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      線上取號(hào)方法及系統(tǒng)與流程

      文檔序號(hào):12309508閱讀:695來(lái)源:國(guó)知局
      線上取號(hào)方法及系統(tǒng)與流程

      本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域,尤其涉及一種線上取號(hào)方法及系統(tǒng)。



      背景技術(shù):

      隨著計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端等智能終端的普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)將參與到人們?cè)絹?lái)越多的工作和生活中,而基于互聯(lián)網(wǎng),人們的部分工作和生活也變得更加的高效和便捷。

      目前在諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域尤其是銀行、證券和醫(yī)院就診等,均在大力推廣具體業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預(yù)約功能,且大部分的用戶也都喜歡采用網(wǎng)上預(yù)約來(lái)節(jié)約自己的時(shí)間。但現(xiàn)有的預(yù)約方案通常是:僅支持線上預(yù)約,在預(yù)約的具體時(shí)間段內(nèi),還只能做到用戶線下取號(hào),不支持用戶直接線上取號(hào);也就是說(shuō),用戶在線預(yù)約后,必須到柜臺(tái)或者前臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人工取號(hào),再進(jìn)行排隊(duì);若用戶當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人工取號(hào),則無(wú)法辦理相關(guān)的業(yè)務(wù);且有時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)人員過(guò)多時(shí),用戶在取號(hào)時(shí)也需要排隊(duì)等待,取號(hào)效率低且影響用戶的業(yè)務(wù)辦理。



      技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素:

      鑒于以上內(nèi)容,有必要提供一種線上叫號(hào)方法及系統(tǒng),旨在達(dá)到線上取號(hào)的目的。

      本發(fā)明公開了一種線上取號(hào)方法,包括以下步驟:

      業(yè)務(wù)服務(wù)器將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬 號(hào)進(jìn)行綁定;

      接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求,識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作,則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息;

      接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求,向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

      優(yōu)選地,所述接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求,向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證,可以替換為:

      接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求;

      控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證;及/或:向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

      優(yōu)選地,所述線上取號(hào)方法還包括:

      向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào),發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息。

      優(yōu)選地,所述線上取號(hào)方法還包括:

      統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù);及/或,統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次 數(shù);

      識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和,大于預(yù)設(shè)閾值,則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單,以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

      優(yōu)選地,所述叫號(hào)電子票證包括業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼和業(yè)務(wù)隊(duì)列叫號(hào)進(jìn)度信息。

      對(duì)應(yīng)于以上所公開的一種線上取號(hào)方法,本發(fā)明還公開了一種線上取號(hào)系統(tǒng),包括:

      賬號(hào)綁定模塊,用于將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定;

      取號(hào)提醒模塊,用于接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求,識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作,則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息;

      票證發(fā)送模塊,用于接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求,向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

      優(yōu)選地,所述線上取號(hào)系統(tǒng)還包括:

      現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求接收模塊,用于接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求;

      現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求處理模塊,用于控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證;及/或:向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

      優(yōu)選地,所述線上取號(hào)系統(tǒng)還包括:

      進(jìn)度提醒模塊,用于向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào),發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息。

      優(yōu)選地,所述線上取號(hào)系統(tǒng)還包括:

      次數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊,用于統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù);及/或,統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù);

      次數(shù)識(shí)別模塊,用于識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和,大于預(yù)設(shè)閾值,則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單,以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

      優(yōu)選地,所述叫號(hào)電子票證包括業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼和業(yè)務(wù)隊(duì)列叫號(hào)進(jìn)度信息。

      本發(fā)明一種線上取號(hào)方法及系統(tǒng)可以達(dá)到如下有益效果:

      通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)器將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定;接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè) 務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求,識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作,則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息;接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求,向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證;具有實(shí)現(xiàn)線上取號(hào)的有益效果,避免了用戶需前往業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)進(jìn)行人工取號(hào)的麻煩,提高了取號(hào)效率;進(jìn)一步地,也提高了用戶的業(yè)務(wù)辦理效率;從用戶側(cè)來(lái)講,節(jié)約了用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,使得線上取號(hào)變得更加便捷,從而提高了用戶體驗(yàn)。

      附圖說(shuō)明

      圖1是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第一種實(shí)施方式的流程示意圖;

      圖2是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第二種實(shí)施方式的流程示意圖;

      圖3是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第三種實(shí)施方式的流程示意圖;

      圖4是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第四種實(shí)施方式的流程示意圖

      圖5是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第五種實(shí)施方式的流程示意圖;

      圖6是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第六種實(shí)施方式的流程示意圖

      圖7是本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)的第一種實(shí)施方式的框圖;

      圖8是本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)的第二種實(shí)施方式的框圖;

      圖9是本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)的第三種實(shí)施方式的框圖;

      圖10是本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)的第四種實(shí)施方式的框圖。

      本發(fā)明實(shí)施例目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例,參照附圖做進(jìn)一步說(shuō)明。

      具體實(shí)施方式

      以下結(jié)合說(shuō)明書附圖及具體實(shí)施例進(jìn)一步說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案。應(yīng)當(dāng)理解,此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明,并不用于限定本發(fā)明。

      本發(fā)明提供了一種線上叫號(hào)方法,旨在達(dá)到線上取號(hào)的目的,避免用戶需前往業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)進(jìn)行人工取號(hào)的麻煩。如圖1所示,本發(fā)明線上叫號(hào)方法可以實(shí)施為如下描述的步驟s10-s30:

      步驟s10、業(yè)務(wù)服務(wù)器將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定;

      本發(fā)明實(shí)施例中,業(yè)務(wù)服務(wù)器將同一用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)和即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定;其中,用戶的個(gè)人賬號(hào)包括但不限于:自定義的用戶賬號(hào)信息(比如登錄名等)、用戶個(gè)人手機(jī)號(hào)碼以及用戶的個(gè)人身份憑證號(hào)碼(比如,身份證號(hào)碼、社保賬號(hào)、護(hù)照識(shí)別碼等);用戶的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)包括但不限于:微信系統(tǒng)賬號(hào)、qq系統(tǒng)賬號(hào)、微博賬號(hào)等。

      步驟s20、接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求,識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作,則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息;

      若業(yè)務(wù)服務(wù)器接收到用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)所發(fā)出的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求,其中,該業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求攜帶用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理對(duì)應(yīng)的預(yù)約時(shí)間, 例如,該預(yù)約時(shí)間為2016年1月22日10:00;在早于上述預(yù)約時(shí)間且與該預(yù)約時(shí)間相差預(yù)設(shè)時(shí)間段的時(shí)間點(diǎn)時(shí),業(yè)務(wù)服務(wù)器識(shí)別用戶是否執(zhí)行了與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作。例如,在早于該預(yù)約時(shí)間2016年1月22日10:00且與該預(yù)約時(shí)間10:00相差半個(gè)小時(shí)的時(shí)間點(diǎn),即2016年1月22日09:30時(shí),若業(yè)務(wù)服務(wù)器識(shí)別出該用戶沒(méi)有完成與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作,則業(yè)務(wù)服務(wù)器查找與該用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào),并向與該用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送對(duì)應(yīng)的提醒信息。

      業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送的上述提醒信息包括了:需執(zhí)行并完成線上取號(hào)的提醒信息,且該提醒信息是按照預(yù)設(shè)格式發(fā)送的;例如:“您預(yù)約的*****業(yè)務(wù),還未線上取號(hào),目前距離預(yù)約時(shí)間還有***(預(yù)設(shè)時(shí)間段,例如三十分鐘),請(qǐng)盡快取號(hào)”。

      進(jìn)一步地,在本發(fā)明實(shí)施例中,業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送線上取號(hào)的提醒信息時(shí),也可以采用手機(jī)短信息的形式,發(fā)送至與用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的移動(dòng)終端如手機(jī)上,以此提醒用戶及時(shí)辦理線上取號(hào)。

      步驟s30、接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求,向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

      用戶基于業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送的上述線上取號(hào)的提醒信息時(shí),觸發(fā)對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求;業(yè)務(wù)服務(wù)器接收用戶發(fā)出的針對(duì)上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求,基于該業(yè)務(wù)服務(wù)器當(dāng)前的業(yè)務(wù)辦理情況(例如,正在辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量以及已取號(hào)但尚未辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量),向用戶的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證,完成線上取號(hào)操作。

      在本發(fā)明一優(yōu)選的實(shí)施例中,為了便于及時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理情況,業(yè) 務(wù)服務(wù)器發(fā)送的上述叫號(hào)電子票證攜帶該用戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的同時(shí),也一并攜帶當(dāng)前業(yè)務(wù)隊(duì)列的叫號(hào)進(jìn)度信息;例如,“截止取號(hào)這一時(shí)間點(diǎn),您的前面還有**位客戶在排隊(duì)”等。

      本發(fā)明線上取號(hào)方法通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)器將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定;接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求,識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作,則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息;接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求,向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證;具有實(shí)現(xiàn)線上取號(hào)的有益效果,避免了用戶需前往業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)進(jìn)行人工取號(hào)的麻煩,提高了取號(hào)效率;進(jìn)一步地,也提高了用戶的業(yè)務(wù)辦理效率;從用戶側(cè)來(lái)講,節(jié)約了用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,使得線上取號(hào)變得更加便捷,從而提高了用戶體驗(yàn)。

      基于圖1所述實(shí)施例的描述,本發(fā)明線上取號(hào)方法中,業(yè)務(wù)服務(wù)器也具備為現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)用戶提供對(duì)應(yīng)提醒服務(wù)的功能。

      如圖2所示,本發(fā)明線上取號(hào)方法中,圖1所述實(shí)施例中,“步驟s30、接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求,向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證”,可以替換為如下描述的步驟s21-s22:

      步驟s21、接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求;

      步驟s22、控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè) 務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證;及/或:向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

      本發(fā)明實(shí)施例中,用戶在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)終端觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求時(shí),若業(yè)務(wù)服務(wù)器接收到用戶基于上述業(yè)務(wù)終端所發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求,則業(yè)務(wù)服務(wù)器控制上述業(yè)務(wù)終端打印與上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求所對(duì)應(yīng)的叫號(hào)紙質(zhì)票證;其中,上述紙質(zhì)票證中攜帶了業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼和業(yè)務(wù)隊(duì)列叫號(hào)進(jìn)度信息。

      另外,在業(yè)務(wù)服務(wù)器控制上述業(yè)務(wù)終端打印上述叫號(hào)紙質(zhì)票證的同時(shí),也可以同時(shí)執(zhí)行如下操作:獲取與用戶的上述個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào),并將上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證發(fā)送至用戶對(duì)應(yīng)的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)。

      本發(fā)明實(shí)施例中,為了避免因打印叫號(hào)紙質(zhì)票證所造成的紙張浪費(fèi),提倡綠色環(huán)保,也為了避免用戶因丟失叫號(hào)紙質(zhì)票證所導(dǎo)致的可能無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的情況,業(yè)務(wù)服務(wù)器接收到用戶觸發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求時(shí),也可以不執(zhí)行打印叫號(hào)紙質(zhì)票證的操作,而直接執(zhí)行:向與用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

      本發(fā)明線上叫號(hào)方法通過(guò)接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求;控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證;及/或:向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證;具有節(jié)約資源的有益效果,同時(shí)也提高了線上取號(hào)的便捷性。

      基于圖1和圖2所述實(shí)施例的描述,為了防止取號(hào)后,用戶因耽擱或 者因在等待的過(guò)程中臨時(shí)外出而導(dǎo)致跳過(guò)用戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼,影響用戶的業(yè)務(wù)辦理,本發(fā)明線上取號(hào)方法還具備向用戶及時(shí)發(fā)送叫號(hào)提醒信息的功能。

      如圖3及圖4所示,本發(fā)明線上取號(hào)方法還包括步驟s40:

      步驟s40、向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào),發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息。

      本發(fā)明線上取號(hào)方法中的步驟s40可以在圖1所述實(shí)施例的步驟s30之后執(zhí)行,或者在圖2所述實(shí)施例的步驟s22之后執(zhí)行。

      本發(fā)明實(shí)施例中,業(yè)務(wù)服務(wù)器向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證之后,實(shí)時(shí)或者按照預(yù)設(shè)周期(例如每隔2分鐘),向用戶對(duì)應(yīng)的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送對(duì)應(yīng)的叫號(hào)提醒信息;業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送的上述叫號(hào)提醒信息可以按照統(tǒng)一的預(yù)設(shè)格式進(jìn)行發(fā)送。例如,上述叫號(hào)提醒信息可以為:您的前面還有****位用戶在排隊(duì),預(yù)計(jì)您尚需等待***分鐘。

      本發(fā)明線上叫號(hào)方法通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)器向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào),發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息;具有及時(shí)提醒用戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度的有益效果。

      本發(fā)明線上取號(hào)方法中,為了防止用戶進(jìn)行惡意的線上預(yù)約和/或線上取號(hào),業(yè)務(wù)服務(wù)器將符合預(yù)設(shè)條件的用戶個(gè)人賬號(hào)加入黑名單,以拒絕黑名單中的個(gè)人賬號(hào)在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)再次發(fā)出新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求,本發(fā)明線上取號(hào)方法還包括步驟s50-s60(如圖5及圖6所示)。

      本發(fā)明線上取號(hào)方法中的步驟s50-s60可以在圖1所述實(shí)施例的步驟s30之后執(zhí)行,或者在圖2所述實(shí)施例的步驟s22之后執(zhí)行。

      步驟s50、統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù);及/或,統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù);

      步驟s60、識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和,大于預(yù)設(shè)閾值,則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單,以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

      本發(fā)明實(shí)施例中,業(yè)務(wù)服務(wù)器統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)(例如,最近12個(gè)月內(nèi)),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的達(dá)到預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù),及/或:同時(shí)統(tǒng)計(jì)在該時(shí)間段內(nèi)(上述12個(gè)月內(nèi)),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)但過(guò)號(hào)沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù)。判斷統(tǒng)計(jì)的上述第一次數(shù)或者第二次數(shù),或者上述第一次數(shù)和第二次數(shù)的和,是否超過(guò)了預(yù)設(shè)閾值(例如4次);若業(yè)務(wù)服務(wù)器識(shí)別出上述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和,大于預(yù)設(shè)閾值,則業(yè)務(wù)服務(wù)器直接將用戶的上述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單,拒絕黑名單中的個(gè)人賬號(hào)在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)(例如,未來(lái)6個(gè)月內(nèi))發(fā)出新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

      本發(fā)明線上取號(hào)方法通過(guò)統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù);及/或,統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù);識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和,大于預(yù)設(shè)閾值,則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單,以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi) 發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求;具有防止用戶惡意進(jìn)行線上預(yù)約和/或線上取號(hào)的有益效果,避免了某些用戶惡意進(jìn)行線上預(yù)約和/或線上取號(hào)所占用過(guò)多的資源,以導(dǎo)致正常用戶無(wú)法及時(shí)辦理業(yè)務(wù)的不良情況的發(fā)生。

      對(duì)應(yīng)于圖1、圖2、圖3、圖4、圖5及圖6所述實(shí)施例描述的一種線上叫號(hào)方法,本發(fā)明還提供了一種線上叫號(hào)系統(tǒng),所述線上叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用于上述任一實(shí)施例中所描述的業(yè)務(wù)服務(wù)器中。如圖7所示,本發(fā)明線上叫號(hào)系統(tǒng)包括:賬號(hào)綁定模塊100、取號(hào)提醒模塊200以及票證發(fā)送模塊300;其中:

      賬號(hào)綁定模塊100,用于將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定;

      本發(fā)明實(shí)施例中,賬號(hào)綁定模塊100將同一用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)和即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定;其中,用戶的個(gè)人賬號(hào)包括但不限于:自定義的用戶賬號(hào)信息(比如登錄名等)、用戶個(gè)人手機(jī)號(hào)碼以及用戶的個(gè)人身份憑證號(hào)碼(比如,身份證號(hào)碼、社保賬號(hào)、護(hù)照識(shí)別碼等);用戶的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)包括但不限于:微信系統(tǒng)賬號(hào)、qq系統(tǒng)賬號(hào)、微博賬號(hào)等。

      取號(hào)提醒模塊200,用于接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求,識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作,則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息;

      若取號(hào)提醒模塊200接收到用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)所發(fā)出的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求,其中,該業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求攜帶用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理對(duì)應(yīng)的預(yù)約 時(shí)間,例如,該預(yù)約時(shí)間為2016年1月22日10:00;在早于上述預(yù)約時(shí)間且與該預(yù)約時(shí)間相差預(yù)設(shè)時(shí)間段的時(shí)間點(diǎn)時(shí),取號(hào)提醒模塊200識(shí)別用戶是否執(zhí)行了與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作。例如,在早于該預(yù)約時(shí)間2016年1月22日10:00且與該預(yù)約時(shí)間10:00相差半個(gè)小時(shí)的時(shí)間點(diǎn),即2016年1月22日09:30時(shí),若取號(hào)提醒模塊200識(shí)別出該用戶沒(méi)有完成與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作,則取號(hào)提醒模塊200查找與該用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào),并向與該用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送對(duì)應(yīng)的提醒信息。

      取號(hào)提醒模塊200發(fā)送的上述提醒信息包括了:需執(zhí)行并完成線上取號(hào)的提醒信息,且該提醒信息是按照預(yù)設(shè)格式發(fā)送的;例如:“您預(yù)約的*****業(yè)務(wù),還未線上取號(hào),目前距離預(yù)約時(shí)間還有***(預(yù)設(shè)時(shí)間段,例如三十分鐘),請(qǐng)盡快取號(hào)”。

      進(jìn)一步地,在本發(fā)明實(shí)施例中,取號(hào)提醒模塊200發(fā)送線上取號(hào)的提醒信息時(shí),也可以采用手機(jī)短信息的形式,發(fā)送至與用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的移動(dòng)終端如手機(jī)上,以此提醒用戶及時(shí)辦理線上取號(hào)。

      票證發(fā)送模塊300,用于接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求,向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

      用戶基于業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送的上述線上取號(hào)的提醒信息時(shí),觸發(fā)對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求;票證發(fā)送模塊300接收用戶發(fā)出的針對(duì)上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求,基于該業(yè)務(wù)服務(wù)器當(dāng)前的業(yè)務(wù)辦理情況(例如,正在辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量以及已取號(hào)但尚未辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量),向用戶的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證,完成線上取 號(hào)操作。

      在本發(fā)明一優(yōu)選的實(shí)施例中,為了便于及時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理情況,票證發(fā)送模塊300發(fā)送的上述叫號(hào)電子票證攜帶該用戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的同時(shí),也一并攜帶當(dāng)前業(yè)務(wù)隊(duì)列的叫號(hào)進(jìn)度信息;例如,“截止取號(hào)這一時(shí)間點(diǎn),您的前面還有**位客戶在排隊(duì)”等。

      本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)通過(guò)將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定;接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求,識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作,則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息;接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求,向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證;具有實(shí)現(xiàn)線上取號(hào)的有益效果,避免了用戶需前往業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)進(jìn)行人工取號(hào)的麻煩,提高了取號(hào)效率;進(jìn)一步地,也提高了用戶的業(yè)務(wù)辦理效率;從用戶側(cè)來(lái)講,節(jié)約了用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,使得線上取號(hào)變得更加便捷,從而提高了用戶體驗(yàn)。

      基于圖7所述實(shí)施例的描述,如圖8所示,本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)還包括:

      現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求接收模塊400,用于接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求;

      現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求處理模塊500,用于控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證;及/或:向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào) 電子票證。

      本發(fā)明實(shí)施例中,用戶在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)終端觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求時(shí),若現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求接收模塊400接收到用戶基于上述業(yè)務(wù)終端所發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求,則現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求處理模塊500控制上述業(yè)務(wù)終端打印與上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求所對(duì)應(yīng)的叫號(hào)紙質(zhì)票證;其中,上述紙質(zhì)票證中攜帶了業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼和業(yè)務(wù)隊(duì)列叫號(hào)進(jìn)度信息。

      另外,在現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求處理模塊500控制上述業(yè)務(wù)終端打印上述叫號(hào)紙質(zhì)票證的同時(shí),也可以同時(shí)執(zhí)行如下操作:獲取與用戶的上述個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào),并將上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證發(fā)送至用戶對(duì)應(yīng)的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)。

      本發(fā)明實(shí)施例中,為了避免因打印叫號(hào)紙質(zhì)票證所造成的紙張浪費(fèi),提倡綠色環(huán)保,也為了避免用戶因丟失叫號(hào)紙質(zhì)票證所導(dǎo)致的可能無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的情況,現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求接收模塊400接收到用戶觸發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求時(shí),現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求處理模塊500也可以不執(zhí)行打印叫號(hào)紙質(zhì)票證的操作,而直接執(zhí)行:向與用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

      本發(fā)明線上叫號(hào)系統(tǒng)通過(guò)接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求;控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證;及/或:向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證;具有節(jié)約資源的有益效果,同時(shí)也提高了線上取號(hào)的便捷性。

      基于圖7和圖8所述實(shí)施例的描述,如圖9所示,本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)還包括:

      進(jìn)度提醒模塊600,用于向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào),發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息。

      本發(fā)明實(shí)施例中,票證發(fā)送模塊300向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證之后,進(jìn)度提醒模塊600實(shí)時(shí)或者按照預(yù)設(shè)周期(例如每隔2分鐘),向用戶對(duì)應(yīng)的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送對(duì)應(yīng)的叫號(hào)提醒信息;進(jìn)度提醒模塊600發(fā)送的上述叫號(hào)提醒信息可以按照統(tǒng)一的預(yù)設(shè)格式進(jìn)行發(fā)送。例如,上述叫號(hào)提醒信息可以為:您的前面還有****位用戶在排隊(duì),預(yù)計(jì)您尚需等待***分鐘。

      本發(fā)明線上叫號(hào)系統(tǒng)通過(guò)向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào),發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息;具有及時(shí)提醒用戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度的有益效果。

      基于圖7、圖8和圖9所述實(shí)施例的描述,如圖10所示,本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)還包括:

      次數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊700,用于統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù);及/或,統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù);

      次數(shù)識(shí)別模塊800,用于識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和,大于預(yù)設(shè)閾值,則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單,以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

      本發(fā)明實(shí)施例中,次數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊700統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)(例如,最近12個(gè)月內(nèi)),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的達(dá)到預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取 號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù),及/或:次數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊700同時(shí)統(tǒng)計(jì)在該時(shí)間段內(nèi)(上述12個(gè)月內(nèi)),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)但過(guò)號(hào)沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù)。次數(shù)識(shí)別模塊800判斷次數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊700統(tǒng)計(jì)的上述第一次數(shù)或者第二次數(shù),或者上述第一次數(shù)和第二次數(shù)的和,是否超過(guò)了預(yù)設(shè)閾值(例如4次);若次數(shù)識(shí)別模塊800識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和,大于預(yù)設(shè)閾值,則次數(shù)識(shí)別模塊800直接將用戶的上述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單,拒絕黑名單中的個(gè)人賬號(hào)在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)(例如,未來(lái)6個(gè)月內(nèi))發(fā)出新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

      本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù);及/或,統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi),用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù);識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和,大于預(yù)設(shè)閾值,則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單,以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求;具有防止用戶惡意進(jìn)行線上預(yù)約和/或線上取號(hào)的有益效果,避免了某些用戶惡意進(jìn)行線上預(yù)約和/或線上取號(hào)所占用過(guò)多的資源,以導(dǎo)致正常用戶無(wú)法及時(shí)辦理業(yè)務(wù)的不良情況的發(fā)生。

      需要說(shuō)明的是,在本文中,術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者任何其他帶有非排他性涵蓋意義的詞語(yǔ),其作用是表明包括一系列要素的過(guò)程、方法、物品或者系統(tǒng)不僅包括那些要素,而且還包括沒(méi)有明確列出的其他要素,或者是還包括為這種過(guò)程、方法、物品或者系統(tǒng)所固有的要素。在沒(méi)有更多限制的情況下,由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素,并不 排除在包括該要素的過(guò)程、方法、物品或者系統(tǒng)中還存在另外的相同要素。

      上述本發(fā)明實(shí)施例序號(hào)僅僅為了描述,不代表實(shí)施例的優(yōu)劣。

      通過(guò)以上的實(shí)施方式的描述,本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到上述實(shí)施例方法可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),當(dāng)然也可以通過(guò)硬件,但很多情況下前者是更佳的實(shí)施方式?;谶@樣的理解,本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái),該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)(如rom/ram、磁碟、光盤)中,包括若干指令用以使得一臺(tái)終端設(shè)備(可以是手機(jī),計(jì)算機(jī),服務(wù)器,或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述的方法。

      以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例,并非因此限制其專利范圍,凡是利用本發(fā)明說(shuō)明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換,直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域,均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。

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