技術(shù)編號：10569923
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。 在對呼叫中心的話務(wù)員的管理中，通常由呼叫中心的管理者或者班組管理者主觀 決定將話務(wù)員粗略地分成幾類。但是，鑒于呼叫中心坐席人員數(shù)量達(dá)到上萬的規(guī)模，這就會 管理層對某些話務(wù)員的主觀認(rèn)識和其實際工作表現(xiàn)差別較大，從而不能很好的根據(jù)話務(wù)員 的工作能力去合理地安排相關(guān)工作。因此，需要一種技術(shù)能幫助管理者更好地認(rèn)識其下屬 的坐席人員的綜合表現(xiàn)，更好地開展諸如運營效能提升、坐席排班、技能培訓(xùn)等相關(guān)管理工 作。發(fā)明內(nèi)容 本發(fā)明的目的是提供一種海量數(shù)據(jù)下的呼叫中心工作人...
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