一種基于視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信及銀行領(lǐng)域，更具體地，涉及一種基于視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)處理過程中，通常需要客戶親自到柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并且，通常由柜員進(jìn)行大部分操作，例如，身份證信息讀取、銀行卡信息讀取等。這使得在銀行業(yè)務(wù)的處理過程中，存在柜員的操作事項多、業(yè)務(wù)辦理時間長等缺點。此外，客戶親自到柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理往往受到時間、天氣等的影響，且通常需要排隊，造成客戶時間的不必要浪費(fèi)。
[0003]而目前業(yè)界并不存在能夠很好地解決這些問題的方法或方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種基于視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，能夠安全、效率地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，提高客戶體驗。
[0005]本發(fā)明實施例提供的基于視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包括:
[0006]視頻終端和自助終端；
[0007]與所述視頻終端遠(yuǎn)程通信，且通過串口服務(wù)器將所述自助終端作為遠(yuǎn)程外設(shè)的柜員終端；
[0008]視頻呼叫平臺，用于建立或斷開所述視頻終端與所述柜員終端的視頻連接；
[0009]銀行業(yè)務(wù)平臺，用于處理用戶通過所述視頻終端發(fā)起的業(yè)務(wù)。
[0010]可選地，在本實施例的一種實現(xiàn)方式中，自助終端包括:密碼鍵盤、讀卡器、身份證閱讀儀。優(yōu)選地，所述密碼鍵盤采用硬加密算法。
[0011]可選地，在本實施例的另一種實現(xiàn)方式中，所述系統(tǒng)還包括與所述串口服務(wù)器電連接的加密機(jī)。優(yōu)選地，所述串口服務(wù)器用于將所述自助終端上傳的信息發(fā)送至所述加密機(jī)，由所述加密機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)加密并返回給所述串口服務(wù)器；所述串口服務(wù)器將轉(zhuǎn)加密之后的信息發(fā)送至所述柜員終端。
[0012]可選地，在本實施例的又一種實現(xiàn)方式中，所述視頻呼叫平臺包括:調(diào)度模塊，用于選取與客戶選擇的業(yè)務(wù)類型對應(yīng)的柜員終端進(jìn)行視頻連接；以及排隊模塊，用于在沒有可進(jìn)行視頻連接的柜員終端時進(jìn)行排隊處理。
[0013]可選地，在本實施例的再一種實現(xiàn)方式中，所述柜員終端用于將業(yè)務(wù)處理結(jié)果發(fā)送至所述視頻終端，以便客戶簽字確認(rèn)。
[0014]可選地，在本實施例的其它實現(xiàn)方式中，所述視頻終端包括:移動視頻終端和網(wǎng)點視頻終端。
[0015]采用本發(fā)明實施例提供的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，通過視頻終端、自助終端和柜員終端組成的硬件協(xié)作系統(tǒng)，以及視頻呼叫平臺和銀行業(yè)務(wù)平臺組成的數(shù)據(jù)控制和處理系統(tǒng)，能夠為客戶遠(yuǎn)程辦理銀行業(yè)務(wù)，減輕營業(yè)網(wǎng)點柜臺的壓力。
【附圖說明】
[0016]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的一種基于視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的方塊示意圖；
[0017]圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的一種加密處理的示意圖；
[0018]圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的適用場景示意圖；
[0019]圖4是采用本發(fā)明實施例的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的一種系統(tǒng)架構(gòu)示意圖；
[0020]圖5是超級柜臺模式的一種處理流程示意圖；
[0021]圖6是視頻客服模式的一種處理流程示意圖；
[0022]圖7是視頻柜員模式的一種處理流程示意圖。
【具體實施方式】
[0023]為了便于理解本發(fā)明技術(shù)方案的各個方面、特征以及優(yōu)點，下面結(jié)合附圖對本發(fā)明進(jìn)行具體描述。應(yīng)當(dāng)理解，下述的各種實施方式只用于舉例說明，而非用于限制本發(fā)明的保護(hù)范圍。
[0024]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的一種基于視頻的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的方塊示意圖，參照圖1，該系統(tǒng)包括視頻終端10、自助終端20、串口服務(wù)器30、視頻呼叫平臺40、銀行業(yè)務(wù)平臺50和柜員終端60。下面進(jìn)行具體說明。
[0025]在本實施例中，視頻終端10和自助終端20位于客戶端，由客戶進(jìn)行操作。其中，視頻終端10與柜員終端60遠(yuǎn)程通信，自助終端20則通過串口服務(wù)器30作為柜員終端60的遠(yuǎn)程外設(shè)。舉例而言，自助終端20可以是諸如密碼鍵盤、讀卡器、身份證閱讀儀之類的外部串口設(shè)備。柜員終端60通過串口服務(wù)器30驅(qū)動自助終端20以及獲取客戶通過外設(shè)輸入的信息。
[0026]視頻呼叫平臺40用于建立或斷開視頻終端10與柜員終端60的視頻連接。銀行業(yè)務(wù)平臺50用于處理用戶通過視頻終端10發(fā)起的業(yè)務(wù)?？蛇x地，在本實施例的一種實現(xiàn)方式中，客戶通過視頻終端10上的操作系統(tǒng)登錄銀行業(yè)務(wù)平臺50，通過銀行業(yè)務(wù)平臺50執(zhí)行操作，而銀行業(yè)務(wù)平臺50再根據(jù)用戶所執(zhí)行的操作觸發(fā)視頻呼叫平臺進(jìn)行相應(yīng)動作。
[0027]可選地，在本實施例的一種實現(xiàn)方式中，視頻呼叫平臺40還可以包括調(diào)度模塊和排隊模塊。其中，調(diào)度模塊用于選取與客戶選擇的業(yè)務(wù)類型對應(yīng)的柜員終端進(jìn)行視頻連接；排隊模塊用于在沒有可進(jìn)行視頻連接的柜員終端時進(jìn)行排隊處理。
[0028]采用本實施例提供的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，通過視頻終端、自助終端與柜員終端所組成的硬件協(xié)作系統(tǒng)，以及銀行業(yè)務(wù)平臺與視頻呼叫平臺所組成的數(shù)據(jù)處理與控制系統(tǒng)，能夠為客戶遠(yuǎn)程辦理銀行業(yè)務(wù)，并且減輕營業(yè)網(wǎng)點柜臺的壓力。
[0029]在本實施例中，視頻終端可以是移動視頻終端(例如，手機(jī))也可以是網(wǎng)點視頻終端(例如，現(xiàn)有的自助設(shè)備)。采用本實施例提供的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，以可視化設(shè)備、自助設(shè)備為核心，能夠集中營業(yè)網(wǎng)點柜臺、自助設(shè)備渠道、電子渠道的優(yōu)勢，優(yōu)化和提高銀行金融服務(wù)的質(zhì)量。
[0030]可選地，在本實施例的一種實現(xiàn)方式中，為了提高本發(fā)明提供的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的安全性，需要對自助終端發(fā)送的信息進(jìn)行加密處理。下面結(jié)合圖2以對密碼鍵盤發(fā)送的信息進(jìn)行加密處理為例進(jìn)行說明。[0031 ] 參照圖2，銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)還配置有與串口服務(wù)器電連接的加密機(jī)。在本實現(xiàn)方式中，密碼鍵盤采用硬加密算法并通過用于驅(qū)動加密鍵盤的應(yīng)用程序與串口服務(wù)器通信，進(jìn)而在串口服務(wù)器上采用轉(zhuǎn)加密措施。
[0032]具體而言，在本實現(xiàn)方式中，密碼鍵盤的密鑰由加密機(jī)使用終端號散列計算得出。當(dāng)客戶輸入的密碼由密碼鍵盤加密并傳送至串口服務(wù)器時，串口服務(wù)器將密碼鍵盤上送的信息(包括終端號以及加密密碼)一同發(fā)送至加密機(jī)，由加密機(jī)轉(zhuǎn)加密后返回至串口服務(wù)器。串口服務(wù)器再將轉(zhuǎn)加密密碼發(fā)送至柜員終端。
[0033]采用本實現(xiàn)方式，能夠有效保障遠(yuǎn)程處理銀行業(yè)務(wù)的安全性。
[0034]以上結(jié)合附圖對本發(fā)明實施例的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行了說明，下面對其應(yīng)用場景或使用方式進(jìn)行說明。
[0035]圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的適用場景示意圖。如圖所示，本發(fā)明實施例提供的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)場景包括但不限于專家理財、網(wǎng)點低柜、自助網(wǎng)點、社區(qū)金融、家庭金融和個人金融。
[0036]當(dāng)采用本發(fā)明實施例提供的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時，大致的業(yè)務(wù)交互流程如下:客戶登錄銀行業(yè)務(wù)平臺選擇業(yè)務(wù)類型；銀行業(yè)務(wù)平臺根據(jù)業(yè)務(wù)類型自動選擇合適的坐席，并通過視頻呼叫平臺呼叫相應(yīng)坐席，如果坐席正在忙碌狀態(tài)，則提醒客戶排隊等待；坐席通過視頻為客戶提供業(yè)