本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析領(lǐng)域，具體是一種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量感知分析系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著“寬帶中國”、“提速降費”戰(zhàn)略提出，運營商不斷加快網(wǎng)絡(luò)帶寬建設(shè)，豐富用戶寬帶業(yè)務(wù)場景。但是針對用戶寬帶出現(xiàn)上網(wǎng)慢、視頻卡頓、游戲延時高等情況，運營商沒有有效的手段自主分析解決，導(dǎo)致用戶投訴量急劇上升。出現(xiàn)這些問題的主要原因是：用戶對寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量只有主觀感知，沒有客觀數(shù)據(jù)支撐，用戶感知無法刻畫。運營商希望滿足用戶日益豐富的寬帶業(yè)務(wù)場景，真實刻畫用戶感知，有效提高自身寬帶質(zhì)量水平。

網(wǎng)絡(luò)性能的客觀評價指標，例如丟包率、吞吐率等都是面向設(shè)備性能的指標，普通用戶往往缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識，用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知可能僅僅是主觀上的體驗，例如觀看視頻不卡、點擊網(wǎng)頁響應(yīng)迅速等。這種主觀的感知并沒有反映到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標中，尤其是對于運營商而言，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量效果的評估須包含用戶的體驗。只有較為準確的刻畫了用戶體驗的指標才能指導(dǎo)運營商合理、針對性地管理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。這些指標不是單純的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標，而是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標加入用戶感知評分以后的綜合指標，反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量感知分析系統(tǒng)，以至少實現(xiàn)提高運營商對網(wǎng)絡(luò)用戶使用業(yè)務(wù)的感知能力。

本發(fā)明的目的是通過以下技術(shù)方案來實現(xiàn)的：一種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量感知分析系統(tǒng)，它包括采集模塊、管理模塊、評分模塊、分析模塊和展示模塊；所述的采集模塊用于采集網(wǎng)絡(luò)性能指標數(shù)據(jù)，所述的管理模塊對采集的數(shù)據(jù)進行指標對比分析和配置網(wǎng)絡(luò)資源，所述評分模塊對采集、處理后的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)進行評分，所述的分析模塊包括業(yè)務(wù)感知分析模塊和異網(wǎng)監(jiān)測分析模塊，所述展示模塊用于展示業(yè)務(wù)感知和異網(wǎng)監(jiān)測的分析結(jié)果，并以可視化方式呈現(xiàn)，所述異網(wǎng)監(jiān)測管理模塊用于監(jiān)測分析和呈現(xiàn)周期內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標綜合得分及關(guān)鍵指標；

所述分析模塊還包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析模塊和質(zhì)差分析模塊，所述網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析模塊用于分析指標變化、評分變化以及計算多個區(qū)域指標的特征參數(shù)值，所述質(zhì)差分析模塊包括質(zhì)差用戶分析模塊和質(zhì)差區(qū)域分析模塊，所述質(zhì)差用戶分析模塊用于統(tǒng)計質(zhì)差用戶業(yè)務(wù)指標，所述質(zhì)差區(qū)域分析模塊用于對比質(zhì)差區(qū)域業(yè)務(wù)指標。

所述的展示模塊通過GIS地圖以顏色渲染的方式，展示感知分析結(jié)果和評分狀態(tài)。

所述的展示感知分析結(jié)果和評分狀態(tài)包括展示各區(qū)域業(yè)務(wù)感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評分，展示不同時間的業(yè)務(wù)感知質(zhì)差區(qū)域、各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)感知評分走勢、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評分走勢、指標評分的最大值、平均值、最小值。

所述采集模塊包括網(wǎng)站瀏覽采集模塊、文件下載采集模塊、在線視頻采集模塊、郵箱訪問采集模塊和網(wǎng)絡(luò)游戲采集模塊。

所述在線視頻采集模塊用于感知在線視頻指標分析、在線視頻忙閑時指標分析。

所述的郵箱訪問采集模塊感知郵箱訪問業(yè)務(wù)的走勢、郵箱訪問感知詳情、郵箱訪問忙閑時指標分析。

所述的網(wǎng)絡(luò)游戲采集模塊感知網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的走勢、網(wǎng)絡(luò)游戲感知詳情、網(wǎng)絡(luò)游戲忙閑時指標分析。

所述的文件下載采集模塊，用于感知文件下載的走勢、指標分析、忙閑時指標分析。

所述展示模塊分別以散點圖、走勢圖、表格的形式來展示評分隨時間的變化和特征參數(shù)值。

所述的特征參數(shù)值包括最大值、最小值和平均值。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明通過展示模塊將業(yè)務(wù)質(zhì)量和寬帶質(zhì)量的感知數(shù)據(jù)以可視化方式呈現(xiàn)，運營商可以直觀感受用戶真實的業(yè)務(wù)使用情況。本發(fā)明減輕了運維人員工作強度，提升了工作效率；根據(jù)不同的業(yè)務(wù)采集不同的數(shù)據(jù)，有針對性地精細展現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)使用情況，對質(zhì)差區(qū)域和質(zhì)差用戶進行專題分析并快速定位質(zhì)差區(qū)域及質(zhì)差用戶，主動發(fā)現(xiàn)問題預(yù)防故障出現(xiàn)；本發(fā)明支持可配置的忙閑時統(tǒng)計分析，根據(jù)需要統(tǒng)計時間段內(nèi)的最大值、平均值、最小值，幫助運維人員分析網(wǎng)絡(luò)高峰期帶給網(wǎng)絡(luò)的壓力影響。

附圖說明

圖1為本發(fā)明的功能模塊結(jié)構(gòu)框圖；

圖2為本發(fā)明的數(shù)據(jù)流向圖。

具體實施方式

下面結(jié)合附圖進一步詳細描述本發(fā)明的技術(shù)方案，但本發(fā)明的保護范圍不局限于以下所述。

如圖1所示，一種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量感知分析系統(tǒng)，它包括采集模塊、管理模塊、評分模塊、分析模塊和展示模塊；所述的采集模塊用于采集網(wǎng)絡(luò)性能指標數(shù)據(jù)，所述的管理模塊對采集的數(shù)據(jù)進行指標對比分析和配置網(wǎng)絡(luò)資源，所述評分模塊對采集、處理后的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)進行評分，所述的分析模塊包括業(yè)務(wù)感知分析模塊和異網(wǎng)監(jiān)測分析模塊，所述展示模塊用于展示業(yè)務(wù)感知和異網(wǎng)監(jiān)測的分析結(jié)果，并以可視化方式呈現(xiàn)，所述異網(wǎng)監(jiān)測管理模塊用于監(jiān)測分析和呈現(xiàn)周期內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標綜合得分及關(guān)鍵指標；

所述分析模塊還包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析模塊和質(zhì)差分析模塊，所述網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析模塊用于分析指標變化、評分變化以及計算多個區(qū)域指標的特征參數(shù)值，所述質(zhì)差分析模塊包括質(zhì)差用戶分析模塊和質(zhì)差區(qū)域分析模塊，所述質(zhì)差用戶分析模塊用于統(tǒng)計質(zhì)差用戶業(yè)務(wù)指標，所述質(zhì)差區(qū)域分析模塊用于對比質(zhì)差區(qū)域業(yè)務(wù)指標。

所述的展示模塊通過GIS地圖以顏色渲染等方式，展示感知分析結(jié)果和評分狀態(tài)。

所述的展示感知分析結(jié)果和評分狀態(tài)包括展示各區(qū)域業(yè)務(wù)感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評分，展示不同時間的業(yè)務(wù)感知質(zhì)差區(qū)域、各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)感知評分走勢、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評分走勢、指標評分的最大值、平均值、最小值。

所述采集模塊包括網(wǎng)站瀏覽采集模塊、文件下載采集模塊、在線視頻采集模塊、郵箱訪問采集模塊和網(wǎng)絡(luò)游戲采集模塊。

所述在線視頻采集模塊用于感知在線視頻指標分析、在線視頻忙閑時指標分析。

所述的郵箱訪問采集模塊感知郵箱訪問業(yè)務(wù)的走勢、郵箱訪問感知詳情、郵箱訪問忙閑時指標分析。

所述的網(wǎng)絡(luò)游戲采集模塊感知網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的走勢、網(wǎng)絡(luò)游戲感知詳情、網(wǎng)絡(luò)游戲忙閑時指標分析。

所述的文件下載采集模塊，用于感知文件下載的走勢、指標分析、忙閑時指標分析。

所述展示模塊分別以散點圖、走勢圖、表格的形式來展示評分隨時間的變化和特征參數(shù)值。

所述的特征參數(shù)值包括最大值、最小值和平均值。

如圖2所示，本發(fā)明通過構(gòu)建業(yè)務(wù)端到端測試的模型，獲得了互聯(lián)網(wǎng)用戶端的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)收集、整理和分析后向用戶終端下發(fā)撥測策略，用戶終端上報數(shù)據(jù)，基于本發(fā)明所述的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流向包括四個過程：數(shù)據(jù)采集過程，包括主動采集和被動采集；數(shù)據(jù)分析過程，進行統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)管理過程，包括數(shù)據(jù)的存儲、維護、檢索和壓縮等；數(shù)據(jù)展示過程，將測試數(shù)據(jù)以報表、曲線等可視化圖像的方式表現(xiàn)出來，所測量和處理指標包括丟包率、抖動、TCP連接時延、DNS解析時延、認證成功率（SMTP、POP3）、視頻播放卡頓率等。其中，展示模塊以可視化效果顯示全區(qū)域業(yè)務(wù)感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量概況，通過GIS地圖以顏色渲染的方式，展示各區(qū)域業(yè)務(wù)感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評分，展示業(yè)務(wù)感知質(zhì)差區(qū)域TOPN和質(zhì)優(yōu)區(qū)域TOPN，展示前一天網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量質(zhì)差區(qū)域TOPN和質(zhì)優(yōu)區(qū)域TOPN，展示前一天各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)感知評分走勢，展示前一天網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評分走勢。

網(wǎng)站瀏覽分析模塊展示網(wǎng)站瀏覽業(yè)務(wù)的網(wǎng)站瀏覽感知走勢、網(wǎng)站瀏覽指標分析和網(wǎng)站瀏覽忙閑時指標分析。以走勢圖的形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域網(wǎng)站瀏覽感知評分隨時間的走勢情況，支持選擇多個區(qū)域進行對比分析；以走勢圖的形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域的業(yè)務(wù)指標隨時間的走勢情況，支持選擇多個區(qū)域進行對比分析；以散點圖的形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域網(wǎng)站瀏覽指標評分的最大值、平均值、最小值。

文件下載分析模塊展示文件下載業(yè)務(wù)的文件下載感知走勢、文件下載指標分析和文件下載忙閑時指標分析。以走勢圖的形式，顯示一段時間內(nèi)指定區(qū)域文件下載感知評分隨時間的走勢情況，支持選擇多個區(qū)域進行對比分析；以走勢圖的形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域的業(yè)務(wù)指標隨時間的走勢情況，支持選擇多個區(qū)域進行對比分析；以散點圖的形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域文件下載指標評分的最大值、平均值、最小值。

在線視頻分析模塊展示在線視頻業(yè)務(wù)的在線視頻感知走勢、在線視頻指標分析和在線視頻忙閑時指標分析。以走勢圖的形式，顯示一段時間內(nèi)指定區(qū)域在線視頻感知評分隨時間的走勢情況，支持選擇多個區(qū)域進行對比分析；以走勢圖的形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域的業(yè)務(wù)指標隨時間的走勢情況，支持選擇多個區(qū)域進行對比分析；以散點圖的形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域在線視頻指標評分的最大值、平均值、最小值。

郵箱訪問分析模塊展示郵箱訪問業(yè)務(wù)的郵箱訪問感知走勢、郵箱訪問感知詳情和郵箱訪問忙閑時指標分析。以走勢圖的形式，顯示一段時間內(nèi)指定區(qū)域郵箱訪問感知評分隨時間的走勢情況，支持選擇多個區(qū)域進行對比分析；以表格形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域的郵箱訪問感知業(yè)務(wù)指標的詳細情況；以散點圖的形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域郵箱訪問指標評分的最大值、平均值、最小值。

網(wǎng)絡(luò)游戲分析模塊展示網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)游戲感知走勢、網(wǎng)絡(luò)游戲感知詳情和網(wǎng)絡(luò)游戲忙閑時指標分析。以走勢圖的形式，顯示一段時間內(nèi)指定區(qū)域網(wǎng)絡(luò)游戲感知評分隨時間的走勢情況，支持選擇多個區(qū)域進行對比分析；以表格形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)游戲感知業(yè)務(wù)指標的詳細情況；以散點圖的形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域網(wǎng)絡(luò)游戲指標評分的最大值、平均值、最小值。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析模塊展示網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量走勢、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標分析和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量忙閑時指標分析。以走勢圖的形式，顯示一段時間內(nèi)指定區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評分隨時間的走勢情況，支持選擇多個區(qū)域進行對比分析，支持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)感知進行關(guān)聯(lián)比對。以走勢圖的形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標隨時間的走勢情況，支持選擇多個區(qū)域進行對比分析；以散點圖的形式，展示一段時間內(nèi)指定區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標評分的最大值、平均值、最小值。

質(zhì)差區(qū)域分析模塊以圖表的形式展示質(zhì)差區(qū)域業(yè)務(wù)感知統(tǒng)計情況，以走勢圖的形式分層次展示業(yè)務(wù)感知隨時間走勢情況，從整體到業(yè)務(wù)到指標定位質(zhì)差原因，以走勢圖的形式展示業(yè)務(wù)感知與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量關(guān)聯(lián)分析；以散點圖的形式展示質(zhì)差區(qū)域忙閑時業(yè)務(wù)分析。

質(zhì)差用戶分析模塊以圖表的形式展示質(zhì)差用戶統(tǒng)計情況。以走勢圖的形式展示質(zhì)差用戶數(shù)隨時間走勢情況；以列表的形式從區(qū)域和業(yè)務(wù)兩個角度展示用戶質(zhì)差詳情。

異網(wǎng)監(jiān)測管理模塊用于寬帶速率比對，呈現(xiàn)各運營商周期內(nèi)寬帶速率綜合得分及關(guān)鍵指標情況，可根據(jù)運營商查看質(zhì)量地圖中各地市指標得分情況。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比對，呈現(xiàn)各運營商周期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合得分及關(guān)鍵指標情況，可根據(jù)運營商查看質(zhì)量地圖中各地市指標得分情況。

網(wǎng)站質(zhì)量比對，呈現(xiàn)各運營商周期內(nèi)網(wǎng)站質(zhì)量綜合得分及關(guān)鍵指標情況，并展示各運營商網(wǎng)站訪問質(zhì)量分布及詳細指標。

游戲質(zhì)量比對，可根據(jù)時間展示游戲質(zhì)量排行、質(zhì)量趨勢及游戲服務(wù)器指標情況。

郵箱質(zhì)量比對，可根據(jù)時間展示郵箱質(zhì)量排行、質(zhì)量趨勢及游戲服務(wù)器指標情況。

如圖2所示，用戶終端向本發(fā)明上報用戶設(shè)備系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過本發(fā)明將采集的業(yè)務(wù)/質(zhì)量指標數(shù)據(jù)進行處理，從而能夠清晰判斷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量的實際使用情況。

現(xiàn)有通信運營商對增值業(yè)務(wù)的營銷粗放、獲取目標用戶的方式單一、對營銷數(shù)據(jù)缺乏反饋和效果評估，基于對用戶狀態(tài)、業(yè)務(wù)使用情況的把握，可以評估業(yè)務(wù)發(fā)展狀況、渠道發(fā)展有效性和用戶使用特點，提高個性化服務(wù)能力，定位目標用戶，降低推廣成本，增強數(shù)據(jù)運營能力。本發(fā)明作為運營商面向客戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量感知分析平臺，對用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬質(zhì)量和業(yè)務(wù)感知質(zhì)量數(shù)據(jù)進行采集、清洗、整合、分析，實現(xiàn)了以下業(yè)務(wù)目標能力：

多業(yè)務(wù)寬帶質(zhì)量評測能力，包括網(wǎng)站瀏覽、文件下載、在線視頻、郵箱訪問、網(wǎng)絡(luò)游戲，對業(yè)務(wù)感知結(jié)果進行多維度分析，包括業(yè)務(wù)感知走勢、業(yè)務(wù)感知區(qū)域排行、業(yè)務(wù)感知指標走勢分析、忙閑時指標分析等。

質(zhì)差區(qū)域?qū)ｎ}分析能力，包括：質(zhì)差區(qū)域情況統(tǒng)計、質(zhì)差區(qū)域分層次走勢分析、業(yè)務(wù)感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量關(guān)聯(lián)分析等。

質(zhì)差用戶專題分析能力，包括：質(zhì)差用戶情況統(tǒng)計、質(zhì)差用戶走勢、質(zhì)差用戶詳細（區(qū)域和業(yè)務(wù)兩種角度）等。

異網(wǎng)監(jiān)測分析呈現(xiàn)能力，包括：寬帶速率比對、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比對、網(wǎng)站質(zhì)量比對、游戲質(zhì)量比對、郵箱質(zhì)量比對。

本發(fā)明適用于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量感知分析平臺的相關(guān)各類人員，主要提供給客服人員、網(wǎng)絡(luò)維護人員、市場人員使用?？头藛T主要是在用戶寬帶質(zhì)量故障申告時，主動發(fā)起測試，獲取用戶實時業(yè)務(wù)感知質(zhì)量信息。網(wǎng)絡(luò)維護人員主要是根據(jù)業(yè)務(wù)感知分析結(jié)果多維度統(tǒng)籌把握，實時掌握全網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)使用情況，并進行相應(yīng)處理。

以上內(nèi)容描述了本發(fā)明的基本原理和主要特點。本行業(yè)的技術(shù)人員應(yīng)該了解到，在不脫離本發(fā)明所附權(quán)利要求書所限定的精神和范圍內(nèi)，從形式上和細節(jié)上對本發(fā)明所做出的變化，均在本發(fā)明權(quán)利要求所保護范圍內(nèi)。