VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及VoIP，尤其涉及一種VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及VoIP(VoiCe overInternet Protocol)技術(shù)日趨成熟，VoIP技術(shù)與企業(yè)呼叫中心結(jié)合具有了更廣泛的應(yīng)用場景。
[0003]目前移動網(wǎng)絡(luò)4G時代已經(jīng)到來，3G正在逐漸被取代。WIFI的覆蓋率也在逐步提高，部分城市可以達到90%以上。隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬和用戶可使用流量的提升，將VoIP應(yīng)用于移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的條件已經(jīng)具備。
[0004]呼叫中心現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)不可或缺的職能部門，而服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心的重要指標(biāo)。目前有許多大型呼叫中心內(nèi)部采用VoIP代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話，但是鮮有企業(yè)將VoIP技術(shù)應(yīng)用于客戶與企業(yè)之間的通話上面，這主要是VoIP電話的通話質(zhì)量如何保證是一個難題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是為了克服現(xiàn)有技術(shù)中VoIP通話質(zhì)量不穩(wěn)定，容易發(fā)生通話質(zhì)量低而影響用戶體驗的缺陷，提供一種VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。
[0006]本發(fā)明是通過下述技術(shù)方案來解決上述技術(shù)問題的:
[0007]一種VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)，其特點在于，包括:
[0008]一移動終端網(wǎng)絡(luò)檢測模塊，用于在接收到移動終端的VoIP來電時通過socket連接到服務(wù)端，并進行預(yù)設(shè)量的網(wǎng)絡(luò)探測包的收發(fā)，以檢測移動終端當(dāng)前的上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息；
[0009]一 VoIP信息收集模塊，用于將移動終端當(dāng)前的上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息以及移動終端的部分信息發(fā)送至服務(wù)端，以將這些信息存儲至一 VoIP信息庫中，其中該部分信息包括以下信息中的多個:IP地址，定位信息、移動終端型號、移動終端CPU使用率、移動終端內(nèi)存使用率、運行線程數(shù)；
[0010]一 VoIP數(shù)據(jù)分析模塊，用于對該VoIP信息庫中存儲的信息和通話質(zhì)量進行相關(guān)性分析和非線性擬合，從而得到基于移動終端當(dāng)前的上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息以及移動終端的該部分信息估算當(dāng)前通話質(zhì)量的估算公式；
[0011]一 VoIP通話質(zhì)量預(yù)測模塊，用于根據(jù)該估算公式估算VoIP來電的移動終端的當(dāng)前通話質(zhì)量。
[0012]較佳地，該VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)還包括一通話模式切換模塊，該通話模式切換模塊用于在有移動終端VoIP來電時獲取該VoIP通話質(zhì)量預(yù)測模塊估算的當(dāng)前通話質(zhì)量，并在獲取的當(dāng)前通話質(zhì)量低于預(yù)設(shè)的低質(zhì)量閾值時將VoIP來電的移動終端切換至普通電話通話模式。
[0013]較佳地，該VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)還包括一自動重撥模塊，用于在VoIP來電的移動終端的通話非正常中斷時切換為普通電話模式主動呼叫該VoIP來電的移動終端。
[0014]較佳地、上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息分別包括以下信息中的一個或多個:網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)延遲、網(wǎng)絡(luò)抖動、網(wǎng)絡(luò)信號強度、丟包率、誤碼率和網(wǎng)絡(luò)往返時間
[0015]本發(fā)明還提供了一種互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，其特點在于，包括如上所述的VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)。
[0016]在符合本領(lǐng)域常識的基礎(chǔ)上，上述各優(yōu)選條件，可任意組合，即得本發(fā)明各較佳實例。
[0017]本發(fā)明的積極進步效果在于:本發(fā)明通過建立VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)，得以合理預(yù)估VoIP通話質(zhì)量，在保證通話質(zhì)量的前提下，讓客戶與企業(yè)客服專員之間的通話盡可能通過VoIP方式進行，并且，在通話質(zhì)量可能不理想的情況下提前做出反應(yīng)，采用傳統(tǒng)電話進行補償，從而達到節(jié)約通話成本和保證服務(wù)質(zhì)量的雙重目標(biāo)。
【附圖說明】
[0018]圖1為本發(fā)明實施例1的VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)的示意圖。
【具體實施方式】
[0019]下面通過實施例的方式進一步說明本發(fā)明，但并不因此將本發(fā)明限制在所述的實施例范圍之中。
[0020]實施例1
[0021]如圖1所示，本實施例的VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)包括一移動終端網(wǎng)絡(luò)檢測模塊1、一VoIP信息收集模塊2、一 VoIP數(shù)據(jù)分析模塊3、一 VoIP通話質(zhì)量預(yù)測模塊4、一通話模式切換模塊5和一自動重撥模塊6。
[0022]該移動終端網(wǎng)絡(luò)檢測模塊，用于在接收到移動終端的VoIP來電時通過socket連接到服務(wù)端，并進行預(yù)設(shè)量的網(wǎng)絡(luò)探測包的收發(fā)，以檢測移動終端當(dāng)前的上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息。
[0023]該VoIP信息收集模塊，用于將移動終端當(dāng)前的上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息以及移動終端的部分信息發(fā)送至服務(wù)端，以將這些信息存儲至一 VoIP信息庫中，其中該部分信息包括以下信息:IP地址，定位信息、移動終端型號、移動終端CPU使用率、移動終端內(nèi)存使用率、運行線程數(shù)。
[0024]該VoIP數(shù)據(jù)分析模塊，用于對該VoIP信息庫中存儲的信息和通話質(zhì)量進行相關(guān)性分析和非線性擬合，從而得到基于移動終端當(dāng)前的上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息以及移動終端的該部分信息估算當(dāng)前通話質(zhì)量的估算公式。該VoIP通話質(zhì)量預(yù)測模塊，用于根據(jù)該估算公式估算VoIP來電的移動終端的當(dāng)前通話質(zhì)量。
[0025]該通話模式切換模塊用于在有移動終端VoIP來電時獲取該VoIP通話質(zhì)量預(yù)測模塊估算的當(dāng)前通話質(zhì)量，并在獲取的當(dāng)前通話質(zhì)量低于預(yù)設(shè)的低質(zhì)量閾值時將VoIP來電的移動終端切換至普通電話通話模式。
[0026]該自動重撥模塊用于在VoIP來電的移動終端的通話非正常中斷時切換為普通電話模式主動呼叫該VoIP來電的移動終端。
[0027]本實施例中，上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息分別包括以下信息:網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)延遲、網(wǎng)絡(luò)抖動、網(wǎng)絡(luò)信號強度、丟包率、誤碼率和網(wǎng)絡(luò)往返時間。
[0028]實施例2
[0029]本實施例的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心是一企業(yè)客服呼叫中心，其包括了實施例1的VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)。該企業(yè)客服呼叫中心可接收用戶經(jīng)由企業(yè)app發(fā)出的VoIP通話請求。
[0030]雖然以上描述了本發(fā)明的【具體實施方式】，但是本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，這些僅是舉例說明，本發(fā)明的保護范圍是由所附權(quán)利要求書限定的。本領(lǐng)域的技術(shù)人員在不背離本發(fā)明的原理和實質(zhì)的前提下，可以對這些實施方式做出多種變更或修改，但這些變更和修改均落入本發(fā)明的保護范圍。
【主權(quán)項】
1.一種VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)，其特征在于，包括: 一移動終端網(wǎng)絡(luò)檢測模塊，用于在接收到移動終端的VoIP來電時通過socket連接到服務(wù)端，并進行預(yù)設(shè)量的網(wǎng)絡(luò)探測包的收發(fā)，以檢測移動終端當(dāng)前的上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息； 一 VoIP信息收集模塊，用于將移動終端當(dāng)前的上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息以及移動終端的部分信息發(fā)送至服務(wù)端，以將這些信息存儲至一 VoIP信息庫中，其中該部分信息包括以下信息中的多個:IP地址，定位信息、移動終端型號、移動終端CPU使用率、移動終端內(nèi)存使用率、運行線程數(shù)； 一 VoIP數(shù)據(jù)分析模塊，用于對該VoIP信息庫中存儲的信息和通話質(zhì)量進行相關(guān)性分析和非線性擬合，從而得到基于移動終端當(dāng)前的上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息以及移動終端的該部分信息估算當(dāng)前通話質(zhì)量的估算公式； 一 VoIP通話質(zhì)量預(yù)測模塊，用于根據(jù)該估算公式估算VoIP來電的移動終端的當(dāng)前通話質(zhì)量。2.如權(quán)利要求1所述的VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)，其特征在于，該VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)還包括一通話模式切換模塊，該通話模式切換模塊用于在有移動終端VoIP來電時獲取該VoIP通話質(zhì)量預(yù)測模塊估算的當(dāng)前通話質(zhì)量，并在獲取的當(dāng)前通話質(zhì)量低于預(yù)設(shè)的低質(zhì)量閾值時將VoIP來電的移動終端切換至普通電話通話模式。3.如權(quán)利要求1所述的VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)，其特征在于，該VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)還包括一自動重撥模塊，用于在VoIP來電的移動終端的通話非正常中斷時切換為普通電話模式主動呼叫該VoIP來電的移動終端。4.如權(quán)利要求1所述的VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)，其特征在于，上行網(wǎng)絡(luò)信息和下行網(wǎng)絡(luò)信息分別包括以下信息中的一個或多個:網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)延遲、網(wǎng)絡(luò)抖動、網(wǎng)絡(luò)信號強度、丟包率、誤碼率和網(wǎng)絡(luò)往返時間。5.一種互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，其特征在于，包括如權(quán)利要求1-4中任意一項所述的VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)。6.如權(quán)利要求5所述的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，其特征在于，該互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心是一企業(yè)呼叫中心。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。該系統(tǒng)包括：移動終端網(wǎng)絡(luò)檢測模塊，用于在接收到移動終端來電時連接到服務(wù)端，并進行網(wǎng)絡(luò)探測包的收發(fā)，以檢測移動終端當(dāng)前的上下行網(wǎng)絡(luò)信息；信息收集模塊，用于將移動終端當(dāng)前的上下行網(wǎng)絡(luò)信息以及移動終端的部分信息發(fā)送至服務(wù)端，以將這些信息存儲至信息庫中；數(shù)據(jù)分析模塊，用于對信息庫中存儲的信息和通話質(zhì)量進行相關(guān)性分析和非線性擬合，得到當(dāng)前通話質(zhì)量的估算公式；通話質(zhì)量預(yù)測模塊，用于估算當(dāng)前通話質(zhì)量。本發(fā)明的VoIP質(zhì)量保證系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，能夠在保證通話質(zhì)量的前提下，讓盡可能通過VoIP方式進行，達到節(jié)約通話成本和保證服務(wù)質(zhì)量的目的。
【IPC分類】H04M7/00, H04L29/06
【公開號】CN104954594
【申請?zhí)枴緾N201510395164
【發(fā)明人】王冰, 何偉立
【申請人】攜程計算機技術(shù)（上海）有限公司
【公開日】2015年9月30日
【申請日】2015年7月7日