攝像頭和麥克風(fēng)，可以提供全時(shí)柜臺(tái)服務(wù)過程監(jiān)控，監(jiān)控的內(nèi)容包括:客戶的影像、服務(wù)中的對(duì)話。
[0031]柜臺(tái)內(nèi)配備網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)后，可以和柜臺(tái)外的多功能崗位牌進(jìn)行擴(kuò)音對(duì)講，對(duì)講內(nèi)容可以錄音，對(duì)錄音可以進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索、瀏覽、統(tǒng)計(jì)、回放和導(dǎo)出，具有按柜臺(tái)或工號(hào)分別統(tǒng)計(jì)每天、每周、每月、每年進(jìn)行的對(duì)講內(nèi)容。而當(dāng)采用第二種組合方式，用鍵盤代替網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)時(shí)，鍵盤只有對(duì)多功能崗位牌的控制功能，沒有對(duì)講功能。
[0032]需要強(qiáng)調(diào)的是，多功能崗位牌通過網(wǎng)絡(luò)可以與后臺(tái)服務(wù)器通信。但是，當(dāng)多功能崗位牌不聯(lián)網(wǎng)時(shí)，還可以作為獨(dú)立展示牌應(yīng)用，通過USB導(dǎo)入展示內(nèi)容，內(nèi)容支持圖片和視頻文、支持企業(yè)個(gè)性化背景和LOGO、支持循環(huán)播放等。
[0033]( 二)第二種組合方式
[0034]鍵盤、后臺(tái)服務(wù)器和多功能崗位牌所組成的應(yīng)用系統(tǒng)，后臺(tái)服務(wù)器分別與鍵盤和多功能崗位牌連接；鍵盤的輸出端還連接到多功能崗位牌的接口。
[0035]實(shí)際應(yīng)用中，鍵盤直接連接在多功能崗位牌的USB接口上，多功能崗位牌部署在柜臺(tái)外面，面對(duì)服務(wù)客戶；鍵盤部署在柜臺(tái)里面，面對(duì)柜臺(tái)服務(wù)人員；后臺(tái)服務(wù)器部署在后臺(tái)或云端。配備鍵盤的多功能崗位系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)除與客戶對(duì)講、對(duì)講過程記錄功能以外，和配備網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)相同的功能。
[0036]另外，本實(shí)用新型中，多功能崗位牌還具有與視頻電話服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)視頻電話的功能。
[0037]綜上所述，本實(shí)用新型提供的多功能崗位牌及多功能崗位系統(tǒng)，采用數(shù)字化、電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，具有信息化程度高，系統(tǒng)集成度高的特點(diǎn)，把多種功能集于一體，具有顯示直觀、體積小、外形美觀的優(yōu)點(diǎn)；另外，可以聯(lián)網(wǎng)使用或獨(dú)立使用，客戶體驗(yàn)好、低成本。特別是可以為窗口服務(wù)提供工位信息、窗口營銷、服務(wù)評(píng)價(jià)、視頻客服、即時(shí)消息、柜臺(tái)監(jiān)控、錄音對(duì)講、云數(shù)據(jù)等應(yīng)用，為窗口服務(wù)行業(yè)建立新的服務(wù)模式、理念和手段，是多功能于一身的新時(shí)代產(chǎn)品。
[0038]以上所述僅是本實(shí)用新型的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本【技術(shù)領(lǐng)域】的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本實(shí)用新型原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤飾，這些改進(jìn)和潤飾也應(yīng)視本實(shí)用新型的保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種多功能崗位牌，其特征在于，包括:處理器、顯示屏、攝像頭、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、按鍵、接口、通信電路和供電電源；所述處理器分別與所述顯示屏、所述攝像頭、所述麥克風(fēng)、所述揚(yáng)聲器、所述按鍵、所述接口、所述通信電路和所述供電電源連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多功能崗位牌，其特征在于，所述按鍵包括4個(gè)功能按鍵。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多功能崗位牌，其特征在于，所述按鍵為開關(guān)按鍵。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多功能崗位牌，其特征在于，所述接口包括電源接口、RJ45網(wǎng)絡(luò)接口、USB串行通信接口和耳麥接口。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多功能崗位牌，其特征在于，所述通信電路包括有線網(wǎng)絡(luò)通Ih電路、無線網(wǎng)絡(luò)通/[目電路、USB串行通/[目電路和近場(chǎng)通/[目電路。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的多功能崗位牌，其特征在于，所述無線網(wǎng)絡(luò)通信電路包括WiFi通信電路和藍(lán)牙通信電路。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多功能崗位牌，其特征在于，所述供電電源包括直流供電電源、網(wǎng)絡(luò)供電電源和電池。
8.根據(jù)權(quán)利要求1-7任一項(xiàng)所述的多功能崗位牌，其特征在于，所述顯示屏為觸摸顯示屏。
9.一種多功能崗位系統(tǒng)，其特征在于，包括網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)、后臺(tái)服務(wù)器和權(quán)利要求1-8任一項(xiàng)所述的多功能崗位牌；所述后臺(tái)服務(wù)器分別與所述網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)和所述多功能崗位牌連接；所述網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)的輸出端還連接到所述多功能崗位牌的所述接口。
10.一種多功能崗位系統(tǒng)，其特征在于，包括鍵盤、后臺(tái)服務(wù)器和權(quán)利要求1-7任一項(xiàng)所述的多功能崗位牌；所述后臺(tái)服務(wù)器分別與所述鍵盤和所述多功能崗位牌連接；所述鍵盤的輸出端還連接到所述多功能崗位牌的所述接口。
【文檔編號(hào)】H04L29/08GK203376782SQ201320434849
【公開日】2014年1月1日 申請(qǐng)日期:2013年7月22日 優(yōu)先權(quán)日:2013年7月22日
【發(fā)明者】張?chǎng)L 申請(qǐng)人:北京惠悅通電子技術(shù)有限公司