進(jìn)行求助的方法、處理求助的方法及智能移動(dòng)設(shè)備的制作方法
【專利摘要】本申請(qǐng)公開(kāi)了一種進(jìn)行求助的方法，當(dāng)求助操作被觸發(fā)時(shí)，保存當(dāng)前界面的截屏圖像，并獲取當(dāng)前界面的位置信息；提供語(yǔ)音輸入的選項(xiàng)，在用戶選擇進(jìn)行語(yǔ)音輸入時(shí)，錄制語(yǔ)音；發(fā)送求助消息給被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備，所述求助消息中至少包含截屏圖像和當(dāng)前界面的位置信息，在進(jìn)行了錄制語(yǔ)音的操作時(shí)，所述求助消息中還包含錄制的語(yǔ)音。本申請(qǐng)還公開(kāi)了一種處理求助的方法及相應(yīng)的智能移動(dòng)設(shè)備。應(yīng)用本申請(qǐng)公開(kāi)的技術(shù)方案，能夠精確表達(dá)求助方使用應(yīng)用程序時(shí)所遇到的問(wèn)題，增強(qiáng)求助請(qǐng)求的可理解性，并有效解決求助方所遇到問(wèn)題。
【專利說(shuō)明】進(jìn)行求助的方法、處理求助的方法及智能移動(dòng)設(shè)備

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請(qǐng)涉及移動(dòng)通信【技術(shù)領(lǐng)域】，特別涉及進(jìn)行求助的方法及智能移動(dòng)設(shè)備、處理求助的方法及智能移動(dòng)設(shè)備。

【背景技術(shù)】
[0002]用戶在使用智能移動(dòng)設(shè)備中的應(yīng)用程序時(shí)，由于操作不熟練等原因，經(jīng)常會(huì)碰到不會(huì)使用應(yīng)用程序的某些功能的問(wèn)題。這種情況下，可能需要向他人或相關(guān)客服人員尋求幫助。
[0003]一種可行的方案是，通過(guò)截屏來(lái)保存當(dāng)前界面的圖像信息，并將該圖像發(fā)送給能夠提供幫助的一方的終端設(shè)備。但是，該方案只能將當(dāng)前界面的圖像信息進(jìn)行截取，而該圖像所展現(xiàn)的內(nèi)容未必能清晰表達(dá)求助方所碰到的問(wèn)題，因此，僅憑該圖片，可能無(wú)法解決求助方所碰到的問(wèn)題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本申請(qǐng)?zhí)峁┝诉M(jìn)行求助的方法及智能移動(dòng)設(shè)備、以及處理求助的方法及智能移動(dòng)設(shè)備，以精確表達(dá)求助方使用應(yīng)用程序所遇到的問(wèn)題，增強(qiáng)求助請(qǐng)求的可理解性，并有效解決求助方所遇到問(wèn)題。
[0005]本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N進(jìn)行求助的方法，當(dāng)求助操作被觸發(fā)時(shí)，包括以下步驟:
[0006]保存當(dāng)前界面的截屏圖像，并獲取當(dāng)前界面的位置信息；
[0007]提供語(yǔ)音輸入的選項(xiàng)，在用戶選擇進(jìn)行語(yǔ)音輸入時(shí)，錄制語(yǔ)音；
[0008]發(fā)送求助消息給被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備，所述求助消息中至少包含截屏圖像和當(dāng)前界面的位置信息，在進(jìn)行了錄制語(yǔ)音的操作時(shí)，所述求助消息中還包含錄制的語(yǔ)音。
[0009]較佳地，所述當(dāng)前界面的位置信息為:當(dāng)前運(yùn)行的應(yīng)用程序的界面窗口的位置信息，其被轉(zhuǎn)換為被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備能夠識(shí)別的特定字符命令進(jìn)行發(fā)送。
[0010]較佳地，所述求助消息為彩信，或者即時(shí)通信軟件中的消息。
[0011]本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N進(jìn)行求助的智能移動(dòng)設(shè)備，包括:應(yīng)用程序、服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口和助手主服務(wù)，其中:
[0012]所述應(yīng)用程序在檢測(cè)到求助操作被觸發(fā)時(shí)，向服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口發(fā)送包含當(dāng)前界面的位置信息的求助請(qǐng)求；
[0013]所述服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口將接收自應(yīng)用程序的求助請(qǐng)求發(fā)送給助手主服務(wù)；
[0014]所述助手主服務(wù)接收到求助請(qǐng)求后，保存當(dāng)前界面的截屏圖像，提供語(yǔ)音輸入的選項(xiàng)，在用戶選擇進(jìn)行語(yǔ)音輸入時(shí)，錄制語(yǔ)音，并發(fā)送求助消息給被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備；所述求助消息中至少包含截屏圖像和當(dāng)前界面的位置信息，在助手主服務(wù)進(jìn)行了錄制語(yǔ)音的操作時(shí)，所述求助消息中還包含錄制的語(yǔ)音。
[0015]較佳地，所述助手主服務(wù)中進(jìn)一步包括主控制器模塊、分析模塊和網(wǎng)絡(luò)連接器，其中:
[0016]所述主控制器模塊，用于接收來(lái)自服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口的求助請(qǐng)求，保存當(dāng)前界面的截屏圖像，并提供語(yǔ)音輸入的選項(xiàng)，在用戶選擇進(jìn)行語(yǔ)音輸入時(shí)，錄制語(yǔ)音；
[0017]所述分析模塊，用于將求助請(qǐng)求中的當(dāng)前界面的位置信息轉(zhuǎn)換成特定字符命令；
[0018]所述網(wǎng)絡(luò)連接器，用于將包含截屏圖像和所述特定字符命令的求助消息發(fā)送給被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備，在主控制器模塊進(jìn)行了錄制語(yǔ)音的操作時(shí)，所述求助消息中還包含錄制的語(yǔ)音。
[0019]本申請(qǐng)還提供了一種處理求助的方法，包括:
[0020]接收求助消息；
[0021]解析求助消息，得到截屏圖像和應(yīng)用程序的界面位置信息，如果求助消息中有語(yǔ)音，進(jìn)一步得到語(yǔ)音；
[0022]顯示截屏圖像，播放語(yǔ)音，并按照應(yīng)用程序的界面位置信息將相應(yīng)的應(yīng)用程序運(yùn)行到對(duì)應(yīng)的界面位置。
[0023]較佳地，所述求助消息為彩信，或者即時(shí)通信軟件中的消息。
[0024]較佳地，所述應(yīng)用程序的界面位置信息以特定字符命令的形式攜帶在求助消息中，所述解析求助消息包括:將所述特定字符命令轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序的界面位置信息。
[0025]本申請(qǐng)還提供了一種處理求助的智能移動(dòng)設(shè)備，包括:助手主服務(wù)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口和應(yīng)用程序，其中:
[0026]所述助手主服務(wù)用于接收求助消息，解析得到截屏圖像和應(yīng)用程序的界面位置信息，如果求助消息中有語(yǔ)音，進(jìn)一步得到語(yǔ)音；
[0027]所述助手主服務(wù)根據(jù)應(yīng)用程序的界面位置信息通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口向?qū)?yīng)的應(yīng)用程序發(fā)送打開(kāi)指定界面的操作請(qǐng)求；
[0028]所述應(yīng)用程序根據(jù)接收到的操作請(qǐng)求運(yùn)行到對(duì)應(yīng)的界面位置。
[0029]較佳地，所述助手主服務(wù)中進(jìn)一步包括網(wǎng)絡(luò)連接器、分析模塊和主控制器模塊，其中:
[0030]所述網(wǎng)絡(luò)連接器用于接收求助消息；
[0031]所述分析模塊，用于對(duì)求助消息進(jìn)行解析，得到截屏圖像和應(yīng)用程序的界面位置信息，如果求助消息中有語(yǔ)音，進(jìn)一步得到語(yǔ)音；
[0032]所述主控制器模塊，用于根據(jù)應(yīng)用程序的界面位置信息產(chǎn)生打開(kāi)指定界面的操作請(qǐng)求，并通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口向?qū)?yīng)的應(yīng)用程序發(fā)送所述操作請(qǐng)求。
[0033]由上述技術(shù)方案可見(jiàn)，本申請(qǐng)?zhí)峁┑倪M(jìn)行求助的方法及智能移動(dòng)設(shè)備通過(guò)保存當(dāng)前界面的截屏圖像，并獲取當(dāng)前界面的位置信息，以及錄制相關(guān)的語(yǔ)音，并發(fā)送給被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備，使得被求助方能夠精確地獲取到求助方使用應(yīng)用程序所遇到的問(wèn)題，從而增強(qiáng)求助請(qǐng)求的可理解性，并有效解決求助方所遇到問(wèn)題。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0034]圖1為本申請(qǐng)的系統(tǒng)模塊示意圖；
[0035]圖2為本申請(qǐng)一較佳實(shí)施例的處理流程示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0036]為使本申請(qǐng)的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下參照附圖并舉實(shí)施例，對(duì)本申請(qǐng)作進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。
[0037]本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N適用于求助方的進(jìn)行求助的方法及智能移動(dòng)設(shè)備，以及適用于被求助方的處理求助的方法及智能移動(dòng)設(shè)備，具體而言:
[0038]本申請(qǐng)進(jìn)行求助的方法，當(dāng)求助操作被觸發(fā)時(shí)，包括以下步驟:
[0039]保存當(dāng)前界面的截屏圖像，并獲取當(dāng)前界面的位置信息；
[0040]提供語(yǔ)音輸入的選項(xiàng)，在用戶選擇進(jìn)行語(yǔ)音輸入時(shí)，錄制語(yǔ)音；
[0041]發(fā)送求助消息給被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備，所述求助消息中至少包含截屏圖像和當(dāng)前界面的位置信息，在進(jìn)行了錄制語(yǔ)音的操作時(shí)，所述求助消息中還包含錄制的語(yǔ)音。
[0042]本申請(qǐng)?zhí)幚砬笾姆椒ǎㄒ韵虏襟E:
[0043]接收求助消息；
[0044]解析求助消息，得到截屏圖像和應(yīng)用程序的界面位置信息，如果求助消息中有語(yǔ)音，進(jìn)一步得到語(yǔ)音；
[0045]顯示截屏圖像，播放語(yǔ)音，并按照應(yīng)用程序的界面位置信息將相應(yīng)的應(yīng)用程序運(yùn)行到對(duì)應(yīng)的界面位置。
[0046]本申請(qǐng)中，求助消息可以以彩信的形式發(fā)送，也可以是支持本申請(qǐng)技術(shù)方案的即時(shí)通信軟件中的消息。
[0047]下面結(jié)合圖1所示系統(tǒng)模塊示意圖，對(duì)求助方和被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備的組成結(jié)構(gòu)及功能進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
[0048]圖1中左側(cè)為求助方的智能移動(dòng)設(shè)備，該智能移動(dòng)設(shè)備至少包括:應(yīng)用程序、服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口和助手主服務(wù)，其中:
[0049]所述應(yīng)用程序在檢測(cè)到求助操作被觸發(fā)時(shí)，向服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口發(fā)送包含當(dāng)前界面的位置信息的求助請(qǐng)求；
[0050]所述服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口將接收自應(yīng)用程序的求助請(qǐng)求發(fā)送給助手主服務(wù)；
[0051]所述助手主服務(wù)接收到求助請(qǐng)求后，保存當(dāng)前界面的截屏圖像，提供語(yǔ)音輸入的選項(xiàng)，在用戶選擇進(jìn)行語(yǔ)音輸入時(shí)，錄制語(yǔ)音，并發(fā)送求助消息給被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備；所述求助消息中至少包含截屏圖像和當(dāng)前界面的位置信息，在助手主服務(wù)進(jìn)行了錄制語(yǔ)音的操作時(shí)，所述求助消息中還包含錄制的語(yǔ)音。
[0052]較佳地，其中的助手主服務(wù)中可以進(jìn)一步包括主控制器模塊、分析模塊和網(wǎng)絡(luò)連接器，其中:
[0053]所述主控制器模塊，用于接收來(lái)自服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口的求助請(qǐng)求，保存當(dāng)前界面的截屏圖像，并提供語(yǔ)音輸入的選項(xiàng)，在用戶選擇進(jìn)行語(yǔ)音輸入時(shí)，錄制語(yǔ)音；
[0054]所述分析模塊，用于將求助請(qǐng)求中的當(dāng)前界面的位置信息轉(zhuǎn)換成特定字符命令；
[0055]所述網(wǎng)絡(luò)連接器，用于將包含截屏圖像和所述特定字符命令的求助消息發(fā)送給被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備，在主控制器模塊進(jìn)行了錄制語(yǔ)音的操作時(shí)，所述求助消息中還包含錄制的語(yǔ)音。
[0056]圖1中右側(cè)為被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備，該智能移動(dòng)設(shè)備包括:助手主服務(wù)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口和應(yīng)用程序，其中:
[0057]所述助手主服務(wù)用于接收求助消息，解析得到截屏圖像和應(yīng)用程序的界面位置信息，如果求助消息中有語(yǔ)音，進(jìn)一步得到語(yǔ)音；
[0058]所述助手主服務(wù)根據(jù)應(yīng)用程序的界面位置信息通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口向?qū)?yīng)的應(yīng)用程序發(fā)送打開(kāi)指定界面的操作請(qǐng)求；
[0059]所述應(yīng)用程序根據(jù)接收到的操作請(qǐng)求運(yùn)行到對(duì)應(yīng)的界面位置。
[0060]較佳地，其中的助手主服務(wù)中可以進(jìn)一步包括網(wǎng)絡(luò)連接器、分析模塊和主控制器模塊，其中:
[0061]所述網(wǎng)絡(luò)連接器用于接收求助消息；
[0062]所述分析模塊，用于對(duì)求助消息進(jìn)行解析，得到截屏圖像和應(yīng)用程序的界面位置信息，如果求助消息中有語(yǔ)音，進(jìn)一步得到語(yǔ)音；
[0063]所述主控制器模塊，用于根據(jù)應(yīng)用程序的界面位置信息產(chǎn)生打開(kāi)指定界面的操作請(qǐng)求，并通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口向?qū)?yīng)的應(yīng)用程序發(fā)送所述操作請(qǐng)求。
[0064]在實(shí)際應(yīng)用中，智能移動(dòng)設(shè)備既可能作為求助方也可能作為被求助方，因此，智能移動(dòng)設(shè)備既需要實(shí)現(xiàn)求助方的功能也需要實(shí)現(xiàn)被求助方的功能，下面結(jié)合圖1，融合求助方和被求助方，描述智能移動(dòng)設(shè)備各模塊之間的交互及其功能:
[0065]I)服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口:該模塊可以發(fā)送和接收求助請(qǐng)求。當(dāng)需要截圖和錄音時(shí)，求助方設(shè)備的應(yīng)用程序會(huì)通過(guò)此模塊將求助請(qǐng)求以及當(dāng)前窗口界面的位置信息發(fā)送給助手主服務(wù)。當(dāng)被求助方設(shè)備分析完求助消息時(shí)，將通過(guò)此模塊將打開(kāi)指定窗口位置的操作請(qǐng)求發(fā)給應(yīng)用程序。
[0066]2)助手主服務(wù):該模塊可以保持后臺(tái)運(yùn)行，接收通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口發(fā)出的請(qǐng)求并監(jiān)控手機(jī)彩信。在求助方設(shè)備上接收到求助請(qǐng)求時(shí)，會(huì)將求助請(qǐng)求發(fā)送給主控制器模塊；在被求助方設(shè)備上如果收到彩信格式的求助消息時(shí)，將對(duì)接收到的彩信進(jìn)行識(shí)別并發(fā)送到分析模塊。
[0067]3)主控制器模塊:該模塊可以進(jìn)行截圖和錄音的操作，且并保存當(dāng)前窗口界面應(yīng)用位置的相關(guān)信息。在求助方設(shè)備上接收到求助請(qǐng)求后，對(duì)用戶的當(dāng)前界面進(jìn)行截圖以及對(duì)錄音進(jìn)行捕捉，并將應(yīng)用程序發(fā)送的求助請(qǐng)求中包含的當(dāng)前應(yīng)用打開(kāi)的位置/功能信息進(jìn)行保存，發(fā)送到分析模塊。在被求助方設(shè)備上接收到展現(xiàn)模塊發(fā)送的用戶操作內(nèi)容后，會(huì)展現(xiàn)收到的截屏圖片，進(jìn)行錄音內(nèi)容的播放以及將打開(kāi)應(yīng)用程序的命令操作發(fā)送到服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口。
[0068]4)分析模塊:該模塊可以分析應(yīng)用程序打開(kāi)的位置/功能信息以及進(jìn)行特定字符命令的到求助消息的轉(zhuǎn)換。在求助方設(shè)備上收到主控制器模塊發(fā)送的截屏，錄音以及應(yīng)用程序的界面位置信息后，將其拼裝為含有特定字符命令的求助消息發(fā)給網(wǎng)絡(luò)連接器；在接收到被求助方的助手主服務(wù)發(fā)送的請(qǐng)求消息后會(huì)對(duì)拼裝的求助消息進(jìn)行解析，分離出圖片和音頻信息，并將附加的應(yīng)用程序的窗口界面狀態(tài)信息轉(zhuǎn)換成命令操作發(fā)送給展現(xiàn)模塊。
[0069]5)網(wǎng)絡(luò)連接器:在求助方設(shè)備中，該模塊可以將求助消息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給對(duì)方的設(shè)備，發(fā)送方式由用戶指定，包括彩信格式，或?qū)崿F(xiàn)本網(wǎng)絡(luò)連接器接口的即時(shí)通信軟件。在被求助方設(shè)備中，實(shí)現(xiàn)本網(wǎng)絡(luò)連接器接口的即時(shí)通信軟件在接收到求助消息后，可以將求助消息發(fā)送至本模塊。該模塊可以將收到的彩信信息發(fā)送到用戶設(shè)置的接收設(shè)備上。
[0070]6)展現(xiàn)模塊:該模塊可以通過(guò)彈出窗口顯示求助提示以及查看歷史請(qǐng)求。當(dāng)用戶選擇查看求助內(nèi)容時(shí)，會(huì)將查看操作發(fā)送到主控制器模塊。
[0071]基于圖1所示系統(tǒng)，求助方和被求助方協(xié)作實(shí)現(xiàn)求助的方法包括以下步驟:
[0072]1、首先用戶打開(kāi)求助方設(shè)備上的特定應(yīng)用程序，在應(yīng)用程序中進(jìn)入了任意功能界面。
[0073]2、用戶在該功能界面中執(zhí)行求助請(qǐng)求，應(yīng)用程序會(huì)將求助請(qǐng)求及當(dāng)前窗口界面的位置信息發(fā)送至本求助系統(tǒng)，而后彈出提示讓用戶錄制音頻內(nèi)容。
[0074]3、將獲取到的應(yīng)用程序的界面窗口的位置信息轉(zhuǎn)換為特定字符命令。
[0075]4、如果未提取到任何界面窗口位置信息，則詢問(wèn)用戶是否要將截屏的圖像信息和音頻內(nèi)容發(fā)送。
[0076]5、當(dāng)用戶完成音頻錄制后，將截屏的圖像信息、音頻內(nèi)容、以及轉(zhuǎn)換為特定字符命令的窗口界面位置信息通過(guò)求助消息發(fā)給被求助方設(shè)備。
[0077]6、如果用戶無(wú)音頻內(nèi)容錄制，則只發(fā)送截屏的圖像信息和字符命令進(jìn)行。
[0078]7、如果用戶沒(méi)有預(yù)先設(shè)置被求助方設(shè)備，則提示用戶進(jìn)行設(shè)置。
[0079]8、如果用戶設(shè)置被求助方設(shè)備失敗則返回到步驟I。
[0080]9、通過(guò)彩信或者即時(shí)通信軟件將求助消息發(fā)送至對(duì)方設(shè)備，即被求助方設(shè)備。
[0081]10、被求助方設(shè)備在接收到求助消息后，提示用戶是否點(diǎn)擊查看。
[0082]11、用戶還可以在查看頁(yè)面查看歷史請(qǐng)求記錄。
[0083]12、當(dāng)用戶點(diǎn)擊查看后，播放錄音和截屏信息，同時(shí)詢問(wèn)用戶是否前往需要幫助的應(yīng)用程序的具體位置。
[0084]13、如果用戶選擇前往應(yīng)用程序的具體位置，則跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用程序的具體功能窗口界面，完成對(duì)求助的處理。
[0085]14、如果用戶選擇不前往應(yīng)用程序的具體位置，則完成對(duì)求助的處理。
[0086]圖2為本申請(qǐng)一較佳實(shí)施例的處理流程示意圖，下面參見(jiàn)圖2進(jìn)行描述。需要說(shuō)明的是，本申請(qǐng)中以求助消息為即時(shí)通信軟件中的消息為例進(jìn)行說(shuō)明，因此，在下面的流程描述中，將求助消息描述為網(wǎng)絡(luò)消息。
[0087]步驟1:用戶A在自己的設(shè)備上打開(kāi)特定應(yīng)用程序之后，在該應(yīng)用程序內(nèi)進(jìn)行功能操作，在使用到“觀看”功能界面時(shí)，用戶A遇到了困難不知道如果繼續(xù)操作，然后用戶A進(jìn)行求助操作。應(yīng)用程序?qū)⑶笾?qǐng)求和當(dāng)前窗口界面位置信息發(fā)送給服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口。
[0088]步驟2:助手主服務(wù)將請(qǐng)求操作發(fā)送給主控制器模塊。
[0089]步驟3:主控制器模塊在收到請(qǐng)求后，對(duì)用戶A當(dāng)前應(yīng)用程序的界面進(jìn)行截圖，并提供音頻錄制，成功后將圖像信息、音頻內(nèi)容和當(dāng)前“觀看”功能界面的位置信息發(fā)送到分析模塊。
[0090]a)如果用戶無(wú)音頻錄制，則只將圖像信息和應(yīng)用程序位置信息發(fā)給分析模塊。
[0091]b)如果提取應(yīng)用程序位置信息不成功，則讓用戶進(jìn)行選擇，是否依舊進(jìn)行發(fā)送，選擇成功后則將結(jié)果發(fā)送到分析模塊。
[0092]步驟4:分析模塊在收到主控制器模塊發(fā)送的數(shù)據(jù)后，將應(yīng)用程序打開(kāi)的位置/功能信息轉(zhuǎn)換為特定字符命令，和截屏的圖像信息、錄制的音頻內(nèi)容一起保存為網(wǎng)絡(luò)消息，發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)連接器。
[0093]步驟5:網(wǎng)絡(luò)連接器在收到網(wǎng)絡(luò)消息后，將該內(nèi)容根據(jù)用戶選擇的方式發(fā)送到用戶B的設(shè)備上。
[0094]a)如果用戶A已經(jīng)設(shè)置過(guò)接收設(shè)備的信息，則通過(guò)彩信或即時(shí)通信軟件直接發(fā)送到用戶B的設(shè)備上。
[0095]b)如果用戶A之前沒(méi)有設(shè)置過(guò)接收設(shè)備的信息，則提示用戶進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置成功后該網(wǎng)絡(luò)消息將被發(fā)送到用戶B的設(shè)備上。
[0096]步驟6:用戶B設(shè)備上的助手主服務(wù)獲取到求助彩信或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器在接收到即時(shí)通信軟件的求助消息后，將求助網(wǎng)絡(luò)消息發(fā)送給分析模塊。
[0097]步驟7:分析模塊在收到求助消息后進(jìn)行解析，分離出圖片和音頻信息，并將附加的窗口界面應(yīng)用位置信息轉(zhuǎn)換成命令操作發(fā)給展現(xiàn)模塊。
[0098]步驟8:展現(xiàn)模塊在收到分析模塊發(fā)送的數(shù)據(jù)后，通過(guò)彈出窗口顯示給用戶，例如“用戶A現(xiàn)在需要你的幫助，是否接受？ ”。在用戶選擇接受后，將收到的圖片、音頻信息和附加的應(yīng)用中窗口界面的位置信息發(fā)送給主控制器模塊。同時(shí)用戶B還可以通過(guò)展現(xiàn)模塊查看之前所有的歷史幫助記錄。
[0099]步驟9:主控器模塊在收到展現(xiàn)模塊發(fā)送的數(shù)據(jù)后，將截屏圖片內(nèi)容和錄制的音頻內(nèi)容播放給用戶，并且詢問(wèn)用戶是否要進(jìn)入應(yīng)用程序查看，如果用戶選擇查看，該模塊則將打開(kāi)應(yīng)用程序的命令操作發(fā)送到服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口。
[0100]步驟10:服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口在收到主控制器模塊發(fā)送的命令操作后，將操作請(qǐng)求發(fā)送給用戶B設(shè)備上相應(yīng)的應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序自動(dòng)打開(kāi)與用戶A相同的窗口界面，SP“觀看”功能界面。
[0101]本發(fā)明公開(kāi)了一種求助方通過(guò)向被求助方發(fā)送包含截屏圖像、錄音以及窗口界面在應(yīng)用程序中位置信息的求助消息而獲得幫助的技術(shù)方案，為用戶提供了截屏同時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音錄制并獲取窗口界面在應(yīng)用程序中位置信息的方法。該發(fā)明提供了一種便利的方式幫助用戶在不會(huì)使用應(yīng)用程序的時(shí)候向他人進(jìn)行求助，求助方在收到請(qǐng)求后，也可以快速地了解具體需要幫助的內(nèi)容，提高了幫助的效率。例如當(dāng)用戶A打開(kāi)應(yīng)用中“創(chuàng)建”功能后，遇到不會(huì)操作后進(jìn)行請(qǐng)求求助操作，可以進(jìn)行截屏、語(yǔ)音錄制以及窗口界面位置的保存，然后發(fā)給用戶B請(qǐng)求幫助，用戶B在收到用戶A發(fā)送的求助請(qǐng)求后，不僅可以看到截屏的圖像以及聽(tīng)到用戶A錄制的聲音，而且點(diǎn)擊后還能直接打開(kāi)用戶A遇到的問(wèn)題-“創(chuàng)建”功能的窗口界面，這樣用戶B就可以進(jìn)入程序中具體的窗口界面一步步的指導(dǎo)并反饋給用戶A。
[0102]以上所述僅為本申請(qǐng)的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本申請(qǐng)，凡在本申請(qǐng)的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本申請(qǐng)保護(hù)的范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種進(jìn)行求助的方法，其特征在于，當(dāng)求助操作被觸發(fā)時(shí)，包括以下步驟: 保存當(dāng)前界面的截屏圖像，并獲取當(dāng)前界面的位置信息； 提供語(yǔ)音輸入的選項(xiàng)，在用戶選擇進(jìn)行語(yǔ)音輸入時(shí)，錄制語(yǔ)音； 發(fā)送求助消息給被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備，所述求助消息中至少包含截屏圖像和當(dāng)前界面的位置信息，在進(jìn)行了錄制語(yǔ)音的操作時(shí)，所述求助消息中還包含錄制的語(yǔ)音。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于: 所述當(dāng)前界面的位置信息為:當(dāng)前運(yùn)行的應(yīng)用程序的界面窗口的位置信息，其被轉(zhuǎn)換為被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備能夠識(shí)別的特定字符命令進(jìn)行發(fā)送。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于: 所述求助消息為彩信，或者即時(shí)通信軟件中的消息。
4.一種進(jìn)行求助的智能移動(dòng)設(shè)備，其特征在于，包括:應(yīng)用程序、服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口和助手主服務(wù)，其中: 所述應(yīng)用程序在檢測(cè)到求助操作被觸發(fā)時(shí)，向服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口發(fā)送包含當(dāng)前界面的位置信息的求助請(qǐng)求； 所述服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口將接收自應(yīng)用程序的求助請(qǐng)求發(fā)送給助手主服務(wù)； 所述助手主服務(wù)接收到求助請(qǐng)求后，保存當(dāng)前界面的截屏圖像，提供語(yǔ)音輸入的選項(xiàng)，在用戶選擇進(jìn)行語(yǔ)音輸入時(shí)，錄制語(yǔ)音，并發(fā)送求助消息給被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備；所述求助消息中至少包含截屏圖像和當(dāng)前界面的位置信息，在助手主服務(wù)進(jìn)行了錄制語(yǔ)音的操作時(shí)，所述求助消息中還包含錄制的語(yǔ)音。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的智能移動(dòng)設(shè)備，其特征在于，所述助手主服務(wù)中進(jìn)一步包括主控制器模塊、分析模塊和網(wǎng)絡(luò)連接器，其中: 所述主控制器模塊，用于接收來(lái)自服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口的求助請(qǐng)求，保存當(dāng)前界面的截屏圖像，并提供語(yǔ)音輸入的選項(xiàng)，在用戶選擇進(jìn)行語(yǔ)音輸入時(shí)，錄制語(yǔ)音； 所述分析模塊，用于將求助請(qǐng)求中的當(dāng)前界面的位置信息轉(zhuǎn)換成特定字符命令； 所述網(wǎng)絡(luò)連接器，用于將包含截屏圖像和所述特定字符命令的求助消息發(fā)送給被求助方的智能移動(dòng)設(shè)備，在主控制器模塊進(jìn)行了錄制語(yǔ)音的操作時(shí)，所述求助消息中還包含錄制的語(yǔ)音。
6.一種處理求助的方法,其特征在于,包括: 接收求助消息； 解析求助消息，得到截屏圖像和應(yīng)用程序的界面位置信息，如果求助消息中有語(yǔ)音，進(jìn)一步得到語(yǔ)音； 顯示截屏圖像，播放語(yǔ)音，并按照應(yīng)用程序的界面位置信息將相應(yīng)的應(yīng)用程序運(yùn)行到對(duì)應(yīng)的界面位置。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于: 所述求助消息為彩信，或者即時(shí)通信軟件中的消息。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于: 所述應(yīng)用程序的界面位置信息以特定字符命令的形式攜帶在求助消息中，所述解析求助消息包括:將所述特定字符命令轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序的界面位置信息。
9.一種處理求助的智能移動(dòng)設(shè)備，其特征在于，包括:助手主服務(wù)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口和應(yīng)用程序，其中: 所述助手主服務(wù)用于接收求助消息，解析得到截屏圖像和應(yīng)用程序的界面位置信息，如果求助消息中有語(yǔ)音，進(jìn)一步得到語(yǔ)音； 所述助手主服務(wù)根據(jù)應(yīng)用程序的界面位置信息通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口向?qū)?yīng)的應(yīng)用程序發(fā)送打開(kāi)指定界面的操作請(qǐng)求； 所述應(yīng)用程序根據(jù)接收到的操作請(qǐng)求運(yùn)行到對(duì)應(yīng)的界面位置。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的智能移動(dòng)設(shè)備，其特征在于，所述助手主服務(wù)中進(jìn)一步包括網(wǎng)絡(luò)連接器、分析模塊和主控制器模塊，其中: 所述網(wǎng)絡(luò)連接器用于接收求助消息； 所述分析模塊，用于對(duì)求助消息進(jìn)行解析，得到截屏圖像和應(yīng)用程序的界面位置信息，如果求助消息中有語(yǔ)音，進(jìn)一步得到語(yǔ)音； 所述主控制器模塊，用于根據(jù)應(yīng)用程序的界面位置信息產(chǎn)生打開(kāi)指定界面的操作請(qǐng)求，并通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊接口向?qū)?yīng)的應(yīng)用程序發(fā)送所述操作請(qǐng)求。
【文檔編號(hào)】H04W4/00GK104135569SQ201410365823
【公開(kāi)日】2014年11月5日 申請(qǐng)日期:2014年7月29日 優(yōu)先權(quán)日:2014年7月29日
【發(fā)明者】鄒玉娟, 劉暢 申請(qǐng)人:三星電子（中國(guó)）研發(fā)中心, 三星電子株式會(huì)社