本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法和裝置。

背景技術(shù)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，語(yǔ)音客服系統(tǒng)也越來(lái)越智能化。目前，當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，可撥打?qū)?yīng)的客服電話，根據(jù)播放的智能語(yǔ)音提示，一步一步進(jìn)行操作，從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的。如果智能語(yǔ)音提示仍無(wú)法解決問(wèn)題，則可轉(zhuǎn)到人工服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。

但是，由于業(yè)務(wù)復(fù)雜，智能語(yǔ)音提示的路徑過(guò)長(zhǎng)，可能需要客戶多次選擇才能進(jìn)入真正的服務(wù)步驟，操作繁瑣，且等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。而對(duì)于一部分客戶無(wú)法理解智能語(yǔ)音提示的內(nèi)容，需要更快速地接入到人工服務(wù)。在接入到人工服務(wù)之后，可能仍無(wú)法解決問(wèn)題或有后續(xù)問(wèn)題需要進(jìn)一步確認(rèn)，則要等待一定的時(shí)間，再第二次接入到人工服務(wù)，而人工服務(wù)的坐席號(hào)已經(jīng)發(fā)生變化，需要客戶重復(fù)認(rèn)證或重復(fù)描述之前的問(wèn)題，導(dǎo)致解決問(wèn)題效率低，客戶的使用體驗(yàn)變差。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明旨在至少在一定程度上解決相關(guān)技術(shù)中的技術(shù)問(wèn)題之一。為此，本發(fā)明的一個(gè)目的在于提出一種為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法，能夠縮減客戶的等待時(shí)間，提升客戶使用體驗(yàn)。

本發(fā)明的第二個(gè)目的在于提出一種為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的裝置。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第一方面實(shí)施例提出了一種為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法，包括：接收客戶的接入，并獲取所述客戶的客戶服務(wù)信息，其中，所述客戶服務(wù)信息包括所述客戶上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間、本次接入時(shí)間和上一次為所述客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)；判斷所述本次接入時(shí)間與所述上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差是否小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值；以及如果小于所述預(yù)設(shè)時(shí)間閾值，則調(diào)用所述上一次為所述客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為所述客戶提供服務(wù)。

本發(fā)明實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法，通過(guò)接收客戶的接入，并獲取所述客戶的客戶服務(wù)信息，然后在本次接入時(shí)間與所述上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的 接入時(shí)間之間的差小于所述預(yù)設(shè)時(shí)間閾值時(shí)，直接調(diào)用所述上一次為所述客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為所述客戶提供服務(wù)，大大縮減了客戶的等待時(shí)間，提高了客戶使用體驗(yàn)。

本發(fā)明第二方面實(shí)施例提出了一種為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的裝置，包括：獲取模塊，用于接收客戶的接入，并獲取所述客戶的客戶服務(wù)信息，其中，所述客戶服務(wù)信息包括所述客戶上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間、本次接入時(shí)間和上一次為所述客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)；判斷模塊，用于判斷所述本次接入時(shí)間與所述上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差是否小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值；以及調(diào)用模塊，用于當(dāng)所述本次接入時(shí)間與所述上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差小于所述預(yù)設(shè)時(shí)間閾值時(shí)，調(diào)用所述上一次為所述客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為所述客戶提供服務(wù)。

本發(fā)明實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的裝置，通過(guò)接收客戶的接入，并獲取所述客戶的客戶服務(wù)信息，然后在本次接入時(shí)間與所述上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差小于所述預(yù)設(shè)時(shí)間閾值時(shí)，直接調(diào)用所述上一次為所述客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為所述客戶提供服務(wù)，大大縮減了客戶的等待時(shí)間，提高了客戶使用體驗(yàn)。

附圖說(shuō)明

圖1是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法的流程圖。

圖2是根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法的流程圖。

圖3是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖一。

圖4是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖二。

圖5是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖三。

具體實(shí)施方式

下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類(lèi)似的標(biāo)號(hào)表示相同或類(lèi)似的元件或具有相同或類(lèi)似功能的元件。下面通過(guò)參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，旨在用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制。

下面參考附圖描述本發(fā)明實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法和裝置。

圖1是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法的流程圖。

如圖1所示，為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法可包括：

S101，接收客戶的接入，并獲取客戶的客戶服務(wù)信息。

其中，客戶服務(wù)信息可包括客戶上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間、本次接入時(shí)間和上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，語(yǔ)音客服系統(tǒng)可接入客戶的來(lái)電，然后從客戶服務(wù)信息表中獲取該客戶的客戶服務(wù)信息，如上一次該客戶來(lái)電時(shí)間為2015年3月1日12點(diǎn)15分，本次接入時(shí)間為2015年3月1日12點(diǎn)20分，上一次為該客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為5234。其中，客戶服務(wù)信息表主要用于記錄客戶每次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)等。

S102，判斷本次接入時(shí)間與上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差是否小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值。

S103，如果小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值，則調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，假設(shè)本次接入時(shí)間與上一次接入時(shí)間之間只相差5分鐘，小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值30分鐘，則可調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。

具體地，可進(jìn)一步判斷上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)是否處于空閑狀態(tài)。如果該人工服務(wù)坐席號(hào)處于空閑狀態(tài)，則可直接調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)；如果處于非空閑狀態(tài)，則可詢(xún)問(wèn)客戶是否等待。如果客戶選擇繼續(xù)等待，則可在上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為空閑狀態(tài)之后，調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。而如果客戶選擇不繼續(xù)等待，則可調(diào)用其他人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。

本發(fā)明實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法，通過(guò)接收客戶的接入，并獲取客戶的客戶服務(wù)信息，然后在本次接入時(shí)間與上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值時(shí)，直接調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)，大大縮減了客戶的等待時(shí)間，提高了客戶使用體驗(yàn)。

圖2是根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法的流程圖。

如圖2所示，為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法可包括：

S201，接收客戶的接入，并獲取客戶的客戶服務(wù)信息。

其中，客戶服務(wù)信息可包括客戶上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間、本次接入時(shí)間和上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，語(yǔ)音客服系統(tǒng)可接入客戶的來(lái)電，然后從客戶服務(wù)信息表中獲取該客戶的客戶服務(wù)信息，如上一次該客戶來(lái)電時(shí)間為2015年3月1日12點(diǎn)15分，本次接入時(shí)間為2015年3月1日12點(diǎn)20分，上一次為該客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為5234。其中，客戶服務(wù)信息表主要用于記錄客戶每次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)等。

S202，根據(jù)客戶的語(yǔ)音信息提取客戶本次的聲波信息，并判斷客戶本次的聲波信息與客戶上一次的聲波信息是否一致。

其中，聲波信息為客戶的生物學(xué)特征，可用來(lái)鑒別客戶的身份。具體地，可從客戶的語(yǔ)音信息中提取客戶本次的聲波信息，與客戶服務(wù)信息中包含的上一次聲波信息進(jìn)行比對(duì)。如果本次聲波信息與上一次的聲波信息一致，則說(shuō)明這兩次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)為同一客戶。

S203，客戶本次的聲波信息與客戶上一次的聲波信息一致時(shí)，進(jìn)一步判斷本次接入時(shí)間與上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差是否小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值。

S204，客戶本次的聲波信息與客戶上一次的聲波信息不一致時(shí)，向客戶播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示。

具體地，本次的聲波信息與上一次的聲波信息不一致，則說(shuō)明兩次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的客戶不為同一客戶，則向本次接入的客戶播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示。

S205，如果本次接入時(shí)間與上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值，則調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，假設(shè)本次接入時(shí)間與上一次接入時(shí)間之間只相差5分鐘，小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值30分鐘，則可調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。

具體地，可進(jìn)一步判斷上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)是否處于空閑狀態(tài)。如果該人工服務(wù)坐席號(hào)處于空閑狀態(tài)，則可直接調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)；如果處于非空閑狀態(tài)，則可詢(xún)問(wèn)客戶是否等待。如果客戶選擇繼續(xù)等待，則可在上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為空閑狀態(tài)之后，調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。而如果客戶選擇不繼續(xù)等待，則可調(diào)用其他人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。

S206，如果本次接入時(shí)間與上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差大于或等于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值，則向客戶播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示。

舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)本次接入時(shí)間與上一次接入時(shí)間之間相差40分鐘，大于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值30分鐘，則可確定本次接入的客戶與上一次接入的客戶不為同一客戶，則可向本次接入的客戶播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示。

本發(fā)明實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法，通過(guò)接收客戶的接入，并獲取客戶的客戶服務(wù)信息，然后在本次接入時(shí)間與上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值時(shí)，直接調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)，以及通過(guò)聲波信息對(duì)客戶進(jìn)行身份認(rèn)證，智能地為客戶分配同一人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，無(wú)需客戶重復(fù)操作，大大縮減了客戶的等待時(shí)間，快速地為客戶解決問(wèn)題，提高了解決問(wèn)題的效率，提升了客戶的使用體驗(yàn)。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提出一種為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的裝置。

圖3是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖一。

如圖3所示，該為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的裝置可包括：獲取模塊110、判斷模塊120和調(diào)用模塊130。其中，調(diào)用模塊130具體包括判斷單元131、調(diào)用單元132以及詢(xún)問(wèn)單元133。

獲取模塊110可接收客戶的接入，并獲取客戶的客戶服務(wù)信息。其中，客戶服務(wù)信息包括客戶上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間、本次接入時(shí)間和上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，獲取模塊110可接入客戶的來(lái)電，然后從客戶服務(wù)信息表中獲取該客戶的客戶服務(wù)信息，如上一次該客戶來(lái)電時(shí)間為2015年3月1日12點(diǎn)15分，本次接入時(shí)間為2015年3月1日12點(diǎn)20分，上一次為該客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為5234。其中，客戶服務(wù)信息表主要用于記錄客戶每次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)等。

判斷模塊120可判斷本次接入時(shí)間與上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差是否小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值。

調(diào)用模塊130可當(dāng)本次接入時(shí)間與上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值時(shí)，調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，假設(shè)本次接入時(shí)間與上一次接入時(shí)間之間只相差5分鐘，小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值30分鐘，則調(diào)用模塊130可調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。

其中，調(diào)用模塊130具體可包括判斷單元131、調(diào)用單元132以及詢(xún)問(wèn)單元133。具體地，判斷單元131可判斷上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)是否處于空閑狀態(tài)。如果該人工服務(wù)坐席號(hào)處于空閑狀態(tài)，則調(diào)用單元132可直接調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)；如果處于非空閑狀態(tài)，則詢(xún)問(wèn)單元133可詢(xún)問(wèn)客戶是否等待。如果客戶選擇繼續(xù)等待，則調(diào)用單元132可在上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為空閑狀態(tài)之后，調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。而如果客 戶選擇不繼續(xù)等待，則調(diào)用單元132可調(diào)用其他人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)。

另外，如圖4所示，本發(fā)明實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的裝置還可包括提取模塊140。

提取模塊140可在判斷本次接入時(shí)間與上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差是否小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值之前，根據(jù)客戶的語(yǔ)音信息提取客戶本次的聲波信息。其中，聲波信息為客戶的生物學(xué)特征，可用來(lái)鑒別客戶的身份。具體地，提取模塊140可從客戶的語(yǔ)音信息中提取客戶本次的聲波信息，判斷模塊120可將本次的聲波信息與客戶服務(wù)信息中包含的上一次聲波信息進(jìn)行比對(duì)。如果本次聲波信息與上一次的聲波信息一致，則說(shuō)明這兩次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)為同一客戶。如果客戶本次的聲波信息與客戶上一次的聲波信息一致，則可進(jìn)一步判斷接入時(shí)間是否小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值。

此外，如圖5所示，本發(fā)明實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的裝置還可包括播放模塊150。

播放模塊150用于當(dāng)客戶本次的聲波信息與客戶上一次的聲波信息不一致時(shí)，向客戶播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示。具體地，本次的聲波信息與上一次的聲波信息不一致，則說(shuō)明兩次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的客戶不為同一客戶，則播放模塊150可向本次接入的客戶播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示。

播放模塊150還可用于當(dāng)本次接入時(shí)間與上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差大于或等于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值時(shí)，向客戶播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示。舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)本次接入時(shí)間與上一次接入時(shí)間之間相差40分鐘，大于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值30分鐘，則可確定本次接入的客戶與上一次接入的客戶不為同一客戶，則播放模塊150可向本次接入的客戶播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示。

本發(fā)明實(shí)施例的為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入客戶提供服務(wù)的方法，通過(guò)接收客戶的接入，并獲取客戶的客戶服務(wù)信息，然后在本次接入時(shí)間與上一次接入語(yǔ)音客服系統(tǒng)的接入時(shí)間之間的差小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值時(shí)，直接調(diào)用上一次為客戶服務(wù)的人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)，以及通過(guò)聲波信息對(duì)客戶進(jìn)行身份認(rèn)證，智能地為客戶分配同一人工服務(wù)坐席號(hào)為客戶提供服務(wù)，無(wú)需客戶重復(fù)操作，大大縮減了客戶的等待時(shí)間，提高了客戶使用體驗(yàn)。

在本發(fā)明的描述中，需要理解的是，術(shù)語(yǔ)“中心”、“縱向”、“橫向”、“長(zhǎng)度”、“寬度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“豎直”、“水平”、“頂”、“底”“內(nèi)”、“外”、“順時(shí)針”、“逆時(shí)針”、“軸向”、“徑向”、“周向”等指示的方位或位置關(guān)系為基于附圖所示的方位或位置關(guān)系，僅是為了便于描述本發(fā)明和簡(jiǎn)化描述，而不是指示或暗示所指的裝置或元件必須具有特定的方位、以特定的方位構(gòu)造和操作，因此不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制。

此外，術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對(duì)重要性或者隱含指明所指示的技術(shù)特征的數(shù)量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隱含地包括至少一個(gè)該特征。在本發(fā)明的描述中，“多個(gè)”的含義是至少兩個(gè)，例如兩個(gè)，三個(gè)等，除非另有明確具體的限定。

在本發(fā)明中，除非另有明確的規(guī)定和限定，術(shù)語(yǔ)“安裝”、“相連”、“連接”、“固定”等術(shù)語(yǔ)應(yīng)做廣義理解，例如，可以是固定連接，也可以是可拆卸連接，或成一體；可以是機(jī)械連接，也可以是電連接；可以是直接相連，也可以通過(guò)中間媒介間接相連，可以是兩個(gè)元件內(nèi)部的連通或兩個(gè)元件的相互作用關(guān)系，除非另有明確的限定。對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以根據(jù)具體情況理解上述術(shù)語(yǔ)在本發(fā)明中的具體含義。

在本發(fā)明中，除非另有明確的規(guī)定和限定，第一特征在第二特征“上”或“下”可以是第一和第二特征直接接觸，或第一和第二特征通過(guò)中間媒介間接接觸。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”可是第一特征在第二特征正上方或斜上方，或僅僅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”可以是第一特征在第二特征正下方或斜下方，或僅僅表示第一特征水平高度小于第二特征。

在本說(shuō)明書(shū)的描述中，參考術(shù)語(yǔ)“一個(gè)實(shí)施例”、“一些實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施例或示例中。在本說(shuō)明書(shū)中，對(duì)上述術(shù)語(yǔ)的示意性表述不必須針對(duì)的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。此外，在不相互矛盾的情況下，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以將本說(shuō)明書(shū)中描述的不同實(shí)施例或示例以及不同實(shí)施例或示例的特征進(jìn)行結(jié)合和組合。

盡管上面已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實(shí)施例，可以理解的是，上述實(shí)施例是示例性的，不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員在本發(fā)明的范圍內(nèi)可以對(duì)上述實(shí)施例進(jìn)行變化、修改、替換和變型。