基于情境的語音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提供一種基于情境的語音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)，該方法包括：迎賓裝置接收服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令包括情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)；其中，所述情境標(biāo)識(shí)與語音互動(dòng)應(yīng)用情境具有對應(yīng)關(guān)系，所述語音標(biāo)識(shí)與對應(yīng)的所述語音互動(dòng)應(yīng)用情境下的迎賓對話語音具有對應(yīng)關(guān)系；確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音；播放所述迎賓對話語音。通過該技術(shù)方案，迎賓裝置播放的迎賓對話語音是與不同情境相適應(yīng)的，實(shí)現(xiàn)了多樣化的互動(dòng)方式，且該迎賓裝置結(jié)構(gòu)簡單、成本低，具有較高實(shí)用性。
【專利說明】基于情境的語音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電子技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，尤其涉及一種基于情境的語音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]迎賓器是一種用于店鋪及便利店中，起迎賓作用的電子產(chǎn)品。在顧客一進(jìn)門就報(bào)出歡迎聲音，比如叮咚聲，您好，歡迎光臨等音效。提醒店員有人進(jìn)店，并起到了禮貌問候的迎賓效果。
[0003]在現(xiàn)有技術(shù)中，迎賓器主要包括光感應(yīng)式迎賓器和紅外感應(yīng)式迎賓器。對于光感應(yīng)式迎賓器，其工作原理為:在顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，光線產(chǎn)生變化，從而使得光感應(yīng)式迎賓器中的光敏電阻因光線變化而產(chǎn)生其阻值的變化，進(jìn)而觸發(fā)迎賓器發(fā)出歡迎聲音。對于紅外感應(yīng)式迎賓器，其工作原理為:采用紅外線傳感器探測人體紅外輻射，在顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，人體的手或身體的某一部分在紅外線區(qū)域內(nèi)，紅外線發(fā)射管發(fā)出的紅外線由于人體手或身體摭擋反射到紅外線接收管，通過集成線路內(nèi)的微電腦處理后的信號(hào)發(fā)送給脈沖電磁閥，電磁閥接受信號(hào)后按指定的指令去觸發(fā)迎賓器反應(yīng)，從而產(chǎn)生歡迎聲音。
[0004]但是，現(xiàn)有技術(shù)中的上述迎賓器僅是在感應(yīng)到顧客進(jìn)入到店鋪時(shí)，才觸發(fā)迎賓器發(fā)出固定的歡迎聲 音，從而造成現(xiàn)有的迎賓器在與顧客進(jìn)行互動(dòng)方式上比較單一的問題。而且，現(xiàn)有的另一類智能迎賓器具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜和智能化程度高的特點(diǎn)，高程度的智能化往往導(dǎo)致迎賓器需要復(fù)雜的比如攝像系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、智能運(yùn)算系統(tǒng)等，從而使得這一種迎賓器的實(shí)用性差、成本高。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0005]本發(fā)明提供一種基于情境的語音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中的迎賓器在與顧客進(jìn)行互動(dòng)時(shí)互動(dòng)方式單一、成本高且實(shí)用性差的問題。
[0006]本發(fā)明提供一種基于情境的語音互動(dòng)處理方法，包括:
[0007]迎賓裝置接收服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)；
[0008]其中，所述情境標(biāo)識(shí)與語音互動(dòng)應(yīng)用情境具有--對應(yīng)關(guān)系,所述語音標(biāo)識(shí)與對
應(yīng)的所述語音互動(dòng)應(yīng)用情境下的迎賓對話語音具有一一對應(yīng)關(guān)系；
[0009]所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音；
[0010]所述迎賓裝置播放所述迎賓對話語音。
[0011]本發(fā)明提供一種迎賓裝置，包括:
[0012]第一中控元件，與遙控裝置無線連接的第一收發(fā)器，以及迎賓語音播放器；
[0013]所述第一收發(fā)器和所述迎賓語音播放器分別與所述第一中控元件連接；
[0014]所述第一收發(fā)器，用于接收遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)；[0015]所述第一中控元件，用于確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音，并控制所述迎賓語音播放器播放所述迎賓對話語音。
[0016]本發(fā)明提供一種迎賓系統(tǒng)，包括:
[0017]遙控裝置和如上所述的迎賓裝置，所述遙控裝置與所述迎賓裝置中的收發(fā)器無線連接。
[0018]本發(fā)明提供的基于情境的語音互動(dòng)處理方法、迎賓裝置及迎賓系統(tǒng)，當(dāng)服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過遙控裝置向迎賓裝置中發(fā)送包含情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)的遙控指令，使得迎賓裝置根據(jù)該遙控指令獲得與該情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音，進(jìn)而播放獲得的迎賓對話語音。由于接收到的情境標(biāo)識(shí)所表征的情境按鍵是與語音互動(dòng)應(yīng)用情境具有對應(yīng)關(guān)系，并且，語音標(biāo)識(shí)所表征的語音按鍵也是與對應(yīng)的語音互動(dòng)應(yīng)用情境下的常見的迎賓對話語音具有對應(yīng)關(guān)系的，因此，迎賓裝置播放的迎賓對話語音是與不同情境相適應(yīng)的，實(shí)現(xiàn)了多樣化的互動(dòng)方式，且該迎賓裝置結(jié)構(gòu)簡單、成本低，具有較高實(shí)用性。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0019]圖1為本發(fā)明實(shí)施例一提供的基于情景的語音互動(dòng)處理方法的流程圖；
[0020]圖2為本發(fā)明實(shí)施例二提供的基于情景的語音互動(dòng)處理方法的流程圖；
[0021]圖3為本發(fā)明實(shí)施例三提供的迎賓裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0022]圖4為本發(fā)明實(shí)施例四提供的迎賓裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0023]圖5為本發(fā)明實(shí)施例五提供的迎賓系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0024]為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0025]圖1為本發(fā)明實(shí)施例一提供的基于情景的語音互動(dòng)處理方法的流程圖，如圖1所示，本實(shí)施例提供的所述方法包括以下步驟:
[0026]步驟101、迎賓裝置接收服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)；
[0027]其中，所述情境標(biāo)識(shí)與語音互動(dòng)應(yīng)用情境具有一一對應(yīng)關(guān)系，所述語音標(biāo)識(shí)與對應(yīng)的所述語音互動(dòng)應(yīng)用情境下的迎賓對話語音具有一一對應(yīng)關(guān)系。
[0028]步驟102、所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語
曰；
[0029]步驟103、所述迎賓裝置播放所述迎賓對話語音。
[0030]本實(shí)施例提供的所述方法尤其適用于餐飲行業(yè)中，當(dāng)飯店、便利店等的服務(wù)人員看到有客戶進(jìn)店時(shí)，通過遙控裝置控制一般設(shè)置于店門口附近的迎賓裝置發(fā)出與客戶進(jìn)行互動(dòng)的迎賓對話語音。具體的，服務(wù)人員通過按下遙控裝置上的具有不同代表意義的按鍵來向迎賓裝置發(fā)送遙控指令，以使迎賓裝置根據(jù)該遙控指令進(jìn)行相應(yīng)的處理。在實(shí)際應(yīng)用中，該迎賓裝置可以設(shè)計(jì)成人偶形狀，或者其他小動(dòng)物的形狀，以下實(shí)施例均以迎賓裝置統(tǒng)稱。
[0031]具體來說，當(dāng)服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)，通過按下遙控裝置上的情境按鍵和語音按鍵來向迎賓裝置發(fā)送遙控指令，從而，該遙控指令中包括服務(wù)人員按下的情境按鍵所代表的情境標(biāo)識(shí)和語音按鍵所代表的語音標(biāo)識(shí)。值得說明的是，本實(shí)施例中，預(yù)先根據(jù)不同的語音互動(dòng)應(yīng)用情境，在遙控裝置上設(shè)置對應(yīng)的情境按鍵，并且，在某一種情境下，預(yù)先設(shè)置有多種不同的常見迎賓對話語音，每種迎賓對話語音與遙控裝置上的某個(gè)語音按鍵相對應(yīng)。而且，該預(yù)置的常見迎賓對話語音是根據(jù)客戶的形態(tài)特征預(yù)先確定的，其中，客戶的形態(tài)特征比如是客戶的年齡、性別、民族等特征。另外，本實(shí)施例中，是由服務(wù)人員根據(jù)不同的應(yīng)用情境和不同的客戶形態(tài)特征確定應(yīng)該按下遙控裝置上的哪個(gè)情境按鍵和該情境下的哪個(gè)語音按鍵的。
[0032]當(dāng)迎賓裝置接收到服務(wù)人員通過遙控裝置發(fā)送的遙控指令后，根據(jù)該遙控指令獲得與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音，進(jìn)而進(jìn)行播放。具體地，迎賓裝置中設(shè)置有存儲(chǔ)不同情境的常見迎賓對話語音的存儲(chǔ)器件，即存儲(chǔ)有與不同情境標(biāo)識(shí)和與某情境標(biāo)識(shí)對應(yīng)的不同語音標(biāo)識(shí)相對應(yīng)的迎賓對話語音。當(dāng)迎賓裝置接收到上述遙控指令后，根據(jù)遙控指令中的情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)查詢該存儲(chǔ)器件，從中獲得到相應(yīng)的迎賓對話語音進(jìn)行播放。
[0033]舉例來說，預(yù)先定義了一種“客人帶小孩情境”。當(dāng)服務(wù)人員觀察到客戶有帶小孩過來時(shí)，按下遙控裝置上與“客人帶小孩情境”對應(yīng)的情境按鍵。此時(shí)，假設(shè)迎賓裝置中的存儲(chǔ)器件中存儲(chǔ)的“客人帶小孩情境”下，遙控裝置上的“語音按鍵I”所對應(yīng)的迎賓對話語音為“小朋友好！ ”。那么，當(dāng)服務(wù)人員按下“語音按鍵I”時(shí)，迎賓裝置迎著客戶發(fā)音“小朋友好！ ”，客人突然聽到迎賓裝置向自己發(fā)音，而且是直接有針對性的說“小朋友好！ ”，會(huì)易覺得很新奇，駐足停留。并假設(shè)迎賓裝置中的存儲(chǔ)器件中存儲(chǔ)的“客人帶小孩情境”下，遙控裝置上的“語音按鍵2”所對應(yīng)的迎賓對話語音為“小朋友，你幾歲了？ ”。當(dāng)服務(wù)人員緊接著按下“語音按鍵2”時(shí)，迎賓裝置迎著客人發(fā)音“小朋友，你幾歲了 ？ ”，客人看到迎賓裝置還能提出問題，會(huì)更易覺得新奇，駐足互動(dòng)。所述存儲(chǔ)器件存儲(chǔ)的迎賓對話語音例如還可以包括一些常見互動(dòng)語音，比如“我是XX店迎賓人”，“我今年I歲了”等。如果客戶或小朋友詢問“你是誰？ ”，“你幾歲了呢？ ”，服務(wù)人員按下相應(yīng)的語音按鍵，迎賓裝置就可以有針對性的答復(fù)，以形成互動(dòng)的效果。
[0034]又例如，可預(yù)先定義“介紹菜價(jià)打折情境”。當(dāng)服務(wù)人員觀察到客人過來時(shí)，且客人在猶豫不決是選擇本店還是隔壁飯店，即按下“介紹菜價(jià)打折情境”的情境按鍵。此時(shí)，假設(shè)“語音按鍵I”對應(yīng)的迎賓對話語音為“顧客朋友，今天本店有特別優(yōu)惠折扣，您想了解下嗎？ ”。服務(wù)人員按下“語音按鍵1”，迎賓裝置迎著客人發(fā)音“顧客朋友，今天本店有特別優(yōu)惠折扣，您想了解下嗎？ ”，客人突然聽到迎賓裝置向自己發(fā)音，而且是主動(dòng)介紹優(yōu)惠折扣，會(huì)易覺得很新奇，駐足停留。然后，服務(wù)員可按下相應(yīng)的語音按鍵，迎賓裝置向客人介紹具體優(yōu)惠折扣的情況。迎賓裝置的存儲(chǔ)器件中還可以存儲(chǔ)一些客人針對優(yōu)惠折扣的常見問題答復(fù)，以使迎賓裝置向客人詳盡介紹，以吸引客人來本店消費(fèi)。
[0035]本實(shí)施例中，當(dāng)服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過遙控裝置向迎賓裝置中發(fā)送包含情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)的遙控指令，使得迎賓裝置根據(jù)該遙控指令獲得與該情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音，進(jìn)而播放獲得的迎賓對話語音。由于接收到的情境標(biāo)識(shí)所表征的情境按鍵是與語音互動(dòng)應(yīng)用情境具有對應(yīng)關(guān)系，并且，語音標(biāo)識(shí)所表征的語音按鍵也是與對應(yīng)的語音互動(dòng)應(yīng)用情境下的常見的迎賓對話語音具有對應(yīng)關(guān)系的，因此，迎賓裝置播放的迎賓對話語音是與不同情境、不同客戶形態(tài)特征相適應(yīng)的，實(shí)現(xiàn)了多樣化的互動(dòng)方式，且該迎賓裝置結(jié)構(gòu)簡單、成本低，具有較高實(shí)用性。
[0036]圖2為本發(fā)明實(shí)施例二提供的基于情景的語音互動(dòng)處理方法的流程圖，如圖2所示，該方法包括:
[0037]步驟201、迎賓裝置接收服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令包括情境標(biāo)識(shí)、語音標(biāo)識(shí)、語言標(biāo)識(shí)、變調(diào)標(biāo)識(shí)、背景音樂標(biāo)識(shí)和背景燈光標(biāo)識(shí)；
[0038]步驟202、所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)、所述語音標(biāo)識(shí)和所述語言標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音；
[0039]步驟203、所述迎賓裝置根據(jù)所述變調(diào)標(biāo)識(shí)對所述迎賓對話語音進(jìn)行變調(diào)處理；
[0040]步驟204、所述迎賓裝置根據(jù)所述背景音樂標(biāo)識(shí)獲取與所述迎賓對話語音對應(yīng)的
進(jìn)旦立Cl:
冃雙曰爾；
[0041]步驟205、所述迎賓裝置根據(jù)所述背景燈光標(biāo)識(shí)，在同時(shí)播放所述背景音樂和所述迎賓對話語音的同時(shí)，根據(jù)所述迎賓對話語音的強(qiáng)度或頻率通過發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口驅(qū)動(dòng)顯示器件發(fā)出相應(yīng)強(qiáng)度、頻閃和顏色的光。
[0042]本實(shí)施例中將對迎賓裝置具有的多種與客戶的互動(dòng)功能進(jìn)行舉例說明，首先需要說明的是，本實(shí)施例中所舉例的比如提供方言的迎賓對話語音、對迎賓對話語音進(jìn)行變調(diào)處理，加背景音樂以及加燈光閃爍效果即可以獨(dú)立實(shí)施，又可以相互配合實(shí)施，不具有絕對的處理順序，可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要適當(dāng)取舍與選擇。
[0043]具體來說，可選的，本實(shí)施例中的迎賓裝置可以提供不同語言的迎賓對話語音。為此，迎賓裝置中存儲(chǔ)器件中存儲(chǔ)的不同應(yīng)用情境下的不同迎賓對話語音是具有不同語言的，比如是各地方方言的，比如山東話、廣東話等，或者也可以是外國語言的，比如日語、英語、韓語等。相應(yīng)的，在遙控裝置上具有不同的語言按鍵，當(dāng)服務(wù)人員在按下情境按鍵和語音按鍵后，又按下某種語言按鍵時(shí)，按照圖1所示實(shí)施例獲得并播放的迎賓對話語音具有相應(yīng)的方言發(fā)聲。
[0044]可選的，迎賓裝置還可以對迎賓對話語音進(jìn)行變調(diào)處理，此時(shí)，服務(wù)人員通過按下遙控裝置上的情境按鍵、語音按鍵以及變調(diào)按鍵，可選的還包括上述的語言按鍵，向迎賓裝置發(fā)送遙控指令，從而迎賓裝置接收到的遙控指令中進(jìn)一步還包括變調(diào)標(biāo)識(shí)，以使迎賓裝置根據(jù)該變調(diào)標(biāo)識(shí)對根據(jù)情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)，或者還包括語言標(biāo)識(shí)獲得的迎賓對話語音進(jìn)行變調(diào)處理。其中，該變調(diào)處理包括對所述迎賓對話語音的以下參數(shù)中的至少一種參數(shù)進(jìn)行處理:頻率、語速、響度。進(jìn)而，迎賓裝置播放經(jīng)過變調(diào)處理后的迎賓對話語音。
[0045]可選的，迎賓裝置還可以為迎賓對話語音添加背景音樂，此時(shí)，服務(wù)人員通過按下遙控裝置上的情境按鍵、語音按鍵以及背景音樂按鍵，向迎賓裝置發(fā)送遙控指令，從而迎賓裝置接收到的遙控指令中進(jìn)一步還包括背景音樂標(biāo)識(shí)，以使迎賓裝置獲取與情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)確定的迎賓對話語音對應(yīng)的背景音樂，從而在根據(jù)情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)獲得相應(yīng)的迎賓對話語音后，為該迎賓對話語音添加背景音樂進(jìn)行播放。值得說明的是，本實(shí)施例中，可以預(yù)先建立每個(gè)迎賓對話語音與每段背景音樂的對應(yīng)關(guān)系，即比如建立語音標(biāo)識(shí)與每段背景音樂的名稱之間的對應(yīng)關(guān)系，從而當(dāng)迎賓裝置接收到用于指示需要為某情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)所對應(yīng)的迎賓對話語音添加背景音樂播放的背景音樂標(biāo)識(shí)后，根據(jù)預(yù)先確定的上述對應(yīng)關(guān)系，獲得與迎賓對話語音對應(yīng)的背景音樂。
[0046]可選的，迎賓裝置還可以在播放迎賓對話語音的同時(shí)控制設(shè)置在其表面上的顯示器件閃爍，以增加迎賓裝置的生動(dòng)性和可視性。比如，當(dāng)該迎賓裝置為人偶形狀的時(shí)候，可以為該迎賓人偶穿上布設(shè)有LED顯示燈的衣帽，該迎賓人偶上設(shè)置有用于驅(qū)動(dòng)該顯示燈的燈光驅(qū)動(dòng)接口。從而當(dāng)想要在播放迎賓對話語音的同時(shí)令這些顯示燈隨著迎賓對話語音而閃爍發(fā)光的時(shí)候，服務(wù)人員可以進(jìn)一步按下遙控裝置上的背景燈光按鍵，這樣，迎賓裝置在接收到包括情境標(biāo)識(shí)、語音標(biāo)識(shí)以及背景燈光標(biāo)識(shí)的遙控指令后，根據(jù)該背景燈光標(biāo)識(shí)，在播放相應(yīng)迎賓對話語音的同時(shí)，根據(jù)該迎賓對話語音的強(qiáng)度或頻率通過發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口驅(qū)動(dòng)顯示器件發(fā)出相應(yīng)強(qiáng)度、頻閃和顏色的光。
[0047]進(jìn)一步可選的，該迎賓裝置還可以對客人與迎賓裝置的互動(dòng)語音進(jìn)行錄音，以重復(fù)播放，及對客戶的語音進(jìn)行回聲處理。具體的，服務(wù)人員可以通過按下遙控裝置上設(shè)置的回音按鍵來觸發(fā)迎賓裝置的回音處理功能。此時(shí)，迎賓裝置接收到的遙控指令中包括錄音標(biāo)識(shí)，迎賓裝置根據(jù)該錄音標(biāo)識(shí)錄取客戶的一段完整的語音，并對錄取的語音進(jìn)行上述的變調(diào)處理并播放。其中，迎賓裝置根據(jù)錄取的聲音的強(qiáng)度變化來判斷是否為客人說出的一段完整的語音。由于人說話時(shí)的聲音的強(qiáng)度即分貝相比于沒有人說話時(shí)背景噪聲的強(qiáng)度高出許多，因此可以根據(jù)錄取的聲音強(qiáng)度來判斷是否為一段完整的語音。當(dāng)確定為一段完整的語音時(shí)，迎賓裝置將這段完整的語音進(jìn)行針對語音的頻率、語速或者響度等方面的變調(diào)處理并播放，形成迎賓裝置重復(fù)客人對自己說出的話的回音效果。
[0048]圖3為本發(fā)明實(shí)施例三提供的迎賓裝置的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖3所示，該迎賓裝置，包括:
[0049]第一中控元件11，與遙控裝置無線連接的第一收發(fā)器12，以及迎賓語音播放器
13；
[0050]所述第一收發(fā)器12和所述迎賓語音播放器13分別與所述第一中控元件11連接；
[0051]所述第一收發(fā)器12，用于接收遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)；
[0052]所述第一中控元件11，用于確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音，并控制所述迎賓語音播放器播放所述迎賓對話語音。
[0053]本實(shí)施例的迎賓裝置可以用于執(zhí)行圖1所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。
[0054]圖4為本發(fā)明實(shí)施例四提供的迎賓裝置的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖4所示，本實(shí)施例提供的所述迎賓裝置在圖3所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，所述遙控指令中還包括:指示對所述迎賓對話語音進(jìn)行語音變調(diào)處理的變調(diào)標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件11連接的語音音調(diào)調(diào)節(jié)器件21。
[0055]進(jìn)一步地，所述語音音調(diào)調(diào)節(jié)器件21具體用于:根據(jù)頻率、語速和響度中的一種或多種對所述迎賓對話語音進(jìn)行語音變調(diào)處理。
[0056]進(jìn)一步地，所述遙控指令中還包括:錄音標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件11連接的錄音器22。[0057]進(jìn)一步地，所述遙控指令中還包括:背景燈光標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件11連接的發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口 23，以及與所述發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口 23連接的顯示器件24。
[0058]進(jìn)一步地，所述裝置還包括:與所述第一中控元件11連接的存儲(chǔ)器件25。
[0059]進(jìn)一步地，所述遙控指令中還包括:指示地方方言播放或外國語言播放的語言標(biāo)識(shí)；和/或，
[0060]所述遙控指令中還包括:指示播放背景音樂的音樂標(biāo)識(shí)。
[0061]本實(shí)施例的迎賓裝置可以用于執(zhí)行圖2所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。
[0062]圖5為本發(fā)明實(shí)施例五提供的迎賓系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖5所示，該迎賓系統(tǒng)，包括:
[0063]遙控裝置31和如圖4和圖5所示實(shí)施例中任一項(xiàng)所述的迎賓裝置32，所述遙控裝置31與所述迎賓裝置32中的收發(fā)器12無線連接。
[0064]所述遙控器包括:第二中控元件311，遙控指令觸發(fā)器件312和第二收發(fā)器313，所述遙控指令觸發(fā)器件312和所述第二收發(fā)器313分別與所述第二中控元件311連接。
[0065]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解:實(shí)現(xiàn)上述各方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過程序指令相關(guān)的硬件來完成。前述的程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。該程序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述各方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括:R0M、RAM、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。
[0066]最后應(yīng)說明的是:以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制；盡管參照前述實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解:其依然可以對前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種迎賓裝置，其特征在于，包括: 第一中控元件，與遙控裝置無線連接的第一收發(fā)器，以及迎賓語音播放器； 所述第一收發(fā)器和所述迎賓語音播放器分別與所述第一中控元件連接； 所述第一收發(fā)器，用于接收遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)； 所述第一中控元件，用于確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音，并控制所述迎賓語音播放器播放所述迎賓對話語音。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的迎賓裝置，其特征在于，所述遙控指令中還包括:指示對所述迎賓對話語音進(jìn)行語音變調(diào)處理的變調(diào)標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件連接的語音音調(diào)調(diào)節(jié)器件。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的迎賓裝置，其特征在于，所述語音音調(diào)調(diào)節(jié)器件具體用于:根據(jù)頻率、語速和響度中的一種或多種對所述迎賓對話語音進(jìn)行語音變調(diào)處理。
4.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項(xiàng)所述的迎賓裝置，其特征在于，所述遙控指令中還包括:錄音標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件連接的錄音器。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的迎賓裝置，其特征在于，所述遙控指令中還包括:背景燈光標(biāo)識(shí)，所述裝置還包括:與所述第一中控元件連接的發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口，以及與所述發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口連接的顯示器件。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的迎賓裝置，其特征在于，還包括:與所述第一中控元件連接的存儲(chǔ)器件。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的迎賓裝置，其特征在于，所述遙控指令中還包括:指示地方方言播放或外國語言播放的語言標(biāo)識(shí)；和/或， 所述遙控指令中還包括:指示播放背景音樂的音樂標(biāo)識(shí)。
8.—種迎賓系統(tǒng),其特征在于,包括: 遙控裝置和如權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的迎賓裝置，所述遙控裝置與所述迎賓裝置中的收發(fā)器無線連接。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述遙控裝置包括:第二中控元件，遙控指令觸發(fā)器件和第二收發(fā)器，所述遙控指令觸發(fā)器件和所述第二收發(fā)器分別與所述第二中控元件連接。
10.一種基于情境的語音互動(dòng)處理方法，其特征在于，包括: 迎賓裝置接收服務(wù)人員在觀察到客戶時(shí)通過遙控裝置發(fā)送的遙控指令，所述遙控指令中包括情境標(biāo)識(shí)和語音標(biāo)識(shí)； 其中，所述情境標(biāo)識(shí)與語音互動(dòng)應(yīng)用情境具有一一對應(yīng)關(guān)系，所述語音標(biāo)識(shí)與對應(yīng)的所述語音互動(dòng)應(yīng)用情境下的迎賓對話語音具有一一對應(yīng)關(guān)系； 所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音； 所述迎賓裝置播放所述迎賓對話語音。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述遙控指令中還包括:語言標(biāo)識(shí)，所述語言包括地方方言和外國語言； 所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音，包括: 所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)、所述語音標(biāo)識(shí)和所述語言標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語曰?
12.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述遙控指令還包括:變調(diào)標(biāo)識(shí)； 所述迎賓裝置確定與所述情境標(biāo)識(shí)和所述語音標(biāo)識(shí)對應(yīng)的迎賓對話語音之后，還包括: 所述迎賓裝置根據(jù)所述變調(diào)標(biāo)識(shí)對所述迎賓對話語音進(jìn)行變調(diào)處理； 相應(yīng)的，所述迎賓裝置播放所述迎賓對話語音，包括: 所述迎賓裝置播放經(jīng)過所述變調(diào)處理后的迎賓對話語音； 其中，所述變調(diào)處理包括對所述迎賓對話語音的以下參數(shù)中的至少一種參數(shù)進(jìn)行處理: 頻率、語速、響度。
13.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述遙控指令中還包括:背景音樂標(biāo)識(shí)； 所述迎賓裝置播放所述迎賓對話語音之前，還包括: 所述迎賓裝置根據(jù)所述背景音樂標(biāo)識(shí)獲取與所述迎賓對話語音對應(yīng)的背景音樂； 相應(yīng)的，所述迎賓裝置播放所述迎賓對話語音，包括: 所述迎賓裝置同時(shí)播放所述背景音樂和所述迎賓對話語音。
14.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述遙控指令中還包括:背景燈光標(biāo)識(shí)； 所述迎賓裝置播放所述迎賓對話語音，包括: 所述迎賓裝置根據(jù)所述背景燈光標(biāo)識(shí)，在播放所述迎賓對話語音的同時(shí)，根據(jù)所述迎賓對話語音的強(qiáng)度或頻率通過發(fā)光驅(qū)動(dòng)接口驅(qū)動(dòng)顯示器件發(fā)出相應(yīng)強(qiáng)度、頻閃和顏色的光。
15.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其特征在于，所述遙控指令中還包括:錄音標(biāo)識(shí)； 所述方法還包括: 所述迎賓裝置根據(jù)所述錄音標(biāo)識(shí)錄取所述客戶的一段完整的語音； 所述迎賓裝置對錄取的所述語音進(jìn)行所述變調(diào)處理并播放。
【文檔編號(hào)】G10L25/48GK104021632SQ201410259031
【公開日】2014年9月3日 申請日期:2014年6月11日 優(yōu)先權(quán)日:2014年6月11日
【發(fā)明者】張慧燕 申請人:張慧燕