本發(fā)明涉及移動終端
技術領域：
，特別涉及一種故障數(shù)據(jù)的收集方法、移動終端及服務器。
背景技術：
：隨著智能終端的功能不斷增加，其硬件和軟件的復雜程度也隨之增加，從而也增加了智能終端的故障的發(fā)生幾率。智能終端的故障發(fā)生之后，用戶可以通過人工服務向技術人員提出智能終端的問題，并提供相應的故障信息，然后，技術人員根據(jù)用戶提供的故障信息找到對應的故障解決方案，并將該故障解決方案告知用戶，在這個過程中，很有可能出現(xiàn)信息傳導錯誤的情況。后來，數(shù)據(jù)監(jiān)控和上報全載全監(jiān)的方式被廣泛采用，具體過程為：移動終端對通信、安全殺毒、音樂下載播放、導航等增值業(yè)務的客戶端與網(wǎng)絡側的交互信息進行實時采集，并將采集到的所有信息上傳給服務器，由服務器對移動終端上傳的信息進行處理、分析、挖掘。上述方案中，移動終端采用實時監(jiān)控實時上報，對網(wǎng)絡交互信息進行實時采集，并全部上報給服務器，移動終端需要上報的數(shù)據(jù)量非常大，傳輸數(shù)據(jù)所占用的系統(tǒng)資源過高。技術實現(xiàn)要素：本發(fā)明實施例提供了一種故障數(shù)據(jù)的收集方法、移動終端及服務器，降低了移動終端上報的故障數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量，較少了傳輸故障數(shù)據(jù)所占用的系統(tǒng)資源。第一方面，本發(fā)明實施例提供了故障數(shù)據(jù)的收集方法，應用于移動終端，該方法包括：采集業(yè)務發(fā)生的故障數(shù)據(jù)，并對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識；在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；接收所述服務器發(fā)送的第一特征標識，所述第一特征標識為所述服務器中已存在的第一故障數(shù)據(jù)對應的特征標識；根據(jù)所述第一特征標識確定移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中、不存在于所述服務器中的第二故障數(shù)據(jù)；將所述第二故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務器?？蛇x的，接收所述服務器發(fā)送的第一類型故障數(shù)據(jù)上報請求；確定所述采集的故障數(shù)據(jù)中屬于所述第一類型故障數(shù)據(jù)的第三故障數(shù)據(jù)；將所述第三故障數(shù)據(jù)對應的第三特征標識發(fā)送到所述服務器，所述服務器統(tǒng)計所述第三故障數(shù)據(jù)對應故障發(fā)生的次數(shù)?？蛇x的，所述根據(jù)所述第一特征標識確定移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中、不存在于所述服務器中的第二故障數(shù)據(jù)，包括：獲取所述移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)對應的目標特征標識；確定存在于所述目標特征標識中且不在所述第一特征標識中的第二特征標識；根據(jù)所述第二特征標識確定所述第二故障數(shù)據(jù)?？蛇x的，所述在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識，包括：在接收到所述服務器發(fā)送的故障數(shù)據(jù)上報請求時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；或者，在所述移動終端開關機或者連接無線網(wǎng)絡時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；或者，按照預設的周期，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識。可選的，所述方法還包括：判斷所述采集的故障數(shù)據(jù)除所述第二故障數(shù)據(jù)外的數(shù)據(jù)中，是否存在特殊故障數(shù)據(jù)；若存在，在滿足預置的條件時，將所述特殊故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務器。第二方面，本發(fā)明實施例提供一種故障數(shù)據(jù)的收集方法，應用于服務器，該方法包括：接收移動終端發(fā)送的下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識的請求；根據(jù)所述請求，向所述移動終端發(fā)送所述服務器中已存在的第一故障數(shù)據(jù)對應的第一特征標識，以使得所述移動終端根據(jù)所述第一特征標識確定所述移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中服務器中不存在的第二故障數(shù)據(jù)；接收所述移動終端發(fā)送的第二故障數(shù)據(jù)?？蛇x的，所述方法還包括:向所述移動終端發(fā)送第一類型故障數(shù)據(jù)上報請求；接收所述移動終端發(fā)送的第三特征標識，所述第三特征標識為第三故障數(shù)據(jù)對應的特征標識，所述第三故障數(shù)據(jù)為所述采集的故障數(shù)據(jù)中屬于所述第一類型故障數(shù)據(jù)的故障數(shù)據(jù)；根據(jù)所述第三特征標識，統(tǒng)計所述第三故障數(shù)據(jù)對應故障發(fā)生的次數(shù)?？蛇x的，在接收所述移動終端發(fā)送的第二故障數(shù)據(jù)之后，所述方法還包括：獲取所述服務器內(nèi)已進行統(tǒng)計分析的故障數(shù)據(jù)類型；根據(jù)所述已進行統(tǒng)計分析的故障數(shù)據(jù)類型，確定所述第二故障數(shù)據(jù)中未進行過統(tǒng)計分析的第二類型故障數(shù)據(jù)；對所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析?？蛇x的，所述對所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括：若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括SIM卡注冊數(shù)據(jù)，則對所述服務器接收到的所有SIM卡注冊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，計算當前版本系統(tǒng)SIM卡注冊失敗率；若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括殼溫數(shù)據(jù)，則對所述服務器接收到的所有殼溫數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，分析當前版本系統(tǒng)殼溫數(shù)據(jù)平均值；若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括TP容值，則對所述服務器接收到的所有TP容值進行統(tǒng)計，確定觸摸屏故障的位置。可選的，所述方法還包括：接收所述移動終端發(fā)送的特殊故障數(shù)據(jù)。第三方面，本發(fā)明提供一種移動終端，該移動終端包括：采集單元，用于采集業(yè)務發(fā)生的故障數(shù)據(jù)，并對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識；請求單元，用于在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；第一接收單元，用于接收所述服務器發(fā)送的第一特征標識，所述第一特征標識為所述服務器中已存在的第一故障數(shù)據(jù)對應的特征標識；第一確定單元，用于根據(jù)所述第一特征標識確定移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中、不存在于所述服務器中的第二故障數(shù)據(jù)；第一發(fā)送單元，用于將所述第二故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務器?？蛇x的，所述移動終端還包括：第二接收單元，用于接收所述服務器發(fā)送的第一類型故障數(shù)據(jù)上報請求；第二確定單元，用于確定所述采集的故障數(shù)據(jù)中屬于所述第一類型故障數(shù)據(jù)的第三故障數(shù)據(jù)；第二發(fā)送單元，用于將所述第三故障數(shù)據(jù)對應的第三特征標識發(fā)送到所述服務器，所述服務器統(tǒng)計所述第三故障數(shù)據(jù)對應故障發(fā)生的次數(shù)。可選的，所述第一確定單元具體用于：獲取所述移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)對應的目標特征標識；確定存在于所述目標特征標識中且不在所述第一特征標識中的第二特征標識；根據(jù)所述第二特征標識確定所述第二故障數(shù)據(jù)?？蛇x的，所述請求單元具體用于：在接收到所述服務器發(fā)送的故障數(shù)據(jù)上報請求時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；或者，在所述移動終端開關機或者連接無線網(wǎng)絡時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；或者，按照預設的周期，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識。可選的，所述移動終端還包括：判斷單元，用于判斷所述采集的故障數(shù)據(jù)除所述第二故障數(shù)據(jù)外的數(shù)據(jù)中，是否存在特殊故障數(shù)據(jù)；第三發(fā)送單元，用于在存在特殊故障數(shù)據(jù)且滿足預置的條件時，將所述特殊故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務器。第四方面，本發(fā)明實施例提供一種服務器，包括：第一接收單元，用于接收移動終端發(fā)送的下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識的請求；第一發(fā)送單元，用于根據(jù)所述請求，向所述移動終端發(fā)送所述服務器中已存在的第一故障數(shù)據(jù)對應的第一特征標識，以使得所述移動終端根據(jù)所述第一特征標識確定所述移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中服務器中不存在的第二故障數(shù)據(jù)；第二接收單元，用于接收所述移動終端發(fā)送的第二故障數(shù)據(jù)?？蛇x的，所述服務器還包括：第二發(fā)送單元，用于向所述移動終端發(fā)送第一類型故障數(shù)據(jù)上報請求；第三接收單元，用于接收所述移動終端發(fā)送的第三特征標識，所述第三特征標識為第三故障數(shù)據(jù)對應的特征標識，所述第三故障數(shù)據(jù)為所述采集的故障數(shù)據(jù)中屬于所述第一類型故障數(shù)據(jù)的故障數(shù)據(jù)；統(tǒng)計單元，用于根據(jù)所述第三特征標識，統(tǒng)計所述第三故障數(shù)據(jù)對應故障發(fā)生的次數(shù)?？蛇x的，所述服務器還包括：獲取單元，用于在接收所述移動終端發(fā)送的第二故障數(shù)據(jù)之后，獲取所述服務器內(nèi)已進行統(tǒng)計分析的故障數(shù)據(jù)類型；確定單元，用于根據(jù)所述已進行統(tǒng)計分析的故障數(shù)據(jù)類型，確定所述第二故障數(shù)據(jù)中未進行過統(tǒng)計分析的第二類型故障數(shù)據(jù)；分析單元，用于對所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。可選的，所述分析單元具體用于：若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括SIM卡注冊數(shù)據(jù)，則對所述服務器接收到的所有SIM卡注冊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，計算當前版本系統(tǒng)SIM卡注冊失敗率；若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括殼溫數(shù)據(jù)，則對所述服務器接收到的所有殼溫數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，分析當前版本系統(tǒng)殼溫數(shù)據(jù)平均值；若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括TP容值，則對所述服務器接收到的所有TP容值進行統(tǒng)計，確定觸摸屏故障的位置?？蛇x的，所述服務器還包括：第四接收單元，用于接收所述移動終端發(fā)送的特殊故障數(shù)據(jù)。本發(fā)明實施例通過采集業(yè)務發(fā)生的故障數(shù)據(jù)，并對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識，在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；接收服務器發(fā)送的第一特征標識；根據(jù)第一特征標識確定移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中、不存在于服務器中的第二故障數(shù)據(jù)；將第二故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務器。本發(fā)明實施例對移動終端中采集的故障數(shù)據(jù)進行篩選，將移動終端采集的故障數(shù)據(jù)中，服務器中不存在的故障數(shù)據(jù)才發(fā)送到服務器，降低了移動終端需要上傳的數(shù)據(jù)量，減少了系統(tǒng)資源占用，提高了故障數(shù)據(jù)收集的效率。附圖說明圖1是本發(fā)明實施例中故障數(shù)據(jù)的收集方法的一個實施例示意圖；圖2是本發(fā)明實施例中故障數(shù)據(jù)的收集方法的另一個實施例示意圖；圖3是本發(fā)明實施例中故障數(shù)據(jù)的收集方法的另一個實施例示意圖；圖4是本發(fā)明實施例中故障數(shù)據(jù)的收集方法的另一個實施例示意圖；圖5是本發(fā)明實施例中移動終端的一個實施例示意圖；圖6是本發(fā)明實施例中移動終端的另一個實施例示意圖。具體實施方式本發(fā)明的說明書和權利要求書及上述附圖中的術語“第一”、“第二”等(如果存在)是用于區(qū)別類似的對象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當情況下可以互換，以便這里描述的實施例能夠以除了在這里圖示或描述的內(nèi)容以外的順序?qū)嵤４送?，術語“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過程、方法、產(chǎn)品或設備固有的其它步驟或單元。下面介紹本發(fā)明實施例中故障數(shù)據(jù)的收集的實施例，該故障數(shù)據(jù)的收集的執(zhí)行主體為移動終端，本發(fā)明實施例中所描述的移動終端可以是手機、平板等智能移動終端。請參閱圖1，為本發(fā)明實施例中故障數(shù)據(jù)的收集的一個實施例，該方法包括：101、采集業(yè)務發(fā)生的故障數(shù)據(jù)，并對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識；102、在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；103、接收所述服務器發(fā)送的第一特征標識；其中，所述第一特征標識為所述服務器中已存在的第一故障數(shù)據(jù)對應的特征標識，該第一特征標識可以是移動終端預先發(fā)送第一故障數(shù)據(jù)的同時發(fā)送給服務器的，也可以是服務器采用與移動終端一樣的特征標識規(guī)則，對第一故障數(shù)據(jù)進行特征標識得到的；104、根據(jù)所述第一特征標識確定所述移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中、不存在于所述服務器中的第二故障數(shù)據(jù)；105、將所述第二故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務器。本發(fā)明實施例通過采集業(yè)務發(fā)生的故障數(shù)據(jù)，并對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識，在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；接收服務器發(fā)送的第一特征標識；根據(jù)第一特征標識確定移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中、不存在于服務器中的第二故障數(shù)據(jù)；將第二故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務器。本發(fā)明實施例對移動終端中采集的故障數(shù)據(jù)進行篩選，將移動終端采集的故障數(shù)據(jù)中，服務器中不存在的故障數(shù)據(jù)才發(fā)送到服務器，降低了移動終端需要上傳的數(shù)據(jù)量，減少了系統(tǒng)資源占用，提高了故障數(shù)據(jù)收集的效率。需要說明的是，本發(fā)明實施例中所描述的故障數(shù)據(jù)，可以是在移動終端進行業(yè)務發(fā)生故障時，移動終端采集業(yè)務發(fā)生的故障數(shù)據(jù)，例如，客戶識別模塊(SubscriberIdentificationModule，SIM)卡注冊失敗數(shù)據(jù)，通話故障數(shù)據(jù)等，還可以是移動終端設定的需要采集的數(shù)據(jù)，例如殼溫數(shù)據(jù)，空中下載技術(Over-the-AirTechnology，OTA)升級方式數(shù)據(jù)等。通過殼溫數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計移動終端發(fā)熱情況，通過OTA升級方式統(tǒng)計用對比用戶主動下載升級的概率和推送升級包進行升級的概率的不同，可以得出用戶對兩種升級方式的滿意度的差別。本發(fā)明實施例中，所述采集的故障數(shù)據(jù)可以為目標故障數(shù)據(jù)，該目標故障數(shù)據(jù)可以為移動終端當前已收集的所有故障數(shù)據(jù)的一部分，例如，所述目標故障數(shù)據(jù)為當前已收集的所有故障數(shù)據(jù)中與所述第一故障數(shù)據(jù)同類型的故障數(shù)據(jù)(例如同為網(wǎng)絡故障數(shù)據(jù))，或者，所述目標故障數(shù)據(jù)為移動終端當前已采集的所有故障數(shù)據(jù)。進一步的，所述向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識的方式，可以是移動終端向服務器發(fā)送目標請求，該目標請求用于向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識，該目標請求中可以包括所述采集的故障數(shù)據(jù)的類型對應的標識，所述第一故障數(shù)據(jù)為所述服務器中與所述采集的故障數(shù)據(jù)類型相同的故障數(shù)據(jù)。此時，服務器會移動終端發(fā)送標故障數(shù)據(jù)的類型對應的特征標識，即在根據(jù)所述第一特征標識確定移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中，不存在于所述服務器中的第二故障數(shù)據(jù)之前，所述方法還可以包括:接收所述服務器發(fā)送的采集的故障數(shù)據(jù)的類型對應的特征標識。本發(fā)明實施例中，在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識有多種實現(xiàn)方式，例如：(1)在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識包括：在接收到所述服務器發(fā)送的故障數(shù)據(jù)上報請求時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識。即服務器向移動終端發(fā)送故障數(shù)據(jù)上報請求，移動終端在接收到所述服務器發(fā)送的故障數(shù)據(jù)上報請求時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識。(2)在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識包括：在所述移動終端開關機或者連接無線網(wǎng)絡時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識。例如，移動終端可以預先設定在什么場景下，需要向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識，即當移動終端開機或關機，或者移動終端連接無線網(wǎng)絡時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識。(3)在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識包括：按照預設的周期，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識。即在移動終端預先設定固定的向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識的周期，例如每天晚上12:00，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識。需要說明的是，在本發(fā)明一些實施例中，在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識，還可以同時包括上述(1)～(3)情形，此處不作限定。本發(fā)明實施例中，對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識可以包括：按照預置的故障數(shù)據(jù)類型，對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識。例如，在移動終端內(nèi)可以預置故障數(shù)據(jù)類型與特征標識的對應表，故障數(shù)據(jù)類型對應的特征標識可以包括數(shù)字、字母、字符中一種或多種，若包括數(shù)字、字母、字符中一種，則該一種可以包括一個或多個，例如，若包括字母，則特征標識里面的數(shù)字可以有一個或多個數(shù)字。故障數(shù)據(jù)類型與特征標識的對應表可以如下表1所示(僅舉例部分)：表1故障數(shù)據(jù)類型特征標識網(wǎng)絡故障數(shù)據(jù)1通話故障數(shù)據(jù)2殼溫數(shù)據(jù)3OTA升級方式數(shù)據(jù)4此時，對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識可以包括：按照預置的故障數(shù)據(jù)類型與特征標識的對應表，對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識，例如，若采集的故障數(shù)據(jù)為網(wǎng)絡注冊失敗的故障數(shù)據(jù)，則將其標識為1，當然，同一種故障類型下，也可能包括多種小類型的故障數(shù)據(jù)，這時，特征標識可以是數(shù)字和字母的結合，數(shù)字表示大類別，字母表示小類別，例如網(wǎng)絡故障數(shù)據(jù)，特征標識為1，其下包括1A、1B、1C等多種小類別網(wǎng)絡故障數(shù)據(jù)，或者字母表示大類別，數(shù)字表示小類別，例如，A1、A2、A3等，如下表2所示，網(wǎng)絡故障數(shù)據(jù)A1包括SIM卡注冊失敗A11、無移動網(wǎng)絡信號A12?？梢岳斫獾氖?，在一個大類別故障數(shù)據(jù)下，有多層類型的故障數(shù)據(jù)類別時，可以用更多的數(shù)字、字母等結合，例如A11，表示A大類下第1小類第1子類故障數(shù)據(jù)等。又例如，無移動網(wǎng)絡信號A12還可以進一步包括A121(中國電信無移動網(wǎng)絡信號)、A122(中國聯(lián)通無移動網(wǎng)絡信號)、A123(中國移動無移動網(wǎng)絡信號)等。表2需要說明的是，對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識，采用最小類別的標識對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識，例如，SIM卡注冊失敗，既屬于SIM卡注冊失敗(A11)，也屬于網(wǎng)絡故障數(shù)據(jù)(A1)這個大類，此時采用A11對SIM卡注冊失敗標識，以便標識更加準確細致。進一步的，本發(fā)明實施例中對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識還可以包括：根據(jù)所述移動終端運行系統(tǒng)的版本號對故障數(shù)據(jù)進行特征標識。例如，移動終端運行系統(tǒng)的版本號為安卓4.5，則對該移動終端采集的故障數(shù)據(jù)標識android4.5或者4.5等。進一步的，所述對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識還可以包括：獲取所述移動終端的地理位置信息；根據(jù)所述地理位置信息對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識。可以理解的是，根據(jù)所述地理位置信息對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識，可以是根據(jù)獲取的移動終端地理位置信息的地址代碼編號(移動終端中可以預置全國地址代碼編號表)，對采集的故障數(shù)據(jù)進行第三特征標識。例如北京市東城區(qū)的地址代碼為110101。當所述對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識包括上述進行的故障數(shù)據(jù)類型特征標識、移動終端運行系統(tǒng)版本號特征標識、移動終端地理位置信息特征標識等多個特征標識時，該多個特征標識可以按照預設的順序組合形成每個故障數(shù)據(jù)的特征標識。可選的，請參閱圖2，在上述所示的實施例的基礎上，所述方法還可以進一步包括：106、接收所述服務器發(fā)送的第一類型故障數(shù)據(jù)上報請求；107、確定所述采集的故障數(shù)據(jù)中屬于所述第一類型故障數(shù)據(jù)的第三故障數(shù)據(jù)；108、將所述第三故障數(shù)據(jù)對應的第三特征標識發(fā)送到所述服務器，所述服務器統(tǒng)計所述第三故障數(shù)據(jù)對應故障發(fā)生的次數(shù)。由于在某些情況下，雖然服務器中已存在第三故障數(shù)據(jù)，移動終端不用重復發(fā)送第三故障數(shù)據(jù)了，但是，需要將第三故障數(shù)據(jù)對應的第三特征標識發(fā)送到服務器，以便于在服務器整理第三故障數(shù)據(jù)發(fā)生的次數(shù)，以便后續(xù)進行分析，以及方便研發(fā)人員綜合考慮處理故障的緊急性。進一步的，請參閱圖3，步驟104可以包括：1041、獲取所述移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)對應的目標特征標識；1042、確定在所述目標特征標識中，且不在所述第一特征標識中的特征標識為第二特征標識；1043、根據(jù)所述第二特征標識確定所述第二故障數(shù)據(jù)。進一步的，所述方法還包括：判斷所述采集的故障數(shù)據(jù)除所述第二故障數(shù)據(jù)外的數(shù)據(jù)中，是否存在特殊故障數(shù)據(jù)；若存在，在滿足預置的條件時，將所述特殊故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務器。本發(fā)明實施例中，特殊故障數(shù)據(jù)可以是預先定義的第二類型故障數(shù)據(jù)，例如，該特殊故障數(shù)據(jù)可以是開關機黑屏故障數(shù)據(jù)，觸摸屏失效故障數(shù)據(jù)，無法連接Wi-Fi故障數(shù)據(jù)、SIM卡注冊失敗故障數(shù)據(jù)等。上述對采集的故障數(shù)據(jù)中，除已經(jīng)發(fā)送的第二故障數(shù)據(jù)外，即使服務器中有，仍然需要發(fā)送給服務，此種情況是為了收集某些及其影響用戶體驗的特殊故障數(shù)據(jù)，不管服務器中是否有，仍然發(fā)送到服務器，以便后續(xù)進行更細致的分析。此處，滿足預置的條件與上述發(fā)送第二故障數(shù)據(jù)類似，此處不再贅述。上面描述的移動終端側故障數(shù)據(jù)的收集方法，下面描述服務器側故障數(shù)據(jù)的收集方法。請參閱圖4，為本發(fā)明實施例中故障數(shù)據(jù)的收集方法的另一個實施例，該故障數(shù)據(jù)的收集方法的執(zhí)行主體為服務器，該方法具體包括：201、接收移動終端發(fā)送的請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識的請求；202、根據(jù)所述請求，向所述移動終端發(fā)送所述服務器中已存在的第一故障數(shù)據(jù)對應的第一特征標識；其中，根據(jù)所述請求，向所述移動終端發(fā)送所述服務器中已存在的第一故障數(shù)據(jù)對應的第一特征標識，以使得所述移動終端根據(jù)所述第一特征標識確定所述移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中服務器中不存在的第二故障數(shù)據(jù)；203、接收所述移動終端發(fā)送的第二故障數(shù)據(jù)?？蛇x的，所述方法還包括:向所述移動終端發(fā)送第一類型故障數(shù)據(jù)上報請求；接收所述移動終端發(fā)送的第三特征標識，所述第三特征標識為第三故障數(shù)據(jù)對應的特征標識，所述第三故障數(shù)據(jù)為所述采集的故障數(shù)據(jù)中屬于所述第一類型故障數(shù)據(jù)的故障數(shù)據(jù)；根據(jù)所述第三特征標識，統(tǒng)計所述第三故障數(shù)據(jù)對應故障發(fā)生的次數(shù)?？蛇x的，在接收所述移動終端發(fā)送的第二故障數(shù)據(jù)之后，所述方法還包括：獲取所述服務器內(nèi)已進行統(tǒng)計分析的故障數(shù)據(jù)類型；根據(jù)所述已進行統(tǒng)計分析的故障數(shù)據(jù)類型，確定所述第二故障數(shù)據(jù)中未進行過統(tǒng)計分析的第二類型故障數(shù)據(jù)；對所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。進一步的，所述對所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括：若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括SIM卡注冊數(shù)據(jù)，則對所述服務器接收到的所有SIM卡注冊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，計算當前版本系統(tǒng)SIM卡注冊失敗率；若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括殼溫數(shù)據(jù)，則對所述服務器接收到的所有殼溫數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，分析當前版本系統(tǒng)殼溫數(shù)據(jù)平均值；若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括TP容值，則對所述服務器接收到的所有TP容值進行統(tǒng)計，確定觸摸屏故障的位置。進一步的，所述方法還包括：接收所述移動終端發(fā)送的特殊故障數(shù)據(jù)。下面介紹本發(fā)明實施例中移動終端的實施例。請參閱圖5，為本發(fā)明實施例中移動終端的一個實施例示意圖，該移動終端包括：采集單元501，用于采集業(yè)務發(fā)生的故障數(shù)據(jù)，并對采集的故障數(shù)據(jù)進行特征標識；請求單元502，用于在滿足預置的條件時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；第一接收單元503，用于接收所述服務器發(fā)送的第一特征標識，所述第一特征標識為所述服務器中已存在的第一故障數(shù)據(jù)對應的特征標識；第一確定單元504，用于根據(jù)所述第一特征標識確定移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中、不存在于所述服務器中的第二故障數(shù)據(jù)；第一發(fā)送單元505，用于將所述第二故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務器?？蛇x的，所述移動終端還包括：第二接收單元，用于接收所述服務器發(fā)送的第一類型故障數(shù)據(jù)上報請求；第二確定單元，用于確定所述采集的故障數(shù)據(jù)中屬于所述第一類型故障數(shù)據(jù)的第三故障數(shù)據(jù)；第二發(fā)送單元，用于將所述第三故障數(shù)據(jù)對應的第三特征標識發(fā)送到所述服務器，所述服務器統(tǒng)計所述第三故障數(shù)據(jù)對應故障發(fā)生的次數(shù)?？蛇x的，所述第一確定單元具體用于：獲取所述移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)對應的目標特征標識；確定存在于所述目標特征標識中且不在所述第一特征標識中的第二特征標識；根據(jù)所述第二特征標識確定所述第二故障數(shù)據(jù)。可選的，所述請求單元具體用于：在接收到所述服務器發(fā)送的故障數(shù)據(jù)上報請求時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；或者，在所述移動終端開關機或者連接無線網(wǎng)絡時，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識；或者，按照預設的周期，向服務器請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識?？蛇x的，所述移動終端還包括：判斷單元，用于判斷所述采集的故障數(shù)據(jù)除所述第二故障數(shù)據(jù)外的數(shù)據(jù)中，是否存在特殊故障數(shù)據(jù)；第三發(fā)送單元，用于在存在特殊故障數(shù)據(jù)且滿足預置的條件時，將所述特殊故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務器。下面介紹本發(fā)明實施例中服務器的實施例。請參閱圖6，為本發(fā)明實施例中服務器的一個實施例示意圖，該服務器包括：第一接收單元601，用于接收移動終端發(fā)送的請求下發(fā)故障數(shù)據(jù)的特征標識的請求；第一發(fā)送單元602，用于根據(jù)所述請求，向所述移動終端發(fā)送所述服務器中已存在的第一故障數(shù)據(jù)對應的第一特征標識，以使得所述移動終端根據(jù)所述第一特征標識確定所述移動終端內(nèi)采集的故障數(shù)據(jù)中服務器中不存在的第二故障數(shù)據(jù)；第二接收單元603，用于接收所述移動終端發(fā)送的第二故障數(shù)據(jù)。可選的，所述服務器還包括：第二發(fā)送單元，用于向所述移動終端發(fā)送第一類型故障數(shù)據(jù)上報請求；第三接收單元，用于接收所述移動終端發(fā)送的第三特征標識，所述第三特征標識為第三故障數(shù)據(jù)對應的特征標識，所述第三故障數(shù)據(jù)為所述采集的故障數(shù)據(jù)中屬于所述第一類型故障數(shù)據(jù)的故障數(shù)據(jù)；統(tǒng)計單元，用于根據(jù)所述第三特征標識，統(tǒng)計所述第三故障數(shù)據(jù)對應故障發(fā)生的次數(shù)?？蛇x的，所述服務器還包括：獲取單元，用于在接收所述移動終端發(fā)送的第二故障數(shù)據(jù)之后，獲取所述服務器內(nèi)已進行統(tǒng)計分析的故障數(shù)據(jù)類型；確定單元，用于根據(jù)所述已進行統(tǒng)計分析的故障數(shù)據(jù)類型，確定所述第二故障數(shù)據(jù)中未進行過統(tǒng)計分析的第二類型故障數(shù)據(jù)；分析單元，用于對所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。可選的，所述分析單元具體用于：若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括SIM卡注冊數(shù)據(jù)，則對所述服務器接收到的所有SIM卡注冊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，計算當前版本系統(tǒng)SIM卡注冊失敗率；若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括殼溫數(shù)據(jù)，則對所述服務器接收到的所有殼溫數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，分析當前版本系統(tǒng)殼溫數(shù)據(jù)平均值；若所述第二故障數(shù)據(jù)中所述第二類型故障數(shù)據(jù)包括TP容值，則對所述服務器接收到的所有TP容值進行統(tǒng)計，確定觸摸屏故障的位置?？蛇x的，所述服務器還包括：第四接收單元，用于接收所述移動終端發(fā)送的特殊故障數(shù)據(jù)。本發(fā)明實施例還提供一種計算機存儲介質(zhì)，其中，該計算機存儲介質(zhì)可存儲有程序，該程序執(zhí)行時包括上述方法實施例中記載的至少故障數(shù)據(jù)的收集方法的部分或全部步驟。所屬領域的技術人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡潔，在上述實施例中，對各個實施例的描述都各有側重，某個實施例中沒有詳述的部分，可以參見其他實施例的相關描述。需要說明的是，對于前述的各方法實施例，為了簡單描述，故將其都表述為一系列的動作組合，但是本領域技術人員應該知悉，本發(fā)明并不受所描述的動作順序的限制，因為依據(jù)本發(fā)明，某些步驟可以采用其他順序或者同時進行。其次，本領域技術人員也應該知悉，說明書中所描述的實施例均屬于優(yōu)選實施例，所涉及的動作和模塊并不一定是本發(fā)明所必須的。在本申請所提供的幾個實施例中，應該理解到，所揭露的系統(tǒng)，裝置和方法，可以通過其它的方式實現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件可以結合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機械或其它的形式。所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡單元上。可以根據(jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目的。另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實現(xiàn)。所述集成的單元如果以軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨立的產(chǎn)品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術做出貢獻的部分或者該技術方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設備(可以是個人計算機，服務器，或者網(wǎng)絡設備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括：U盤、移動硬盤、只讀存儲器(ROM，Read-OnlyMemory)、隨機存取存儲器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。以上所述，以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術方案，而非對其限制；盡管參照前述實施例對本發(fā)明進行了詳細的說明，本領域的普通技術人員應當理解：其依然可以對前述各實施例所記載的技術方案進行修改，或者對其中部分技術特征進行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應技術方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實施例技術方案的范圍。當前第1頁1 2 3