一種銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及銀行設(shè)備領(lǐng)域，更加具體地，涉及一種辦理銀行柜面業(yè)務(wù)的智能系統(tǒng)及方法。
【背景技術(shù)】
[0002]目前人們辦理金融業(yè)務(wù)，由于依據(jù)銀行業(yè)監(jiān)管的要求，部分業(yè)務(wù)一定要人工處理，因此自助銀行只能滿足少量需求，大部分業(yè)務(wù)仍需要到銀行網(wǎng)點辦理，耗費大量時間。而且銀行所采用的單人臨柜為一對一的服務(wù)模式，柜員一方面需做大量的輔助工作，另一方面還需要等待客戶的填單、解答客戶的疑問。在客戶人數(shù)多，柜員或柜臺數(shù)量有限的情況下，造成柜員工作壓力大，工作效率低，客戶排隊時間大幅增加。
[0003]同時當(dāng)前銀行柜臺對票據(jù)、單據(jù)的識別是通過人工識別的，識別時間長，錯誤率較尚O
[0004]另外銀行柜臺設(shè)備主要為單一功能設(shè)備或者實現(xiàn)少量功能整合的設(shè)備，如主機密碼鍵盤、讀卡裝置、掃描儀、高拍儀、顯示器等。這些外圍設(shè)備都是單體，在現(xiàn)有的銀行柜臺存在擺放零亂，不夠整潔，占用空間巨大的現(xiàn)象。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明是為了解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的上述技術(shù)問題而做出，其目的在于提供一種功能齊全、操作方便且自助辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)及方法。
[0006]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供一種銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，包括電子柜臺，用于客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的裝置，其中，所述銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)還包括移動終端，其通過網(wǎng)絡(luò)與一臺或者多臺所述電子柜連接，用于控制所述電子柜臺的開啟關(guān)閉、注冊登錄、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控和業(yè)務(wù)流程授權(quán)，包括:遙控控制單元，用于遠程控制電子柜臺的開啟和關(guān)閉；信息校核單元，用于校核電子柜臺輸入的銀行業(yè)務(wù)信息是否正確，將錯誤項反饋給電子柜臺；信息確認(rèn)單元，用于確認(rèn)電子柜臺輸入的銀行信息，并將確認(rèn)信號反饋給電子柜臺。
[0007]根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供一種銀行業(yè)務(wù)辦理方法，包括:通過移動終端遠程開啟一臺或多臺電子柜臺，完成電子柜臺在銀行服務(wù)器中的注冊登錄；通過電子柜臺的讀卡裝置讀取客戶提供的憑證卡信息，并對憑證卡密碼進行驗證；進入電子柜臺銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選擇業(yè)務(wù)類型，輸入需要辦理的銀行業(yè)務(wù)信息，其中，電子柜臺銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括自動存取款機和自助繳費機的銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還包括辦卡、掛失、清戶和兌換外幣四個銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)；電子柜臺將輸入的銀行業(yè)務(wù)信息發(fā)送到移動終端，信息校核單元對電子柜臺輸入的銀行業(yè)務(wù)信息進行校核；若電子柜臺輸入的銀行業(yè)務(wù)信息正確，銀行柜員對銀行業(yè)務(wù)信息進行審閱，通過信息確認(rèn)單元進行確認(rèn)，將確認(rèn)信號反饋給電子柜臺，自助完成銀行業(yè)務(wù)；若是電子柜臺輸入的銀行業(yè)務(wù)信息錯誤，將錯誤項反饋給電子柜臺，對錯誤項進行修改，直到輸入銀行業(yè)務(wù)信息正確。
[0008]本發(fā)明所述銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)及方法具有以下優(yōu)點:
[0009](I)采用業(yè)務(wù)自助受理和人工協(xié)助及授權(quán)相結(jié)合的模式，縮減了需人工處理的銀行業(yè)務(wù)的處理時間；
[0010](2)使一名銀行柜員可以同時為多名客戶服務(wù)，提高了柜員的工作效率；
[0011](3)通過電子柜臺提供的多種自動業(yè)務(wù)處理模塊進行業(yè)務(wù)處理，提高了業(yè)務(wù)處理的速度和準(zhǔn)確性。
[0012](4)減少柜臺體積，節(jié)約空間，使銀行的柜臺干凈整潔，實現(xiàn)銀行柜臺辦公的一體化；
【附圖說明】
[0013]通過參考以下結(jié)合附圖的說明及權(quán)利要求書的內(nèi)容，本發(fā)明的其它目的及結(jié)果將更加明白及易于理解。在附圖中:
[0014]圖1是本發(fā)明銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的構(gòu)成框圖；
[0015]圖2是根據(jù)本發(fā)明第二實施例的電子柜臺的構(gòu)成框圖；
[0016]圖3示出了本發(fā)明銀行業(yè)務(wù)辦理方法的流程圖；
[0017]圖4示出了采用本發(fā)明銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)辦理銀行卡或者信用卡方法的流程圖；
[0018]圖5示出了采用本發(fā)明銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)辦理清戶業(yè)務(wù)的方法流程圖；
[0019]圖6示出了采用本發(fā)明銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)辦理掛失業(yè)務(wù)的方法流程圖；
[0020]圖7示出了采用本發(fā)明銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)的方法流程圖。
[0021 ] 在所有附圖中相同的標(biāo)號指示相似或相應(yīng)的特征或功能。
【具體實施方式】
[0022]在下面的描述中，出于說明的目的，為了提供對一個或多個實施例的全面理解，闡述了許多具體細節(jié)。然而，很明顯，也可以在沒有這些具體細節(jié)的情況下實現(xiàn)這些實施例。在其它例子中，為了便于描述一個或多個實施例，公知的結(jié)構(gòu)和設(shè)備以方框圖的形式示出。
[0023]下面將參照附圖來對根據(jù)本發(fā)明的各個實施例進行詳細描述。
[0024]第一實施例
[0025]圖1是本發(fā)明銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的構(gòu)成框圖，如圖所示，所述銀行業(yè)務(wù)辦理裝置包括:
[0026]電子柜臺100，用于客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的裝置，例如銀行的自動存取款機和繳費業(yè)務(wù)自助終端等；
[0027]移動終端200，通過網(wǎng)絡(luò)與一臺或者多臺所述電子柜臺100連接，用于控制所述電子柜臺100的開啟關(guān)閉、注冊登錄、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控和業(yè)務(wù)流程授權(quán)，包括:遙控控制單元210，用于遠程控制電子柜臺的開啟和關(guān)閉；信息校核單元220，用于校核電子柜臺輸入的銀行業(yè)務(wù)信息是否正確，將錯誤項反饋給電子柜臺；信息確認(rèn)單元230，用于確認(rèn)電子柜臺輸入的銀行信息，并將確認(rèn)信號反饋給電子柜臺。
[0028]為了攜帶方便，優(yōu)選地，移動終端為手機或平板電腦。
[0029]另外，優(yōu)選地，所述移動終端還包括身份識別單元，用于識別使用該移動終端的銀行柜員的身份信息，并將該身份信息加入銀行業(yè)務(wù)信息中，例如，通過掃描員工卡的工號識別銀行柜員，將該工號添加到銀行業(yè)務(wù)信息中。
[0030]第二實施例
[0031]圖2是根據(jù)本發(fā)明第二實施例的電子柜臺的構(gòu)成框圖，如圖所示，所述電子柜臺100包括:
[0032]顯示裝置110，用于顯示銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作界面，例如觸摸屏、液晶顯示器等；
[0033]操作指令輸入裝置120，包括觸控屏、加密鍵盤、鍵盤、鼠標(biāo)、軌跡球和觸控板中的一種或多種，其中，優(yōu)選為加密鍵盤，當(dāng)客戶使用鍵盤操作時，鍵盤驅(qū)動程序自動加載，然后利用鍵盤驅(qū)動程序?qū)蛻糨斎氲逆I盤信息進行加密，從而保護客戶的信息不被黑客的鍵盤記錄程序所獲取，進而防止客戶通過鍵盤操作時，帳號被盜情況的發(fā)生；
[0034]讀卡裝置130，包括磁條、IC卡整合讀卡裝置、非接觸IC卡讀卡裝置、非接觸ID卡讀卡裝置和、磁條卡刷卡器中的一種或多種，用于識別銀行卡、信用卡、存折或者銀行單據(jù)；
[0035]音視頻交互裝置140，包括攝像頭和電話聽筒，或攝像頭和麥克風(fēng)，或攝像頭和耳機，用于與遠程柜員進行音視頻通話；
[0036]安全防護裝置150，包括振動傳感器、門禁傳感器、紅外傳感器、監(jiān)控攝像頭和監(jiān)控錄像機中的一種或者多種；
[0037]業(yè)務(wù)擴展單元160，用于進行現(xiàn)金、銀行票據(jù)、回單打印、身份驗證等特定業(yè)務(wù)的處理包括現(xiàn)金處理模塊161、圖像處理模塊162、蓋章裝置163、、身份信息采集儀164和打印機165中的一種或者多種，其中，所述現(xiàn)金處理模塊161用于對現(xiàn)金進行存取款處理，并對受理的現(xiàn)金進行真?zhèn)蔚蔫b別和計數(shù)，包括現(xiàn)金存款、現(xiàn)金退款和現(xiàn)金循環(huán)模塊；所述圖像處理模塊162用于對銀行票據(jù)、業(yè)務(wù)受理單、條碼的影像進行提