本發(fā)明涉及自助辦稅服務技術領域，具體地說是一種基于云服務平臺的終端智能運維方法及系統(tǒng)。

背景技術：

目前全國各地已紛紛推廣自助辦稅終端，自助辦稅終端為納稅人提供了一種7×24小時全天候的涉稅業(yè)務辦理功能，

自助辦稅作為一種創(chuàng)新服務模式，在全國國地稅稅務機關得到了廣泛推廣使用，目前已經(jīng)成為納稅服務必不可少的一種服務模式，贏得了廣大稅務機關及納稅人的認可，不但方便了納稅人，同時也為稅務機關減輕了大量工作，成為稅務機關不可或缺的辦稅助手。

基于此，設計一種基于云服務平臺的終端智能運維方法及系統(tǒng)，基于云服務平臺的智能運維系統(tǒng)以國家稅務總局大力推廣自助辦稅終端為契機，充分發(fā)揮云服務平臺的功能，提高了自助辦稅終端的故障維修效率，節(jié)省了納稅人的辦稅時間。

技術實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的技術任務是解決現(xiàn)有技術的不足，提供一種基于云服務平臺的終端智能運維方法。

本發(fā)明的技術方案是按以下方式實現(xiàn)的：

一種基于云服務平臺的終端智能運維方法，該運維方法包括：

稅務局管理員通過第三方應用程序對發(fā)生故障的自助辦稅終端進行報修；

故障報修信息通過云服務平臺發(fā)送至自助辦稅終端管理系統(tǒng)，自助辦稅終端管理系統(tǒng)對自助辦稅終端進行統(tǒng)一管理；

自助辦稅終端管理系統(tǒng)受理故障報修信息，并派遣運維經(jīng)理人員對發(fā)生故障的自助辦稅終端進行維修。

在上述敘述中，所涉及云服務平臺為線上業(yè)務提供服務支持，云服務平臺的工作包括：

受理第三方應用上傳的故障報修信息，并由工作人員通過自助辦稅終端管理系統(tǒng)確定本次故障受理的運維經(jīng)理人員；

將故障報修信息發(fā)送給相應的運維經(jīng)理人員，實現(xiàn)故障報修信息的實時查看。

在上述敘述中，所涉及云服務平臺的工作還包括：

實時掃描自助辦稅終端，按照“市區(qū)24小時、郊區(qū)48小時”的原則計時，超時自動提示，通過短信平臺對運維經(jīng)理人員發(fā)送催單短信。

在上述敘述中，對發(fā)生故障的自助辦稅終端需要提供的故障報修信息包括：

自助辦稅終端編號、異常部品、異常描述信息、報修人員詳細信息。

本發(fā)明的還提供一種基于云服務平臺的終端智能運維系統(tǒng)，該運維系統(tǒng)包括：

第三方應用模塊，稅務局管理員通過所述第三方應用模塊對發(fā)生故障的自助辦稅終端進行報修，并實時查看自助辦稅終端的故障報修情況；

自助辦稅終端管理模塊，布置于辦稅服務大廳，對自助辦稅終端進行統(tǒng)一管理和監(jiān)控；

云服務平臺管理模塊，與上述第三方應用模塊、自助辦稅終端管理模塊之間無線通信相連，云服務平臺管理模塊采用jms消息隊列接收第三方應用模塊的報修信息，并提供統(tǒng)一的服務訪問入口和防護機制，將接收的報修信息發(fā)送至自助辦稅終端管理模塊，同時，還與上述自助辦稅終端管理模塊進行數(shù)據(jù)同步交互，為故障的報修及受理提供基礎數(shù)據(jù)。

在上述敘述中，所涉及第三方應用模塊可以是web頁面、手機app應用、微信應用。

在上述敘述中，所涉及web頁面提供稅務專網(wǎng)部署和互聯(lián)網(wǎng)部署兩種方式，既能滿足辦稅服務廳大廳人員實時提交故障報修信息，同時借助互聯(lián)網(wǎng)三層架構部署，拓寬報修方式，保證了數(shù)據(jù)交互的安全性。

在上述敘述中，所涉及云服務平臺管理模塊包括：

服務子模塊，用于受理第三方應用上傳的故障報修信息，并由工作人員通過自助辦稅終端管理模塊確定本次故障受理的運維經(jīng)理人員；

消息推送子模塊，用于將故障報修信息發(fā)送給相應的運維經(jīng)理人員，實現(xiàn)故障報修信息的實時查看。

在上述敘述中，對發(fā)生故障的自助辦稅終端需要提供的故障報修信息包括：

自助辦稅終端編號、異常部品、異常描述信息、報修人員詳細信息。

在上述敘述中，所涉及云服務平臺管理模塊還包括：

催單子模塊，用于實時掃描自助辦稅終端，按照“市區(qū)24小時、郊區(qū)48小時”的原則計時，超時自動提示，通過消息推送子模塊對運維經(jīng)理人員發(fā)送催單短信。

本發(fā)明的一種基于云服務平臺的終端智能運維方法及系統(tǒng)與現(xiàn)有技術相比所產(chǎn)生的有益效果是：

本發(fā)明的運維方法及系統(tǒng)充分利用云服務平臺技術，實現(xiàn)了操作便捷，拓寬了稅務運維服務渠道，大大提高了自助辦稅終端的運維效率；本發(fā)明還基于稅務專網(wǎng)部署和互聯(lián)網(wǎng)部署兩種方式，既能滿足辦稅服務廳大廳管理員實時提交故障報修信息，同時借助互聯(lián)網(wǎng)三層架構部署，拓寬報修方式，保證了數(shù)據(jù)交互的安全性；另外，云服務平臺為線上業(yè)務提供服務支持，保證故障信息的及時有效處理。

附圖說明

附圖1是本發(fā)明的方法流程圖；

附圖2是本發(fā)明的系統(tǒng)框架結構圖。

附圖中的標記分別表示：

1、第三方應用模塊，

2、云服務平臺管理模塊，

3、自助辦稅終端管理模塊。

具體實施方式

下面結合附圖1、2，對本發(fā)明的一種基于云服務平臺的終端智能運維方法及系統(tǒng)作以下詳細說明。

實施例一：

如附圖1所示，本發(fā)明的一種基于云服務平臺的終端智能運維方法，該運維方法包括：

稅務局管理員通過第三方應用程序對發(fā)生故障的自助辦稅終端進行報修；

故障報修信息通過云服務平臺發(fā)送至自助辦稅終端管理系統(tǒng)，自助辦稅終端管理系統(tǒng)對自助辦稅終端進行統(tǒng)一管理；

自助辦稅終端管理系統(tǒng)受理故障報修信息，并派遣運維經(jīng)理人員對發(fā)生故障的自助辦稅終端進行維修。

所涉及云服務平臺為線上業(yè)務提供服務支持，云服務平臺的工作包括：

受理第三方應用上傳的故障報修信息，并由工作人員通過自助辦稅終端管理系統(tǒng)確定本次故障受理的運維經(jīng)理人員；

將故障報修信息發(fā)送給相應的運維經(jīng)理人員，實現(xiàn)故障報修信息的實時查看。

所涉及云服務平臺的工作還包括：

實時掃描自助辦稅終端，按照“市區(qū)24小時、郊區(qū)48小時”的原則計時，超時自動提示，通過短信平臺對運維經(jīng)理人員發(fā)送催單短信。

對發(fā)生故障的自助辦稅終端需要提供的故障報修信息包括：

自助辦稅終端編號、異常部品、異常描述信息、報修人員詳細信息。

實施例二：

如附圖2所示，本發(fā)明的還提供一種基于云服務平臺的終端智能運維系統(tǒng)，該運維系統(tǒng)包括：

第三方應用模塊1，稅務局管理員通過所述第三方應用模塊1對發(fā)生故障的自助辦稅終端進行報修，并實時查看自助辦稅終端的故障報修情況；

自助辦稅終端管理模塊3，布置于辦稅服務大廳，對自助辦稅終端進行統(tǒng)一管理和監(jiān)控；

云服務平臺管理模塊2，與上述第三方應用模塊1、自助辦稅終端管理模塊3通信相連，云服務平臺管理模塊2采用jms消息隊列接收第三方應用模塊1的報修信息，并提供統(tǒng)一的服務訪問入口和防護機制，將接收的報修信息發(fā)送至自助辦稅終端管理模塊3，同時，還與上述自助辦稅終端管理模塊3進行數(shù)據(jù)同步交互，為故障的報修及受理提供基礎數(shù)據(jù)。

所涉及第三方應用模塊1可以是web頁面、手機app應用、微信應用。

所涉及web頁面提供稅務專網(wǎng)部署和互聯(lián)網(wǎng)部署兩種方式，既能滿足辦稅服務廳大廳人員實時提交故障報修信息，同時借助互聯(lián)網(wǎng)三層架構部署，拓寬報修方式，保證了數(shù)據(jù)交互的安全性。

所涉及云服務平臺管理模塊2包括：

服務子模塊，用于受理第三方應用上傳的故障報修信息，并由工作人員通過自助辦稅終端管理模塊確定本次故障受理的運維經(jīng)理人員；

消息推送子模塊，用于將故障報修信息發(fā)送給相應的運維經(jīng)理人員，實現(xiàn)故障報修信息的實時查看。

對發(fā)生故障的自助辦稅終端需要提供的故障報修信息包括：

自助辦稅終端編號、異常部品、異常描述信息、報修人員詳細信息。

所涉及云服務平臺管理模塊2還包括：

催單子模塊，用于實時掃描自助辦稅終端，按照“市區(qū)24小時、郊區(qū)48小時”的原則計時，超時自動提示，通過消息推送子模塊對運維經(jīng)理人員發(fā)送催單短信。

針對上述兩個實施例，無論是終端智能運維方法還是終端智能運維系統(tǒng)，均充分利用云服務平臺技術，實現(xiàn)了操作便捷，拓寬了稅務運維服務渠道，大大提高了自助辦稅終端的運維效率；本發(fā)明還基于稅務專網(wǎng)部署和互聯(lián)網(wǎng)部署兩種方式，既能滿足辦稅服務廳大廳人員實時提交故障報修信息，同時借助互聯(lián)網(wǎng)三層架構部署，拓寬報修方式，保證了數(shù)據(jù)交互的安全性；另外，云服務平臺為線上業(yè)務提供服務支持，保證故障信息的及時有效處理。

綜上所述，以上內容僅用以說明本發(fā)明的技術方案，而非對本發(fā)明保護范圍的限制，盡管該具體實施方式部分對本發(fā)明作了詳細地說明，本領域的普通技術人員應當理解，可以對本發(fā)明的技術方案進行修改或者等同替換，而不脫離本發(fā)明技術方案的實質和范圍。