用于呼叫篩選的系統(tǒng)、方法和設(shè)備的制造方法
【專利說明】用于呼叫篩選的系統(tǒng)、方法和設(shè)備
[0001]相關(guān)專利串請(qǐng)
[0002]本申請(qǐng)是來自于2013年11月19日提交的，題為“用于呼叫篩選的系統(tǒng)、方法和設(shè)備”的申請(qǐng)?zhí)枮?4/084465的未決美國(guó)專利申請(qǐng)的PCT申請(qǐng)，該未決美國(guó)專利申請(qǐng)是于2012年12月31日提交的，題為“呼叫篩選電話”的申請(qǐng)?zhí)枮?1/747882的美國(guó)臨時(shí)專利申請(qǐng)的正式申請(qǐng)，該申請(qǐng)通過引用而并入本文。
【背景技術(shù)】
[0003]在過去的一個(gè)世紀(jì)里，電話已經(jīng)成為被地球上大多數(shù)人使用的無所不在的設(shè)備。電信網(wǎng)絡(luò)和其他基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)發(fā)展到可以支持人們之間的大量通信。在過去的幾十年，互聯(lián)性得到增長(zhǎng)，移動(dòng)電話以及現(xiàn)在的智能電話得到普及。
[0004]同樣普及的還有廣告和電話銷售員，它們不斷地給潛在或?qū)嶋H客戶打電話。隨著電話和呼叫成本的極大下降，電話銷售的步伐激增。進(jìn)一步地，電話銷售員并非在地理上綁定于它們的被叫者所在的區(qū)域。實(shí)際上，具有便宜勞工成本的印度和其它英語系國(guó)家已經(jīng)大幅度增加電話銷售的范圍。
[0005]伴隨著電信能力提升的是自動(dòng)化(例如，機(jī)器呼叫)的巨大提高。自動(dòng)呼叫被多種情況下采用，例如政治活動(dòng)和本地政府，但是電話銷售的使用更加普遍。對(duì)于電話銷售員來說，這些呼叫的優(yōu)勢(shì)很明顯，但是對(duì)于接收到不期望呼叫(不管是自動(dòng)還是真人撥打的)的人來說煩惱因素太大。對(duì)抗這些呼叫的現(xiàn)有技術(shù)不足以阻斷它們，也就是說，機(jī)器呼叫常常打通受害人電話，而受害人唯一的依靠就是掛斷電話。
[0006]因此，存在對(duì)能夠阻斷不期望呼叫(特別是機(jī)器呼叫)的改進(jìn)技術(shù)的需求，其能夠維持電話的正常功能，并且能夠在振鈴和打擾被叫者之前處理不期望的呼叫。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]本發(fā)明涉及更好地阻斷或篩選呼叫而不打擾被叫者的技術(shù)、系統(tǒng)、設(shè)備和方法。電話用戶可以實(shí)現(xiàn)對(duì)非期望的人(比如，真人呼叫員)的警告，以及對(duì)非期望的機(jī)器呼叫的挑戰(zhàn)或阻攔，具體而言是使用對(duì)問題的必需應(yīng)答。警告以及特別是挑戰(zhàn)將清除不期望的懇求。當(dāng)然，本發(fā)明還可在排斥的呼叫之外允許期望的人、機(jī)器或自動(dòng)呼叫。
[0008]通過這樣的方式，本發(fā)明的設(shè)備、系統(tǒng)和方法可以減輕當(dāng)前不請(qǐng)自來的電話廣告的諸多令人不安的副作用中的一種。
【附圖說明】
[0009]雖然本說明書結(jié)尾的權(quán)利要求特別指出以及明顯地要求保護(hù)被認(rèn)為組成本發(fā)明的主題，可以相信，通過以下結(jié)合附圖的描述，可以更好地理解本發(fā)明，在附圖中，相同的參考數(shù)字標(biāo)示相同的結(jié)構(gòu)和其他元件，其中:
[0010]圖1是根據(jù)本發(fā)明的電話篩選方法和配置的一個(gè)實(shí)施例的流程圖；和
[0011]圖2是采用本發(fā)明的原理的系統(tǒng)和設(shè)備的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0012]將呈現(xiàn)以下詳細(xì)說明以使得任何本領(lǐng)域技術(shù)人員可以實(shí)現(xiàn)和使用本發(fā)明。出于說明目的，具體術(shù)語被闡述以提供對(duì)本發(fā)明的貫徹理解。然而，本領(lǐng)域技術(shù)人員將明了的是這些具體細(xì)節(jié)并非實(shí)施本發(fā)明所必須的。具體申請(qǐng)的說明僅被提供為示例性例子，對(duì)優(yōu)選實(shí)施例的多種修改對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說是顯而易見的，并且本文中定義的一般原理可被應(yīng)用于其他實(shí)施例和申請(qǐng)而不脫離于本發(fā)明的范圍。本發(fā)明并非試圖受限于所示的實(shí)施例，而是應(yīng)當(dāng)依照與本文所公開的原理和特征相一致的最大可能范圍。
[0013]現(xiàn)在參見附圖中的圖1，其示出了本發(fā)明的呼叫篩選電話方法和配置的實(shí)施例的流程圖。
[0014]如圖所示，接收到來電呼叫(由參考標(biāo)記100所標(biāo)示)。接下來，在信號(hào)到達(dá)被叫者之前向主叫者播放預(yù)錄制消息(由參考標(biāo)記101所標(biāo)示)，也就是說，在電話振鈴之前播放消息101。如圖1所示，接收到來電呼叫(由參考標(biāo)記100所標(biāo)示)。對(duì)照白名單或允許列表(由參考標(biāo)記101所標(biāo)示)檢查主叫者的電話號(hào)碼，白名單或允許列表包括用戶所期望的所有自動(dòng)呼叫服務(wù)的電話號(hào)碼，例如學(xué)校向家長(zhǎng)提醒關(guān)于他們的孩子、醫(yī)師向患者提醒關(guān)于就診或檢測(cè)結(jié)果、藥房向患者提醒關(guān)于他們的處方、或者關(guān)于天氣或危險(xiǎn)的道路封閉或其它警告。如果主叫者的電話號(hào)碼包含在白名單中，則繞過由參考標(biāo)記102、103和104所標(biāo)示的步驟(將在本文以下進(jìn)行詳細(xì)描述)，并且電話振鈴(由參考標(biāo)記105所標(biāo)示)；否則，在信號(hào)到達(dá)被叫者之前向主叫者播放預(yù)錄制的消息(由參考標(biāo)記102所標(biāo)示)，也就是說，在電話振鈴之前播放消息102。
[0015]該消息102優(yōu)選地具有至少三個(gè)部分，每個(gè)部分都具有不同的目的。第一部分識(shí)別被叫者，其試圖篩選那些錯(cuò)撥了被叫者的號(hào)碼的主叫者。第二部分是對(duì)電話銷售員的警告，其表示被叫者沒有興趣接到關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)，尤其是他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的呼叫。第三部分和最后一部分是挑戰(zhàn)問題，其需要回答，這設(shè)計(jì)來阻斷和阻止機(jī)器或自動(dòng)呼叫。第三部分還具有篩選由兒童玩耍電話和隨機(jī)撥打號(hào)碼所作出的呼叫的效果。
[0016]應(yīng)當(dāng)理解的是該消息可由多種不同措辭組成。實(shí)現(xiàn)以上三個(gè)部分的消息102的一個(gè)例子如下:
[0017]“這里是John Doe的家。如果你打電話是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)、要求捐款或進(jìn)行調(diào)查，我們不感興趣。否則，請(qǐng)輸入一年中月份的數(shù)目。”
[0018]如上所示，挑戰(zhàn)問題應(yīng)當(dāng)具有數(shù)字的應(yīng)答，也就是鍵入或輸入特定數(shù)量的數(shù)字。應(yīng)當(dāng)理解的是挑戰(zhàn)問題的特定答案可被存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中(例如附圖圖2中的存儲(chǔ)器210)以隨后用作匹配主叫者的答案和特定問題的參考，從而拒絕呼叫或者允許電話振鈴。
[0019]然而，應(yīng)當(dāng)理解的是，可替換地，可以輸入口頭應(yīng)答以回答挑戰(zhàn)問題，例如“十二”，另外，本發(fā)明具有處理器(例如圖2中的處理器220)以分析和確定響應(yīng)的充分性，是否是數(shù)字、文本、口語或其他(例如圖形或可視物)。隨著機(jī)器呼叫的成熟度以及人工智能的提高，可能需要采用這樣的復(fù)雜語言應(yīng)答來對(duì)抗機(jī)器呼叫。
[0020]例如，如圖2所示，由參考標(biāo)記200所標(biāo)示的電話具有存儲(chǔ)器210，其內(nèi)可包括程序或算法以處理語音。處理器220處理如上所討論的答案。如圖2所示，處理器220是固有的。當(dāng)然，不管有線的或無線的電話都可以訪問別處的處理器(即，非固有的)以解釋口頭語句、短語、符號(hào)等，并給予對(duì)挑戰(zhàn)問題的響應(yīng)，例如通過電信網(wǎng)絡(luò)(由參考標(biāo)記230所標(biāo)示)。例如，口頭挑戰(zhàn)問題可以是“誰是第三屆美國(guó)總統(tǒng)？ ”除非響應(yīng)被處理并確定為“Thomas Jefferson”或“Jefferson”，其他回答都是錯(cuò)誤的。應(yīng)當(dāng)理解的是在另一個(gè)實(shí)施例中，呼叫者可以輸入相應(yīng)于答案的文字，例如字母形式的“Jefferson”，處理器220將解讀并給予特定答案。應(yīng)當(dāng)理解的是存儲(chǔ)器210可包括允許的呼叫者的白名單，或者該列表可以駐留在可通過電信網(wǎng)絡(luò)230訪問的任意地方。應(yīng)當(dāng)理解的是短信和其他這樣的功能也在該發(fā)明的范圍內(nèi)，本發(fā)明的原則也容易地適用于這些例子。
[0021]盡管如此，在大多數(shù)實(shí)施例中，對(duì)挑戰(zhàn)問題的數(shù)字應(yīng)答應(yīng)當(dāng)滿足至少下一個(gè)十年的需要。當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)理解的是，語音應(yīng)答挑戰(zhàn)問題也是本發(fā)明所預(yù)期到的。
[0022]再次參見圖1，在播放消息102之后，呼叫者可能無法回答問題，例如機(jī)器呼叫無法理解并無法回答，或者其(或者可能是兒童)在分配的時(shí)間內(nèi)(例如5-10秒)鍵入不正確的應(yīng)答，如決定(由參考標(biāo)記103所標(biāo)示)所示。如果沒有應(yīng)答，則終止呼叫(由參考標(biāo)記104所標(biāo)示)而不打擾被叫者，也就是說，呼叫被完全阻斷并且沒有振鈴。被叫者未被打擾，并且沒有因非期望呼叫而煩惱或甚至沒有意識(shí)